Pony express

Valoración 2,0
1723 valoraciones
Valora este lugar

1021 reseña

Experto local nivel 3
Octubre 17
Ждала сегодня доставку с 9.00 до 18.00. Написано было курьер за час с вами свяжется. В итоге курьер позвонил один раз, я не успела взять трубку. Перезвонила сразу же, но трубку взял голосовой помощник, пока дозвонилась до оператора прошло 20 мин. До курьера она не смогла дозвониться, сказала решит проблему. В итоге никто не перезвонил, сама опять позвонила опять ждала оператора ещё 15 мин., в итоге она дозвонилась до курьера и он ей сказал что он уже проехал мимо… И сказал что не смог дозвониться до меня. А по факту пару гудков сделал и всё. Пока я добежала до телефона, трубку уже бросили… Беспредел! И даже нет возможности перезвонить… Свою же посылку и получить не могу! Посылка мне нужна была сегодня! Ужасная служба доставки‼️
5
Experto local nivel 4
Octubre 29
Сегодня 29.10.24 я отправила это письмо на это почту пони экспресс. 28.10.24 была оформлена срочная доставка дверь-дверь из СПб в Москву, по тарифу доставка должна быть до 10 утра. Информация о заказе во вложении. В указанное время курьера не было, никто не связался. Автоинформатор сообщил, я о курьер якобы не смог связаться, но я так понимаю, что не хотел, потому что никаких звонков не было, я была на телефоне. Я позвонила на линию, Елена доб 12102 сказала, что заказ мне и не собирались вовремя везти, потому что мой адрес это Московская область, я пояснила, что это Москва, на что она ответила, что по «мнению их склада» это область и их это не волнует, ждите в течение дня. Я заявку на доставку оформляла не насильно, ваша организация прекрасно ее приняла и взяла за это деньги. На требование вернуть деньги, которые я оплатила за срочный тариф, Елена посоветовала мне ехать в офис, помочь отказалась. На просьбу соединить с кем-то другим, сказала, что не может, на просьбу соединить с курьером сказала, что это невозможно. Далее сказала, что курьер позвонит сам, он не позвонил. Я позвонила снова, только после скандала и второго звонка мне дали тел курьера, который продолжил врать, что он мне звонил. Требую возврат денежных средств за срочный тариф, потому что услугу мне не оказали в срок. Также требую прослушать звонок, в котором ваш сотрудник абсолютно нагло и по-хамски разговаривает. В случае, если средства мне не вернут, следующее письмо будет с досудебной претензией. Спасибо.
2
Experto local nivel 9
Noviembre 20
Стараюсь как можно реже сталкиваться с PonyExpress, но вот как-то занесло – доставка из интернет-магазина, я не обратил внимания, а оказалось, что это пони-экспресс. Ужасно всё: курьер не может дозвониться (ну... он звонит 1 секунду и сбрасывает, видимо, лень ему, что поделать), техподдержка по телефону не работает, заказ не находится, онлайн попросить курьера позвонить прямо сейчас нельзя, после 17 курьер уже не довезут заказ... Ужас! Когда же вы уже разоритесь с таким сервисом-то?
2
Experto local nivel 2
Diciembre 20
Самая отвратительная доставка! Приходит смс ваш заказ передан курьеру, ждите завтра с 9-18, за час позвоним. Наступает завтра 18:00, никто не звонил и не приехал, пишу в чат поддержки, там сори, курьер не успел. А предупредить? А зачем? И такое Динамо с смс под копирку уже 4 ый день!!! Это как вообще??? Заранее у них через поддержку спрашивала информацию: всё в силе? Точно сегодня? Ответ - да. И снова никого. Телефон курьера не дают, такая, политика компании! Какая такая, ребята? Вы в 90ых годах застряли? С такой "политикой" вас скоро не будет, да и слава Богу.
Experto local nivel 2
Diciembre 13
Худший сервис. 13.12 заказал курьера для экспресс-доставки. На горячей линии подтвердили забор посылки до 18:00. Два раза оставлял обращение с целью выяснить, ждать курьера или заказать в другой компании. Оба раза уверяли, что в срочно порядке выяснят и дадут обратную связь, но увы и ах, ни курьера ни ответа... Спасибо компании за сорванную доставку. Ведь можно хотя-бы было сказать, что не ждите, я бы заказал в другом месте. Было последнее обращение в данную компанию.
