Gold Apple
2043 reseñas
Abril 30
Очень нравится Золотое Яблоко. Он заменил для меня Sephor'у. Такой же приятный магазин с большим ассортиментом. Очень светло и красочно. Легко найти нужный бренд. Есть продавцы-консультанты, которые все подскажут расскажут. Мне очень помогли в выбором Dior косметики. Очень рекомендую женщину-консультанта на этой стойке. Она помогла нанести продукт, рассказала, как пользоваться. Благодаря такой подаче и грамотной консультации я выбрала ещё несколько продуктов и осталась очень довольна! Обязательно вернусь ещё. Хочется возвращаться в такие места, от которых получаешь такую отдачу! Спасибо магазину и грамотным продавцам!
1
Marzo 25
Прекрасный магазин с хорошим ассортиментом. Очень вежливые консультанты, которые всегда помогут выбрать нужный товар. У каждой марки свой консультант, который знает особенности марки и посоветует. Очень часто проходят акции, когда любимый товар можно купить с хорошей скидкой.
Влюбилась в этот магазин еще в Екатеринбурге много лет назад, когда еще в Москве не было этого магазина, но когда магазин появился в Москве, то это стал самый любимый магазин.
1
4
Febrero 9
Золотое яблоко большой магазин парфюмерии и косметики. Сейчас там проходит распродажа, в магазине не протолкнуться от желающих выгодно пошопиться. Тем более, здесь есть из чего выбрать. Любимую марку аптечной косметики неожиданно приобрела с хорошей скидкой. Большой выбор шампуней, бальзамов, тоников, сывороток, патчей.Есть кремы и баттеры для лица и тела. Также представлена декоративная косметика и парфюмерия. Сейчас все предлагают с хорошими скидками. Имейте в виду, что для получения скидки на кассе нужно установить мобильное приложение Золотого Яблока и уже там провести скидку. Ну и если вы давно хотели побаловать себя, сейчас как раз самое время. Плюс не за горами праздники, а подарки как для мужчин, так и для женщин сейчас можно приобрести с приятными скидками.
4
2
Diciembre 8, 2024
Место, куда хочется приходить снова и снов. Приятная атмосфера, приветливые сотрудники, все подскажут и расскажут, консультанты отлично владеют английским, что очень удобно для иностранных гостей. Большой ассортимент, практически все нужные товары в наличии. Быстрое обслуживание, несмотря на очереди
1
3
Diciembre 14, 2024
Хороший магазин, большой выбор. Можно подобрать не только парфюм, но и другие принадлежности по типу шампуней, мыла, кремов и многого другого. Персонал, как правило, вежлив и учтив. Ассортимент, понятное дело, местами поменялся. Сравниваю с ассортиментом до-ковидного времени, когда работал в башне, то часто наведывался сюда за новыми впечатлениями
3
Mayo 4
Хороший магазин. Ценовая категория на любой кошелек, что важно! Обслуживание на высоком уровне, аккуратно, не напрягая клиентов. В магазине всегда чистенько, кулер с водичкой стоит. Мелочь, а приятная забота о посетителях.
Abril 8
Хороший магазин, ассортимент богатый, бренды на любой вкус и кошелек! Сотрудники очень внимательные, помогают с выбором! Не всегда подходят определённые косметические средства, всегда пробую новинки, в основном успешно! Рекомендую!!
2
Noviembre 28, 2024
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Анастасии Ковалевской! С выбором новогодних подарков очень помогла – все было сделано чётко и профессионально. Это облегчило и упростило сложную задачу. Весёлая, улыбающаяся, с отличным чувством юмора. Анастасия, спасибо вам огромное, вы мне очень помогли.
3
Marzo 4
Изначально думала магазин премиум сегмента, оказывается на любой кошелёк! Очень довольна, ассортимент огромный, много акций с подарками, отличные консультанты, приятно было посетить данный магазин!
3
Diciembre 25, 2024
Золотое яблоко очень испортилось за последние два года. 1. Цены взлетели офигенно, даже с учетом ситуации, в других магах акции, скидки и стоимость лучше, бюджетные бренды вектор дистрибьюшен дешевле в магните, почему зя делают наценку на отечественные марки непонятно. 2. Промокоды не на что адекватное никогда не работают. А подарки за покупку от 15-20 тыщ. без понятия кому щас актуальны. 3. Это мое любимое - бьютибоксы, раньше были клевые, щас - они запускают в продажу боксов 500 на всю страну что ли я не знаю, купить их никогда невозможно, через минуту исчезают из корзины. Но зато ими всегда завалено авито. Интересно почему? :) ощущение такое что расчет просто на сборы в соцсетях аудитории под постиками о боксах. 5. Ну и пробивает дно потирание недовольных комментариев со страниц в соцсетях. Итого - для меня маг потерял вообще актуальность, здесь думают только как побольше тряхануть с вас денег и слить если вы чемто недовольны.
6
Febrero 9
Много лет являюсь клиентом вашего магазина. Знакома с вами еще по Екатеринбургу. Очень хороший ассортимент. Постоянно работаете над разнообразием товаров.
Сделала подарок подруге на День Рождения в виде подарочной электронной карты. Очень удобно. И время доставки можно выбрать, и номинал, и оформление.
На этом положительные моменты закончились.
Подруга оформила заказ и доставку, пользуясь предложенным сревисом.
Коробочку фирменную курьер привез целую, без видимых следов вскрытия упаковки.
А внутри ПУСТО!
