Mokkano
224 reseñas
Febrero 14
Являюсь постоянным клиентом с момента открытия Моккано в Серпухове.
Всегда было всё вкусно, доступно по деньгам, да и доставка была оперативной))
На протяжении почти полугода мало того, что цены росли буквально "на глазах ", так и с обслуживанием возникли серьёзные проблемы...
Постоянные задержки сначала на кухне, потом курьеры едут наверное в объезд через Москву на адрес... заказывать стали заранее, ко времени, но проблема не решилась...
Очень грустно, обидно и голодно.
Хочется напомнить, что с такими темпами вы потеряете клиентов.
Все таки если есть проблема с кадрами и вы понимаете, что в моменты повышеной нагрузки, ваш штат не справляется, то лучшим решением будет набрать еще сотрудников. До колл центра не Дозвониться, а если и кто-то отвечает, то все что они могут, это извиниться и спросить, готовы ли мы ждать еще час/полтора...😂
Смысл от их работы, если они не в состоянии решать проблемы с клиентами?
Вы тепяете доверие и своё "лицо"!
P.S. заказ оформлен в 17-30,
Время доставки 20-30.
Внимание на фактическое время, на данный момент 21-30, заказ только приготовлен, даже не доставлен.
К тому времени, когда приедет курьер, все уже остынет 😒🙄
3
Noviembre 2, 2024
Благодарю Моккано за вкусные и большие роллы! Приготовление и доставка были в рамках указанного времени, кстати очень удобно в приложении отслеживать движение заказа. Очень рекомендую ❤️
В течение года заказываем роллы в
Моккано, всегда свежие, крупные и вкусные! Спасибо большое за сервис, приготовление и доставку! Всегда аккуратно и в рамках указанного времени 🤗
1
Abril 4
В самом ресторане не была три раза заказывала доставку. Роллы понравились порции тоже порадовали, даже с опаской относясь к экзотике была очень приятно удивлена ролами с клубникой очень вкусные. Что ещё радует что васаби и имбирь упакованы отдельно. Привезли и приготовили тоже быстро. После закрытия любимого ресторана долго искала такие вкусные теперь заказываю только здесь. Большое спасибо
Diciembre 15, 2024
Раньше всегда заказывали роллы только в «Моккано». Доставка была долгой, но оно того стоило. Роллы всегда были вкусными, а курьеры ( не всегда) звонили и поедупреждали, если не успевают привезти в обещенному времени. Каждый раз обещали скидку 10% за опаздание на след.заказ, но никогда не делали) но это ерунда. Сегодня заказали роллы, оплатили сразу, онлайн. Спустя 2 часа решили уточнить статус заказа, девушка оператор поставила звонок на удержание для уточнения деталей. Спустя примерно 10 минут звонок прервался. Перезвонила еще раз. Снова поставили на ожидание. Минут через 7 оператор вернулась и сказала, что по техническим причинам заказ не может быть доставлен. С момента заказа к тому времени, к слову, прошло уже около 2,5 часов. В кач-ве извинений предложили 300 бонусов. Но больше заказывать здесь ничего не хочется.
Febrero 15
Примерно в 20:17 был оформлен заказ на роллы. Время ожидания указано 150-2,5 часа. Каков итог….. без какого-либо уведомления/оповещения/звонка о задержке, заказ не был привезен даже к 12 ночи, собственно и спать уже давно хотелось . При звонке в «Моккано», для уточнения о сроке доставки уже при явном несоблюдении указанного временного промежутка доставки, сотрудники выбирали вариант лгать, что заказ будет привезен в течение 15ти минут.
При указании доставки+готовки макс. 2,5 часа, по какой причине ожидание увеличилось до 4 часов?! Извинений из-за задержки НЕ было, предупреждений НЕ было.
Благодарю «Моккано» за кормление ложью, негативными эмоциями и неуважением к клиентскому времени/планам.
1
Septiembre 23, 2024
Недавно попробовал доставку от Mokkano и остался очень доволен! Большой выбор блюд, всё свежее и вкусное. Оформление заказа и доставка прошли быстро и аккуратно. Курьер был вежлив и внимателен. Система лояльности и постоянные акции делают заказы ещё более выгодными.
1
Febrero 11
Всегда вкусные и свежие роллы! Интересные акции. За 3 года ни разу не разочаровалась.
