Gazprombank
361 reseña
Abril 18, 2023
Отвратительное отделение! Взяв талон, прождали два часа. Другие люди проходили с аналогичным вопросом, а мы ждали. Ответов не дают. Требуют заявление, а потом приходить за ответом. Аналогичный прием Вас ждет и в приложении банка - ответов нет, помощи тоже.
6
1
Abril 12, 2024
Посещала этот банк. Быстро обслуживания клиентов и асе было понятно
2
Junio 20, 2022
Подала заявку на кредит 3 июня. Позвонила девушка, сказав, что необходимо назначить время встречи по любому удобному мне адресу. Условились на 6 июня, и как положено сотрудник пришёл и проверил документы, отфотографировав всё сказал, что в течение 3-х рабочих дней будет ответ по заявке. Прошло три дня, исключая день предоставления документов даже, но тишина… звоню в пятницу 10-го числа, барышня томным голосом отвечает, что она ничего не может сделать, и мне сообщат в первый же рабочий день - это вторник 14-го. Прошёл вторник, я звоню в среду - уже молодой человек с пометкой «срочно» что-то там куда-то отправляет и что сегодня/завтра мне позвонят. Прошла и среда и четверг - тишина… В пятницу я позвонила вновь уже ради принципа, говорят ждите. Сегодня понедельник 20 июня - не сложно посчитать сколько дней заявка болтается и тишина…и новые обещания. Так что подготовьтесь, что это и не 3 и не 5 рабочих дней. Ещё и нервы изрядно помотаете, слушая сотрудников, которые мычат, а толку 0. Ради принципа заеду напишу жалобу в отделение банка завтра, хотя вообще никогда этим не занималась. Но такое отношение, как-будто я бесплатно прошу, а банк продавать свои же продукты в принципе и не хочет. Видимо клиентоориентированность это не про Газпромбанк
6
2
Julio 3, 2023
Отзывчивый персонал, чистое помещение, всё быстро помогли оформить
1
3
Octubre 14, 2023
Очень медленно работают сотрудники. Прождали 30 минут, очередь не сдвинулась. Не рекомендую данный филиал
4
1
Diciembre 5, 2022
Взяли талончик,после часа ожидания попросили администратора.Лидия успокоила и сказала что наша очередь следующая,но ещё через пол часа чуда не случилось.При этом после нас заходили люди и получали ответы по своим талон взятых позже нас.Прождав два чала ушли.Отвратительное отделение,не зря оценка такая низкая.
7
1
Febrero 24, 2024
Быстро всё оформили, приветливые сотрудники
1
Julio 1, 2024
Это ужасно. 4 раз непопасть. Очереди,некомпетентность.
Diciembre 19, 2022
Отвратительный банк! Сижу в очереди полтора часа и видимо это еще не предел. Для того, чтобы отправить физическому лицу деньги, сначала нужно открыть вклад. Какой-то каменный век. Для того, чтобы получить талон, зачем-то нужно указывать номер телефона. Просто ужас. Люди снуют без очереди!
6
1
Octubre 17, 2022
Кошмар!
Время ожидания на получение готовой карты больше часа заняло! Так ещё дома выяснилось, что не привязали номер и нужно ехать снова. Сотрудник сказал, что приложение не работает, в коллцентре сказали всё работает. Отвратительная квалификация сотрудников. Не связывайтесь с данным банком, если есть возможность, то выбирайте другой.
7
1
Abril 9, 2024
Очередь часа на 2. Консультанты еле двигаются. людям людям сидеть негде. .
2
1
Mayo 20, 2024
УЖАС УЖАСНЫЙ!!!Кто ностальгирует по совку-то это сюда!!!
1
Julio 2, 2022
24 июня прождал в очереди более 3х часов, из 9 окон работали максимум три, потом и вовсе два. При том, что народу в холле человек 8-10. У операционистов на человека уходило минут по 30 в среднем, вот можете посчитать. Электронная очередь непонятно как работает, кто-то ждёт 2 часа, кто-то 10 минут. Короче говоря - отвратительно, честно сказать, думал, что в 2022м году такой "сервис" можно уже только в деревнях встретить
6
2
Julio 28, 2023
Долгое время ожидания. Не предупредили о предподключенных услугах при получении карты, пока сама не спросила.
