МФЦ Мои документы Санкт-Петербурга
1631 reseña
Septiembre 12
Прекрасный МФЦ: просторный, светлый, достаточно уютный, чистый туалет, сотрудники - профессионалы, работают качественно, в очереди не сидела, сразу прошла к окну. Талоны электронные в автомате на входе, надо навести камеру на QR-код, выбрать нужные пункты и готово. Всё современно и прекрасно. Автобусная остановка в 5-7 мин ходьбы.
1
Agosto 14
Оформляла льготы по инвалидности. Инспектор- профессионал высшего уровня! Всё объясняла, подсказала, как лучше всё оформить. Пока она занималась оформлением части документов, муж успел привезти из дома недостающие. За один визит всё сделали. И ещё. Я не записывалась заранее. Пришла, чтобы разузнать, что и как. А попала на приём в тот же день в порядке живой очереди. Ждала всего 15 минут. Сотрудников много, все работают быстро. Спасибо большое за такое обслуживание!
3
1
Noviembre 17
Сотрудники разные попадаются , наверное 50/50 есть нормальные адекватные , есть грубые , как говорится на кого попадаешь . Последний раз была и ставила ребёнка в очередь на садик , в окошке женщина довольно грубо разговаривала , сказала ей что хочу ребёнка поставить на очередь , она говорит а почему через гос услуги не встали , говорю не выдает там нужный садик , поэтому сюда пришли , вот я не поняла этого вопроса , я же пришла и говорю что мне нужно сделать , если бы получилось сделать через госуслуги то не приехала бы , логично же , и я уже здесь перед тобой стою и прошу оказать услугу , тем более я не в соседнем доме живу , что забежала узнала и пошла попробовала сама записать через госуслуги а потом бы такая пришла и говорю ну не получилось придется вам сделать , типа это их работа , в чем проблема была просто внести данные без всяких предъяв и все . Дальше где сидят консультируют там вечно очередь тоже грубые дамочки сидят , у одной спрашиваю а другая кричит , я как бы не у нее спрашивала а у другой , сами вопрос не поняли и орали , несколько раз один и тот же задавала вопрос а они мне про другое говорят , пока не услышала в конце когда они уже орали ответ на свой вопрос . Короче после этого я к ним не подхожу а иду сразу талон беру и в окошке узнаю , к ним желания нету подходить .
Septiembre 30
Спасибо большое, что навели порядок в этих услугах! Все стало просто и удобно! Очередь минимальная, сотрудники все отзывчивые и прекрасные, очень очень удобно стало все делать. МФЦ доступен для маломобильных граждан!
1
2
Julio 8
Сколько не хожу, всегда записываюсь заранее, все отлично, почти всегда все вовремя)
Чисто, вежливый персонал) все хорошо, подскажут, оформят все документы.
1
1
Octubre 19
Все быстро .но единственное что запах .....очень странный..... 8 лет назад была и там этот запах был......как же работают специалисты там? Освещение очень не удобное для глаз , вероятно эконом вариант на закупке ......очень жаль сотрудников которые молчат страдают и ничего не говорят! Со своей стороны после посещения этого места было очень плохо .....интоксикация вредных веществ точно была!
Enero 4
Нормально в самом здании, есть аппарат кофе и кабина для быстрого фото на документы. В принципе удобно. Правда народу там очень много. Огромный минус в том что очень сложно зайти с коляской. Хоть и есть удобный пандус с отдельным входом для колясочников, но зимой крайне трудно попасть, потому что снег там не убирают у пандусов. Была несколько раз именно зимой, поэтому и пишу, что это было неоднократно. В целом пойдет, инспектора грамотные и приятные люди.
3
Septiembre 24
Да в принципе всё отлично. Пришли сюда с целью сообщить о смене банка для получения пенсии. Заранее не записывались, так как не знали точно когда сможем прийти (матери 80 лет, слепая, давление, ноги еле ходят). Взяли талончик, хотя нас настойчиво пытались отправить на предварительную запись. Ну не знаем мы, когда будет возможность ещё сюда дойти! Ну тогда, говорят, сидите. Может несколько часов просидите. В итоге примерно через полчаса нас и вызвали. Хорошо что не поддались на уговоры уйти.
