Хочу выразить благодарность автосалону Мартен,за сервис,за качественный и профессиональный подход к клиенту.
Отмечу работу двух сотрудников:Нечаева Даниила и кредитного специалиста Юлиану. Рассчитали дистанционно все, со всеми условиями ознакомили ,только приехал и сразу оформили.Все прозрачно и честно-для меня это очень важно было, так как был в других салонах и знаю что сравниваю.Цена ниже оказалась на 300тр и еще все допы.
Ну и в конце поздравили всем коллективом-очень оценил такой подход!
Ради такого стоит приехать из другой локации 😎
6
2
Mostrar respuesta de los negocios
Никита Морозов
Experto local nivel 6
Abril 24
Что касаемо приобретения автомобиля, действительно все очень на хорошем уровне, и в плане сервиса, и в плане предложений. Покупали автомобиль в мае 2024 года. И менеджеры очень клиентоориентированны, и условия покупки прозрачные.
Но дальше начинается самое интересное, это СЕРВИС.
если Вам необходимо записаться на ТО или гарантийный ремонт, то сделать вы должны это только через специалиста колл центра (разговоры же записываются..))), я живу рядом с этим сервисом и по пути заскочил записаться по гарантийному случаю, и конечно же сделать это лично невозможно))))) только звонить.
Приветливый администратор на входе в салон попросила пройти в сервисную зону к мастеру приемщику, я заранее уточнил что я без записи и у меня есть вопрос по гарантии….. подхожу я к этому приемщику…. Первое что мне сказали, а у нас обед до 14:00 (время 13:36) зачем это вы пришли…. Ну это же администратор к Вам направила…) мастер-приемщик спрашивает данные по авто и собственнику. Смотрит в базе, А у нас вашей записи нет, идите куда хотите, слушать вас не будем. Записываем только по телефону, и вообще очередь у нас на гарантийный ремонт более месяца.
От клиентоориентированности не осталось и следа))))
А знаете что самое «приятное»? Обращение по гарантии уже было зафиксировано по телефону специалистом колл центра ранее! Я записывался на ТО-1 и в рамках записи просил провести работы по гарантийному случаю, по телефону проверили что действительно случай имеет место быть и записали меня на тот же день что и ТО-1. Но конечно же никаких работ кроме ТО произведено не было. Якобы менеджер по гарантии отсутствовал и ничего не исправлено)
Итог: лично ваши претензии никто слушать не будет; в рамках ТО одновременно по гарантийному случаю вас может и запишут, но сделают что-то одно, зачем ценить время и нервы клиента, покатается итак несколько раз.
1
1
Mostrar respuesta de los negocios
Maksimus
Experto local nivel 6
Abril 5
Хороший автосалон, если хочется именно новую машину. Конечно, цены довольно кусачие сейчас, но это не вина салона и дилеров. Покупали новую Geely Preface в марте 2025 года, очень понравился сервис, менеджер Артём всё объяснил, развеял все наши сомнения. Сам процесс покупки достаточно долгий, но итоговый результат того стоил - теперь в нашей семье новый автомобиль. Автосалон подарил много дополнительного оборудования (антикор, тонировка, сигнализация, плёнка на некоторые части авто, коврики). В общем, в итоге все довольны, автомобиль приносит только позитивные эмоции. Надеюсь, прослужит без нареканий
2
Mostrar respuesta de los negocios
Лиза Х.
Experto local nivel 4
Febrero 6
Понравилось всё. Предрасположенность к клиентам, спокойная приятная атмосфера в самом салоне, так же чай, кофе, вода на выбор клиента. Менеджер Артем, который с нами был от и до делает свою работу на высшем уровне, до сих пор с нами на связи. Какой-то вопрос интересует по машине он с удовольствием подскажет и расскажет. Спасибо Geely Мартен за нашего нового коня! Очень довольны обслуживанием салоном, покупкой и конечно новой машиной☺️ Е. В.
Mostrar respuesta de los negocios
Андрей Беников
Experto local nivel 3
Diciembre 11, 2024
Добрый вечер! Джили Мартен-это отличный автосал и доброжелательные сотрудники! Особенно менеджер Агаси Мартиросян- это человек с большой буквы! Я ехал из другого города и боялся, что будут какие-нибудь подводные камни по поводу автомобиля, потому что в других салонах говорили одно, а на самом деле получалось другое, навяливание разных страховок! Но в этом автосалоне все было прозрачно и их не было, так как менеджер Агаси все расказал и был честен! От салона у меня остались только положительные эмоции! Огромное спасибо за проделанную работу менеджеру Агаси! Обязательно буду рекомендовать этот автосалон Джили Мартен свои знакомым, и в частности менеджера Агаси! Все было на высшем уровне! Удачи этому салону и процветания!
