Уважаемое руководство ПАО "Мегафон" или уполномоченное юридическое лицо,
Обращаюсь к вам с жалобой на сотрудницу вашей компании, которая обслуживала мою маму сегодня, 09 июля, в период с 15:00 до 15:30 по адресу пр. Коммунистический 59, г. Северск. В момент обращения она была единственным сотрудником в офисе.
Моя мама, 70-летняя женщина, была глубоко недовольна опытом общения с данной сотрудницей. В процессе взаимодействия возникло несколько неприятных моментов:
Мама пришла с целью приобрести модем Мегафон С300-1, который, как известно нам, поддерживает сим-карты оператора Yota. Она также планировала приобрести сим-карту Yota для использования в загородном доме, где доступен только сигнал этого оператора.
Сотрудница заявила, что указанные модемы предназначены исключительно для сим-карт Мегафон, что вызвало у меня удивление, так как ранее представители Yota рекомендовали именно эту модель, утверждая, что она продается в комплекте с их сим-картой на их сайте. Также на сайтах маркетплейсов и других продавцов, есть информация о том, что поддержка сим карт и Мегафон и Yota. Я попросила маму передать трубку сотруднице для уточнения этой информации, учитывая, что она не слишком разбирается в технических аспектах. Однако сотрудница отказалась общаться со мной и продолжила общение с мамой в хамском тоне, повышая голос: "Я вам уже пять раз говорю...".
Я предложила маме попросить у сотрудницы альтернативу двухдиапазонного модема, поддерживающего сим-карту Yota, однако сотрудница отреагировала надменно и претензионно, сказав: "О чем вообще идет речь?".
Я была на связи с мамой в течение этого разговора и слышала хамское общение со стороны сотрудницы ПАО "Мегафон".
В итоге, учитывая некомпетентность, незаинтересованность сотрудницы и отсутствие предложений по решению возникшей проблемы, мама завершила общение в офисе, осознав, что это бесполезная трата времени.
Такое поведение сотрудника не только причиняет серьезные неудобства клиентам, но и подрывает доверие к вашей компании. Ожидаю, что будут предприняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Благодарю за внимание к данному вопросу и надеюсь на скорое решение, и информацию о том как с вами связаться.
С уважением , Елена
1
Mostrar respuesta de los negocios
Виктор
Experto local nivel 3
Abril 24, 2024
Заказал симку через интернет с интересующим меня номером после оплаты в салоне оказалось что типо программа продавцу не показала этого. Ну ладно а че Тада впринцыпе сама не предложила выбрать номер как во всех салонах это заведено?... Вообщем подпорченные настроение до конца дня p.s. мармелайт 24.04.24
Mostrar respuesta de los negocios
Дмитрий В.
Experto local nivel 4
Agosto 30, 2023
Несколько дней подрят прихожу с одной проблемой и каждый раз у них что-то не работает, постоянно перенаправляют в отделение в ТЦ «мармейлайт»
Mostrar respuesta de los negocios
Жанна Рыжова
Experto local nivel 4
Agosto 14, 2022
Компания мегафон ведут себя как ***! Сначала говорят одно, потом все по другому, обещали один тариф с бонусами по итогу идут переплаты,могут вас оставить без интернета!!! Вообщем-то не советую, будут брать с вас деньги,а по факту ни чего работать не будет, потом вам будут предлагать скидку на услугу 15% три месяца,её тоже они не соблюдают!
3
Mostrar respuesta de los negocios
mgrzh
Experto local nivel 10
Diciembre 16, 2021
Отличный мобильный оператор! Самый быстрый интернет, отличный персонал и хорошие цены на тарифы. Связь ловит фактически везде, где я бываю.
1
Mostrar respuesta de los negocios
dumpevil
Experto local nivel 5
Agosto 15, 2023
Ворьё в минус загоняют на пред оплатном тарифе.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Ольга Ф.
Experto local nivel 6
Septiembre 1, 2020
Пользуюсь данным оператором связи более 10 лет! Все устраивает, переодически захожу в данный офис, сотрудники приветливые, всегда помогут в выборе тарифа, услуг. Так же не однократно приобретала телефоны для семьи все работает на отлично.
Петр Сорокин
Experto local nivel 6
Julio 30, 2023
Вечно на перерывах как не придешь
1
Mostrar respuesta de los negocios
алена устюжанина
Experto local nivel 6
Septiembre 11, 2021
Мне нравиться связь мегафон,поэтому всегда 5 звезд
2
Mostrar respuesta de los negocios
Владимир В.
Experto local nivel 10
Mayo 12, 2019
Подключат, тут же все деньги снимут, а объяснить почему сняли всю сумму не могут. Затем опять тут же ложишь деньгу и опять нет денег... 🤔 Как так?