Letoile
207 reseñas
Febrero 23
В магазине Л'Этуаль всегда приятно делать покупки. Широкий ассортимент косметики и парфюмерии радует глаз, а качество продуктов на высоте. Особенно нравятся регулярные акции и скидки, которые позволяют попробовать новинки по выгодной цене. Персонал вежливый и отзывчивый, всегда готов помочь с выбором. Атмосфера магазина уютная, что делает процесс покупки комфортным. Рекомендую всем, кто любит ухаживать за собой и ценит качественную продукцию!
1
Marzo 9
На первый взгляд сайт показывает изобилие косметики , ассортимента, цены и сервиса, но это лишь первый взгляд...самое интересное начинается при оформлении заказа в корзине. То товара нет.., а почему сайт дал добавить в корзину товар? Начинаешь оформлять заказ: то нет в одном магазине..., то недоступен по доставке. Ну хорошо, самовывоз...но и это бывает недоступным! Поясню,- оформляешь сейчас в начале марта, а товар получишь через 1 месяц!!! С доставкой тоже не все славо Богу... Я редко пишу неприятные отзывы, но это что-то с чем то, за бортом 21 век. Может ещё на гужевых повозках будем доставлять?!
Умоляю вас - проработайте свой сайт и систему логистики, все в ваших руках🤲
3
Abril 24
Обращаясь к руководителю этого магазина- хотелось бы с Вами обсудить работу Вашего персонала и работу магазина в целом.
Дано: две покупательницы с сертификатом в 13к(конечно, скорее всего, судя по общению с вашим персоналом, это сумма не нужна вам); хорошее настроение; желание обменять сертификат на красивые баночки.
Также дано: магазин Летуаль на Адмиралтейской, 23 апреля 2025 года, около 8 вечера.
Стенды DG, Nars, Estee Lauder, Clinique- все пусто. Консультантов нет.
Походили, посмотрели, подходили, ничего не нашли.
В самом конце подошли к стенду со скидками у кассы. Надпись гласила-скидка 70%. Но, внимание, нет ни одного ценника-ни на товаре, ни на стенде, ни над стендом, ни сбоку, ни внизу. Обращаюсь к консультанту (Ольга) с вопросом где ценник, она говорит, что МНЕ НАДО подойти на кассу. Задаю вопрос еще раз-ответ тот же. Я говорю, что мне нужен ценник. Она мне говорит, что зовет администратора. Тон-отдельная история, сотрудник вообще не понимает что такое общение с покупателем. Закатывание глаз, тон, недовольство. Когда подошел администратор Ирина, Ольга продолжила меня перебивать не давая сказать ни слова и, в моем присутствии сказала, что "я на нее наехала".
Далее Ирина на все мои вопросы про цену и ценник давала кучу отговорок про отсутствие персонала, времени, недосмотр...
Внимание вопрос-НА КАКИХ ТРЕНИНГАХ ВЫ УЧИТЕ РАЗГОВАРИВАТЬ ТАК СВОЙ ПЕРСОНАЛ С ПОКУПАТЕЛЯМИ, которые приходят в ваши пустые магазины? Фраза про наезд и про усталость-отдельный разговор. Пустые полки-просто прелесть.
Извините меня, как покупателя, что я ПОСМЕЛА зайти в ваш магазин и отвлечь в пустом магазине продавца от безделья, задав вопрос, решение которого лежит в одной плоскости с законом о защите прав потребителей.
Но, вероятнее всего, вы, руководители магазина, и не прочитаете этот отзыв. Если бы действительно было интересно, что происходит в Вашем магазине, вы бы давно уже видели бы это, работали с персоналом и не допускали бы таких ситуаций.
В конце своего "потрясающего визита" в Ваш магазин я задала администратору Ирине один вопрос, до этого перечислив и пустые полки, и отсутствие ценников вообще где бы то ни было, тон продавца, манеру общения в целом, фразу про наезд-"как вы думаете, хочу ли я покупать у вас что-либо"? Ирина ответила правильно-"я думаю, что нет".
Вот и я ничего не купила, оставив 13к сертификата при себе.
Жаль, что сервис скатился ниже дна.
1
1
Enero 25
Опытные консультанты. Ассортимент в реалиях текущего времени. Акции и бонусы приятно удивили. Можно увеличить количество консультантов для более качественного обслуживания клиентов.
