Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
785 reseñas
Noviembre 5, 2024
Уже ровно год как мы купили квартиру и все это время пытаюсь перевести документы на нового собственника. Я 4 раза была в ЕРЦ на Стремянной с промежутком 3-4 месяца, предоставила все документы, написала все заявления, обошла все организации, которые указаны в квитанции, бесполезно. Квитанции из ЕРЦ продолжают приходить на имя прежних хозяев, либо в квитанции написано, что абонент не определен. В последнее обращение в ЕРЦ мне предложили ещё раз обойти все коммунальные службы и самостоятельно решить эту проблему. Я пошла ещё раз. В коммунальных конторах мне сказали, что присвоением счетам имени и фамилии новых собственников занимается ЕРЦ, а сами конторы не имеют права это делать. У меня есть официальный ответ ЕРЦ о том, что я сама должна пойти решать эту проблему совместно с коммунальщиками.
Отсюда вывод: ЕРЦ- абсолютно бесполезная, вредная организация, которая создана доя того, чтобы как следует всех запутать. Эти люди тратят впустую наши силы, нервы, здоровье и деньги, а толку от них- ноль. Если бы не было ЕРЦ, я бы давно перевела на себя все счета, как это сделали в Межрегионгазе. За один визит все проблемы решены на месте быстро и очень грамотно. Но Межрегионгаз не имеет никакого отношения ктЕРЦ. Вот бы всем организациям так работать!
83
1
Septiembre 23, 2024
Часто бываю в здании, где находится этот центр. В центре постоянно огромные очереди. Это говорит о том, что у людей очень много нерешенных вопросов, которые ЕИРЦ не пытается решить, чтобы эти огромные очереди не создавать. Обслуживающий персонал не приветливый, вызывают такое чувство, что ты перед ними чем то провинилась. После посещения этого центра осталось очень непрятное впечатление.
34
2
Octubre 27, 2024
Была здесь один раз. Для того,чтобы просто внести показания , Вы идете в первый зал (берет талон предварительно в автомате), а для того ,чтобы решать более глобальные проблемы, надо идти во второй раз и лучше прийти за 2 часа до записи. Очередь небольшая,но в связи с длительным ожиданием и долгим по времени решением проблемы каждого клиента, ждать в очереди придется около 2-3 часов. В целом сотрудники помогли в решении проблемы и с внесением показаний.
4
8
Febrero 18
Теперь эта бесполезная организация создана для того, чтобы выкачивать с людей деньги, создавая в квитанциях мифические долги и обогащаться на этом. Если вы когда -либо поздно заплатили, все считайте вы попали в ловушку к ЕИРЦ, т.к. потом вам эта задолженность будет ставиться в квитанциях ЕИРЦ всю вашу оставшуюся жизнь, несмотря на то, что вы пойдете с ними разбираться, что вы уже давным-давно заплатили. Когда вы придете с квитациями в офис ЕИРЦ повторно, там вам скажут, что все нормально, но затем в следующий месяц опять начислят вашу якобы уже "задолженность". Если вы опять пойдете и захотите взять справку о том что задолженности у вас нет.,то "продвинутые" дамы, работающие в ЕИРЦ, скажут вам о том, что она есть, а на вопрос за какой период и какая конкретно, скажут вам о том, что им некогда этим заниматься и пошлют вас "лесом". Так же и о том, чтобы взять справку об отсутствии задолженности. Будут придумывать различные предлоги , чтобы не в коем случае вы ничего не получили, а так бы и оставались в положении должника. Также по телефону этой псевдоорганизацией: там сидят пару "коекакеров", которые на ваши вопросы вообще ничего толком не смогут сказать, кроме какого-то невнятного "блеяния". Вобщем абсолютно бесполезная контора, почему ей доверили все платежи в квитанции, - вероятно для того, чтобы посредством такой ее "политики" сшибать лишние деньги, помимо тех, что нарисовано в квитанции. С ностальгией вспоминаешь те времена, когда все платежи были в ведении УК и ЖЭК, когда можно было придти в бухгалтерию и разбираться конкретно с бухгалтером, который тебе членораздельно ответит по всем пунктам и проблема сразу решиться. Вообщем гнилая контора.
