M Video
523 reseñas
Febrero 2
Хочу выразить большую благодарность супер профессиональному консультанту Анне, помогла нам выбрать телевизор, остановились на Марке Samsung выбором довольны очень! Отдельная благодарность именно Анне, настолько профессионального подхода мы еще не встречали в магазинах техники! Очень круто! Покупали 01.02.2025 года, Анне заслуживает самых высоких оценок и бонусов! Спасибо магазину что цените и выбираете таких крутых людей и сотрудников! Высший балл однозначно! 👍🏼❤️
Febrero 25
Регулярно заказываю игры в данном магазине через приложение, очень удобно. Выбрал, приехал, забрал. Всегда быстро и диски отличного качества, без косяков. Персонал отзывчивый. 👍👍👍
6tjyq #МВМ
Febrero 19
Отвратительный магазин, впредь дел с ним иметь не буду и никому не советую, 4.02.25 купили плину в подарок маме на юбилей, еще обсудили с продавцом что хотелось бы осмотреть товар, он сказал не проблема, но упаковка заводская, что там может быть, договор лись что дома вскроем под видео и если что приедем, на том и порешили, привезли, подарили, при вскрытии отбито эмалированное покрытие, причем под толстым сдоем упаковачного пенопласта, и вмятина на боку с царапиной по краске, под неповрежденной заводской упаковкой, в магазине написали заявление на замену или возврат средств и спустя 14 дней получили отказ, типа мы скми нанесли эти повреждения, я в шоке, никогда не обращалась в инстанции, но сегодня написала везде от роспотреба до прокуратуры, ,, спасибо,, за испорченный юьбилей!!!
Noviembre 23, 2024
Никогда раньше не было проблем с м-видео до этой покупки. Шёл ремонт на кухне, приехала в магазин с конкретно выбранной техникой, продавцы консультанты меня переубедили, мы выбрали другое. Я спросила когда крайний день я могу забрать заказ, мне сообщили 20 июля (это было прописано в бумаге на самовывоз) дата покупки была 30 июня 2024 года. Приезжаю я в крайний день 20.07 сотрудники смотрят на меня с круглыми глазами и говорят, а ваш заказ где-то едет. Пол часа разборок и итог, ну приедет на неделе, я попросила знакомых помочь с вывозом духового шкафа, выхожу из магазина пол часа ожидания без шкафа отправила их домой. В магазине при прощание мне сказали директор на выходном, как будет на работе с вами свяжутся, записали номер и все. Ожидание 5 дней у меня рабочая неделя в пятницу терпение кончилось решила позвонить, так как мне позвонили мастера по установке новой кухни и поторопили меня. Через приложение соеденили с оператором пару вопросов и 8 минут гужков, так ничего и не выяснила. Далее оставила обращение в приложении в субботу со мной связался старший продавец магазина, начал объяснять что товар в пути, и что бы решить вопрос нужен директор. Тут я не выдержала, я настойчиво объяснила, что я уже это слышала. Спустя пару минут диалога и моего возмущения, мне перезвонили и предложили подъехать в магазин, сказали придумали решение. Я приехала. Оказывается такой же товар приехал на склад нашего города, но не мой, и им нужна была моя бумага что бы оформить отказ от заказа и перезаказать со склада согласовав цены с головым офисом, так как за это время техника подорожала, при все этом мне несколько раз повторили мы вам начислим извинительные бонусы. Приезжаю ещё в районе пол часа, да мне наконец-то помогли, прозвучала фраза вам удобнее забрать из магазина или доставку? Конечно доставку! Доставка будет за наш счет, так как жто наш косяк. Знакомых опять просить мне было не удобно, через два дня товар был у меня. Доставка стоит 699 рублей (ну так если платно). В итоге товар привезли, но никаких извинительных бонусов не последовало, то есть моё потраченное время и нервы было оценено в 699 рублей. Впечатление осталось грандиозное, думала ну ладно может через 14 дней, но нет чуда не случилось, делайте выводы на удачу конечно, но при покупке техники (а покупка была на более чем 50 тысяч) я очень сильно подумаю идти мне в м видео или выбрать другой магазин техники.
5
1
Octubre 22, 2024
Добрый день.
Раньше считал компанию достойной на рынке,но теперь ее репутация в моих глазах упала ниже плинтуса.
09.10 обратился на горячую линию для консультации по товару.
При общении с оператором,получил подтверждение,что необходимые мне функции в товаре присутствуют.
При распаковке товара,было обнаружено,что по факту одной из функций нет.
Составил обращение 12.10 срок рассмотрения до 19.10
16.10 мне позвонил сотрудник,уточнил обращался ли я по данному вопросу к производителю и исчез.
19.10 никто со мной не связался,я написал обращение в Роспотребнадзор.
И сегодня 22.10 со мной опять связался этот же сотрудник, сказал,что руководитель КЦ прослушал запись и ошибки оператора не нашел и перевел решение вопроса на магазин в моём городе.
У меня нет претензий к магазину.
У меня вопрос к руководству компании и к тому самому руководителю КЦ.
Если вы не нашли ошибку оператора, почему вы решение вопроса скинули на магазин???
Или решать ситуации со сложными клиентами не хватает смелости?!
В общем мое отношение к сети очень изменилось.
Уверен,что мирно решить вопрос не получится,и придется решать вопрос в юридической плоскости.
6
Noviembre 25, 2024
Пока вам нужно что-то купить в М-видео, вам будут все улыбаться и заглядывать в глаза. Но вот если техника сломается и придётся обратиться по гарантии, эти люди будут разговаривать с вами совсем другим тоном! Вас будут морозить по 45 дней с ремонтом, потом скажут что отремонтировать не удалось. Далее месяц вы будете бегать к ним и спрашивать где деньги за возврат, а они ответят, что у них все по закону. А если не дай бог придётся обратиться в их партнерский сервисный центр, вообще жди беды, там чтобы акт получить, нужно в роспотребнадзор обратиться и только тогда вам предложат забрать его в 30 км от дома, куда даже транспорт не ходит!
