MTS
63 reseñas
Diciembre 27, 2024
Отвратительное отношение к клиенам. Уже больше месяца не могут решить мою проблему. Приобрела у них телефон для сына-инвалида, но оказалось, что интерфейс ему не подходит. Вернулась в салон и попросила из заменить, если можно. Сказали, что такое возможно, но нужно отправитб телефон на экспертизу на гарантию качества и что придётся подождать до двух недель. Я согласилась. Пришла через 2 недели, а никакого ответа нет. Типа, ждите смс из сервисного центра. Пришла через 3 недели - всё тот же ответ. Причём я говорила, что телефон куплен для ребёнка-инвалида и мтарый телефон сломался. Сами понимаете моё состояние, когда он каждый божий день спрашивает -где мой телефон? Пришла через месяц. Опять ничего нового. Уже не выдержада и и накричала. Но им всем пофиг. Видимо за этот год премии они получили. Делать ничего не хотят, ссылаются на то, что курьер телефон не привёз, а они ничего не знают. Спростла номер сервисного центра и адрес, сказалт, что не знают. Ага, конечно. Я уже говорю, что возвратите хоть что-нибудь, но ни телефона, ни денег нет до сих пор. Очередной раз взяли моц номер телефона и сказали, что со мной свяжется директор. Как вы все понимаете, никто со мной не связался. Прошли уже все сроки для проведения данной экспертизы, указанные в Законе о правах потребителя. Но, видимо, сотрудникам салона на всё наплевать. Мало того, что не могут решить проблему, так даже на извинения их не хватает. Зато враривпют свои никому не нужные сим-карты на раз-два. Отвратительный салон, отвратительное обслуживание, отвратительное отношение к клиентам, за счёт которых они, между прочим, получают свою зарплату. Никому не посоветую туда обращаться.
1
Agosto 25, 2024
Единственный сотрудник, который добросовестно отнесся к нашей ситуации - Ариф Раджабов! Помог с решением проблемы, посодействовал и все в течение 10 минут. Побольше бы таких специалистов!
Спасибо большое!
Mayo 20, 2024
Пользуюсь этим местом исключительно как пунктом выдачи заказов с Алика, т.к. он самый ближайший. У кого-то в этом магазине заготовлен великолепный шаблон на случай перерыва. Без преувеличений 3 из 4 моих «посещений» дверь закрыта и весит листок «перерыв со стольки-то до стольки-то» и каждый раз с абсолютно рандомным временем) не рекомендую направляться сюда, вероятно просто поцелуете дверь. Судя по остальным отзывам по другим вопросам сюда обращаться тоже не стоит
2
Noviembre 22, 2024
Сотрудник салона связи МТС вёл себя хамовато,кричал,сказал что у него сегодня плохое настроение и выйтите отсюда.Обслуживать не буду.Саратов проспект строителей 2-а.
Diciembre 29, 2023
Приобрела в этом магазине телефон директор Симаков Денис посоветовал взять данн ую модель которую достал не с витрины, рассказал что в подарок идут часы что сумма покупки 16.900 далее спросив паспорт на мой вопрос что для покупки телефона нужно паспорт мне ответили что да ..
В итоге паспорта у меня с собой не оказалось сказали если есть фото то давайте в итоге посмотрели фото регистрацию записали со слов , я не знала что на меня оформляют симку , так как я не давала паспорт и ни где не расписалась
Далее придя домой на следующей день я обнаружила что чек был обрезан, наименование товара нет , есть только корешок я поехала в салон узнать почему мне не дали полный чек, и попросив распечатать мне чек заново мне отказали, сказали что мы ничего делать не будем и сказали писать претензию...
На лицо был потянет факт мошенничества со стороны директора Симакова Дениса я вызвала полицию, написала заявление на директора, директор с полицией тоже грубо разговаривал
Далее со мной связалась служба безопасности задавали вопросы , я вернула телефон и часы на проверку качества, чек мне отдали в полном объёме где я увидела что мне пробили но не отдали товары , далее пришло смс о том что компания мтс делает возврат но сумма пришла не вся , в итоге ни кто не знает ничего , на горячую линию не дозвониться .. И приходиться писать опять претензии..
