Detskij mir
371 reseña
Diciembre 7, 2024
Разочарование года! Детский мир всегда привлекал своими ценами (акции, бонусы и тд) и ассортиментом, удобно, что все можно купить в одном месте. К самим магазинам вопросов нет, иногда конечно навалено вещей на вешалке, что не возможно рассмотреть, что висит, но это по большому счету не так страшно. А вот, что ужасно, так это наплевательское отношение интернет магазина к покупателям и нарушение закона о Защите Прав потребителей. Так как у меня двое маленьких детей и выбираться в магазин с грудничком не совсем удобно, я решила воспользоваться возможностью оформить заказ в онлайн кабинете детского мира (нужны были подгузники 156 шт и 12 баночек детского питания). Заказ оформила 20.11.2024, соответственно деньги за него сняли сразу в размере 3627,53, но так как в ближайшем магазине всего товара не оказалось, были только подгузники и 2 банки дет питания, заказ разбили на 2 доставки, первый должен был быть доставлен 21.11.2024 (на сумму 3054р!), второй - 10 банок питания на 500р назначили доставку на 23.11.2024, и он кстати был получен вовремя. Доставка, запланированая на 21.11.2024 до настоящего времени (04.12.2024!!!) так и не осущствлена, никакой информации о ней нет, служба поддержки заверяет, что идут разбирательства и они обязательно свяжутся по истечении 10 дней. Но как видно, прошло уже больше, а ответ все тот же - ожидайте. В статусе товара было отмечено, что заказ передан курьеру Яндекс такси, но ни ссылки на отслеживание, ни звонка от курьера так и поступило. Чат бот направлял одно и тоже сообщение вам позвонят за час-два до момента доставки, путевого листа курьера мы не видим. Решила просто отменить товар, сколько можно ждать, ясно понятно, что подгузники пришлось поехать и купить в магазин, дарить ещё 3700 ( цена уже без акции) совсем не хотелось. Мало того, что он долго не отменялся, на следующий день обнаружила, что статус изменился на ПОЛУЧЕН!!! Такой наглости я просто не ожидала и это крупная сеть магазинов, а не какой-нить ИП! Служба поддержки ничего не объясняет, что там рассматривают и когда вернут деньги, сроков никто не указывает. В связи с отказом в урегулировании проблемы, вынуждена буду обратиться в надзорные органы. Ну и бот в личном кабинете, это отдельный вид издевательства (см скрин переписки). Надеюсь отзыв будет полезен и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА С ДОСТАВКОЙ!!!! Лучше заберите заказ сами, так есть гарантия, что ваши деньги не украдут
Ps: о чудо, на след день после негативного отзыва и заявления в банк на чарджбэк на почту пришло уведомление, что оформлен возврат денежных средств. Спасибо и на этом.
1
Marzo 6
Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом магазина "Детский Мир"!
Очень часто делаю интернет заказы в данном магазине, но в разных городах, всё всегда прекрасно, заказы быстро собирают и отдают!
Получилось так, что пришлось сделать заказ в этот магазин, оформила несколько заказов ещё в конце февраля, пришли в начале марта, каждому заказу присвоен свой номер и код для получения, вроде бы ничего не предвещает необычного!
Но когда пришла за заказами, сотрудники смогли только поморгать глазами и сказать, что товаров из заказов НЕТ!
Как нет? Заказы оплачены, в статусе "готов к выдаче"
Проверяю через приложение наличие этих же товаров в магазине-они есть!
Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением к работе в данном магазине!
Вообще не понимаю как такое возможно?
Как они отмечают в приложении, что заказ полностью готов, а в итоге из 10-ти товаров в наличии ни одного?!
В итоге за отмеченные заказы средства не возвращаются!
Куда смотрит руководство магазина?
По отзывам понимаю, что я не первая, кто столкнулась с такой проблемой!
ПРИМИТЕ ХОТЬ КАКИЕ НИБУДЬ МЕРЫ!!!