7
Septiembre 6, 2024
Нахожусь в процессе переезда в другую квартиру и специально сделала заказ на холодильник за неделю до доставки, потому что возможность принять есть только в выходные.
Позвонили за 1 день до доставки и сказали, что перенести можно только на понедельник.
Магазин очень подвел - товар первой необходимости и был заранее оплачен.
Почему заказ пришел на склад только за день до его доставки (по словам сотрудника) и почему нельзя было перенести доставку на воскресенье ? С какого склада он будет ехать больше суток?
Раньше М.Видео доставлял заказы вовремя, но, как оказалось, не выстроены процессы или халатность сотрудников очень сильно подвела.
Речь не идёт о качестве товара, а об уровне сервиса.Если вам нужна доставка в определенный день, точно не стоит полагаться на этот магазин.
6
Septiembre 28, 2024
Хуже качество работы и отношения к клиенту сложно представить. Если видите в любом другом месте похожую цену - однозначно обращайтесь в другую компанию.
Заказал стиральную машинку, заказал установку и вывоз старой. Привезли, распаковали, потом в системе у них изменился статус заказа (сглючила) запаковали и увезли. Поставили доставку через два дня после этого - никто даже не созвонился. Естественно ничего не привезли. В чате написал - сказали дату перенесли ещё на 5 дней вперёд, естественно со мной никак не согласовывая. Ни извинений, ни решения вопроса, ни желания задобрить. Им все равно. Деньги они получили - дальше ваши проблемы получите вы свой заказ или нет.
9
Noviembre 30, 2024
к самой стиральной машине вопросов нет, работает хорошо.
сложно оценить такой заказ от мВидео и установку от мастеров , которую мне в итоге сегодня сделали! машина стоила 19000 рублей , заказ доставки в приложении 1500, заказ установки в приложении 3990, а в итоге мастера приехали с базовыми шлангами машины, выяснили, что к сливу в моей ванной они короткие и предъявили сумму в 8998 рублей (!!!) за установку длинных шлангов, или мол вызывайте сами сантехника и ставьте сами дешевле , но гарантии вам не будет, то есть даже гарантию от магазина я тогда не получу! в итоге сверху к 19000 о цены машины я заплатила 15000 рублей! в МВидео я больше ничего никогда не куплю и никому не посоветую!
2
Diciembre 14, 2024
Этот отзыв для тех людей кому реально важно у кого покупать тот или иной товар. Я вам сейчас подробно расскажу о магазине М. Видео. В этом магазине не стоит покупать ничего это самый худший магазин В нашей великой державе Российской Федерации. Объясню почему. 1. В этом магазине вам никогда не вернуть деньги за бракованный товар, я об этом не знал но вы можете увидеть всевозможные видеозаписи в интернете о том как этот магазин кидает людей.(Я это опоздал на собственном опыте )2. Цены в этом магазине намного выше чем в других магазинах, причём они указывают цену вычеркнутые и оставляю цену реальную стоимость типа скидка или акция. Вот судите сами стоит ли вам доверять данному магазину? Также прошу учесть, если вы покупаете онлайн обязательно позвоните в магазин и спросите является ли данный товар витринным образцом так как на сайте это не указывается. Я очень надеюсь что данный комментарий прочтёт один из соучредителей компании М.Видео и поговорить со своими сотрудниками директорами своей сети магазинов и штрафанут их за то что покупатели оставляют такие отзывы. Я ничего не говорю сотрудникам данного магазина а не просто выполняют то что им говорят директора.
3
Noviembre 19, 2024
Однозначно не рекомендую, никому и никогда.
В конце мая купили технику, телевизоры, холодильник, стиральную машину. В процессе покупки продавец настоятельно порекомендовал застраховать технику на 2 года. Аргументом было что если вдруг что произойдёт с техникой, звоним производителю на горячую линию, и нам сразу д сразу меняют на новый. Если что за каждую единицу было оплачено почти по 11 т. Через 2 месяца телевизор начал глючит. Звоню на горячую линию, говорю вот так и так, телевизор глючит, в ответ,, заявку оформим, приедем заберём ваш телевизор в сервисный центр . Ремонт может продлится до 45 дней, я говорю , оплатил доп гарантию на 2 года, правила такие мне говорят. Короче сдали телек, привезли , вроде норм. По стиральной машинке уболтали на их подключение, типа установщик приезжают с специальным прибором который сделает так что машинку никогда не будет трести, думаю ладно, а то у нас и правда с машинками были проблемы в этом плане. Приезжают два не знаю как их назвать, типа, с разводным ключом, подкрутили подачу воды, слив затолкали в канализацию, и все. Я их спрашиваю, а как же супер пупер прибор? Ответ! Мы первый раз слышим. Дальше больше. У вас канализация низко выведена, надо на 15 см понять её! Задаю вопрос каким образом? Ответ , надо нарастить кусок канализационой трубы, я говорю ну сделайте( чтоб вы понимали, это труба реально стоит 60 руб) и она просто втыкается в уголок, работа на 1.5 мин) они мне такие 2900!! Я в шоке) говорю им быстро обуви свои вонючее кросы, и чтоб духу вашего не было. Что касаемо холодильника! Холодильник ХАЕР, сам холодильник стоит под уклоном, и греются боковые стенки. Никто об этом естественно не сказал! Вернулся в магазин, задаю вопрос, оказывается никто не знает что холодильник стоит под уклоном, про то что греются стенки, все в один голос говорили, это на одну две недели) прошло 7 месяцев , ничего не поменялось, до сих пор стенки горячие. Никогда и никому не рекомендую связываться с этим магазином. Кстати магазин на Донского Алфавит. Даже если покупаете что-то у них, никогда не берите их установку, реально они даже не знают этих монтажников, по объявлению набирают, и главное чтоб деньги шли, а люди , позляться не много, и забудется. Всем мира и добра.