НО....ЧТО ПРОИСХОДИТ С ПРИЛОЖЕНИЕМ??? Невозможно оплатить заказ ,за заказы бонусы не зачисляются ,а минусуются ! Срочно исправьте эту ошибку! Я 3 раза звонила в службу поддержки, принимают жалобу ,обещают разобраться.....но ошибку не устранили. А самое неприятное,что если заказать не через приложение,то акции не считаются ,бонусы не плюсуются и очень не удобно делать заказ по телефону. Так вы поощряете постоянных клиентов??? Роллы вкусные ,а сервис ужасный .
Febrero 16
Всегда заказываем роллы в моккано на протяжении 2х лет, заказала роллы на свой день рождения, применила скидку -15% (в честь дня рождения) и сложилось впечатление, что размер роллов зависит от скидки🤦🏽♀️
Невероятно маленькие, заветренные, холодные, но даже не смотря на это вкусные, хотя, скорее всего было вкусно потому что доставили заказ через 3 часа😂
Очень расстроены и очень недовольны.
Заказ оформили в 19:54, привезли нам его в 22:40
Febrero 21
Женщины хотели поздравить мужчин-коллег с 23 февраля. Решили заказать роллов, креветок и фри на обед. Заказ сделан в 10:20. Доставку попросили к 12:40. Результат: доставка задержалась на 25 минут, доставили только часть заказа, роллов не было вообще. Креветки не вкусные, фри еле тёплые. Менеджер еле выдавила из себя предложение компенсировать случившиеся 500 баллами в личном кабинете. Спасибо, не надо, после такого обслуживания пропало всякое желание быть клиентом Моккано и заводить у них личный кабинет.
Резюме: заказ был первым, отвратительным и последним. Не рекомендую, если не хотите испортить себе обед или праздник коллегам.
2
Enero 9
Заказывали в Моккано не первый раз, всегда всё было на высоте, без опозданий и т.д. Заказали доставку на дом, не уложились в максимальный срок доставки, так ещё и после звонка на горячую линию по вопросу о доставке, было сказано, что курьер привезёт в течении 10 минут (территориально мы находимся рядом с самим кафе). По итогу после звонка прошло 15-17 минут и только тогда мы получили наш заказ. Правда роллы были уже остывшими (т.к заказывали запеченные). Разочарована…
Enero 21
Одно из последних мест, где покупаю роллы.
Плюсы: отличный рис, размер, ассортимент, качество продуктов, вкусно.
Минусы: не аккуратность, оформление, дороговато.
Enero 27
Сказать что я разочарована это нечего не сказать заказывали часто раньше сейчас удалила даже приложение с ноября начались проблемы постоянно привозят роллы которые разваливаются цена выросла а стали очень маленькие. Доставка постоянно по 2 часа при этом последний раз я ждала 2,5🤦♀️
И шоком было то что лосось на филаденьфии выл не лососем а чем то похожим непонятная рыба нарезная на столько тонко что светилась. Вообщем полнейшая экономия на всем.была постоянным клиентом 2 года. Но теперь буду искать другую доставку.
Octubre 26, 2024
Сделали заказ через интернет магазин, позвонила, выяснилось, что васаби, имбирь и соус надо отдельно заказывать. Попросила добавить в заказ. Да обязательно все добавим. Приехали домой ничего нет, позвонила вопрос не решили. Помесили на линию на час и скинули. Безответственные сотрудники. И еще нам подарок не положили хотя я выбирала. Да и сами роллы и суши ни о чем! Рыбы нет совсем.
1
Marzo 8
Оформили заказ, согласились с условиями доставки (3 часа). Доставка должна была быть не позднее 21:15, чего не было. Позвонили в 21:30 оператору, в ответ получили: через 20 минут заказ будет у Вас. Естественно его не было. В 21:55 набрали снова и тут уже другой оператор нам ответил, что заказ на кухне и курьер его даже не забрал. Отвратительное место, заказ был оформлен первый и последний раз.
Отзывы в своем приложении чистят ( к сожалению)
Marzo 3
Всегда заказываем роллы в Моккано. Вкусные, большие, свою стоимость оправдывают. Так же при последнем заказе был инцидент, не довезли креветки темпура, был вечер воскресенья, видимо сыграл человеческий фактор) после звонка оператору в течение 20 минут приготовили и доставили отдельно креветки и соус. Клиентоориентированность на 5⭐
Febrero 16
Ужасная доставка!