1
Enero 29
Это худшая компания, причем во всем. Подарили мне сертификат на 10000 рублей. Дай думаю прикуплю себе что-нибудь. Выбрала товары, оформила доставку которая между прочим аж через три недели от оплаты …хотя склады в МСК, а везти в СПб. Жду я себе такая значит и прямо накануне перед доставкой прилетает отказ, мол у них товаров нет…. А мои то проблемы какие?!?!я блин три недели ждала. Ради чего? Ради отмены? Вы в своем уме вообще? Операторы тоже позор полный, для галочки сидят…Заказ вовремя не привезут вам, даже не надейтесь. Должна быть доставка на сегодня, но ее я тоже не получу. Они видите ли не отгрузили товары. Теперь вообще непонятно когда доставят… больше ни ногой в данный магазин … Пожалейте свои нервы…
7
1
Febrero 2
Отличный магазин
Из плюсов локация, всегда помогут что-то найти или подобрать замену (думала, что палетки нет в наличии в приложении не показывало, а на самом деле товар есть).
Не пристают и не ходят за тобой, все очень френдли
Постоянно покупаю тут
2
Marzo 28
Хорошие цены на любимые товары 💕
Очень люблю приходить именно сюда, всегда все, чт нужно в наличии. Персонал приветливый, помогает подсказывает )
Abril 14
Довольно спокойное место, есть аптека, где очень грамотный продавец. Порекомендовала мне хороший испанский крем, за что ей очень благодарна. Советую сразу идти к ней.
Abril 27
Ассортимент маленький , многих товаров нет в наличии.
Кассиры пытаются продать множество товаров дополнительно, при чем намекая на мои какие-то проблемы с кожей.. маски, гели, скрабы, до невозможности, ты хочешь быстрее купить товар и уйти домой, но эти 10 минут на кассе с предложениями, оформить карту , купить что-то еще , при чем, уже говоришь, что ничего не нужно, а кассир все равно хочет продать.. и до последнего пытается что-то предложить. В самом зале продавца практически не найти.
Abril 17
Очень неприятный опыт покупки в интернет магазине, не порекомендую никому. Заказала косметику на сайте, оплатила (нельзя заказать с оплатой при получении). уже после оформления заказ разбили на несколько частей с разными датами получения и части товаров не оказалось в наличии. Заказ пришлось отменить, но возникли сложности с возвратом средств. Из-за того что заказ был разбит на несколько частей возврат стал приходить небольшими суммами и меньше, чем я оплатила магазину на 700 руб. На обращение в службу поддержи с просьбой проверить правильность оформления возврата отвечают ждите.
Получается тебя просят внести предоплату, потом оказывается товара нет в наличии, потом жди возврата и пиши обращения. Плохой сервис, за остатками не следят, не обновляют данные , возврат без ошибок оформить не могут.
Diciembre 23, 2024
Очень понравился этот Летуаль. Большой выбор косметики и парфюмерии, девочки-консультанты очень внимательные и помогли подобрать именно то, что нужно было мне
1
1
Abril 4
Организация интернет-магазина на самом низком уровне - подозреваю в мошейничестве! Доставку товара выбираете не вы, как вам удобно, а курьер службы доставки с задержкой неделя-две! Так же дело и с возвратом средств - месяц! Операторы ничего не делают - составлена претензия №73555922 которая уже больше месяца находится без ответа ! Не связывайтесь с этой компанией, берегите нервы.
2
Marzo 10
Очень странное место. Назвали неправильную стоимость товара в зале, во время оплаты только узнал об этом. На кассе не было ни одного работника. Через десять минут скопилась очередь из пяти человек + пришел курьер и тогда приговаривая: дада, мы все работаем, а не просто так, появился продавец и дальше было мучительно долго, потом открылась вторая касса, но для другой женщины, которая пришла со вторым продавцом. Потом всех остановили и взялись оформлять курьера и искать его товар. Хамства не было, но хотелось несколько раз уйти, тк все невыносимо долго и сотрудникам плевать.