5
Abril 21, 2024
Будьте готовы к тому что из 10 окон работает только 2.
3
Septiembre 6, 2023
Очереди очень большие. С женой ждали с талончиком час. Полный зал людей, обслуживание медленное
5
1
Junio 8, 2022
Хуже банка я ещё не встречал!!!
Первый визит - 1,5 часа ожидания в очереди. Затем сотрудник 20 минут изучал документы, комуто звонил, потом началось общение. Назначили следующий приём через два дня.
Второй визит - 1 час ожидания. Вопрос не решён, вам позвонят...
Третий визит - уже после приглашения по телефону. Сижу уже час! На обращение к сотрудникам ответ - ждите, вас вызову.
Просто издевательство!!!
7
Mayo 25, 2024
Обслуживание хорошее, но долгое ожидание.
Octubre 23, 2023
Максимально медленно, сидеть в очереди 2 часа, это издевательство, сделайте уже с этим что-нибудь!!
2
Enero 15, 2022
Хуже это банка просто не найти!! Ожидание в очереди не менее 2 часов. После выясняется что и работники мало что умеют. Справку для госслужащих оформить может только один специалист, после неоднократных консультаций в службе поддержки банка. Обновление персональных данных выполняют даже не подумав что в Телекард также надо внести изменения. Сегодня пришлось посетить второй раз офис. Ничего не меняется. Такое чувство что приходишь на смену( пол рабочего дня надо провести. Был звонок из банка- предложили стать вип клиентом . И программный Телекард тоже самый худший из всех что имеются в др банках .
10
1
Diciembre 12, 2023
Очереди, очереди и еще раз очереди. Открыты с 9.30 1-2 часа ожидания.
3
1
Junio 3, 2023
Навязывают для СБП ненужную карту Мир, просто по текущему счету у них не работает. Только почему НСПК считает иначе?
5
Febrero 13, 2024
Все долго и печально здесь. Если есть время лишнее заходите.
4
Julio 12, 2023
Полу-пустой банк. У меня талон льготной категории. Стою с коляской уже 15 минут. Из 8 окошек работают 4.
2
Enero 25, 2022
Решил рассмотреть кредит от данного банка. Изучил процедуру подачи заявки и выяснил, что современные тенденции онлайн подачи заявок вместе с документами банк видимо не знает. Только предварительно могут тебч изучить и пригласить в оыис на живую сдачу документов. Ну да ладно, думаю, банк вроде с хорошим именем, потерплю и дойду него. Дошел, в зале сидит 3 сотрудника банка, 2 из них обслуживали клиентов. И один клиент ожидающий приему. За 30 минут моего ожидания, «огромнейшая очередь» из 1 человека не сдвинулась. Менеджеры вялотекуще что то продолжали молча делать. Я понял что ловить в этом банке нечего. Ушел. Оформил кредит в другом банке за пять минут в онлайне. Газпромбанку далеко до клиентоориентированного банка…
8
1
Febrero 15, 2022
Ужасное отделение банка! Некомпетентные сотрудники. 15 февраля с 17:50 отсидели час и нам говорят, что нас уже вызывали. Когда этого просто не было! Ждали очень долго, смотрели на вообще табло это раз. Второе НЕ ДАЛИ взять талончики самостоятельно. Девушка, которая якобы «ПОМОГАЕТ», только все испортила. Мы бы спокойно взяли вдвоём каждый свой талон!!! Но нет проходите вдвоём по ОДНОМУ ТАЛОНУ, теряйте своё время! Старый талон какой-то дала, сама перепутала там что-то ваша сотрудница …
9
2
Junio 3, 2024
Невероятно долгое ожидание,
1
Junio 18, 2024
Невероятно долгое ожидание. Низкое качество обслуживания в том числе на премиум уровне.
1
Diciembre 4, 2021
Ужас, стою 3 часа в очереди всего лишь карту поменять, люди пожилые и с детьми устали, сидеть не где, очередь не понятно как идёт, талонный порядок-вообще загадка, или лотерея, все не по порядку вызывают операторов мало, работают медленно, система зависает у операторов, начальников или нет или сбежали, к народу выходить не хотят. Девочка оператор одна в зале пытается держаться, аж жалко ее, она то не виновата. Мои планы на день пришлось менять из за задержки. Пример неуважения к клиентам!