Написала претензию, приложив фото и видео. А в ответ ОТКАЗ!
Вот и возникает вопрос, что за сервис такой вы предлагаете, если не в состоянии отладить и проконтролировать свою внутренню работу и перекладывая ответственность на клиентов.
На что вам служба безопасности и отдел по работе с претензиями?
Я понимаю, что клиентов много, можно пренебрегать, видимо, тем, что людям испортили праздник и впечателение от работы с вашим магазином!
Не можете оказать услугу надлежащего качества - не предлагайте!
Ограничтесь торговыми залами.
6
1
Noviembre 11, 2024
Отличный магазин с прекрасным ассортиментом! Не смотря на большое количество покупателей! Всегда найдется отзывчивый персонал , который готов помочь в выборе! на выходе сработали антикражные ворота и охранник разобрался в причине, из за ожидания подарили по тканевой маске для лица! Приятно !
1
1
Enero 22
Хороший магазин с огромным ассортиментом 😍Рай для нас девочек, можно найти некоторые редкие позиции👍
Консультанты приветливые, как в любом другом бутике ЗЯ!
Транспортная доступность отличная, метро рядом. Рекомендую 🙌
1
1
Marzo 5
Золотое Яблоко - прекрасный магазин с большим ассортиментом, прекрасными сотрудниками, крутым приложением и замечательной службой поддержки.... Могла бы написать я, если бы ни одно очень существенное "НО" (p.s. далее будет лонгрид с описанием ситуации, моими настоящими впечатлениями и небольшим советом для покупателей интернет-магазина или приложения).
24 февраля 2025 года решила сделать заказ онлайн до пункта выдачи, так как в настоящее время живу в небольшом городе и нет возможности купить что-то офлайн. В заказе были 2 позиции: гель для душа и духи. 27 феврала забрала заказ в пункте выдачи СДЕК, открывать на пункте не стала, так как заказывала не в первый раз и надеялась, что всё будет хорошо, к тому же коробка выглядела отлично (никаких повреждений на не было). Придя домой и вскрыв посылку, обнаружила, что не хватает одной позиции - духов.
Сразу же написала в поддержку в вотсап, после общения с ботом, меня перевели на сотрудника и ответили, что обращение взято в работу, я успокоилась и решила подождать, всё-таки это целая сеть со службой поддержки, налаженными процессами.
28 февраля решила уточнить статус в чате в тг. Снова пообщалась с ботом и мне ответили, что обращение в работе.
Следующее письмо в тг было 3 марта, ситуация повторилась: пишу-общаюсь с ботом- общаюсь с сотрудником, который пишет статус "в работе". В этот раз ещё уточнила срок рассмотрения заявки (шёл 5-й день), мне сказали, что 5 дней примерно.
Жду ещё, пишу уже 5 марта. И бинго, возможно, подумали вы. Но нет, мне просто отвечает бот, что слишком много работы в связи с праздниками. 7 дней прошло и никакой конкретики, к сожалению.
Немного о деталях заказа, если вдруг мой крик души увидят сотрудники зя. Номер заказа: M-085644978. В заказе отсутствует позиция: 19000241274 OFF-WHITE Парфюмерная вода Holy Jasmine Тревел-формат 15мл. Цена: 3448 рублей.
Теперь о моих эмоциях. Сказать, что я огорчена, разочарована, раздосадована - ничего не сказать. Духи покупались в подарок к 8 марта. Соответственно нет подарка, нет денег, нет нормальной обратной связи.... Нет, это не испортило мне праздник, жизнь, судьбу, что там ещё обычно пишут. Но очень обидно потерять деньги и доверие к любимому магазину. К слову, была постоянным клиентом зя, не возвращала заказы, пользовалась приложением бережно и с любовью, всегда хвалила магазин и удивлялась превосходной упаковке.
А вот и небольшой совет. Друзья, пожалуйста, записывайте все свои распаковки на видео и проговаривайте, время, дату, ну или показывайте как-то это. Не допускайте моих ошибок, иначе у вас не будет никаких доказательств вашей правоты, даже ваша классная история заказов не поможет. Я бы ещё взвешивала посылку и измеряла её перед вскрытием.
Всем, кто дочитал до конца, огромное спасибо!
1
Abril 7, 2024
Популярная парфемерно-косметичнская сеть Золотое Яблоко с широчайшим выбором товаров.
Каждый может найти здесь свой продукт по своей цене. Отличный магазин для поиска подарка как себе, так близким. Задержаться в магазине можно на несколько часов, тк выбор просто ошеломлющий. Я часто задаюсь вопросом, а надо ли столько косметики? В связи с уходом многих зарубежных брендов, очень много полочного пространства стали занимать товары отечественного производства. И кстати, есть что выбрать.
В ЗЯ всегда много покупателей. Активно проводятся скидки, акции, клиентские дни... интересно знакомится здесь с новинками.
В самом пространстве довольно приятно находится. Внутри всё оформлено в духе современного времени. Сейчас магазины ЗЯ в топе и пользуются популярностью среди блоггеров.
В ЗЯ есть интернет-магазин, удобно заказать товары домой или офис. Рекомендую, но будьте готовы к большому количеству людей вечером и в будни.
1
6
Agosto 24, 2024
Подбирала кисти. К сожалению не все нужные были в наличии. Многие позиции из косметики бренда Shik отсутствовали. Но персонал в магазине прекрасный: обходительный, вежливый, очень мне помогли. То, что не нашла в магазине, заказала на сайте. Оказалось, что покупать на сайте не выгодно. Потратила ту же сумму, что в магазине - около 15тр, - но не получила ни одного подарка. А ведь эти мимимишные миниатюрки так приятно держать в рукахи использовать. Вывод: оф-лайн GA форевер.
