Mokkano
276 reseñas
Febrero 13
Впечатление от заказа отвратительное. Заказ собран не полностью, сделан ровно наполовину. Сумма при оплате прошла больше (со слов оператора технический сбой, не прошла скидка). После звонка на горячую линию, оставшуюся часть заказа пришлось ждать еще час, вместо обещанных 30. Переплаченную сумму заказа вернули только баллами на счет, но желания делать заказ в данном заведении больше нет. За сложившуюся неприятную ситуацию кроме устных извинений ничего более предоставить не смогли. Со слов оператора, такой практики у них нет. Да и качество роллов оставляет желать лучшего. На соевом соусе, имбире и васаби явно сэкономлено. Клиентоориентированность на 0.
5
Mayo 2
Заказывали роллы 30 апреля в 9 вечера, привезли только в пол 1 ночи, когда максимальное время доставки было 23:30, нам позвонили за 5 минут его окончания и сказали, что у них очень много заказов и они не успевают, смогут привезти заказ только к 2 часам ночи! Тут назревает вопрос, вы в своем уме? Кто будет ужинать в 2 часа ночи?! Тогда мы решили уточнить, возможно ли забрать заказ самовывозом и через сколько он будет готов, на что нам ответили, что через 20 минут можно подходить за заказом, что собственно мы и сделали, когда мы были уже у моккано мне позвонил курьер со словами, чтотон уже у нашего дома, благо кто-то был дома и получилось забрать заказ, а если бы никого не было, нам бы пришлось поесть через неделю ? Получив заказ, мы обнаружили, что нам не доложили запеченый Цезарь ролл, о чем мы сообщили в поддержку, на что нам ответили, что могут начилисть баллы, на что мы дали свой отказ и попросили сделать возврат денежными средствами, на что нам сказали, что деньги поступят в течение 1 дня, когда срок начисления, озвученный по телефону истек, мы позвонили на горячую линию, которая нам сообщила, что срок оказывается 3 дня. Вообщем мнение о ресторане отвратительное, сервис отвратительный, доставка отвратительная, клиентская поддержка отвратительная, а это еще не упоминалось сомнительное качество роллов, которые воняли тухлой рыбой и все разваливались, хотя ценник не самый дешевый!!! Вашей доставкой однозначно больше не воспользуемся
1
Marzo 20
Как всегда было всё очень вкусно. Всё свежее и это чувствуется, не заветренное, у нас уже есть предпочтение, что кто любит, поэтому заказываем уже знаем кому, что. Спасибо большое!!
1
Diciembre 28, 2024
Добрый вечер, никогда не писала отзывы, но тут просто не могла сдержаться. Заказали роллы в Моккано с угрем много разных. Сначала я чуть не подавилась костями, потом был такой вкус ужасный тины и слизи какой то, что пришлось выплюнуть, посмотрела и была в шоке вместо угря кожа да кости. Позвонила по номеру, хотела вернуть роллы обратно, но никто не взял трубку, пришлось выкинуть, 1500 т в ведро, да еще и вечер испорченный. Повар, который работал 28 декабря, ПОЗОР! Чтоб к тебе так люди относились! Отношение к клиентам, как к свиньям. Теперь вообще не знаю, смогу ли после такого есть роллы.
1
1
Octubre 12, 2024
Цены все выше а роллы все хуже
Заказываю уже 4 года только тут, в плане запеченных роллов, акций, сетов, свежести продуктов вопросов никогда не было, это самые позитивные стороны этого места, отличная бонусная система, кучу предложений, собственное удобное приложение
Но за последние полтора года качество падает все сильнее и сильнее, начинки все меньше, а цены все выше
Если заказывать в выходные дни, особенно пятницу и субботу, роллы будут очень маленькие, экономят на всем, но заказав те же самые роллы в будни вы удивитесь какие они должны быть (Видимо в будни работают другие повара, которые делают действительно большие и вкусные роллы)
Раз 5 мною проверено что если заказывать в последние полтора часа, то рис будет засохшим, возможно его будет мало, на некоторых роллах слой риса может даже просвечиваться, «шапочки» на роллах будут заметно меньше, чем если заказать раньше
Васаби вечно не острый, по вкусу горький, больше похож на какой то зеленый клей который не возможно есть
Поэтому если заказываете тут роллы, васаби берите отдельно в другом заведение
Место однозначно рекомендую, но рекомендую заказывать в будние дни, желательно не в час пик, иначе на вас сэкономят по максимуму, оптимизация одним словом
4
Diciembre 20, 2024
Вкусные ролы. Хорошая порционная упаковка. Единственный минус - это очень долгпя доставка. Полтара часа минимум, а можно ждать ещё дольше. Поэтому если есть возможность забрать самому то лучше это сделать. Во всём остальном очннь рекомендую, останетесь довольны!
