Пришлось позвонить с проблемой. Внимательно выслушали, посоветовали как лучше поступить. Редко так бывает когда оператор на телефоне более компитентен чем сотрудник автосалона. Спасибо!
2
Виктория Шестакова
Experto local nivel 9
Febrero 28, 2021
Купила новую машину, ниссан кашкай машиной очень довольна, но сейчас не про машину, а про сервис помощи на дорогах. В один прекрасный морозный день машина не завелась, все бывает. Позвонила в службу помощи на дорогах объяснила ситуацию, что нужен эвакуатор до сервиса, мне объяснили, что в настоящий момент свободных эвакуаторов нет. Ну все бывает, понимая что у нас все надо заказывать за ранее, записалась в сервис заранее, позвонила в службу помощи на дорогах и попросила эвакуатор на определённую дату и время (причем звонила за два дня до времени Х). И что же: жду эвакуато, вернее звонка за 30 минут до его приезда, но не звонка не эвакуатора нет. В очередной раз звоню в службу поддержки, ответ сотрудника меня просто порадовал: эвакуаторов нет, но моё обращение видят, когда будет свободный эвакуатор они не знают, ответственности не за что не несут, со старшим соединить не могут. Итог истории машина поехала на вызваном за собственные деньги эвакуаторе. Если хочешь что бы тебе не помоги звони в службу поддержки на дорогах Ниссан асистенс, ответ один ничего не знаем, помочь не можем, можем только в услуге отказать, что бы не возмущался. Вопрос к Ниссан зачем нужен отдел который не работает?
24
2
Гульнара К.
Experto local nivel 2
Enero 9, 2022
если кто либо из руководства данного концерна читает мой отзыв,прошу не оставить без внимания мой отзыв.Сотрудники автосалона в г.Магнитогорске только при покупке могут быть столь вежливыми,отвечать на все вопросы,звонить по сто раз надоедая что лишь бы купили у них авто,а как дело касается ремонта то любым способом стараются отфутболивать клиента.У меня ошибка в катализаторе это есть гарантийный случай.Два раз они производили диагностику но меня и слушать никто не желает.Тянут время,с 03,01,22г.до 21,01,22 приходится ждать диагноста.Неужеле один диагност на весь центр.
8
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей Грачёв
Experto local nivel 5
Enero 13, 2022
Автомир на Ярославке совсем без совести, мало того что машины стоят плюс 300-400 к прайсу, ещё и при заказе, менеджер сразу говорит, что машина будет дороже на 200 тысяч чем РРЦ.
На вопрос почему при заказе машина дороже, получил ответ, не переживай все хорошо, в сентябре вообще меньше плюс 500 не продавали, а сейчас мол только 200, поэтому успей купить.
Представительство ничего не может сделать, бардак да и только
5
Mostrar respuesta de los negocios
Михаил Р.
Experto local nivel 4
Noviembre 14, 2021
Я купил авто Ниссан x-trail в ноябре 2020. В г. Волгодонск Ростовской области. В ноябре 2021 я приехал на плановое ТО1. В эту же организацию, они являются официальными дилерами и производят гарантийное обслуживание авто, называются они Сокол Моторс. Я попросился присутствовать на ТО. После инструктажа по ТБ, мне разрешили присутствовать при обслуживании авто.
Мастер поменял масло в моторе и фильтр в двигателе и в салоне. Это все ТО.
Не проверили масло вАКП, в раздатка,в заднем мосту. Не сделали компьютерную диагностику, не проверили головной свет. На вопрос почему на делали получил невнятный ответ о, якобы ,экономии моих денег. Хотя я заплатил в кассу за это ТО 11425 руб. Может это кто нибудь прокомментировать.
Поэтому люди и не хотят ехать в официальные центры обслуживания авто, потому что там откровенно сдирают деньги с клиентов за не сделанную работу . Ведь наверняка в сумму уплаченную мною была включена работа, которую оф . Дилер не проводил.
8
1
Mostrar respuesta de los negocios
Константин Student
Experto local nivel 2
Agosto 17, 2021
Был вынужден обратится за помощью в службу клиентской поддержки. Очень разочарован. На вопрос зачем Вам мои персональные данные последовал ответ -"Для создания клиентской базы". Обратился с просьбой выслать документ на электронную почту ответ: - "Мы этого не можем, у нас нет таких документов". Напрашивается вопрос, а для чего тогда Вы просите электронный адрес. Опять же вопрос по персональным данным, я не где не подписываю свое разрешение на обработку, а даю устное согласие, которое к делу не "пришьешь".
