Ecco
35 reseñas
Febrero 23
Клиентоориентированность на уровне!
Надел один раз, прошелся по коридору и во дворе, понял, что модель (Biom 2.1 X Mountain) ужасно скользкая, дома были слегка вытерты.
Администратор Екатерина сказала, что не может принять обувь, так как они ношенные.
Предложила сделать независимую экспертизу на предмет отсутствия носки и разбираться дальше с данной проблемой.
Только после разговора на повышенных тонах, было предложено самостоятельно помыть обувь. Могли предложить влажные салфетки, но не было предложено.
Самостоятельно помыв, вернувшись, осмотрели очень пристально…
Такое отношение, что находишься не в
магазине, который позиционирует себе выше среднего, а в бюджетном, где на клиентоориентированность безразлично.
Работу по возврату Екатерина сделала профессионально и быстро - это плюс, поэтому +2 звезды.
Клиентоориентированность НОЛЬ, обойдусь без Ecco.
В аналогичных магазинах отношение к клиентам достойнее.
1
Agosto 8, 2024
Очень разочарована качеством обуви. Купили белые кроссовки Biom 2.1 X Country W. Сели хорошо. Показались удобными. Обувь Ecco ношу давно. Однако при первой же носке через часа 2 проявилась сильная боль , кроссовки давят на правый мизинец до боли, аж хромать начала. При звонке в магазин сказали, что ничем помочь не могут, так как кроссовки уде ношеные. По телефону в приложении то же самое. Предложили носить без стельки. Однако я не ношу обувь без стельки, тем более модель фабричная, стоит хорошо и качество всегда было хорошим. В этой модели правый кроссовок значит уже левого, или ещё какой-то дефект. Магазин по закону обязан взять товар на экспертизу и изучить данный вопрос, а не отказывать. Так как являюсь постоянным клиентом данной компании с 2000 года наверно, если не раньше, хотела бы и дальше им быть, и чтоб изучили проблему обуви и поменяли на нормальную. После отказа я пробовала носить обувь, однако все время начинает болеть правый мизинец. Такая проблема исключительно в этих кроссовках. В другой обуви никогда такой проблемы не было.
Просьба связаться со мной для решения вопроса и не убегать от решения.
К качеству обслуживания в магазине ( вежливость продавцов, заинтересованность) претензий не имею, все хорошо.
Кроссовки сами по себе тоже красивые, хорошие, и я бы хотела такие же, но качественные, без боли.
2
1
Diciembre 26, 2024
Лучший магазин с лучшим обслуживанием. Продавцы всегда вежливые, тактичные. Ни разу не удалось уйти без покупки!!!
1
Marzo 31, 2024
При покупке обуви 18.04.23 консультировала Федорова Елена Лазаревна, обещала РАСШИРЕННУЮ гарантию, которая дает возможность вернуть обувь в течение 2 лет при возникновении любых претензий к качеству обуви.
За 2 месяца фактической носки подошва обуви пожелтела, вылезли нитки из шва, начала рваться кожа на пятке.
Обувь принесли в магазин 31.03.24 с просьбой осуществить возврат товара ненадлежащего качества - менеджер Оксана отказала, сославшись на то, что вышеперечисленных условий расширенной гарантии нет и никогда не было, а дефекты являются механическими и не являются заводским браком.
Во время диалога все сотрудники с ухмылкой наблюдали за нами.
Не ожидал настолько низкой компетенции и хамства от сотрудников, сервис просто ниже плинтуса, да еще и качество обуви мягко говоря оставляет желать лучшего.
2
2
Enero 13, 2024
Отзыв о сотрудниках, вводящих в заблуждение! Объездил весь город по подбору определённой пары, сегодня 13.01.24 приехал в ТРК Лето, так как там был ещё мой размер. Все пары с браком! Показал продавцу на косяк, она отвечает, это не проблема, сдадите назад без экспертизы, если обнаружится брак в течении 2 лет 😅 Ну говорить о том что я отдам деньги в кассу лжецам не приходится. Поэтому просвещаю покупателей: гарантия 6 мес. на заводской брак, только на подошву 2 года, экспертизу магазин делает, а если вы заведомо купили обувь с некими повреждениями, а тем более механическими, то это всё и вам откажут в замене и возврате по любому!!!
3
3
Enero 24
Самая высокая оценка коллективу, который работал вечером 24.01.25г. Покупкой доволен!!!
Marzo 24, 2023
Очень уютный магазин!!! Несмотря на небольшую торговую площадь,ассортимент впечатляет !!!! Грамотные и вежливые консультанты всегда готовы помочь !!! Подход к клиентам на высочайшем уровне ,как у персонала магазина,так и у их руководителя!!! Огромное Вам спасибо!!!)
