Мосэнергосбыт
150 reseñas
Noviembre 19, 2024
Мосэнергосбыт это дно! Набрали операторов, которые не писать, не говорить по русски не умеют и ничего не соображают!!! Два часа я пыталась выяснить номер лицевого счета, но безуспешно! Меня переключали один на другого с промежутками до двадцати минут, и я должна была слушать психоделическую музыку . Всё делают против живых людей.
1
1
Noviembre 20, 2024
Организация работает отвратительно! Хуже чем их сайт. Пустой зал, но при этом только предварительная запись. Три раза доводилось обращаться, и не разу проблема не была решена. Хорошо получается только оплату принимать у людей.
Ни кому не советую посещать, старайтесь решить свои вопросы дистанционно, меньше нервов потратите.
1
Noviembre 9, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику центра Мосэнергосбыт Троицк- Шулаковой Евгении Борисовне!
Очень внимательна и вежлива, на высоком профессиональном уровне выполняет свою работу!
Надеюсь, что руководство центра обязательно поощрит данного специалиста!!!
2
2
Agosto 27, 2024
Ужасное отношение оператора, полчаса пинали по разным специалистам, в итоге проблему не решили, оператор из отдела продаж откровенная хамка, которой давно корону не сбивали лопатой, фамилию свою так и не назвала. Буду решать проблему на уровне руководства.
3
Noviembre 30, 2023
Почему убрали рейтинг? Чтоб люди не знали, куда не стоит соваться? )) Так вот, люди, сюда не стоит соваться. Мне нужно было переоформить лицевой счет, и ушло у меня на это 1,5 часа из-за огромной очереди. И дело не в том, что сотрудники как-то не так работают, наоборот, они делают всё возможное, сами подходят и спрашивают в очереди, кому что нужно, и если можно быстро решить вопрос и человека отпустить, они это делают. Люди работают просто золотые и с ангельским терпением, уважение им и почет. А вся проблема в том, что:
1. Неудачное место для офиса. Маленькая парковка забита. Сам офис слишком маленький для такого потока людей.
2. Нехватка персонала.
3. Недостаточный перевод процессов в онлайн. В частности, я первым делом зашла на сайт в надежде всё сделать онлайн без посещения офиса, но так и не поняла, можно ли это сделать или нет. При регистрации предлагают выбор: "оформить заявку" и "ввести номер счета". Друзья, я откуда знаю, что мне нужно для переоформления счета? Я думала, нужно новый открыть, а оказалось, старый переоформляется. У сотрудников спросила, можно ли онлайн было всё сделать, одна сказала да, другая нет, хотя не вижу никаких проблем с этим: отправил сканы нужных документов, и всё, зачем в офисе толкучку создавать? Спасибо, хоть есть туалет и питьевая вода.
1
2
Febrero 15, 2024
Прекрасный клиентский офис. Два раза его посещала по предварительной записи. Принимали даже раньше назначенного времени. Все сотрудники начиная с охранника , внимательные, терпеливые и спокойные. А то, что парковка перегружена и снег не убран, это точно не вина сотрудников Мосэнергосбыта
3
Abril 23, 2024
Сам офис маленький, но с вежливыми сотрудниками. Все объясняют, при мне охранник помог пожилой женщине разобраться с оплатой квитанции, пока девушка у стойки информации была занята. Лучше записываться заранее, тогда идёте по отдельной очереди. Самое сложное- найти парковочное место
1
Febrero 12, 2024
Спасибо большое начальнику отдела мосэнергосбыт по г Троицку по ул Курочкина 19,,все объяснила,все помогла,,,очень хороший руководитель,,спасибо ей огромное за помощь
1
Noviembre 30, 2023
Который раз туда звонил, не пробился. Робот десять раз говорил " осталась одна минута до связи с оператором " . В итоге связь оборвалась. За 22 минуты потерял нервы и 50 рублей на моб. связи.
7
Octubre 17, 2023
Даже одну звезду ставить не за что. Позвонила, чтобы уточнитьинформацию, 28мин.ждала когда ответит, оператор, потом еще 25 минут, пока оператор уточняла информацию, а в итоге получила ответ что в коллцентре у них нет ответа на мой вопрос. УЖАСНО!!!!