Меня обманули ни кто не извинился еще я должна каждый раз ездить и писать претензию чтоб каждый рубль возвращать
Никогда больше не посоветую эту компанию
Будьте аккуратны данный сотрудник СИМАКОВ ДЕНИС РАБОТАЕТ ДО СИХ ПОР И СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ОН ОБМАНУЛ УЖЕ. ОДНОМУ БОГУ ИЗВЕСТНО
9
Diciembre 18, 2024
Единственный сотрудник к которому я пойду это Иришка Гонышева, вежливая,никогда не откажет,все пенсионеры города только к ней ходят
Septiembre 25, 2023
Хотели перейти с этого оператора, но теперь хотим бежать, раз МТС держит таких "менеджеров"
Был один сотрудник на точке, не смог выдать копию договора с оператором МТС, аргументировав это "мы такое не выдаем", но дал распечатку с номером, абонента, который даже не дописан (ака филькина грамота).
На резонный факт, что каждый оператор должен выдавать копию договора по запросу абонента ответил что "кто вам такое сказал? Мегафон?" и что-то в духе "ничего не знаю, моя хата с краю"
Далее пытался вмешаться в разговор, за что был осажен, но попытался возмущаться (за что тоже осажен)
Клиентоориентированность на твердую 0 из 5, хотя это фронт-офис, лица компании. Очень жаль, что такие менеджеры еще встречаются.
Плюс ко всему отсканировал копию паспорта абонента, аргументировав это тем, что "так сверяем паспортные данные", но может продавать на стороне, поэтому за этим офисом нужно следить, если всплывет факт распространения - будет обращаться в органы
9
Agosto 28, 2023
В интернет магазине МТС сделал заказ, смартфон + весы, сумма заказа со скидкой и оплатой баллами составила 15880 р., пункт выдачи: Проспект им. Петра Столыпина, 23, с оплатой при получении. Пришло сообщение, что заказ готов к выдачи. Приехав в данный пункт, указал девушке номер заказа и его код. Оказалось, что заказ собран не был. Она долго искала по прилавкам телефон и весы...После того, как нашла заказ я предложил оплатить его картой. Удивило, что мне вручили две коробки без пакета, на вопрос про пакет ответили, что пакетов нет! Т.к. торопился уже, произвел оплату и уехал. Но когда увидел сообщение об оплате 19980 р. просто был шокирован, они мне продали все по цене данного магазина, не взирая на все скидки!!! Сегодня позвонил в службу поддержки магазина МТС, сказали ждать ответа в течении 24 часов...Жду...
5
1
Diciembre 28, 2024
Не возможно связаться с оператором, трафик интернета списывают как попало, не решают вопрос по обращению, хуже компании нет!!!
Mayo 24, 2023
Отвратительное обслуживание. Заказал телефон на сайте. Заказ подтвердили. Поехал на другой конец города в салон который подтвердил наличие телефона. Час в пути и я у салона. Салон закрыт на 30 минут на технический перерыв. Прождал 25 минут и попал в салон. И тут мне продавец заявляет, что телефона у них в наличии нет. Они ошиблись!!!! Я потерял 2 часа времени, потратил бензин на дорогу, не говорю о своем хорошем настроении. Звонок на горячую линию ситуацию не решил. Р.S. Если захотите покупать телефон в этой чудной компании, хорошо подумайте.... Такого отношения с клиентом я уже давно не встречал....
7
Noviembre 27, 2023
МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ ХОРОШАЯ, но обслуживание домашнего телевидения 0. 2 раза вызывала специалиста, устранить неполадки, так и не дождалась. Скорее всего придётся переходить к другому оператору. Спасибо за обслуживание.
2
Febrero 20, 2023
Здравствуйте. Мне каждый день звонит ваш бот Светлана. Каждый раз с другого номера. Я блокирую номер, но на следующий день снова звонок. Мне не нужны услуги МТС. Прошу исключить мой номер из обзвона. Такая навязчивость раздражает. Я пыталась дозвониться сама в ваш колл-центр, но не смогла. Также не нашла на сайте формы для письменного обращения. Поэтому пишу здесь. Не звоните мне больше, пожалуйста.
10
Abril 6, 2023
Решила для пробы подключить мтс мобильную связь. Нужно было дозвониться на горячую линию. Прослушала кучу песен ( потеряла огромную кучу минут) не взяли трубку. Не за что не подключу телевидение, с ботами потом общаться. Нет уж. И даже не предлагайте больше(а то уже подумывала) есть операторы не такие оборзевшие. И телефонную связь переведу на другого оператора.
8
1
Febrero 12, 2023
Конченный провайдер, мошенничество на каждом шагу, до горячей линии дозвонится возможно только с 3 раза и до бесконечности, "специалисты" если таковыми их можно назвать вообще не компетентные, по каждому поводу, подождите уточню информацию, вообщем-то перехожу на другого провайдера, достал меня этот мтс-мошеник!!!!!!!!!!!!!!!!