Febrero 16
Круто, что стали обновлять меню и появились наконец роллы с авокадо. 👍🏾
Очень зашёл новый сет, что аж заказала 2 раза за неделю 😋
В первый раз авокадо был жестким (ну ок), второй раз всё идеально!
Noviembre 15, 2024
При первом же заказе возникли трудности.
Доставка заняла более 2-х часов.
В приложении указано, что должна приехать не позже 21:17. Приехала в итоге в 22 с чем-то.
При звонке в поддержку через 2 часа после заказа, сказали, что заказ приедет в течение ещё получаса.
В итоге приехала доставка сильно позже.
Также при заказе было указано, что в комплект сета (и каждого ролла из сета) идут: 1 порция имбиря, васаби и соевого соуса.
В итоге положили только: 2 соевого соуса и оду баночку васаби, и скорее всего только из-за того, что она была добавлена к заказу дополнительно))
Судя по отзывам ранее, у заведения проблемы с тайм менеджментом и тем самым васаби. Даже не знаю, хорошо или нет то, что не удалось даже его попробовать, так как в заказ его решили не добавлять вообще.
1
Agosto 29, 2024
Быстро качественное обслуживание, дружелюбный персонал, цена/качество вау, всегда беру именно здесь не боясь, что траванусь, советую брать здесь не пожалеете, Крутая фишка с промокодами и скидками и конечно баллы!
1
Marzo 22
Заказывали Роллы, вкусно. Но вот невнимательность сотрудников к заказу имеется, делали когда заказ указывали о дополнительных порциях соуса и васаби, нас к сожалению проигнорировали, когда позвонили, сотрудница сказала что нужно было проверять на месте, ну такой себе ответ.
Marzo 1
В самом ресторане не была, но не раз заказывала доставку и даже в разных городах. Доставка немного дольше чем ожидалось, всегда. А так довольно вкусно
Julio 1, 2024
потрясающее место!очент вкусные роллы,беру только здесь.лучший суши бар в городке Ступино.приходите не пожалеете,также есть много различных акций что очень радует,спасибо за вкусные роллы💋
1
2
Febrero 23
Супер пупер роллы. Очень вкусные. Рекомендую. Брали 21.02.25 остались очень довольны. Спасибо большое.
Abril 11, 2024
Роллов много, Моккано один!!! Много лет берëм только эти роллы. Всегда свежие, вкусные. Очень большой выбор как сетов, так и роллов, на любой вкус и кошелёк! Хорошая бонусная система, блюдо за баллы, ежедневные акции, акция месяца, день рождения. Доставка всегда во время.
Каждый месяц балуем себя вкусными роллами.
3
3
Octubre 4, 2024
Доставлять заказ, который состоит из трех видов ролл 3,5 часа - это сильно, конечно.
Привезли, чем заработали одну звезду. Две - за то, что привезли все, что было в заказе.
Теперь к самим роллам: рис - переваренная безвкусная каша, рыба на Филадельфии прозрачная, нарезана максимально тонким слоем. Сами роллы маленькие и криво порезаны. В роллах с тунцом - нори вообще не жуется.
В общем, очень плохо, хотя года 2-3 назад частенько заказывали.
Вывод: не заказывали 2-3 года и еще столько же не будем, а может и дольше.