Заказывали два дня подряд, в первый день заказали ко времени, в итоге задержались на 45 минут и суши горячие были уже не горячими. Во второй день заказали в 18:11 и поставили как можно скорее, в итоге в приложении было написано, что доставят к 19:41, но доставили только в 20:20, горячие суши были уже остывшими.
Постоянно брали у вас, но после таких ситуаций, больше не будем.
1
Febrero 5
Заказываем не первый раз в Моккано.
Зачастую забираем сами,но бывает и доставку оформляем.
Бывают опоздания,но бывает что и быстро отдают.
В зависимости от времени(к вечеру всегда немного дольше ждём)
Но на вкус это никак не влияет.
Спасибо большое,за вкусные роллы)
Marzo 8
Отвратительная доставка. Обещали привести заказ за 2,5 часа, итог: 3 часа заказа нет. Поддержка врет, что заказ привезут в течение 20 минут, но статус заказа так и не поменялся. Заказ отменили, возврат денег только в понедельник, вторник или среду. На секундочку сегодня 8 марта суббота. Не рекомендую данное место к доставке. Только один негатив
Octubre 15, 2024
Каждый раз при заказе роллов появляются косяки, но заказывала т.к очень любила суши с кальмаром,которые затмивали всё. Не потому что они особенные,а потому,что в нашем городе их больше нигде нет.Списывала всё на большой наплыв заказов и как-то мерилась с этим. Но последний раз перешёл всё границы!!! На сайте выставили новинки,решила попробовать и оказалось,что это просто обман! Вместо заявленного лосося- шкурки,половина ролла- огурец!Омлета вообще нет( Фото прилагаю) Заменить ролл- ОТКАЗАЛИСЬ!!! Сказали ,что управляющий данной точки сказал что все соответствует заявленного! В общем ДАННУЮ КОМПАНИЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Надеюсь они скоро закроются и не будут обманывать клиентов. Больше заказывать НИКОГДА НЕ БУДУ!!!
2
Febrero 24, 2024
Добрый день, моккано знаю, в Чехове жили заказывали. Вкусные сеты, по размеру тоже отлично. Но сервис что-то хромает) я заказала через приложение (безумно неудобное, что нельзя отслеживать ) оформила ~ 17:20, потом через час решила посмотреть( готовят , не готовят), а там «заказ не интегрирован» я потеряла целый час, хотела сделать мужу сюрприз и заказывала задолго, оказалось деньги у меня списались со сбера, а им оплата не прошла.
Это хорошо я заметила и позвонила.
Ребят, если у вас система не отлажена, то надо перезванивать и уточнять.Ну и в целом доставка очень долгая
Переоформили меня (скинула чек об оплате) в ~18:20, а заказ получила почти в 21.
Скидываю на то, что было 23 февраля.
Octubre 13, 2024
Роллы неплохие, приготовили быстро, но доставка побила рекорд.
Живу в 250 метрах от кухни, 350 метров по тротуару. Заказ с момента приготовления доставляли ровно 1 час. Пристрелите черепаху!
Заказ делал через приложение, в описании сета и роллов указаны соевый соус, имбирь и васаби. При получении их не обнаружил, только два бонусных васаби.
Позвонил в поддержку, ответили что на сайте нет этих опций, приправы надо докупить отдельно. Так что в приложении указана ложная информация о наличии соуса, имбиря и васаби к роллам и сетам.
Поддержка переадресовала мой звонок на "администратора моего города". Бесконечный вызов, трубку не берут, сдался на 10 минуте.
Никому не рекомендую!
1
Octubre 16, 2024
Недавно попробовали роллы через дорогу и поняли насколько моккано делают лучше. Короче что касаемо самих роллов то здесь, на наш с женой взгляд, лучшие в городе. А самое главное всегда одинаковые, знаешь что берёшь, нет такого что сегодня такие, а завтра другие. Правда за последнее время чек наш прилично увеличился, хотя берём одно и то же))) не улетайте в ценовой космос и ваши клиенты надолго останутся вашими.
1
Marzo 23
Очень испортился, как вкус блюд, так и сервис доставки.
В прошлый раз заказала ко времени, привезли на час позже.
В этот раз привезли вовремя, но, ребят, креветка в темпуре, мягко говоря, потерялась, позор, если честно, такое привозить. Фото прикладываю.
1
Febrero 12
плюсы:
неплохие роллы, сеты, меню в целом.
минусы:
начинки можно делать и побольше, улучшить доставку, внимательность, качество .
так же ужасно работает доставка! постоянно путают заказы.
