Cifral-service
499 reseñas
Enero 11
Это просто какой-то кошмар! Камера не работает уже полгода и через приложение невозможно открыть дверь (постоянно выдает ошибку). Контактов для связи с компанией нет, только через обращение на сайте, на которое они отвечают через неделю. Всегда оплачиваю за обслуживание сразу за год вперед, чтобы не «париться» о просрочках. Теперь еще и видео сделали дополнительно платной опцией. Заплатил за обслуживание, заплатил за «Домофон про», а камера как не работала, так и не работает. Ужасная компания! Зла никакого нет. В приложении в личном кабинете и на сайте информация разнится (в приложении пишет, что нет задолженности, а на сайте появился долг, запросил выставить квитанцию - прислали через неделю, оплатил, оплата прошла только на третьи сутки), только толку никакого, все равно ничего не работает.
Месяц пытаюсь разобраться с ситуацией, прогресс - «0%»
9
2
Abril 13
Позвонила узнать по поводу услуг, а специалисты сами ничего не знают и общаться с клиентами не умеют. Два разных специалиста дают разную информацию. Когда говоришь об этом, "я не могу, не знаю...". Очень жаль, что в компании никто ни за что не отвечает и никто ничего не может знать. В целом, ощущение, как будто я им должна и выпрашиваю что-то, а не они на работе. Просто подключить "умный домофон" нельзя, обязательно трубку в квартиру. Просто оплатить и не ставить трубку тоже нельзя. Ну ладно, я сэкономлю свои деньги, раз компании прибыль не нужна. Реклама ключей, хотя я просила не продолжать. Объясняют просто: "я делаю свою работу". Так что рекомендую еще и писать телефонный разговор, а потом писать заявление в ФАС.
1
Noviembre 4, 2024
Худшая компания из тех, что я встречал! Было хорошее приложение домофона. И тут цифрал-сервис решил УБРАТЬ функционал из базовой версии тарифа и сделать его за отдельную плату. Не создать, что то новое и продавать его за доп плату, а именно урезать функционал и если хочешь, чтоб как было раньше, плати ещё 100р в месяц плюсом. Это не большие деньги, однако подобное отношение, это полное свинство и неуважение к своим клиентам, так нормальные компании не поступают.
46
1
Octubre 29, 2024
3 года назад нам продали этого троянского коня как "Умный видео-домофон". Но буквально месяц назад он превратился в тыкву. Остался только аудио вызов. Функция видео-звонка стала ПЛАТНОЙ, условия изменились. Интересно получается. В год платили 780рублей, в сейчас плюсом 1020 рублей за видео. Прикрываются словами "все ради Вас и повышения качества". Делать бесплатные функции - платными признаки плохого-сервиса. Который сделал минимум работы, но хочет получить максимум выгоды. Я понимаю, если бы сделали эту функцию для ново-подключенных пользователей, но никак не менять условия для "старых" пользователей. Это плевок в спину и не уважение к клиенту. И не надо это называть "дополнительным функционалом". Это была одна из основных функций, а вы её перенесли в "дополнительно". Ухудшите качество, уменьшите время хранения и так далее, но не отбирайте совсем. Одумойтесь!
40
2
Diciembre 27, 2024
В течении 3х недель звоню операторам Цифрал сервиса на недоступность работы домофона .
Операторы выслушав, обещают устранить неисправность придумывая каждый раз новые причины и сроки
Прислали пароли и коды, которые у меня и без того есть
Вчера позвонила, мне оператор сказала, что это я виновата не могу войти в аккаунд,и только когда мы с другим оператором совместно вошли в аккаунд она убедилась , что домофон не доступен, выдаёт разовый код, который не работает
Сегодня позвонила, ответили ,что неисправность будет устранена в следующем году(9января 2025г.)
Ранее оставленные заявки закрыты, якобы неисправность устранена
Услугу не получаю, хотела расторгнуть договор, сказали этого сделать нельзя
Что делать, устала от вранья и бездействия работников
Нижний Новгород
9
1
Noviembre 3, 2024
Ужаснее сервиса я еще не встречал, они не могут разобраться с оплатами за домофон уже год!!!! Просто я плачу по платежке, а у них нет моих платежей, у меня в платежках переплата, а мне отключают домофон за долги якобы!!!! На звонки в поддержку один ответ ждите с вами свяжуться и ждешь месяцами, зато как отключить домофон так в один день это делают, по своей же вине не видя счета за оплату!!!!!!!!! Уже сто раз отправлял письма на почты включат все хорошо через месяца 4 , потом опять отключают опять какие-то проблемы там у них, уже просто нет слов как с вами все тяжело!!!!!!