2
Diciembre 26, 2024
Сделали заказ 14 числа, должны были доставить 23. Сегодня 26 и мой заказ даже не собран!!!!! Я все понимаю, праздники, могут быть задержки, но не так же! Спрашиваю, когда примерно ожидать? Мне же надо понимать, отказываться и оформлять в другом месте или все таки успеют. Но они ничего не могут ответить. Ваш заказ еще даже не собрали! Это все что они могут ответить.
Зачем набирать столько, если вам не осилить такой объем? Никогда больше не буду связываться с этой фирмой!
1
3
Diciembre 16, 2024
Просто трэш. Зашла за заказом сегодня, персонаж за кассой на мою улыбку и приветствие отреагировала недовольным лицом и молчанием, потом, отсканировав код, оповестила, что заказ не собран. Нет, говорю, собран, иначе и кода не было бы. (Ощущение, что просто было лень искать). В итоге заказ она таки нашла, будто делая мне одолжение. Желаю этой женщине признать реальность, где она продавец-консультант, а не божество, выглядит комично, честное слово. Дно.
7
3
Diciembre 16, 2024
***! Сколько раз не связывалась с интернет магазином Летуаль, меня постоянно обманывали! То сроки переносили постоянно, до тех пор пока сама не откажусь от доставки, деньги возвратные удерживают неделями. То недокомплект присылают, а деньги вообще не возвращают, якобы, "мы разберёмся", а претензию закрывают, как будто-то так и надо. Обратной связи нет, одним словом! Одни отписки, да отговорки... После последнего случая мне больше ни скидки, ни бонусы их не нужны!!!
1
2
Enero 13
Очень приятное место во всех отношениях , квалифицированный персонал. Мне понравилось то что даже охранник подсказал что и где можно найти!!!!
Enero 24
Очень жаль, что не почитала отзывы по международной доставке!!! Покупателю, который написал об этом квесте так подробно, хотя бы вернули деньги. Мой заказ я ждала месяц, нажала кнопку об отмене , но отмену не проводят уже 10 дней, деньги не переводят. Похоже Лэтуаль совсем не волнует рейтинг 2,8 и такое огромное количество плохих отзывов. Читайте отзывы , иначе останетесь без товара и денег.
Febrero 11
К сожалению нет отзыва - минус 10.
Сертификат электронный, подарен - нужного товара нет и не предвидеться.
Вернуть деньги не могут с 15 января по 11 февраля.
Колцентре сидят не компетентные работники мало чем отличающиеся от их электронного голосового помощника
На вопрос почему вы нарушаете российское законодательство, ответ ждите. На вопрос что я должна ждать и сколько? Ответа нет, с другими службами не соединяют.
Обходите стороной!
1
Diciembre 21, 2024
Магазин как магазин, ожидал худшего, глядя на рейтинг. Может, роль сыграло то, что я сразу знал, какие духи хочу купить, но все прошло отлично, потом еще по приветственным бонусам кучу приятных мелочей (шампунь, гель д/душа, бальзам п/бритья) по сути бесплатно забрал.
Спасибо Александре за помощь с выбором!
1
Marzo 16
Большой выбор товаров, можно заказать в приложении и забрать самовывозом. В магазине темно, за это -1 звезда. Расположение удобное для тех, кто оказался в самом центре Петербурга
Diciembre 4, 2024
Могла бы поставить 0, поставила бы!
Оформила заказ 21.11, заказ должны были доставить 24.11, 25.11. уже к вечеру пыталась выяснить что случилось. Ответ один "ждите.".
Ок, жду. Ещё через 2 дня - "доставить не можем, делайте отмену". Ок, делаю.
Оплата была с сертификата. Денег нет вернули. Прошла неделя. На обращения в ЛК не отвечают, ватцап, тг не отвечают. По телефону звоню сама, ожидание минимум 16 минут, и сброс звонка.
Ужасный сервис
4
3
Enero 5
В ТЦ "Гулливер" ваши же сотрудники отпугивают клиентов! Обсуждают прямо в торговом зале на кассе каждого! Всё в слух не стесняясь покупателей! Проведите работу! Особенно в очках продавец больно словоозотливая не по делу!
1
Marzo 30
Замечательный персонал, приятные люди, чистый красивый уютный магазин, в особенности аптека.