рекомендую, если хотите сами.
Febrero 9
Честный отзыв всегда заказывали в маккано и было очень вкусно но вот за последний месяц очень разачоровали все роллы разваливаются начинка не свежая рыба очень странного вкуса
1
Febrero 6
Вчера заказали доставку на дом от Mokkano. Время доставки указали 45 минут, но привезли спустя 1 час 30 мин. горячие роллы были уже холодными. По качеству невкусные, больше заказывать точно не будем
1
Enero 28
Сделал заказ 27.01.2025 на сумму 1499 рублей. Все роллы кроме одного вида разваливались в руках. При общении с оператором, мне предложили вернуть сумму баллами, я согласился. По факту вернули только 300 баллов.
Junio 11, 2024
спасибо большое за ролы, заказывали с подружкой отменить сданную сессию, очень все понравилось, ролы были вкусные, с нежным сливочным сыром, рыба свежая, доставка быстрая, привезли четко в назначенное время,спасибо, рекомендую!
2
3
Noviembre 4, 2024
Очень вкусные роллы, свежая рыба. Довольно демократичные цены и быстро готовят заказ.
1
Febrero 12
Ужасно…. Роллы холодные, сухие, везли почти 2 часа, даже горячие стали холодными. Палочки не положили, васаби тоже не положили, испорченный ужин, халатность сборщика и курьера!
1
Marzo 31
Самые вкусные роллы Серпухова , много лет заказываю здесь и никогда не подводили. Доставка всегда во время
Octubre 20, 2024
Готовят вкусно , НО пока приедет заказ все горячие станет холодным и забыли положить васаби!хотя в заказе были 2 порции предложили довести и за 15/20 мин но что то пошло не так (и после 3 звонков администратору и даже через час нам не привезли васаби .
1
Agosto 31, 2024
Сделала заказ 31.08.2024 г через интернет немного не понятно почему к роллам я должна еще ставить плюсы за соевый соус и васаби я думаю что это должно выдаваться автоматом к роллам .. Не приятная ситуация конечно первый раз сталкиваюсь с таким )) пришлось идти в магазин за соевым соусом а так минус один клиент этого места !!!!
1
1
Mayo 8, 2024
Ужасно долгая доставка.Планируйте заказ ранее чем за 3 часа (и это обычный день,не праздник),но не факт что за это время чудо совершится и Вам доставят заказ.Прошло 2 часа,набрав оператору,нам сказали что время ожидания еще 40 минут.А лучше вообще не планируйте делать заказ в данном заведении!!!
Так как заказ может приехать с сюрпризом,в ролах могут попасться частицы перчаток повара…Деньги за заказ вернули полностью, «Огромное спасибо…»вечер был испорчен!!!Вобщем не советую данное заведение.
2
1
Agosto 30, 2024
К сожалению качество роллов подпортилось. Свежесть продуктов и сырья оставляет желать лучшего.
Ранее была постоянным клиентом.И претензий не было.
Но сегодняшний заказ разочаровал, были не совсем свежие роллы и на запах и на вкус ((
И имбирь тоже был ужасным.
Выбросила половина порции.
1
Octubre 18, 2024
Сделал заказ за 4 часа до доставки, в итоге прождав час после назначенного времени доставки не выдержал и позвонил им, мне предложили скидку 10% на следующий заказ и пойти в "лёгкое эротическое путешествие". Ужас, больше не буду там заказывать
1
Enero 1
5+++++++++5555+++++ самые вкусные роллы в городе и вежлевые курьеры и настоящие сушисты на 5 звезд
Octubre 23, 2024
Долгая доставка 1 час 50 мин, заказывали роллы запечённые -получили их почти холодными. Клетки в кляре были очень пересушены
1
Mayo 28, 2024
Отличные, свежие, вкусные роллы!!!
У ребёнка день рождения, сделали подарок.
Спасибо Вам большое.
Процветания, действительно вкусно!!!
