Megafon - Yota
Dirección
Horario comercial
Abierto hasta 10:00 p.m.
Indicaciones
Julebino
94 m
Zhulebino Metro Station, Southern Lobby
107 m
Información verificada por el propietario
Lugares similares cercanos
44 reseñas
Noviembre 19
Были в воскресенье. Работал всего один сотрудник, за счёт этого была жуткая очередь. И это уже не первое отделение, где такое безобразие. Рядом салоны других операторов,у них такого нет. Заезжали по причине расторжения договора уже не первый раз. Приставка выкуплена,но договор почему-то до сих пор не закрыт, т.е. сотрудник, который занимался закрытием договора,до конца процесс не проконтролировал и у нас продолжают списывать деньги за пользование домашним интернетом. Посмотрим как будет после последнего посещения. Тогда отзыв дополню.
Diciembre 19
Долгое ожидание. И самое интересное - не из за очереди, а из за сотрудников которые принимают по 15 минут. Вообщем это ладно. Хотел закрыть сим-карту йоты, в первый раз пришел - отказали, нужен паспорт. Что на мой взгляд очень странно, тот же сбербанк давно принимает без паспортов, по номеру телефона и коду с него. Пришел второй раз. Деньги вернуть отказались, типо ты оплатил уже за месяц и мы не возвращаем, что напрямую противоречит Федеральному закону "О связи"
Mayo 29
В этот корнер Мегафона/Yota/Wifire (Netbynet) я попала после двух неудачных попыток расторгнуть договор на интернет-услуги Wifire (Netbynet) в ТЦ Город на Рязанке (Москва). Расторгаю, потому что по два дня может не быть интернета. За полгода совсем испортился этот провайдер. Техподдержка – только операторы, которые как чат-боты, кормят завтраками. Толку ноль.
3 апреля в 15:20 в офисе была одна девушка-сотрудник. Выслушав мой запрос, она сказала, что такими вещами уполномочен заниматься только один человек и он сейчас отошёл. Я попросила ему написать или позвонить, после чего мужчина в скором времени прибыл.
Лирическое отступление: у меня садился телефон и в офисе я увидела столик, в котором посередине были отверстия явно для зарядок. Я попросила зарядку, на что мне ответили, что эта тема не функционирует. Москва, XXI век, офис оператора СВЯЗИ из большой тройки.
Пришёл менеджер Давид с правом доступа к Wifire (Netbynet). Пока я сама не спросила, а не он ли тот самый чел со сверхспособностями? Так как он себя афишировать не стал, скромно зашёл за стойку.
Слава богам, здесь, в отличие от офиса на Рязанке, технических неполадок не было. Или просто на рабочем месте был человек со своим доступом. Но у меня были два договора на расторжение, заранее распечатанных и заполненных, один из которых по рукописной доверенности. И два паспорта. С одним договором проблем не возникло, его расторг менеджер, а вот второй отказался, попросив нотариальную доверенность. На вопросы чем не устраивает рукописная да ещё и с паспортом, человек ответил, что у них такие правила/регламент.
А то, что существует форма доверенности от Wifire (Netbynet), о которой мне уже позже, когда я была дома, написал оператор в чат-боте личного кабинета, менеджер Давид умолчал. Ну или не знал, тут уже вопросы к его компетентности. Такая доверенность нотариально не заверяется. Достаточно заполнить форму и поставить подпись. Как в Ростелекоме. У них есть такая доверенность.
Вопрос: зачем трепать нервы своим абонентам, пусть уже и бывшим? Скажи про такую возможность, даже распечатай лист, попроси прийти позже. Так нет: лицо пограничника, фразы стандартные, будто с AI разговариваю. Ребята, меняйте скрипты, регламенты. Вы невероятно далеки от нужд и желаний абонентов. Мы с вами не на одной волне, вы не френдли.
Как совет топ-менеджменту Мегафона — ликвидируйте офисы, уберите сотрудников, нафига они нужны? Купить/продать гаджеты и аксессуары можно без сотрудников. Да и услуги тоже. Тратитесь только на аренду и зарплаты. Посчитайте, подумайте)
Итог: руководству Мегафона настоятельно рекомендую повнимательнее присмотреться к выполнению своих должностных обязанностей рядовыми менеджерами в офисах продаж и ОБСЛУЖИВАНИЯ. Эти люди – лица вашей компании. Они – первые, к кому обращаются абоненты. И так получается, что эти менеджеры НЕ идут навстречу, они НЕ помогают решать вопросы. Трижды обращалась и трижды не удалось решить вопрос. Лишь частично, расторгнув всего лишь один договор. При этом эти офисы Wifire (Netbynet) находятся максимально неудобно, чтобы до них люди просто не доехали. А доехав, получали от ворот поворот.
П.С. Не надо мне писать, что мол напишите нам в ВК в личные сообщения. Я написала. Передо мной извинились за доставленные неудобства. И всё! Улучшайте качество абонентского обслуживания, ребята. Ищите решения, максимально удобные не ВАМ, Мегафону, а НАМ, клиентам.
UPD: деньги мне так и не вернули🤣 два месяца прошло! Делайте выводы, абоненты.
9