9
1
Marzo 9, 2022
Перед визитом в этот филиал был настроен негативно(после прочтения отзывов). Но был удивлён корректным обслуживанием,получил достаточно полную информацию по своему вопросу. Благодарен Денисовой О.В. и молодому человеку (администратору).Оценку снизил за то.что электроника "потеряла" мой номер - потерял лишнее время в очереди.
4
1
Octubre 5, 2021
Добрый день!
Вчера была в газпромбанке , по адресу г.спб, большевиков 3к1.
И была просто шокирована некомпетентностью "руководителя".
Что оставило свой негативный отпечаток о банке в целом.
Расскажу, как все было:
Пришли мы с мужем в банк , в 19:55, до закрытия еще 5 мин .
Взяли , как положено талон , на что нам кричали менеджеры, сидящие в зале,что банк до 20 работает.
Мы сказали ,что 8 Нет, и нам буквально пару вопросов задать.(каков первоначальный взнос по ипотеке,Сколько % И как варьируется ставка , в каких пределах )
Ибо мы тоже работаем и просто не успеваем к Вам заехать пораньше.Никаких расчетов нам не нужно. Просто на словах.
Тут выходит из "служебного " помещения дама , в одежде, видимо собиралась убегать и говорит ,что все мы не работаем, и у вас очень длительная операция . Я говорю :еще нет 8, у нас талон в руках и буквально пару вопросов , не требующих никаких расчетов.
На что она говорит , нет, мы закрываемся.
Я говорю , позовите мне руководителя, на что она меня шокирует еще больше "это я "- говорит она .
Я говорю ,хорошо , тогда можно ли жалобную книгу.
Она говорит "нет, у нас не предусмотрено ".
Я пытаюсь все-таки узнать то,зачем пришла и говорю , неужели так сложно сказать % по первоначальному взносу.
Она говорит "это длительная операция",потом начинает кричать на весь зал"какая ставка и условия одному из менеджеров. Та отвечает,что если не зарплатный клиент , то и не подать заявку.
Меня это конечно просто повергло в шок и ее манера общения с клиентами.
Я говорю, можно номер горячей линии , на что она не перестает отвечать , ищите в интернете, это общедоступная информация.
И все ,что мы могли сделать , это просто уйти .
Я все понимаю , желание пойти домой велико, но у Вас клиенты.Как же проявление-эмпатии, сглаживание углов.
Это такой руководитель у нас ?какие тогда менеджеры.
Время рабочее еще, талон на руках, дверь не закрыта, свет не погашен.почему меня не обслужили ?
Почему нет жалобной книги?
Почему руководитель позволяет себе так общаться ?почему она не знает условий, своего же банка (даже не тонкости, а просто информацию на поверхности)
Я бы очень хотела получить обратную связь.
Ведь, в этот банк мы пришли в первый раз, и такой негатив получили .
Займитесь этим офисом, посмотрите камеры, примите меры,так нельзя общаться.
Если вы руководитель, то соответствуйте.
Жду обратной связи, спасибо.
20
2
Septiembre 30, 2023
Время ожидания днём в будний день 1,5 часа!
Пришли в 15:00, уже более часа ожидаем своей очереди! Кошмар просто....хуже даже чем в Сбере ситуация. Весь персонал вообще никуда не спешит, всё неспешно,еле-еле....
1
1
Abril 28, 2024
К клиентам равнодушны,не торопятся....
2
Marzo 29, 2024
Максим и Анастасия ,спасибо !!
1
Octubre 25, 2023
Просто огромные очереди, сидят пенсионеры в очереди которые слабо понимают что им говорят, всё очень долго. За 20 мин прошло 4 человека. Газпромбанк премиум тоже в общей очереди.
2
Junio 22, 2021
Очень плохо! Пришел в филиал газпромбанка задать простой вопрос - о перевыпуске карты, потерял в ожидании 40 мин. Ответ на мой вопрос у специалиста банка занял менее одной минуты. В чём дело? Почему?.. Почему я должен терять своё время? Очень плохо.