На вопрос как связаться с головным офисов ответ: - "Только письмом". ГЕНИАЛЬНО!
Уважаемые господа владельцы компании НИССАН МОТОР РУС может быть Вы пересмотрите свою политику общения с клиентами и у Вас появится электронный адрес, где можно получить ответ на интересующий вопрос.
Всю проблему обращения не хочется писать. Хотя для многих клиентов она актуальна. Это проблема подменного автомобиля, когда ты проживаешь за 100-150км от автосервиса.
Очень РАЗОЧАРОВАН в представительстве НИССАН и службе поддержки, хотя приобретают уже второй автомобиль НИССАН. Больше такой глупости не сделаю. Те кто прочитают мой отзыв пусть пишут. Распишу более подробно.
9
1
Анна Руппель
Experto local nivel 3
Junio 17, 2021
Не дай Бог обратиться в данную компанию по гарантийному ремонту. Будут мурыжить бесконечно! Сервиса ноль, общение с клиентами просто ужас! Как продать машину так все менеджеры ласковые, общительные, вежливые, лишь бы ты купил, а когда случается проблема, то начинается: да этого у нас нет, да тут у нас не работает, запись в сервис на 3 недели вперёд! И машины стали делать ужасного качества, хоть бы гарантийный срок отъездила! За первый год после покупки четыре раза обращались по гарантии! И во всех случаях сервис гарантийного ремонта просто отсутствует! Никогда больше Ниссан не куплю!
7
1
Кира Л.
Experto local nivel 3
Junio 17, 2021
Купила ниссан кашкай в 2017 году, машину обслуживала по гарантии у официального дилера, в итоге в один момент она не завелась, на эвакуатор увезла машину за 180 км к дилеру, где мне сказали у вас просто сел аккумулятор, который исчерпал свой ресурс и подлежит замене, причём он не просто сел а ещё сжог блок реле, который сложно дастать. При этом сказали что я чуть ли не единственная в России с такой редкой поломкой, в итоге когда стала искать этот блок наткнулась на ещё одного пострадавшего с точно такой же поломкой и ему сказали что он единственный в России с такой редкой поломкой, при этом машины наши равесницы только я в Уфе а он в Ярославле. Дорогой уважаемый дилер ниссан если вы указываете космическую сумму при продаже ваших машин может потратить на более качественные аккумуляторы, или у Вас так задумано кидать людей на деньги. В итоге я 1.5 месяца без машины, салон скрыл от меня скидку на постгарантийное обслуживание и на покупку новых запчастей. Я уверена что нас даже не двое а гараздо больше и это заводской брак!!!
11
1
Геннадий Никора
Experto local nivel 14
Noviembre 26, 2021
Здравствуйте?
Хочу обратиться с просьбой, касающейся технической безграмотности сотрудников, осуществляющих прием обращений (Вера, Анастасия, Павел), а именно с работой системы Ниссан конект. С большим трудом удается составить обращение по замечаниям работы и несправностях системы Ниссан конект. Почему нельзя проконсультироваться напрямую с техническими специалистами?
Моя проблема с вышеназванной системой не решается. Неужели нужно обратиться к производителю Ниссан а Японию. Вопрос не решим, я это сделаю.
Вы своей организацией работы снижаете имидж организации, отношение к покупателю.
3
Георгий
Experto local nivel 10
Diciembre 21, 2021
Отвратительная кантора, никакущая служба поддержки клиентов - несколько раз обращался, но кроме как заполнить анкету с личными данными и потерять кучу времени ничего не добился.
Зачем Вы тратите время людей, если ничем не можете помочь и зачем Вам служба поддержки, которая поддержкой не занимается?
4
Mostrar respuesta de los negocios
Max P.
Experto local nivel 3
Octubre 11, 2021
Машине X-Trail 2.5 года пробег 55 т.км.
Нет времени описывать все косяки по бренду.
В целом скажу. Обходите ниссан собраный кривыми руками в Питере стороной.
Отзыв не касается производства в Японии или Европе.
Смотрите лучше на корейцев. Покупал, 10 лет отъездил. Цена качество на лучшем уровне.
