Речь о приемном пункте расположенном в ТЦ "Калита" в Ясенево. 28 декабря получал из чистки брюки и был неприятно удивлен тем, что для клиентов не полагается бесплатный пакет. Пришлось нести в руках брюки на вешалке. Учитывая нынешние цены на чистку одежды, думаю можно предусмотреть такую услугу за 5-10 рублей.

Ksenia

Experto local nivel 6

Всё, что пишут про низкий уровень обслуживания в этой химчистке, — правда. Ломоносовский проспект, территория элитного ЖК, вход по пропускам, а уровень обслуживания как в советском ЖЭКе. Я хотела сдать в чистку свитшот. Сразу спросила про технологию чистки, сроки и стоимость работ. Сотрудница посмотрела маркировку, сказала, что чистить можно, озвучила срок и стоимость, которые меня устроили. Во время оформления квитанции сотрудница вдруг говорит: "Вам придётся подписать отдельный документ о том, что вы просите нас почистить вашу вещь, потому что у неё нет маркировки". Я ответила, что маркировка есть и что сотрудница смотрела её две минуты назад. Сотрудница отвечает: "А, да, я автоматически проставила отсутствие маркировки. Сейчас оформлю новую квитанцию". Ок. Жду. Оформляет новую квитанцию, даёт мне её на подпись и говорит, что можно не читать. Я отвечаю, что никогда ничего не подписываю, не глядя. Читаю квитанцию внимательно. Как выяснилось, не зря. В описании вещи указано, что на моём свитшоте есть жёлтые пятна, которых на самом деле нет. Говорю об этом сотруднице. Она грубо отвечает: "На всех белых вещах есть жёлтые пятна". Я прошу её показать, где она их нашла. Недовольно и грубо сотрудница 7 минут исследует мой свишот, выворачивает наизнанку, осматривает все швы, пятен не находит. Снова исправляет квитанцию. Распечатывает, отдаёт. Стоимость чистки, указанная в квитанции, на 30% больше той, что сотрудница назвала 20 минут назад. Спрашиваю, в чём причина такого изменения. Сотрудница отвечает: "Это я сначала открыла старую программу, не туда посмотрела и назвала вам цену за прошлый год". Ни извинений, ни сожалений. Всё это она говорит таким тоном, как будто делает мне одолжение. Я отказалась сдавать вещь. Даже не из-за того, что стоимость увеличилась на 30% за 20 минут, а из-за отношения и качества обслуживания. Если ваша сотрудница не может запомнить, что она видела маркировку 2 минуты назад, изучала её и по ней рассказывала мне о технологии предстоящей чистки, то как она заполняет квитанции? Что она в них пишет? Кто-то это проверяет? И как вы потом с такими нарушениями в описании вещей их чистите? Не говоря уже про расхождение в цене и про ваше нововведение о прошении почистить вещь без маркировки, которое вы вынуждаете подписывать клиента в отдельном документе. Это вообще-то незаконно. Скажите, пожалуйста, ЗоЗПП и ГК кто-нибудь из ваших сотрудников читает? Отсутствие маркировки указывается в квитанции, которая является подтверждением предоставления вами услуги клиенту, оплаты этой услуги клиентом и ознакомления клиента с условиями, сроками и особенностями предоставляемых услуг/работ. Никаких дополнительных договоров с вами клиент подписывать не обязан. Нельзя придумывать всё, что приходит вам в голову, чтобы защитить себя от претензий. Защита от претензий существует только одна — высокое качество работы. С чем у вас, как мы видим, большие проблемы. Зато ваша сотрудница не забыла раз пять всё тем же снисходительно-уничижительным тоном сказать мне, что "чистка шёлкового ковра — это ооооочень дорого, имейте в виду", в ответ на мой вопрос, хорошо ли у вас чистят шёлковые ковры. Ну, наверное, если я могу позволить себе купить шёлковый ковер, то могу позволить себе и его чистку. Как и большинство ваших клиентов, я полагаю, учитывая цены на ваши услуги. На прощание сотрудница вместо извинений за неправильную информацию и моё впустую потраченное время сказала: "Вам могут почистить этот свитшот в любой химчистке". Спасибо большое. Без этого ценного замечания я бы сама не додумалась пойти в другую химчистку, конечно. И это химчистка премиум-уровня. Научить сотрудниц приёма на глаз определять платежеспособность клиента, основываясь, видимо, на своём богатом опыте жизни премиум-класса — это не премиум-уровень, а уровень провинциальной рюмочной, где качество обслуживания клиента зависит от возможного количества чаевых, которое официанты определяют по тому, последнее у них пропивают или нет. Но вы-то не в рюмочной. Относитесь ко всем своим клиентам с уважением. Кстати, на моё письменное обращение по поводу случившегося никто из руководства не ответил, хотя предусмотренный ЗоЗПП 10дневный срок истёк. Отвратительный уровень обслуживания. Судя по отзывам, я далеко не первая, кто с этим столкнулся.

Glavhimchistka

Agrega una foto o video

Dirección

Contactos

Horario comercial

Indicaciones

Características

Tráfico de clientes y horario de apertura

Lugares similares cercanos

202 reseñas