10
Noviembre 8, 2024
Мало того, что работают только в будни до 18, так еще и сделали предварительную запись с 05.11.24!!! Делайте тогда онлайн услуги доступнее!
1
Octubre 20, 2023
Место для проверки на стрессоустойчивость. Парковки нет, кругом грязь. Куча народу, духота, сидячих мест не хватает. За последний год ничего к лучшему не изменилось
4
Febrero 21, 2024
Менять график работы по своему желанию- должны работать с 8.30- переделали с 9.30. Безобразие! Кто контролирует график работы?!
2
Octubre 16, 2023
Невозможно дозвониться, ожидание соединения до 30 минут. Приехала, очередь, передо мной 33 человека. Работает 2 окна. Люди в очереди возмущаются, что за час ожидания, прошло 3 человека.
4
Octubre 31, 2023
40 минут до связи с оператором и ещё зо для уточнения! Ощущение что все операторы уволились! Никакой информации получить нельзя!
4
Septiembre 8, 2022
Надо себе чётко представлять, что это не государственная структура, призванная поставлять электрическую энергию населению. А частная, фактически воровская шарашка, ориентированная на выставление штрафов, пени и другие приемы вымогательства денег. Специально провоцирует ситуации возникновения долга, создает препоны для быстрого его погашения, выставляет совершенно грабительские тарифы на навязанные услуги. Будте бдительны! Тщательно отслеживайте состояние своих счетов за электричество. Не дайте рэкетирам шанса!
35
Agosto 31, 2022
Попала на приём со сложным вопросом.Со мной работала менеджер Евгения-очень грамотный и внимательный специалист.Хоть мою проблему до конца не решили,по независящим от Мосэнерго причинам,но я осталась довольна,т.к. Евгения разъяснила мне, что делать дальше и куда обращаться.Большое ей человеческое спасибо!
2
Abril 5, 2021
05.04 посетила офис в г. Троицк. Офис превзошёл мои ожидания!!! Чистота, обслуживание, сотрудники всё на максимально организованно и отработано на высшем уровне! Особенно хочется выразить ОГРОМНУЮ благодарность Семиной Надежде за её профессионализм, а также за индивидуальный подход к каждому клиенту!!!
4
11
Noviembre 24, 2021
Если б можно 0 поставила бы.У всех лакдаун закончилсЯ,а у них НЕТ! На сайте инфо нет,что отделение не работает.Люди толпой стоят.а они закрыты.
Причем закрылись с 25.10!!!!
Охранник суперский ХАМЛО!!!На вопрос:когда откроются ответ:"вызову полицию. Уходите.Мне пофиг что и как у вас там и что вам нужно"
Такой организации я в жизни не встречала за 40лет своей жизни.
Причем свет горит и кто то там сидит,но двери закрыты"
Оператор не может назвать за 10мин по какому постановлению и на основании чего закрыто отделение и где получить справку.
21
Agosto 28, 2020
Посещение 28.08.2020 Чисто, тихо, получила на входе талон, через минут 5-7 зашла в кабинет. Милейшая девушка за 10 минут помогла переоформить договор об услугах, всё подсказала, объяснила, доброжелательно. 21 век почувствовался, слава богу, хотя бы тут. Всё быстро, четко, спокойно. Даже не ожидала. Готовилась к "пойдите вон в то окошко" и "а почему тут нет голубой печати" и прочей бюрократии на 3 часа. Вообще не так. Вопрос полностью решён за 20 минут, жаже меньше. Очень приятно удивлена. Настроение прекрасное. Спасибо!
