Любимый диван
Dirección
Horario comercial
Cerrado hasta mañana
Indicaciones
Kamiennaja Gorka
1.33 km
Mazurava
106 m
7 reseñas
Abril 23
Сказать, что сервис плохой — это ничего не сказать.
Заказала диван 15.12.2024. Девушка была очень вежлива, всё красиво рассказала, показала, объяснила. Казалось, что вот, как круто работают, и не осталось сомнений в заказе. В договоре срок изготовления был указан до 65 рабочих дней, но девушка сказала, что в конце января/начале февраля диван уже будет. В начале февраля всё тихо, никакой информации не было. Несмотря на сроки, я решила уточнить информацию. Сказали, что всё хорошо, просто ждут ткань, будет к сроку. Тем временем срок подошёл к концу. Мне никто не звонил, ни о чём не предупреждал. Я позвонила сама (кстати, каждый раз, когда я звонила, девушка просила перезвонить, а потом общалась со мной только через Viber, что показалось мне несколько странным). Мне сказали, что ткань задерживается, предложили поменять на другую (судя по фото, она была идентична, просто с другим наименованием). На вопрос: «Почему меня никто не предупреждает?» — ответа не было.Только слова: «простите» и «поймите». Договорились на неделю ожидания. Спустя ещё неделю снова тишина. Обращаюсь опять сама. Тут уже рассказывают, что приехала ткань, которую они ждали. Девочки уже всё отшили, каркас готов, но на производстве все болеют, не могут доставить. Поймите, простите, и снова отсрочка — неделя. Меня это не устроило, и я попросила согласовать скидку. Кстати, условия по договору хорошо обходят ЗоЗПП: вместо неустойки в 1% от стоимости товара, они указывают 0,001% от стоимости предоплаты. К сожалению, сразу я не обратила внимание на это в договоре. Однако я попросила согласовать что-то более внушительное. Девушка сказала, что поговорит с директором. Снова проходит неделя, никто не звонит, по скидке информации нет, по товару тоже. Я просто поехала к ним писать заявление на возврат денег. На моё требование девушка начала вызванивать директора, потом начальника производства.Затем дала мне трубку поговорить с начальником производства, в надежде, что он меня уговорит (хотя я не просила). Он тоже пытался давить на жалость и моё понимание, мол, он попадает на деньги, что он не виноват, это всё поставщик, и он готов привезти диван уже в выходные.
Итог: мои комментарии об их сервисе услышаны не были. Рекомендации научиться звонить клиенту тоже не были услышаны. Никто не захотел понять меня, как клиента. Девушка ещё при мне умудрилась сказать фразу: «Ну вот от нас же не зависит, как приедет ткань, это всё поставщик, а клиенту это не объяснишь». Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Но именно в этот момент я поняла, что они даже не соображают, почему у меня претензия и что мне, как клиенту, не нравится. Ожидали почти 4,5 месяца диван. От дивана отказалась.
P.S. После того как диван заказала, я почитала отзывы про их компанию. Видела, что у них есть проблемы, но я понимала, что человеческий фактор есть везде, и разное случается. Но я не ожидала, что будет так плохо.
Noviembre 10, 2024
Огромное спасибо компании Любимый Диван , благодарим вас за отличный сервис , менеджер Алена это просто находка , бриллиант среди душных консультантов - все рассказала , объяснила , вообщем сделала все для того что бы мы ушли с покупочкой 🤗 хочется еще отметить качество мебели - которое на очень достойном уровне , сделала в срок , привезли установили красавца ! Все полностью под ключ !!! 10/10 спасибо и компании процветания
1
Noviembre 22, 2024
Вежливые консультанты, большой выбор мебели, ткани и разных вариаций.
2