1
Experto local nivel 13
Octubre 13
Огромное спасибо за помощь с доставкой, Пони, приемлемые цены, приятные курьеры, с удовольствием пользуюсь услугами
2
Experto local nivel 20
Mayo 31
Ребята, в современном динамичном мире так не работают как вы! Заказал курьера "дверь-дверь" со стоимостью доставки 1400 руб. На сайте зачем-то писал все данные отправителя, получателя, адреса и т.д. Курьер должен был приехать на следующий день. Утро, Москва... У всех куча планов, которые можно сделать в течение дня. Но нет, я сижу и жду курьера. Никто не звонит, не пишет. Вообще неизвестно когда он приедет. В итоге он позвонил в 16:00 и сказал, что будет через 10 минут! Весь день потерян из-за вас! Так мало того, мне пришлось все писать от руки: отправитель, получатель, адреса и т.д. Зачем я всё это писал на сайте, когда заказывал курьера? При отправке курьера сложно было распечатать готовые конверты? Т.е. доставка по адресу зависит не от вас, а от моего почерка? И это все за 1400 руб. Пишу сейчас отзыв, а отправление только ушло. Пока еще даже не доставлено. Будем надеяться, что не потеряется...
14
Experto local nivel 3
Diciembre 5
Отвратительный сервис доставки! Обещают доставку с 9 до 18 часов. Сидишь, ждёшь их весь день. 18:05, никто не звонит и никакой доставки нет. И только после того как я поставила на уши своего отправителя, мне позвонил какой-то курьер и вялым голосом сообщил что будет у меня только через полтора часа! вы в своём уме? вы цените время ваших клиентов?
1
Experto local nivel 6
Diciembre 12
Ужасная доставка! Весь день ожидала звонка, курьера, но пока сама не позвонила в службу поддержки со мной никто не связался! Свою посылку я так и не получила, а курьер скинул всю ответственность и сказал, что звонил но никто не отвечал и дома никого не было! Нагло врут! Не советую никому пользоваться данным сервисом
1
Experto local nivel 2
Noviembre 14
Доставка Москва-Новая Чара по плану должна была доехать до получателя в течение 9 рабочих дней. По истечению 15 рабочих дней отслежка груза остановилась, информацию о грузе предоставить никто не может - это печально. Хотите потерять груз, обращайтесь по "Пони экспресс"
1
Experto local nivel 11
Julio 18
Худшая доставка. Курьер специально говорит, что терминал оплаты не работает, просит, чтобы ему перевели по сбп. Потом платит со своей карты, получая кешбек. Если вы захотите возвратить товар, вернуть деньги получится только на его карту. Сегодня с этим столкнулся.
1
Experto local nivel 6
Octubre 25
С курьерами все хорошо, можно договориться о встрече, перенести, спасибо им большое, а вот сам сайт с бесконечным роботом на ответах, не всегда удобно.Увы.
1
Experto local nivel 8
Agosto 9
Я плохих оценок давно не ставила, отвратительная доставка, курьеры хамы, не звонят за нужно время, хотя комментарии оставляются постоянно, приходится переносить доставку из за того что человек не может доставить нужный интервал времени….и еще куча всего….
1
Experto local nivel 8
Diciembre 3
Не понимаю каким образом эта компания еще существует. Курьер не может приехать уже неделю. В поддержке говорят, что он не смог дозвониться, но мне никто не звонил и номер телефона верный…. Это как??? Много вопросов, ответов нет.
Experto local nivel 6
Noviembre 29
Доставка заказана на 2 декабря, в итоге сегодня приходит сообщение что доставка назначена на сегодня с 10 до 18 часов. Обратной связи нет. Перенести на нужную дату или хотя бы уточнить время возможности нет.
Experto local nivel 5
Diciembre 19
Отвратительный сервис. В 2024 году чтобы настолько неорганизованно неэффективно работать нужно прям постараться. Полный бардак. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании
Experto local nivel 4
Noviembre 7, 2023
Пользуемся услугами Pony несколько лет как юридическое лицо. Отправляем посылки по России. Удивляет большое количество отрицательных отзывов.... У нас все отлично, никаких нареканий, все в установленные сроки. Дозваниваемся быстро, оперативно отвечают на любые вопросы. Менеджеры на Золоторожском всегда вежливые, обслуживают быстро ! Мы всем довольны, Спасасибо!