1
1
Agosto 28, 2024
Для начала на первом фото указан состав моего заказа и сумма ,администратор Елизавета решила что не нужен мне ролл в подарок за повторный заказ и удалила его ,добавив ролл на свое усмотрение за полную стоимость (мне никто даже не сообщил об этом) , приехал курьер с максимально недовольным лицом в 22:34 и оооочень долго терминал не выдавал чек ,как только чек вышел - курьер хотел быстро уйти ,даже не отдав мне чек ,о чем я настойчиво его попросила когда он начал уходить,только тогда он вернулся и отдал его мне,тогда то я и увидела что суммы того что я заказала и того что привезли - разные. Не успев открыть пакет я заметила что он весь покосившийся ,соус (шапочки на роллах) из контейнеров вытекает ,салфетки мокрые ,соевый разлит ,тогда открыв пакет я начала делать остальные фото (фото прилагаются)
Но на этом самое интересное только началось,я сразу же позвонила в колл-центр в 22:35 ,объяснила ситуацию и они попросили выслать фото ,я выслала их на вотсап номера который мне продиктовали в 22:37 ,мне не отвечали и не читали смс,я набрала еще раз в 22:41 ,мне сказали ждите ,хотя я прекрасно понимала что в 22:45 колл-центр перестанет работать ,в конечном итоге мне в 22:53 написали что привезут мой заказ ,но администратор Елизавета решила ,что есть я не хочу ,деньги мне не нужны и вообще просто ушла с рабочего места по окончанию своей смены - оставив все на следующий день (работает уже на следующий день другой администратор)
Компанию портит эта пара ,администратор и курьер ,которые своим отношением испортили вечер людям ,испортили настроение ,обокрали можно сказать и привезли хрючево ,которое даже собакам отдать страшно ,мало ли что было с этими роллами.
Надеюсь на скорейшее увольнение этих работников ,ибо история в нашем небольшом городке разлетится очень быстро и никто не захочет с таким отношением приходить к вам.
Я буду ждать ответа о решении вопроса и принятых мерах .
6
Enero 20
Заказывал тут не первый грд, как заметили люди что пичаои отзыв ниже: цены выше, суши/ролы меньше…), и качество совсем упало, приложение их снес, заказываь больше не буду….
2
1
Octubre 11, 2024
Вечер добрый , я заказала ролы и вашему вниманию сегодня заказала сказали в районе 2 часов прошло 3 часа я звоню оператору мне говорят скоро будет прошло 30 мин звоню и говорит оператор через 5 мин будет звоню через 6 мин и говорю дайте номер водителя дали и я позвонила и он сказал что только приехал за заказом ему только позвонили, да и до этого я была там и заказ забирала и видела там ползают тараканы и там девушка СНГ была с ребенком а он катался на беговел и там делают полы. А просто в недоумение.
2
Julio 28, 2024
Впервые попробовали суши и больше не будем,суши просто отвратительные.
Нарезка будто у сушиста глаза один другого посылает !
Куски колоссально разные,рис рассыпается за счёт того, что руки кривые у сушиста - прижать нельзя чуть лучше? Я их палочками беру, а они разваливаются. С поставкой сыра видимо у заведения вообще проблем нет. Всё на сыре держится. Я весь сыр раскавырял, чтобы начинку вообще найти, вы там что совсем долбанулись!положили мне к сету чайную ложку васаби хотя в других нормальных сушах кладут половина соуснички большой. К примеру «суши у Саши», где обычно берём там вообще 🔥🔥🔥
А тут экономисты какие то !
Имбирь положили тоже будто украли, а когда мне везли ещё половина доставщик растерял на столько мало имбиря мне ещё не ложили , это просто какое то убожество,больше никогда брать у вас не будем ❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️
2
Abril 27
Заказывали первый раз, ну и последний. Доставка долгая, начинки мало и нет это не выборочно фотографировалось, они все такие. Красиво да, но на этом все.