4
Abril 2
Первый раз столкнулась с подобным. И так, по порядку. 17 марта мною была заказана led маска для лица за 10тыс рублей. 19 марта мне ее доставляет курьер, я довольная бегу открывать и о чудо, маска не работает. Пульт показывает, а светодиоды не горят. Я сразу оформляю возврат, думаю «ну это же золотое яблоко, сейчас оформлю на замену, быстренько поменяют», прикрепляю видео, фото. Да не тут то было. Моя заявка рассматривалась 7 дней, после чего пришел ответ « Татьяна, добрый день! Меня зовут Вадим.
Пишу вам относительно Led-маски Impulse Device.
К сожалению, дистанционно подтвердить брак нет возможности, для этого товар необходимо отправить в сервисный центр. Сервисный центр заберет товар для проверки его на наличие дефектов и сделает заключение о работоспособности. Далее по этому заключению мы сможем произвести замену товара либо возврат денежных средств…» что??? Какой сервис? Я даже не успела ей попользоваться. А дальше еще веселее. Экспертиза делается 45 дней!!! То есть получается фактически как сдача в сервис на ремонт. Естественно меня такой ответ не устроил!
Я пишу досудебную претензию и отправляю заказным письмом, уже с просьбой вернуть деньги, а не заменить товар. Получив претензию, золотое яблоко отказывается ее удовлетворить. Просят сдать на экспертизу, притом что я нахожусь в Санкт-Петербуре, а экспертизу они планируют проводить в Москве. В СПБ видимо таких спецталистов нет😂 при этом прописали, что решение будет в зависимости от экспертизы. Где гарантия, что они не напишут липовую бумажку?!
Поддержка вообще отдельная тема, если звонить на горячую линию, это тоже самое, что спросить у прохожего на улице, они ничего не знают и прямым текстом об этом говорят. При этом связать с тем кто знает, они не могут. В чате ТГ тоже ответа ждать можно очень долго, да и одни отписки, мы приняли, рассмотрим и на этом всё!
В общем, не покупайте в золотом яблоке никакие девайсы, либо делайте это в магазине и проверяйте товар!
На основании отказа в удовлетворении претензии, с юристом составляем иск в суд, так просто я это не оставлю конечно! И больше в золотое яблоко ни ногой и вам не советую!
1
Noviembre 14, 2024
Золотое Яблоко в Афимол Moscow City, есть то, чего нет в Екб) Амуаж шикардос) До кучи взяли носки Omsa и многое другое, крема туда и крема сюда! Более комфортное посещение утром или после 8ми, хоть есть чем дышать, когда людно, словно проводится газовая атака парфюмом))) Рекомендую! Когда сити живём по прилёту, обязательно заходим за покупками! Карта Екб работает через приложение. Бутылёк в ручную пропустили, наклеев Hand Pack ZIA, в подарок же)
1
Abril 16
Казалось бы очень крупная сеть, лояльная и клиентоориентирована. Оказалось, что это вовсе не так.
Приобретала подруге подарочный сертификат (электронный), но номер подруги поменялся. После оформления заказа попросила поменять данные получателя, так как сертификат еще не был открыт и в целом на неработающий номер никакого сообщения со ссылкой на сертификат прийти не могло и получатель не смог бы им воспользоваться.
Обратилась в поддержку, мне давали отписки, что только получатель может обратиться за возвратом и изменениями данных.
Вопрос: как должен получатель обратиться, если сертификат электронный и пришел на нерабочий номер???
То есть деньги просто списали, возврат они осуществить не могут, и при этом получатель тоже не может воспользоваться своим сертификатом .
Diciembre 1, 2024
Очень классная сеть , есть все и по любой цене и вкусу.
Единственный минус это настойчивость консультантов, за 5 минут ко мне подошли 7 сотрудников с предложением помочь, не надо настолько настаивать :)
Diciembre 20, 2024
Спасибо ЗОлотое яблоко, что испортили настроение перед Новым Годом!
Интернет-магазин принял заказ на фен Dyson, любезно предложил скидку в 25% ( цена после скидки получилась вровень с другими ритейлерами), но тут же было доверие к бренду, все должно быть качественное и доставку предложили!
Деньги списали с карты, заказ оформили, но вот незадача, что-то пошло не так и адрес не отобразился в системе ( хотя в предыдущий раз прекрасно доставлялся до двери) и заказ ушел на другой склад на другом конце Москвы!
И теперь, внимание! 4 часа!!! общения с разными сотрудниками из поддержки ничего не дали!
Вначале предложили просто отменить заказ, потом поменять адрес доставки, причем не на доставку в магазин, а на какой-нибудь адрес на северо-западе Москвы ( то есть придумать адрес, куда курьеру было бы удобно приехать, а мне 3 часа на холоде зимой его подождать).
На предложения - связаться с курьером, чтобы перехватить заказ, ни привезти в магазин близкий к складу, ни забрать уже с их склада - никакой реакции! Я сдалась, отменила заказ и вишенка на торте - 10 дней нужно ожидать возврата ден средств!
Уважаемые сотрудники Золотого Яблока, Вы тратите десятки миллионов рублей на промо и продвижение и не смогли организовать доставку покупателю товара за 60 тыс руб просто перебросив товар из одного склада на другой и даже не попробовали извиниться за свой косяк перед своим постоянным клиентом!