Enero 15
Отвратительный филиал. Пришла 15.01.25 в районе восьми вечера…ни здравствуйте, ни до свидания, за 20 минут ни кто не посмотрел даже в мою сторону, увидела одного консультанта, но та разговаривала по телефону и ей было не покупателей, пришлось самой ящики открывать искать нужный продукт. Пустые полки, все грязное….ужс
1
Diciembre 7, 2024
это чудо магазин))) у меня куча бонусных баллов..при заказе на сайте в корзине бонусы учитываются..а при попытке оплатить нет..а это 50% от стоимости..на обращения не отвечают..до колл-центра не дозвониться..а бонусы сгорят через 2 дня)))молодцы..больше покупать здесь не буду))
1
2
Enero 30
Никогда не покупайте здесь технику! Купила чайник он на 2 день сломался. На обращения не отвечают.... Пришлось несколько раз звонить и ругаться!! И сейчас сказали отвести в магазин а что там они и сами не знают!! Этт я так понимаю не все.....
1
Marzo 16
Очень приветливый персонал. Отличное расположение товаров. Все на высшем уровне!!!!
Octubre 14, 2024
никому и никогда не советую заказывать у этой организации международную доставку.
Опишу свой случай заказала духи доставка по месту жительства на 30.07, что происходить дальше 30.07 я ищу где мой заказ, а он в Германии еще не ответа ни привета, жду месяц он застрял на таможенной службе, пишу в поддержку они говорят отменить только через месяц можете, у меня он прошел я подождала еще неделю в надежде и отменяю заказ проходит 2 недели пишу в поддержку, говорю когда деньги вернете они мне ждите, жду дальше через неделю приход код в сдэк, что пришла посылка, заказ отменен, я получаю посылку и в этот же день мне возвращают деньги (это на минуточку 28 сентября).
Дальше я как порядочная написала в поддержку, что мол вот деньги вернули а заказ я получила (причем не по адресу а самой надо было ехать на лыжный переулок), дальше все увлекательней, они мне отвечают закажите еще раз вот промокод, я заказала, но сумма заказа была не 11600 как изначально, а 5800 я им написала и заплатила, проходит неделя и они опять мне возвращают деньги и сегодня приходит сообщение закажите заново, типа вы неправильно заказали я говорю что не правильно, оказалось они неправильный промокод сами сделали, и вот опять я вынуждена делать заказ.
В итоге заказа задержали на 2 месяца, баллы не начислили, мне это проблемы с переводом денег постоянный вот что я получила, спасибо большое!
10
3
Enero 9
Прочитала предыдущий отзыв-то же самое, доставка по России, месяц доставляли в соседнюю область, отменила заказ-прошу деньги вернуть, заказ не отменяют, деньги не возвращают, каждый день звоню, но кормят завтраками. Деньги не возвращают
1
Octubre 17, 2024
От посещения этого магазина сложилось приятное впечатление , девушка продавец прошла со мной по всем брендам в поисках интересующего меня товара , видно было что человек старается помочь , магазин большой , светлый , чистый , очень удобно расположен , практически у выхода из метро , я хоть и не рядом живу , но посещаю его с удовольствием
1
Diciembre 7, 2024
Отвратительный сервис начиная от магазина заканчивая доставкой !!! Моя доставка должна была прийти с 9:00 до 18:00 , сейчас время 19:23 это вообще не смешно , сервис просто отвратительный , давно пора вас закрыть !
2
3
Noviembre 26, 2024
Сделала заказ в 0:51. В 7 утра пришло смс оповещение что заказ принят. После пришло уведомление :
К сожалению, заказанной вами позиции нет на складе или обнаружен брак.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время. В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 рабочих дней.
Приносим наши извинения...
Сделала отмену заказа. А он находится в статусе принят, ни туда, ни сюда.
Верните деньги! Буду обращаться в суд!!!!
3
1
Diciembre 15, 2024
Персонал отвратительный, не знает, что и где находится у них в магазине. Попросила показать, где сухие шампуни. Сначала проигнорировала, а потом продавец показала на ОДИН вариант спрея. Это сбр
3
Noviembre 23, 2024
Отвратительная служба доставки! Отвратительная работа операторов колл-центра! 1 Заказ разбили на 3 доставки! 2 доставки привезли в назначенный день, третью везут уже 10! дней! На горячей линии ежедневно кормят завтраками, то отправили запрос, то вот прямо сегодня вам точно привезут ваш заказ!!! Но до сих пор его нет! Ребенок так ждет свой адвент-календарь! Я бы с удовольствием его отменила, так его больше нет в наличии! Просто безобразное поведение такого крупного магазина! Больше к вам ни ногой!