2
Octubre 7, 2024
Всех читающих приветствую.
Повествую свою историю
Заказала через онлайн игру FC 25, доставили в магазин тот что на 24 км МКАД в Вегас. Приехала, получаю коробку не упакованную в пленку. Каждый год покупаем, не крутим пальцем у виска. Не фиферы мы конечно, фанаты точно.
Игры без пленки к возврату не принимают в нормальных магазинах, так как игру купленную за 10000 р можно заменить на любой диск из Китая. Или как минимум наиграться за 14 дней и вернуть. Служба поддержки ничем не помогла, кроме как рекомендацией сдать его в течении 14 дней. Ну про 14 мы уже обсудили.
Так вот, слава богу далеко не ушла. Покрутила в руках и не нашла не буквы на русском языке, зато нашла огромный порез на обложке диска, как раз от канцелярского ножа. Значит была в пленке? А на пленке наклейка информационная.
Во как? Доверились.
А вот теперь вопрос к вам? Что в этой коробке? Кто счастливый в будущем обладатель этого товара?
Подменили там диск или нет не известно. Нарушена или отсутствует упаковка, дарите сотрудникам. Пусть играют. Даже если он не потянет или не будет русской озвучки или титров не жалко. Я как то не хочу за свои 10 000 это счастье.
4
Septiembre 8, 2024
Добрый день
Купил товар в прошлом 2023 ем году на крупную сумму... Вышел из строя холодильник Hotpoint... В магазине м видео Краснодар Коммунаров 280...приехал туда 7 сентября 2024 года.... Обратился и написал заявление... На стойке информации меня невольно... Как бы невзначай стали предупреждать о том что будет много трудностей при ожидании мастера и тому подобных обстоятельств связанных начиная от сдачи товара.... ожидании мастера... И в общем пройдёт ли ремонт по гарантии... Сказал спасибо и ушёл.... Несмотря на скопившиеся бонусы никогда более не прийду в м видео за товаром.... Удивлён.... Если не сказать поражён... персоналом... Не стыдно ребята....
1
Febrero 15
Пока не купил товар, везде будут хвастаться, что они лучшая компания на свете. хочу обменять ноутбук macbook air, купленный на сайте. из каждой щели показывают, что в течение 30 дней, если что-то не устроило - сделают возврат без каких-либо вопросов. я даже не деньги вернуть хочу, а доплатить чтобы взять другую модель. Продавцы морозят, технически сложный товар и что времени уже очень много прошло (прошло меньше 30 дней после покупки, после того как поняли, что он не справляется с задачами.
Febrero 4
Добрый день, 19.01.2025 года , в магазине пр-кт ленинградский 36. ВТБ Арена, заказал в рассрочку колонку Алису, банк мне одобрил, но при оформлении сотрудник Ливенец Михаил Иванович без моего согласия подключил мне дополнительные услуги, пушсмс, услуги по подбору кредита, я на следующий день 20.02.25г пошёл в магазин , мне там ответили что они нечего незнаю, и директор девушка сразу ушла, я позвонил на горячую линию там мне сотрудник прислал мне ссылку для отключения, я все сделал как они сказали, теперь они мурыжат, и теперь они 20.02.2025 г как звоню сотрудникам на горячую линию они всегда говорили все нормально ждем 2 недели, сегодня я позвонил опять на горячую линию оператор говорит мне что они чего не делают, получаются все сотрудники врали мне когда я с ними разговаривал, пусть послушают все наши разговоры, я бы не советовал магазин на ВТБ Арену, и в чеке нечего ныло , таких услуг нету, вот так нас обманывают
Noviembre 15, 2024
Консультанты - это отдельный вид искусства. Один подходит и начинает работу с тобой, во времв оплаты подходит другой и на ушко начинает шептать «а вот это будет получше и чуть дешевле, давайте это оформлю». Это что за подпольная мафия?
Служба доставки отвратительная, день в день все отменяют. Интервал доставке весь день, звонят за 40 минут о том, что едут и никого ждать не собираются, а я должна сидеть ждать вас весь день. Если хотите потратить свои нервы и время, то, конечно, вэлком в мвидео
2
Enero 12
Сегодня произашел интересный случай. Пришли с женой за кофеваркой, но ушли без неё, потому, что консультант не понимает что он должен делать при продаже. Нам понравилась кофеварка, но продаван (по другому его не назвать) начал нас убеждать, что это ерунда возьмите дороже и другую. В итоге он нас убедил не брать то что мы хотели. Супер подход. Зачем навязывать тот товар на который покупатель говорит: "мне это не нужно"?
Diciembre 8, 2024
Оценка общая, когда то покупали, было все не плохо, сейчас пока ужасно.
Заказ № 1118798016 от Юр. лица.
Поступило утром сообщение, доставка задерживается на 7 дней. Звоню, 9:50 08.12.24, Султанат ( извините если ошибся) подтверждает что заказ задеживается. Я объясняю что заказ очень важный ( гос. контракт, сроки заканчиваются за два дня до прибытия заказа после переноса) , прошу помочь с решением, одно из решений подобрать аналог по наличию, что бы не срывать сроки, на что мне отвечают : « это очень много времени надо, я этим зантматься не буду» - блестяще.
Поросил передать задачу тому, кто располагает временем, вроде как со вздохом сказали что посмотрят. Очевидно что ничего интересного предложено не будет, даже ТЗ раз не уточнили.