2
Enero 11
Чем дальше тем хуже, ассортимент не выставлен, полки с детскими смесями пустые, через приложение в наличии есть, приходишь пусто. Хорошие отзывы о наличии всех товаров видимо пишут сами сотрудники и их знакомые. Делаешь заказ, его ставят в статус "Готово к выдаче", приходишь заказ не собран, отмазываются, что не успевают. Касса отдельное искусство там можно встречать на 20 минимум, одна, а то и 2 кассы заняты курьерами, где вечный пересорт. Заказы собирают для галочки, полупустые, не собранные вообще или не могут найти сами же сборщики куда положили. Бардак полный! Единственный магазин в микрорайоне, наладьте работу персонала, туда многие уже ходить не хотят, ходят потому что близко, но с таким отношение и близость не спасет ...
Персонал хамит в открытую, в секторах заказов раскиданы тележки, на вопрос как пройти в открытую хамят, что пролезть можно!
2
Diciembre 19, 2024
Хороший магазин. Большой выбор. Можно подобрать достаточно бюджетные вещи. Много игрушек, одежды, товаров гигиены, детское питание, канцтовары.
1
Diciembre 26, 2024
Сегодня произошел случай, то что товар был оплачен за день в наличии всё было на следующий день пришло подтверждение что всё есть и готово к выдачи, в итоге муж пришёл за заказом прождал полчаса чтобы забрать заказ, оказывается ничего готово не было номера только висели. На кассе объясняют, что ваш товар продали другому человеку, кое-как с каких-то дыр нашли часть заказа, другой половины не было. Одно разочарование
3
1
Diciembre 7, 2024
Как уже ниже отписались - «разочарование года»… Именно это я сейчас испытываю, полностью разделяю ваши чувства. Клиентоориентированность - 0. Данная сеть не дорожит своими покупателями, и не заинтересована, чтобы к ним возвращались и рекомендовали близким. Приобрела сертификат номиналом 5 т.р., чтобы купить ребёнку две пары зимней обуви. Из-за невозможности доставки товаров в одну точку, решила разбить на два заказа. Оплатила с сертификата первый, а второй - ну нивкакую, переводит на оплату картой и всё тут. Написала в поддержку, чтобы они помогли разобраться с оплатой, надеюсь, что там отвечает бот, потому что если человек, то это будет «разочарование года - 2» - он заладил одно и то же, что не переживайте, оплата пройдёт чуть позже, или что деньги вернутся, надо немного подождать, час я потратила на то, чтобы объяснить, что меня ВООБЩЕ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ ОПЛАТА КАРТОЙ, которую меня все время просят дождаться. С пятого раза мне рекомендуют как возможное решение - перезайти в приложение и очистить кэш, ок, делаю. Действительно, кнопка оплатить картой стала кнопкой завершить оформление, но с сертификата все равно не списываются деньги. Ок. В поисках контактов толковой службы поддержки начинаю читать сертификат - можно использовать ОДНОКРАТНО… Серьезно?!?! Занавес. Все та же поддержка мне отвечает, что по телефону, что в чате, что да, к сожалению это так, я прошу хоть как-то помочь, так как мне надо было купить зимнюю обувь ребёнку на эти деньги, я рассчитывала на этот сертификат, аннулируйте этот, дайте новый, начислите баллами бонусы, помогите решить проблему - ответ один, «к сожалению, остаток сгорает». То есть 2400 мне никто никак не компенсирует, это только мои проблемы. Никаких альтернативных решений вопроса со стороны магазина не последует. Очень и очень жаль, что такая известная сеть не может помочь клиенту спасти его деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
P.S.: к слову, остаток суммы сертификата до сих пор отражается в личном кабинете - для чего?! Если воспользоваться этими средствами я не могу.
2
Diciembre 26, 2023
Выбрала на сайте Детского мира подарок, в большинстве магазинов сети они уже были разобраны, а в Дубраве нашелся, ура! Здесь огромный ассортимент товаров, приветливые консультанты помогут все найти и выбрать, отвечают на все вопросы, очень отзывчивые. У меня так разбежались глаза, что я при покупке еще и телефон свой здесь оставила, очень волновалась, что потеряла. Но с утра мне его менеджер магазина вернула в полной сохранности. Большое спасибо!
2
Febrero 26
Одежда продается по разумной цене а вот игрушки дорогие .. и ещё проблема с парковкой . Хорошие сотрудников ..
1
Abril 17
Широкий выбор товаров, оперативно собираются заказы, персонал вежливый, шустрый. но его явно не хватает, часто очереди в кассу.
Mayo 13
Хороший выбор товаров. Но цены на детское питание намного выше, чем в других супермаркетах. Хотя смотрела один и тот же товар.