3
Febrero 10
Отзыв не об этом отделении, а вообще про ЕИРЦ, закрыли в Центральном районе несколько офисов, которые были удобно расположены... Не у всех есть возможность оплачивать через интернет, плюс бывают вопросы, которые можно решить лично в офисе...Что творится на Марата-ужас... Очередь бывает в 2часа и это учитывая что работает 4-5 окон. Отделение просто не справляется с потоком народа
3
Octubre 15, 2024
Отвратительная контора. Когда звонишь им – сначала приходится выслушать робота, которому очень интересно что у Вас за вопрос. Лучше сразу говорить чтобы перевели на оператора, а то придется еще много всякой ахинеи выслушать от него. Далее следуют не очень умные операторы, половина из которых не обладают грамотной речью, однажды вообще попался такой, который говорил с акцентом, ошибался и тупил. Далее они переключат еще на одного специалиста, который подключится не раньше 30-40 минут и снова будет все заново спрашивать у Вас, потом сообщит что в течении 22 рабочих дней заявка будет обработана. Мне надо было снять со счетчика пломбы для подключения к нему новой электропроводки и опломбировать его. Оператор не понимал что я хочу сделать – почему-то норовил мне навязать услугу по замене счетчика, я ему очень подробно все рассказал и доходчиво пояснил ему, что замена счетчика не требуется, надо только снять пломбы и через 20 минут поставить их обратно. В итоге заявку приняли, сказали ждать 22 рабочих дня. Ровно в последний день мне позвонил электрик и сказал что ему передали заявку на замену счетчика. Сказал что ничего менять не надо, ладно, электрик меня понял, акт составил, пломбы сняли. Но опломбировать он не может, необходимо снова подавать заявку, на опломбирование. Предстоит еще раз звонить им и снова объяснять что надо опломбировать счетчик. И это еще месяц ждать надо. А после этого они говорят, что ценят время своих клиентов. Спасибо огромное за заботу…
33
Octubre 25, 2024
Уже второй день подряд пытаюсь дозвониться в "замечательную " контору под названием ЕИРЦ СПб по вопросу электроэнергии. То оператор Марина бросает трубку и просит оценить её работу, то оператор Елена, якобы переводит меня на специалиста и через 40 минут ожидания, номер сбрасывают. Сегодня оператор Елена (номер 121) пыталась как-то вникнуть в проблему и тоже перевела якобы на специалиста и через один час пятнадцать минут сбросили номер!!! И ещё куча болванчиков на том конце провода Виктор( номер 21159), Карина и так далее, которые ничего не знают, хуже ботов, а получают зарплату от нас налогоплательщиков и плательщиков за услуги, которые нам навязаны по схеме плати-плати-плати, а решить вопрос по услуге ты не можешь. Натыкаешься на стену этих болванчиков, которые служат защитным щитом для этих " ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ" компаний, которым ВЫГОДНО затягивать время на устранение возникающих проблем, отчасти созданных ими же и насчитывать тысячами рублей пени. Как удобно, мы не работаем, деньги нам всё равно идут. Идеальная схема, чем не ***!!!
30
Febrero 7
Почитал комментарии и понял что моя проблема - мелочь. Но все равно неприятно.
Прошло уже 1.5 месяца как я не могу никаким образом передать показания. Все попытки отправить их через приложение или через ЛК приводят только к тому что я получаю сообщение что показания переданы. И больше не происходит ничего. Как висели значения переданные в середине декабря прошлого года так и висят до сих пор.
Достучаться до них через обращения - нереально. Там умными людьми придумана форма на 100 шагов с 1000 и 1 полем. Для отправки простого вопроса, да. Обращение в МВД проще написать, чем в ПЭС. Молодцы ребята, надежно себя от работы оградили.
3
Noviembre 15, 2024
Уважаемые руководители!