12
Mayo 12, 2023
Отключила автоплатеж 3 месяца назад, и до сих пор снимают деньги. Звоню на горячую линию не помогают, ходила в связ МТС говорят, что всё отключили, а деньги исправно уходят. Просто беспредел какой-то. 😂
4
Junio 11, 2023
Огромное спасибо этому салона , особенно директору магазина Ксении, очень разбирается в продуктах и в своей работе!
4
2
Abril 20, 2022
Хуже сервиса не придумаешь. Подключили домашний интернет в декабре 2021, в январе уже решили отключить, так как не устроило качество. Должны были приехать за приставкой и расторгнуть договор. Минимум 6 раз назначали вызов мастера, но никто не приезжал, мастер ставил недозвон. Просили заблокировать интернет, так как перестали им пользоваться - сказали что блокировка установлена , на самом деле через пару месяцев ( именно столько до нас не мог доехать мастер) выяснилось, что блокировка не включена и образовывается долг. Пытались поехать сдать приставку сами - по адресу, который сказал нам оператор все закрыто уже несколько месяцев. В итоге мастер спустя несколько месяцев до нас доехал. Старшее руководство сказало долг спишут, в итоге уже месяц каждый раз названивает автоответчик и говорит что у нас долг, связаться по горячей линии уже ни с кем нельзя, потому что договор расторгнут :) никогда и никому не рекомендую с ними связываться
10
3
Junio 14, 2023
Хороший магазин, отличное обслуживание, все понравилось, покупал симкарту.
2
Diciembre 27, 2022
В начале декабря 2022 перешёл на домашний интернет МТС. Скорость интернета отвратительная по сравнению с предыдущим оператором Дом. Ру. Если дети начинают играть в комп и плойку, то фильм я уже посмотреть не могу - тормозит это мягко сказано. Раньше у меня таких "проблем" не наблюдалось от слова совсем
7
Marzo 6, 2023
Салон не плохой, но я попала когда работал 1 продавец. Ждала долго, а после выяснилось что желаемый товар в одном экземпляре. При отказе от покупки продавец стал немного холоден, но тем не менее вежлив. Это хорошо)
Agosto 14, 2022
Все как всегда отлично. Отзывчивые и вежливые сотрудники, компетентный администратор. Что покупка, что вопрос всегда готовы помочь
1
10
Enero 7, 2023
Ужасный магазин, по заказу 66944962 был разворован товар! В коробке не было блока питания, при этом продавцы вели себя неадекватно. Горячая линия смогла дозвониться только со второго раза до них. Работать люди не хотят, ужасное отношение!
6
Octubre 20, 2023
С 16.10.2023 не работает интернет, телевидение. Звоню каждый день в техподдержку, не дозвонится. Уже 20.10.23.Ужас.
2
Marzo 2, 2023
Добрый день!
Надоела звонить Светлана каждый день в разное время, как будто я вам денег должен и нет номера оператора МТС куда позвонить. Как избавиться от ваших звонков?
5
Octubre 10, 2022
Отвратительный салон на проспекте Столыпина! Сотрудники украли паспортные данные и подключили стороннего абонента. Советую обходить стороной эту шарашкину контору и обращаться исключительно в центральный офис!
8
2
Enero 4, 2023
Здравствуйте , 4 01 2023 обратилась в офис для смены симкарты так как посоветовали на горячей линии и сказали что симкарта и вся процедура бесплатная , мне в этом офисе отказали
4
Diciembre 25, 2021
В салоне чисто, товар расставлен аккуратно, продавцы веждивые, общительные. Взял S21 в рассрочку на 2 года, по акции дали в подарок аксесуары и оплаченную симку, допы навязать не пытались
3
7
Junio 11, 2021
Если бы можно было бы поставить пол звёзды поставил бы. Вообще проблема оказалась интересная , заказал я себе на сайте смартфон , мне пришла смс-ка о том что товар весь в наличие в магазине можете приезжать и забирать. Приехал я в торговую точку назвал номер заказа , код подтверждения и менеджер мне говорит что не может заказ мне выдать у него «ошибка» я спрашиваю что мне то делать на что он мне ответил позвонить по номеру интернет магазина и узнать почему так , т.е. абсурд всей ситуации в том что я приехал купить за наличку телефон за 70 000р. и я ещё должен решать технические проблемы этой торговой точки ?). В итоге позвонил ещё раз в интернет магазин МТС и попросил что бы мой заказ оформили на другую торговую точку. Приехал я на следующий день и там тоже не могут мне отдать заказ )))). И по телефону мне помочь некто не может ) и в салоне они не знают что делать, второй день ))) идёт с момента заказа а телефон я купить не могу! До 13.06.2021 у меня резерв заказа посмотрим если решат мою проблему с заказам я буду конечно очень рад, если нет то оставлю ещё отзывы и прикреплю видео и аудио звонков по которым я общался). Всем удачи берегите свои нервы!
