Дом. ру

Valoración 1,0
128 valoraciones
Valora este lugar

78 reseñas

Experto local nivel 3
Abril 1
По отзывам знакомых решила подключить интернет Дом.ру, т.к. нужен стабильный интернет для удаленки. Пользуюсь почти год, и честно говоря, расстроена. Несколько раз без уведомлений (ни в приложении, ни в смс) проводили работы в течение всего рабочего дня. Странная практика, обычно это делают в ночное время. Постоянно отваливается vpn, из-за перепадов скорости. Сегодня просто упала скорость и vpn невозможно подключить. В чате ответили, что чинят. Сколько будут чинить тоже неизвестно. Вот такой интернет от Дом.ру, никогда не знаешь, будешь ты нормально завтра работать или нет. К слову, пользовалась другим провайдером 4 года, и вообще не знала, что подобные проблемы могут быть. Жаль только, что в Пензе данный оператор не предоставляет домашний интернет. Не раздумывая бы перешла на него((((
Experto local nivel 2
Enero 20
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту.... 24.12.2024г. приняли заявку на подключение. Подключение должно было состояться 11.01.2025г., прождала полдня, никого не увидела. Позвонила на горячую линию, обещали разобраться... Через пару дней позвонил менеджер и обвинил, что я не приняла техника, сославшись на болезнь. Я в шоке была.... Сказал, что пока свободных "окон" нет. Затем звонил несколько раз, проверяя при этом наличие свободных "окон", которых опять же не было.... Вчера позвонили с московского номера и согласовали подключение на сегодняшний день. Наконец-то случится чудо - подумала я. Наивная..., сегодня позвонил техник и сказал, что подключить меня не может, так как нет свободных портов....Господа, это у вас шутки такие, вы так развлекаетесь, изображая бурную деятельность? Или вы так издеваетесь над клиентами....?
4
Experto local nivel 2
Marzo 7
Совершенно неприемлемая практика — брать деньги за подключение, когда большинство других компаний предоставляют эту услугу бесплатно. Это выглядит как попытка переложить свои расходы на модернизацию и развитие инфраструктуры на плечи абонентов, что, на мой взгляд, несправедливо. Если компания не может обеспечить свои обязательства без дополнительных сборов с клиентов, то это говорит о её неэффективности и неуважении к потребителям. Зачем платить за подключение, если есть конкуренты, которые предлагают аналогичные услуги без скрытых платежей? Кроме того, отсутствие прозрачности в тарифах и навязывание дополнительных сборов вызывают только раздражение и недоверие. Я как клиент чувствую себя обманутым и вынужденным платить за то, что должно быть частью сервиса. Рекомендую всем подумать дважды, прежде чем связываться с этой компанией. Есть более честные и клиентоориентированные провайдеры, которые не пытаются выжать из абонентов лишние деньги.
3
Experto local nivel 4
Diciembre 27, 2024
День добрый, выше пока оценить не могу, две недели ждал очередь для подключения инета, наступил долгожданный день 26.12.24.до обеда ждал специалиста для подключения, так и не дождался, с14 часов начил звонить на горячую линию, мне ответили, типа приехали специалисты посмотрели объект, и решили что им мешают топалиные ветки, меня в известность не поставили, и уехали, к вечеру не достатки устронил по возможности, званю на горячую линию, мне там отвечают только после десятого, я не понимаю что всё праздники иза одного человека который до меня не дошол не сообщил о проблеме , я в добавок отключился от Ростелеком а останусь без связи, уважаемый дом ру, хоть кровь из носа но прошу пожалуйста высылайте мне сегодня специалиста для подключения не оставляйте меня без связи , просто взять каждого из вашей компании, и на праздники отключить вам инет, как вы себя по чувствуете. Та как я в первые с вами столкнулся давайте начнём сотрудничать по справедливости. И последнее к 11/00 сегодня жду бригаду будте так добры, я так же хочу отдыхать душой как и вы.!