4
Mostrar respuesta de los negocios
Антон
Experto local nivel 5
Abril 22
Отличное обслуживание и гибкая система скидок. Менеджер Данил очень вовлечен в процесс и действительно желает продать автомобиль, активно помогает с выбором. Автомобиль по системе trade in оценивают вполне адекватно. В общем понравилось всё
Mostrar respuesta de los negocios
Иван Манахов
Experto local nivel 6
Diciembre 21, 2024
Хочу поблагодарить команду Мартен Geely за проделанную работу и профессионализм.
Высокую оценку ставлю сервису, отделу продаж и конечно же кредитному отделу. По настоящему боретесь за клиента.
Желаю Вашему салону процветания, хороших клиентов и конечно же больших продаж! С Вашим подходом именно так и будет 100%.
Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру - Никите Молодцову.
Великолепный человек, замечательный специалист, работает с полной отдачей🤝.
Согласовал все необходимое и всегда был на связи. Именно благодаря ему выбрал этот автосалон, хотя дилер был и в моем городе.
СПАСИБО БОЛЬШОЕ МАРТЕН GEELY - домой уехали на машине!!!
3
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей Вохма
Experto local nivel 8
Abril 4
Доброе время всем , Это лучший салон который торгует бел джи г Вологда ул Гагарина 66 . ( были в кирове, ярославле , нижнем новгороде , в поиске лучшего предложения ) все сотрудники просто отлично выполняют свою любимую работу , но я бы был не полностью объективен , если бы не сказал про лучшего менеджера этого автосалона АГАСИ МАРТИРОСЯНА ( Наше знакомство произошло по предварительному телефонному разговору , Агаси все что обещал по продаже авто выполнил на 1000% процентов , я не опечатался именно на 1000%) не могу не отметить менеджера трейде- ин Майоров Максимильяна , профессионал своего дела . Время ожидания как и ранее всегда трепетно , и очень Удивило и порадовало поздравление нас , всем коллективом. Могу пожелать только успехов и процветания , Данному автосалону
Mostrar respuesta de los negocios
Павел Филатов
Experto local nivel 3
Enero 2
Салон на высоте, обслужили , рассказали, показали, покатали, скидку дали ! Персонал очень внимательный и вежливый. Всем спасибо!
Вернусь сюда обязательно снова, и всем рекомендую 👍
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
татьяна д.
Experto local nivel 4
Febrero 7
В ноябре приобрела автомобиль в Мартен, спасибо огромное менеджеру Даниилу за помощь в выборе и оформлении документов.Очень приветливые девочки на ресепшене.прошла первое ТО всё идеально. Рекомендую!!!
Mostrar respuesta de los negocios
Валерий И.
Experto local nivel 3
Abril 3
Поехал с Ухты в Вологду за Geely Monjaro по системе TRADE-IN.
И нисколько не пожалел.
В обмен сдавал BMW Х6, которая 2-ая в моем владении. Первая была с 2008 года, когда они только появились на рынке. Тем не менее, определил свой выбор в сторону Geely и именно Monjaro. Покупкой остался доволен, все понравилось.
Персонал внимательный, заботливый, тактичный и обходительный. И это вовсе не лирика, а по-настоящему от души.
ВСЕМ огромное спасибо.
А самое главное, что все было по честному. И мою машину приняли по той цене, которую оговаривали и озвученные скидки были соблюдены.
Всем и каждому хочется выразить слова благодарности. Возвращался домой под приятными впечатлениями от автомобиля Monjaro, в сочетании со светлыми и теплыми воспоминаниями о радушном коллективе достойного автосалона МАРТЕН.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Руслан
Experto local nivel 3
Abril 24
Всё понравилось, отличный персонал, подробно и понятно объяснили, автомобиль купил одним днём. Однозначно буду рекомендовать друзьям и знакомым. Подарили приятный подарочек)))
Mostrar respuesta de los negocios
Александр П.
