Gazprombank
126 reseñas
Noviembre 10, 2024
Идеальный банк. Расположен прямо в сердце Смоленска. Всегда отзывчивые и доброжелательные профессионалы, которые помогут объяснить посетителю сложные продукты простым и доступным языком для восприятия и помогут определиться с полезным продуктом и услугой!
4
Enero 24
При личном обращении в банк закрыть кредитную карту, по которой со второго года платное обслуживание 3490, сотрудница ввела в заблуждение, и я думаю намерено сказала, что обслуживание 1000 рублей и уговорила оставить. На данный момент карту закрыть не могу пока не внесу средства. По другой карте просила уменьшить лимит, в личном кабинете в обращениях статус отказано, так как нет заверенного скана паспорта??? Карта сдана в банк и со слов сотрудника должна быть закрыта. Вообще ничего не понимаю, почему эта карта в личном кабинете у меня отображается? Где я должна заверять паспорт? Если в ближайшее время банк не отреагируют на мое обращение подам жалобу в Центробанк и прокуратуру
Marzo 17
Сегодня был в банке на Конёнкова.Мне повезло.После взятия талона сразу пригласили к оператору.Дальше вообще фантастика. Оператор Юдина Зинаида Генадьевна ,такого обращения с клиентом я не встречал нигде и никогда.Умница,красавица. Всё разъяснила, подсказала и оформила. Заслуживает поощрения руководством. Берегите таких сотрудников.Они редкость. Спасибо.Александр Леонов.
1
Octubre 8, 2024
7.10.2024 посещала данный офис. Не всегда все нравится при обслуживании (долгое время ожидания, отношение персонала к клиентам банка). В этот раз все было быстро и четко. Хочу выразить благодарность молодой сотруднице банка - Савиной Марине( окно 4) за внимательное и профессиональное отношение к клиенту, за помощь в работе с мобильным приложением, за индивидуальный подход с учетом возраста клиента, что приятно и важно.
2
2
Julio 10, 2024
Очень долгое обслуживание - больше 1.5 часов.
Сначала общались со стажёром: очень милая приятная женщина, понятно что не быстро, но мы все когда - то учились. В конце операцию должна была подтвердить руководитель смены. Вот общение с ней не задалось. Автосписание просили оформить на 2 платежа, сделала на 3. Переделывать не стали - долго. Пошла делать копии, остановилась со стажёр обсуждать телефонный звонок клиенту. Попросили сначала с нами закончить, ответила (дословно) " А я вас не держу, я закончила, можете встать и идти"
Хамоватая, высокомерная, абсолютно не клиентоориентированная сотрудница. Впечатление от банка и обслуживания как от деревенской почты.
8
Mayo 7
Просто хуже банка нет! Сотрудники «нулевые». Чтобы решить какой либо вопрос консультируются всем залом! Ожидание в очереди занимает порядка часа, а обслуживание и того больше! Если цените свои нервы и время, туда ни ногой!!!!!!!
1
Noviembre 7, 2024
Добрый день. Хочу пожаловаться на работу приложения и сотрудников Газпромбанка. При оформлении кредитной карты втюхивают страховку, которую якобы можно отменить. И вот тут начинается самое интересное. Через приложение это сделать нельзя, пишет на протяжении 2 дней что нет свободных операторов, которые могут мне помочь. Звоню в банк, требуют кодовое слово. Кодового слова нет. Надо завести через приложение. В приложении пишут что в услуге отказано позвоните в банк. Без кодового слова эту услугу отменить невозможно, надо ехать в банк. Это что??? Это для людей??
Надо отобрать лицензию у этого банка за издевательствами над людьми. Это худший банк. Не советую!
10
Noviembre 22, 2024
Пришла в банк снять деньги через кассу (карты давно нет). Девушка, должность у нее, как я поняла старший спец., сразу мне сказала, что без карты снять не получится, после того, как я сказала, что звонила на горячую линию и там сказали можно, на лету «переобулась» и сказала снять можно, но с комиссией. Не рекомендую данный банк, все очень долго, обслуживание плохое, клиентоориентированность 0. Главное втюхать карту или продать коробочное страхование к кредиту в тихоря! 👎
4
Mayo 16
Ужасный банк, ели работают, в очереди можно просидеть часами.если пришёл счета открывать быстро вызывают.а вот если закрыть, то это очень длинный период ожидания.категорически не советую
Julio 1, 2024
Минусы
-очень плохой интернет (лучше бы его не было пытаешься войти и тут обваливается)
- пофигизм некоторых сотрудников : вместо того чтобы всё сразу сказать пришлось ездить за документами и сидеть в очереди.
