ОнЛайн Трейд
215 reseñas
Diciembre 22
Отвратительное сервисное обслуживание! По гарантии 22 декабря 2024 года около 16.00 обратился в сервисный центр, по адресу Москва, м. Щукинская, м. Сокол, ул. Щукинская дом 2 с поломкой блока питания. Человек, который там работает, сходу определил что там пломба повреждена, хотя там не вооруженным глазом видно что она изначально была так приклеена криво. Но видимо у вас все сотрудники такие специалисты, что с первого взгляда определяют поломки, что даже на экспертизу не принимают товар, что нарушает права покупателя. Мало того, что я добирался сюда почти два часа с Подмосковья , сотрудник просто ссылаясь на потертую пломбу отказал в приемке и посоветовал обратиться в другой пвз.
Septiembre 10
Пришёл забирать оплаченный заказ 34301307 на сумму 125тр, отгрузку товара по системе провели, но не смогли распечатать сопровождающие документы. Дело в том, что в онлайнтрейде запрещено сотрудникам самим выгружать УПД, руководство настроило бизнес процесс так, чтобы человек на выдаче или в отделе продаж был дрессированной обезьянкой, которой не разрешено принимать простейшие самостоятельные решения, у них даже инструментария такого нет, всем заведует программа, которая иногда глючит (привет техническим писателям онлайнтрейда и кодерам). Ждал час. Пока ждал - звонил в отдел продаж и писАл в службу поддержки на сайте онлайнтрейда. Все скрины прилагаю, там зафиксировано время и ответы компании. Обращение №1107116.
В итоге получил письмо на электронку, что заказ выполнен, онлайнтрейд денег получил, но мне товар не отдали, ибо не положено )) Попросил бесплатную доставку, раз косяк по вине магазина, по которому клиент потерял время и час провёл в пункте выдачи. Всё бывает. Извинятся и привезут. Но нет, ответ онлайнтрейда прилагаю на скрине.
И всё. Что там дальше? Когда можно получить товар? Никто не звонит и не пишет. И так сойдёт. Ведь этого нет в должностной инструкции у сотрудника, значит это не его дело.
Ах, да. При этом у меня статус:
Супер VIP клиент в профиле. Представляете, какое отношение к рядовому покупателю?
Ставлю три звезды, а не одну, потому что рядовые сотрудники не виноваты. Они искренне пытались помочь и сочувствовали. И на точке выдаче, и в отделе продаж. Просто такая у онлайнтрейда ERP система. Также уверен, что в итоге товар выдадут (ессно без доставки, клиент то деньги заплатил уже, никуда не денется). Так что подождём… Пока не получил.
P.S. В ДНС сотрудники сами выгружают и печатают упд. В тот же день забирал там товар. Выводы…
3
Septiembre 13
Заказывал шкафы. Заказ доставили битым - у двух фасадов испорчен угол при транспортировке. Сразу не заметил, т.к. сквозь коробки это не заметно, а доставщики не дали время на распаковку и осмотр. Написал на сайте заявку на возврат/обмен - но мне отказали, мол на момент получения у меня претензий не было, значит повреждение случилось после. Ребята, вы серьезно? Битый угол - типичное повреждение при доставке от таких "специалистов", как ваши.
Буду обращаться в Роспотребнадзор, т.к. это явное нарушение моих прав. Товар ненадлежащего качества.
P.S. отправил номер заказа руководителю клиентского сервиса, посмотрим, изменится ли что-нибудь
P.P.S. На второе обращение (№1103240) тоже получил отказ. Что ж, значит Роспотребнадзор и суд
3
Agosto 5
Отказали в сервисном обслуживании. Стал плохо работать новый пылесос, очевидно что-то с мотором. На осмотре показали фильтр, который (о боже) был в пыли, после 10-12 уборок 30кв метров. И написали что это сильнейшие загрязнения и это не гарантийный случай. Я не знаю как можно тогда сдать пылесос по гарантии, если вы не можете его использовать, так как наличие пыли лишает вас гарантии. Я понимаю им бы год пылесосили без чистки, а тут буквально запыление просто поверхностное. В итоге просто выброшенные деньги, пылесос проработал меньше полугода
4
Diciembre 9
Заказала товар Пришел с битыми углами. Написала в службу поддержки чтобы забрали товар и вернули деньги. Мне ответили что надо сразу смотреть. Я посмотрела сразу , но шофер отдал и уехал . И отказываются принимать товар обратно . Отвратительный магазин который не ценит покупателей и не решает проблему. Надо думаю писать в суд.
