Eapteka
Dirección
Horario comercial
Cerrado hasta 8:00 a.m.
Indicaciones
Baumanskaya
160 m
Baumanskaya Metro Station
96 m
275 reseñas
Noviembre 16
Кратко:
1. Лекарство "из бракованной партии" (так выразилась сотрудница службы поддержки).
2. Низкая квалификация сотрудников в пунктах выдачи.
3. Блокировка денег на карте на неопределенный срок.
4. Ужасная "работа" службы поддержки.
Теперь подробнее:
Заказал лекарство через Еаптеку с самовывозом из аптеки Доктор Столетов, расположенной по адресу: Москва, ул. Генерала Глаголева, 14.
Мне были нужны ампулы синовиальной жидкости на немалую сумму - 18 532. Оплатил заказ он-лайн и отправился в аптеку забирать покупку. На следующей день уже была запись к врачу на введение этого препарата.
В аптеке провизор спросила номер заказа и код оплаты, затем подала мне пакет с заказом. Я попросил не вводить код оплаты пока я не провею что внутри пакета. Я принялся открывать упаковочный пакет. Заглянув внутрь, обнаружил, что нарушена упаковка и повреждена наклейка с голограммой. Естественно, я отказался от такого лекарства. В следующую секунду оказалось, что провизор уже зачем-то ввела код оплаты, хоть я и просил этого не делать до того момента, пока не проверю содержимое пакета. Провизор извинилась и сказала, что я уже не могу отказаться от заказа. Вот такая «ловкость рук» в результате которой я остался без лекарства и с заблокированной на неизвестное время суммой, в размере 18 532 рубля.
Далее, в попытке отменить заказ и вернуть деньги, я провел в аптеке не менее часа. Провизор пыталась отменить заказ и сделать возврат, а я позвонил в Е-аптеку и составил обращение на возврат денег. Но эффекта это не возымело - провизор сказала, что лекарство можете оставить в аптеке и отправляться домой. Ни чека о возврате, ни каких-либо других документов, которые подтверждают факт того, что лекарства остаются в аптеке предложено не было. Естественно меня это не устроило и пришлось убеждать сотрудника аптеки, что я не могу уйти не получив либо своих денег, либо какого-то документа о том, что товар остался в аптеке. В итоге мне предложили расписку, написанную от руки.
В итоге из аптеки я вышел с распиской от провизора, что заказ мной не был получен и уверениями о том, что аптека со своей стороны все сделала и скоро деньги вернуться мне на карту.
При составлении обращения в Еаптеку мне сказали, что рассмотрение Обращения составляет 1 сутки, и со мной свяжутся. Прошло уже 6 дней, но мне так и не позвонили из Е-аптеки. Когда я сам позвонил в Еаптеку, мне ответили: «Ваше обращение рассматривается, мы ждем ответа из аптеки Доктор Столетов, и с вами свяжутся. Ждите!»
Сколько ждать они не знают. В итоге, у меня нет ни лекарства, ни денег, а введение препарата пришлось перенести. Хожу с болью в ноге и неприятным осадком от общения с аптеками Доктор Столетов и Еаптека.
3
Octubre 30
Рецептурные препараты в этой аптеке не заказывайте. Принесла рецепт для получения лекарства (до этого уточнила у врача, надо ли мне повторно получать рецепт, ибо я один раз по нему уже получала лекарство. Та ответила, что срок действия рецепта 60 дней, он ещё не истёк - срок был подчёркнут на рецепте - так что можно смело идти покупать снова).
Сотрудница аптеки, ознакомившись с рецептом, отказалась выдать лекарство, так как "рецепт действует 60 дней, а Вы уже купили одну пачку на 60 таблеток. Здесь идёт расчёт "1 таблетка - 1 день". Врач же мне говорила (я принимала 2 таблетки в день), что доза в 2 таблетки - щадящая, а так этот прерарат и вовсе по 3 таблетки в день принимают.
Я решила выкупить заказ без рецептурного лекарства. Девушка сказала, что не сможет выдать мне заказ, так как он продаётся только целиком. Тогда я попросила просто продать мне лекарства, указанные в заказе.
- Не могу это сделать, у нас из этого списка в наличии лишь один препарат, - ответила сотрудница.
Интересно получается... При оформлении заказа я выбрала именно эту аптеку, так как, согласно сайту, в ней все нужные мне лекарства были в наличии (за заказом я пришла на следующий день после его оформления).
3
Octubre 1
Ужасное обслуживание! Сегодня сотрудник около 18:00 в хамской форме общался, вслух комментировал своё недовольство, никакого уважения к людям! Бабушка , видите ли , не успела с ним поздороваться, так как отвлеклась на маленького внука, с чего-то сотрудник решил , что может пренебрежительно общаться !!!! Бабушка зашла купить лекарство с ребёнком, вот из-за такого ужасного сотрудника они даже не смогли купить лекарства, я просто в шоке от таких сотрудников, надеюсь руководство увидит этот отзыв, а если к вам заходит человек, которому плохо и нужно лекарства, и человек, уж извините, не в состоянии улыбаться такому вот вашему сотруднику, что ему делать??? А уважение к возрасту присутствует?
3