Продавец "никакой". Очень надменное , высокомерное общение. Информации о продукции никакой. На некоторой продукции вдруг не оказалось цены, она почему то не пробивается. Приходите завтра! Люди, это накануне Нового то года. Больше туда ни ногой.

Юрий Безуглов

Experto local nivel 5

У персонала и руководства магазина есть определенные трудности в разрешении спорных вопросов, возникающих по вине сотрудников. 27.11.21 сделали покупку на 2627р. 28.11.21 утром обнаружили, что списано было 22 627р., то есть на 20 тыс. руб. больше. Поехали в магазин возвращать деньги. Продавец была не в курсе произошедшего и стала звонить руководству (заведующей магазином). Заведующая тоже была не в курсе и попросила продавца сравнить терминальный и кассовые отчёты. По итогу сравнения выяснилось, что они не бьются на те самые 20 тыс. После этого трубку передали нам, извинились, и сказали, что для возврата денег нужно подождать, пока сегодня покупок совершат на 20 тыс. руб. и после этого приехать, и нам оформят возврат! Приехать второй раз, Карл! За своими деньгами! Где клиентоориентированность, на что рассчитывает руководство, решая так вопросы с покупателями? Нужно потратить целый выходной и ездить туда-сюда, чтобы вернуть свои деньги? Да, возможно стоило сразу проверить мобильный банк после покупки, и каемся, что этого не сделали. Но налицо ошибка сотрудника, поэтому в решении вопроса должны идти навстречу (стандартная практика уважающих себя компаний). Мою просьбу прислать курьера с терминалом по домашнему адресу для возврата денег, когда они "накопятся", продавец заведующей не передала. В моменте никакие другие способы разрешения ситуации предложены не были. Записали наш номер телефона, и мы уехали ни с чем. По возвращении домой нам позвонили, извинились ещё раз, и сказали, что вчера сотрудники заметили, что списали лишнего, и ждали нас, а мы не приехали. Также, сказали, что сразу уведомили собственника магазина и был оформлен возврат. Я, конечно, не Шерлок Холмс, но почему заведующая не знала об этой ситуации, когда ей позвонила продавец? Почему информацию не передали по смене и сама продавец была не в курсе? Выглядит так, как будто допустивший ошибку не хотел, чтобы руководство узнало. Советую перечитать В. Драгунского. Информация о возврате денег была озвучена по телефону, фотографий чеков и прочего нет, так что остаётся верить на слово. Руководству предлагаю взять данную ситуацию на контроль, по итогу обучить своих сотрудников, как действовать в подобных ситуациях, чтобы клиенты остались довольны и не страдала репутация бренда. Впечатления в сухом остатке: потрачено время и нервы, остался неприятный осадок от того, что по мнению некоторых сотрудников все "телодвижения" для разрешения ситуации, возникшей по вине сотрудника магазина, должен делать клиент, так как это "надо" ему, а не магазину. Ради справедливости отмечу, что нам хотя бы не грубили. Upd: Деньги вернули 30.11.21 Проверяйте, что называется, не отходя от кассы!

Fanagoriya

Agrega una foto o video

Dirección

Contactos

Horario comercial

Indicaciones

Características

Lugares similares cercanos

11 reseñas