12
3
Diciembre 11, 2024
Вызвала мастера,сломался домофон,приехали быстро,сделали все быстро и качественно. Мастер Алексей проконсультировал по моим вопросам . Сервис просто супер.
2
9
Enero 19
Сам офис я не посещала, но когда у меня сломался домофон попыталась дозвониться до этого офиса, моя попытка не увенчалась успехом, подала электронную заявку, где указала свой номер телефона, электронную почту , в итоге домофон мне конечно починили, но мастер пришёл когда ему надо было , а не когда я была дома, уведомление никакого не было что мастер придёт, но названивать в день прихода через каждые три минуты они могли, вопрос если указываются контакты для связи почему нельзя связаться с заказчиком заранее , хотя бы за день
4
5
Diciembre 20, 2024
К самому домофону вопросов нет, но к отношению с клиентом- большой вопрос!!! Согласилась подключить их только из за видео, т.к. предыдущая компания меня устраивала. Осенью оказалось , что видео стало за дополнительную оплату. Меня это не устраивает. Писала им о расторжение- нет ответа. Позвонила им- сказали не имею право расторгнуть. Получу уведомление о доставки заявления, буду подорвать в суд.
10
1
Octubre 8, 2024
Нашему дому в Нижнем Новгороде, на ул. Белинского , 36 , п.2 уже 15 лет . С домофоном не было особых проблем . В этом году уже раза четыре вызывали мастера , камера на подъезде сломалась . Всех слышно, но не видно . Мастер приходил , устраивал , а через короткое время история повторялась . При этом мастер так устраивал камеру, что начинался жуткий свист при снятии трубки . Снова вызывали 😄. Так несколько раз за последний год . Сейчас опять его ждём . Может стоит уже сменить нашу камеру на подъезде . Управляющая компания ООО»Таита» сообщила, что теперь нас обслуживает Централ ( сменили без нашего ведома) и все вопросы к ним . За что мы платили все эти годы , если спустя 15 лет не могут новый домофон на подъезде установит? .
10
1
Noviembre 8, 2024
просто ужас! я не заключала с ними договор! более того-написала персональный отказ от их услуги! все равно продолжают слать квитанции с мифическими долгами и доставать по телефону в смс! на кой черт я дала отксерить документы на собственность и оставила им персональные данные! буду обращаться на них в прокуратуру и Роспотребнадзор. пострадавший от их незаконных действий дом Усиевича 15 а
9
1
Febrero 11
сломалась трубка отправил заявку мне позвонили сказали что замена трубки бесплатно за саму трубку 2000 руб,модель установленной трубки цифрал кл-2 ее цена составляет от 700 до 900 руб. примерно остальное за так называемую бесплатную установку.если есть выбор с кем заключать договор лучше выберете другую компанию.
3
3
Marzo 5
Сломался ключ от домофона Казанское шоссе 7,хотела заказать,мне сказали от трех ключей бесплатная доставка,если один ключ 300 руб и доставка от 300руб.говорю сама поеду в офис,на что мне сказали что ключей не будет в наличии.Очень не приятно такое отношение,за что мы исправно платим деньги не понятно?!
1
1
Noviembre 11, 2024
С 06.11.2024 по адресу г Самара,ул Партизанская,д 116 а, не работает приложение умный дом. В приложение влили новое пользовательское соглашение,при нажатии принять условия выходит техническая ошибка. Ситуация не решается,на звонки не отвечают, заявки закрывают как выполнение
4
3
Febrero 3
Хорошее и вежливое обслуживание. Приятно сотрудничать с настоящими профи своего дела!
1
5
Febrero 24
Лично там не был, но по телефону легко дозвонился и озвучил проблему. Был внимательно выслушан, и записан в очередь. Либо очередь была короткая, либо просто повезло, но мастер приехал на следующий день!
1
3
Diciembre 9, 2024
Отвратительная компания. С оплатой, произведенной в июле 2024г не могут разобраться до настоящего времени. Присылают квитанции с задолженностью хотя ее фактически нет. На обращения не реагируют.
4
3
Diciembre 10, 2024
Ужасное обслуживание! З месяца заказываем ключи, но к сожалению сотрудник врет и делает отказ, что телефон не доступен! Нужно сделать ещё одну заявку на замену трубки или другую! Хамское отношение!
6
1
Noviembre 23, 2024
Зачем видео в приложении убрали?! Чем вы отличаетесь теперь от предыдущих обычных домофонов?! Обещаете одно, делаете другое - меняете условия в худшую сторону.
Люди, обходите стороной их, не связывайтесь!