Бывшим клиентом!
4
Enero 24
Была совершена покупка масла для губ фирмы Clarins (lip comfort oil №10) перед Новым годом в конце декабря 2024г в "Золотом яблоке" ТЦ "Афимолл сити". Купленный товар оказался не качесвенный: пузырек бракованный - вытекает масло, которое испачкало мне сумочку(!) Товар - подарок был приобретен за наличные чек уже выброшен, есть видеозапись открытия товара 19 января 2025г. Заменить бракованный товар без чека в магазине отказались, хотя люксовая косметика априори НЕ МОЖЕТ быть не качественной(!), потому что проходит серьезный контроль качества, значит Вы торгуете "СЕРОЙ" косметикой(?!) На Вашем сайте очень много аналогичных отзывов о данном продукте Clarins, значит ВСЯ ПАРТИЯ бракованная и исключает "человеческий фактор" (по заявлению Ваших консультантов), т.к. не является единичным случаем. Соответственно, заведомый брак не может стоить 3к (цена люксовой косметики без брака), вся партия должна была быть снята с продажи, а за купленный товар возвращены деньги. Данная ситуация наносит вред РЕПУТАЦИИ Clarins и ДОВЕРИЮ к "Золотому яблоку"(!), из-за невыполненных обязательств честного продавца перед своими покупателями...
4
Mayo 27, 2024
Неплохая точка, разве что заметишь не сразу, если посещаете первый раз. Ассортимент небольшой, но приемлемый, есть много качественной уходовой косметики, особенно корейской. А про декоративную сказать много не могу, обычный ассортимент, разве что есть немного люксовой линейки, но её маловато, парфюма, уходовых средств для волос много, выбор большой.
Вообщем точка не плохая, разве что некоторые консультанты не реагируют на просьбы, и консультанты (работающие у касс) обсуждают посетителей. Но в целом помещение чистое, товар всегда на месте. Жаль, что убрали систему списания/начисления баллов по номеру телефону, теперь нужно скачивать приложение, что крайне не удобно
4
2
Enero 18
Все мы знаем, что в золотом яблоке сервис отсутствует. За каждым отделом прикреплен консультант. Но на этом всё. Помощи в 90% случаев не предлагали. Приходилось искать консультанта. Сегодня же я поразилась безразличию консультанта. На меня упал диспенсер для салфеток, который уже был в плачевном состоянии, на ногу, все полетело в разные части. Я пыталась все подобрать за собой. В это время в метре от меня стоял консультант, даже не смотря в мою сторону. Попросила помочь с диспенсером. Надо было видеть ее лицо. Все мы люди, у каждого может быть плохое настроение, но если вы работаете с людьми, будьте добры, не демонстрировать как же вам все равно, и не закатывать глаза.
4
Diciembre 16, 2023
Люблю Золотое яблоко за широкий ассортимент продукции на любой вкус и кошелек. Очень благодарна Екатерине, которая выслушала мои пожелания, дала максимально подробную консультацию по уходу и объяснила, почему в моем случае не стоит брать кислоты и лучше просто рассмотреть очищающие пенки, а также нашла последний бокс от don’t touch my skin со средствами, которые мне были нужны. Так что, консультантам ЗЯ огромное спасибо (бывает, конечно, когда встречается неприветливый персонал, который не заинтересован в консультации или помощи, или просто хотят продать что-то конкретное, но это редкость).
Звезду сняла за то, что скидок и «черной пятницы» как таковых нет. Цены взвинчивают и якобы делают скидки. У меня была корзина в приложении на ~12к, и вот перед новогодними праздниками объявили скидки до -60%, но цена корзины взлетела до 19к. Нет возможности заказать онлайн товар самовывозом, так как в приложении только два варианта: 1) курьер 2) точки доставки: Яндекс, боксбери и т.д. Было бы здорово дополнить это самовывозом из магазина, чтобы, к примеру, в обед сделать заказ, а вечером по пути домой забрать уже готовый из магазина, не бегая по нему в поисках необходимых продуктов. Приложение не всегда бьется с базой магазина. Я специально поехала в конкретный ЗЯ (и единственный, где было то, что мне нужно, как мне казалось на тот момент), чтобы купить сыворотку, так как в приложении было указано «в наличии», то есть, если бы было указано «менее 3 шт.», я бы могла еще понять и предположить, что сыворотки не будет. В итоге, потраченное время и отсутствие нужного продукта. К минусам я бы еще отнесла отсутствие подарочных пробников, так как в остальных косметических магазинах при совершении покупки, тебе обязательно положат несколько пробников, но в ЗЯ даже не знаю на какую сумму нужно что-то купить, чтобы тебе положили что-то, а чеки выходят не маленькие
10
3
Febrero 25
Всегда делаю покупке в золотом яблоке в афимоле, живу рядом
Сегодня пришла, выбирала духи на день рождения папе
Подошла консультант, и предложила помомочь
Ок! И ужас у неё из за рта пахло табаком очень не приятно! И потом она ароматы тестировала на бумажке, и даже чуствавалось что пахнет от рук табаком!
Я искала определыный аромат,этих духов не было
Но один аромат был не плохой! Она спросила вы будите сейчас покупать, когда я сказала что подумаю, он тут же ушло с недовольным видом!
Такие ваши сотрудники портят репутацию магазина
Примите меры!!!
