Laptop.ru
112 reseñas
Febrero 12
Купила товар через Яндекс маркет у данного магазина. Товар сломался, сервисный центр отказал в обслуживании по гарантии, сказав, что такое не чинят в принципе. Товар магазин забрал и… пропал. 2,5 месяца не выходят на связь, не отвечают на звонки и почту. Досудебную претензию также проигнорировали.
2
Enero 15
На текущий момент не выходят на связь
Сайт не работает, на телефоны не отвечают, почту игнорируют
В пункте выдачи забрали ноутбук на возврат, но денежные средства так и не вернули
6
Diciembre 5, 2023
всем доброго дня, увы приходится писать негативный отзыв, надо было предварительно почитать другие отзывы, чтобы не вляпаться, но...Купили ноутбук для школы, доставка через Боксберри, все пришло быстро, но коробка была подозрительно помятая, потертая, это ладно, нам бы его вскрыть и проверить, но не стали, вскрыл в итоге заказчик, оказался ноут БУ, весь коцаный, да еще кто-то аккаунт на нем свой создал, оказывается они этим грешат, судя по отзывам, подсовывают БУ товар, а менеджеры говорят, что не торгуют БУ товаром, вообщем связываться не стоит, себе дороже, репутация в итоге наша пострадала, мы же заказчику такой товар предоставили, а с этих как с гуся вода
4
Octubre 12, 2023
Купил наушники,привезли в Яндекс,через месяц у них обнаружился дефект,обратились в Яндекс,они дали координаты продавца,сделать возврат только нужно вести их ступенский проезд дом 1 стр 13.это аж офигеть где,,склады,,почему я не могу сделать возврат в Яндекс.магазин полное го.....не советую обращаться!продают паль китайскую,если прошло больше 14 дней то геморой вам обеспечен.Думаю что магазин обонкротится и чем быстрей тем лучше!Магазин Фиговый 💯%
У меня как то был возврат техники но продавец мне сказал несите в Яндекс и оформите возврат,вот это я понимаю работает магазин.а тут совсем по другому.Советую продавцу закрыть свои фиговый магазин.P.S
И желательно относиться к людям Нормально.Обходите магазин laptor.ru стопой!!!
5
Mayo 25, 2023
Оформили заказ в пятницу. Согласовали доставку на вторник. Во вторник позвонил водитель, не получилось отгрузить из-за отсутствия грузчика (заказывали холодильник весом около 100кг). В среду связывались с оператором, сообщив, что вечером можем помочь в разгрузке, убеждали что доставят в среду точно. По наступлении среды в течении дня тишина, стали снова связываться с оператором. Обещали привезти с 20.00 до 22.00, приедут 2 человека (водитель и грузчик). В 21.00 позвонили, утвердив через час-полтора будем. Ок, ждем. Время к 23.00, выясняется, что им еще ехать около 50км (что в принципе составляет километраж из пункта получения в пункт отгрузки) и они приедут за 15 минут. Потом начались постоянные звонки, что вот им ехать 10-15 минут. После полуночи, начали названивать и грозится перекинуть холодильник через забор (ЧТО?), закидывать голосовыми и звонками. На секундочку, на следующий день на работу и вставать 6 утра. К слову у курьеров был маршрут Кострома (начальный пункт) – Москва (забор холодильника) – конечный пункт выгрузки. КАК ПОСТОРОЕНА ЛОГИСТИКА? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ (ПЕРЕКИНУТЬ ТОВАР ЧЕРЕЗ ЗАБОР)? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ?
После жалобы в данную организацию. Холодильник привезли с утра в субботу (в лежачем положении!!). При его осмотре, на нем оказалась вмятина в районе задней решетки и ЗАВОДСКОЙ брак двери. Нам была предложена скидка, но справляйтесь с дефектами как хотите. И ни о какой гарантии речи не шло. Что указывает на то, что даже если бы купили – гарантии нет. У курьеров ничего кроме товарного чека (причем от ИП с Костромы) не было, кассовый – не выдается. Пытались впарить всеми невозможными способами. При отказе от выкупа, нам была согласована замена на такой же только во вторник, по той же цене. В понедельник, цена на много выросла. Оказалось, что только на данный холодильник в единичном экземпляре была скидка, то есть магазин умышленно отправил бракованный товар (с датой производства 2021г.). Сами решайте, устроит ли вас такой сервис без гарантий.
3
Abril 19, 2023
Купил монитор LG 4k. Матрица умерла через месяц, начала мерцать и давать остаточное изображение.
В гарантийном обслуживание отказали так как монитор завезли в страну нелегально, LG не будет его обслуживать.