Experto local nivel 5
Marzo 19
Обратился по гарантии, а уехал на новой машине. Предложили выгодный трейд ин, отличные условия по кредиту. В результате взял автомобиль выше классом, чем планировал. Помог мне с этим, а также добавил в подарок кучу дополнительного оборудования, очень профессиональный менеджер Агаси Мартиросян. Поздравить с покупкой новой машины выходит весь коллектив автосалона. Очень приятные впечатления и положительные эмоции!
1
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей Помешкин
Experto local nivel 3
Enero 29
Ребята - молодцы, подобрали подходящую комплектацию, сделали все возможные скидки и ещё чутка сверху😀. Машину подготовили. Правда оформляли доооолго, но это по вине технического сбоя в банке, который выдавал кредит. В общем я остался доволен. А качество машины покажет время.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Александр П.
Experto local nivel 7
Mayo 30, 2024
Вчера, спонтанно , стали счастливыми обладателями Джили Атлас Про. Хочу выразить огромную благодарность работникам автосалона. В частности менеджеру Виктору. Все четко, быстро и профессионально . Все, что обговаривали по телефону, все так и оказалось по факту. Тк мы из другого города ехали, все переговоры были онлайн. Честно говоря, думали , что обманут и накрутят сверху какую-то сумму. Были приятно удивлены, что никто ничего не накрутил. Даже подарок получили от автосалона. Еще раз спасибо . Рекомендую!
4
Mostrar respuesta de los negocios
Светлана
Experto local nivel 5
Febrero 22, 2024
Мы были во многих салонах города, но выбор пал именно на данный дилерский центр. Благодаря высокому профессионализму менеджера Алексея мы приобрели новенький GEELY Coolray ! Алексей грамотно проконсультировал , провел Тест- Драйв и ответил на все наши вопросы!Очень вежливый и тактичный! Хочется отметить, что Алексей, несмотря на большое количество клиентов,очень грамотно проводил сделки, все спокойно ожидали своей очереди, не было суеты и негатива. Приятным бонусом от салона были скидки и 🎁 . Также благодарим за доброжелательность и профессионализм других сотрудников салона ( в оформлении трейд-ина, страховки каско и осаго, кредита) . С удовольствием буду рекомендовать данный салон знакомым !
7
Mostrar respuesta de los negocios
Ольга А.
Experto local nivel 5
Marzo 25
Отличный салон! Самые вежливые и компитентные сотрудники! Всё расскажут, все покажут!!! Переживают как за себя! Однозначно буду рекомендовать! Отдельное спасибо Артёму!!!
Mostrar respuesta de los negocios
Елена Смирнова
Experto local nivel 6
Diciembre 20, 2024
Замечательный автосалон ГК МАРТЕН!
Профессиональные сотрудники.
Современный интерьер салона. Большой выбор автомобилей.
Различные условия по кредиту от 1%🔥
Удобный график работы.
3
Mostrar respuesta de los negocios
Александр Б.
Experto local nivel 3
Noviembre 2, 2024
Хочется оставить отзыв о работе менеджера автосалона на ул.Гагарина 66 Диричевой Алесе. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник. Компетентный и грамотный человек. С момента прихода в салон и до покупки нового автомобиля я не услышал ни одного отказа в том, что мне хотелось бы проверить и посмотреть.Я давно не встречал таких людей. Прошу руководство автосалона обратить внимание на такого сотрудника. Я оценил бы её работу на максимально возможное количество баллов, так как Диричева Алеся знает свою работу с покупателем и продажей автомобилей на самом высоком уровне. Хотелось бы пожелать салону Джили Мартен побольше таких менеджеров. А. Б.
5
Mostrar respuesta de los negocios
Инна Ч.
Experto local nivel 3
Diciembre 10, 2024
Отличный автосалон , подобрали авто быстро , подсказали акции , быстро , удобно ! Менеджеры отличные . Клиентоориентированность стопроцентная !
4
Mostrar respuesta de los negocios
Светлана Д.