-кондиционер дует на клиентов.
В целом 2 часа на решения вопроса и по сути не решить, когда сразу можно было решить.
Плюсы
Администратор или офис менеджер предлогала кофе из пакетиков дешёвый и как-то пыталась помочь
В целом нормальный филиал
Но если не решено, то зачем это
8
Octubre 17, 2024
Очень долго обслуживают, пришел сегодня в 12:40, чтобы обновить паспортные данные, так как в приложении это сделать не возможно, сейчас уже 13:50, однако меня еще не пригласили (прошло 70 минут )….. Сколько еще ждать свою очередь не известно, так как на информационном табло указанная информация отсутствует.
Поэтому зайти в банк и оформить какую- либо операцию быстро не получится, поэтому поход в банк надо планировать заранее, причем с огромным запасом по времени!!!
5
Julio 31, 2024
Некомпетентность сотрудников зашкаливает. В проблеме даже не пытаются разобраться не говоря о какой-то помощи. Причем зависит конкретно от человека. Часто осуществляю валютные переводы. В этот раз пришлось сделать через данное учреждение и через зам нач отдела. Замечу, что все прошлые случаи сотрудники банка были в режиме онлайн при переводе денежных средств. В этот раз отправлен перевод и тишина. Перевод не дошел. Тишина. Приезжаю узнать о причинах. Сухие ответы в стиле так бывает. Комиссия естественно не возвращается. Я согласен и принимаю риски по поводу не возврата комиссии, если денежные средства покинули страну и их не принял банк получатель, однако в моем случае деньги со страны не ушли. Комиссия списана. Выполняем еще один перевод. Деньги очередной раз не уходят. Ответ - это проблема не Газпромбанка. 🤦♂️. Занавес! Более отвратительного обслуживания, подхода и не компетентности в лице управляющего состава не встречал!
8
1
Diciembre 16, 2023
Очень люблю этот банк, давно в нём обслуживаюсь, люблю его сервис и привелегии, но именно этот офис меня разочаровывает. Нет, есть сотрудники, которые заслуживают похвалы, однако, к моему великому сожалению, неоднократно столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, когда потребовались операции несколько отличные от стандартных "кврты-деньги..." К слову в старом офисе, который был на Николаева, такого не было. И для полноты понимания, я обслуживаюсь в ГПБ ещё и в других регионах. В целом банк супер, но данному офису есть куда расти.
6
2
Febrero 3
Мне срочно нужно было в банк,проводу карточкой и дверь всё равно не открывается. И так и сяк было где то 17 с чем то. Может днём работает
Octubre 15, 2024
Самый ужасный банк который только может быть, обслуживание нет от слова вообще , здесь работает коллектив безграмотный который нечего не понимает, очередь в которой просидел несколько часов при количестве 8человек, приходится здесь обслуживаться потому что зарплатный клиент.
3
Octubre 29, 2024
Очень долгое обслуживание, пришли за готовой картой просидели 1.5 часа. Кто-то из сотрудников уже домой ушёл, обслуживание на нуле. Банк не рекомендую.
1
Abril 30
Заманивали высокими ставками на самом деле развод не выполняют придложенных условий
Mayo 22
Закрывал счёт и открывал новый. Спасибо, рассказали объяснили. Всё понятно.
Octubre 5, 2024
Самый дикий банк, даже не знаю, можно ли назвать эту фирму банком. Электронная очередь это дичь, взял талон, после меня три человека взяли талон и их обслужили, а я сижу жду. Идите вы лесом!
3
Mayo 20, 2024
Внимательные, вежливые, подробно рассказывают, советуют, но не настаивают, помогли и в банкомат вложить деньги, и с мобильным банком разобраться, как отключить платные уведомления, и очереди не было
1
6
Noviembre 2, 2024
80% негативных отзывов из-за долгого обслуживания. Полтора два часа в очереди... Газпромбанк видит, принимает во внимание, но не каких действий не принимает. Зачем такой банк?
2
Junio 26, 2023
Понадобилось срочно оплатить товар в Китае по "инвойсу". Так как в родном городе всё имеющиеся банки под санкциями, то было принято решение ехать 250 км. в Смоленск в Газпромбанк. В банке сотрудницы категорически отказались что либо делать и стали требовать договор купли-продажи?? До поездки я конечно консультировался с продавцами и с людьми которые уже оплачивали подобным образом "инвойс" (именно в Газпромбанке, только в другом городе). Возникло ощущение, что некомпетентные работницы требуя дополнительно договор купли-продажи???? (неоплаченного товара), просто решили отшить клиента и лишить банк денег за комиссию. Вобщем хорошо что есть другие банки которые всё сделали без проблем, а Газпромбанк очень разочаровал.