11
4
Noviembre 2, 2021
Заказал телефон за 65000. После смс оповещения приехал с другого конца города за телефоном, а мне говорят не можем отдать, техническая ошибка. До горячей линии так и не смог дозвониться, на просьбу дать книгу отзывов и предложений, сказали что такой у них нет. Клиентоорентированность это не конёк мтс. Вместо рекламы с Нагиевым и Ивлеевой, лучше бы на развитие потрателись бы.
14
3
Noviembre 29, 2021
Я у них купил телефон два дня Прошёл и я обратно вернулся до сих пор они меня не возвращает был брак телефону я буду судиться сними Телефон недешевы 110 000 почти . Который раз горячей линии звонил претензии оставил все равно они не помогли Помочь там который работники ужас как работать что угодно продает что угодно делает
8
5
Junio 19, 2023
Сервис отсутствует. Любую проблему будете решать сами. В техподдержку дозвониться невозможно
3
Marzo 11, 2022
Отвратительное обслуживание в салоне. Решил поменять тариф, зашёл в салон, без паспорта не меняют. Сказали сделать в приложении, дважды пытался это сделать при положительном балансе и дважды пришёл отказ. В данный салон не рекомендую обращаться
3
4
Mayo 2, 2022
Ужасное отношение операторов, что в салоне, что по горячей линии, оператор бросил трубку, даже не стал выяснять в чем проблема....постоянно загоняют в минуса...подключают какие платные функции....
4
2
Diciembre 28, 2022
Отвратительное чувство после общения с персоналом: обман, навязывание ненужных услуг, да ещё и деньги воруют у клиентов!
Оценка НОЛЬ!
5
1
Diciembre 23, 2021
Оплатил через интернет-магазин заказ №57264376. Пришёл забирать в салон связи - заказ был на витрине , продавец-консультант отказался мне его выдавать, ссылаясь на техническую ошибку. У меня был с собой паспорт , Я предложил написать расписку , что товар получил - продавец не согласился ни какие условия.
4
3
Mayo 30, 2022
Спасибо, что помогли найти решение в сложной ситуации. Смогли заменить Краснодарскую сим, правда на электронную, но хотя бы в Краснодар не ехать))
2
Octubre 22, 2023
интернет ужасный, просто невозможно пользоааться
Febrero 25, 2023
Отзывчивый и добрый персонал быстро решили вопрос
1
Noviembre 8, 2022
Чистый салон, грамотное обслуживание. Спасибо за помощь.
3
Julio 2, 2023
Отличный офис. Достоин звания экспертного
Junio 24, 2021
Первый раз за много лет в салонах связи сталкиваюсь с табличкой перерыв, пришла в 13 час 20 мин, а там табличка перерыв до 14 час 10 мин, самое обеденное время, когда люди приходят для решения проблем, и у них тоже обед
7
5
Marzo 22, 2023
Списывают деньги как хотят. Потом 3 дня разбираемся
2
Julio 12, 2022
В насмешливой форме отказали продать смартфон без дополнительных товаров.
2
2
Mayo 18, 2021
Так себе,сколько раз была все время какие то проблемы,то не так заявление заполнят,то не знают ответов на вопросы про связь, телевидение и т.д.
4
2
Febrero 20, 2023
Качество домашнего интернета - дно
1
Diciembre 27, 2021
Вчера приехали поменять тариф на телевизор и интернет. Сказали чтобы приезжали после праздников.
1
2
Julio 26, 2020
Прекрасный салон, отличные специалисты. Компетентны и отзывчивые. Рекомендую к обслуживанию.
3
7
Enero 17, 2022
Ужасная поддержка клиентов, особенно чат вк инста и фейсбук!!!!!! Не советую не кому!!!
4
2
Febrero 23, 2020
Два работника в салоне - первый оформляет кредит, второй куда-то бегает. Простоял 30 минут,чтобы спросить есть ли пленка. А когда пленка нашлась,мне завысили цену за поклейку, хотя моему знакомому сделали в три раза дешевле на тот же телефон. Надеюсь,что они не работают, а компании МТС-мое почтение
7
2
Noviembre 14, 2019
Попросил поменять тарифный план.
Денежные средства были списаны(300 руб.), тарифный план не изменился. Денежные средства не вернули. Стали отфутболивать в салон где ранее была приобретена СИМ-карта. Извинения не принесли.
Крайне не советую обращаться к ним!
8
2