Gazprombank
391 reseña
Febrero 15, 2022
Ужасное отделение банка! Некомпетентные сотрудники. 15 февраля с 17:50 отсидели час и нам говорят, что нас уже вызывали. Когда этого просто не было! Ждали очень долго, смотрели на вообще табло это раз. Второе НЕ ДАЛИ взять талончики самостоятельно. Девушка, которая якобы «ПОМОГАЕТ», только все испортила. Мы бы спокойно взяли вдвоём каждый свой талон!!! Но нет проходите вдвоём по ОДНОМУ ТАЛОНУ, теряйте своё время! Старый талон какой-то дала, сама перепутала там что-то ваша сотрудница …
9
2
Diciembre 12, 2023
Очереди, очереди и еще раз очереди. Открыты с 9.30 1-2 часа ожидания.
3
1
Julio 12, 2023
Полу-пустой банк. У меня талон льготной категории. Стою с коляской уже 15 минут. Из 8 окошек работают 4.
4
Febrero 13, 2024
Все долго и печально здесь. Если есть время лишнее заходите.
4
Diciembre 4, 2021
Ужас, стою 3 часа в очереди всего лишь карту поменять, люди пожилые и с детьми устали, сидеть не где, очередь не понятно как идёт, талонный порядок-вообще загадка, или лотерея, все не по порядку вызывают операторов мало, работают медленно, система зависает у операторов, начальников или нет или сбежали, к народу выходить не хотят. Девочка оператор одна в зале пытается держаться, аж жалко ее, она то не виновата. Мои планы на день пришлось менять из за задержки. Пример неуважения к клиентам!
9
1
Marzo 9, 2022
Перед визитом в этот филиал был настроен негативно(после прочтения отзывов). Но был удивлён корректным обслуживанием,получил достаточно полную информацию по своему вопросу. Благодарен Денисовой О.В. и молодому человеку (администратору).Оценку снизил за то.что электроника "потеряла" мой номер - потерял лишнее время в очереди.
4
1
Octubre 5, 2021
Добрый день!
Вчера была в газпромбанке , по адресу г.спб, большевиков 3к1.
И была просто шокирована некомпетентностью "руководителя".
Что оставило свой негативный отпечаток о банке в целом.
Расскажу, как все было:
Пришли мы с мужем в банк , в 19:55, до закрытия еще 5 мин .
Взяли , как положено талон , на что нам кричали менеджеры, сидящие в зале,что банк до 20 работает.
Мы сказали ,что 8 Нет, и нам буквально пару вопросов задать.(каков первоначальный взнос по ипотеке,Сколько % И как варьируется ставка , в каких пределах )
Ибо мы тоже работаем и просто не успеваем к Вам заехать пораньше.Никаких расчетов нам не нужно. Просто на словах.
Тут выходит из "служебного " помещения дама , в одежде, видимо собиралась убегать и говорит ,что все мы не работаем, и у вас очень длительная операция . Я говорю :еще нет 8, у нас талон в руках и буквально пару вопросов , не требующих никаких расчетов.
На что она говорит , нет, мы закрываемся.
Я говорю , позовите мне руководителя, на что она меня шокирует еще больше "это я "- говорит она .
Я говорю ,хорошо , тогда можно ли жалобную книгу.
Она говорит "нет, у нас не предусмотрено ".
Я пытаюсь все-таки узнать то,зачем пришла и говорю , неужели так сложно сказать % по первоначальному взносу.
Она говорит "это длительная операция",потом начинает кричать на весь зал"какая ставка и условия одному из менеджеров. Та отвечает,что если не зарплатный клиент , то и не подать заявку.
Меня это конечно просто повергло в шок и ее манера общения с клиентами.
Я говорю, можно номер горячей линии , на что она не перестает отвечать , ищите в интернете, это общедоступная информация.
И все ,что мы могли сделать , это просто уйти .
Я все понимаю , желание пойти домой велико, но у Вас клиенты.Как же проявление-эмпатии, сглаживание углов.
Это такой руководитель у нас ?какие тогда менеджеры.