9
1
Diciembre 5, 2024
Худший банк. Все медленные, в очереди было 2 человека, прождала час. В итоге проблему не решили. Не рекомендую
2
Junio 8, 2024
Записали на субботу в 11:30, перезвонили накануне, запись подтвердили, смс с датой и временем отправили… пришли по записи-закрыто… в субботу банк не работает. Благодарим за прекрасную организацию работы!
8
Abril 8, 2023
Из плюсов отмечу внимательный и компетентный персонал данного отделения. Обо всем подробно расскажут и объяснят.
Но жирным минусом газпромбанка, является работа онлайн сервисов. Например, если вы оформляете заявку на карту онлайн, вы увеличиваете время выдачи карты на месте и усложняете жизнь сотрудникам.
3
1
Mayo 31, 2024
Если хочется потерять пол дня, то Вам сюда. Очень долгие сотрудники. В очереди можно состариться. Открывала счет ради union pay, но как представишь поход в офис, становится страшно.
7
Junio 9, 2024
Время ожидания именно в этом отделении - 2 часа. Не советую. Приходила несколько раз на день и не дожидалась, потому что работает всего пару окошек.
6
Octubre 2, 2024
Ждать долго. С 17:30 ждали до 18:50. Ушли в 19:20. 3 сотрудника работает лишь. Руководитель помогает.
1
Abril 3, 2023
Прочитала предыдущий отзыв, и понимаю почему мужчина орал как сумашедший. Я думаю у него могли быть причины.
Обслуживание никакое. В очереди сидела 40 минут. Причем работало только два окна. Из остальных сотрудники ушли несмотря на кучу клиентов в очереди.
Да, разговаривают вежливо и выдержано. Но очень важную часть информации не говорят. А когда начинаешь читать договор и задавать вопросы, ой, извините, я забыла сказать. И все что забыли сказать грозит просрочкой по платежу и пенями.
При закрытии карты забыли сказать, что ее закрывают 45! дней. А за это время надо платить за обслуживание. И при этом посоветовали дня через три карту порвать и выбросить! Хорошо что я приложение не удалила, как чувствовала какой то подвох. И опять сказали, извините, мы немного напутали.Теперь опять надо ехать разбираться.
И отдельная песня - связь по телефону. Только обманув робота мне удалось связаться с оператором...
Пополнение счета - специально ехать и класть наличку в банкомат.
11
Abril 5, 2024
Отличный банк. Супер персонал. Оперативно и в срок все сделали по открытию рс.
2
1
Noviembre 2, 2023
Огромная благодарность всем сотрудникам банка и службе безопасности! Случайно перевели деньги со счета на дебетовую карту. Через минуту карта была автоматически заблокирована. Это защита от мошенников!
С Газпромбанком можно спать спокойно! Вы лучшие! Благодарим!
3
2
Septiembre 7, 2023
Банк не работает в выходные дни. В рабочие дни работает до 19 ч, снять деньги в банкомате можно только тут. То есть, имея карту данного банка, расчитывать на наличку практически бессмысленно
4
Junio 19, 2022
Это неЧТО. Заказывал карту , при оформлении времени заняло до 1 часа, все ни как совместными усилиями нескольких специалистов не могли разобраться в программе. Оформили, пришел получать....получения карты ждал 48 минут.... Ну ладно всяко бывает, прикол в том в интернет банке нет возможности пополнить карту с карт других банков, ладно пол беды. Там же в инет банке нет СБП, но добило отсутствие ЧАТа. Итог при обращении по "Обратной связи" с просьбой разъяснения вышеуказанным проблемам направить на e-mail, так как связь плохая, живу в лесу, ответ ОДИН мы Вам звонили не дозвонились, обращайтесть по системе "Обратной связи".............
Большего бреда не встречал. Складывается впечатление, если ГАЗпромбанк так работает, не мудрено что деньги "народного достояния" профукивают тут и там....их же много.
7
Diciembre 31, 2023
Очень не компетентные сотрудники, для того чтобы закрыть брокерский счет пришлось 3 раза приезжать в офис, постоянно какие-то ошибки, в итоге закрыла сама онлайн.