А в целом ситуация плохая, мы выбирали поставщика по срокам доставки в первую очередь, нам озвучили сроки которые нас устроили, сегодня мне сообщили что данного товара на центральном складе нет. Его получается либо не зарезервировали при выствилении счета, и распродали, либо его изначально не было.
Сообщили нам о задержке за 7 дней до окончании гос. контракта.
Просьба повлиять на ситуацию пока еще есть возможность.
2
Febrero 28
Данный телефон был куплен в интернет магазине М-видео, с пометкой как новый.Через некоторое время стало понятно что с микрофоном и динамиком у данного телефона что-то не так,сильно "репит" при разговоре. Сдал телефон в гарантийный ремонт в магазин на Новой Риге в Ригамолле. Телефон приняли, выдали квитанцию N1719691, в которой указано что телефон б/у, имеет следы эксплуатации, потёртости. На этом всё. Сотрудник М-видео принимавший товар, осмотрел телефон вдоль и поперёк, так как телефон принимали по гарантии. Никаких трещин и сколов на нем не было. Было это 28.01.2025, Через несколько дней пришёл ответ, в котором сказано, что заявленный дефект подтверждён. Отказ в гарантийном обслуживании. Механическое повреждение, трещина на стекле задней панели. Моему недоумению не было предела, ведь я сдавал целый телефон. Сотрудник м-видео который выдал мне данный ответ, порекомендовал написать заявление на возврат денежных средств,так как телефон был целый на момент передачи в ремонт. Что я и сделал. Через некоторое время мне пришёл ответ: Согласно акту проверки качества, в ходе диагностики сервисным центром было выявлено нарушение правил эксплуатации, сервисное обслуживание по гарантии не возможно. На мои возражения, и указания того, что в акте приёмки данного повреждения не было, в устной форме был получен ответ, что ничего не знаем, нам сервис сказал так, идите в суд. Возражения о том что я сдавал не в сервис, а в магазин и это магазин передавал в сервис и на каком этапе это произошло я не знаю, были полностью проигнорированы. В общем был поражён этой циничностью и наглостью. Не ожидал от компании масштаба м-видео такого отношения. Крайне не рекомендую 👎
Enero 6
Огромное спасибо смене сотрудников, которые работали 31.12.24 около 16-17 часов на выдаче товаров из интернет-магазина. В спешке с утра оформили заказ, позже пришла смс, что заказ перенесён на 3 января. А дарить то нам в новогоднюю ночь. В надежде на удачу поехали в магазин и нам помогли! Удалось получить главную позицию заказа, от подарочных часов отказались, в пользу телефона, ради которого и заказывали. Огромное спасибо всем сотрудникам, которые сидели на выдаче в этот момент, ребята искренне старались помочь нам выйти из этой ситуации! Просьба к руководству магазина отметить этих ребят, поскольку так вера в новогоднее чудо и появляется! Наша лояльность к магазину выросла, а все благодаря неравнодушным людям
Septiembre 11, 2024
Ноль звезд. Даже минус 100500. Мало того, что доставку возможно было оформить только через полторы недели после заказа холодильника. Окей, ждем, как будто он едет с Камчатки. В день заказа никто не звонит, не предупреждает ни о доставке, ни о задержке. Звоним, якобы какие-то ошибки при оформлении в личном кабинете. Какие могут быть ошибки? В указании адреса? Или в оплате? Серьезно? Это причина задержки заказа? Почему сразу мои оформлении никто об этом не сказал? Типа перенесли доставку на завтра. Наступает завтра, приходит смс, что доставки и сегодня не будет. Звоним, менеджер несет ту же самую чушь про ошибку(которую вчера якобы поправили). Отменяет предыдущий заказ и создает новый, с теми же самыми данными, в которых априори не может быть ошибки. И переносит доставку еще на завтра. Можно догадаться, что доставки и завтра не будет. Заказ оплачен, а получить мы его не можем, причину адекватную назвать не могут, не звонят не предупреждают. Алё, этот товар практически первой необходимости.
Подводите людей.
Самый поганый сервис, который я когда-либо встречала!!
5
Febrero 16
Заказал товар который был на сайте доступен в течении 15 минут. Обязательное условие магазина онлайн оплата. Оплатил согласно требования магазина. Приехал в магазин а товара нет и они его отменили. Но деньги так и не вернули. Прошло уже двое суток. На мой звонок говорят , что вернули НО денег и у меня не появились. Лучше не делать предоплату в этом магазине, чтобы потом долгими днями не разбираться. Наверное вернут, но осадок и потерянное время и нервы невозвратны
Diciembre 29, 2024
Слишком много вопросов к сети м.видео и их горячей линии, которая никогда не берет трубку.
Оформляли покупку 3 декабря, привезли все 10 декабря, бонусы должны были начислить через 15 дней, Фиш вам называется. В приложении написано 2 января, то есть через месяц. Уточнили у консультанта в магазине, почему месяц, нам сказали, что обычно 15 дней, обращайтесь на горячую линию. Звонили, никто не отвечает, часами висишь и случаешь музычку. Писали, отвечает только бот, не по теме вообще, с оператором не связывает.
Ладно, фиг с ним забили на бонусы, хоть осадок и есть, оформили еще одну покупку. Так как доставка срочная была, отправили почему-то Яндекс доставкой. Пришел наш телевизор, вроде все целое. Включили с одной стороны засветы, с другой в углу затемнение. Не смогли снова дозвониться в поддержку, трубку не берут, бот не в состоянии помочь. Поддержка прям на уровне, спасибо большое!!!
Теперь непонятно брак заводской, при транспортировке что-то пошло не так, так как перевозить можно только стоя и еще чего….