Noviembre 12
Отвратительный сервис, не принимают бракованный товар, ссылаясь физическое воздействие, которого никак не было оказано, доказать этого не смогли, служба поддержки обратную связь дает только по заявке, в которой, как мне сказали «специалисты» магазина, скажут все то же самое. Хорошо что купил тут всего лишь первый и уже последний раз.
1
Agosto 11
Заказал на Яндекс.Маркет еду для кошек из этого магазина. Утром прилетела отмена заказа. Якобы, технические неполадки. Кошки голодные, пришлось бежать а розничный зоомагазин. Теперь этот магазин буду обходить стороной, благо есть более обязательные продавцы!
Позвони, объясни ситуацию. Нет же, молча оператор клацает отмену. ФУ!
2
Marzo 11
Иногда встречаются хорошие цены на товары. Очень плохо организован возврат товаров. При возврате абсолютно нового товара, сданного на следующий день после получения, удержали 10% стоимости товара за якобы обнаруженные следы на контактах диска М2. Под лупой никаких следов лично не увидел. Да даже если бы и были - нет никакой вины покупателя, если он использовал товар по назначению. Совершенно необоснованный отъём денег покупателя. Потратил кучу времени на походы в этот пункт, написал длиннющую претензию - всё бесполезно. Часть денег за возврат товара вернули спустя месяц. Сам больше никогда не куплю ничего с сайта Онлайнтрейд и никому не посоветую.
2
1
Enero 30
В ноябре 2023 года купил в Онлайд Трейд систему водяного охлаждения для ЦП компьютера — ARCTIC Liquid Freezer II 420 ARGB. Установку делал строго по инструкции, там ничего сложного. Не первый компьютер собираю, всегда без проблем было. Собрал, включил. Сходу в BIOS без нагрузки температура 80+ градусов на процессоре. А должно быть 30-35 градусов в этом состоянии. Смотрел, отключал, заново подключал. Возил проверять процессор, думал может он неисправен. Отдал неисправную систему охлаждения в этот гарантийный сервис Онлайн Трейд на Щукинской.
Пока ждал ответа от сервиса, купил точно такую же систему охлаждения в другом магазине для теста. Поставил и все сразу заработало как надо. Температура 35 градусов в BIOS, выше не поднимается.
Через несколько дней получил ответ от сервисного центра, что система охлаждения исправна! Уж не знаю, как они ее там проверяли. Она не работает. Считаю, что свою работу сервис выполнил некачественно. Не пожелали признавать брак, который судя по всему присутствует. Мое предположение, что там помпа не гоняет воду.
4
Febrero 29
Редко пишу отзывы но этот отзыв я сразу захотел написать , спасибо большое ONLINE TRADE за гарантию.
Купил блок питания deep cool 750w, по неизвестным причинам перестал работать спустя пол года, приехал в сервисный центр отдать на ремонт , ребята проверили пломбы, удостоверились и приняли блок питания обещав отремонтировать блок питания в течении 45 дней.
Спустя ровно месяц мне привезли блок питания в ближайший пункт выдачи (хотя сказали что придется самому снова ехать в сервисный центр )
И САМОЕ ГЛАВНОЕ МНЕ ПРИВЕЗЛИ АБСОЛЮТНО НОВЫЙ БЛОК ПИТАНИЯ.
Еще раз спасибо вам большое ОнлайнТрейд совсем не ожидал , было очень приятно!
2
Diciembre 24
Классный магазин. Очень неплохие цены на компьютерные комплектующие.
Junio 21
Любимый интернет-магазин. Доставка большинства товаров на следующий день в любой ПВЗ, оплата при получении, очень удобно.
Diciembre 15, 2023
больше десяти лет был клиентом этого магазина. до сегодняшнего дня.
несколько дней назад купил комплектующие для апгрейда ПК с доставкой. не подошли, не устанавливал их, как получил — в таком виде и привез.
изучил сайт и повёз сдавать по ближайшему указанному адресу.