Febrero 5
Никогда бы не подумала , что буду писать сюда негативный отзыв! Всегда роллы были вкусные , большие , очень много начинки . Что я вижу сейчас? Цены выросли ого-го, качество роллов ухудшилось , все разваливаются, маленькие , не аккуратные , как будто на быструю руку. Брали на новый год, подумала , ну наверное заказов много, не аккуратно нарезаны, тяп ляп, но сейчас?! Это ужас просто, доставка задержалась , я подумаю сто раз, стоит ли здесь заказывать ещё 🥺🥺🥺
2
Junio 26, 2024
Что с вами случилось, вы всех уволил? Никогда так курьеры не работали, заказ ждали 2,5часа, а это будни. Итог вроде привезли и новый прикол, вы сами пробывали эти ролы, почуму они кислые, такое чувство, что сыр испортился. Ещё, когда написал плохой отзыв, просили связаться с ними, написать номер заказа. Но вот прикол, заказ делал у них на точке, назвал имя, телефон, адрес доставки. И что вы думаете, а в предложении не отобразится этот заказ. И где мне нужно брать этот номер, не удивлюсь, что заказ оформили даже не на меня. Цель, да бональная, даже хоть балы в приложении.
2
Mayo 11, 2024
Около 3х лет заказывала у них роллы. В последний раз, как я заказывала роллы ( примерно в марте) рис был сухой, начинки стало мало . Да ещё и воняло чем то протухшим ( так и не поняла, от пакета или какой то из роллов). Цены подняли, качество упало 😤
Всегда везут заказ 2 часа( живу в городе, минут 10 от заведения дорога займëт) . Причëм, если заказать самовывоз, приготовят за 30-40 минут 😐. Но я свыклась с этим, ибо было вкусно.
А на сегодняшний день уже комбо : долгая доставка + плохо приготовленный рис + мало начинки + просроченные продукты.
3
Marzo 9, 2024
Прекрасный день 8 марта, так хотелось посидеть и отметить с друзьями, заказали роллы в 17.00,при заказе было указано время доставки 135 минут, что нас в полне устроило, однако спустя указанного времени заказ нам так и не доставили. Позвонили уточнить готовность заказа, на что нам пообещали в течение 30 минут заказ доставят, не буду дальше расписывать сколько раз мы еще звонили в данную организацию, но до 22.00 нам так и не доставили наш заказ. После таких ситуаций и теряется доверие к таким организациям как Моккано. Не советую делать заказ в праздничные дни, а то вас "накормят" как и нас.
7
1
Marzo 20, 2024
Выезжая из Каширы в Ступино, нашли на сайте Ступино телефон данной конторы. Позвонили по телефону, указанному на поисковике Ступино и заказали суши, предупредив, что выехали из Каширы. Подъехали на адрес Андропова 34/7 ( адрес с сайта) позвонили по тому же номеру с сайта и услышали, что наш заказ в Кашире. Вот это был поворот)))). На вопросы к оператору мол что же так, был ответ, что вы выехали же из Каширы…. и соответственно в Каширу и должны приехать!🙈 Логика девочки оператора была несокрушимая; « мы прослушали разговор и вы там сказали, что выехали из Каширы и через минут 15 подьедите! Поэтому, вы и должны были приехать в Каширу на Садовую 4…» Паноктикум😅 Я ни сном ни духом, что эта контора есть сеть, заказываю с сайта Ступино по телефону с этого же сайта и меня без моего согласия прикрепляют к кашире, не уточнив у меня даже адрес получения, коль это сеть. В итоге отказался от заказа и с удовольствием отведал суши от Саши в Ступино!!!! Прекрасные суши у Саши оказались!!!!😅
6
3
Enero 19, 2023
Роллы очень вкусные!!!! Роллы выглядят аппетитно, сытно, потрясающе, а также видно что используются свежие и качественные продукты. Они очень аккуратно упакованы. Помимо упаковки, они и сами очень аккуратные и красивые на вид. Салфеточек положили много. Теплые роллы приехали теплыми.
Также помимо роллов хочется отметить работников. Заказ доставили быстро.
Спасибо!!!!!!!! Заказываем только у вас.
Octubre 14, 2024
Самые вкусные роллы в Ступино. Приготовлены на 5+, качество супер, но вот доставка оставляет желать лучшего, поэтому минус одна звезда. Меняйте курьеров.