Сегодня
3
Marzo 24
Очень не вежливая девушка у корнера Dior. Мы с мамой пришли выбрать несколько продуктов, до этого с этими продуктами знакомы не были. Я задала консультанту пару вопросов на счет оттенка тона, она что-то нервно фыркнула и дала тот тон, который сама посчитала нужным, на другие вопросы отвечать отказалась, в итоге мы все выбрали без нее, а когда она увидела, что мы уже берём товар (причем я сама открывала нижние полки , искала товар и проверяла их срок годности) подошла и прикрепила свой q-код. Впечатление от покупки такие консультанты конечно портят и это грустно (
3
Febrero 27
Заказала товар на 33 тысячи рублей. оплатила с доставкой в пункт выдачи. Было написано что заказ на складе будет в определенное время и это было основным условием для заказа. Я спланировала свой день, приехала в это время на пункт выдачи с другого конца Москвы, и…. Заказа нет. Представитель ЗЯ сказала извините, не доставили заказ вовремя, но он приедет чуть позже, а то что я ехала через всю Москву и потеряла 2-3 часа времени, никого не волнует, на это было предложено отменить заказ. И все, больше никакого решения проблемы предложено не было. Ну например, извините, ошибка наша, но мы доставим вам заказ по адресу, в удобное время. Обращение в службу поддержку тоже не дало своего результата, формальные отписки.
Хочется сказать что ЗЯ совершенно не клиентоориентированная компания, почитала отзывы у многих таких проблемы. с таким сервисом ребята, вы из Москвы скоро вернётесь в свой Екатеринбург.
P.S. Заказ на 33 тысячи рублей отменила, и приобрела в другом месте.
1
Abril 15
Я всегда положительно относился к золотому яблоку, покупал подарочные сертификаты, но ситуация, которая произошла ни в какие рамки не лезет. Оформил заказ на парфюм, выбрал почтовое отделение, отдельно ячейку. Заказ пришел довольного быстро за два дня, но когда я его забирал, подумал какая-то легкая коробка с парфюмом. По прибытию домой, начал открывать коробку, потянув за язычок для вскрытия, на удивление пломбированный скотч моментально оторвался. К большому сожалению в коробочке с парфюмом находилась обычная проводная мышь… Я сразу позвонил в службу поддержки, меня сориентировали по заказу и направили в мессенджер в котором я общался с менеджером по решению данной ситуации. В итоге по возврату товара мне отказали. У меня даже нет компьютера, чтобы пользоваться этой мышкой🙃 фотографии я прикреплю для вашего полого ознакомления. На втором фото видно, что скотч был прорезан тонким ножом, скорее всего канцелярским. Если не хотите потерять большую сумму, заказывайте на свой страх и риск. Очень не приятная ситуация.
1
Enero 7, 2024
Очень люблю золотое яблоко. Однозначно лучший магазин косметики и парфюмерии. Летуаль и рив гош даже рядом не стоят.
Хочу поблагодарить сотрудников магазина в Афимолл сити. Со мной произошла неприятная ситуация 5.01.24 года, я, находясь в магазине, внезапно упала в обморок. Девушка консультант сразу же отреагировала и позвала на помощь других сотрудников. Также, просто люди покупатели не прошли мимо и находились со мной, пока я была без сознания. Консультанты принесли воду, чай, сладкое. Девушка из соседнего отдела возле средств для ногтей и волос предложила зеленый чай. Это все очень помогло и поддержало меня. Сотрудники помогли встать, подобрали удобный стул пониже и вызвали скорую. Позаботились о сохранности моих вещей. Девушка покупатель, проходившая мимо, также находилась со мной и помогала во всем. Затем, приехала скорая и меня проводили фельдшеры до машины.
Спасибо огромное каждому, кто помог в этой ситуации. Отдельное спасибо сотрудникам магазина: девушкам консультантам и охране. К сожалению, я не запомнила имен, но надеюсь, что отзыв дойдёт до них и их обязательно похвалят за это! Ситуация произошла рядом со стендом manly pro.
Золотое яблоко мой фаворит, всегда буду покупать продукцию у вас! Я и так собиралась это делать, а после произошедшего точно!!))
11
4
Marzo 6
РОСТ КОМПАНИИ = ПАДЕНИЕ СЕРВИСА
Именно так по факту и прозишло!
Значит, примерно пол-года назад в ЗЯ произошло значительное расширение ассортимента и начали появляться товары, которые встречаются чаще не маркетплейсах (что само по себе скорее плюс), но не тут-то было. Сервис пошел по наклонной, прям в это же время.
Оформили заказ в Золотом Яблоке, но, как по волшебству, он был отменён. При этом деньги с карты списались, а вот вернуть их обратно — это, похоже, уже совсеем другая история.
Разумеется, я в курсе, что возврат средств обычно в среднем занимает до 10 дней. Однако сразу после отмены заказа позвонил в вашу поддержку, где ваши операторы с уверенностью заявили, что деньги уже поставлены на возврат. Великолепно. Есть одно «но».
Чек, подтверждающий этот процесс, вы не предоставляли в течение суток. Никакого чека до сих пор с номером транзакции вы не предоставили!
Так вот.
Прошу в кратчайшие сроки предоставить чек о возврате или разъяснить, почему клиент должен догадываться о судьбе своих денег вместо того, чтобы получить прозрачную информацию. Надеюсь, в вашей компании ещё осталась хоть крохи концепции какой-нибудь клиентоориентированности!
Жду оперативного ответа и решения этой ситуации, уважаемая администрация компании!