4
3
Reseña anónima
Agosto 17, 2021
Отвратительное отношение дилеров!!!!!а именно ниссан ярославка автгмир.
Приехал на сервис, такое впечатление будто должен всем а не я им плачу, пренебрежение клиентами полное!!!! Хамское поведение ииотношение!!!!.
Был сегодня 17.08
4
1
Дмитрий Шиленков
Experto local nivel 3
Febrero 21, 2022
Надо забанить вообще это представительство, толку от него 0, ощущение что в сговоре с диллерами. Сам концерн наверное и не в курсе что тут происходит!
3
1
Mike P.
Experto local nivel 4
Enero 31, 2021
Купил Кашкай в июле 2020, машина хорошая, но вот огорчил подход дилера. Долгое время не мог понять, почему у меня мелкие стекла впиваются в руки? Оказалось, внутр сторона полочки багажника сделана с использованием стекловаты и никак не обработана. На мою жалобу от дилера пришел формальный отказ, что «да, мы знаем, но так как претензий поступило немного, то решать не будем».
6
2
Федор Валерьевич
Experto local nivel 15
Enero 4, 2023
Обращались в данную организацию,
Но наш вопрос попросту проигнорировали !!!!!
Максим Кириллов
Experto local nivel 12
Marzo 22, 2020
Во владении 3-й новый ниссан. Почти 10 лет езжу на них. Могу сделать вывод, что за посление 2-3 года клиентоориентированность упала очень сильно. Если раньше старались уладить проблему в рамках гарантийного обслуживания, то сейчас все косяки валят на клиента. Всю прошлую зиму отправли домой с глюками ремня белзопасности, которым, к слову, пристегиваю детское сиденье; со ловами вы "не умеете пользоваться". Ремень еле ездит по сей день, то не сматывается то не разматывается, на морозе вообще заклинивает, внешний вид как у жеваной бумаги, хотя на моем старом т31 на том же кресле проблем не было, в отлисчии от нанешнего т32. В общем, наверно, последний мой ниссан. Хотя сами автомобиои в этом не виноваты.
17
1
Александр Н.
Experto local nivel 5
Noviembre 13, 2021
Купить новый ниссан x trail в Москве без накрутки +300/500 тыс не возможно. При этом продавцы откровенно хамят.
Уважаемые руководители Nissan, с таким подходом Вы рискуете растерять всех бывших и потенциальных новых клиентов. Если дилер не может продать машину без накрутки, то хотя бы поменяйте прайс листы на своем сайте и не обманывайте клиентов ценами, которые не существуют на рынке.
9
Mostrar respuesta de los negocios
Владимир С.
Experto local nivel 10
Octubre 10, 2020
Каждые два года Ниссан присылает мне заказное письмо. С получением на почте. Через сервисную компанию, которая может и судебное письмо прислать. Дорога до почты в другом городе 1 час, ожидание на почте 40 минут. Чтобы получить спам от ниссана. Обращение в службу поддержки ниссана тоже не помогает, обещали удалить из базы и не удалили. Никогда Ниссан не куплю и никому не посоветую.
6
2
Владимир Савичев
Experto local nivel 4
Agosto 27, 2021
Представительство защищает дилеров и страховые компании а не владельцев автомобилей Ниссан. Такими действиями подрывается отношение к компании.
4
1
Юрий Игоревич П
Experto local nivel 13
Octubre 25, 2019
Позвонил в Мэнуфэкчуринг Рус для консультации о дублировании и покупке нового брелка-ключа к автомобилю. Так же меня интересовал вопрос о титановой пластинке с номером прикрепленной на запасном брелоке. В итоге, не взирая на нарушение федерального законодательства, сотрудник Мэнуфэкчуринг Рус потребовал с меня все мои личные данные (фио, регистрация, моб.тел, электронный адрес, номер авто и т.д) в замен предоставления мне интересующего меня вопроса по брелоку. Я ему все данные дал и он меня отправил на словах в дилерский центр. Жалобу от меня не принял и попрощался. Прошу обратить внимание Роспотребнадзора на "странный", противозаконный, внутренний регламент фирмы Мэнуфэкчуринг Рус. Это, что вообще такое было товарищи? Дата обращения 24.10.19 в 12.26.
