Перестаньте набирать сотрудников с улицы. Они косячат и ломают вам бизнес!!! Купил телефон, указал полный адрес доставки (индекс, город, улицу). При передаче в доставку перепутали город отправили не в Москву а в Московскую область в какую-то деревню. И самое неприятное, когда получил телефон, что хваленный флагман Pura 70 оказался с браком. Как обогреватель можно использовать, греется ужас как. Договорились обменять, курьер приехал с первого раза по нужному адресу, забрал. Назначали доставку нового телефона. И? И опять ошиблись с адресом. Как? Как вы формируете отправления? Куда сотрудники смотрят? Обращаюсь с жалабами в поддержку, что ДПД доставку отменили из-за неверного адреса, а получить в другие дни не могу (могу сегодня и завтра до обеда, потом улечу), поддержка ни чего путнего предложить не может, предлагают возврат денег но с оговоркой, когда они телефон получат на склад, а это срок хранения в ДПД 10 дней и 10 на оплату. Ну точно, закон защиты прав потребителей говорит, о других сроках, меньше. Вообщем, компетенции 0, сервис 0, поддержка 0. Последний раз связываюсь с этой богодельней.

Владимир С.

Experto local nivel 5

Оставлю данной компании еще один «хвалебный» отзыв. 22.08.2024 мною были приобретены часы Huawei Watch GT4 под номером заказа (91120808908) Заказ мне доставили DPD, нормального отслеживания не было, но приехал заказ в назначенную дату, окей за это поставим звезду. (Если бы было можно, поставил бы 0) За полчаса использования, а вернее распаковки и установки приложения на ios, понимаю что пользоваться этим девайсом адекватно невозможно уже на этапе скачивания самого приложения, многобукав и пунктов, почему конкретно мне не понравились эти часы в паре с айфоном, но если до этого у вас были Apple Watch, однозначно не рекомендую даже смотреть в сторону этих девайсов, переплюетесь. Итак, вернемся к нашим баранам, в прямом и переносном. Провел полтора часа в чате поддержки в попытках достучаться до них и получить хоть какую то информацию по настройке уведомлений, на что один оператор посоветовал мне вообще отключить звук на телефоне, ибо меня не устраивает, что часы с телефоном вместе отзываются на все уведомления(часы от эпл так не делают), после чего просто меня скипнул. А далее было величайшее множество попыток дописаться хоть до кого нибудь, окей, мне скинули огромную портянку инструкций и посоветовали сделать ее наоборот😂 Что простите? Окей, понимаю, что такая суть дела меня не устраивает и решаю сделать возврат, попутно просто сгорая от ненависти к компании и качеству такого «сервиса». Оставляю заявку на возврат, заполняю пункты и все прочее. И тут первый подвох, возврат доступен только курьером через 3 дня и временной интервал с 9 до 18. Супер, то есть нужно отменить все свои планы и ждать курьера целый день, но это еще терпимо. Все супер подтверждаем заявку на возврат и ждём. Попутно пишу в поддержку дабы выяснить могу ли я отнести в пункт выдачи в удобное для меня время и задаю попутные вопросы о том как будет проходить возврат. Окей, вроде все устроило. Приехал в итоге курьер в 4 часа дня, естественно пони экспресс, на всякий пожарный всю передачу посылки снял на видео. В итоге ждём еще неделю чтобы получить заветную надпись средства возмещены, НО не тут то было. С меня удерживают 200 рублей, внимание, за платный возврат, платный возврат, Карл! Просто потому что компании плевать на законы, формально она их выполнила, я вернул товар потому что мне так вздумалось по пункту про онлайн торговлю. Но вот компания решила не терять свои денежки и удержать еще за обратную доставку, потому что копейка рубль бережет. Пишу в поддержку еще на протяжении часа, получаю голимые отписки, что я должен был ознакомиться с правилами возврата, ибо они в публичном доступе. Окей тогда вопрос, почему специалист поддержки не просветил в этом вопросе? Почему в заявке на возврат это не указано? Почему не предложено с ними ознакомиться? Написано, заберет курьер, ну все, какие у меня вопросы, заберет так заберет, значит бесплатно. Поддержка ссылается на пункт правил(скрин прикреплю ниже) в котором почему то нет моего конкретного случая, возврат был оформлен через сайт, а не номер телефона горячей линии, также моя доставка осуществлялась бесплатно, хоть и не по Москве. Так с чего бы вдруг я должен платить за возврат товара, если компания не удосужилась с адекватной форме ознакомить меня как потребителя с правилами этого самого возврата? В общем и целом, подводя итог, не имейте дел с данной компанией хотя бы напрямую. Всем известная оранжевая сеть на три буквы всегда решает все проблемы с товаром и возвратом в пользу покупателя, что говорит о высоком уровне сервиса, а также отвечает на все вопросы. Для примера, купил у них монитор и дома нашел один битый пиксель, что не является основанием для возврата или гарантии, поменяли без каких либо вопросов и препираний, HUAWEI УЧИТЕСЬ, а не зарабатывайте по мелочи на своих же потенциальных клиентах. Еще подумаю о том, чтобы написать претензию. Больше иметь никаких дел с данной шарашкиной конторой не имею никакого желанию, так как уровень обслуживания ниже плинтуса.

Елена

Experto local nivel 8

Долгое время была поклонницей Huawei. А сейчас полностью согласна с негативными предыдущими отзывами. На протяжении месяца веду переговоры с Поддержкой. Не могу дождаться подтверждающего документа на возврат средств в мой адрес за неиспользованную услугу. Оплатила сервис по замене батареи. В гарантийном пункте мне заявили, что сдаём телефон и ждём замены батареи - от 2ух дней до недели. Пришлось купить 2ой телефон. К тому времени деньги вернули. Только неизвестно кому. И документов тоже не предоставляют. На горячей линии и в обработке подобных запросов сидят "школьники". Прислали скриншот - выделенная строчка из какого то списка с зелёной пометкой "Finished". В этой строке нет ни одного реквизита, чтобы определить платёж на моё имя, сходится только сумма . Банк заявляет, что карта закрыта и я не являюсь уже клиентом банка, значит платёж никак не мог поступить на моё имя. Реально, я уже успела расстаться с этим банком. Молодёжь из Поддержки или не знает кому переадресовать этот вопрос, или вообще не понимает что можно назвать Документом-нет образования. В итоге, снова переписка и звонок на горячую линию с этим же запросом. Предоставьте квитанцию с моими данными об исполненном платеже в конце сентября, кому вы их перечислили, в какой банк, на чьё имя???!!! Крайне говнистый сервис стал. Ни какой пункт не соответствует действительности из той рекламы, что появляется в личном кабинете Huawei.