New line design
16 reseñas
Junio 6
Данный отзыв призван предоставить потенциальным клиентам компании NL объективную информацию о моем опыте сотрудничества, основанном на трех заказах.
Мой первый заказ, включавший изготовление кухни, был оформлен в январе 2024 года. Вскоре после этого был размещен второй заказ на два стола (кухонный и компьютерный). При оформлении второго заказа менеджеру Людмиле был задан вопрос о возможности одновременной доставки обоих заказов, на что был получен ответ о передаче запроса в производственный цех.
Сроки исполнения данных заказов оказались крайне неудовлетворительными. Коммуникация с компанией была затруднена: на звонки и запросы о статусе заказов регулярно давались обещания перезвонить, которые не выполнялись. В итоге мне было сообщено о доставке мебели непосредственно перед майскими праздниками и сборке только после них. Подобный подход создавал значительные неудобства, поскольку требовал хранения мебели в разобранном виде в течение длительного времени.
После личного посещения салона и предъявления всей переписки, а также после обсуждения ситуации в более настойчивом тоне, вопрос сдвинулся с мертвой точки. Мебель была доставлена, но сборка началась лишь спустя несколько дней, также непосредственно перед праздниками.
Отдельно хочу отметить работу сборщиков. Их профессионализм, аккуратность и оперативность заслуживают самой высокой оценки. Все работы были выполнены качественно, без нареканий и лишних вопросов.
В отличие от работы сборщиков, уровень клиентского сервиса со стороны менеджеров вызывает серьезные вопросы. Отсутствие проактивности и заинтересованности в заказах было заметным. В частности, при оформлении заказа на столы с менеджером Людмилой, мне приходилось самому инициировать процесс создания проекта, предоставлять варианты и буквально убеждать приступить к работе, высказывая предположение о низком приоритете "недорогих" заказов.
Мой третий заказ, датированный 27 февраля 2025 года (выдвижная бутылочница, шкафчик для холодильника и тумбочка на балкон), также сопряжен с аналогичными проблемами. Менеджер Лидия проигнорировала просьбу о предварительном расчете до встречи, хотя все замеры уже были выполнены сотрудником компании. Пришлось ожидать составления договора в офисе. Также возникли сложности с расчетом стоимости столешницы для офиса: прайс был предоставлен только на третий день после повторного напоминания.
На данный момент, в июне, третий заказ все еще не доставлен. Обещанная дата доставки – 11 июня, сборка – 15 июня (после праздников). Такая разница во времени между доставкой и сборкой крайне неудобна, вынуждая клиента хранить мебель в разобранном виде. Моя просьба о переносе доставки на 16 июня со сборкой на 17 июня вызывает у меня сомнения в её выполнении, основываясь на предыдущем опыте.
Подводя итог, мой опыт сотрудничества с компанией NL неоднозначен.
• Качество самой продукции: отмечу высокое качество материалов и изготовления.
• Работа сборщиков: Выполнена на высшем уровне.
• Работа менеджеров и логистики: требует значительных улучшений. Отсутствие клиентоориентированности, несоблюдение заявленных сроков и неэффективная коммуникация создают серьезные проблемы для клиентов.
• Общая оценка: Основываясь на системных проблемах с коммуникацией и соблюдением сроков, при высоком качестве самого продукта и сборки, могу оценить общий опыт сотрудничества как 2 из 5 звезд.
Надеюсь, мой подробный отзыв поможет потенциальным клиентам принять информированное решение.
Junio 6
Супер компания !
Имеют навык чудесного перевоплощения .
До момента подписания договора все чудесно и легко , после передачи денежных средств показывается истинная сущность . Задержать сроки на пару месяцев легко , сдвинуть монтаж на недели -пожалуйста .
Не попасть в размеры это вообще за здрасьте .
Octubre 29, 2024
Хочется «поблагодарить» эту чудесную, клиентоориентированную компанию, в лице менеджера Натальи!
Ведь она окончательно меня убедила, что без жесткого договора со сроками, не стоит делать ни один заказ.
Мало того, что после обещанного срока поставки, Наталья на тотальном расслабоне, отвечала - ну нет пока информации у нас.. я узнаю конечно, перезвоню. И ни разу(!!) не перезвонила.
20.05 была внесена предоплата, по договору кухня должна быть готова через 60 рабочих дней(грубо 20.08.).
Сегодня (29.10) Наталья абсолютно невозмутимым голосом, на вопрос что там с кухней, ответила- ну пока еще информации нет.. я все уточню и перезвоню!