Можете считать это сообщение - претензией к работе сотрудников
"горячей линии" колл-центра.
Сотрудники "Арсений" и "Александр", которые разговаривают на русском языке с большим акцентом (предполагаю, что настоящие из имена совсем другие) не только не смогли ответить на возникшие вопросы по цифрам в квитанции, а ещё и настойчиво рекомендовали не оплачивать присланную квитанцию.
Максимум , на что "Александр" был способен - записать текущие показания счётчика.
ЗАЧЕМ для этого нужна "горячая линия"???? Сделайте на сайте строчку с этой функцией и все! И не придется дополнительно оплачивать " рабочие" часы условных операторов , плохо понимающих русский язык!!! Или вы таким образом отчитываетесь о списывании больших расходов на обслуживание клиентов??!!!
Как классно устроились - никто не за что не отвечает!! А некоторые "сотрудники" в принципе и не понимают русского языка.
22
Febrero 20
Мне интересно, а почему на такую лавину отрицательных отзывов нет никакой реакции со стороны ЕИРЦ? Отвечают только на положительные отзывы.
Моя история такая же как и остальные, полгода пытаемся перевести лицевой счет на себя. И претензии писали и звонили и приезжали в центры обслуживания, ответ один: мы очень загружены, нужно больше времени, в пока оплатите задолженность предыдущих владельцев!)) может быть когда-нибудь мы вам ее пересчитаем))
Кстати насчет дозвонится, пишу отзыв и одновременно уже 40 минут вишу на линии ЕИРЦ, пытаясь подать заявку на проверку счетчика электроэнергии!
Может имеет смысл нивелировать это контору, как несостоятельную, невыполняющую возложенные на неё задачи? Или у этой «конторы» какая-то другая функция?
2
Octubre 25, 2024
Просто какой-то кошмар. Подаем показания каждый месяц вовремя тремя способами одновременно (через личный кабинет, через автоматический прием по телефону, через оператора). Операторы клянутся, что показания переданы, несмотря на то, что в личном кабинете их так и нет. И в итоге, приходит счет по-среднему! Так как показания якобы были не поданы! Живем в снт, общий входящий счетчик, другие жильцы считают, что мы намеренно не подаем показания, чтобы платить по-среднему, а они вынуждены платить за нас. Терроризируют, угрожают! Этот кошмар длится уже 2 года! Писали жалобы в ЕИРЦ, ругались, ездили в офис! Обещают, что больше не повторится, показания будут приниматься, месяц все хорошо, и потом снова этот круг ада! Я не знаю, кому еще жаловаться..
11
Octubre 22, 2024
Сегодня 17.10.24
С 18.06.24 подавала заявление на смену лицевого счета, в связи со сменной собственника. Все, все документы были приложены. Взяли неохотно в работу, пытались всячески меня отговорить. Собственник сменился, на его имя лицевой счёт приходят квитанции, я не могу открыть свой личный кабинет и при этом в офисе меня пытались отговорить. Учитывая, что юридически это неправильно. Миллион раз звонила, по 2 часа висела на телефоне, иногда сбрасывали минут через 40 ожидания. Притензии, ускорение и все ещё лицевой счёт не готов. Проверяю свои долги, включая пении (из-за того, что они задерживают возможность оплатить) на госуслугах, но мне ЕИРЦ строго на строго запретил оплачивать через госуслуги "Дом".
Подавала в 18 июня ЭТО НАЧАЛО ЛЕТА, СЕГОДНЯ 17 октября, уже середина осени....... А счета все ещё нет
17
3
Noviembre 16, 2024
В июле месяце обращалась в пункт приема платежей на Ул. Германа с просьбой решить проблему со сменой собственника. В розовых квитанциях собственником была я(уже 20 лет), а когда перешли на белые квитанции собственником вдруг стал мой муж. Принесла форму 9, которая подтверждает мои права на собственность. Документы приняли и обещали. Что в течение 2-х месяцев вопрос решится. Уже ноябрь и квитанция опять пришла на имя моего мужа. Вот так работает служба единого расчетного центра. Никто ничего не хочет делать.