Время рабочее еще, талон на руках, дверь не закрыта, свет не погашен.почему меня не обслужили ?
Почему нет жалобной книги?
Почему руководитель позволяет себе так общаться ?почему она не знает условий, своего же банка (даже не тонкости, а просто информацию на поверхности)
Я бы очень хотела получить обратную связь.
Ведь, в этот банк мы пришли в первый раз, и такой негатив получили .
Займитесь этим офисом, посмотрите камеры, примите меры,так нельзя общаться.
Если вы руководитель, то соответствуйте.
Жду обратной связи, спасибо.
20
2
Junio 18, 2024
Невероятно долгое ожидание. Низкое качество обслуживания в том числе на премиум уровне.
2
Septiembre 30, 2023
Время ожидания днём в будний день 1,5 часа!
Пришли в 15:00, уже более часа ожидаем своей очереди! Кошмар просто....хуже даже чем в Сбере ситуация. Весь персонал вообще никуда не спешит, всё неспешно,еле-еле....
1
1
Julio 29, 2024
Сижу в очереди уже 45 минут.
3
Junio 3, 2024
Невероятно долгое ожидание,
1
Junio 22, 2021
Очень плохо! Пришел в филиал газпромбанка задать простой вопрос - о перевыпуске карты, потерял в ожидании 40 мин. Ответ на мой вопрос у специалиста банка занял менее одной минуты. В чём дело? Почему?.. Почему я должен терять своё время? Очень плохо.
Взял талончик в 16:43 22.06.21. Через некоторое время, на общем табло, высветился мой номер в 5 окно. Внимание(!) – в 5 окне никого не было, таблоид над окном был черный. Простите, а где ваши сотрудники и что это за трудовая дисциплина? В течении всего времени, пока высвечивался номер моего талона никто не подошел в 5 окно. После того, как мой номер вызова на телевизоре погас, появился молодой человек и как ни в чем не бывало уселся в кресло и продолжил прием и табло светодиодное над ним соизволило заработать, но он сделал вызов на следующий номер. В приеме мне было отказано, сославшись на то, что мой номер очереди прошел, я был вынужден взять второй талон и потерять своё время. Соответствующую рекомендацию о вашем офисе дам всем своим знакомым.
13
Octubre 25, 2023
Просто огромные очереди, сидят пенсионеры в очереди которые слабо понимают что им говорят, всё очень долго. За 20 мин прошло 4 человека. Газпромбанк премиум тоже в общей очереди.
4
Enero 3, 2024
Оперативное обслуживание. Минус балл за навязывание доп услуг в виде симкарты, которую не хотела брать, но пришлось.
2
Abril 22, 2022
Вчера посетил данный офис. Мой вопрос решили быстро, особая благодарность сотруднику Ольге Д. Спасибо за профессионализм.
3
1
Abril 28, 2024
К клиентам равнодушны,не торопятся....
2
Julio 1, 2022
Самы ужасный банка!!
Пришел сделать перевод, просидел в очереди полтора часа, еще 30 оформляли перевод. В итоге перевод не сделали и самое интересное, даже не смогли объяснить, почему не сделан перевод🤦♂️
6
2
Octubre 20, 2023
Отделение банка, очереди часто, но всеже не хамят клиентам. Сдерживаются)
1
Septiembre 6, 2021
Очень качественное обслуживание. Детально и доходчиво расказывают о своих предложениях. Обслуживают быстро и внимательно.
1
7
Junio 16, 2023
отвратительный сервис
сотрудник выдал карту без конверта, не оформил всё, как надо, сказал, что всё через приложение, но когда я зашла в приложение, было написано, что моя карта заблокирована
5
1
Febrero 4, 2021
Не знаю из-за кого,но после посещения офиса банка я получил одобрение на рефинансирование и приехал на следующей день для оформления договора, немного подождал в очереди (примерно 30 минут),далее уладили детали,подписали документы и мне пообещали, что через три дня деньги придут на счёт (была пятница),во вторник я начал звонить в банк кредит в котором я собирался рефинансировать,но денег нет,в среду приехал написал заявление о полном досрочном погашении,далее в четверг звоню в Газпромбанк узнать почему не перечислили деньги,а мне ответили что Вам отказано в получении кредита...Я в полном недоумении как так - договор подписан, график платежей выдан и тут такое, стал звонить узнавать на горячую линию обещали перезвонить (2 раза) рабочий день близится к концу,а ответа так и нет,потеря времени и полная неопределенность,я в шоке, что это???...