19
2
Ирина
Experto local nivel 19
Diciembre 3, 2019
Обращался по гарантии на авто ниссан кашкай.просто жуткое общение.Клиентоориентированность равна нулю.Ничего кроме отрицательных эмоций. И это отдел по работе с клиентами.Ни решенного вопроса ни помощи по его решению.
14
4
Reseña anónima
Julio 24, 2019
Отличный офис, очень удобное расположение, сотрудники приветливые и отзывчивые! Все на высшем уровне!
6
10
Юрий
Experto local nivel 5
Marzo 19, 2020
Ниссан Россия ужасная компания у нас у нового иск трейла течь масла, нас мучают уже пол года , пробовали ремонтировать у ОД не получилось , Ниссан заказал левую заранее!! купленную экспертизу , никому не советую с связываться с Ниссан, теперь намерены с ними судиться.. Очень плохое качество машин и ноль лояльности к клиентам.
14
1
сергей коткин
Experto local nivel 2
Octubre 24, 2022
Ничего не знают, ничего не могут.
1
1
Звонарев Владимир
Experto local nivel 7
Febrero 26, 2021
Служба поддержи просто тупая. кошмарная, хамская и непрофессиональная. Хамское отношение к клиентам. Хуже еще не встречали!
11
1
Дмитрий Косолапов
Experto local nivel 4
Octubre 21, 2021
Навязывание дилерами доп.оборудования.Без него не продадут машину.
3
1
Reseña anónima
Octubre 30, 2018
ГОСПОДА!!!Производители а/м ниссан.Обратите внимание на некачественную сборку или конструктивные недоработки а/м ниссан кашкай последнего выпуска (2018г.) В передние двери а/м после дождя попадает вода (много воды). При опускании стекол дверей уплотнители не выполняют функцию по удалению воды с стекла. Приобрел а/м ниссан кашкай в Стк-Ниссан Санкт-Петербург в марте 18 г. Обращался в сервисную службу туда-же к инженеру по гарантии Катричко Илье Андреевичу!!!.ответ инженера: А где написано что уплотнители должны выполнять данную функцию.ВСЕ!!! Вот такая гарантия.
26
4
Алексей М.
Experto local nivel 3
Diciembre 25, 2019
Отличный офис в центре Москвы, сотрудники все отзывчивые.
3
9
Reseña anónima
Enero 26, 2020
Хорошая компания, правильный подход к работе. Делайте цены на автомобили меньше и цены вам не будет.
2
8
Вадим Пронин
Experto local nivel 30
Junio 26, 2021
Третья машина данной марки. Нареканий не было.
2
Ikrom Rozikov
Experto local nivel 7
Mayo 29, 2022
Хорошие ребята.
1
Sveta T
Experto local nivel 16
Marzo 22, 2020
За последние пару лет испортились в плане гарантийных обращений. Не клиентоориентированность.
11
2
Евгений Л.
Experto local nivel 6
Enero 15, 2020
Очень приличный офис, люди адекватные. Процветания Вам!
4
Роман
Experto local nivel 10
Noviembre 2, 2021
Отвратительное обслуживание, как и авто. Fedunout.
не желают общаться, помочь, добиться ответа сложно, как без клиентов зарабатывать будете?
4
1
Азирет Эсенов
Experto local nivel 6
Febrero 1, 2022
немного нудно
Alexander Rudnev
Experto local nivel 11
Enero 23, 2020
Отличная компания отличная команда
2
6
Кирилл Зайцев
Experto local nivel 18
Mayo 8, 2021
Спасибо большое!
2
Elena E.
Experto local nivel 3
Diciembre 5, 2018
Ниссан Мурано 1 год сломался тросик открывания капота. С 18 августа оформлена гарантия, но 6 декабря даже не сообщают дату поставки в Москву, а когда сделают вообще загадка. вот так!!!!!!!!!!
16
3
Irina A.
Experto local nivel 7
Julio 15, 2019
Связь отличная, центр (со всеми плюсами и минусами)
4
4
Алексей С.
Experto local nivel 2
Junio 11, 2013
У меня PRIMERA проходил ТО - 90 у официального дилера Дженсер на Добролюбова, заплатил 58 тыс. рублей за замену стеклоподъёмника, сломанного работниками сервиса, за установку б/у задних колодок, за замену 8шт. свечей зажигания, при 4-х цилидрах ну итд.......