Hatiko-tekhnika
Contactos
+7 (8452) 39-86-36
Mostrar teléfono
Horario comercial
Abierto hasta 8:00 p.m.
Indicaciones
Улица Рахова
15 m
Información verificada por el propietario
357 reseñas
Diciembre 16, 2024
Купил здесь первую в своей жизни технику от Apple - iPhone 16 Pro. Магазин рекомендую за клиентоориентированность, ассортимент и цены.
Из-за неопытности и спешки, не стал проверять смартфон в магазине, и уж тем более не стал проверять регион. Дома, вскрыв коробку и пройдя процедуру активации (первичная настройка и вход в Apple ID), обнаружил, что мне досталась версия для Гонконга, имеющая два физических слота для SIM-карт (без поддержки eSIM), хотя заказывал версию SIM + eSIM. В чеке так же была явно указана версия SIM + eSIM, но IMEI из чека не совпадал с IMEI на коробке.
Без особой надежды написал в телеграмм-чат поддержки магазина, где к моему удивлению, мне оперативно ответили в нерабочее время. Попросили сфотографировать чеки, коробку и пригласили в магазин "для решения данной ситуации". До повторного посещения магазина был настроен пессимистично, т.к. предполагал, что вернуть исправный активированный айфон будет проблематично. Предварительно начитался статей закона «О защите прав потребителей», чтобы хоть как-то "отстаивать" свои права.
Но, к очередному удивлению, абсолютно ничего из прочитанного не пригодилось :)
Сотрудница выслушала мою историю, уточнила, активирован ли смартфон и хочу ли я обменять смартфон или вернуть разницу в цене (выбрал первое), некоторое время с кем-то консультировалась по телефону в подсобке, и... Выдала мне новый, невскрытый iPhone 16 Pro (SIM + eSIM) для региона Япония :)
Бонусом предложили бесплатно переклеить стекло с первого айфона на второй, за что отдельное спасибо.
Все прошло гладко и без попыток продавить вариант с возвратом разницы в цене, без впаривания доп.услуг. Впечатления от магазина положительные. Понятно, что причиной возникновения данной ситуации стал человеческий фактор. Спасибо сотрудникам и администрации магазина за клиентоориентированность!
Пожелания:
1) Сверять IMEI и регион перед выдачей клиенту
2) В другом магазине-конкуренте мне предложили помочь с проверкой основных технических аспектов смартфона (True Tone, дефекты камер, отсутствие блокировки SIM, циклы перезарядки и еще кучи всего, о чем я был не в курсе) и рассказали об особенностях региона. Все это несмотря на то, что покупался он не у них. Плюсом все это происходило сидя в мягком кресле, а не стоя у стойки. В Хатико меня оставили один на один со смартфоном (не исключаю того, что это могло произойти из-за моего прихода перед закрытием).
Это мелочи, но участливость повышает лояльность :)
Diciembre 26, 2024
Покупаю телефоны здесь постоянно, месяц назад приобрел 14 128 и 15 128 все работает отлично проблем нет, сегодня пришел забрать в подарок 13 128, качество обслуживание бомба, делал онлайн заказ буквально через 5 минут перезвонили и сообщили что готовы отдать, менеджер Вадим в очередной раз в салоне проконсультировал меня и из доп. услуг я попросил сразу поставить пленку, все сделали качественно как всегда, респект.
1
Enero 12
Замечательный магазин! Очень отзывчивый персонал. Не первый раз берем здесь технику, очень приятные цены! Консультанты всегда подскажут и помогут! Очень довольны покупками , рекомендуем👍🏻