10
1
Octubre 20, 2023
Была в этом банке один раз,быстро ,оперативно обслужили
Febrero 15, 2021
14.02 мы с мужем посетили офис на Большевиков3 для консультации. Мужчина который был на рецепции банка уведомил, что нас пригласят - надо подождать в предбаннике за дверью, там где стоят банкоматы при входе в отделение. Ушли за дверь, стоим ждем приглашения. Пока мы были в ожидании, примерно минут 30, этот предбанник уже прилично заполнился людьми, ни о какой соц. дистанции там и речи быть не может - на 15 м2 стоят 3 банкомата+9 чел. посетителей. В данном помещении очень жарко, так как сверху дует мощный тепловентилятор+зима, все в пуховиках. Нас пригласил мужчина с ресепшен, зашли, он же стал замерять нам температуру, в итоге его термометр показывает, что у меня 37,9 а у мужа 37. Мужчина начинает вести себя по хамски, говорить мне в приказном тоне, чтоб я встала к окну, что он меня не пропускает, т.к. у меня температура! Мужа он пропустил, муж взял талончик и стоит ждет меня, когда я остыну после этого предбанника и мне повторно замерят температуру. Я в это время тактичным и спокойным тоном поясняю данному сотруднику, что у них очень жарко в том помещении, где они держат клиентов по 10 человек! Хамство продолжается и мне уже начинают достаточно громко говорить что сейчас меня выведут из отделения. Муж просит данного сотрудника, абсолютно спокойно и соблюдая субординацию, общаться со мной в нормальном тоне! На что данная личность, подходит вплотную к моему супругу и прям лицо в лицо говорит ему, что сейчас с ним разберется "по-солдатски", откровенно начинает угрожать! Муж просит его соблюдать дистанцию и не подходить к нему так близко, на что сотрудник банка не унимается и говорит супругу, что сейчас выведет его из офиса! Я поняла, что человек либо не в себе, либо не ознакомлен со своей должностной инструкцией и явно выходит за ее рамки. Я прошу у него позвать управляющего или старшего менеджера, на что получаю ответ что никого нет, т.к. воскресенье. Далее я прошу его представиться и набираю номер банка, на что он мне говорит, что он не будет представляться т.к. я собираюсь жаловаться! Я спрашиваю у других сотрудников в зале, но они все как один потеряли память и мотают головами, мол не знают как его зовут! Далее, этот мужчина просто выставляет меня из зала, повторно он мне температуру решил не замерять! Муж покидает зал следом за мной, т.к. у нас уже отпало желание становиться клиентами банка, в котором нас встретило такое невоспитанное быдло. Мы сели в машину, дождались людей, которые были свидетелями данной истории, взяли их контакты на случай если нам потребуются доказательства неадекватного поведения и угроз. Дозвонились в банк на горячую линию, но там нам тоже помочь ничем не смогли - на просьбу соединить со службой контроля качества, был ответ - к сожалению, это невозможно! на просьбу предоставить номер телефона отделения на Большевиков, для того, чтобы в будний день связаться с управляющим этим отделением, был ответ точно такой же! Очень сожалею, что вчера не вызвала полицию и не написала заявление на данного мужчину, но это сделать никогда не поздно, просто вчера не хотелось окончательно портить себе выходной! Данный мужчина не представился, но его фото у меня имеется. Больше в этот банк ни ногой! Такое ощущение, что мы не в банк сходили, а с каким-то бандитом пообщались. Обязательно будем принимать дальнейшие действия в отношении данного "специалиста" банка в рамках законодательства. Никто не имеет права нас оскорблять, а тем более угрожать, а "по-солдатски" пусть данный специалист разбирается у себя дома, на кухне! Позор такому серьезному и крупному банку, за отношение к посетителям своих отделений!