P.S. Мне кажется, у вас что-то происходит не так. Ведь теперь и сам и никому не порекомендую покупать в ЗЯ что-либо. Вы очень сильно упали в сервисе. Ниже уже попросту некуда.
1
Enero 11
- Привет, друзья! Давайте я расскажу вам о своём недавнем опыте с магазином косметики "Золотое яблоко". Заказывала я там шампунь, да? 🧴✨ Да-да, тот самый, который обещает, что ваши волосы будут ездить на шикарных машинах и жить в загородных домах.
- Итак, я заказала шампунь за два дня! Два! Надо же, подумала я, по-моему, это не слишком сложно — позаботиться о своих волосах заранее. Ну, или ждут спасителей, которые прилетят на золотом яблоке, чтобы спасти мои локоны?! 😂🙈
- И вот день Х наступает. Я все так ждала... Прямо как бабушка, ждущая окрестных неудачников, чтобы накормить их пельменями! Но за час до доставки мне звонят: "Извините, ваша доставка перенесена на следующий день". О, да! Спасибо, "Золотое яблоко", как раз в день, когда я работаю и выгляжу как из комиксов о зомби! 🧟♀️💼
- Я такая: "Одну минуту, вы серьёзно? Я же специально не мыла голову, чтобы быть красивой для встречи с ребятами!" Теперь мои волосы выглядят так, словно на них произошла экологическая катастрофа в стиле "Мадагаскара"! 🦙🌍
- В общем, если вы хотите, чтобы ваши волосы выглядели как в рекламе, заказывайте их, когда у вас есть полный запас шампуня в шкафу! Или покупайте яблоки в магазине, честно! Они как минимум не отправят вас ждать с немытой головой в состоянии тревоги! 🍏😄
3
3
Octubre 12, 2024
Рада, что сюда добралась (если что, неподалеку есть ЗЯ поменьше, на том же этаже). Я ехала сюда, чтобы изучить интересующий меня парфюм, и нашла даже больше, чем рассчитывала.
Внутри не тесно, консультанты спокойные, добрые. Полина, которая подсказывала и рассказывала мне про Frederic Malle и Killian просто лучший консультант на свете. Она красиво и понятно рассказывала про состав незнакомых мне духов, плюс сказала, на какие сейчас скидки, которые действуют только в магазине. Я чаще предпочитаю изучать ароматы сама, но тут было так ненапряжно, интересно и душевно! Большое ей спасибо!!
Почти все пробники рабочие, что, на минуточку, не такое маленькое достижение. Я тут смогла наконец послушать часть ароматов, которых не было в других местах. Еще тут нет толкучки, видимо, сюда добираются не все. Можно спокойно гулять. Кондиционеры работают хорошо, внутри не душно. Мне понравилось.
1
Diciembre 11, 2024
10 декабря была в этом магазине, хотела купить парфюм. Консультант подошла спросить нужна ли помощь, я сказала, что нет, она все равно ни на метр от меня не отходила, просто в упор смотрела за каждым движением, будто я воришка или что-то еще… поумерьте консультантов, крайне неприятно, когда говоришь, что справишься сам, а у тебя прям на головн стоят. Парфюм купила в другом магазине.
3
Enero 18
Крайне не рекомендую заказывать через интернет-магазин, нет никакой согласованности с тех.поддержкой через вотсап и заявки через сайт. Заказывала хайлайтер в подарок!!! Номер заказа PL079326159. Не для себя. Упаковка пришла вся исцарапанная, затертая, будто была в использовании несколько месяцев, фото прилагаю, плюс ко всему сзади какой-то кусок сорванной пленки. Была заявка на обмен. Я ее оформила сразу же при вскрытие коробки. В вотсап тех.поддержка предложила обменять в течение 3 дней, потом они перестали отвечать на смс, а 31 декабря пришло уведомление на почту, что заявка отклонена, ждите от нас письмо юриста. Ни на одном маркетплейсе нет такого бардака, пожалуй, будут теперь заказывать исключительно там.
UPD: Уважаемое золотое яблоко, вы и на отзывы реагируете банальными отписками. Я решила написать в телеграм, как Вы порекомендовали комментарием ниже, хотя в целом подозревала, что история закончится ровно также, как и переписка в вотсап до отказа, ни о чем. Поэтому добавлю еще скрины переписки в телеграм, чтобы покупатели понимали, что столкнувшись с проблемой в вашем интернет-магазине, никто ее решать не будет.
UPD2: Вы можете сколько угодно менять комментарий к этому отзыву, с предложением написать то в телеграм, то на электронную почту, жаль скрины переписки невозможно было добавить, яндекс отклонил, это все равно не решит вопрос, изначально можно было обменять товар и не создавать целый прецедент. Стандартные отписки, такой крупный магазин и вот так.
2
Marzo 25
Ужасные *** в этой распиаренной сети. Продают паль, отзывы о том, что продают подделки блокируют. Нет возможности высказать свое мнение о продукте на сайте, поэтому пишу здесь.
Приобрела на сайте https://goldapple.ru/ Духи Preparfumer Oud Fantastic Selectif. Почитала описание, взяла попробовать 30 мл. В итоге даже при первом открытии флакона начинается жуткая головная боль, которая не проходила сутки. Такое бывает только с палеными дешевыми духами, в которых много бензина и токсинов. Также и с этими духами.
