Будучи проездом в Смоленске пробил колесо, баллон на выброс. Через оператора данной сети заказал 2 нужных баллона. На этом плюсы заканчиваются.
Приехав в магазин, был встречен менеджером, разлегшимся прямо на стуле у кассы, в наушниках, перебирающим какие то бумаги. На мой вопрос где забрать заказ не отреагировал, посмотрел изподлобья с таким выражением лица, что ему все должны и мои проблемы его не касаются. Пришлось ждать второго менеджера. 15 минут что то искали на складе, вероятно покрышки.
При переобувке, часть колёс пришлось таскать самому. Не то чтобы я не могу этого сделать, просто вы позиционируете себя , как конкурентный сервис с лояльным отношением к своим покупателям. Очень показательно, когда клиенты носят грязные колеса.
В завершении выяснилось, что терминал оплаты у них не работает. Пришлось оплачивать через QRкод, чем потерял 10% кэшбек от своего банка. Сумма не малая, а по совокупности всех "приключений " в данном магазине, сделал вывод, что больше ни ногой в эту сеть т.к. уровень сервиса в гаражной шиномонтажке на голову выше, я уже не говорю про уважительное отношение к клиентам и не работающие системы оплаты.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Александр Александр
Experto local nivel 3
Octubre 20
Добрый день! Ставлю одну звезду не товару, который я так и не купил,хотя приехал за новым комплектом зимней шипованой резины, а именно продавцу! Зашёл в магазин раньше открытия на 8 минут и услышал в свой адрес что продавец хочет спокойствия от дурдома эти несчастные 8 минут, и необходимо покинуть магазин! Желание покупать что то в этом магазине отпало мгновенно. Собственнику магазина рекомендую провести беседу с персоналом о правилах общения с клиентами, я думаю это влияет на успешность магазина.
5
2
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей Вихорев
Experto local nivel 6
Agosto 29
Делал демонтаж покрышек в данном сервисе. Записался на сайте на определённое время, получил смс подтверждение. По факту в данное время работник был занят с другим клиентом. На вопрос про запись работник предложил заносить колеса в сервис: сервис находиться на высоком первом этаже и подъем колёс по лестнице не всем по силам. Работа была выполнена быстро, но осадок остался. Предлагаю разобраться с транспортировки колёс и онлайн записью на сервис.