Сам магазин дает очень пассивные ответы. Лишь бы отмахнуться от меня, просто говорят ждите до 45 дней с момента получения нами вашего монитора. А то что, он пролежал с сервисе LG, им все равно, я уже устал с ним мотаться. Думаю деньги не вернут, монитор не заменят.
По-ощущением кое-как починят и снова вернут мне.
4
Diciembre 27, 2022
Обратилась в данную компанию от юр.лица с запросом на получение Ком.предложения или счета на поставку оборудования стоимостью около млн.рублей на что получила отказ (после переговоров отказ подтвердили) и отправили смотреть информацию на сайт, но при этом наличие, срок поставки и стоимость не гарантированы. Сделала выводы, что компания не клиентоориентирована, не несет ответственности за предоставленную информацию, содержит в штате специалистов не имеющих желания работать или им просто не позволяет квалификация это делать.
Менеджер отдела продаж, Татьяна не читает информацию или не усваивает, т.к. несколько раз переспрашивала то что изначально ей написала в официальном запросе. Потеряла половину дня на переговоры и пояснение прописных истин делового общения и этикета.
Не рекомендую работу с данным поставщиком, потому что если они не могут ответить на элементарный вопрос о стоимости и сроках поставки, то в проблемных вопросах с ними решения добиться будет вообще не реально.
Р.S. Для истории сохранена вся переписка с сотрудником данной компании, не публикую официально, т.к. есть коммерческая информация и персональные данные.
Agosto 19, 2022
Офис на ходится на территории обширной пром зоны. Парковка внутри платная. Офис удалось найти не сразу. Попал внутрь только благодаря тому, что пропустил кто-то из местных работников (другой организации) по своему пропуску. А теперь о том, как я туда вообще попал. Заказал супруге ноутбук, с доставкой в пункт выдачи на севере Москвы, на Красноармейской улице. Оплатил наличкой, проверил упаковку, маркировки. А вот дома ждал сюрприз. Оказалось, что на сайте была допущена ошибка в описании. И вместо 8 гб оперативки в нем 4гб. Благо, что они признали свою ошибку. Но возврат был возможен только в этом офисе, который работает в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
Куча потерянного рабочего времени на дорогу, и потом ещё почти месяц ожидания возврата безналом! Я отдал наличку, а получил возврат на карту. Отличная схема обнала.
3
Agosto 5, 2023
Не покупайте в этом магазине, выброшеные деньги, некачественные товары, срок работы не более 2 месяцев, обмен или возврат у данного продавца не предусмотрен, вас просто будут вежливо отфутболивать пка не выйдет гарантийный сок
4
Diciembre 23, 2021
Во всем городе нет конкретной модели ноутбука. И тут случайно он появляется в наличие в это магазине. Регистрируюсь на сайте, добавляю в корзину с самовывозом и оплатой по факту. Отправляю заказ. На мобильник приходит смс с номером заказа, в личном кабинете какой либо информации о заказе нет. Корзина пустая, а стека заказов нет в принципе. Менеджер звонит и начинает спрашивать то что я уже заполнил онлайн, и уточняет что через 2 дня заказ будет на выдаче. Ок, на словах осмотр до оплаты будет и его с питера в москву привезут. Через день звоню узнать в какое время можно будет забрать заказ, когда тот придет. Тут выясняется что отгрузку никто не делал и ноут не отправили, но они завтра попробуют вытащить ноут из ЧУЖОГО резерва! И в субботу якобы привезут. На этом распрощались. Аналогичные отзывы описывают что дальше будет, времени нет играть в сказки.
1
1
Enero 19, 2022
Выгодно купил здесь монитор Eizo. Оплата по карте. Добираться до магазина не удобно, но зато выгодно и продавец очень качественно выполнял свою работу, весь товар проверяет тщательно и профессионально.
Diciembre 5, 2021
Хотел написать отзыв сразу после покупки товара, но не сложилось. Потом стало не до этого. Но мне позвонили из магазина и я решил написать отзыв.
Заказывал товар, забрать который возможно только на машине.
В заказе указал пункт выдачи на Балаклавском проспекте. Менеджер мне перезвонил и сообщил, что товар забрать возможно только на Ступинском проезде.
Что прям сильно не понравилось. Подъезд к пункту выдачи был весь перекопан, дорога состояла из одних колдобин, (товар забирал в середине октября). По дороге постоянно курсировали груженные самосвалы, они то дорогу и разбили видимо. Как сейчас обстоят дела с дорогой мне не известно.