1
1
Experto local nivel 3
Diciembre 16, 2024
В приложении movix постоянно выскакивают окна ненужных платных подписок в частности подписка Управляй просмотром.Хоть раз нечаянно вы туда нажмете и за секунду без всяких уведомлений и подтверждений списывают деньги! Окно исчезает и о списании денег узнаете вы только когда на оплату основных услуг у вас будет не хватать средств на счете. Почему я должен платить за то,что мне не нужно!?! Отключить подписку за оплаченный период невозможно никак и назад деньги вы не вернёте никогда! Будьте внимательны!!! Уже второй раз у меня таким образом воруют средства со счета
1
1
Experto local nivel 2
Agosto 21, 2024
Отличное предложение для подключения интернета дома. Пользуемся всей семьей. Квартира 4х комнатная 92 кв.м. Протянули кабель в гостиную и раздача во все комнаты прекрасная. Дети играют в игрушки, я смотрю футбол и гонки онлайн, или скачиваю с трекеров. Жена смотрит сериалы через Старт и Премьер. Качество и скорость на высоте.
2
Experto local nivel 4
Marzo 20
Самая отвратительная организация по предоставлению интернет услуг в Пензе. Мало того что интернет всегда сбоит, так еще и перешли на предоплату, просят оплатить еще и за апрель в середине марта. Думаю в финансовом плане в организации все осень плохо, раз решили за раз столько денег с потребителей стрясти. Как говорится пробили дно, а снизу ещё постучали.
1
1
Experto local nivel 7
Marzo 8
Ужасная компания, цены на тариф поднимают автоматически , всегда брали оплату за текущий месяц , в этот раз придумали что оплата за январь в феврале в итоге я заплатила 3000 за март, по их словам эта оплата за январь, февраль и март. Как может быть оплата за январь в феврале если за интернет оплачивается за месяц вперёд ***
Experto local nivel 8
Enero 11
Ну что сказать пообщался с пользователями, да тут и по отзывам всё видно. Хорошо что сделал это до подключения. Хотел поменять текущего оператора (исключительно из-за вопроса цены, так всё устраивает) и вот такой рейтинг у дом.ру. очень жаль(((
Experto local nivel 2
Marzo 21
Скольки ми провайдерами пользовался этот самый грустный ни какого качества нет каждый месяц что то случается навязывают всякое без согласия самый худший провайдер не советую его ни кому не предупреждают об каких то изменениях дерьмо а не компания
Experto local nivel 8
Marzo 14
Ну плюсов вообще нет , а вот минусов предостаточно. Самовольно отключают инет , суммы платежа взлетели ,а сервиса и нормального общения от них не добьешься. Меня тоже блокнули, дозвониться было невозможно. Вот и не понятно ,за что же мы платим такую сумму?
Experto local nivel 7
Julio 27, 2024
Яркий пример, как за 10 лет компания катится в сторону дна. Хороший интернет и качество ТВ - эта та одна звезда, которая стоит - Подключение 1000 рублей и не важно, что по другому адресу ты пользуешься их услугами уже больше 10 лет, и все нужные провода (в т.ч. запас для подведения к щитку) ты заготовил еще на этапе ремонта в квартире. - При подключении девушка расхваливает, что они не так давно поменяли поменяли оборудование на современное, поэтому подключение стало платным. На деле инженер приезжает и говорит, что оборудование не обновлялось с 2010 года (почти 15 лет) и подключать нас некуда - Даже за 1000 рублей тебя не могут подключить в назначенное время, потому что их хваленное оборудование дало обрыв и в выходные никто исправлять его не будет - Обещают моментальную техническую поддержку и беспрерывную работу, но до поддержки по классике не дозвониться - Оборудование не дают ни в аренду, ни в рассрочку. CAM-модули для них вообще ушли в прошлое, потому что им нужно продавать свои дешманские китайские приставки за оверпрайс. Ребята, алло, какие приставки? Люди гонятся за минимализмом, а не за Вашим недосмартом с кучей проводов и пультов. - Тарифы дорожают каждые полгода при падающем качестве услуг Если при ремонте вопрос интернета не стоял и было понимание, что подключаться будем к этим ребятам, то после всех кругов Ада, глаза поглядывают в сторону других провайдеров
9
Experto local nivel 5
Febrero 26
Раньше смело бы сказал, что самый стабильный и лучший интернет в городе. Потом подняли цены на всё, сократили людей, и заодно сократили качество!