в пустом зале сервисного центра после слов «здравствуйте, к кому можно обратиться, чтобы оформить возврат?» с молодым человеком за стойкой внезапно случилась ИСТЕРИКА. из его монолога следовало, что его все достали, что никто не читает, что написано на сайте, что делать надо всё не так, а вот так и тд… призывы успокоиться не действовали. прооравшись, молодой человек оформил возврат за минуту. хотя из монолога следовало, что везти придётся по другому адресу, предварительно письменно уведомив сервис о возврате и дождавшись звонка с подтверждением о возможности визита. и что возврат займёт не менее 10 дней, так как необходимо всё проверить…
я в полнейшем шоке от произошедшего. оформляя очередную покупку в этом магазине я не был готов к тому, что меня за это на ровном месте отчитают как нашкодившего щенка.
пожалуйста, пишите понятные инструкции по процедуре возврата. и выдавайте сотрудникам успокоительное. чтобы ваши покупатели не попадали в подобные истории. а я больше не из их числа. благо конкурентоспособных магазинов в городе достаточно.
6
Octubre 14, 2023
Если вам пришлось столкнулся с гарантийным обслуживанием товаров, купленных в онлайн трейд - сил вам и здоровья, потому как компания сделает все, чтобы вы остались и без своего имущества и без какой-либо компенсации. Я приобрел блок питания, до истечения гарантийного срока обнаружился дефект двух цепей питания графической карты. Только со второго раза компания подтвердила, что дефект и правда есть, но ремонтировать или заменять на аналогичный отказалась. На предложенные варианты возврата сейчас даже половины такого блока питания не купить, а сам дефектный блок после второй инспекции возвращать отказались. В итоге у меня ни блока ни денег. Официальные претензии компания игнорирует. Никому не рекомендую к сотрудничеству.
7
Febrero 8
Хочу сказать спасибо этому сервисному центру, где очень быстро по гарантии починили мой прибор: 28 января я его сдала, а 5 февраля уже можно было забирать! Звезду сняла за ооочень медлительное обслуживание при оформлении и получении, кроме этого, сотрудник неправильно записал ФИО и паспортные данные в акт, хотя всё диктовалось по слогам 🤦♀️
2
Febrero 20
Всё отлично, всё устраивает, частенько попадается брак, но ни разу не было каких-то проблем с признанием гарантийного случая\возврата\замены товара. Заранее спасибо за обратную связь в ответе организации!
2
2
Diciembre 26, 2023
Сломался куллер у вакома синтик, сервисный центр вакома отказался брать технику на ремонт. Отнесла планшет в сервисный центр онлайн трейд, планшет починили, куллер теперь не издает сторонних звуков.
Была ошибка софта, при подключение к компьютеру планшет работал но экран был черный, оказалось что проблема была с выкрученной контрастностью, теперь все стабильно и отлично работает! Спасибо вам большое!
1
2
Septiembre 18
Будь ты трижды супер-пупер-VIP-клиент по их версии, все разобьется вдребезги об их чудаковатый гарантийный отдел. Так я принес им обратно порошок для посудомойки, который не мыл, а изгадил посудомойку и посуду, - устроили какой-то странный перфоманс "супер-пупер-вип-клиент сам дурак", и просто внаглую не стали оформлять ничего как положено по закону (проверки по жалобам гос. органы же сейчас не проводят), а послали на три буквы (в суд). И все ради 300 рублей.
3
Septiembre 15, 2023
Отвратительный сервис у данного магазина. Оплатили заказ как юрлицо, после согласования доставки начались проблемы. Начиная с менеджера заканчивая курьерами, по всей цепочке взаимодействия, не могли на протяжении нескольких дней организовать доставку товара. В первый раз в конце рабочего дня сообщили, что из-за пробок не приедут, ну это как надо работать отделу логистики, что не могут рассчитать доставку с учетом московских пробок?! На следующий день так же в конце рабочего дня сообщили, что не приедут, в этот раз по причине того, что у них нет документов на руках, товар есть, документов нет. Менеджер Яна Стоян вообще некомпетентна, ничего не регулирует или не хочет, если вдруг придется взаимодействовать с ней, бегите от неё. А лучше вообще не обращайтесь к ним. Никакие скидки и предложения не стоят того, чтобы тратить на них ВРЕМЯ и нервы. Не рекомендую связываться с ними!