1
3
Experto local nivel 7
Enero 16
Не смотря на то, что мое отправление было сформировано не как от физического лица, а по договору компании (юр. лицо) я столкнулась с ситуацией, когда Пони Экспресс задерживает доставку посылки в Челябинск вот уже 10 день с момента нахождения на складе самого Челябинска! Т.е посылка находится на складе, но ее по мистическим причинам не могут доставить адресату. Это был подарок к новому году клиенту, который получит его , судя по всему, к 8 марта. Коммуникация между отделами здесь хромает, задерживать доставку они могут как им вздумается, на горячей линии толком ничего сказать не могут. Пока посылка идет, а в слову ее еще не доставили, пока я пишу этот отзыв, адресат уже находится по другому адресу. Т.е чтобы получить отправление адресат специально должен приехать на адрес получения. Не смотря на то, что задержка уже в 10 дней была со стороны Пони экспресс, доставку на новый адрес они предлагают за деньги. А еще они предлагали приехать получателю самому на склад, где находится отправление, чтобы быстрее получить отправку. Кстати, по данному отправлению, не смотря на то, что оно не доставлено еще, нашей компании они уже выставили счет. Работают, ребята!
6
Experto local nivel 2
Octubre 2
Не рекомендую эту шарашкину контору . Не справляются со своими обязанностями .Служба поддержки для галочки- полный ноль .
1
Experto local nivel 24
Julio 15
Отправляли им товар на хранение. Использовали его, играли. 80 процентов оборудования украли. Камеры смотреть не давали. Бандиты
Experto local nivel 9
Agosto 15
Надёжно и недорого перевезут и доставят ВСЁ!!!👍 Рекомендую...
Experto local nivel 4
Noviembre 26
Для меня остается загадкой, почему если у меня нет личного кабинета (не хочу его создавать), то я не могу при оформлении заказа скачать готовую накладную (с DHL таких проблем нет). Кроме того, на мою просьбу прислать ее на эл.п. мне либо ее тут же присылают, либо начинают рассказывать в хамской форме, что это делать запрещено, зависит от конкретного сотрудника. С мой точки зрения это бред, распечатав накладную я экономлю время курьера и свое. Вишенкой на торте будет, если вы накажете тех сотрудников, которые направляли накладную на эл.п., но этого мы не узнаем.
Experto local nivel 2
Enero 10
Груз на складе с 19.12.23 лежит. 09.01.2024 сама звонила уточняла когда все таки доставят, оператор сказала ждите, о точной дате информации нет. 10.01.2024 года пришла смс о доставке с 9 до 18. Отпросилась с работы, прождала весь день. В 17.10 сама позвонила в службу доставки, оператор сказала ждите курьер сейчас с вами свяжется и вам до 18.00 доставят груз. Курьер не позвонил. Доставки не было. Никому не рекомендую оправлять груз через Pony Express. Трата своего времени. Сроки не соблюдают, операторы не решают проблемы и не обладают информацией. Компания в целом безотвественная.
7
Experto local nivel 2
Noviembre 8, 2023
Обслуживание пункта выдачи отправлений на ул. Золоторожский Вал на высоте. Необходимо было срочно отправить документы в Самару, сотрудник Сергей все хорошо обьяснил и посоветовал доставку ко времени. Документы были доставлены в срок! Спасибо за оперативность и компетентность.
2
1
Experto local nivel 9
Junio 25
Отличная служба доставки. Моя организация пользуется её услугами больше шести лет. Чаще заказываем курьера в офис. Иногда отправляем грузы с отделения на Золоторожском валу.
2
1
Experto local nivel 4
Abril 13
Это просто кошмар. С 9 утра до 17 часов вечера сижу и жду посылку. Секундный прозвон от курьера и сбросил трубку. На следующие мои 5 звонков курьер трубку не берет, хотя идет гудок. Посылку в этот день не доставят. В службе поддержки ничем помочь не смогли. С такой же ситуацией столкнулся мой муж ранее. Ситуция для пони экспресс обычная.
6
2
Experto local nivel 4
Abril 8
Отправлял пакет документов в другую точку мира. Учитывая, что в настоящий момент посылки не отслеживаются за пределами РФ, было немного страшновато. Тем не менее, всё дошло в целости и сохранности точно в срок и даже немного раньше. Большое спасибо!
1
2
Experto local nivel 8
Septiembre 5
Ужасный сервис !!! Сидишь ждешь с 10 до 18 целый день. Никто даже позвонить не может заранее !!! Полная дичь!!! Как в каменном веке
Experto local nivel 4
Enero 11
Целый день прождала доставку, назначенную с 9:00 до 18:00. Курьер так и не позвонил. Набрала сама в 18:00 и попросила курьера перезвонить. Прошло 2 часа, со мной никто так и не связался. В итоге позвонила в доставку снова и с удивлением обнаружила, что она перенесена на другой день «по просьбе клиента». Где моя посылка - неизвестно. Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и неуважением к клиенту.