При подъезде к пункту выдачи выяснилось, что въезд платный, даётся всего 15 бесплатных минут, в которые уложиться практически нереально.
При въезде на территорию найти пункт выдачи невозможно. Только после созвона с сотрудником фирмы, я с трудом нашёл место.
Стоит отдать должное сотруднику, он помог мне донести товар до машины.
На сайте нет никакой информации о платном въезде и не помешало бы подробное описание, лучше в виде карты с указателями как добраться до пункта выдачи.
Да, на выезде с территории находится неплохая столовая, её рекомендую.
2
1
Mayo 1, 2024
Быстро и качественно решили мою проблему)
1
Abril 5, 2022
Покупала здесь сыну новый монитор, т.к. не очень во всей этой технике разбираюсь, решила довериться совету менеджера. Не подвели, монитор отличный, пришёл без повреждений, сын счастлив!
1
Diciembre 6, 2022
Парковка платная, да вообще магазин отстой. Продали товар, сломался через две недели. Возврат денег длился два месяца, тянули во всём. И экспертизу и возврат. Пригрозил судом - всё вернули.
1
Noviembre 30, 2021
Заказал в laptop.ru интерактивный монитор kamvas за 55 тыс. руб. Открыл коробку, там вскрытая и поврежденная упаковка. В тот же день попросил их принять бывший в употреблении товар и вернуть деньги. Вступил в длительную переписку с Департаментом Рекламации и сервиса, в итоге привез им монитор, передал и отправил все необходимые заявления. Сказали, ждите средства после 18.11. Деньги не поступили, на обращения не отвечают. Планирую обращение в Роспотребнадзор и далее в суд.
2
Enero 9, 2023
Прислали бракованный распакованный товар.
Заказ 1603358. Товар забрали, деньги не вернули. Иду в полицию и в суд. На 31.12.22 деньги не получены .
6
Noviembre 12, 2021
Развод (как минимум на время)
Перекупы, которые собирают товар где придется.
Врут, что товар в наличии и что ожидайте курьера.
Итог:
если товар попсовый, то наверное даже привезут, но не в тот день.
если товар не самый ходовой, то после долгих ожиданий вам (под предлогом - нет на складе), скажут по той цене уже нет, или предложат "аналог.
время вы потеряете точно, а купите ли то что хотели - вопрос
6
Diciembre 15, 2021
Кроме как на машине не добраться, отсутствие очередей, большая парковка (15 или 30 мин бесплатно), быстрая доставка в этот пункт выдачи, удобное место для проверки товара, отзывчивый работник
1
Abril 8, 2022
Отличный магазин! Хорошие цены. Брали у них ноутбук. Понравилась доставка. Ноут тоже оказался отличным. Потом еще смартфон брали. Все на высоте.
Enero 13, 2022
Нормальная вполне контора, купить продать, как все, ребята адекватные, девчонкам бы компетентности добавить, а в общем всё хорошо.
Agosto 6, 2020
Заказывал ноутбук за 158 тысяч. Позвонил, сказали будет доставлен через 3 дня, на третий день мне позвонили, сказали что ноутбук придет только через 5 дней. Через 4 дня я уже позвонил сам - менеджер сказал, что ноутбука нету и они не знают когда он будет, я возмутился что за бардак! Магазин принес свои извинения и сказал что сообщит когда ноутбук появиться и что мой заказ в силе. Хорошо, прошло ещё 2 дня меня набирает мой менеджер и говорит, что они соизволили доставить ноутбук, который я заказал 2 недели назад, но цена на него уже дороже на 8 тысяч! Я им говорю: как так? я две недели ждал! и также этой мой заказ оформленный по телефону на сумму 158 тысяч, какое право вы имеете менять цену на оформленный уже заказ! На что они мне ничего внятного не смогли сказать, я отказался от этого неуважения. Заслуженный 1 балл.
9
1
Octubre 8, 2020
Всем Доброго времени . Покупал у них принтер в ( ЛАП ТОП), в итоге он поломался через месяц.
Сдал его по гарантии и все ни ответа ни привета по моему принтеру. :(
Тысяча и одна история типо нет гарантийного талона, плюс вы отказались сами от обращения в сервисный центр И все такое. Сам лично обзвонил несколько центров в который они сами мне отправляли там мне сказали что данной моделью не занимаются уже как год
Хотя гарантию обещали их продавцы осуществлять по товарному чеку в течении года, говорят они гарантийный талон не дают все по товарному чеку.