5
1
Diciembre 17
Обратите внимание в акте о приеме техники на ремонт нет обязательного реквизита, по которому можно идентифицировать организацию, и который в обязательном порядке должен быть прописан по закону (отсутствует ИНН). Так же инн вы не найдете на печати. Отдавая технику на ремонт вы соглашаетесь, что при любых вариантах вы ничего не сможете доказать.
Agosto 6, 2023
Имейте ввиду, что чтобы сделать заказ на сумму более 30000 и так, чтобы получали его не вы лично вам надо поплясать с бубном. Просто так заказать и оплатить у них нельзя. Надо на почту! отправить письмо с доверенностью! и с копией паспорта! Хотите купить встраиваемую технику, а принять должен тот кто собирает кухню на новой квартире? Вот пострадайте сперва. Мало того что я полную сумму оплачиваю сразу, покупаю у них а не где то еще, так еще надо словить головной боли с написание, распечатывание доверенности какой то да еще у этого ремонтника паспорт спрашивать, который он разумеется не горит желанием давать кому ни поподя..
3
Junio 29, 2023
Заказ на ремонт 20032842.
Обращался в сервис Sigma. Платный ремонт. Оставил объектив. На рецепшене, не воспитанный (постоянно перебивал) сотрудник принял объектив. Сказал диагностика в течении 5 раб. дней. В итоге прошло почти две недели. Диагностики так и не сделали, не смотря на то что ремонт был платный.
Написал жалобу. В ответе сказали, что нужно позвонить в СЦ, а с сотрудником проведена работа.
Каково было мое удивление, когда позвонив, я первое что услышал : Вы кто... Сотрудник постоянно перебивал. Задает вопрос, начинаю отвечать, а он мне в ответ что то говорит, не давая договорить и закончить мысль. Потом перешел на личности. Видимо проведённая с ним работа либо не проводилась, либо не имела действия.
В итоге сказали что еще почти неделя на диагностику.
Написал на данного сотрудника еще одну жалобу. Ответ был такой же, что с сотрудником проведена работа. Но что-то не верится.
Очень сожалею, что сдал на ПЛАТНЫЙ ремонт объектив в, этот так сказать, ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЦ.
Безобразная работа (не распределяются приоритеты заказов). Абсолютное хамство и бескультурье как в лихие 90х.
Одно название а не Офф. Дилер. Чтоб не иметь нервотрепки, лучше бы обратился в не официальную контору. Теперь и уверенности нет, что в отместку что-то не натворят мне.
4
1
Julio 26, 2023
Привезли товар, а он оказался не новый. Попросил хоть какую то компенсацию, на что сказали что это невозможно, сдавайте товар или проверяйте сразу.
Вообщем магазин не рекомендую, было бы время, написал в Роспотребнадзор, что бы проверили эту шарашкину контору. А может еще и напишу, что бы контрольную закупку сделали и убедились что если товар можно у них купить новый или вскрытый со скидкой, то даже если вы купите новый, то сперва привезут вскрытый, рассчитано на то что вам не захочется ехать возвращать. Фото прилагаю. В этот же вечер как получил товар, написал им жалобу, на что получил ответ, фото ответа прилагаю.
4
2
Octubre 26, 2023
От организации был оплачен счет СВ021859107, после получения уведомления о готовности товара к отгрузке приехали получать товар на ПВЗ ул. Щукинская, д.2 - после 20 мин. ожидения менеджер сообщил, что не может распечатать отгрузочные УПД (причину не сказал) .... пришлось уехать не с чем.. а на почту пришло уведомление о том, что заказ выполнен... что делать???
2
2
Enero 26
Отказали в гарантии на материнскую плату по формальному признаку "механическое повреждение" хотя повреждена была защёлка видеокарты при демонтаже не работающей платы, и никакого отношения к работоспособности не имеющая.
4
Marzo 7, 2023
Дорогой ОНЛАЙН ТРЕЙД! Буду безумно благодарен за обратную связь, так как мне никто не может ответить на мою простую просьбу: ЗАБЕРИТЕ НЕИСПРАВНЫЙ (БРАКОВАННЫЙ) ТОВАР, который вы мне привезли, а точнее, сейф, который не открывается.
1) Это был подарок (спасибо за испорченный сюрприз);
2) Из-за вашего оперативного сервиса, прошел срок гарантийного возврата (больше 7 дней);
3) Все это время Вы кормите меня завтраками, например, что заберете 28 февраля, ни никого конечно не было! Или что я сам должен привезти в пункт самовывоза товар весом 30 кг! А если у меня нет машины, как вы себе это представляете?