3
Noviembre 17, 2024
Приобрел 10 ноября 2024 года системный блок игрового ПК за 79 т.р. в магазине м. Видео в рц София Москва. Через 5 дней компьютер перестал включаться. Я привез его в магазин, но ни возврата денег, ни обмена - как положено по закону о защите прав потребителей - не добился. Вместо этого товар отправили на экспертизу. Считаю подобное отношение к покупателям противозаконным и возмутительным. Никогда ничего больше в м. Видео покупать не буду и вам не советую.
2
Febrero 8
Приветствую всех, кто читает.
Отдельно приветствую руководство Мвидео! Мой заказ 1595189990 от 22 янв. и его переносили уже 4! раза! После первого переноса я созвонился с оператором, который гарантировал, что товар доставят, я ждал 10 минут, пока он сопел в трубку и что-то менял в заказе. Не приехал и во второй раз. На третий, я пришёл в магазин лично и там сотрудник мне сообщил, что мой товар даже не стоял в резерве! Но вот теперь он точно его зарезервировал и его точно привезут, пишу заранее в поддержку за день до доставки! И угадайте что!? Они переносят мой заказ снова! И снова! Обещали что свяжется старший специалист, никто так и не связался. Сюр какой-то, трата нервов и наплевательское отношение.
Febrero 18
Хорошая федеральная сеть по покупке бытовой техники, хорошие программы лояльности, но доставка убивает все звёзды. Теряешь день так как с 9.00 до 22.00 ты ждёшь звонок за час до доставки. А это выходной день, и ты проводишь его рядом с телефоном, а не с семьёй. Доставке -4 звёзды, сети 5 звёзд. Уважаемые логисты обратите внимание на ваш Service Level
Enero 25
К магазину в принципе нет притензий,накосячили и исправили . Но служба поддержки бесполезная хрень . Ситуация, что через неделю после покупки начали распаковывать и поняли, что отдали нам не тот телевизор, что купили. Разница в 40 тр. За 2 дня в поддержке не сделали ничего. Только хрень говорили,что теперь надо тот который у нас надо отправлять в сервис . С Какой радости отправлять тот тв который по документам как бы в магазине лежит и чека у нас нет ,не понятно. В итоге надо было просто позвонить в магазин,попросить камеры посмотреть и посчитать наличие тв на складе и проге и отдать наш тв и забрать свой. Поддержка даже в магазин не позвонила. Всё сделали сотрудники за мин 40 и отдали наш тв.
Enero 8
31 декабря мы заказали холодильник хайер
С доставкой на 6.01
5.01 тк никто со мной не связывался я сама позвонила на горячую линию где подтвердили что заказ будет доставлен в срок
6.01 с 15 мы стояли и ждали доставку, я подчёркиваю в квартире ремонт, у нас даже стульев нет
В итоге в 19 я звоню на горячую линию и оказывается что никто даже не собирается доставлять холодильник, произошла техническая проблема. Мы переносим доставку на 10.01 , 7.01 мне приходит сообщение о переносе доставки на 14.01, я снова звоню на линию и прошу сдвинуть сроки тк холодильник нужен нам ДО 13.01. оператор Ксения говорит что есть свободная дата на 11, мы её согласовываем и , как оказалось позже, ОНА НЕ СОХРАНЯЕТ ИНФОРМАЦИЮ И ОСТАВЛЯЕТ ВСЕ В ЧЕРНОВИКЕ
вы издеваетесь над нами???? И никто ничем не может помочь, одни отписки
Noviembre 15, 2024
Свяжитесь со мной по заказу 1117840387. Оценка работы интернет магазина-0! Не привезли заказ вовремя. Интервал доставки 11-14, в 13.58 оператор в телеграме спокойно сообщал что время доставки не закончилось-ожидайте. При этом в смс приходило уведомление про то что мой заказ ждет самовывоза. Это при оплате доставки. Вишенкой на торте было что товар с витрины, узнала я об этом после оплаты. Потратив час на общение с роботом удалось отменить заказ. 5-й день жду возврата оплаты, с человеком в чате не соединяют! Обходите эту компанию стороной! Есть нормальные продавцы, которые после ошибок и тех. Сбоев хотя бы общаются с клиентом. И пожалуйста не предлагайте связаться с вами в чатах тг или вк. Там мне помочь не могут, а скрипты ваши я уже наизусть выучила. Верните деньги! У вас есть мои контакты свяжитесь со мной. Ваш ответ бессмысленный, в этих группах никто помочь не может.