Experto local nivel 4
Octubre 4, 2024
Доброе утро. Самые лучшие впечатления от Вашей компании Мартен авто.Обаятельный менеджер Денис Стуканов всё мне подробно рассказал про машину, организовал тест драйв, на все мои вопросы ответил. И сотрудница, которая помогала оформить кредит на машину тоже грамотная сотрудница, спокойная, вежливая, специалист своего дела. Я осталась довольна посещением автосалона Мартен авто на Гагарина 66 в г. Вологда. Организация по продаже машин на оценку Отлично! Рекомендую своим друзьям и знакомым этот автосалон👍
2
Mostrar respuesta de los negocios
Николай Александрович
Experto local nivel 5
Noviembre 18, 2024
Отличный автосалон! Вежливый и пунктуальный персонал! Всё рассказали и показали автомобили. Грамотно проконсультировали по всем интересующим вопросам.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Гузаль Вербицкая
Experto local nivel 10
Febrero 1
В октябре собирались преобрести авто в данном автосалоне. Внесли предоплату ( хорошо что 1000), за автомобиль. По приезду в Вологду из Череповца, после оформления, одобрения кредита, выяснилось, что на авто ( за который мы внесли предоплату, о котором заранее договаривались) нет ПТС. В итоге мы уехали ни с чем. Плюс ко всему этому, предоплату нам НЕ вернули. Хотя обещали. Сам главный менеджер по продажам гарантировал возврат предоплаты.
Так что не советую совсем данный автосалон. К тому же ещё и ***.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей
Experto local nivel 5
Julio 31, 2024
Добрый день! Хотим выразить благодарность автосалону Мартен Джили и менеджеру Кирову Виктору за помощь в выборе автомобиля, а также девушкам в отделе кредитования Юлиане и Алене! Сделка прошла отлично, никаких проблем и отрицательных моментов! Виктор очень ответственно подошёл к процессу выбора, оформления и выдачи нам автомобиля! Все объяснил, показал, рассказал, всегда на связи по любым интересующим вопросам! Моя личная рекомендация для всех желающих приобрести новенький автомобиль!!! Машину забрали поздно вечером 25 июля, восторг, катаемся и радуемся приобритению!!!
4
Mostrar respuesta de los negocios
Наталья Дербина
Experto local nivel 8
Abril 15
Все прошло отлично, персонал приветливый, по времени говорят и ты рассчитываешь, есть где прогуляться, обратная связь тоже радует. Машина готова во время.
Mostrar respuesta de los negocios
Анастасия
Experto local nivel 3
Diciembre 15, 2024
Прекрасное обслуживание, очень довольна покупкой автомобиля!
Больше всего , хочу поблагодарить за внимательное и хорошее обслуживание менеджера
Даниила
2
1
Mostrar respuesta de los negocios
Юрий Иваненков
Experto local nivel 3
Diciembre 10, 2024
В автосалоне Мартен Джили приобретал автомобиль в ноябре 2024г. Понравилось всё.. Отдельная благодарность менеджеру Алесе Диричевой за чуткость и внимательное отношение. Прошу отметить ее работу. Предлагаю ваши услуги всем знакомым. Желаю процветания. Спасибо
3
Mostrar respuesta de los negocios
447749 Леденцова
Experto local nivel 4
Octubre 24, 2024
Салон один из лучших в Вологде. Большой выбор автомобилей, всегда есть все модели в наличии и в разных комплектациях. Сервис на ура , приветливые сотрудники и квалифицированные специалисты. Рекомендую
1
Mostrar respuesta de los negocios
Людмила Селезнева
Experto local nivel 3
Abril 22
Покупала автомобиль. Хорошая компания, понравился персонал,
скорость оформления сделки и ее условия. Приехала из другой области, менеджер встретил на вокзале с кофе). Рекомендую
Mostrar respuesta de los negocios
Илья Якимов
Experto local nivel 2
Noviembre 2, 2024
Агасси Мартиросян. Ставлю наивысший балл. Классный манагер, проффи своего дела. Остальным учиться и учиться. Отдел сервиса: положили резину не того радиуса, притензий бы не возникло, если бы в нашем городе были диски в наличии, а так получив резину в подарок, пришлось покупать еще один комплект зимней резины, из-за срочности, зима наступила сразу после покупки автомобиля на следующий день. Дарёному коню в зубы не смотрят, но осадок остался.
А машина джилли монжаро классная, мне понравилась.
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Серж Малевский
Experto local nivel 7
Noviembre 4, 2024
Отличный салон новых Geely. Весь свободный персонал салона поздравит вас с покупкой, как в родном коллективе с днем рождения. Менеджеры и руководство всегда между собой на связи даже в выходные, чтоб решить возникающие сложности при приобретении. Если сдаете свое старое авто, можете скоротать время тут же за кофе пока производится осмотр.