Очень хочу избавиться от балласта стоимостью в 14 тыс рублей.
На данное сообщение мне никто не ответил, будем надеяться, что хоть тут увидят и отреагирует)
Есть два варианта: вы отправляете к нам своего куреьра с новым и исправным сейфом, а мы возвращаем первый или же, отвезем на пункт выдачи, так и быть и ждем от вас возврат денег.
С нетерпением, ждем ответа.
Номер заказа № 26704644.
10
1
Febrero 11
Отвратительно работают. Оформила заказ на сайте на 2 товара, ждала уведомления и смс о доставке. Не дождалась, зашла в почту, а там письмо "ваш заказ изменен - отменен ", ни извинений, ни объяснений. На сайте статус товара изменился на "снят с продажи".
3
2
Agosto 4, 2022
Отличный пунк выдачи заказов. На протяжении многих лет пользуюсь только им. Особенно хочется отметить работу обслуживающего персонала. Всегда приветливые, вежливои и обходительные ребята. График работы отличный.Расположение удобное. За всё 5 балов! Команда, то что надо!
2
4
Marzo 15, 2023
Сервис на плинтусе: номер заказа: 26994831, заказал кофе, оплатил, по телефону подтвердил, позавчера должны были привезти. В суматохе вспомнил кофе сегодня утром, начал смотреть что не так, а заказ просто отменили и не предупредили - ни звонка, ни письма, словно так и надо. Начал выяснять - техподдержка написала что они не увидели оплату, потому и отменили. Почему не уведомили - просто игнор, почему деньги не вернули - игнорирование повторное - пришлите квитанцию, мы вам вернем, ни пояснений причин, ни комментариев, ничего. Нам на вас покласть, или положить, или все сразу. Но на сайте о себе пишут, что команда профи и единомышленников, движущихся в одном направлении - клиент терпила, мы боги. И тут я понял, почему я об их существовании давно забыл и ничего в трейде не беру, как чувствовал.
9
Febrero 7
Странный стал магазин и начисление бонусов, допустил ошибку и оформил 15 заказов и не выкупил их,
меня понизили в статусе, согласен.
А сейчас оформил уже порядка 35 заказов и все выкупил, мой статус выкупаемости все снижается и снижается, при этом сегодня оформил заказ, позвонил магазин и говорит, что не можем поставить заказ, отменяем и что вы думаете, он опять понижает статус, при таких оборотах, что я закупаю у Вас могли вообще закрыть глаза статус не снижать.
А еще, нужно было тендер провести, запросил коммерческое предложение, а меня отправляют в закупки, мол отправляйте на эту почту мы рассмотрим ваше КП . В тех. поддержу писал, говорю мол так и так, а там одни отписки, буду уходить с этой компании, посмотрим, если прибыль уменьшится в пару тройку миллионов
3
Febrero 28, 2023
Обожаю ОнлайнТрейд , отношение к клиенту на высшем уровне . Все , что пожелаете . Преимущество этого интернет магазина в том, что доставка либо в этом же , либо на след день. Очень удобно. Цены радуют . Если нет конкретного товара в наличии, то всегда можно подобрать аналог. Очень рекомендую !
5
Noviembre 8, 2022
Сделал заказ на Яндекс.Маркет с доставкой, оплатил. В день заказа в 13:47 звонят спрашивают все ли в силе, жду ли я заказ, сообщают что доставка будет в течение ближайших 3 часов. Соглашаюсь. Крайнее время доставки 16:47, никого нет. Жду до 18:00, уезжаю по делам. В 18:09 звонят, говорят привезли заказ, отвечаю что время доставки давно прошло и я уехал по делам. Через какое-то время перезванивают, говорят что не будут мне доставлять товар и что я должен отменить заказ на яндекс маркете. Я ничего не отменяю. На следующий день вижу письмо что продавец сообщил о том что я отменил заказ, и рядом кнопки “да отменил” и “нет не отменял”. Нажимаю что нет, я не отменял заказ. Через пару часов в списке заказов – Заказ отменен покупателем и подпись “Товар мне больше не нужен”. Блеск! Написал в чат что я не отменял, изложил ситуацию. Реакция? Ноль. Никакой реакции. Сервис уровня сельпо.