1
Febrero 20, 2024
Добрый день , хочу поделиться лучшим местом по производству ролов, удобный сервис заказов, вежливый персонал, всегда свежие продукты , ну и сам продукт просто тает во рту , беру только у них . Рекомендую !!!
1
Diciembre 16, 2024
Маккано это ооочень вкусно, приветливый коллектив,быстрая доставка, привозят всегда ещё тёплым. Заказываем со дня появления в нашем городе. Всегда выбираем только их!
Marzo 9, 2024
Отзыв
Никому не рекомендую делать заказы в моккано. Свинское отношение к клиентам. 8 марта, в свой день рождения, я решила заказать суши в моккано, к основному заказу они обещали подарок на выбор: скидка 20% или ролл. Но по итогу, я и мои гости получили испорченое настроение. Заказ я сделала в 16:43, время ожидания составляло 110 минут, что меня вполне устраивало. В 19:43 статус заказа не менялся, все также был "у повара". Для прояснения ситуации, позвонила им, но абонент был недоступен, т е просто отключили телефон. В 20:32 мне все таки ответили, заверив, что заказ "ТОЧНО" доставят через 40 минут. По истечении еще часа заказа все также не было. Дозвонится по телефону уже было не возможно, т к после ожидания от 4 до 7 минут, просто скидывали звонок. Это повторялось 10 раз. Спустя 7,5 часов, когда в 23:15 случилось чудо и приехал курьер, но гости уже разошлись, а день рождения был испорчен. Ну и вишенка на торте - качество суши. Роллы, которые в заказе значились как запечённые - были холодные, а обычные роллы - заветреные. Вот такую свинью подложили своему БЫВШЕМУ ПОСТОЯННОМУ клиенту!
5
Marzo 9, 2024
Заказала роллы на 8 марта. Понимали, что время доставки в связи с праздником может увеличиться. Оформили заказ в 15:15, ожидаемое время доставки 110мин, т.е. 17:05.
Время 19:20, заказ до сих пор не доставили. Начала звонить по указанному в приложении номеру, 3 раза автоответчик говорил, что линия занята, 2 раза висела на линии и ждала 5 минут, в итоге за минуту до приема звонка всё сбрасывалось. На 6ой раз дозвонилась, девушка ответила, что в филиал перегружен, но мой заказ уже упаковывают и выезжают. С одного конца города до другого ехать 10 минут, ожидали, что заказ привезут минут через 20 после окончания разговора. Было 19:32.
Привезли заказ только в 20:40!!!
СПУСТЯ 5 ЧАСОВ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА! Прошло 3,5 часа после ожидаемого времени доставки (17:05). Поняли, что заказ на время звонка и не начинали готовить.
Привезли заказ. Все палочки, салфетки и пакет облиты чем-то. Все роллы, мидии непонятно как валяются в контейнерах, всё перемешалось!!!!!
Разве это сервис?!😡 Ждали заказ весь день, не отменили только из-за ребёнка, который очень хотел поесть роллы
Но надежды не оправдались...
Ожидание 5,5 ЧАСОВ!!!
Если филиал понимает, что не может достойно и вовремя выполнить свою работу, пусть ставят сайт на стоп и не принимают какое-то время заказы, чтобы успеть
Как итог: испорченный праздник, испорченное настроение!
5
Enero 29, 2024
Роллы и суши очень вкусные. Доставка работает хорошо и очень быстро. Персонал весьма приветлив, а сам ресторан очень атмосферный. Советую посетить это место.
Diciembre 5, 2023
Самые любимые и вкусные роллы!Заказываем только здесь,ни разу не разочаровались!Приятно,что есть бонусная система и скидка на день рождения!По соотношению цена-качество,лучшие роллы в нашем городе.
1
Marzo 28
Не плохие суши, заказываем переодически, вкусно и приемлемо по цене.
Marzo 8
Сегодня праздник был испорчен! Деньги сняли за заказ, а сам заказ не был доставлен! Теперь буду ждать возврат денег в течении трёх дней!😡
1
Enero 21, 2023
Лучшее соотношение цена-качество на суши и роллы в г. Ступино! Разнообразный выбор, приятные и выгодные акции и специальные предложения. Роллы очень вкусные! Размер идеальный - не маленькие и не огромные. Всегда достаточное количества имбиря, васаби и соевого соуса в заказах. Удобное приложение для оформления заказа и быстрая доставка.