3
Noviembre 22, 2024
Бестолковая, бесполезная организация, которая придуманна для чего? Очередные отмыватели денег и нервов людей.Вот уже полгода как не могут поменять лиц.счет.И по телефону не дают толком информации, когда же они сделают всё.Хотят повесить долг от пред.собсивенника за комуналки на нового и из-за этого наше обращение о смене абонентов.счета так и висит.А чтобы дозвониться до них, нужно минимум 20 минут провисеть на телефоне. Операторы некомпетентные, переводят звонок от одного к другому и каждый не знает, что ответить. Ходить к ним тоже бесполезно, ответ один: "Ждите!", в том время как обращения рассматриваются 30дней. Буду писать в роспотреб и прокуратуру на них, может хоть как-то пошевелятся и начнут работать!
9
Diciembre 16, 2024
почти 5 месяцев назад , как купили квартиру, подавал обращение для открытия нового счёта т.к. у застройщика ещё и долги по ЖКХ . Квитанция приходит в почтовый ящик написан наш адрес, а владелец "НЕ ОПРЕДЕЛЕНО". И так как я создал обращение на открытие нового счёта по данному адресу (конечно все доки и фото подкреплены в нём) , пару месяцев назад стали приходить оповещения о задолженности на телефон и почту указанные в обращении (разумеется мои контакты) , я каждый месяц уже по пол дня туда дозваниваюсь и кормят завтраками "в следующем месяце всё сделаем и будет новая квитанция с вашим именем и лиц счетом", ага как бы не так! НИЧЕГО ПОДОБНОГО!!!! Сейчас декабрь 16.12.24 подавал 04.09.2024! Уже приходят СМС что подают в СУД за ДОЛГИ по ТКО на "НЕ ОПРЕДЕЛЕНО" на мой телефон. Благо за свет нет ничего, потому что даже зарегистрировать не могут лиц счёт для того чтобы подавать показания нужен СЧЁТ! МОЙ а не ОПРЕДЕЛЕНО! Там словно 3 человека работают на весь город СПБ по регистрации новых счетов и пару раз на кнопки нажать не могут, что они не справляются и ждите по 3 года открытия счёта. Операторы это вообще отдельный случай..... Робот в помощь и мелодия на пару часов ожидания ответа оператора. А в офисах что твориться это капец..... очередь на пол дня, вот вам 21 век. Кварплаты "бешеные" , зарплаты маленькие для сотрудников , вот и работает пара человек за вместо 10ти , а на телефоне РОБОТ и бесконечная музыка. "МОЛОДЦЫ"....
8
Octubre 25, 2024
Очень хорошая организация пришел сегодня в час дня домой за 2500 долго отключили электроэнергию без акта без предупреждений собственника тихоря ну молодцы ребята молодцы далеко пойдут, по адресу ул. долгоозерная 37/1/91, А у меня два холодильника забитых продуктами плюс маленький малолетний ребёнок 11 лет что-то им там закону не учат походу таких посылают безграмотных или наглых я бы назвал бы или беспредельщиков да они были девяностых но по-моему опять возвращаются буду подавать суд.
5
Diciembre 3, 2024
Ужасная организации. Особенно после появления ЕИРЦ, теперь вообще "концов" не найти, и не понятно, кто и за что отвечает. Да, они и сами не знают!!! Три месяца ждём мастера, чтобы сверить показания счетчика, хотя по закону положено месяц на рассмотрение заявки, и 22 дня на исполнение. Последний звонок, с наличием номера заявки на руках, занял 18,5 минут, И НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ МЫ НА НАШ ВОПРОС НЕ ПОЛУЧИЛИ!!! Но, зато, можно точно не переживать - КВИТАНЦИЯ НА ОПЛАТУ БУДЕТ ВО ВРЕМЯ!!! Отвратительная организация!!! Посмотрите, в отзывах одни только жалобы, и толку...???