3
2
Mostrar respuesta de los negocios
Александр Соколов
Experto local nivel 2
Enero 20
Здравствуйте.При записи на то девушка по телефону объявила одну сумму,по приезду из Череповца в Вологду цена за то поменялась в большую сторону.Время ожидания по телефону и в сервисе мне сказали 3 часа,мы ждали 5.После пяти часов ожидания сумма за то ещё выросла.На вопрос почему?Менеджер по приёмке мне ответил что это же всё равно не 25 тыс как у вас в Череповце.
2
1
Mostrar respuesta de los negocios
Александр К.
Experto local nivel 4
Julio 1, 2024
Приобрели в ООО "Мартен-Авто Сервис" г. Вологда автомобиль Джили Монжаро. Сделку провёл менеджер отдела продажа Даниил Копка, очень приветливый, доброжелательный, с хорошим чувством юмора специалист.
На все интересующие наши вопросы всегда получали от него развёрнутый ответ.
Результатом сделки довольны, никаких подводных камней.
Рекомендуем.
6
Mostrar respuesta de los negocios
Никита Б.
Experto local nivel 3
Noviembre 18, 2024
Грамотные менеджеры,внятные ответы на поставленные вопросы и позитивное общение!
Спасибо большое ,что есть тест-драйв на любой автомобиль ,так проще определиться с выбором )
5
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей
Experto local nivel 4
Junio 17, 2024
Я хочу выразить свою благодарность и признательность менеджеру по продажам автомобилей Никите Молодцову, который помог мне в приобретении моего нового автомобиля. Его профессионализм, внимательное отношение к моим потребностям и исключительный уровень обслуживания были выше всяких похвал.
Менеджер проявил исключительное терпение, ответил на все мои вопросы и помог мне выбрать идеальный вариант, соответствующий моим требованиям и бюджету.
Благодаря его помощи, внимательности и профессионализму, весь процесс приобретения автомобиля прошел гладко и без каких-либо проблем. Я чувствовал себя полностью поддержанным.
Спасибо Никите за выдающееся обслуживание и заботу о клиентах. Я с удовольствием рекомендую его всем, кто ищет идеального менеджера по продажам автомобилей. Для меня это был действительно приятный и беззаботный опыт приобретения автомобиля благодаря его профессионализму и внимательности.
5
Mostrar respuesta de los negocios
Ксения
Experto local nivel 4
Octubre 23, 2024
Покупали здесь автомобиль, прошло все относительно быстро, персонал вежливый, отдельное спасибо Диниилу Копке, мастер своего дела. Выполнил свою работу качественно.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей П.
Experto local nivel 3
Abril 1
Отличный салон, мне очень понравился, особенно, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников. Однозначно рекомендую 👍
1
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей Жарков
Experto local nivel 3
Octubre 21, 2024
Отличный салон, приняли как родного, менеджер Даниил и Владислав на высоте, все показали,рассказали, предложили много вариантов с кредитом и рассрочка( которая реально есть), все за один день, приехал купил уехал, ещё и подарков надавали на сколько это возможно.Всем рекомендую!!!
1
Mostrar respuesta de los negocios
михаил гарченок
Experto local nivel 7
Noviembre 2, 2024
Отличные менеджеры. Помогут с выбором.Отдельна благодарность менеджеру отдела продаж Дмитрию Мельникову, за помощь в выборе авто. Также огромное спасибо девочкам за работу по оформлению документов.
3
Mostrar respuesta de los negocios
Даша С.
Experto local nivel 4
Abril 30
Агаси Мартиросян, отличный менеджер продаж. За сутки приняли наш авто и выдали новый. Ответили на все вопросы, проконсультировал. Сомнений не осталось ! Спасибо 🙏 сам салон тоже радует, не первый авто берём в Мартен .