И… угадайте, что было дальше?
Естественно никто не перезвонил.
3
Abril 1, 2023
Мне понравилось обслуживание и внимание менеджеров к деталям. Я занимаюсь дизайном интерьера и производителей навидалась разных. Но здесь, как свет в окошке. Я наслаждалась. Работала с менеджером Валерия, очень грамотная девушка. Замерщик это вообще отдельная тема. Приехал на замер не просто с рулеткой, там целый чемодан. Лист с замером это произведение искусств получился. Мои заказчики довольны, попрошу их обязательно написать отзыв и прилажить фотографии итоговой работы, у меня фото только с монтажа.
Хочу пожелать коллективу Нью Лайн процветания и продолжайте держать марку 👍
2
1
Abril 1, 2023
Мебель отличного качества по приемлимыи ценам. Здравствуйте, заказывала примерно год назад почти всю мебель в этом салоне, кухню, два больших платяных шкафа-купе в детскую и прихожую, шкаф-зеркало в прихожую, тумбу и шкаф над стиральной машиной для ванной комнаты. Могу сказать, что вся мебель отличного качества, с современной качественной фурнитурой. Было два заказа выполнили даже чуть раньше намеченного срока, установили все качественно и быстро. У них очень большой выбор материалов, фактуры. Глаза разбегаются, спасибо их дизайнерам, помогли подобрать именно то, что хотелось. Спустя больше года эксплуатации никаких нареканий по качеству мебели нет
1
2
Octubre 1, 2023
Очень стильный салон мебели.
Делают крутую мебель на заказ по вашему дизайн проекту.
Настоящие профессионалы своего дела.
Если ищете качественную и красивую мебель, то вам сюда!
1
1
Septiembre 16, 2022
Не рекомендую эту компанию. Последнее место, куда вообще с этим вопросом можно обращаться. Из недостатков не высокая цена, а качество за эту цену. Позиционирует себя высоко, а по факту качество (особенно заметно при эксплуатации) полное ….. Обидно за впустую выброшенные деньги. Единственное, что привлекает, это более разнообразный дизайн. Но в этом тоже подвох. Работает компания со многими дизайнерами, соответсвенно все «откаты» дизайнерам заложены в цену. Был свидетелем невольным ситуации: дизайнер, заказчик и представитель компании New Line обсуждали заказ. После заказчик уехал, а дизайнер остались с представителем компании. Начали обсуждать заказчика, представитель компании посчитала цену примерную и озвучила дизайнеру. На что дизайнер сказала, что заказчик готов больше потратить и попросила значительно (примерно на 25%) увеличить сумму (не что-то добавить или изменить, а просто увеличить сумму). Но самое отрицательное в этой компании, это отношение к людям. Не смотря на то, что вы платите большие деньги, всем плевать на вас, как только вы оплатите (подпишите договор и внесете предоплату). А в моем случае, еще и после монтажа мебели нанесли материальный ущерб на сумму более 70 тыс.рублей. Я предложил минимально разойтись, пожалев монтажников, но после затягивания сроков согласования сотрудниками, вообще отказали и сказали, что ничего вы сейчас уже не докажите. Вот так, заплатив за заказ почти 1,5 млн, не захотели компенсировать свои «косяки» даже на 6 тыс (сумма небольшая, но вопрос принципа).
Советую поискать другие компании, за этот результат вы найдете дешевле и качественнее производителя.
9
1
Enero 3, 2024
Отличный сервис! Приходили на консультацию по поводу стоимости кухни, мебели. Материалы, сроки, все очень понравилось. Кроме цены) Мы решили, что пока подумаем, но обязательно будем советовать друзьям!)
1
Abril 1, 2023
Грамотные специалисты от менеджера до сборщиков. Кухня сделана на 5+++, качество, цена и сборка! Вся семья получает удовольствие от готовки)))
1
1
Septiembre 9, 2021
Студия мебели New Line design
Долго, дорого, не профессионально.
До последнего не хотел писать отзыв, но последние события подтолкнули.
Расскажу по порядку как все было:
Пришли в офис, выбрали материал, дизайн, фурнитуру, оставили менеджеру на просчет.
На этом все положительные моменты заканчиваются.