6
Octubre 1, 2024
Оставила заявку 06.09 на перенос электрощита, так как идут ремонтные работы. Время озвучили до 22 дней на данную работу (бесплатная) , коммерческие работы от 3дней до 21 дня. На платную я тоже оставила заявку , чтобы пришел мастер на коммерческой основе и быстрее снял электрощиток .
В результате сегодня 01.10 ремонт стоит и не приходили / не звонили ни по платной ни по бесплатной заявке!! При этом сами мы этого сделать не имеем право , так как нужно снять пломбу , в результате ремонт стоит и все ждём когда же с нами свяжутся. Сколько звоню , оставляю претензии , тоже ноль реакции
8
Enero 15
Ставлю 5 за работу Ефимовой Екатерины, которая за 5 минут решила мою проблему, не дававшую мне спать. Катя, спасибо Вам за спокойствие,выдержку и профессионализм. Вы не только на своём месте, но ещё его и украшаете. Григорьева Любовь Юрьевна.
1
Noviembre 25, 2024
Скажу честно- специалисты в окошечках с 1 по 8 работают на отлично- внимательно выслушают,обьяснят столько сколько нужно.А вот специалисты в окнах 9-10 оставляют желать лучшего! Надо поднять уровень общения с людьми и лучше разбираться в вопросах,задаваемых клиентами.
1
Octubre 2, 2024
Контора... Не иначе! Пошёл 4 месяц со дня моего обращения! Обращение следующее : дайте мне лицевой счёт! Мне надо оплачивать ваши услуги! На что ответ :спустя 2 месяца)) :нам надо больше времени! И ссылаются на 59 фз! Да отлично да супер, мы коммерческая организация и к нам этот закон действует мягче 😂МЯГЧЕ! Там секрестность, поэтому ждите! СЕКРЕТНОСТЬ! В ЛИЦЕВОМ НОМЕРЕ! Я отвечаю, мне не ттх ядерной боеголовки надо, А ВСЕГО ЛИШЬ ПРИСВОИТЬ МНЕ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ УСЛУГИ.. вот такая чудесная контора
11
Octubre 18, 2024
Четыре месяца пытаюсь скоректировать показания счетчика, это просто ужас, работают долго, сначала ждала 2 месяца чтобы пришел инспектор, а теперь уже жду два месяца чтобы она передала мой акт, думаю это еще не предел. Никто ни за что не отвечает, везде написаны сроки исполнения 30 дней их никто не соблюдает, всем плевать . Одно хамство в ответ. Звонишь в офис там вообще видимо слишком одаренные работают ни на один вопрос ответить не могут, шпиняют один к другому. Я такую органищацию встречаю первый раз. Просто в шоке.
5
Diciembre 18, 2024
Почему нельзя поставить 0 ?!
Сижу в данной конторе, в клиентском зале, уже 40 минут. Из 4 окон работают 2. За это время у каждого оператора сменилось всего по 1 клиенту. Причем в окне N7, оператор Суркис С.Ю., приняла женщину без талона! Это при том, что сейчас они обслуживают 360-е номера, а мой номер 471 !
И я пришла сюда исправлять их ошибку, ЕИРЦ !!
Они ввели в базу не мой счетчик!!!
3
Diciembre 26, 2024
Хороший расчетный центр в центре города. Работает много окон. Все происходит быстро. Еще работает консультационный центр. Очень плохо то, что большие очереди пожилых людей, а посидеть мест мало.
Enero 16
самая тупая и бесполезная организация, точно также как и в предыдущих отзывах, приходит квитанция на имя прежнего владельца, хотя лично переоформляла все документы. плюс занимаются мошенничеством в сговоре с фирмой по обслуживанию домофонов, регулярно присылают счет за домофон, которого у нас отродясь не было, дому 200 лет.
как говорится с миру по нитке, собирают с жителей города деньги за услуги, которых нет.
1
Enero 11
Очень плохо организованная работа. Операторы переводят на расчетный центр, там нет ответа в течении получаса, несколько дней подряд в разное время. Никакой конкретики сказать не могут. Сначала по сроками замены счетчика переносили время. Около года потребовалось для замены, в итоге сейчас приходит не корректный счет, а с расчетным центром не связаться.