Marzo 3, 2024
Заказ роллов ужаснул, рис недоварен, и длинозерный, роллы разваливаются, и очень сухие, заказ был сделан без имбиря, так как аллергия, но нет, положили, и соком от него были залиты почти все роллы, пришлось половину выкинуть, итог таков, раньше брали было вкусно, сейчас роллы ужасны по вкусу, испорчен вечер и ужин, не вкусные роллы, выброшенные деньги,…разочарован в данном заведении….
4
Diciembre 17, 2023
Каждую неделю на протяжении второго года заказываем суши в Моккано! Очень довольны, все качественно, оперативно, всей семьей очень довольны, однозначно 5 звёзд!
1
Junio 25, 2024
Очень расстроила сегодняшняя ситуация,обычно все хорошо,но сегодня - увы.г.Ступино,забирали роллы самовывозом.Обнаружила дома что имбирь не положили,что очень опечалило,а горячие роллы не были упакованы в фольгу,из за чего роллы остыли.Ролл Филадельфия как будто из остатков делали ,рис завалился весь.
3
Enero 2, 2024
Давно заказываем здесь ролы и суши. Все гда вкусно, хорошо упаковано, доставка быстрая, если на самовывоз вообще через 30 минут готово. Горячие закуски и десерты также на высоте. Всем рекомендуем.
1
Mayo 15, 2024
Пользуюсь доставкой любимых суш не первый раз, даже если случаются недочеты, менеджеры быстро решают ситуацию. Очень вкусно! Всем рекомендую!!!
1
1
Enero 15, 2024
Перед новым годом меня угощали вашими роллами, человек заказывал ну были очень вкусные. Заказала в свой день рождения 12.01.2024 сказать что это на двоечку это мягко сказать. Роллы были запечённые рис в них сухой до ужаса, роллы с криветками в двух креветки вообще не оказалось рис творожный сыр и огурец,роллы в кунжуте соус сверху соленный мы их вообще выбросили. День рождения был испорчен.
4
Septiembre 26, 2024
Ужасное обслуживание. Возник спорный вопрос. Операторы не представляются (даже имена засекречены), связаться с менеджером невозможно(контакты нигде нельзя найти). Заняли круговую оборону. Хамство и нежелание работать.
2
Mayo 28, 2024
Сегодня заказала роллы с доставкой,через приложение,выбор огромный!Доставка быстрая, администратор Екатерина позвонила , рассказала про скидки и акции,сервис на высшем уровне!)
1
1
Marzo 8, 2024
Сильно разочаровали! Оформили заказ 8марта в 14:22, время ожидания было указано 70-110 минут. Прошло 4 часа, обратный связи нет, доставки нет, пришли к ним в кафе, пытались выяснить, что с заказом, ответ один: готовится. Я все понимаю, много заказов, большая загруженность, но как же сервис??? Набрали столько, что справится не могут. И никакой обратной связи. Очень расстроили. Сотрудникам абсолютно все равно. Меняйте подход...
5
Julio 19, 2024
Что можно сказать, отличные суши, всегда всё вкусно, с отличной ценовой политикой и бонусной системой.
1
Abril 19, 2024
Блюда очень вкусные
Заказ приготовили очень быстро
Сотрудники вежливые
Есть возможность сделать заказ онлайн
Доступна доставка
Просто супер 10/10
2
2
Noviembre 20, 2024
Заказывала в первый раз, обещанные роллы за первый заказ недали, доставили через 1час 40минут, вместо обещанного 1часа и естественно запечённые роллы были уже холодными.
1
1
Agosto 8, 2024
Заказали мидии за сутки до застолья самовывозом,уже почти подойдя к кафе поступил звонок и администратор сообщила что мидий оказывается нет.Спасибо!Я часто брала тут роллы,теперь больше не приду чисто из-за такого отношения.
4
Julio 31, 2024
Отличное место,безумно вкусные роллы и воки. Приветливый персонал и очень быстрая готовка.