4
1
Septiembre 16, 2024
Займитесь обучением персонала, пожалуйста, они же отпугивают ваших клиентов.
Мой диалог в магазине:
- Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, средство для снятия макияжа, чтобы его не нужно было смывать водой
- Ну вам из масмаркета только (сказала женщина с татуажем бровей). Мицеллярная вода вот
- Но ведь её надо смывать водой.
- Ну вот пенку возьмите.
- Так её же тоже надо смывать.
- Ну тогда только мыло. И смеются с кассиром стоят.
Это сервис такой?
23
2
Noviembre 22, 2024
Впервые столкнулась с бракованным товаром и проблемами с возвратом. В приложении обращение не оформляется. На горячей линии уже трижды общалась по 20 минут. То не правильно оформили обращение, то в принципе не понимают, что надо сделать. В чате абсолютно не квалифицированный оператор Олеся, которая отвечала по 5 минут и полную ерунду. В итоге оформила в очередной раз обращение о возврате брака. Мне предложили ждать 10 дней его рассмотрение.
Marzo 18
Пустые полки в совокупности с охраной, которая в пустом магазине ходит за тобой по пятам и стоит над душой, вызывают желание больше не посещать данный магазин
1
Mayo 15
Очень хороший, уютный магазин, приятный и услужливый персонал
Febrero 22
Отвратительный магазин.делаешь заказ, обещают доставку 2 дня,в итоге ждёшь неделями,уже день рождения прошёл,а у них всё доставка в пути. На горячей линии не отвечают
Julio 21, 2024
Продавцы внимательные в магазине, всегда подскажут. И очень много товаров по огромной скидке. Иногда можно за копейки купить что-то очень крутое
1
2
Agosto 12, 2024
Заходила за покупками 11.08 :дружелюбный , отзывчивый персонал +большой выбор +приятный подарок при оплате сбп = успешный Бьюти-шоппинг .
1
2
Marzo 14
Хороший магазин, правда выбор не такой большой, но это же не только в данном магазине, а в целом. Удобно расположен, консультанты активные, во всем помогут
Noviembre 27, 2024
Ужасно. До колл центра не дозвониться, не дописаться. В заказе отсутствует часть товаров, приходят письма с просьбой подтвердить частичную отправку, а никакой возможности - кнопки какой -нибудь - нет. Дозвониться невозможно. Бот говорит что доставка будет позавчера. С поддержкой не связаться. Баллы не начислены, деньги не вернулись.
2
Marzo 1
Очень ограниченный выбор. Забирала заказ из этого магазина и нужно было добавить, выбирать из почти ничего трудно.
Enero 2
Отвратительное обслуживание, очередь стоишь, кассиры некомпетентны. 02.01.2025
Кассир подозвала человека с краю, а не в порядке очереди
Marzo 7
Отвратительное отношение персонала к покупателю , делал покупку отстоял очередь , положил товар , который хотел купить , кассир начала меня торопить с номером моим хотя сказал что сейчас дам телефон с картой , на что она начала агрессию проявлять мол вон очередь стоит ( 1 человек ) и что ей некогда стоять и тратить время . Я развернулся и ушел из этой забегаловки !
Отдельное спасибо девушке сборщице что она смогла проконсультировать. На этом все пожелание , таких кассиров увольняйте
Diciembre 9, 2024
Отвратительный сервис. Доставка задерживается, товар оплачен. Операторы не отвечают, раньше таких проблем не было
1
Junio 24, 2024
А что случилось с Лэтуаль??? Брала недавно любимые свои духи дорогущие Молекула! Они и дня не держаться,!!!!!! Буквы на бутылке быстро стерлись!раньше неделю оставался запах везде, на одежде, постельном бельё! А сейчас стойкость нулевая! стоят 15 тысяч рублей! Неужели подделки стали продавать 😱😱 ❓❓❓ ведь РЕПУТАЦИЯ дороже обойдётся!
12
1
Febrero 18
2 недели ожидание , затем по не понятным причинам перенос заказа еще на неделю. И в итоге приехал вскрытый тюбик!
1