Experto local nivel 5
Septiembre 26, 2024
Обратилась в чат с тех поддержкой ну очень не компетентны сотрудники в частности Алла Осипова , которая обиделась и заблокала чат со мной и устроила тех перерыв на сайте , молодец она огонь !!! Мало того что ноль знаний и не понимает нечего о чем ее спрашивают , так еще и заблокала, сказать я в шоке нечего не сказать ! Цену повысили , а качество где ??? И оператор Алла не смогла нечего сказать не за качество не за цену не за предложения , которые должны были компенсировать мне повышение цен по моему тарифу , специалист «огонь» 👎👎👎
6
Experto local nivel 7
Noviembre 8, 2024
Ужасное обслуживание, не компетентные специалисты, бросают трубки типо прервалась связь, договор найти не могут, не на один вопрос ответить не могут. Повышение стоимости каждый месяц так же объяснить не могут. Скидывают все на пользователя, типо это мы сами подключаем, а они не причём. Очень разочарованная в данной компании, буду менять провайдера.
3
Experto local nivel 3
Enero 14
самый паршивый интернет провайдер,не подключайтесь не в коем случае,постоянные сбой с интернетом и оборудованием.Просто ужас,до горячей линии не дозвониться
2
1
Experto local nivel 3
Marzo 8
Ужасная компания . Платила всегда за месяц вперёд. В этот раз оказалось что плачу по факту и нужна предоплата ***. Тариф подняли без моего согласия
Experto local nivel 4
Agosto 23, 2024
Плата постоянно поднимается. Без моего ведома. И без моего ведома повысили скорость интернета до 100 мб, хотя у меня было 5 и было достаточно. У меня дома не профессиональные компы, а всего лишь ноутбук, которым я пользуюсь один раз в месяц для оплаты коммуналки. Так еще два телефона, которым тоже не нужно 100 мг. Естественно цена взлетела в разы. Буду ругаться и менять провайдера
5
Experto local nivel 2
Diciembre 11, 2024
Обрыв линии (упало дерево), в течении 2-х недель провода валяются на дороге и никто не приехал (заявки принимают каждый день)
2
1
Experto local nivel 3
Diciembre 17, 2024
Это ужас уже. Связь постоянно прерывается. Поспрашивал на работе. Ни одного довольного нет от их услуг. Многие отказались.
2
1
Experto local nivel 4
Marzo 12
Качество услуг этого провайдера ужасное. Не рекомендую. Цены огромные,качества никакого. Не рекомендую этого провайдера
Experto local nivel 3
Marzo 12
Не могла загрузить в телефон приложение и отключить приостановку.так это еще и платно и не сегодня подключат.хотя оплачено до 18.03.
Experto local nivel 3
Octubre 6, 2024
6.10.24 очередное отключение. С 15.00 обещали сделать сначала в 17.00 потом уже в 19.00, сейчас в 22.00. Мобильный интернет и то стабильнее работает. Бессоновка.... За то тарифы стабильно дорожают. Чтоб у директоров деньги так приходили как интернет работает "стабильно"....... Ни кому не советую.
3
Experto local nivel 4
Julio 28, 2024
Сделал заявку на подключение интернета. Мастер должен был прийти с 14:00 до 15:00. Ни мастера ни звонка. На обращение по горячему номеру объяснить не могут, в связи с чем не пришел мастер. Услуга оказана не была. Дом.ру дно по обслуживания и по отношению к клиентам
2
1
Experto local nivel 4
Agosto 3, 2024
Хорошо что есть бонусная программа. За качество я в любом случае готова платить, интернет для меня важная составляющая повседневной жизни
2
Experto local nivel 4
Junio 12, 2024
Даже звезды одной мало, оставил заявку на подлючение интернета, в назначенный день и время не пришел специалист, при звонке отвечают, а мы не знаем причины отсутствия специалиста, оставим заявку с жалобой. Вот такая работа, даже подключить нормально не могут!