1
Febrero 3
Когда бы ты не пришел в магазин утром ,в обед вечером ,в праздник ,всегда работает 1 касса и 100500 км очередь ,зато сотрудники гуляют по залу !!!!!
3
Enero 6
Просторный магазин,с большим ассортиментом товаров для детей,а также заказов онлайн
1
Febrero 22, 2023
Очень часто посещаю данный детский мир. По плюсам: удобное местоположение, большой ассортимент, в зале комфортно. По минусам: бывают очереди в часы-пик, одежду по сниженным ценам тут быстро раскупают и перебрасывают в другие магазины, так как места бывает недостаточно. По воду парковки здесь отдельный разговор, поставиться невозможно от слова совсем. Крупногабаритный товар весьма сложно будет забрать.
3
1
Octubre 18, 2023
Детский мир- хороший магазин- большой выбор, разнообразные товары, можно полностью окунуться в детство... Единственное, цены в магазине часто выше, чем на маркетплейсах. Поэтому, если для Вас это имеет значение, то проверяйте перед покупкой...
1
Marzo 2
Вечно очередь десятиметровая, руководству сети до лампочки, просто нет сотрудников, проще через интернет купить, в общем минус один и большой...
Julio 5, 2024
Детский мир разочаровал. Привезли не полностью заказ и сделали крайними нас, мол, не проверили наличие при приёме. Такая ситуация однажды была оченью, но в тот раз, сервис был оказан безупречно и нам дали промокод на сумму недостающих товаров, что справедливо. В этот раз решили ткнуть носом в регламент, а на вопрос почему в одном случае дали промокод, а сейчас прислали такой ответ, нам сказали, что претензия будет рассматриваться в течение 10 рабочих дней. Компании должно быть стыдно за то, что в 24 году принимают решения в подобных ситуациях не в пользу покупателя, мол он дурак. Ежу понятно, что нужно проверять наличие при приёмке, но неужели для такой крупной компании приемлемо совершать такие промахи в сервисе?
Обновление от 4.07.24.
Деньги за недовезенные товары вернули и вернули списанные бонусы.
1
Diciembre 28, 2024
Прошу принять жалобу на работу магазина, находящегося по адресу Можайское ш д 71. За халатное обращение и не выполнение своей работы в отношении моего заказа. Закрыли магазин не доставив мой заказ ( оплаченный с быстрой доставкой за 2 часа). Когда я первая связалась с магазином мне сообщили о задержке и просьбе подождать, после чего заказ не был доставлен в течении 7 часов!!!! Магазин со мной никак не связался даже!!! Время 3:39 и я до сих пор ожидаю свой заказ с новорожденным ребенком на руках, который ожидает свою смесь! За свою халатность еще совести хватает предлагать не более 2000!!! Смешно просто!
Octubre 18, 2024
Персонал грубит и хамит. С директором магазина не общалась, но старший администратор… странно, что человек занимает такую должность, при неумении общаться с покупателем, дерзит и ворчит.
В субботу (12.10.2024) была удачная нехватка персонала. Бардак в магазине (и это утром до 13 ч). Интернет-заказы не успевали собрать. Старшая администратор «ничего не знает, не занимается сборкой онлайн-заказов» с ее слов.
Если вам дорого ваше время и нервы, то лучше выбрать другой филиал Детского мира👌🏼
2
Enero 18
наплевательское отношение персонала к людям, сотрудников совсем нет, на кассе стоять некому, консультанты в зале отсутствуют.
2
Agosto 18, 2024
Добрый день были в магазине в четверг. Отвратительный магазин. Обратилась к сотруднику , на бейджике указано имя Павел, за помощью в выборе детской смеси.Он даже не дослушал , повернулся и ушел.Сотрудник совсем не компетентный.. Вопрос к руководству-зачем такие сотрудники, которые не знают ассортимент магазина.Нет никакой клиентоориентированности. На кассах очередь.
1
Agosto 10, 2024
Каждый раз прихожу и каждый раз поражаюсь хамству персонала, понимаю, что выражение лиц сотрудников не изменить, но разговаривать так, будто я к ним в гости пришла и что то им должна - это из ряда вон… была много раз и каждый раз забывала написать такой отзыв этому магазину , часто замечаю ругань на кассе, особенно «приветливая» молодая девушка, которая занимается интернет заказами, к ней лишний раз не советую обращаться за помощью, загрызет…
3
Enero 27, 2024
В детстве посещала такое большое количество игрушек, памперсов? Школьных предметов, детской мебели, одежды и большие, маленькие игрушки для детей) рекомендую!