1
Diciembre 29, 2024
Не ставлю ни одной звезды! Минус ноль,поставила бы. Купили телевизор 24 ноября. Обман начался с первого дня. Установку консультант сказал,что оформит на следующий день, мы привыкли верить специалистам,уверял,что приедут,установят прям завтра,жаль нет времени изучать все доки от и до...установка приехала через неделю. Взяли телевизор в рассрочку, может для кого то 47 тысяч,не деньги, но для нашей семьи это большая сумма.В итоге установщики не могли включить телевизор,говорили что он не работает,потом он чудом заработал.Даннный инцидент должен был нас тогда ещё заставить насторожиться,но мы не придали значения. Работает,значит -ок После ухода настройщиков телевизор не стал включаться с пульта. Включался только с кнопки на самом телевизоре,но переключать каналы там нет возможности. В итоге он одни раз включается,потом нет и так постоянно. Мы обратились через два дня в магазин(т.к. работаем и нет возможности сразу прийти с претензией),надеялись на обмен/возврат, но оказывается ,что МВИДЕО законы защиты прав потребителей не соблюдает! 14 дней на возврат,это не них.Но что самое обидное,что наша страховка,которую они нам впарили,оказалась с инкубационным сроком!!!О чем нам не сообщили. Т.е. мы могли ей воспользоваться только через 30 дней! Т.е. компания уже наши деньги пустила в оборот, а мы телевизор так и не можем смотреть!Мы писали заявление, обещали разобраться, в итоге так никто и не позвонил!!! Мы сами нашли контакт сервисного центра производителя и отправили на диагностику. Нам вернули телевизор с заключением,что с ним все в порядке, никаких отклонений не выявлено. Телевизор мы включили,он сработал...опять на два часа,затем опять перестал включаться. Итак,мы не можем вернуть,обменять телевизор,хотя КУПИЛИ СТРАХОВКУ,по которой нам обещали день в день его поменять, потому что (внимание) С НИМ ЧТО ТО НЕ В ПОРЯДКЕ!!! И им не нужен телевизор бу(как будто мы его не у них купили)Но на бумаге написано,что с ним все ок,и все равно не принимают. Телек не работает! Придётся писать досудебную претензию. В РОСПОТРЕБНОДЗОРЕ сказали,что все наши мучения должна компенсировать компания в размере 3% в день от стоимости телевизора. У нас выхода нет. Богатые могут купить кого угодно и что угодно. А бедным остаётся быть принципиальными и идти отстаивать свои права. Обидно,что такой ужасный сервис и бездушие! А на носу новый год, а ребёнок без телевизора(((
1
Diciembre 8, 2024
Категорически не советую !Просто скотское отношение компании к клиентам! 23.11 приобрела в магазине м-видео монитор, который оказался с белыми пятнами (засветами) на экране. Проблема проявилась не сразу, тк на светлом ярком экране особо в глаза не бросалась, и вскрылась она при просмотре фильма на тёмном фоне. Естественно с данной проблемой мы обратились в магазин - на что нам сказали приносите, отправим на экспертизу (до 45 дней). Монитор приобретали для работы, не для развлечения, подменный естественно они не предоставляют - то есть по факту мне просто предложили не работать больше месяца. Уважаемая компания - почему это вообще должно быть моей проблемой ? Мне продали некачественный товар, (кстати почему изначально в магазине его не проверили на данный дефект, думаю персонал должен обладать специальными познаниями на эту тему), и теперь я должна сидеть без работы и бегать кому-то что-то доказывать? Вы серьёзно? Продали извините г.. о и слава Богу, дальше проблема покупателей? Такая политика в компании м видео? Монитор на гарантии, проблема есть (которая видна без всяких там экспертиз) - почему я платя вам деньги получаю некачественный товар и еще должна ждать каких то там экспертиз? Хорошо хоть холодильник у вас не купили, видимо предложили бы 45 дней не есть
2
Diciembre 14, 2024
14 октября 2024 года , при покупке холодильника и стиральной машины онлайн, после консультации с менеджером М ВИДЕО, вместо обещанной рассрочки на меня был оформлен кредит.
Кредит был оформлен онлайн ОТП Банком. Ты просто отправляешь запрос по ссылке, которую отправляется менеджер М ВИДЕО, и тебе приходит подтверждение из банка.
В процессе невозможно понять, что вместо обещанной рассрочки с 0% переплат, тебе открыт кредит под 15%. Т.о. моя переплата за купленный товар составит 18.000 рублей!!!
По факту мошенничества мной написано заявление в полицию. И оставлены три обращения в М видео и в ОТП Банк, на которые мне никто не отвечает.
Diciembre 25, 2024
Отвратительный магазин. Сделала заказ с доставкой в магазин на Нижегородской. В заказе 2 ноута, 2 кейса и пылесос. Итого предоплата на четверть млн. Через день захожу в заказ и вижу, что один ноут просто исчез из заказа, нигде никаких оповещений об этом. Звоню в магазин и выясняется, что ноута нет в наличии и его просто удалили из заказа. И даже не оформили возврат средств. На следующий день магазин отменил и все остальные позиции, прислав уведомление, что я якобы не выкупила заказ. Возврата средств нет, впереди длинные выходные. Как тепеть оплачивать технику, которая мне нужна - хз. Фу такими быть, с предоплатой лучше ничего у них не заказывать. Только самовывоз с оплатой по факту получения. Видимо, так пополняют свои счета перед НГ.
Noviembre 26, 2024
Продают некачественные товары, не возвращают деньги, удерживают и деньги и товар, сотрудники, вызывают полицию, кто решит эту ситуацию?? Кто займётся наконец этим вопросом? Поступила только отписка в смс сообщении, что инцидент закрыт! Мои контакты , все указывала, ваша компания Мвидео, ничего не решает, обвиняет во всем клиента, выгораживает сотрудников, так и не решили ситуацию, не вернули деньги. Требуется немедленный возврат! Уже месяц мурыжат, ничего решить не могут. Закрываете инциденты, вот так вы решаете проблему. Все узнают. Я Попова Надежда, приобрела восстановленный айфон 11, 128 Гб, он плохо работал, принесла сразу же, в течение 3х дней, 14 дней не пришло. В тц Дарья, строгинский бульвар, Логачева Мария, смартфон взяла, ничего не сказала и не сделала, не проверила, и отправила его в сервис, по истечении 10 дней, 20 ноября со мной так и не связались и не вернули денег, и телефона. Квитанция 1624217, чек 1293594.
Директор магазина не помогает, вызвал полицию вместо того чтобы хотя бы извиниться. Извинений не поступало, пришлось писать заявление. Прошу оперативно разобраться и вернуть денежные средства. Директор Денис тимошкин
2
Enero 3
Мерзопакоснейшин магазин с отвратительным обслуживанием! Если бы не сертификат, который подарили друзья на исполнение мечты, в жизни бы не пришла в М-Видео. 40 мин ждала пока освободится консультант, при этом другие кучками стояли и просто посылали в неизвестность за другими консультантом, который в итоге сказал, что не может мне показать звучание проигрывателя, что я должна выбрать кота в мешке, опробовать дома, а в магазине они ничего продемонстрировать не могут. Тысячу раз пожалела, что связалась с ними. Ушла без покупки со слещами на глазах. По сертификату возврата ждать теперь 10 дней, и то не факт. Испорчено новогоднее настроение и подарок близких людей.