4
Experto local nivel 5
Enero 11, 2024
Подключили всё быстро, мастерам отдельное спасибо за аккуратность. Скорость интернета хорошая, в играх пинг низкий, так что для геймеров самое то.
2
Experto local nivel 3
Agosto 1, 2024
Обслуживание отвратительное!!!!!! Не работают каналы, 4 дня не могли дозвониться. Когда ответили, порекомендовали сделать автонастройку и всё. "Великие специалисты"!!!!!! Каналы так и не работают.
3
Experto local nivel 3
Abril 5
Каждый месяц плачу,а что сама не знаю,в данный момент даже личный кабинет не открывается,на почту присылают сообщение ,чтобы оплатила за месяц,а лк.заблокирован,каналы толком не работают,в основном только первые двадцать и смотрю,так что оценка самая низкая,не обижайтесь
1
Experto local nivel 2
Noviembre 14, 2024
Самая ужасная компания !!! Одной звезды много для них! Каждый месяц добавляются какие-то платные услуги ! Однажды решили эту проблему , месяц прошел и опять по новой . С операторами связаться не возможно, а если даже получится с 10 раза , скидывают трубку , проблему не решают !!! Специально и сделали офис закрытый , что к ним попасть теперь невозможно и все проблемы решаются только по телефону! Отвратительное обслуживание!
2
1
Experto local nivel 6
Junio 10, 2023
Всем доброго времени суток. Впервые столкнулся с подключением интернета от дом.ру В целом ребята из кулцентра очень специфический народ, через сайт был договор что приедут в 14-15 09.06.23; я позвонил чтобы решить данный вопрос и вроде бы пришли к мнению что время остается за клиентом ( то есть мной ). На самом деле назначили на 10.06.23 с комментарием что до 16:00. Очень недоволен работой кул центра и отношением к каким то личным целям и занятости. Специалист который приехал делать интернет заслуживает сам 5 звезд. Но вот кул центр и эти замечательные операторы просто кошмар. И да есть осадок на скорость 500 заявленных, а на самом деле 400 еле душит.
8
Experto local nivel 7
Noviembre 30, 2024
тех поддержка Дом.ру- самая некомпетентная команда! жалко, что нет минусовой оценки!
1
Experto local nivel 5
Octubre 7, 2024
Отвратительная работа сотрудников, полная некомпетентность, неумение вникнуть в суть задаваемых вопросов, неумение решить проблему....только одни минусы
4
Experto local nivel 5
Octubre 25, 2023
Обратился за подключением частного дома, сказали всё подключим составили договор, я протянул по дому провода, купил роутер осталось только подключить к дому, в обговореный день мастер не пришел сославшись на погоду, сказал приду через неделю, в назначенй день опять не пришел, позвонил и сказал я забыл вам сказать вас не подключат нет технтческой возможности, а то что вы протягивали провода, покупали роутер, ставили интернет розетки ваша проблема. На моё повторное обрашение сказали иди гуляй, нам пофиг.
5
Experto local nivel 6
Agosto 18, 2024
Вышел из строя роутер. Принимают заявку на 5 дней вперёд. Говорят техникам передали, ждал 12 часов звонка от мастера. Ни ответа , ни привета. Одна из самых отстойных компаний.
3
Experto local nivel 3
Julio 29, 2024
Отвратительный интернет,каждый месяц звоню из-за отсутствия соединения.Одна звёзда для них это очень много.Деньги берут большие,а работа отвратительная. Никому не советую
2
1
Experto local nivel 6
Diciembre 1, 2023
С интернетом все в порядке, с 2018 года являюсь абонентом Дом.ру, мне нравится что вперед всех предлагают скоростные тарифы на выгодных условиях, а также оборудование мощное в аренду, так что тратиться сразу на покупку нет необходимости
5
Experto local nivel 7
Octubre 21, 2023
Очень не доволен компанией. В компании бардак полнейший. 13 раз делаю заявку на установку все говорят каждый раз в этот раз точно все установим. В итоге ждешь весь день либо не звонят и не приходя, либо по факту придут и говорят мы сейчас отъедем и приедем устанавливать через пару часов и пропадают. Менеджеры одно говорят. Установщики обратно , между ними нет нормальных коммуникаций. Давно такого ужасного сервиса не встречал в России.