1
Octubre 24, 2023
Все хорошо и одежда и все такое но такая проблема почему то у них мало коллекций на времена года когда было лето столько всего было!!! И зонтики, и куртки, и шапки все было для осени. А сейчас приходу ничего нету хотя сейчас середина осени нам нужна куртка, зонтик и тд. но нету. Нам нужен был зонтик 1 зонтик всего 1!!! А зонтов не одного. Как это понимать 😡
Зато зима и куртки, и украшения и санки и чего только нет. Хотя до зимы 100 лет я недовольна очень сильно, не приятно исправьте и скажите когда новый завоз!
1
Abril 16, 2023
Отличный магазин с товарами для детишек. Держут марку уже много лет. Молодцы. Персонал очень добрый, приветливый и квалифицированный. Товар в наличии всегда. Питание по срокам всегда совпадает с,действительностью
Octubre 27, 2024
Приобрела 12.08.2024 г. зимнюю детскую обувь, в эксплуатации с начала октября, в носке два дня. Бегунок при носке расходится на двух ногах. Написала претензию, ответ получила, что фурнитура замене не подлежит. Я не прошу заменить вашу бракованную фурнитуру, а прошу вернуть денежные средства за бракованный товар!
1
Octubre 8, 2024
Ужасно хамоватые сотрудники работают , на полках бардак , не знают ассортимента магазина !!!! Вечно одна работающая касса , куча народа в очереди
на просьбу открыть еще кассу начинают хамить, при этом максимально долгое обслуживание сотрудника ! Если вам дорого ваше время , категорически не рекомендую данный магазин …
4
Febrero 1, 2024
Детский мир один из любимых магазинов России. Всегда акции бывают , бонусная карта есть бонусы к дню рождения ребёнка дают пусть не много но все же.
Agosto 15, 2023
Очень много выбора и это хорошо все чисто уютно.
Детские питание без просрочек
но персонал отвратительно грубые хамят если что-то попросить то тебе надо ты и найди уже очень много раз я зашла не чего не изменилось сотрудники стали еще грубее относиться к покупателям очереди на кассе всегда и всегда только одна касса работает
Agosto 17, 2023
Очень радостно ходить в Детский мир, множество всякого милашества для детей,и игрушек,и одежды. Периодически радуют скидки и акции. Качество продукции хорошее.
1
Febrero 16, 2023
Из плюсов, то что ДМ есть в Одинцово.
Из минусов : 1.нет парковки. Очень повезёт, если найдёте место у этого ТЦ.
2. Большая загруженность магазина . Но тут, скорее, вопрос про плотность населения в Одинцово.
3. Что реально раздражает , так это постоянное принуждение охранников оставить свои личные (рюкзак, сумку и т.п. ) в ячейке . Например, из последнего : на отказ оставить сумку , сказал , что тогда он выполнит досмотр , когда я буду выходить. По мне, так уже приличные магазины не работают . Это реально дичь .
1
Septiembre 5, 2024
Заказали на сайте тетради, оплата онлайн прошла, пришли в магазин, продавец отказалась собирать заказ. Сказала, что нет времени рыться в завалах и сама отменила заказ!!! Безобразное обслуживание. Даже одной звезды не заслуживают!!!!!!
1
Diciembre 12, 2023
Хочу выразить благодарность Марине очень толковый работник, помогла, подсказала, сама нашла игрушки, потом сама же их провела на кассе, остались очень довольны посещением , побольше бы таких сотрудников.
Enero 16, 2024
Отличный магазин и очень хорошо что не один , в Одинцово несколько детских магазинов и огромным выбором детских товаров.
1
Septiembre 5, 2024
Пришли в магазин купить одежду для малыша. Подошли к стойке с одеждой, видим - уборщица моет. Я извинилась и прошла на носочках поближе, чтобы выбрать. В свой адрес слышу: « Я помою пол потом вы будете выбирать». Ок. Я отошла, она протерла, я снова на носочках подошла к стеллажу. В след слышу высказывание уборщицы: « ну, вот, натоптали! Вообще-то я тут мою, у меня посмотрите какая площадь большая сколько ещё мыть, а тут вы, я мою/работаю с 9 до 12, по мокрому не ходят » и еще много высказываний в мой адрес. Время так-то было 13:30, она уже не вписывалась в свой график работы) который зачем-то нам был озвучен))
В итоге ушли без покупок и с осадком. Надеемся руководство проведёт беседу с сотрудником.