Enero 3
Отвратительная работа тех. поддержки и консультантов. 27.12 мною был оформлен заказ в кредит, на товар представленный на скриншоте (прошу обратить внимание на ответ из банка. Анкета была рассмотрена и одобрена). 28.12 я пришла в магазин забрать свой товар. При отправке еще одной анкеты, уже сотрудником, со стороны банка произошел тех сбой ( со слов консультанта) и консультант попросил подать заявку заново, проговорив, что условия все будут те же самые,сам же он отклонил заказ. При попытке сформировать новый заказ, меня ждал очень неприятный сюрприз, цена товара поднялась на 5 тысяч рублей (скриншот так же прикладываю). 27.12 я так же составила обращение в тех.поддержку, для решения данного вопроса. Ответ от тех поддержки поступил только сегодня 03.12. В результате, было отказано в промокодах, для снижения цены, ввиду того, что тех поддержка где-то увидела некорректные паспортные данные (обращаю внимание, заявка изначально была одобрена банком, все было корректно). По итогу мой вопрос никто никак не решил, просто потратила зря время, с учетом, что ошибка не моя Крайне не рекомендую что-либо покупать у данного магазина, условия просто отвратительные, клиентоориентированности нет абсолютно. Просто зря потраченные нервы и силы. Мнение о компании упало ниже плинтуса.
Diciembre 28, 2024
Это просто возмутительно.Сделал заказ с приложения, наушников и умной колонки, оплатил онлайн. Дата когда можно будет забрать из магазина была 26.12.2024. Сначала они дату пересли на 28.12.2024. Ну это нормально, товар покупался в качестве подарка на новый год ребенку. 28 декабрв приходит смс что дату доставки в магазин переносят на 03.01.2025!!! Попытался что-то уточнить через их чаты в приложении, пбсолютно бесполезно, там сидит просто чат бот. Вот тебе и падарок на новый год! Отвратительная логистика, жаль что нельза поставить 0 звезд
Octubre 1, 2024
Сотрудники М видео при оформлении техники в рассрочку, воспользовавшись вашим паспортом, подключат к вашему договору со сторонними организациями платные услуги, не относящимися к кредиту и кредитному договору, не уведомив вас , чтобы вы не смогли отказаться сращу на месте . Сотрудники М видео при возмущении вашем , обращениями на горячую линию и после того, как вы узнали, что банк никаких лицензий , смс платных и страховок не обязывал и не прописывал в кредитный договоре, тут же находят ответ и присылают ссылки, как отключить платные услуги. Только кредитный договор уже действуют, и чтобы вернуть свои же деньги, которые *** из М видео с вас списали вам придется попотеть . Никогда в жизни я больше не стану клиентом м видео . Дело я так просто не брошу, доведу до суда . Я представляю сколько от такого мошенничества пострадало людей .
3
Febrero 24
Очень даже неплохой магазин, продавцы почти всегда готовы помочь, но пока сам не позовешь кого либо, неоднократно сталкиваюсь с этим, стоят по два три продовца и обсуждают кто зачем пришел, но помочь особо не рвуться, пока сам не начнешь настаивать, а так магазин в целом хорош все имеется , удобно расположен рекомендую!
Код: kUoQ7 # MBM
Septiembre 24, 2024
М-видео известная компания, пользуется мошенническими обманными средствами. У них массовая акция «рассрочка 0-0-24»
Это кредит под 14%
Определение рассрочки это кредит, где продавец берет на себя % по договору с банком. А это откровенный обман. Персонал тоже обманщики, они не дают никакой информации, документов, и понимаешь, какие % по рассрочке тебе предстоит платить уже после того, как кредит на тебя оформили. А с момента, как отменяешь услугу, им на клиента наплевать. Те, кто эти схемы внедрил и проводите в действие, вы мало отличаетесь от мошенников, которые вымотают обманными средствами деньги. М видео на пресненской набережной, 2, сотрудник, который оформляет кредит, Владислав, занимается этими махинациями
1
Diciembre 6, 2024
25 ноября решил приобрести консоль Xbox X, мвидео был выбран так как предлагалась рассрочка и «иллюзия» какой то гарантии в случае брака изделия. Сделал заказ, банк отп утвердил «рассрочку», все устроило, боту решил не доверять дозвонился до оператора согласовали место и время доставки заказа и порядок оформления. Каждый день контролировал состояние заказа и радовался, что вовремя оформил заказ тк через два дня стоимость консоли увеличилась на 5 тысяч. Через два дня открыв приложение в очередной раз обнаружил, что заказ исчез. Замечу с 2019 года в заказах висит планшет, который выбрал, но от покупки отказался, купил дешевле в ДНС. Звоню операторам «пустая» девушка утверждает, что заказ аннулирован так как был оформлен «черновиком». Не принимая объяснения написал претензию, заверили, что претензию рассмотрят. Претензию написал 27.11.24, сегодня 07.12 ответа нет. Цена консоли выросла еще на 2 тыс. При том что по всем рупорам кричат о ЧЕРНОЙ пятнице. Нас обманывают. 30 ноября заехал в Кемерово в Мвидео, консоль была в наличии, сделал заявку на рассрочку, отп банк вновь одобрил рассрочку но уже по новым ценам. Консультант магазина заявил, что выбора банков по условиям кредитования это очередная лож компании, соглашение только с отп банком, что и подтверждало приложение выдавая один и тот же банк. В результате поехал в частный магазин, который нашел на Авито и купил новую консоль на 10 т дешевле, продавец всегда на связи, готов оказать поддержку по всем вопросам как с подписками так и обслуживанием. Делайте выводы сами. А меня от услуг гигантов маркетинга Мвидео и ДНС тошнит.