Написала отзыв на сайте Золотого яблока, отзыв заблокировали. Исправить отзыв нет возможности. Неделю парили мозг, а пришлите срок годности, я пришлите фото упаковки, а пришлите фото защитной пленки. В итоге ответ один - духи годные, срок годности действителен. Хотя вопрос был вообще не в сроке годности, а в составе, который вообще не заявлен в описании.
В общем правды там не найдешь. Заполонили все блоги и приложения своей рекламой, и под этот шумный спрос толкают все, что угодно, любая отрава на ура разлетается.
В общем, не рекомендую
2
3
Abril 26
Полное безразличие к покупателям в интернет-магазине. Доставку заказа осуществлял неадекватный курьер, отказавшийся оставить по моей просьбе заказ у двери(хотя я делаю так несколько раз в месяц с доставкой из ЗЯ!), нахамил и отменил мой заказ. Испортили планы и настроение, но более того все, на что способна поддержка - это написать "мы очень сожалеет и дать промокод на 600 р", деньги за отмененный курьером заказ вернут в течение 10 дней!!
Я трачу по 10-20 000 ежемесячно в ЗЯ и вы считаете,что мне нужны ваши 600 руб???
Мне нужно сервис, быстрый возврат средств и оперативная доставка товара, которую отменили по вашей вине, а также информацию,о принятых с курьером мерах! Вы отправляете психически не уравновешенных людей доставлять товары вашим клиентам и ни-че-го не делаете конструктивного для сглаживания ситуаций! Позор, отвратительно!
Заказ до сих пор "отменяется"!
Junio 4, 2024
Консультанты всегда помогут, выбор огромный , есть разные виды доставки, много акций и скидок на различные товары. Находиться в огромном торговом центре, удобное расположение , можно посетить разные магазины , есть много точек питания, здесь можно провести досуг целый день.
2
3
Diciembre 11, 2024
Всем доброго дня, пришла в магазин за увлажняющим кремом для лица, обратилась к консультанту, чтобы мне подобрали продукт. Консультант был молодой парень, который мне подобрал возрастной крем, хотя мне 18 и по мне не скажешь, что мне 45+ и проблем с кожей нет. Это он план выполнял, не смотря на качество своей работы? Впечатления оставил негативные
5
1
Abril 30
27.04 сделала заказ в золотом яблоке. Мне его не доставили и не связплись. l-094242161 Номер заказа. Сегодня я сама писала и звониоа в золотое яблока, мне сказали, что заказ не доставят так как измениласт цена на товар… Что??? Заказ оплачен! Я его жду, со мной никто не связался! Предлагают мне промокод и отменить заказ самой, меня это не устраивает! Прошу как можно быстрее доставить мой заказ!
Noviembre 24, 2024
Анастасия стажер. Очень милая и помогла нам с выбором, приятно встречать таких сотрудников. Помогла найти то что нам нужно и была очень вежлива. Спасибо ей🙂↔️
1
Enero 9
Не хотел писать отзыв надеялся на лояльность компании, но чудо не произошло
Делал доставку которую они разделили на два дня(два товара), ладно подождал не страшно, но суть в чем первый день курьер привез заказ 00:10, не стал писать про это жалобу на него работа тяжелая все дела, но вот второй день меня прям удивил, в начале курьер(Диана) но звонил мужской голос интересная Диана у вас работает) в 12 дня написала или написал что доставка будет через час(срок доставки был с 19:00до 23:00, сказал принять не смогу не было никого дома, по итогу ближе к 20 часам звонок мужской голос с номера той самой Дианы что извините заказ потеряли так и так давайте я переведу вам денег, так не пойдет звоню в поддержку девушка даже заикалась извинилась и сказала я не знаю что вам ответить(на операторов жалобы нет мне и так их жалко) по итогу составили обращение сказали ждите ответят в течении двух недель!) во прям огонь ребята молодцы
4
Marzo 22
Я крайне разочарована сервисом и отношением к клиентам Золотого яблока.
Мне прислали чужой заказ, на мою просьбу прислать МОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ заказ (сумма большая) меня просят ждать курьера весь день, чтобы вернуть ошибочный товар (стоимость копеечная), потом лежали и возврата средств и тогда уже они удосужатся привезти мой, повторюсь, ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР.
Товары я приобратала со скидкой, так что на момент перезаказа стоимость будет иная.
Я все это объясняю менеджеру, на что получаю абсолютное непонимание и полное отстутствие лояльности к клиенту, который просто хочет получить то, что он оплатил.
Уважаемое Золотое яблоко, я не планирую ждать целый день вашего курьера по ВАШЕЙ ОШИБКЕ.
Услышьте меня!
1
Febrero 8
Делала заказ онлайн через приложение на сумму 20 000 рублей. Если честно, делая заказ на такую сумму ожидаешь каких-то комплиментов от магазина в виде подарков или пробников,но нет. На это можно даже не надеяться. Когда я написала об этой ситуации в службу поддержки, то мне там ответили, что "извините, но на вас пробников не хватило, такое бывает". Ну конечно, прям конкретно на мне они и закончились. Смешно. Никому не советую там заказывать.
3
1
Diciembre 27, 2024
Оформил заказ (подарки на новый год) 20го декабря с доставкой 21 декабря. На следующий день заказ не доставили, объяснили техническими трудностями. Согласовали доставку на следующий день. Но и тогда он не был доставлен. В итоге, спустя СЕМЬ дней ожидания, ежедневных переписок с поддержкой, созвонов с курьерами, которые должны были доставить заказ, мне предложили ВОЗВРАТ денег в течение 10 дней.