9
Octubre 24, 2024
В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ НАВЯЗЫВАЮТ ТАРИФ " ПРО".ОТРУБИЛИ ВИДЕО в ПРИЛОЖЕНИИ...ПЕНСИОНЕРАМ и ИНВАЛИДАМ НУЖНО ПЛАТИТЬ БУДЕТ в 2 РАЗА БОЛЬШЕ !!!! ЕСЛИ СМОТРЕТЬ ВИДЕО... ПРИДЁТСЯ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ВООБЩЕ...А ПРЕСТУПНИКАМ ПОЛНОЕ РАЗДОЛЬЕ !!!!
11
Diciembre 16, 2024
Худшая компания. Дозвонится проблема. Подключила про, а она виснет или вырубается. Камера на улице вся поцарапана. Короче нихрена не видно. При звонке в контору, должен кто то придти. Ждите. Оплатить сейчас, а пользоваться потом, может быть, когда нибудь.
7
Noviembre 29, 2024
Сами аннулировали решение жителей дома. Сняли новый домофон, поставили свой без согласования с жителями. Все соседи против этой шаражкиной конторы. Научитесь качественный сервис оказывать что бы вас выбирали.
5
2
Agosto 8, 2024
Ужасный сервис. В марте 2024 года въехала в новую квартиру в Нижнем Новгороде. Стала уточнять все платежи предыдущих жильцов. Выставили счёт, оплатили предыдущие жильцы. Спустя 5 месяцев снова выставляют счет опять м задолженностями с января 2024 года, хотя уточняла у оператора, вся ли сумма задолженности на март. В личном кабинете никакой задолженности тоже не было. Присылают в августе 2024 года задолженность и оператор утверждает, что только выставили счёт с января 2024 года. И, алелуйла, в личном кабинете появилась эта задолженность. А прислали квитанцию с досудебной претензией. Нам как, из космоса получать сведения о текущих платежах? Делала заявку на трубку в квартиру, так саму трубку по максимальной цене втюхать пытались, а про цену услугу по её установке только от мастера узнала, даже не озвучили, сказали, что это окончательная сумма. Научитесь работать, господа, а не только втюхивать платные товары! В итоге, трубку купила сама недорого, оплатила только услугу подключения. Не самое дёшевое удовольствие. В наш век технологий, неужели в этой сфере нет достойных конкурентов этим некомпетентным организациям?! Есть варианты других организаций в Нижнем Новгороде, пишите в комментариях. Обсудим с собственниками нашего дома. Всего хорошего вам всем! 😊
28
1
Diciembre 24, 2024
Эта Организация по установке и обслуживанию домофонов не намерено(?)или намерено имеет слабость рассылать квитанции на оплату услуг за домофон по адресам, которые они не обслуживают. Длится это уже несколько лет!!!
3
1
Enero 23
Добрый день! В свежей квитанции за 2025г QR не активен. Невозможно оплатить услугу ни в приложении Сбер Банка, ни в терминале. Какие варианты ещё возможны?
5
1
Agosto 23, 2024
Вроде бы и похвалить можно было бы, но одна ситуация перечеркнула всё.
Я потеряла квитанцию, у меня успели отключить домофон за неуплату в 450 рублей. В итоге оплатив по реквизитам, оператор стала меня уверять что у меня сломана трубка. Серьёзно? Она вот так дистанционно смогла хто определить? Агрессивные продажи с их стороны постоянно, навязывание ключей дополнительных. В общем свой вопрос я решила, только благодаря тому, что у меня есть критическое мышление
11
Abril 21, 2024
Уже десять лет пользуемся не было проблем никогда, всегда меняли расходники бесплатно (трубку 2 раза меняли). Обратились в этом году в апреле оказалось замена трубки стоит 1700-1900 рублей якобы замена бесплатно ( трубка в любом магазине от 500 до 1000 стоит). Ладно согласились, но при разговоре с мастером выяснилось, что он работает по будням с 10-17, клиентоориентированность ноль. Мы отдаем почти две тысячи и еще должны под них подстроиться. При вопросе мастеру по этому поводу он ответил, берите отгул отпуск родственников зовите, ваши проблемы! Пока трубку не стали менять подождём до отпуска, а то слишком накладно получается и день рабочий терять и платить за трубку в два раза дороже ее себестоимости.