2
Septiembre 15, 2024
Номер заказа 1200826865
Оплачен товар и доставка.
Безобразный магазин. НИКОГДА не покупайте там товар
Курьер не доставил холодильник, соврав что был отказ.
Операторы врут, что оформили заказ со статусом Срочно - рассмотреть заявку. Также врут, что была оформлена претензия!
Два дня я потратила на звонки в МВидео
Холодильника так и нет.
Люди не покупайте с доставкой в МВидео. Это отвратительный магазин.
Претензию составляйте сами и направляйте сразу в суд
2
Diciembre 5, 2024
Хотела купить мини-печь перед новым годом.
Как раз подарили купон на скидку в 1000 в детком мире. Почему то промокод не проходил при попытке оформления. Из-за чего написала в чат, где узнала, что такие промокоды не действительны!!!!
Остаётся догадываться кто виноват в обмане мвидео или детский мир....
Осадочек остался
1
Julio 31, 2024
К самому магазину никаких претензий нет, наоборот характеризую работников только с положительной стороны.
Но курьер-доставщик, который привез мой заказ в г. Клин Московской области 31.07.2024 на автомашине Газель О388ТА46 - толстый, лысый, грубый - просто неадекватный, явно с психическими отклонениями. По приезду грузчик завез товар в дом, пояснив, что расчет необходимо сделать с водителем.
Водитель, увидев сумму за заказ не под рассчет, а со сдачей, просто обезумел от злости, начал в прямом смысле визжать и хамить, поясняя, что клиент обязан ему платить за заказ только без сдачи. Без сдачи у нас не было. Терминала для оплаты товара картой у курьера-водителя почему-то не оказалось... Полученные деньги водитель выбросил в окно своей машины на улицу, что снято на фото и видео. После рекомендации изучить закон о защите прав потребителей и вопросах о причинах отсутствия терминала для бесконтактной оплыты товара курьер-водителб выпрыгнул из машины и избил моего мужа, обзывался на меня, при этом визжал на всю деревню в присутствии соседей, выражался грубой нецензурной бранью, угрожал и потребовал отдать товар ему обратно, поясняя, что это его товар, он его выкупил - что является явной ложью.
Увидев, что я звоню в техподдержку МВидео, водитель быстро "переобулся", сменил тон и стал снимать всех присутствующих на телефон, пытаясь скомпрометировать, при этом нагло врал о произошедшем для своей записи - отчитаться перед своим руководством то надо как-то. После чего он выключил съёмку и продолжил визжать, чтобы ему отдали обратно товар, угрожал всячески.
Восприняв угрозы курьера реально, не желая продолжения устроенного им скандала, мы вернули товар обратно, решив просто перезаказать его. В буквальном смысле закинув товар в кузов Газели (уверена, что после таких бросков товар поврежден), водитель дал по газам и быстро покинул место доставки.
По данному факту направлено дополнительное обращение в МВидео с просьбой отменить заказ, так как статус товара был в приложении - доставлен, не оплачен. Отвратительное качество доставки! Надеемся на принятие действенных мер к неадеквату.
4
1
Febrero 17
Купил хорошо играет музыка,для её цены очень хорошо мне все понравилась консультанты молодцы.Магазин хороший советую
Febrero 1
Мрак а не магазин. Конкретно - м.Авиамоторная тц Город. Купили в подарок на ДР электрогриль Тефаль , попросили проверить- "Только визуально можно!" Блин!! Вас чего, жарить на нем просят?! В розетку нельзя включить!? По итогу -подарили, не работает. При возврате никто из этих клоунов даже не подумал извиниться. Испортили человеку праздник. Кому брак нужен - вам сюда.
Diciembre 8, 2024
Добрый день! Оформил заказ 07.12.24, на сайте поставил фильтр на наличие товара на 08.12.24 и не витринный экземпляр. Приехал в Москву на следующий день 08.12.24 отправился по указанному адресу, но моего заказа нет и тут я узнаю, что мой заказ перенесли на 11.12.24 и мне предложили вернуться снова в Москву. В итоге настроение испорчено, заказ не получил, выходные прошли в пустые, а потраченные деньги за мои поездки никто не вернет. Вот такой итог сотрудничества с м видео.
1
Septiembre 28, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, постоянно какие-то проблемы когда приобретаешь у них товар то обманывают и навязывают услуги и от них невозможно отказаться, то доставляют в 12 ночи товар и доставка платная, но им все равно они доставят когда им по кайфу, то вообще отменяют доставку и возвращают деньги, забыла сказать доставщики не звонят пока не обратиться в поддержку, советую не связываться с ними и не приобретать товар в магазинах м видео.
1
Septiembre 12, 2024
Обманывают с акцией «вернем разницу», если цена после покупки в течение 2 недель в магазине снизилась.
При этом прислали смс с предложением написать заявление в магазине, чтобы вернуть денежный эквивалент. Потратили время на поездку в магазин и оформление заявления. В итоге пришел отказ, а за расщифровкой причины отказа предложили приехать (приехать!!!) в магазин, где оформляли заявление. По телеграмму не могут дать объяснение. При оформлении повторного обращения с просьбой объяснить через личный кабинет причины такого издевательства, просто пришел очередной отказ.
1
Octubre 21, 2024
Мошеннический магазин. Подсовывают некачественный товар, выдавая за лицензионный. Предъявила претензию - ещё меня и обвинили, что сама испортила. Испортила антивирусник! Смешно!!! Деньги не вернули. В претензии даже не указали, что он был приобретен! Надменное и издевательское поведение сотрудников просто убило. Обходите этот магазин за много километров, если не хотите, чтобы вас обманули, да ещё и нахамил в придачу.
2