6
Diciembre 18
Отличная компания. Рекомендую!
Octubre 19, 2022
05.10.2022 был сделан заказ № 24818251 на утюг Redmond RI-C260 фиолетовый, стоимость 3 890 руб. 00 коп.
06.10.2022 вышеуказанный утюг , был получен из пункта самовывоза по адресу: ТЦ "Азовский", ул. Азовская, д. 24, корп. 3.
При попытке посмотреть утюг, сотрудник сказал, что можно не осматривать, т.к. есть 7 дней на возврат.
07.10.2022 при осмотре, купленного утюга, на всём корпусе были обнаружены многочисленные царапины, в резервуаре для воды
имеются следы высохшей воды и осадок, на корпусе капля, высохшей воды, сетевой шнур потрёпан. Утюг в таком состоянии не включался в сеть, не проверялся, не использовался, согласно условиям возврата в течение 7 дней, т.к. было решено его вернуть и получить обратно деньги за ненадлежащего качества товар.
08.10.2022 по Акту приема-передачи оборудования № 20047694, соблюдая все условия возврата в течение 7 дней, утюг был принят
на экспертизу.
11.10.2022 поступил звонок и сообщили, что деньги не вернут и, что нужно забрать утюг.
С таким решением я не согласна, попросили разобраться с этим вопросом и вернуть полную стоимость утюга в размере 3 890 руб. 00 коп.
13.10.2022 в личном кабинете, была написана жалоба, 17.10.2022 получен отказ в возврате денег.
ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ
Добрый день, Наталья!
По результатам проверки, было выявлено, что сотрудник Вам предоставил информацию о возврате товара в течении 7 дней, надлежащего качества.
Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право, но и обязанность покупателя. При получении товара Вы не заявляли каких-либо замечаний по качеству передаваемого товара.
Магазин не может нести ответственность за механические повреждения, возникшие после передачи товара.
У магазина нет оснований для возврата Вам денег, Вы можете забрать товар.
С уважением
Менеджер клиентского сервиса,Надежда
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
Т.е. не хотят брать обратно товар того качества, которого сами же и продали. За один день, что утюг был у меня дома, так его испортить надо очень постараться. К сожалению, фото не передают всего масштаба трагедии)
4
Marzo 5, 2022
Обещала и очень хотела оставить отзыв об интернет-магазине « Онлайн-трейд» и его бонусной программе. Являюсь покупателем данного магазина давно, около 5 лет. Ассортимент, цены, сроки, доставка, обслуживание в магазине , все выше перечисленное на высоте. В данном отзыве хотела поделиться очень негативным впечатлением от бонусной программы и переписки с модераторами, в ответах которых читается даже «угроза». По данной программе за отзыв, обзор или фотографии товара, купленного в магазине , полагаются дополнительные бонусы, которые можно потратить на покупки в данном магазине. За отзывы и фотографии бонусы начисляются без проблем. Что касается обзоров это просто кошмар! Составляются обзор, описывающий товар, с необходимым количеством символов и фотографиями. Модераторы начинают придираться к орфографии и пунктуации, недостающему пробелу между запятой и словом, порядку размещения фотографий, информативности отзыва. Хотя, на мой взгляд, я достаточно грамотный человек. Информативность понятие субъективное. Я хочу описать товар со своей точки зрения, положительные и отрицательные стороны, которые я заметила и считаю, что могут пригодиться другим покупателям. Ни одного раза за обзор не было начислено заявленное количество бонусов. Такое впечатление что «модераторы» думают, что в их магазине покупают товар поэты и писатели, и еще инженеры, а не простые люди – женщины и мужчины. После размещения обзора на рулонные шторы переписка велась , наверное три месяца. Вот последний ответ модератора: Потрудитесь привести свой обзор в соответствие с правилами публикации. Последнее предупреждение!» Вывод: не тратьте время на обзоры товаров, бонусы не получите!