Mostrar respuesta de los negocios
Владимир Велебский
Experto local nivel 25
Julio 22, 2024
Посетил этот салон первый раз. До этого проехал по всем салонам Вологды с китайскими брендами. Итоги посещения сформулировать трудно, просто опишу, что увидел и услышал. В салоне стояли всего два авто: новый Атлас и Тугела. Остальные модели можно посмотреть только в тестовых моделях. Хотя комплектации тестовых моделей могут значительно отличаться от той комплектации, которую хотелось посмотреть. Мне хотелось увидеть Эмгранд с механикой, но увы. Менеджеры работают по стандартной схеме: срочно берите, оформляте предзаказ, потом будет дороже и т.д. Куда дороже?! И так китайские модели стоят у нас в два раза дороже, чем в Китае. Скидки только за трейд-ин и за оформление кредита, что фактически сводит на нет все скидки. Так как обязательно нужно оформить КАСКО и обязательно приобрести карту помощи на дорогах. Спрашиваю про карту помощи. Ответ: а вдруг у вас сядет аккумулятор (это на гарантийной новой машине!) или нужно будет заменить колесо. Цена карты всего 100 тыс.рублей. Мелочь. По факту если посчитать, то покупка за наличку или по схеме скидок, то получается - хрен редьки не слаще. Пора возвращаться к истокам и смотреть на Восток - правый руль?
8
Mostrar respuesta de los negocios
Ирина Свитолина
Experto local nivel 2
Septiembre 23, 2024
Классные, приветливые, привлекательные, открытые, спокойные менеджеры. Все остальные сотрудники приветливые. Не смотря на сколько времени проведенного в салоне, старались не оставлять без внимания и не давали заскучать. А с менеджером мне вообще повезло, побольше бы таких как Даниил Копка. Ответственный, улыбчивый, позитивный.
4
Mostrar respuesta de los negocios
Эксперт
Experto local nivel 3
Junio 26, 2024
Выражаю огромную благодарность дилерскому центру за профессионализм, а именно Мельникову Дмитрию и Дружинискому Владимиру. 24.06.2024 года приобрели Geely ATLAS на полном приводе. Сделка прошла на высшем уровне, вся процедура покупки заняла пару часов. На всех этапах приобретения автомобиля менеджер Дмитрий держал с нами связь. Вся сделка прошла без подводных камней. Рекомендую!!!
5
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей К.
Experto local nivel 4
Noviembre 2, 2024
Менеджер Даниил Н. квалифицированый, все объяснил. Предложил несколько вариантов для выбора. Помог с принятием решения. Инженеры провели объективную оценку автомобиля в Трейд-ин - легко и без разногласий. В целом мы были полностью удовлетворены их работой и отношением. СПАСИБО вам! О. К.
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Василий Селиванов
Experto local nivel 6
Octubre 4, 2024
Не частый гость в автосалонах. В данном понравилось обстановка в целом, приветливые и квалифицированные сотрудники. Отдельный плюс менеджеру Дмитрию, на все вопросы по эксплуатации и характеристикам авто отвечал без подсмотра в бумажки)
2
Mostrar respuesta de los negocios
АЛЕКСЕЙ Д.
Experto local nivel 3
Agosto 18, 2024
Отличный автосалон, быстро все оформили. Первоначально все моменты обговорили по телефону, рассчитали и получили согласование кредита. За автомобилем приехал из г. Котлас в удобное для меня время, для чего менеджер вышел в свой выходной, чтобы провести сделку. Был один казус, но этот вопрос быстро урегулировали. Была реклама, что бак бензина в подарок, но он оказался пустым. Я высказал эту претензию и мне предложили в качестве компенсации другую услугу. Сотрудники могут и умеют договариваться!
А. Д.
3
Mostrar respuesta de los negocios
Екатерина
Experto local nivel 11
Septiembre 5, 2024
Нет сервиса, нет профессионализма, нет клиентоориентированности, у сотрудников нет культуры общения
Я была в шоке от происходящего в дилерском центре.
Когда я записывалась на первое нулевое то, девушка-консультант мне четко пояснила, что в него входит замена масла, масляного фильтра, сливной пробки и компьютерная диагностика!
Приехав на первое нулевое то, я дала свои данные. Сначала менеджер спросил «вы тут проездом, прописка московская». Я сказала, что нет, я проживаю в этом городе. Далее я пояснила, что машина куплена параллельным импортом еще до открытия салонов, но эксплуатация с августа. И попросила сервисную книжку для отметок о прохождении ТО с печатями, я объяснила что я не претендую от слова совсем на гарантию, мне просто нужна книжка для отметок. У менеджера под рукой было несколько книжек, он с кем то созвонился и они оказались зарезервированы.