Noviembre 10, 2024
Персонал не клиенториентирован. Вечно недовольные. Интернет-заказ потеряли, ехали за ним из другого города. В 20:50 бегают за тобой по магазину и просят пройти на кассу.
Septiembre 18, 2024
Хороший магазин, но на кассе полный треш. Вечно работает одна касса. Очередь с кричащими детьми, это не выносимо ждать. На что кассиры не обращают внимания что бы быстрее всех обслужить
Agosto 10, 2023
Купить можно все. Самовывоз, доставка, онлайн заказ. Прекрасно. Персонал шикарный. Помогают в любом вопросе. Решается все мгновенно. Никогда не было проблем с заказами и покупками.
Abril 13, 2023
Сам магазин хороший. Больше приходим за игрушками. Очереди бывают, но не критично. Сотрудники всегда подскажут и покажут.
По поводу охранников. Уже 6 лет захожу в этом магазин и никогда раньше охранники не ходили прям дыша в спину, зато сейчас стали какими-то подозрительными, особенно смешно, когда и складывать-то некуда. Насчет досмотра, как писали ниже (если без причины),можно фигу им показать и требовать вызов полиции.
Septiembre 22, 2024
22.09.2024 (воскресенье ) , работает ОДИН кассир, очередь ещё сзади нас , если смотреть на фото. Попросили второго кассира , сказали , что его нет.
1
1
Agosto 9, 2023
Большой выбор игрушек и товаров для хобби. Цены плюс-минус как везде. Очереди на кассе замечены только в предпраздничные периоды. Магазин просторный, чистый
Enero 18, 2023
Плюсы - большой выбор одежды и обуви. Удобное расположение в городе.
Кассир (Караханян А.А.) дает много подсказок по скидкам, внимательна и вежлива, позитивная.
Минус - не работала вентиляция, ооочень жарко в магазине.
1
1
Septiembre 16, 2024
Полный бардак в магазине. Под товаром не те ценники, которые указаны. На кассе сказали, что не успели поменять.
Сотрудники магазина не знают ассортимент товара.
Junio 6, 2023
Огромный выбор товаров для детей, игрушки, детские вещи и детское питание на любой вкус, качество и стоимость. Персонал внимателен, обслуживание быстрое
3
Mayo 7
Хороший выбор товаров. Вежливый персонал, всегда помогает с наличием товаров
Enero 27, 2024
Хороший ДМ, быстро нашли мой заказ, специалисты вежливые. Заказывала ребёнку игрушки, "Стакан чая с молоком"🤣 был только в этом магазине.
Octubre 6, 2023
Я была в этом магазине хотела покупать детский вещей но сотрудники такие не вежливый что-то спрашиваешь они мы не знаем мы зайнити нам некогда разве так можно человек спрашивают а им некогда такие персоналом не надо брать на работе я вышла из этого магазина с детьми недовольна разве можно так обращаться с покупателями который с детьми ходят в детский магазин???
2
2
Diciembre 16, 2023
Очень слабенький магазин по всем параметрам. Внешний вид помещения не вызывает ощущения комфорта. И хотя персонал вроде как старается, но очереди длинные, покупатели ждут долго, дети в очередях капризничают. Но чистенько, без претензий и акции как во всей системе по стране.
Septiembre 29, 2023
Испортился детский мир(((. Еще лет 6-7 назад это была совсем другая сеть. Дорогие и средней ценовой политики бренды, достойные по качеству вещи. Сейчас это просто очередной дешманский магазин с вещами среднего и ниже среднего уровня качества. Обувь это просто кошмар🤦♀️ увидел беги.
1
Octubre 17, 2024
Очень поменялись в последнее время! Доставка задерживается надолго! Интернет заказы висят оплаченные неделями, не меняя статус!
Septiembre 10, 2023
Отличный магазин , всегда большой ассортимент товаров , приветливые и компетентные сотрудники . Приходим с удовольствием
2