2
Noviembre 20, 2024
В декабре 2023 года! писали заявление об изменении количества собственников и следственно - изменении порядка оплаты (Вместо 3 стало 2). Почти год платитм за 4 человек. Птому что каким-то чудом добавился еще один человек, вместо того, чтобы его убрать! По телефону никакой адекватной реакции нет, одно хамство. Прямая цитата оператора: "Напишите еще одно заявление и если мы захотим, будем его еще один год рассматривать, а может и дольше". Исходя из этого вопрос: Вы там как вообще? Видимо, придется решать данный вопрос через суд.
6
Diciembre 6, 2024
Абсурд какого быть не может в бизнесе. 5 касс приёма платежей ни одного клиента нет, персонал занят маникюром и зевотой😡 рядом 2 окошка оформление документов и консультации, толпа посетителей, очередь минимум на 2 часа🤬 я понимаю вам плевать за что платить зарплату вашим сотрудникам. Но о людях в очереди подумайте там процентов 80 стариков. Может стоит провести оптимизацию пункта и ротацию сотрудников 🤷
3
Noviembre 28, 2024
Эти люди просто не хотят работать! Дозвониться невозможно, обратный звонок не делают. Не могу прибор учета сломанный уже пол года заменить! 3 месяца нужно было звонить что бы акт составили, теперь пол года жду установки нового. Некомпетентные сотрудники никогда не могут ответить на вопросы- вечно переключают от оператора к оператору и так можно ждать часами!!!
4
Febrero 20
Это касается горячей линии. Операторы не хотят Вас понимать вообще, Им обязательно подай собственника, а он ушёл из жизни, на поданное в Петроэлектросбыт реакции -"0" . получаем 2 квитанции, в розовой указан не существующий телефон и адрес бухгалтерии (Пражская д 44 к1) Начисляют пени как им хочется, бегайте куда хотите сами...
Octubre 25, 2024
Пыталась решить вопрос больше года!!!! Написала не одно обращение с приложением всех документов. Обращения по ходу пошли в топку. Потом моё терпение лопнуло и я обратилась в приёмную губернатора, и, о чудо, эта контора решила вопрос за месяц и даже извинилась. Вместо извинений надо работать!!!!!! Альтернатив, я так понимаю, нет.
4
Diciembre 16, 2024
Всем добрый день!
Прочитала отзывы и была готова к худшему.
Пришла в ЕИРЦ в 10:25. Очередь была примерно 25 человек. Восемь окошек работало. Мне пришлось ждать всего 15 минут. Обслуживание прошло быстро и очень вежливо, в окне 1.
Возможно мне повезло, но сотрудница из второго окошка подходила и подсказывала коллеге что и как.
К слову, до этого, я отправляла обращение несколько раз по поводу смены собственника в квартире и всё бесполезно! Теперь всё впорядке.
Также отмечу, при мне многие благодарили администраторов за их отзывчивость и сдержанность, помощь.
1
Octubre 10, 2024
Более отвратительной организации в отношении работы с клиентами, соблюдения сроков рассмотрения заявлений, времени ответа на телефонный звонок Вы вряд ли найдёте. В течении более 2 х месяцев не могут изменить лицевой счёт на приобретенную квартиру, ссылаясь на высокую загруженность. Вот тебе и век цифровых технологий и все такое....
4
Febrero 20
Попытки подать показания провалились. Чистое издательство, то номер лицевого счета не могут найти, то "вам оператор ответит в течение минуты" и так в течение шести минут. Больше десяти минут я не смог слушать враньё с их гнусной мелодией. Кроме мата на ум ничего не приходит.