5
Agosto 18, 2022
Отзыв о самой компании, юр. адрес как раз по ул. Щукинской, д. 2. Отвратительная работа отдела логистики, полнейшее отсутствие клиентоориентированности, постоянное сбрасывание звонков, попытки сотрудников обвинить клиента в собственной ошибке. Заказ не доставлен вовремя, со слов курьера, заказ собрались везти в другой район Москвы (Мнёвники вместо Солнцево). При заказе адрес указан корректно, выбрана галочка "за МКАД", это точно так и проверяется ценой доставки, включённой в стоимость заказа, тк за МКАД доставка дороже, плюс была доплата за конкретное время доставки, также указана ближайшая станция метро (Солнцево). Более того, моего адреса ни в одном другом районе Москвы НЕ СУЩЕСТВУЕТ по картам и это так же легко проверить. Но даже если у сотрудников магазина возникли какие-то ещё вопросы к адресу (на который, к слову, уже ранее доставлялся другой заказ из того же аккаунта на сайте), с даты оформления заказа (14.08) до назначенной даты доставки (17.08) можно было позвонить и уточнить. Мало того, что заказ не доставлен вовремя, сотрудник магазина сегодня в звонке пытался меня обвинить в не доставке заказа, неправильном оформлении адреса и в очередной раз бросил трубку. Заказ отменила, тк я лучше в другом магазине даже дороже куплю товар, чем буду терпеть такой "сервис". Советую поменять персонал, ни компетенции даже в вопросе работы с картой Москвы (кстати, сообщите своим сотрудникам, что уже давно г. Москва не только до МКАДа существует), ни умения общаться с клиентами и решать конфликтные ситуации. Извинения + доставка за счёт сотрудника, по чьей ошибке не доставлен в срок заказ, - вроде всё элементарно, но, видимо, недоступно сотрудникам этого магазина. При возникновении вопросов по моему отзыву готова предоставить в подтверждение скриншоты из личного кабинета и письма с электронной почты.
3
3
Octubre 1, 2022
Просторный пункт выдачи, организовано место для проверки товара. Т.к. пункт находится при сервисном центре в вечернее время или выходные дни могут быть задержки в выдаче заказа если идёт приёмка товара на ремонт. Проверяйте приобретаемый товар на комплектность и внешний вид
1
2
Febrero 26, 2023
В связи с приобретением товара не соответствующего заявленным характеристикам пришлось посетить данный сервисный центр. Провели диагностику. По результатам без проблем на выбор замена или возврат денег.
4
Octubre 30, 2021
Товар, который я заказа по заказу 20439465 вполне меня устраивает, но работа курьера испортила впечатление о всем магазине. ТОЛЬКО из за вежливости оператора и доставки в срок я добавляю 2 заезды. Я предупредил что у меня нет ключа от шлагбаума, и первое что услышал от курьера
на этаже это не "Приветствие" , а "Как вы заказываете товар?" "Холодильник например" и прочая дуристика. Это не твоё дело, товарищ, если тебе тяжело пронести 2 коробки по 10 кг от шлагбаума до подъезда 40 метров - не работай на такой работе, тем более я предупредил что это придется сделать , послали бы кого по крепче и по нейтрально настроение - свою обиду на свою работу оставьте при себе и не распространяйте на на других. Попытка отчитать меня за то, что господину пришлось нести товар в доль дома превратилась в негативный отзыв - выводы я думаю можно сделать только одной направленности
3
3
Marzo 2, 2023
Отзыв о гарантийном отделе: номер 20007905. Сдал диск по гарантии, помер. Прошёл почти месяц - ничего. Написал запрос на сайте, ответ - ну иди пиши претензию, вот на такой-то почтовый адрес. Что с диском, кто его проверял или даже и не проверял - ничего, коротко: пишите нам письма по такому-то почтовому адресу. Халтура.
5
1
Marzo 22
Курьер решил не доставлять товар в мой день рождения. Спасибо за облом с подарком
1
Julio 10, 2022
Заказ делала на онлайн трейд. Корзина на руль велосипеда для животных и фонарик на руль. Фонарик 500₽ И болт ходит и выходит. Чувствуешь себя Осликом. Ну ладно, гайку подберу иначе на руль не закрепишь. Два перывх фото это предложение магазина какая должна приехать корзина для животного на руль. Третья то, что приехало. Всего два крепления для крышки и на липучках, не ремешки. И на велосипед крепления нет. И коврика нет тоже. И это к тому, что на двое суток доставку отложили. Внутри пыточная для животных. Штыри наружу. Выбросила злая как собака на мусорку.
4
1
Febrero 27
Жаль подарочные баллы быстро сгорают, а так нормальный магазин.