Ну а так, конечно лучше записываться заранее.
Septiembre 14
Данный центр я посещала не раз за последний год и всегда получала нужную информацию в короткий срок. Работники МФЦ всегда вежливы, грамотно всегда всё объясняют. Если в данном офисе много людей, то могут посоветовать посетить ближайшие к месту жительства центры.
Junio 20
Обращалась в центр неоднократно, в общем и целом приемлемо. Сотрудники грамотные, всё объяснят и подскажут, вопросы все решили быстро. Радует электронная очередь, нет толпы
3
1
Agosto 4
Записалась на тот день и час,когда мне удобно подать документы.Выдали талончик с кодом.Приходишь в точно назначенный час,есть 10 мин ,чтобы ввести код(помогает рядом стоящий администратор,если кто не умеет).Почти сразу высвечивается номер вашего окна.Быстро,удобно,никаких очередей.Всем советую так посещать МФЦ.Документы принимают вежливые,приятные в общении девушки.
Agosto 27
Добрый день. Вчера посетила обратилась по поводу оформления документов. Без записи сотрудник у табло сказала что ждать мне придётся полтора часа. Первое что захотелось сделать это конечно же записаться на следующий день но сроки поджимали и села ждать с толончиком. И ват высвечивается моя буква но номер ещё не мой сижу смотрю на табло написано что надо идти на второй этаж, прошло минут 20 цифра не меняется и вызывают всё это же номер хорошо решила сходить на второй этаж что бы посмотреть где это окно находится да и человек сидит там или нет.
Поднялась, тудже столкнулись с свозмущённым вопросом сотрудника что я тут делаю. Как что вы же на второй этаж вызываете уже 20 минут талон.
Вопрос к руководству если у вас нехватка кадров зачем создавать очередь вызывая фейковый талончик на этаж который не работает?
После моего посещения второго этажа а хочу уточнить что передо мной судя по числу было 8 человек я оказалось у окошка через 15 минут.
Не могу не отметить также девушку в 10 окошке ,к сожалению не запомнила фамилия имя отчество, очень хорошее сотрудник доброжелательный ,всё объяснила подсказала. Для неё ставлю самую высокую оценку. Спасибо ей огромное.
Agosto 3
Меняла документы после замужества, очень круто и быстро. Ожидание минимальное! Плюс сотрудники всегда консультируют по любому вопросу, можно сделать фото на документы.
Octubre 15
Была на приёме у инспектора Радионовой Ирины Николаевны, подавала заявление в налоговую инспекцию. Очень благодарна за помошь в заполнении документов, ответы на все мои вопросы, очень доброжелательный и внимательный инспектор. Все бы были такими, ушла с хорошим настроением. Хороший центр, отвечают на все вопросы, чисто, уютно.
1
Enero 27
Отличный МФЦ, после ремонта очень радует организация и удобство. Все современно и быстро. Первое время было нелегко перестроиться, что нужна обязательная запись. А сейчас это более чем удобно, приходишь, а народу нет)) только по времени. Сейчас можно даже сфотографироваться на любые документы, распечатать ребенку раскраску, сделать кофе в аппарате и др.
4
1
Julio 23
23 июля планировала подать документы для передачи в Росреестр. При обращении в окно меня уведомили, что у них второй день сбой в программе и заявка может не уходить 2-3 часа, предложили записаться на другой день. Для чего я и подошла в справочное окно. Администратор объяснила, что, действительно, сбой. Я уточнила сбой только в данном МФЦ или общий по всему городу. Мне ответили, что общий. Несмотря на это, я обратилась в МФЦ другого района, т.к. подача документов у меня срочная. И, о, чудо, ни о каком сбое печи не было, все прекрасно оформили и отправили. Зачем вводить людей в заблуждение, не обладая полной достоверной информацией?
Febrero 27
Прекрасные вежливые сотрудники, чисто, аккуратно.
Сотрудники внимательно относятся, помогают и профессионально консультируют. Всё быстро и чётко.