4
7
Marzo 10, 2021
Ничего не могу сказать о работе данного отделения, но общее впечатление об этой конторе кошмарное. 05.02.21г. подал заявление о замене электросчетчика. Договорился о платной замене и что в течение 10 дней со мной свяжется мастер и произведёт замену. Прошло 10 дней, никто со мной не связался. Звоню на горячую линию, получаю очень вежливый ответ (огромное спасибо всем девушкам с которыми я разговаривал), что замена перенесена по согласованию со мной (!!!!) на другой день. Жду назначенный мной)) день, никто не звонит. Снова звоню в службу поддержки и получаю ответ, что я снова перенёс дату замены)). Жду снова и вдруг случилось чудо: 26.02.21 со мной связался мастер!!! 26го!!!Побеседовав, мы не смогли договориться о дате и времени замены счётчика, перенесли дату созвона на неделю. И что вы думаете? Барабанная дробь!!! Позвонил мне кто-нибудь? НЕТ! перезваниваю сам, благо номер мастера сохранил, чувствовал что пригодится)) На моё счастье мастер ответил почти сразу и что Вы думаете? Мастер сейчас на больничном))) Господа из Мосэнерго, он у вас один что-ли работает? Договорились на 09.03.21г.
To be continued
Сегодня 10.03.21г. Как вы уже, наверное, все поняли мне опять никто не позвонил)) Позвонил мастеру сам, и что же думаете? На складе нет таких счётчиков, созвонимся через неделю)))
26
Noviembre 16, 2022
Самая худшая компания, дозвониться не возможно, приходишь в офис менеджеры сидят как болванчики, четко на вопрос не отвечают.
14
Octubre 26, 2023
Информация в ЛК и на табло электронной очереди совсем не интуитивно понятное,наличие очереди это неудоволеьварительная работа компании.
2
Junio 15, 2022
Организация, такое ощущение, что работают одни твари, которые не хотят общаться с клиентами и помогать им в решении проблем. Отвечает робот, общаясь с ним, постепенно чувствуешь, как тебя посылают все дальше и дальше.
17
Mayo 5, 2022
Напрямую дозвониться в офис г. Троицк невозможно, звонок попадает на горячую линию в Москву, оттуда переключают еще куда-то, в итоге уходит 15 минут. Это что за круговорот? Почему нельзя позвонить напрямую в отделение мосгорсбыт г. Троицк?
Вот такую канитель у нас просто обожают чиновники!!!
16
Diciembre 20, 2023
Безобразная кампания. Даже тел. не работает.
2
Mayo 16, 2022
Ездила бабушка в офис по вопросу задолженности за оплату электроэнергии, вопрос решили сразу. Также объяснили как исключить подобные случаи
2
Noviembre 25, 2021
Какой день не могу дозвониться. Звонок проходит. Минуты идут - а в ответ тишина. Так поступают "кидалы". А не лучше быть честными перед своими клиентами, на деньги которых вы живете?...
12
Febrero 15, 2023
Дозвониться невозможно. Разговор с тупым роботрм с тупыми вопросами.
10
Enero 19, 2022
Не работают вообще. Оплатить и решить проблемы невозможно. А потом говорят,что у них денег нет. Собирать научитесь. Квитанцию даже негде взять
9
Mayo 21, 2024
Постоянно сбрасывают, не могут соединить с оператором.
Mayo 3, 2021
Организация которая не несёт никакой ответственности. Вклиентском отделе постоянно много народа, очереди, в выходные жизненно важная организация не работает. И на людей они просто ....
11
Marzo 21, 2022
Оценка 0 ! Такое впечатление,что в Троицке они никогда не работают! Кто бы навел в этой частной лавочке порядок!
8
Noviembre 17, 2022
Отвратительно!!!!! За людей не считают! Не отвечают или потом бросают трубки.
3
Septiembre 12, 2021
Кошмар для населения!!!! Отгородились от людей тупым автоответчиком! Задаёт вопрос, а, ответа не понимает!!! Нужно всем перестать платить, чтобы нас снова услышали!!!
15
Diciembre 5, 2019
Была пару раз. Сотрудники грамотные и вежливые, доходчиво все объясняют, не затягивая процесс. Рядом и через дорогу есть парковки и для инвалидов тоже, ну и "пятерочка" .
7
7
Agosto 4, 2020
Посещение 04.08.20. Очень вменяемый оператор на ресепшн. Быстро объясняет и решает вопросы. За счет этого практически нет очереди. Приятно удивлена
2
8
Julio 19, 2021
Ниже плинтуса, офис не работает уже 2 недели, но никакой информации эти крысы не удосужились вывесить, уровень обслуживания, как в преисподней, аферисты и мошенники
7
Julio 4, 2022
Дозвониться невозможно, но в самом офисе помогли быстро, очереди вообще не было.