Вот жду уже три месяца свой принтер
Посоветуйте куда ещё можно обратиться и как забрать свой принтер
1
Noviembre 15, 2021
Далеко от метро. Своим ходом не удобно. На машине супер. Въезд на территорию платный, 15 минут бесплатно, получить заказ времени хватило.
Marzo 24, 2020
Ужасный сервис и отношение к клиенту.
Заказала ноутбук сыну на ДР. Заказ подтвердили, назначили доставку аж через неделю. В итоге за сутки до доставки я решила оплатить заказ онлайн по ссылке, которую мне выслали, она оказалась нерабочей. По телефону менеджер сказал, что ноутбук был последний и они его уже продали другому покупателю!!! На мое возмущение как так, сказали что они раньше оплатили! Сервис уровня плинтуса. Типа я сама виновата что не прошла по ссылке раньше и не оплатила. Об этом конечно же не предупреждали6 и что ссылка действует двое суток, и что комп последний, и что вообще такое возможно!!!
Предложили дождаться новой партии, на 2000 р дороже чем я изначально заказывала. После моих возмущений, что это не моя вина, и что нужно нормально инструктировать и предупреждать, что я требую предоставить мне этот товар по той цене, по которой мне заказ согласовали, новая партия чудесным образом "задержана на таможне", и будем ждать месяц.
Барыги и крохоборы!
Как альтернативу прислали мне ссылки на 2 говнокомпа, которые неделю назад стоили на 10 тыс р дешевле.
5
1
Abril 15, 2020
До последнего пытались решить вопрос полюбовно, но вы сделали все, чтобы этот отзыв появился. Вы показали себя, как лица с пониженной социальной ответственностью. Во избежание провокаций сообщаю свой номер заказа №120293.
Некоторое время назад, приобрела на сайте laptop.ru радиотелефон Gigaset Dect Gigaset C530A DUO черный, к сожалению ошиблась в модели.
Оплатила через сайт. Пришло подтверждение, что телефон можно получить через сервис Боксбери. Приехала получать. Коробка телефона все обмотана пленкой, которая была, с одной стороны, вся липкая (непонятно в чем!?). Через неделю дошли руки до установки телефона, начала открывать, так вся коробка внутри была такая же липкая (сам телефон, провода, инструкция). Но подумала, ладно, отмою аппарат, главное, чтобы работал.
После обнаружила, что данный телефон не поддерживает IP-телефонию. Было приятно решение связаться с компаний и решить вопрос об обмене модели телефона, так как данный аппарат в использовании не был. Написала на почту, через несколько дней получила ответ от менеджера Константина, который просил прислать фотографии товара и упаковки со всех сторон. Прислала, но после нескольких дней от компании не было никаких сообщений. Неоднократно писала на почту, чтобы мне все же ответили. После получила ответ, что могут поменять телефон с доплатой и без коробки. Согласились и на это, так как, коробка в моем случае была не принципиальна. Компания сказала привезти телефон на склад, где произведут замену. ОК, приехав туда, сказали, что об этой проблеме они слышат в первые. И телефон необходимо оставить, дабы произвести диагностику. Через 5 дней прислали ответ, что телефон поменять не смогут, так как нарушена инструкция к телефону и коробка!? (вся испачкана и на коробке следы вскрытия), как будто, они раньше не знали об этом!!!!! И вообще, как можно было вскрыть коробку не повредив ее, если она ВСЯ была обмотана пленкой и скотчем!!! Хотя им сообщалось, что абсолютно все потребительские свойства товара сохранены, товар не был в эксплуатации. Константин сообщил, что Телефон я могу получить по месту сдачи в рабочие часы. Так как это был другой конец Москвы, попросила прислать курьера с телефоном, но даже на это Компания Laptop не пошла, а снова отписалась сообщением: «Телефон Вы можете получить самостоятельно по месту сдачи в рабочие часы».
Я шла на любые условия, не хотела даже возвращать деньги, а просила лишь заменить телефон, на аналогичный с IP-телефонией, даже без коробки. Вот такая вот Клиентоориентированность.
Так что, если не хотите оказаться в такой же ситуации, что и я, обходите компанию Laptop стороной и ничего у них не заказывайте. Менеджеры абсолютно не компетентны. Компании плевать на своих покупателей.
3
Enero 11, 2020
Купил домой для мамы телефон Panasonic Kx-tgj322 заказ 994075 . После заказа перезвонили быстро и все объяснили про телефон . Забирал сам из офиса, оказалось он расположен в 10 минутах езды от моего места проживания. По телефону диспетчер объяснил точное расположение офиса и поэтому найти офис не составило труда. В офисе тоже много время не потратил на оформление документов. Так что очень приятное впечатление оставил о себе этот магазин.