Всегда рада приходить именно в наш МФЦ на Наставников. 🌹✨
2
1
Octubre 15
Разочарован работой МФЦ
Пришли с конкретным запросом и заранее подготовленным заявлением, оформленным надлежащим образом с обоснованием права на получение услуги. Заявление не приняли в своей форме, зато составили кривое заявление по своему шаблону, в которому на 3 маленьких строчках сказали обосновать право на получение услуги. Все бы ничего, но право на услугу вытекает из двух довольно больших нормативных акта СПб, где только норма-основание указано в целой статье из 5-6 пунктов. Заявление составлялось с целью ускорения процесса и упрощения дальнейшей работы уполномоченного органа. Но сотрудник МФЦ на ровном месте отказалась принимать его даже в качестве ПРИЛОЖЕНИЯ к заявлению по форме центра.
В общем непонятно зачем создается бюрократизм на пустом месте, зачем усложнять работу работников Администрации района (в моем случае).
2
2
Diciembre 1
Записались заранее на прием на определенное время, чтобы не ждать часами своей очереди (у нас же для этого предварительная запись существует). В итоге просидели еще полчаса в ожидании своей очереди вместе со своей бабушкой-блокадницей. Вместо того, чтобы оказать услугу, нам сообщили, что часть этой услуги в данном МФЦ делают вообще по другой категории услуг и с кучей ошибок, а талончик мы на эти услуги не взяли и отправили нас домой разбираться самостоятельно. Мы не сдались (с бабушкой-блокадницей-то, само собой) и вернулись через час, взяли талон общей очереди. Просидели в очереди более получаса (опять) и тут выходит из строя система ЭДО. Что мы имеем в итоге: полдня насмарку из-за того, что несмотря на предварительную запись, тебе мало того, что могут не оказать нужную услугу (ты же на другую записан), так еще в ожидании этих новостей надо просидеть минимум полчаса в очереди.
Agosto 13
Всё хорошо, много окон, быстрая работа сотрудников в окошках. Один большой минус - плохо с парковками, МФЦ расположен внутри жилого квартала.
Diciembre 10
Последний прием в МФЦ оставил «несгладимые» впечатления, поделюсь. Записалась заранее по телефону на 13:30 на 06.12.2024 (талон м27) на три услуги. По приходу попросила переоформить талончик по записи в окна для маломобильных граждан, поскольку аппарель для детской коляски на 2 этаж не предусмотрена. Выдали талон м62, спустя пол часа, я понимаю, что с талоном что-то не так, поскольку идут люди вперед, а мне выдали просто не мой талон по записи, а талон по живой очереди, подошла с резонным вопросом к девушке, оформившей талон, направили в 7 окно, если не ошибаюсь, к инспектору Смирновой. Заранее взяла согласие на обработку персональных данных, заполненное супругом, с сайта, который по телефону мне озвучили при записи. Специалист в окне пыталась отправить меня за новым согласием, поскольку данное «не по их форме», я отказалась, ладно, приняли с каким-то заявлением о просьбе принять такую форму. Сегодня, естественно, услуга ведомством оказана с положительным решением, подошло и такое согласие. Далее, ребенок после долгого ожидания начал капризничать, я выслушала о том, что мы мешаем, перед нами захлопнули окно, а документы мне нужно подавать срочно, уйти уже не могу. Спустя время ребенок успокоился, заявления дооформили. Вышла из мфц я спустя 02 часа 15 минут - здесь не то, что ребенок, взрослому будет тяжело выдержать и это ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ со всеми заранее подготовленными документами. Вопросы простые: изменение ФИО в инн и проставление штампов о гражданстве на свидетельствах о рождении. И вот, что я хочу отметить: КАЖДЫЙ прием, не только в этот день, длится по 30 МИНУТ НА 1 ЗАЯВЛЕНИЕ. Это очень долго. Складывается ощущение, что у специалистов норматив 30 минут на заявление и они тянут до последнего, чтобы принять поменьше человек по живой очереди. Пытаются требовать лишние документы, не вчитываясь и абсолютно не анализируя текст предоставленных документов, которые чуть отличаются от их формы, тем самым увеличивая время приема (в случае с детьми - увеличение времени критично) и отправляя людей на несколько лишних посещений данного заведения. Если кто-то из руководства читает когда-то отзывы, сделайте уже что-нибудь с организацией приема граждан, на некоторые заявления пол часа - это сильный перебор. Понятно, что есть нестандартные и объемные формы заявлений, которые требуют тщательного и долгого заполнения, но есть ведь формы заявления стандартные, где время может варьироваться в зависимости от сложности вопроса и необязательно в большую сторону. Последние 2 моих посещения, помимо меня, рядом в окошках были сильно возмущены другие люди, такая волна недовольства говорит о том, что над процессом есть где поработать.