2
Octubre 18, 2021
Получил горький опыт сотрудничества с этой компанией. Колцентр и компания это просто два параллельно существующих мира. Все общение только через письмо, которые почему то не доходят. Но у покупателей же времени много, не то что у вас, мы еще раз напишем
Суть претензии - заказал доставку на 16.10, выбрав вашу компанию (к сожалению) по причине более ранней доставки чем у всех остальных продавцов. На следующий день получаю звонок который случайно сбросил, ни кто не перезвонил, но тут же получил письмо "мы не смогли до вас дозвониться" начало уже отличное, курьер к вам не приедет, товара нет в наличии, приедем завтра. Ничего страшного, что 16.10 для меня было ВАЖНО, тк был сборщик кухни и работал в тот день, планово мы должны были установить вытяжку. Приезжает курьер на следующий день, отдает коробку, проверили маркировку на коробке, все оно, уезжает. Вскрыли коробку понимаем что не хватает запчастей, смотрим даже в накладной написано "состав из 2х коробок". Перезвонил курьеру, он пообещал разобраться и перезвонить. Ну вот до сих пор "решает" и "перезванивает" с меня трубку не берет. Написал на почту обращение через форму на сайте, описав ситуацию. Сегодня позвонил в ваш колцентр, объяснил что написал письмо, подскажите когда мне ответят. Мне сообщили что заявку мою передали в отдел занимающийся этими вопросами. Перезвонил еще раз в 14.13 и тут уже другая история - ни кто никуда не оформлял, пишите заявку через сайт еще раз.
Отлично! Смотрите, сборщик кухни уехал, мне необходимо званого его вызывать 1000руб , дожидаться очереди когда он сможет и продолжить готовить без вытяжки. Услуга по доставке дважды оказана с нарушениями. Товар привезли не комплект. Это все очень похоже на мошенничество.
Всем рекомендую лучше найти другой магазин
9
1
Diciembre 10, 2021
Магазин и сервис хуже некуда.
Был клиентом со статусом супер vip, сделал заказ 20930624 посудомойка на сайте указал что оплачу картой при получении. На следующий день звонит какая то девушка из этой шараги и начинает требовать предоплату за товар , мол крупно габаритная техника и тд , я отказалася и она отменяет мне заказ , а то что до этого холодильник и кучу других товаров привозили без оплаты уже забыли. Короче магазин скурвился , кстати процент выкупаемости у меня был 100%. Никому не рекомендую связываться!!! Самое обидное что к постоянным клиентам абсолютно никакова уважения, сказали что я новый клиент и ничего не покупал , ну ок скрины закину вам , протрите свои жадные глазенки
6
3
Noviembre 18, 2022
После того как я написан гневный отзыв на доставку, мне начислили балы от этого магазина. Спасибо. Обязательно буду еще заказывать в этом магазине т.к. нужно потратить балы.
2
Agosto 23, 2021
Заказ 19444115
Все хорошо, заказываю переодически пластинки и всякую мелочь, типо кофе и.т.д. все устраивает, пункт выдачи рядом с домом, очень удобно
1
5
Diciembre 7, 2021
Сделали заказ газовой печи.менеджер оперативно перезвонил и назначил доставку на следующий день с 15.00 до 21.00. Прождали доставку,курьер позвонил только в 22.00 и сообщил,что постораются быть до 23.00!!постараются быть!!!мы полдня просидели в ожидании заказанного и оплаченного онлайн товара,а в итоге даже не предупредили о задержке!!!!по адресу доставки живет бабушка и маленький ребенок и им должны ночью доставлять?????если бы хоть предупредили заранее,то можно было бы поменять адрес доставки!они отменили заказ и на следующий день подняли цены на 2000!ужасный сервис!даже не представляю,как они с клиентами обращаются,когда товар уже передали и вдруг что-то в технике не работает…..на этапе передачи товара и то неуважение к клиентам…,
4
2
Diciembre 9, 2021
Сделал на сайте магазина онлайнтрейд заказ на рюкзак №20889342 от 29.11.2021, согласно условиям на сайте было указано что проводится акция и в подарок к нему идет партмоне. Оплатив и получив заказ я обнаружил, что партмоне забыли положить в заказ. При обращении в службы поддержки мне ответили что в онлайнтрейде это нормальная практика и если товара не оказалось в наличии то его просто не кладут.
5
1
Enero 24
Все хорошо отличная компания
1
4