1
Abril 4, 2020
Мне понравился ассортимент и цены.Заказ мой обработали быстро и курьер привез все запечатанным и безсконтактно и в маске(за что отдельный плюс!).ИБП работает отлично и все документы на месте.
1
1
Febrero 15, 2021
заказал 2 устройства, у выдаче было готово одно. пункт выдачи находится в промзоне (только на машине добраться), персонал при этом доброжелателен, обсудили доставку за их счет
Noviembre 4, 2021
Очень хороший магазин заказывал несколько раз, очень быстрая доставка и вежливые менеджеры все объяснили и привезли в назначенное время.
1
Diciembre 7, 2020
Ребята помогли найти нужный ноут по индивидуальному запросу. Dell неверно указывает число портов USB (при вскрытии коробки их меньше, чем объявлено), Laptop смогли найти ноут с правильном количеством портов.
1
1
Enero 27, 2022
Отвратительный магазин, менеджеры хамы. по почте отвечают неомпетентные сотрудники. отзывы на маркете явно накручены. оставил негативный отзыв оценка была около 3-4
через неделю-4,9
Febrero 20, 2020
Покупал монитор. Цены дешевле чем у большинства конкурентов! Сервис просто на высшем уровне, заказ оформили и доставили в офис очень быстро, остался очень доволен. Всем советую
1
Enero 24, 2021
даже 1 звезды не поставил бы, заказ 1071878 -испарился. заказывал монитор с дисплей портом ..звонили подтверждали смс писали емаилы писали и.... как будто приснилось
Agosto 27, 2022
Отменили покупку, хотя 100 раз все уточнили, потратили кучу моего времени, по итогу то ли не оказалось, то ли еще что то.
Marzo 1, 2020
Обслужили за 2 минуты - выдали заказ, чеки, бумаги (гарантии и т.п.)
Неудобно добираться до пункта, конечно, но если есть автомобиль, то тогда проблем нет: огромная территория - паркуйся на здоровье, недолгое пребывание на парковке - бесплатно.
1
Mayo 10, 2020
Отличный магазин. Хороший выбор. Заказ пришел быстро. Качеством доволен.
Заказ #1017455
1
Octubre 19, 2021
Магазин с хорошими ценами. Покупаю тут иногда проекторы.
Julio 22, 2020
Родителям на годовщину свадьбы решил фоторамку подарить. Выбрал ее здесь. По деньгам вышла недорого, разером не маленькая. Четкая, яркая. Понравилась родителям, да и мне тоже.
1
Marzo 19, 2022
Удобная навигация по сайту.Быстрая доставка.
Abril 9, 2020
Я с магазином давно знаком, не первый раз тут покупаю. Нравится подход сотрудников к работе. Консультируют, рассказывают подробно. С покупкой не торопят. Последний раз наушники купил для тренировок. Хорошую модель подобрал.
1
Julio 22, 2020
Помогли подобрать хороший и недорогой ноут. Проверили - все рабоатет. Получился дешевле чем в крупных сетевых магазинах.
1
Abril 24, 2020
Магазин отличный с хорошим сайтом, описанием всех позиций и консультациями. Понравилось, что есть быстрая доставка и оплата картой без проблем.
1
Mayo 21, 2020
три месяца назад взял планшет фирмы Lenovo с клавиатурой и до сих пор когда вижу понимаю, что с ценой мне очень повезло! дешевле еще нигде не видел!
1
Abril 10, 2020
привезли нам новенькие джойсткики для консоли и теперь карантин не такой и печальный
спасибо что продолжаете работать и цены не повышаете!
1
Mayo 7, 2020
мы иксбокс взяли в полтора раза дешевле и с доставкой на дом ну что может лучше при сидении дома?! плюс сразу несколько игр и теперь будет в разы веселее сидеть в этой изоляции! спасибо ребятам за работу и сервис!
1
Mayo 23, 2020
Мне в магазине посоветовали взять отличный аппарат от сяоми. В бюджет уложился + на наушники и чехол хватило
1
1
Marzo 17, 2020
Заказывал монитор через их сайт. На следующий день позвонили, сказали, что монитора нет и заменить монитором другого цвета (был выбор: белый/черный) с аналогичными характеристиками не могут. Зато уже на следующий день этот монитор в наличии, но дороже на 2300руб.
Abril 16, 2020
Заказывал рower bank с двумя выходами для IOS и для miniUSB.Взял две и покупкой доволен.Привезли быстро.
1
Abril 23, 2021
Хороший пункт выдачи. Быстрая и удобная доставка.
1