Abril 1
Сам центр МФЦ очень удобное решение многих задач по оформлению и получении документов. Данный центр располагается на двух этажах. Есть предварительная запись и живая очередь. Персонал трудится, все великолепно. Единственное, можно столкнуться с большими очередями. Первые раз пришёл без записи, в целом потратил не много времени. Во второй раз пришлось развернуться, что бы не терять время. Зайду за документами в другой день.
1
Septiembre 22
Работа МФЦ отличная, вежливый персонал, практически без очередей. Быстро получила нужный документ. Желаю всему коллективу удачи .
1
Julio 5
В понедельник подавали с мужем документы на проставление штампа о гражданстве на свидетельство о рождении ребёнка. Заявителем была я. У нас уточнили, кто будет забирать свидетельство. Мы ответили - муж. Мужу дали подписать какую-то бумагу и больше сотрудница МФЦ ничего не объяснила. Сегодня мужу не отдали свидетельство, т.к., оказывается, кто заявитель, тот и забирает документы. А если мы хотели иначе, то мне нужно было на мужа оформить доверенность. Зачем вообще было спрашивать, кто будет забирать, если заявитель я? Вот такие "компетентные сотрудники" ... Со мной связались по телефону и прояснили ситуацию. Спасибо!
1
1
Octubre 22
Очень грязно, и сотруднику Строгоновой Ирине задаёшь вопрос , она даже не отвечает ( может не знает ничего или просто не считает нужным ответить ) хотя на мои ошибки в бумажном заявление ткнула пальцем и бросила мне бумаги. Работа с людьми , это всегда тяжело.... но ведь Строгонова Ирина Михайловна сама пришла на работу в МФЦ где надо постоянно общаться с людьми и вести диалог, а не монолог. А так же хочу сказать про грязные ногти у сотрудницы и очень неприятно было даже забирать с её рук паспор . Спасибо, может кто-то и примит меры.
1
3
Septiembre 10
Молодцы на высшем уровне Персонал изумительный, чистота в здании, очень приятно Замечательный МФЦ!!!
1
Julio 20
Очень понравилось сие учреждение. Заранее записалась, пришла к назначенного времени, девушки объяснили как воспользоваться терминалом для получения талона. Всё быстро и качественно. Забирала документы по живой очереди, приехала к открытий, потратила 15 минут времени 👍
Octubre 13
Хороший МФЦ. При обращении в этот центр всегда помогут и подскажут. Кроме одного раза, когда мне нужно было распечатать справку с госуслуг, а сотрудница стойки информации сказала, что они этого не делают 🤷🏼♀️ Очень странно, ведь через два дня в этом же центре мне всё распечатали без вопросов 🤷🏼♀️
1
Noviembre 6
Не знаю как правильно поставить оценку?!? - Прихожу периодически нормально оформляют и поподаю через раз !
Может у меня так.
Пришёл опять на приём, оператор всех, не только меня посылает идти самому на госуслуги, в Пенсионный или в соцуслугу !!!!!!
1
Noviembre 16
Я благодарна за внимательное и вежливое отношение сотрудников МФЦ.
Всё делается быстро, чётко и правильно!
Планирую идти туда ещё в ближайшее время.