Я не стала больше акцентировать. Далее мне еще раз менеджер пояснил что входит в то, сказав что «диагностика больше внешняя». Я спросила как это. Он сказал, что так внешне посмотрят и все. Спросил есть ли у меня защита двигателя. Я сказала, что не знаю, и вы мне скажите после то есть она или нет. Я попросила его выравнять давление в шинах. Он сказал «да, конечно, это посмотрят и выровняют давление». На вопрос какое масло заливаете, менеджер искал ифнормацию в интернете. По времени ТО сказал 3 часа.
Оставив машину, я подошла к рецепшину, спросив у девушки с кем можно поговорить по поводу сервисной книжки. Но девушке и слова не дал сказать консультант по продажам Даниил. И тут было самое интересное!
Я попросила пообщаться с руководством, объяснив, что достаточно много людей купили машины до открытия салонов параллельным импортом и часть из них точно будут ездить и обслуживаться к оф диллеру и для ответственных людей это просто книжка для хранения информации, потому что заказ наряды с чеками не так сохранны.
Сначала мне Даниил спросил это ваш монжаро зеленый, посмотрите как вы встали, вы всем мешаете, сначала отгоните его. Я ответила, что да я езжу на такой машине, но свою машину я уже поставила к вам на территорию сервиса.
После этого Даниил начал шуточки шутить «я лично съезжу вам за книжкой?» «мы например привозим 13 машин и к ним 13 книжек, мы что должны для вас еще одну заказывать ?»
Между его стебом, я ему объясняла, что книжка не именная, не по вину, и не с завода, вы же можете у руководства попросить эти книжки и например сделать отметку, что машина не на гарантии, при этом каждое свое предложение я начинала с его имени, может думаю до человека дойдет, что нужно сменить манеру общения, и не вести диалог в таком быдло формате. Ну и вишенка на торте «а мне это зачем, я с этого ничего не зарабатываю».
Спустя 1 час 40 минут мне позвонил менеджер и сказал, что машину можно забирать, спросил может вы у нас наверху сидите (о какой-то зоне ожидания меня вообще не проинформировали), потому как с 13 до 14 у нас обед, машину никто не выдаст.
Приехала в салон приблизительно в 13.40, другой менеджер мне выдал документы. Я пошла оплачивать. К слову обед у кассы с 13.00 до 13.30, но в 13.45 никого на месте не было, я подождала, девушка, которая работает на отделе страхования позвонила и вызвала сотрудника, работающего в кассе.
Выдав только заказ наряд, конечно без диагностической карты, которую мне всегда выдавали на тайоте (тоже Мартен), менеджер сказал «все нормально по машине» и отдал ключи. Естественно, давление в шинах так и осталось, как и было(фото имеются). Никто ничего не смотрел. Вот теперь думаю меняли ли вообще масло. Или тоже посмотрели «так, внешне».
Очень хочется, чтобы этот отзыв увидело руководство! Приняли меры ! Я думаю за 12 тысяч можно было сделать диагностику,подключив компьютер к машине, и выравнять давление в шинах (что стоит 150 рублей на шиномонтаже).
4
Mostrar respuesta de los negocios
Екатерина Олялина
Experto local nivel 3
Abril 24
Всë супер! Быстро, профессионально, комфортно провели сделку) Успехов и процветания!
Mostrar respuesta de los negocios
Кирилл
Experto local nivel 11
Octubre 27, 2024
Ужасное отношение персонала автосалона, лишь бы побыстрее продать, я что за хлебом пришел
В машине мне отказали находится прикрывая это тем что она продана, а то что там до меня сидели люди это мы забудем, постоянный пристальный контроль продавца Даниила ходит по пятам как хвост, и не дает нормально поговорить и обсудить машины, на мою просьбу отойти от меня я позову вас когда вы мне будете нужны, просто похихикал и дальше стоит
Машин в наличии нет, тест драйв предоставить вам не можем, на тестовой машине выбивает ошибку коробки, тут нужен сход развал, "новые машины"
В общем, вы покупайте, только вопросов не задавайте
Ехидничество, непрофессионализм
Mostrar respuesta de los negocios
Роман К.
Experto local nivel 2
Octubre 23, 2024
Очень понравился данный автосалон Мартен, особенно менеджер Даниил. Им было предложено несколько моделей автомобилей по привлекательным ценам. Пришлось даже взять пару дней, чтобы определиться какой автомобиль более интересен. В итоге выбор пал на Geely Tugella 2.0л 238л.с. в комплектации Flagship. Автомобилем очень доволен!