Взял талончик в 16:43 22.06.21. Через некоторое время, на общем табло, высветился мой номер в 5 окно. Внимание(!) – в 5 окне никого не было, таблоид над окном был черный. Простите, а где ваши сотрудники и что это за трудовая дисциплина? В течении всего времени, пока высвечивался номер моего талона никто не подошел в 5 окно. После того, как мой номер вызова на телевизоре погас, появился молодой человек и как ни в чем не бывало уселся в кресло и продолжил прием и табло светодиодное над ним соизволило заработать, но он сделал вызов на следующий номер. В приеме мне было отказано, сославшись на то, что мой номер очереди прошел, я был вынужден взять второй талон и потерять своё время. Соответствующую рекомендацию о вашем офисе дам всем своим знакомым.
13
Abril 22, 2022
Вчера посетил данный офис. Мой вопрос решили быстро, особая благодарность сотруднику Ольге Д. Спасибо за профессионализм.
3
1
Octubre 20, 2023
Отделение банка, очереди часто, но всеже не хамят клиентам. Сдерживаются)
1
Julio 1, 2022
Самы ужасный банка!!
Пришел сделать перевод, просидел в очереди полтора часа, еще 30 оформляли перевод. В итоге перевод не сделали и самое интересное, даже не смогли объяснить, почему не сделан перевод🤦♂️
6
2
Octubre 20, 2023
Была в этом банке один раз,быстро ,оперативно обслужили
Junio 16, 2023
отвратительный сервис
сотрудник выдал карту без конверта, не оформил всё, как надо, сказал, что всё через приложение, но когда я зашла в приложение, было написано, что моя карта заблокирована
5
1
Noviembre 7, 2023
Который уже раз прихожу сюда и трачу по 2 часа из своей жизни
2
Septiembre 6, 2021
Очень качественное обслуживание. Детально и доходчиво расказывают о своих предложениях. Обслуживают быстро и внимательно.
1
7
Noviembre 11, 2023
Ужасное место,прихожу второй раз,жду свою очередь по два часа!
3
Febrero 4, 2021
Не знаю из-за кого,но после посещения офиса банка я получил одобрение на рефинансирование и приехал на следующей день для оформления договора, немного подождал в очереди (примерно 30 минут),далее уладили детали,подписали документы и мне пообещали, что через три дня деньги придут на счёт (была пятница),во вторник я начал звонить в банк кредит в котором я собирался рефинансировать,но денег нет,в среду приехал написал заявление о полном досрочном погашении,далее в четверг звоню в Газпромбанк узнать почему не перечислили деньги,а мне ответили что Вам отказано в получении кредита...Я в полном недоумении как так - договор подписан, график платежей выдан и тут такое, стал звонить узнавать на горячую линию обещали перезвонить (2 раза) рабочий день близится к концу,а ответа так и нет,потеря времени и полная неопределенность,я в шоке, что это???...
10
1
Diciembre 10, 2023
Потратил час
Сотрудницы работают нехотя, с недовольными лицами. Очень медленно делают свою работу. Постоянные очереди.
5
1
Octubre 14, 2021
Шарашкина контора. Был открыта карта для оплаты комуналки, внесено 20к, после первого платежа ща квартиру карту заблокирована, разбирательство в течение 14 раб. дней причину указалр: по инициативе сотрудника безопасности. Часть денег висит на счету и еще неизвестно соблаговолят ли их вернуть... никому не рекомендую, потеренное время и деньги. И да, никаких правонарушений и тд не числится. С полным неуважением к банку.
11
Abril 5, 2024
Время ожидания 50-60 минут.
2
Octubre 6, 2021
Просидела час в ожидании когда же высветится мой номер... Народу в зале много, а работников как обычно не хватает, так они ещё и переодически берут свои курточки и куда-то уходят)) Курить наверное... Да не, если люди ждут, такого ж быть не может... Начальник вызывал наверное
6
Noviembre 5, 2021
Очень очень медленное обслуживание, закончился срок действия карты, банк не предупредил, новая оформляется 14 дней, к ней привязана ипотека, через приложение оформить нельзя, просидели в офисе 50 минут. Очень плохая работа с клиентами, первый раз такое встречаем, а сбере и ВТБ обслуживание по картам занимает 10 минут. Руководству стоит задуматься
9