20
2
Octubre 24, 2024
Всю зиму проходной двор, дверь всегда открыта, что то с доводчиком, несколько раз вызывали мастера, сделает, уйдет и все тоже самое,
3
2
Julio 30, 2024
Сегодня 30.07.24г. уже два месяца НЕ РАБОТАЕТ домофон. в моей квартире №36 . На табло "ЗАПРЕТ" . А квитанции приходят на оплату. Услуги нет,-- а деньги давай плати. Звонил в цифрал 25.07.24г. , но ни чего не изменилось. Весь июль не прикрывалась дверь подъезда. доводчик не работал. на днях сделали. Но моя проблема не решалась и не решена. Мой адрес НН ул.Володарского д 9-36 .п1
9
1
Octubre 22, 2024
Будьте осторожны и внимательны!!!Стойте рядом с мастером и следите что он делает,хотел рабочую трубку мою, якобы не рабочую,заменить на свою новую в тридорога, но перед этим вырвал специально по варварски с такой силой провода из моей трубки,чтобы трубка сломалась,а причинна была в их оборудовании.
7
2
Agosto 12, 2024
Обратилась по вопросу работы домофона, вместо того чтобы вести разговор на эту тему, оператор Ксения начала навязывать ключи, замену трубки. Я ей сказала ,давайте вести разговор по проблеме которая меня беспокоит, меня не интересуют ключи и трубки, на что получила ответ, что это интересует её. Очень странный и неуважительный подход к клиентам.
18
1
Septiembre 22, 2024
Поставили новый аппарат с видео на дверь, разрекламировали приложение. Приложение кривое. Дверь открывает, го продолжает звенеть и фиг сбросить. Так же продолжает звонить домофонная трубка. И главное,оставил уже 16 заявок на проблему, но специалисты каждый раз что то сбрасывают и перезагружают с комментарием "все работает корректно", даже не разу не позвонив для уточнения.
11
1
Febrero 16
Были проблемы с домофоном. Оставили заявку в личном кабинете. Приехали быстро, проблему решили.Спасибо за работу.
2
Enero 13
Отличная контора!! Услуги на высоте!!! А ещё , предлагают скидки и хорошие!!!
1
4
Agosto 8, 2023
Хорошая компания. Есть приложение, очень удобно когда ты не дома, но видно кто к тебе звонит в домофон и можно впустить нужного человека и не впустить не нужного. Заявки выполняют оперативно. Единственный минус - когда ставили нам домофон не поменяли дверь в подъезде, оставили старую, тугую, страшную, хотя в других домах компании меняют дверь перед установкой домофонов, т.к. теперь она под их ответственностью. На этой старой двери у нас часто ломается доводчик. Приходится писать или звонить чтоб починили.
1
12
Abril 6, 2024
26.03.2024г по адресу : г.Бор ул.Луначарского д.173 на замену домофонной трубки приезжал мастер Денис. Хочу ещё раз поблагодарить Дениса , отметить его профессиональные качества и человеческие:в разговоре вежлив и спокойно ответил на все вопросы.Спасибо.
Ольга Николаевна.
8
Julio 9, 2024
Обратился по вопросу не работающего домофона в квартире Кстово, где не живу более 5 лет, перезвонил мастер, пояснил что у меня долг по оплате за июнь месяц, хотя плачу автоплатежом все со карты Сбербанка. Типа я долго не пользовался и они отключили номер. А куда и за что же платил эти пять лет? Очень странная компания, вынужден отказаться от их услуг.
4
Julio 31, 2024
Кошмар просто кошмар , была хорошая домофонная панель , они решили целый рабочий домофон заменить на разбитый еле живой . Домофонная понель с разбитым экраном как так можно 🤷. За что люди платят деньги чтобы пользоваться за свои же деньги снятой с чьего то подъезда разбитой . Очень разочарована . Была наилучшего мнения .
10
Marzo 25, 2024
Цыфрал сервис г. Бор. За неуплату отключили домофон, через какое-то время я оплатил все долги и оставил заявку на подключение, девушка очень настойчиво пыталась продать мне новую трубку в тридорога, на Озоне эти трубки в 3 раза дешевле. Прошла неделя домофон не работает, звоню в Цыфрал и спрашиваю почему до сих пор не работает домофон, на что девушка возмутилась и ответила что мастер был 3 дня назад,все подключил, это у вас трубка не работает, и опять пытается продать мне свою трубку. В этот же день снимаю свою трубку и несу в соседний дом, там живет теща, снимаю ее трубку, ставлю свою и вуаля, трубка работает. Вот скажите как быть с этими мошенниками? Как с ними разговаривать?
15
Mayo 26, 2024
Давно пользуемся услугами этой компании,всё вроде устраивает, но недавно заменили оборудование,ключи продавали по 250 р. Не знаю из чего они сделаны,но первое падение привело к поломке угла к которому крепится кольцо. Мне кажется ненадежное нововведение,зачем ушли от старого формата круглой формы ?