Agosto 15, 2024
с мая 2024 года не решается вопрос по корректировке квитанции, в вызове контролера отказывают, по телефону никому ничего не нужно, бьюсь 3 месяц, ВСЕМ ВСЕ РАВНО НА КЛИЕНТА! Зато вчера оставила отзыв, сразу удалили его, вы бы так проблемы решали, а не от правды прятались. Мне не сложно каждый день писать, пока вопрос не будет мой решен. Потому что ВАШ сотрудник неверно внес показания в свою программу, увеличив их незаконно в 10 раз!!!!!!!!!! Я звонила неоднократно в июне (21.06 оператор 29628, 29739; 24.06 опер. 29739), июле (18.07 опер. 29775,), августе (опер 29110) с просьбой составить на основании корректных актуальных показаний заявку на корректировку, сотрудники принимают данные, но корректировка на 07.08 не произведена, иной путь решения вопроса не предлагают, операторы(29110, 29775) незаконно отказывают в вызове контролера для фиксации корректных показаний счетчика, ответственные сотрудники корректировку не производят. Подача показаний в приложении 19.07 вопрос не решила. ПО ТЕЛ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСТАВИТЬ НЕКОМУ, СТАРШИЙ ОПЕРАТОР ПОД № 40 предложила обратиться к акционерам
57
Marzo 15, 2024
Моя признательность и благодарность оператору Надежде!
Обратилась с вопросами 15.03.2024 по контактному телефону! Профессиональная, безупречная работа Надежды, вызывает уважение: все четко, доброжелательно информативно. Большое спасибо,
С Уважением,
Н.С
4
12
Noviembre 3, 2024
Вернуть назад розовые квитанции, бухгалтерию в УК, УК ГОСУДАРСТВЕННЫЕ.В белых квитанциях бардак, частная компания создана для бизнеса, на жителей им плевать. Персонал совершенно некомпетентен ни в чём: ответы "сейчас Вас переключу на другого сотрудника"- и так 4 раза. За 40 минут так и не смогли ни один из 4-х сотрудников ответить на вопрос.
3
Agosto 16, 2024
Сегодня раз 6 звонила на единый номер,чтобы оставить заявку для вызова контролера. И ни один оператор не смог это сделать. Все как роботы переключают на другого оператора который по из словам может принять заявку и все. Играет музыка,бесконечная реклама и так 30 минут и связь обрубается. Это почему такое отношение к людям? Для чего вообще этот телефон, если не могут решить проблему? При чем в мае я три часа просидела в очереди,чтобы заявку отправили. Приходил контролер и проблему не решил. Сказала, ждите инженера и все и тишина. И по телефону тоже не могу повторно оставить заявку. Ужас
22
Febrero 16
Организация которую надо сажать пожизненно, так как она не работает а толь как о дерет деньги, установили щетчики, как которые для профонации, а деньги с населения дерут по среднему, причем ещё и плюс сумма, якобы передающая показания
Julio 24, 2024
Чтобы отключить счетчик от щитка для установки последнего нужно вызвать сотрудника, чтобы он ПРОСТО СНЯЛ ПОКАЗАНИЯ, и на это у этой богадельни положен 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ. 21. Рабочий.
И что вы думаете? Они и в эти конские сроки не смогли уложиться. Вчера минуло 22 рабочих дня. Вы думаете, нам кто-то позвонил, пришел и счетчик отключил?
А ведь его потом обратно подключать надо.
А дозвон в эту богадельню до оператора, до заявки на мастера на показания занимает порядка 20 минут. «Участвуйте в наших бонусных программах», и прочая информация. "Мы ценим ваше время". "Подарки! Бонусные программы!" Хаха, которые там за зарплату разрабатывают! А специалиста и ответа оператора дождаться невозможно! Чисто карго-культ. "У нас можно заказать любые работы по электрощитку"! Это вообще ложь и издевательство, особенно после ожидания 22 рабочих дня и 39 минут ответа оператора на телефоне. А оператор после 39 минут ожидания ответил, что сделать ничего нельзя... Даже доп телефон для связи в заявку занести. Да, придется ждать этих проходимцев столько, сколько они там захотят, "да, может и два, три месяца".... Это тупой монополист рынка поставок электроэнергии в квартиры, который вот так себя ведет и вот так предоставляет свои услуги.
УБОЖЕСТВО, а не компания.