1
Enero 9, 2020
Хорошее отношение персонала. Уютно. Отвечают на вопросы и не бросают . Особенно отметила, как молодой человек за столом информации помог старой бабушке решить ее вопросы. Очень приятно
7
7
Junio 25, 2021
режим работы обозначен в пятницу до 18 ч в 17.30 уже никого так бы работали как повышают постоянно тариф
3
Octubre 9, 2019
Небольшое помещение, на ресепшене девушка ответила на все интересующие вопросы, охранник так же помогает с автоматом на электронную очередь. Стоит аппарат с помощью которого можно отправить скрин документов, не принося копии, первый раз такой увидел, очень удобно. Неудобная парковка.
2
1
Marzo 4, 2020
Грамотный вежливый персонал. Разъяснили все быстро и четко. В очереди провела не более 20 минут.
4
2
Julio 19, 2020
Вежливые операторы. Данный офис был посещен 15 мая 2020 года после предварительной записи по телефону. Офис работает очно, с соблюдением необходимых правил и требований при ограничениях по кароновирусу. Передача показаний не требовалась. Была получена очная консультация по техническим вопросам.
3
1
Octubre 24, 2018
Отвратительно!
В июне обратилась по вопросу оформления договора электроэнергии в СНТ. Менеджер направил в г.Московский. Потеряла месяц, пока выяснилось, что зря послали - просто менеджер невнимательно изучил мои документы. Далее всё было сделано подрядной организацией за 10 дней. Документы переданы для присвоения лицевого счёта в конце августа (обещали присвоить в течении 1-2 неделб), сегодня 24 октября - продвижения нет. Пвталась написать на сайт - ответили такую охинею, что сложилось впечатление - вопрос не читали, ответ вообще на другую тему
4
3
Agosto 23, 2019
Трындец конечно сервис. Присоединял электричество. Моэск послал договор. Я позвонил в мосэнерго. Они сказали ехать к 8 и что это очень надо.
В результате приехал простоял ждал час, выяснилось что необходимости в этом не было и все Документы уже подписаны. Жалко времени.
7
1
Agosto 2, 2020
Начисляется задолженность. Звонила на горячую линию. Всё выяснили( сказали, что техническая ошибка) и тем неменее "воз и ныне там" + ещё доначислили. Доколе?
6
Noviembre 24, 2020
Решали вопросы по переоформлению. Все четко. Все объясняют. Пойдём разбираться со счетчиками. Посмотрим)
1
1
Abril 17, 2019
В собственности две квартиры,жила соответственно только в одной,но в другой работал холодильник.Нагорело немного.Отключили за долги(никто не позвонил!).Я оплатила долг сразу утром,и эл-во восстановили,но!!!☝
Начались проблемы:стало выбивать автомат(до этого всё было впорядке,т.к.в доме недавно закончен кап.ремонт,а в квартире сделан качественный евроремонт качественными материалами).Вся бытовая техника-Германия.Вызвать мастера с проверкой оказалось проблематично-посылают(во всех смыслах)в управляющую компанию,которая к слову сказать тоже открестилась,т.к.проблема не внутри квартиры и возникла после прихода электрика из энергосбыта и они не знают как именно было произведено отключение-до счётчика или после(если я правильно поняла).Пришлось приехать в организацию лично.Не то что сидеть-стоять места не было.Взяла талон и просидела в очереди более 2х часов.Но и разговор с девушкой в кабинете ничего не дал:мол виновата электропроводка внутри квартиры(проверяли)/не новая бытовая техника(проверяли),слабый автомат(поменяли после разговора на более сильный).В результате нескольких таких визитов и отсутствия решения проблемы сломалась стиральная машинка...На сегодняшний день "воз и ныне там"...электрик из организации так и не пришёл...
4
Abril 20, 2020
Посетил лишь однажды. Получил доброжелательную, качественную и полную консультацию. Спасибо.
3
2