31.03.2025г пришла получить заказ. Проверила товар, был с браком, но я готова была его оплатить и забрать по стоимости имеющихся у меня итоговых чеков от поставщика и от СДЭК на эл.почте. В итоге: сумма доставки выросла по непонятным причинам. Поставщик отправил письмо в СДЭК о том, что стоимость доставки, оказывается, должна быть ещё ниже, чем предполагалось, но стоимость доставки только росла. Барышня в данном ПВЗ решила письмо не подтверждать, только и твердила, что «изменений не будет, будет такая сумма, как я озвучила». За 20 минут ожидания решения вопроса сидела «хихикала» с напарницей и обсуждала посторонние заказы и клиентов, но решить вопрос так и не смогла. Не располагая временем пришлось отказаться от товара. Сотрудник 20 минут ждала, когда я это и сделаю, так как решать что-либо была не в состоянии.
1) СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ МЕНЯЕТСЯ ПО НЕ ИЗВЕСТНЫМ КЛИЕНТУ ПРИЧИНАМ. ПРИ ЭТОМ ВЕС ТОВАРА И ГАБАРИТЫ НЕ МЕНЯЛИСЬ. Флакон 120 мл косметики для животных так и остался флаконом 120 мл.
2) ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ ДАННОГО ПВЗ, И, СООТВЕТСТВЕННО, ОТКАЗА ОТ ТАКОЙ ДОСТАВКИ И ТОВАРА - поступило письмо на эл.почту от СДЭК, что причина отказа от товара: «НЕТ ДЕНЕГ». Это как назвать? Дураков нет оплачивать доставку дороже, чем в чеке от СДЭК на эл.почте.
3) Сотрудник ПВЗ, порекомендовала оставить на нее жалобу в тех.поддержку СДЭК, что я и сделала. РЕДКОСТНАЯ ХАМКА, абсолютно некомпетентна в общении с клиентами, не разбирается в системе, не имеет языка для объяснения по какой причине вдруг стоимость доставки изменилась, так же не имеет желания помочь клиенту и объяснить что-либо.
Фото товара с браком есть, запись разговора с сотрудником имеется.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ПУНКТ ВЫДАЧИ!
Сотрудники будто первый день на смене.
Руководство прошу принять меры и проверить камеры от 31.03.2025г в период времени с 15.40 и до 15.57 примерно. Жалоба в тех.поддержку оформлена, номер заявки зафиксирован. Свяжитесь, касаемо данного инцидента и ещё раз, ПРИМИТЕ МЕРЫ!
Одну звезду и то не заслуживаете!!! ВПЕЧАТЛЕНИЯ КРАЙНЕ НЕГАТИВНЫЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ИЗ-ЗА СОТРУДНИКОВ ПВЗ! БЕЙДЖ ОТСУТСТВУЕТ.
2
Таир Свиридов
Experto local nivel 4
Abril 2, 2024
Очень хороший ПВЗ. Часто отправляю посылки в другой город. Персонал вежливый и быстро обслуживают.
1
Владимир
Experto local nivel 7
Enero 25
Хороший пункт выдачи, никогда не было проблем.
инна борисова
Experto local nivel 3
Junio 24, 2022
Хочу выразить огромную благодарность мененджеру Юлии!!! Очень ответственная, внимательная, приятная в ощении, помогла решить мои проблемы, всё доходчиво объяснила!!! Побольше такихсотрудников Вашей уомпании!! С уваженим Инна.
2
Олеся Сапрыкина
Experto local nivel 4
Abril 25, 2022
Рекомендую этот пункт выдачи!!! Вежливый и радушный персонал, качественное и быстрое обслуживание!!! Удобное местоположение, легко найти!!!
3
redgas-84
Experto local nivel 6
Enero 31, 2024
Отличный ПВЗ. Все быстро выдают и вежливо общаются
3
алексей акулинин
Experto local nivel 4
Marzo 12, 2023
Лучшее отделение, с которым приходилось сотрудничать. Поменял несколько, остановился на этом. Внимательные сотрудники.
1
Laura Pickens
Experto local nivel 5
Octubre 15, 2021
ужасно для бизнеса. когда вы подписываете соглашение с cdek, вы ведете все свои дела с менеджером вашего местного офиса. менеджер этого местного офиса некомпетентен и не понимает, как работает система cdek. информацию трудно найти в устаревшем интерфейсе веб-сайта. главный офис cdek возвращает все вопросы вашему местному менеджеру. для решения проблем требуется более 2 месяцев. каждую неделю я получала счет-фактуру, которые были неточными и необъяснимыми. я заплатила больше, чем была должна. Сервис работает медленнее и дороже, чем у конкурентов. У sberlogistica есть понятный веб-сайт с понятными способами оплаты. У cdek устаревшая бизнес-модель, которая получает прибыль от продажи франшиз и не инвестирует в обслуживание клиентов. я не могу себе представить, что они будут продолжать работать еще долго.
1
2
Алла Мостовая
Experto local nivel 15
Marzo 30, 2023
Получала посылку на днях, очень понравилось обслуживание, очереди нет, парковка есть.
Александр Ермоленко
Experto local nivel 7
Mayo 27, 2021
Компания удобная. Очень много отделений по городу. Единственное что не понятно, дак это увеличение стоимости доставки на 20 %, если выбрана оплата при получении. Так же не ясно ценообразование.. из Сочи до Краснодара заказ 14,5 кг привезли примерно за туже стоимость как заказ из Краснодара в Анапу весом около 5 кг.
1
Оленька
Experto local nivel 9
Enero 2, 2022
Всегда вежливые консультанты, практически нет очереди, очень быстро и качественно работают.
3
Filipp Shapovalov
Experto local nivel 6
Noviembre 23, 2021
На момент написания отзыва: вежливый персонал, профессионалы своего дела. Из минусов - сколько ни заходил, всегда только один сотрудник, но справляются на 5.
Ирина Новикова
Experto local nivel 12
Julio 9, 2022
Отличное быстрое и вежливое обслуживание. Очереди ни разу не встретила.
Оксана К.
Experto local nivel 7
Agosto 5, 2022
Быстро отправила посылку - скорость и качество обслуживания на высоте.
Надежда
Experto local nivel 7
Marzo 6, 2021
Ужасная доставка. С 21 февраля 21г не могу получить заказ! Вначале сослались на пробки в городе из-за которых курьер не успевает доставку сделать. Решили переоформить доставку в пункт выдачи так как уезжали и было неудобно на следующий день опять ждать курьера. Как итог, уже 6 марта. Заказа нет в пункте выдачи. На все звонки ответ один- не переживайте, всё исправим и доставка будет в ближайшие 1-2 дня. На письмо в головной отдел офиса тоже прислали стандартный ответ, после которого ничего не изменилось. Впереди нерабочие дни из-за 8 марта и опять не ясно , сколько ждать.
Думаю писать жалобу в роспотребнадзор или другие инстанции. Отвратительное отношение к доставке.
Г.Краснодар
2
Зяблова
Experto local nivel 11
Febrero 18, 2023
Быстро. Удобно. Аккуратно.
Борис Обухов
Experto local nivel 10
Octubre 15, 2021
Нет очередей, вежливый персонал. Очень удобное местоположение