4
Experto local nivel 4
Junio 20, 2023
Кол центр вынес мозг! Про дополнительную оплату за то что подведут провода к дому заранее не предупредили. По горячей линии один оператор говорит, что сколько метров это не проблема покупателя услуг и тянется бесплатно. Вторая насчитала 27000 отдельно за метраж😱. В итоге оказалось, что свыше 300м. оплачивается отдельно 26р. за метр. А нам тянуть 450 метров. А это 150метров платного кабеля +3900 к договору по которому уже 6700р. Соседи подключили за 6000+- НО "технологии изменились" у них. Спасибо Дом.ру. Пока не довелось протестировать ваш интернет, но негативный осадок уже остался! О таких "дополнительных" тратах надо сообщать заранее.
6
Experto local nivel 3
Enero 20
Трое суток не могут справиться с проблемой. Пора прощаться….
1
Experto local nivel 4
Noviembre 2, 2023
Хочется отметить профессионализм и отзывчивость сотрудников компании. Они всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы, связанные с интернетом.
1
Experto local nivel 3
Octubre 6, 2024
Постоянные перебои, обещают починить до определённого времени, в итоге только на следующий день появляется
1
Experto local nivel 5
Julio 26, 2023
Сам интернет работает хорошо, но я не была готова, что цена будет расти по 2 раза в год. Год назад подключилась за 650, сейчас уже 715 и думаю что повышение продолжится. Поэтому прежде, чем подключаться будьте готовы, что вскоре платить придётся больше. К тому же колл центр работает плохо, сложно дозвониться до них
4
Experto local nivel 3
Octubre 14, 2023
C 13 октября 9:00 утра 2023г. по сей день 14 октября 12:00 2023г. отсутствует сигнал кабельного телевидения. Все звонки в дом ру заканчиваются стандартным ответом «авария на линии» и извинениями офисных сотрудников. Сроков ремонта не называют, что конкретно произошло не озвучивают. Безобразие просто...
1
Experto local nivel 8
Julio 11, 2023
Просто отвратительно работают !!! Заманили тем, что в частном сектора Пензы-Терновка, они 2 года назад были единственные кто подключал интернет по оптике. Сдуру подключился, и одни мучения, то интернет вырубается, то камера не работает. Дозвониться невозможно, одни роботы отвечают, сайт не работает нормально, оплата часто не проходит. НЕ РЕКОМЕНДУЮ даже близко к ним подходить...!!!
7
Experto local nivel 3
Julio 14, 2024
Я бы поставила ноль!Самая ужасная компания!Бросают трубки,вопрос не решают!Только подключить и дальше это ваша головная боль!
3
Experto local nivel 6
Septiembre 7, 2023
Инет без косяков, скорость нормальная, как по тарифу, правда в комнате немного ниже, так как у нас там изоляция, так что это уже не косяк со стороны провайдера. Нормальные цены с учетом качества.
Experto local nivel 2
Mayo 19, 2023
Очень недоволен работой Дом.ру. Постоянно повышают цены на тарифы о чем не предупреждают, а ставят перед фактом. В 29022 г. перешел на тариф со скоростью 200 мбит/с, а сейчас оказалось, что скорость в 2 раза меньше. Виноват в этом, как объясняют, кабель. Менять кабель я должен за свой счет. Почему? Почти сутки не было телесигнала, о компенсации компания молчит.
7
Experto local nivel 4
Agosto 21, 2023
Обещали сегодня с 12:00 до 13:00 приехать подключить кабельное,в итоге операторы сказали что человек который приезжает подключать - заболел! Ну неужели он один на весь город,и его никто не может заменить?! Отпросились с работы,а в итоге зря! Отвратительное отношение к клиентам, пользоваться услугами этой компании не стану!
Experto local nivel 3
Marzo 20, 2024
Пользуюсь интернетом, тв, камерой от Дом.ру по разным адресам и всегда всё стабильно работает!
1
1