12
1
Octubre 14, 2021
Шарашкина контора. Был открыта карта для оплаты комуналки, внесено 20к, после первого платежа ща квартиру карту заблокирована, разбирательство в течение 14 раб. дней причину указалр: по инициативе сотрудника безопасности. Часть денег висит на счету и еще неизвестно соблаговолят ли их вернуть... никому не рекомендую, потеренное время и деньги. И да, никаких правонарушений и тд не числится. С полным неуважением к банку.
11
Noviembre 7, 2023
Который уже раз прихожу сюда и трачу по 2 часа из своей жизни
2
Octubre 6, 2021
Просидела час в ожидании когда же высветится мой номер... Народу в зале много, а работников как обычно не хватает, так они ещё и переодически берут свои курточки и куда-то уходят)) Курить наверное... Да не, если люди ждут, такого ж быть не может... Начальник вызывал наверное
6
Octubre 2, 2020
Это отделение Газпром Банка отличается особой неспешностью в обслуживании клиентов и тщательно следит за тем, чтобы каждый из нас потратил как можно больше времени на изучение его скромных интерьеров. Всё тщательно продумано. Стояние: на улице 30 минут, в тамбуре - 1 час и ещё 1,5 часа в зале. Видимо заинтересованность операторов в нас нулевая, да и контроля со стороны руководства за их работой нет. На каждый из трёх приходов в Банк я тратил от 1,5 до 2,5 часов, но лишь один раз был осчастливлен предоставлением справки на оформление которой ушло всего 25 минут. Хочется сказать заведующему отделения по адресу пр. Большевиков дом 3 к. 1 "огромное спасибо за внимание, заботу, оперативность и организацию работы с клиентами". Если будете проходить мимо - проходите мимо!
20
2
Noviembre 11, 2023
Ужасное место,прихожу второй раз,жду свою очередь по два часа!
3
Noviembre 5, 2021
Очень очень медленное обслуживание, закончился срок действия карты, банк не предупредил, новая оформляется 14 дней, к ней привязана ипотека, через приложение оформить нельзя, просидели в офисе 50 минут. Очень плохая работа с клиентами, первый раз такое встречаем, а сбере и ВТБ обслуживание по картам занимает 10 минут. Руководству стоит задуматься
9
Diciembre 10, 2023
Потратил час
Сотрудницы работают нехотя, с недовольными лицами. Очень медленно делают свою работу. Постоянные очереди.
5
1
Septiembre 30, 2021
Консультант Леонид очень компетентный :) внешне он больше похож на руководящее лицо, а не на простого консультанта )) разговаривает вежливо и спокойно, чувствуется, что на самом деле заинтересован в клиенте! :)
3
2
Julio 19, 2022
Постоянные очереди за 5 минутной услугой следует 30 минут ожидания. Могут сделать не то что просил. Под малой процентной ставкой прячут страхование дорогостоящее
6
1
Noviembre 5, 2021
Отвратительное обслуживание, после очереди больше часа ожидания получила карту, которую не смогла активировать, хотя сотрудник обещал, что в течение получаса все будет. Не могла ждать, т.к автобус в Кингисепп уходил, теперь карта блокирована, до денег не добраться и опять надо ехать в СПб решать вопрос. Офис на Большевиков 3.
9
Octubre 11, 2021
Маркелова Анна Максимовна ничего не понимает во вкладах. За что она получает зарабплату?
Управляющая Кондрашина наглая, девочка. Примите меры по отношению к ней. Чтобы мы ее не видели эту девочеу. Почему руководство не читает и не предпринимает меры по отношению сотрудников этого филиала банка????!!!!!
7
1
Marzo 25, 2021
Являюсь клиентом банка очень давно.
Нормальный банк, с нормальными продуктами. Но СОВЕРШЕННО некомпетентными сотрудниками.
Итак, к чему вам нужно быть готовым при обращении в этот банк:
1. Вы проведёте в очереди ОЧЕНЬ долго. Час! И это минимум.