1
1
Mayo 25, 2023
Пишу второй отзыв, первый был на роллы. Итак, решила попробовать лапшу вок. Заказала. Начну с приложения: в приложении когда выбираешь не очень удобно, там всего несколько ингредиентов, курица рыба и креветки, думала будет свинина, добавка бекон например. При добавлении овощей не написано что входит в овощи. Пришлось звонить спрашивать что входит. А так же отказываться от части овощей. По доставке вопросов нет, сейчас привезли быстро! Без задержек. По вкусу: вообще не то, очень жирно. На дне видно масло, я его сфотографировала. В общем не плохо если бы не столько масла. И не положили кунжут, хотя в овощах это было. Я люблю кунжут, и это меня расстроило. Дальше, салат цезарь. Из плюсов то что объем большой, и курица не плохая и порезана на кусочки, а не положили огромным куском, как было в другом ресторане г. Серпухова. Листья салата свежие. Соус не вкусный и сухарики не как сухарики а больше хлеб немного подсушенный, но мягкий. Даже не хрустели, размякли или сделали такими. В общем салат и вок точно больше не закажу, а роллы будем.
2
Febrero 23, 2024
Заказывала на работу. Два раза.
Все было идеально. Спасибо
Держите качество и дальше.
Дополняю отзыв: расширьте пожалуйста зону доставки, в паниково доставляете, а в судимлю нет) разница между поселками 3 минуты
Abril 2, 2024
Ролы вкусные. Заказывали всегда,но последнее время при довольно высокой цене сервис хромает на обе ноги. При заказе обещают доставку через 1ч 15 мин,по факту через 2ч 30 мин.еще не приехали. И это в будни!Пришлось отменить заказ ,ждать уже было некогда. Но очень обидно,остались голодные. Больше мы не ваши клиенты. К сожалению.
2
Marzo 8
везут суши более трех часов,говорят что курьер будет через 10 минут,потом перезваниваешь им а они скидывают трубку
1
Agosto 17, 2024
Праздник испорчен. Сделали заказ ещё не было шести часов. Прошло три часа, доставки так и не было. Дозвонились, сказали ждите ещё 50 минут. Время пол десятого, гости уже уходят голодные. Праздник испорчен...В итоге так и не привезли.
2
Noviembre 20, 2022
Рекомендуем! Всегда свежие и вкусные роллы. Сет «Калифорния»-любимый! Приятные акции и бонусы. Оператор вежливый и понимающий. Курьер довозит заказ очень быстро, всегда с улыбкой и хорошим настроением. Внешний вид продукта как на картинке, никогда не привозили «кашу», а я пользуюсь доставкой «Моккано» раз в неделю-две уже год) за это время качество продукта не подводило и цена более чем демократичная. Удобно, что так же естт мобильное приложение и система накопления баллов. В общем: спасибо и советую!
3
1
Noviembre 8, 2022
Обожаю Ваши роллы, последние года 2 только и заказываю у Вас. Однозначно фаворит. Изначально порекомендовала подруга - она такой же фанат, только в Чехове.
Всегда вкусные, свежие и очень аккуратные. Филадельфия - отвал бошки, самые вкусные в городе. самовывозом никогда не занимало время приготовление больше 30 минут. Курьером , да, нужно подождать, бывали и не очень приятные случаи, когда о нас просто забывали((
А так самые приятные впечатления, Администратор Анна очень приветливая и вежливая, всегда желает хорошего вечера)
На фото постоянно заказываемый сет Микс
2
1
Noviembre 11, 2023
Ну, если мои отзывы удаляют с сайта... Оставим комментарии здесь!
И так... Если вы вдруг, захотели вечерком в кругу друзей, посидеть вечерком сделав заказ суши, и по итогу не получить заказ, не получить никакого ответа или хотя бы звонок с извинениями... а по итогу, вам не вернут деньги!!!!!🔥🔥🔥 Вам в Моккано👌🏻
Если вы думаете дозвониться.. Успокойтесь, вы проведёте 40 минут у телефона и все бесполезно)
Так что куча негатива и возврат средств, потраченных на заказ, возможен будет минимум через неделю! Идеальные заведение для испорченного вечера и потери нервов!🤮🤮🤮
7
Marzo 11
Начинки совершенно нет,один безвкусный рис.Ужасно!Заказывать больше здесь не будем.Наш ужин испорчен?Спасибо 😒
1
Noviembre 9, 2024
Замечательные роллы. Особенно удивило время доставки, привезли гораздо раньше чем обещали.
Diciembre 3, 2023
Время от времени здесь заказываю суши. Всем даволен. Все вкусное и свежее. Вчера заехал забрать заказ, сделал замечание, что скользко и лестница не чищенная. Пока садился в машину - звонок. Мы забыли Вам картошку положить. Возвращаюсь - мужчина с лопатой чистит лестницу! Вот это важный показатель - лицом к клиенту! Удачи им!
1