1
3
Septiembre 18, 2024
Компания беря плату за пользование услуг фактически их не оказывает. Дверь в подъезде регулярно ломается и не закрывается. На оставленные заявки указывают что работа проведена фактически не решая проблемы. С таким отношением к клиентам странно что досих пор компания существует.
12
1
Marzo 21, 2024
Перестал работать домофон. Я подумал трубка. Снял сам проверил, работает. Позвонил в цифралнн. Мне сказали чтобы я трубку поставил назад и они приедут. Если они сами её поставят то это 600р.Оказывается что бы прозвонить провода трубка должна стоять. Перед этим мне предложили купить трубку 1500р.хотя везде они 600р. Я думаю что цифра сам отключает дымофон а потом предлагают трубку поменять, якобы она сломана. Обойдусь без дымофон па. Платить больше не буду им абонентскую плату. Жили раньше без дымофон ов. Очень не порядочная компания.
14
1
Diciembre 12, 2023
Самое ужасная компания. Лучше обратиться в другую компанию. Обратилась для установки домофона, заявка была принята. Через 3 дня позвонил мастер и сказал, что они не могут установить, так как у них нет комплектующих. Сказал, надо ждать. Через 2 недели - я снова обратилась в эту компанию, так как домофон не был установлен за это время. Мне сказали, что на неделе привезут все и установят - в течении 3х дней. Через 1,5 недели я снова звоню в компанию - на что мне говорят, а ваша заявка закрыта, мы не знаем привезли что-то или нет, и заявку закрыли. На каком основании - закрывают заявку? Телефона для обращений граждан сказать отказались, сказали - у них нет. Call-центр - не знает ничего, телефона офисного центра - с их слов они не знают, как он работают они не знают. Есть ли необходимые комплектующие- они не знают.
17
Diciembre 15, 2023
3 недели назад позвонила в офис компании,были проблемв с трубкой домофона,девушка оператор приняла заявку и сказала что мастер придет в течении 2 дней и проблему устранит,но предложила поменять трубку домофона.Я отказалась ,сначало надо посотреть,если ремонту не подлежит тогда можно и поменять.Мастер не пришел.Спустя неделю я опять позвонила и спросила почему не проведены работы,мне сказали что заявки от меня не было.Опять оформили заявку,опять пытались мне впарить новую трубку.Но мастер не пришел опять.Вопрос :за что я плачу?За неисправный домофон,деньои на ветер.В прошлом квартале я просрочила платеж на 2 дня так они сразу отключили домофон.За этим они четко следят,а за собой ничего не замечают.Или это такой ход,вынуждать чтобы покупали новые трубки.
26
Septiembre 5, 2024
Сервис неплохой. Но нет взаимодействия с домоуправляющей компанией. Нет контроля работы. Из-за этого жильцы не могут в полную меру воспользоваться услугами цифрал-сервиса.
1
4
Julio 24, 2023
21.07.2023 позвонила в компанию и уточнила сумму задолженности, девушка очень вежливо все рассказала и помогла с оплатой. Так же сказала что нужно позвонить на сл день и активировать приложение, я позвонила через 3 дня на что мне грубая женщина в трубке сказала оплаты не прошла ждите еще три дня, я ее попросила переключить меня на старшего специалиста, но в ответ получила отказ!!! Так же я просила вызвать техника проверить оборудование ,в ответ опять отказ типо нет оплаты нет техника! Но очень настаивала на замене трубке… я попросила ее адрес эл почты чтобы скинуть квитанцию об оплате, на что был ответ пишите претензию на нашем сайте , написала квитанцию об оплате приложила!!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по их устранению!!!! Так же уважаемые сотрудники и тут оставляю квитанцию об оплате и прошу как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации 😡
16
1
Marzo 4
Платим за домофон за год . Сейчас цифрал решил отключить видео камеру.Меня интересует почему?
2
1
Mayo 12, 2024
У меня всегда было хорошее отношение к этой компании, но я разочарована, т.к. уже прошла неделя, а домофон не работает по адресу ул. Белинского д. 97. Дозвониться невозможно, приходится спускаться с 8 этажа чтобы открыть дверь, я уже не говорю о видео. Обратите внимание.
5
3
Septiembre 29, 2024
Ужас полный. Домофон вечно глючит. Дверь раздолбана. Приложение не работает. *** эта компания. Мастер приезжает и шантажирует, что если не купите у нас новую трубку и платные услуги, то ничего так и не будет работать...
10
Noviembre 5, 2024
По адресу Шаляпина 18 не работает домофон, стоим на улице по 30 минут в ожидании вышедшего!!!!
4
2