4
Enero 20, 2024
Самое долгое обслуживание в мире, один человек может час сидеть и обслуживаться, хотя в других банках подобные операции занимают максимум 15 минут
3
Diciembre 2, 2023
Страховку оформляют в офисе...А возвращать ? Позвони в Москву,создай акаунт...сделай фото,нужных документов,сделай скрин...переведи файл в нужный формат пошли и жди...Для пожилых????
5
Julio 1, 2023
Не профессиональный банк и хамавитые сотрудники банка. Старший сотрудник отделения - явно занимает не своё место , аргументировать свою точку зрения не может .
Никому не рекомендую обращаться к ним за любым видом услуг , если не хотите нарваться на бестактность .
5
Marzo 11, 2023
Была в банке за час до закрытия. Всё понравилось, через 2 секунды после взятия талона, пригласидиик окну. Быстро решили мой вопрос.
Когда возникла проблема с приложением, так же быстро пригласили к окошку и помогли решить. Ненавязчиво предложили рассмотреть варианты с сим картами. Персонал понравился. Вежливые девушки, быстро всё оформили. К слову сказать в соседнем окне как сумашедший орал мужчина на одну из девушек по неведомой мне причине. Ему так же отвечали вежливо и сдержанно. Его поведение, на мой взгляд, неприемлимо. Но сотрудники были на высоте.
4
2
Diciembre 26, 2023
Имейте ввиду, что Unionpay от Газпромбанка не работает за границей! Расплатиться, оплатить покупки, снять деньги нельзя!
3
Noviembre 22, 2023
Один офис на весь город. Очереди постоянно. Из 5 окон для приёма клиентов работает только одно. Ждать приходится часами.
3
Junio 24, 2024
Время ожидание - 2 часа.
При этом из 4 рабочих мест - занято 1.
Долго обрабатывают обычные операции.
Спешить им некуда, чем меньше людей - тем лучше этому офису.
Меня даже удивляет зачем им такое большое помещение.
Junio 7, 2022
Вышла в декрет, соответственно, осталась без дохода. Пыталась ЗАРАНЕЕ урегулировать эту проблему, подав заявку на реструктуризацию кредита. В итоге две моих заявки куда-то бесследно испарились, хотя у меня есть скриншоты! И пока все это тянулось, подходит время очередного платежа. Мне, на 9ом месяце беременности, пришлось ехать в другой город, чтобы лично подавать заявку и убедиться, что она НАКОНЕЦ видна. Почему я должна рисковать своим здоровьем и своим ребёнком? Так как своим халатным обслуживанием, банк только трепал нервы. При звонках в колл-центр, сотрудники направляли в центр дистанционного урегулирования. Там же - наоборот. Впечатление, что компания не знает сама, чем занимается! Видимо, надо подавать в суд на такое обслуживание! И требовать компенсацию за вред, причинённый мне и будущему ребёнку на фоне нервного напряжения.
13
2
Septiembre 16, 2024
Дозвониться невозможно, я этого бы не поставила
1
Diciembre 26, 2021
Единственное отделение банка на весь Смоленск, можно было и побольше отделений открыть. По телефону говорят одну информацию, а в отделении оказывается, что такой услуги нет. Хотел взять кредит без страховки, по телефону сказали, что только в отделении, в отделении сказали, что у зарплатных клиентов только со страховкой, пришлось взять со страховкой и ехать в отделение страховой компании оформлять отказ от страхового полиса
4
2
Septiembre 30, 2024
Очень долгое ожидание, ужасная работа
Marzo 27, 2024
Приходят люди без очереди, а тем кто по талонам приходится очень долго ждать
3
Febrero 1, 2024
Ужасный офис. Люди сидят часами. Лично я просидела полтора часа и ушла. Разочарование полное!
3
Enero 27, 2022
Взял кредитную карту с льготным периодом 6 мес. В первые два места. было потрачено более 60-ти тыс. руб. Что попадает под льготный период. А на третий мес. пришло смс от банка, что я должен заплатить 20руб., хотя на счету было несколько тыс. руб. Я не заплатил, тк.думал, что сразу автоматически спишут. АА, нет-заблокировали. Пришлось топать до банкомата и заплатить 50руб.У меня подключен онлай-банк и в нём в уведомлении не отражается списывание по процентам и обслуживании карты.
7
2
Agosto 1, 2023
Самое медленное обслуживание среди банков Смоленска. Не выдерживаются никакие нормативы времени.
3
Diciembre 17, 2022
Вежливое обслуживание, грамотные сотрудники, всегда приятно обращаться
1
3