Noviembre 9, 2024
Хорошая удобная обувь, приветливый персонал
1
Junio 11, 2024
Обувь модная, удобная и вызывает у знакомых лёгкое чувство зависти ))) А продавцы-консультанты приятные люди.
Febrero 7, 2024
До чего дошел маркетинг, резину по цене вертолета, господа придите в себя, это не стоит тех денег которые указаны на ценнике, про качество шва я промолчу, кому интересно могут сами убедится.
2
Abril 20, 2023
Отличный магазин! Приобретали ребёнку ботинки. Обувь соответствует всем требованиям, мягкая, удобная, без супинатора, подошва гнется, в отличие от многих детских моделей других производителей! Очень рекомендую!
1
1
Abril 14, 2023
Магазин хороший. Давно покупаю обувь этого бренда. Обувь удобная, правильная. Сотрудники магазина внимательные, заинтересованы в покупателях. Рассказывают о всех приемуществах покупки обуви в данной сети. Рекомендую.
1
Enero 27, 2024
Обычный магазин ecco. С хорошим ассортиментом. Приветливый и приятный персонал.
1
Octubre 1, 2023
Был первый раз. Купил кроссовки. На вид качественные и надёжные. Но, я уверен, что будут и служить долго. Судя по колличеству покупателей, магазин пользуется спросом!
Julio 8, 2023
Отказали в возврате обуви. Ссылаются на носку по чистоте подошвы. При этом у всей обуви в выставочном зале подошва далеко не чистая. Как в таком случае быть непонятно
Поэтому если не уверены что обувь подходит, не покупайте.
Владельцы трущей обуви за 10к. Удача, что еще сказать
1
2
Marzo 26, 2024
Отличный магазин, приятный персонал, очень качественная обувь.
1
1
Noviembre 20, 2023
Отличная и комфортная обувь,внимательный персонал!!! Рекомендую к посещению!
2
Diciembre 28, 2022
Хороший магазин и консультанты очень компетентные.очень понравился и ассортмент и обслуживание.
1
Julio 5, 2023
Нравится этот магазин.Постоянно приобретаю там интересные вещи и аксессуары.
Julio 13, 2023
Приобрели супругу кеды за 15тр, в итоге натирает задник,пришлось отдавать в ремонт для установки дополнительной вкладки. Это к слову о "супер" удобстве колодок и обуви данной тм.
После первого мытья слезла краска.
Не рекомендую тратить деньги на обувь с таким низким уровнем качества.
2
Septiembre 14, 2021
Качественная обувь. Цена кусачая. Продавцы пытаются продать все. Бывают скидки, иногда ощутимые. Поменьше покупателей и скидки будут больше. Ажиотаж от акций помогает держать цены.
2
Febrero 16, 2023
Выбор не велик. Цены кусаются. Посмотрим на качество
Julio 6, 2023
Обувь сравнительно качественное, но более, чем консервативная, чтобы не сказать, старомодная.
Noviembre 2, 2022
Пользуюсь обувью "Ессо" с момента их появления в России, очень комфортная и качественная обувь.
1
Agosto 22, 2023
Самый лучший магазин!
2
1
Abril 19, 2023
Хорошая обувь, удобная.
Julio 11, 2023
Отличная обувь !
Diciembre 12, 2022
Обажаю эту обувь и этот магазин.
Octubre 18, 2019
Хорошая обувь по высоким ценам хотя последнее время тоже стала сыпаться максимум на сезон за такие деньги
Septiembre 18, 2020
Очень хороший магазин и вежливые продавцы обьесняют все
1
1
Marzo 23, 2020
Отличный магазин, как всегда качество нормальное и модели разные.
2
Diciembre 18, 2016
Столкнулась с ужасным хамством от дамы-кассира Валентины. Более безобразного обслуживания еще не встречала. Купила зимние сапоги, которые мне выдали в разорванной с 3х сторон коробке и на мой вопрос, а можно другую, получила от этой дамы ответ: "Какая есть, такую забирайте", более того, чтобы конструкция не рассыпалась, она ее скотчем (!) заклеила и мне всучила с таким гонором... Вот тебе и фирменный магазин...
1
2
Noviembre 2, 2019
Обувь очень качественная. но цены -высокие@
1
Marzo 17, 2019
Обувь качественная, покупал года два назад туфли, до сих пор никаких проблем. Но цены соответствующие.
Mayo 24, 2019
отличный магазин
1