2. Будьте готовы к тому, что вашу одобренную заявку отправят в отклонение из-за нежелания сотрудника этого банка работать.
3. При посещении банка будете чувствовать себя как на приеме у психолога, только в роли психолога будете вы: вам будут рассказывать, как хотят спать, как устали.
Ещё раз повторюсь: банк, сам по себе, хороший. Но сотрудники...
8
1
Abril 24, 2024
Если Вам нужна карта петербуржца, то вам не сюда.
Полтора месяца делали и так не сделали.
2
Diciembre 6, 2021
Ни за что и никогда не свяжу свои финансы и свое время с этим банком. Медленно, непрофессионально. Зажравшийся банк, который не двигается вперёд, зная, что его газпромовские зарплатники никуда не денутся. К счастью, мои отношения с этим банком временные.
7
Septiembre 23, 2022
Самое медленное обслуживание в мире! Чтобы просто зайти в банк, теперь надо указывать номер телефона, зачем ? Просто база ваших телефонов будет использоваться для обзвона и навязывания услуг… Был три раза в этом отделении, три раза ждал по часу. Так что имейте ввиду, чтобы решить здесь какой-либо вопрос у вас уйдёт уйма времени.
6
1
Agosto 3, 2023
Операторы еле шевелятся, и это не первое моё посещение данного филиала
5
1
Noviembre 12, 2022
Сижу 30 мин. И сидеть ещё В очереди человек 10 всё очень медленно очень плохой сервис обслуживания клиентов.
5
Septiembre 10, 2021
Далеко не все сотрудники компетенты, сидят там посиживают штаны и юбки, во время не открываются, с утра один сотрудник стоя у компа одним пальцем тычет в клавиатуры, на вопрос где остальные, ответил сейчас подойдут время уже было 09:37. Высказал все не стесняясь в выражениях что о них думаю! Обслуживают не спешно, все время очереди.
7
Abril 5, 2024
Время ожидания 50-60 минут.
4
Enero 31, 2024
Отдельной комнаты для пересчёта нет
2
Abril 17, 2024
Ожидание очень долгое
4
Noviembre 25, 2023
Ужасные очереди... Ждал более 1.5 часов
5
Enero 16, 2021
Очень долгое ожидание! 1 час ждали, 30 мин. обслуживали. Были в субботу. Работали сначала два оператора, затем еще один добавился. Потерять 1.5 часа в банке в выходной мало приятное удовольствие. Но отмечу, что девушка приветливая, внимательная. Дополню свой отзыв. Спустя год я снова пришла в этот чудесный банк и прождала 1 час в тамбуре, так как охранник пускает по одному и ещё 1 час в самом банке. Просто жесть. 2 часа в субботу провести не с семьёй,ма в банке. Снизила бы оценку до 2 звёзд.
4
1
Mayo 23, 2022
Банк понравился по сравнению с прошлым годом, где приходилось стоят в очереди по полчаса, сейчас все исправилось за 5 -10 минут все решил для себя, то есть получил нужную консультацию .Персонал банка вежливо относиться к посетителям. В зале чисто и удобно ждать своей очереди.
4
Septiembre 2, 2021
Отвратительное обслуживание. Пожалуй, самое отвратительное среди банком. Работники банка - сонные мухи, почти не шевелятся. Чтобы переоформить вклад придется просидеть в очереди часа 2, независимо в какой день недели и в какое время ты пришёл. Даже не могу представить почему в этом банке так происходит.
Даже единицу ставить не за что.
10
1
Noviembre 25, 2022
Ужасное обслуживание! Менеджеры вообще не клиентоориентированы.
Пришел утром, клиентов нет, работало три окна, от момента получения талона до вызова к окну, прошло 10 минут.
Менеджер который меня обслуживал, взял свой личный телефон и с кем то минут 5 обсуждал свой отпуск.
5
1
Diciembre 1, 2021
1,5 часа в очереди и касса закрылась в 19, счет не закрыла. потеряла просто время. Никогда не буду иметь дело с этой убогой конторой!!
А как они начисляют % на накопительные счета, это просто треш
6