40
Octubre 18, 2024
Купила квартиру. Подала данные о смене владельца и показаниях счетчика на момент смены владельца. Угадайте, сколько времени жду реакции? Полгода!!! 14 мая подала, сегодня 18 окт. Два раза звонила, но никто ничем помочь не может
3
Enero 31
5 декабря сделали заявку , чтобы сняли пломбу со счетчика. /Прошло два месяца и никто так и не пришел. На звонки не отвечают или кормят обещаниями что придут на этой неделе и так постоянно.
2
Junio 24, 2024
Бесконечные очереди. Приезжать приходится по несколько раз. Очереди по 50+ человек. Операторов приходится по телефону ждать по 30 минут с нытьем очередного робота с предложениями пригласить их в гости для мытья полов🤮 и ремонтов. Таких даже "бесплатно" пускать нельзя. Платить вынуждена только в офисах, т.к.они регулярно теряют оплаты по 5 000р., присваивают переводы себе, которые отправлялись мною целый год в ФКР и т.д. Личные кабинеты глючат и т.д. Офисы позакрывали, персонала нет.... А вот Киркорова на корпоративы и т.д. денег оплачивать хватает. Если заказываете у них поверки счетчиков- сразу готовьтесь к большим косякам.
2
1
Agosto 13, 2024
Понадобилось заменить входящий кабель в квартиру. 4 раза оставляла заявку. Первый раз вообще записали, как оказалось, номер дома без квартиры и телефона. В последующие разы после нагоняев уже все верно зафиксировали, обещали, что специалист свяжется в течение двух часов после этого телефонного разговора. Каждый раз на.бка! Нам надо менять проводку, старая не выдерживает, прикажете гореть из-за вашего нежелания работать? Не волнует, есть у вас работники или нет и в каком состоянии. Если обещаете оказать услугу в ближайшее время- держите слово, а не п...больте.
В прокуратуру обращаться надо, похоже
13
Diciembre 27, 2024
Сказать что в центре Петроэлектросбыт очереди-не сказать ничего. Продав более двух часов, так и не дождалась своей очереди. Если ксть возможность решить свой вопрос в другом месте-воспользуйтесь этой возможностью.
1
Enero 29
Отключили с долгом 3213.37(показание не подовались ,долг меньше) не соблюдая Постановления Правительства №354,а именно не предупредили непосредственно об отключении за 20 дней. Долг погашен электричества нет,продукты испортились.Был в отсутствии.По телефону разьяснений не дали .Буду жаловатся в Роспотребнадзор.
Febrero 24
Чтобы подать показания счетчиков надо пройти круги Ада!!! Робот по телефону не различает «Да», уже всем соседям слышно, а робот не распознает!!! Почему не настроить??? В личном кабинете вообще не разобраться где эти показания подавать. Ну и компания((((
Abril 24, 2024
Добрый день, обращался в отдел по адресу Марата, 5, Санкт-Петербурга, остался доволен на все сто процентов. Быстро, качественно, проконсультировали, помогли решить мой вопрос. В очереди просидел не долго , минут 20. Приходят по записи люди, их принимают вне очереди, а я был по живой очереди. Так что мне всё понравилось.
1
15
Octubre 29, 2024
Худший сервис по МО 56. 30+минут ожидания на телефоне не помогают, платная услуга недоступна. По заявке на бесплатную услугу никакой реакции уже 20 дней.
3
Enero 28
Судя по отсутствию комментариев от самого ПЭС - им не особо интересно, что об их обслуживании думает потребитель, да и отсутствие изменений в работе телефонной горячей линии не позволяет даже надеяться на клиентоориентированность организации. Надо похоже обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу, громко сказано - ЕИРЦ. По горячей линии не дозвониться, а если чудо случилось и на том конце ответили, то тебя с твоими вопросами просто сольют....Судя по комментариям ниже, как они соединяют со СПЕЦИАЛИСТАМИ, а потом после томительного часового ожидания прерывают соединение - это утвержденный сценарий общения. Отвратительный сервис.