Agosto 8
Нет организации процесса. Пришлось стоять в очереди чтобы спросить могут ли меня принять. И это при том, что у меня запись на определённое время, но я всё равно вынуждена была стоять в этой долбаной очереди потому что без этого не попасть на прием. После того, как я отстояла очередь, выяснилось что меня принимать не будут т.к. у них сбой программы... расходитесь по домам... epic fail
2
Septiembre 1
Вежливый, отзывчивый персонал. Помогут и подскажут. Окажут услугу качественно. Единственный минус... программа у них виснет и глючит.
Noviembre 22
Легко записаться через интернет, свободные номерки на ближайшие дни есть, так же несложно переносить запись на удобное время. В МФЦ есть пандус на первый этаж, а вот на второй нет, с коляской туда не поднимешься. Ожидание приема не долгое, сам прием документов тоже быстрый.
Abril 4
Очень удобный и хороший МФЦ, сотрудники грамотные вежливые, пришла со своей проблемой, помогли очень оперативно , даже успокоили, что переживать не стоит, спасибо большое всем работникам этого МФЦ
1
1
Septiembre 4
В этом мфц одни из самых больших очередей в городе. Что бы заказать выписку из егрн нужно ждать больше часа! Поехали в другое, все сделали за 15 минут. Если вам дорого время, записывайтесь (и то не факт что вас примут вовремя) или обращайтесь в другое место
Junio 27
Отличное мфц, все быстро и по делу . Лучший мфц который я знаю ! Спасибо! Осталась очень довольна !
Octubre 26
Очень внимательные и терпеливые сотрудники. С пенсионерами везде сложно.Очень благодарна за хорошее обслуживание 5звезд.Спасибо.
1
Junio 27
Выражаю благодарность Остапенко Людмиле Дмитриевне, за быструю и четкую работу) Профессионал своего дела!)
3
1
Noviembre 1
Очень большие очереди, но есть и плюсы, сотрудники всегда подскажут , могут, все очень вежливые
Julio 12
Записалась заранее... пришла чуть пораньше..приняли и все документы оформили бысто..без задержек...благодарю коллектив за слаженную работу.
Enero 16
Давно не посещала этот мфц. На днях его посетила, есть обновления, небольшой ремонт, визуально стало комфортной, появился второй этаж, обслуживание достойное, в общем на все вопросы отвечают, помогают, мне понравилось, обслужили быстро, может, конечно у нас не очень сложная услуга, но мы быстро получили ответы, и сделали, что было запланировано.
1
Noviembre 14
Попали к разным сотрудникам, и каждая говорит разную информацию, как будто они в разных организациях работают. Простояли в очереди, хотя была заранее запись и талон. В итоге, отказали нам в услуге, потеряли время, непрофессионально ведут себя и работают некомпетентные. Обращаться именно в этот МФЦ не советуем.
Marzo 24
Всё быстро и чётко, пришла, взяла талон и за пару минут нас уже вызвали и выдали направление в садик. Чисто и уютно, стоят помощники, можно спросить и всегда подскажут. Рекомендую это место!
3
1
Diciembre 2
Все супер нормально но ,есть куда расти айти отдел нужно поднимать часто весить программа и так далее и с персоналом нужно работать вот как-то так с уважением Сергей.
Junio 11
После ремонта всё понравилось.Сотрудники вежливые и всё доходчиво объяснили.Хочу выразить благодарность Смирновой О.Н.На ресепшене мне тоже помогли со входом в приложение.
Octubre 2
Удобное заведение. Только вот оформлял разрешение на внесение в реестр парковочных разрешений и скорее всего по отсутствию опыта у оператора в данной услуги, длилось всё один час.
Octubre 5
Быстро, чётко, по делу.
Очень вежливые и компитентные сотрудники.
Приехала, обратилась без записи, мою проблему решили за 20 мин.