Я просто в шоке. Как можно рассчитывать что-то с таким сервисом. Мне подарки дарить, а их никак не привозят. В общем, не советую оформлять доставку в интернет магазине, если хотите получить заказанное в определенный срок. Останетесь и без денег и без заказа.
До поддержи по телефону дозвониться нереально, и даже никто не перезванивает.
Заказ M-076937937
3
Septiembre 29, 2024
Очень большой отдел Золотого Яблока. Видно, что консультанты разбираются в ассортименте, всегда с энтузиазмом помогут подобрать нужный продукт. Расположение очень удобное, уже несколько лет езжу сюда и поррй заказываю доставкой, что тоже безумно удобно и довольно быстро, всегда вовремя и в целости доставляют
1
Diciembre 21, 2024
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ
21.12.24.
РУКОВОДСТВО ЗЯ НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!
Мой заказ до сих пор переносится изо дня в день. Зато, деньги списали сразу 😄Уже меня связывали с так называемым ПЕРСОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ ☝🏻😃 Светланой. Толку ноль. Кормят завтраками.Хотелось бы, чтобы на работу ЗЯ обратили внимание службы по правам потребителей. И, хорошо их так проверили, ибо это полный ужас. Почитала крайние отзывы. То товар не докладывают и ничего не докажешь… в общем, полное дно стало.
Для сотрудников: номер отмененного заказа: I-074302851
Отменила сама по причине бесконечных переносов, подумала, что отменю, закажу заново, мало ли, бывает. Но, нет. Чуда не произошло.
Номер текущего заказа: I-076876420 Качество обслуживания все хуже и хуже с каждым заказом. Уже оплаченный товар не привозят. Отговорки какие-то невнятные.
Надеяться на этот интернет-магазин уже не стоит.
2
1
Abril 5
А вы знали, что в случае утраты пластиковой подарочной карты - вам не смогут ее восстановить и более того не вернут номинал обратно заказчику?
Вот и я не знала, пока не столкнулась с этой ситуацией.
При этом заказ осуществлялся онлайн и есть номер заказа, но восстановить данные и осуществить возврат компания не может, т. к данные карты к номеру заказа не привязаны.
Операторы в один голос отправляют меня на сайт к договору-оферте ,с комментарием: «мы ничем не можем вам помочь.»
Т. е политика компании следующая: ваши деньги теперь наши . Но при возникновении проблем, покупатель остается с ними один на один.
Направила вам досудебную претензию.
Вы не стоите и одной звезды.
Отвратительнейший подход к клиенту и мерзейший сервис!
1
Diciembre 17, 2024
Слушайте, вы когда сотрудников в поддержку набираете, давайте им что ль хоть какой-то тест на IQ. Сейчас час решала с ними вопрос. Час! Время ожидания на один из вопросов было равно 30 минутам. Были заданы простые вопросы и обозначена ситуация: по одному заказу курьер не назначен, по другому заказу время перенесли в одностороннем порядке на более позднее, и курьер до сих пор не звонил. После очень долгого ожидания оператор мне пишет, что задержка с доставками и удобно ли мне будет принять заказ ДО семи. При том, что я даже со скриншотами прислала вопрос, где время одного заказа сдвинуто на С семи до 12 ночи. На один из вопросов оператор совсем не ответила. Потом я позвонила на горячую линию и там оператор тоже не сразу поняла мои вопросы. Но ЧТО непонятного в проблеме, озвученной как: что с заказами, в которых время было перенесено на после семи и по одному из которых не назначен курьер? Мне вообще начали говорить, что курьер мне позвонит и снова - заказ доставят до семи, не вслушиваясь в вопрос, где было обозначено время ПОСЛЕ семи! Ау! Меня пугает реально, что многие перестают понимать смысл слов и пропускают мимо ушей или глаз половину сказанного или написанного! Научитесь голову включать что ль!! Написала я в спокойном состоянии, но, решая вопрос ЧАС я уже пришла в бешенство! Не рекомендую компанию. Такую продукцию можно купить в другом месте. Средняя оценка накручена другими фейковыми оценками и отзывами.
3
Mayo 6
Золотое яблоко согласовывает конкретные товары для возврата и дату забора товара курьером, забирает товары и потом не возвращает за них деньги. В итоге получается, у клиента на руках нет ни денег ни товара. Чек возврата магазин также не представил за один из двух заказов (M 092542124B). В личном кабинете нет никакой информации о ходе и решении вопросов по возврату товаров, также в чатах мне не могут предоставить информацию о возврате денежных средств за согласованные товары, которые я уже передала магазину от 22.04.25. Прошу принять меры в отношении сотрудников, которые не хотят выполнять свои обязанности по работе и предоставить мне чек возврата за согласованные товары (Moroccanoil Суфле д/тела Fragrance originale 200мл, Lebel Крем питательный и увлажняющий IAU Lycomint ROOT SUPPLI 200мл, Clear Рефил д/шампуня Защита от выпадения волос 500мл, CLEAR Шампунь, бальзам-ополаскиватель, гель для душа 3 в 1 "Ультра свежесть" 400 мл, CLEAR Шампунь, бальзам-ополаскиватель, гель для душа 3 в 1 "Ультра свежесть" 400 мл,
Лактацид Средство д/интимной гигиены для девочек 200мл, Taft Лак д/волос Ultimate Роскошное сияние Экстремальная фиксация 250мл) из заказа M-092542124B на сумму 7007 руб!