Просчет был очень долгим, забегая вперед скажу, что все общение с этого момента происходит ТОЛЬКО с персональным менеджером. У него как вы понимаете не один заказ, в итоге дозвонится до него не возможно. В ответ одни обещания перезвонить или в лучшем случае пара слов в Вацапе. На согласование любой мелочи в таком режиме уходит несколько дней. И не дай бог менеджер заболел или ушел в отпуск. ВСЕ... клиенты все идут лесом... А время идет...
В конце концов, получил "эскизы" - рисунки выполненные на листочке при помощи ручки и линейки со сложночитаемыми приписками. Ну думаю ладно, в договоре все будет нормально, а нет и в договоре те же самые каракули которые сборщик читает с трудом. Договор подписали, срок пошел.
Производство в срок уложилось. Дальше доставка и сборка. И конечно святое - ПРЕДОПЛАТА, включая оплату сборщика. Бензин сборщику оплачивать отдельно, по факту, но об этом ниже.
С доставкой вопросов нет. А вот со сборкой засада.
Объект находится в 50 км от города. Менеджер заявила, что сборка займет 2 дня.
ОК. Пишу заявление на работе за свой счет на 2 дня.
Приезжает сборщик на туареге...
Выясняется, что столешница пришла без капельника. Об этом сразу был оповещен менеджер. Как всегда, вся информация менеджеру, как в помойное ведро. Обещали разобраться. А сборка тем временем продолжается.
Сборщик заявляет, что сборка займет не менее 4 дней, а может и больше... Я выпал в осадок... А как же 2 дня обещанные? Ответ прост - ничего не знаю, обещал не я. И да... сборщики работают только в будни и бензин для туарега оплачивается отдельно! Что так не работать? Кто бы мне оплатил дорогу до работы и обратно?
Доходит очередь до столешницы, вопрос с капельником не решен. Сборщику пофиг. Приступает к монтажу столешницы.
Столешница весит порядка 80 кг, думаю, как он ее потащит..., а все просто, с помощью Заказчика....
Про капельник напоминаю каждые полдня. Сборщику пофиг. Говорит, завтра пилю столешницу, а с капельником пусть менеджер разбирается. Еврозапил - отдельная тема. На вопрос как будете клеить, ответ гениальный, как всем, на силикон. А то что силикон для этих целей запрещен всем пофиг. Полез в инет, погуглил как надо делать еврозапил, что для этого нужен ПУР клей. Заставил сборщика поехать и купить этот клей (это еще пол дня). В итоге кухня собрана с горем пополам, но без капельника. И нет бы пока была возможность сформировать капельник самостоятельно, перевернув столешницу и нормально наложив полоску термоклея или полеуретанового герметика, Собрали без капельника. Капельник форморовали лежа на полу вверх ногами, накладывая "потолочный" шов. Сначала это было сделано битумным герметиком. Когда же он через сутки не высох, все отмывали и переделывали термоклеем. Естественно все криво, сопли есть сопли.
Над посудомоечной машиной, почему то оказалась щель в 5 см, через которую при открывании весь пар попадает под столешницу. Это основные косяки, а были еще и мелочи в виде испачканных клеем откосов, отсутствию заглушек, испорченных сборщиком деталях и перезаказе их на производстве...
И заказчику в этой ситуации деваться некуда. ПРЕДОПЛАТА 100%, а это в районе половины миллиона рублей.
Ладно, с горем пополам закончили проект.
Прошло время, поняли что нужно дозаказать еще один предмет.
И вот уже несколько месяцев играем в переписку с менеджером.
Мягко и вежливо "шлют лесом" под разными предлогами...
Крайне не советую иметь дела с этой конторой.
17
1
Septiembre 24, 2023
Рекомендую, корпусная мебель на высоком уровне!
1
1
Marzo 15, 2022
Единственная Мебельная компания, отвечающая европейским стандартам качества! Очень довольны изготовленной мебелью на заказ.
2
3
Enero 4, 2023
Отлично👍И не дорого стрижка 1000 рублей,кофе всегда угощают))
1
Agosto 8, 2022
Самый классный шоурум корпусной мебели, здесь работают профессионалы ✨
1
2
Agosto 31, 2022
Мебель высокого уровня! Кухня, 2 гардероба, 2 шкафа, ванные 4 года радуют, ни одного нарекания!!
1
1
Agosto 26, 2022
Очень вежиливые и отзывчивые сотрудники , ответят подробно на все вопросы.
1
1
Agosto 18, 2022
Отличная мебель, работают профессионалы
1
1
Septiembre 30, 2020
Все очень дорогое,безумные сроки и отвратительное качество.
11
1