1
Abril 20
Очень не довольна результатом посещения (19.04.2024) МФЦ по адресу: СПб пр.Наставников д.6 корп.2. В МФЦ я пришла не позднее 19:30. До окончания рабочего дня оставалось 1,5 часа. Официальная информация на сайте, по телефону и на здании - МФЦ работает до 21:00. На «рессепшене» (была вторая в очереди, ждала около 2-х минут) я объяснила свою цель - государственная регистрация ранее возникшего права по двум отдельным объектам недвижимости. На этом этапе мне не объяснили сколько по времени займут процедуры, успеют ли специалисты решить сразу два моих вопроса. Примерно в 19:40 я села к окну N17 (специалист Моцакова Даната Владимировна). Специалисту я сразу же объяснила цели визита, сориентировала её по документам. Специалист не предупредила, что не сможет оформить документы по двум объектам недвижимости (из-за окончания рабочего дня). Специалист долго и пристально на меня смотрела, потом сказала, что сомневается мой ли это паспорт, потому что я гораздо старее выгляжу на фото, чем в жизни… Потом спросила, что я с собой сделала… Начало так себе… Спасибо, конечно, за сомнительный комплимент… Потом специалист долго и с трудом пыталась разобраться в документах и в участниках. Зачем-то постоянно зачитывала ФИО участников, путаясь в них (по одному объекту 3 участника, по второму один участник). Время терялось… В результате выяснилось, что по одному объекту недвижимости не хватает свидетельств о рождении и регистрации брака. Специалист взялась именно за этот процесс (более сложный). Я попросила сына принести недостающие документы, чтобы не приходить в МФЦ несколько раз… Документы сын принёс примерно в 20:10 (не позднее). Пока не было документов, процесс оформления шёл своим чередом. Отмечу, что специалиста я не держала отсутствием документов. Хотя потом она меня обвинила в задержке процесса… Задержка скорее была связана с исправлением обнаруженных опечаток. Примерно в 20:25 специалист объявила, что по второму объекту она не успеет оформить документы, так как ровно в 21:00 будет отключена программа (в это я не верю) и помещение должно быть опечатано не позднее 21:00 (и в это я тоже не верю). Я объяснила, что недовольна результатом, не верю специалисту и считаю, что мне должны оформить документы сейчас. Попросила позвать старшего по смене. Старший по смене подходить к окну отказался. Попросила дать жалобную книгу, специалист сказала, что на «рессепшене». От окна N17 я отошла в 20:40. На «рессепшене»отказывались давать жалобную книгу, вышла старший специалист, пыталась меня уговорить ничего не писать. Предлагала записать меня на приём (специалист тоже предлагала), мне это неудобно. Книгу все-таки дали, с трудом добилась… В результате я ушла из МФЦ в 20:57, на выходе стояли сотрудники в верхней одежде (наверное все, п.ч. их было очень много). Я хотела другого развития событий: 1) Процессы могли бы разделить на 2 окна (одновременная работа двух специалистов) 2) Мой специалист должен был (примерно в 20:20) поставить в известность старшего по смене, который, в свою очередь, должен был подключиться и «разрулить» ситуацию и назревающий конфликт… Кстати, почти все окна были свободны начиная с 20:25, сотрудники были в окнах… Время на полученных описях: 20:06 и 20:21, это подтверждает, что за оставшиеся 39 минут можно было спокойно оформить документы (заявление) на второй объект недвижимости. Интересно какое время заложено в норму по оформлению данных документов??? Постскриптум: 20.04.2024 обратилась в МФЦ по второму объекту недвижимости, начало обслуживания (по номерку) в 11:14, окончание (по описи) в 11:32, процедура заняла всего 18 минут (спасибо специалисту Лесик Н.А. за оперативность, корректность, качество обслуживания). То есть, до 21:00 оставалось 39 минут, а мне отказали в обслуживании по процедуре, которая составила 18 минут… Это доказывает произвол рядовых сотрудников, попустительство начальников… Надеюсь, что мой отзыв внесёт изменения в подход к работе и в отношении к гражданам.
3
2
Marzo 16
Давно тут не была.
Поэтому, когда в марте пришлось посетить- осталась очень довольна. Всё быстро, без долгих ожиданий. Очень приятные, внимательные и терпеливые работники. Спасибо им
4
Septiembre 30
Очереди просто огромные. Очень долгое обслуживание и непосредственно в окне. Почему то в другом мфц регистрацию договора купли продажи делали намного быстрее.