Gate31
Dirección
Horario comercial
Abierto hasta 10:00 p.m.
Indicaciones
Okhotny Riad
440 m
Stoleshnikov Lane
360 m
68 reseñas
Noviembre 15, 2024
Купила куртку Оттава в магазине Gate 31 в Тренд Айленд. Была приятно удивлена профессионализмом консультанта Юлии. Таких грамотных, воспитанных, тонко чувствующих стиль и насмотренных консультантов я не встречала давно! Испытала истинное удовольствие от покупки). Хочется отметить, что в Авиапарке большинство вежливых и воспитанных консультантов, а вот действительно знающих - не много(. Но Юлии отдельная благодарность)
2
Febrero 20
Мне нравится концепция одежды и стиль. Но! Сегодня зашла в магазин в Европолисе и спросила у консультанта о конкретной вещи, но он вопросительно посмотрел( посмотрела) на меня и перевел взгляд на соседнюю девушку консультанта, которая подошла. Я сначала подумала, что он( она) плохо слышит или понимает, но на повтор моей просьбы я услышала мужской голос ( хотя это внешне была девушка с длинными волосами в хвосте и ангельским видом голубых вопрошающих глаз ), что не знает. В итоге, мне показала другая консультант на то, что меня интересует. У меня вопрос к управляющим- вы специально фриков и геев на работу берете, чтобы якобы привлечь молодых? Мне после услышанного от непонятного пола человека хотелось уйти. Очень было не приятно. Как-будто испачкалась. Магазин этот мне всегда нравился и раньше покупала с удовольствием вещи этого бренда, но сейчас не хочу.
1
3
Diciembre 13, 2024
Я понимаю, что ошибки в бизнесе случаются. Никто не застрахован от человеческого фактора, технических сбоев или недочётов в процессах. Однако показатель этики и ответственности компании — это то, как она справляется с такими ситуациями и как взаимодействует с клиентами. К сожалению, Gate 31 в этом аспекте продемонстрировал околонулевой уровень.
Я оформила заказ на мистери бокс с промокодом. Промокод успешно применился, скидка прошла, заказ был оформлен. Спустя время я получила сообщение об автоматической отмене. При попытке оформить заказ повторно промокод уже не работал. Очевидно, что проблема возникла из-за того, что мистери бокс забыли внести в исключения для промокода — бывает, это можно исправить. Однако вместо того чтобы признать ошибку и найти компромисс, бренд решил сделать вид, что ничего не произошло.
Служба поддержки отрицает, что заказ был отменен вручную и отказала в исполнении заказа на первоначальных условиях. Более того, общение было настолько формальным и отстранённым, что оставило чувство полного игнорирования моей проблемы. Это не тот уровень коммуникации, который соответствует компании, заявляющей о своей открытости, честности и уважении к клиенту.
Gate 31 позиционирует себя как бренд с высокими стандартами и ответственным отношением к покупателям. На сайте вы пишете о "честном отношении", "важности обратной связи" и "вдохновении единомышленниками". Но что мы видим на деле? Формальное обслуживание, нежелание брать на себя ответственность за собственные недоработки и отсутствие конструктивного подхода к решению проблемы.
То как вы работаете с ошибками подрывают доверие клиентов больше, чем сама ошибка. Люди готовы понять и простить, если компания демонстрирует прозрачность и готовность исправить ситуацию. Gate 31 же выбрал противоположный путь — вместо решения проблемы предпочли ее игнорирование и отказ.
Это особенно обидно для клиентов, которые годами были лояльны бренду и ожидали лояльности в ответ.
22
1