3
1
Experto local nivel 23
Marzo 16
Доставка обязательно с подписью получения... Возле двери оставить не могут. Это не удобно, если правильно понимаю, это дочерняя компания СДЭК, как говорится виден почерк мастера... Обходите стороной, не рекомендую
3
Experto local nivel 4
Diciembre 1, 2023
Заказала доставку, тариф экспресс до 15 часов, оплатила для этого специально в 3 (!) раза больше обычного тарифа, доставили отправку только на 4-й день!! И так не первый раз! Это все что нужно знать об этой компании, не рекомендую, если вы дорожите своей репутацией!
7
Experto local nivel 6
Agosto 29, 2023
Заказала Генотек с доставкой, чтобы подарить в подарок. Позвонила утром в Пони - уточнить время. Они сказали, что такого у них нет, но могут передать курьеру, чтобы он мне позвонил. Около 5 курьер мне звонит и говорит, что будет через 15 мин и никто ничего ему не передавал. Я уже не дома, а у него «аншлаг и следующие заказы», чтлбы завезти в другое место. Почему нельзя сделать хоть немного качественнее сервис, как у Озона например? И дело не в курьере, а в самой системе: дать клиенту телефон курьера заранее или ориентир по времени, звонить хотя бы за 1,5-2 часа, а не за 15 мин, не обманывать, что передадите просьбу клиента уточнить время…
7
Experto local nivel 2
Noviembre 2, 2023
Регулярно прихожу и отпоавляю в течение нескольких лет. Несмотря на то, что сменилось уже несколько приемщиков, обслужиыание неизменно четкое, обращение любезное, никаких претензий за все время у меня не былр
1
1
Experto local nivel 9
Julio 25, 2023
Моя оценка 1 и я не ошибся цифровой! Объясняю: мне срочно нужно было отправить заказное письмо "аттестат" в приёмную комиссию ГУУ! Была мной указана вся подробная информация и городской номер с добавочными номерами, но сейчас сезон для абитуриентов и в ГУУ не дозвониться (сам пробовал)! Но у самого университета указатели в приёмную комиссию! По итогу в течении дня мне о доставке не сообщили и я позвонил сам! Мне сообщили, что курьер не смог связаться с получателем и письмо везут на склад! Но предложили попробовать отвезти его на следующий день! По итогу я приехал и забрал письмо, написав заявление на возврат 830 рублей за не оказанную услугу! "Рассмотрев" моё заявление, мне отказали в возврате средств, объяснив, что курьер выполнил поставленную задачу по их регламенту! Мои мысли о этой компании очень нецензурные! Их курьеры видимо задницу свою поднять не в силах чтобы зайти на адрес! Надеюсь кому то они помогают и пусть те средства тоже уйдут им в помощь!
4
Experto local nivel 4
Noviembre 7, 2023
Отправляла документы в Лабытнанги,срок доставки был заявлен от 3 до 5 рабочих дней, а доставили за 2 дня, чему я была очень рада, благодарна сотрудникам компании за своевременную и аккуратную доставку.
Experto local nivel 12
Julio 20, 2023
На линии поддержки : Не работает ввод номера посылки, по 10 минут висишь и ждешь, робот «не находит» посылку, независимо от того голосом или вводом набираешь цифры. Далее отвечает какой то космический /.\удак по имени Марсель. ПО итогу: с субботы по четверг кормили фразой что посылка у курьера и доставка с 9-18. Связаться с курьером -не могут сами же. В 17:30 уже не отвечает поддержка. Никакого курьера конечно же нет. Сократить диапазон - невозможно, контакты курьеров , конечно же , НЕ дают. Впервые вижу настолько недоделанную службу, не дай бог вам ожидать срочную посылку через них.
7
Experto local nivel 8
Diciembre 12, 2023
Каждый раз, когда пользовались услугами этой компании они груз распознают как опасный и добавляют тариф с литием. Этим самым они задерживают доставку+ набивают себе цены, а в итогу на самом деле там нет ничего опасного и лития в том числе. С сегодняшнего дня мы отказались от использования данный КС.
3
1
Experto local nivel 9
Septiembre 6
Молодцы, всё очень быстро и хорошо)
Experto local nivel 7
Diciembre 18
Удобно, немного старомодный пунк выдачи
Experto local nivel 2
Noviembre 11, 2023
Согласна с предыдущим отзывом. Почему-то только плохое пишут,а на хорошее нет времени. Пользуюсь услугами Пони Экспресс три года,нареканий нет. Спасибо за хорошую работу!!!
1
3
Experto local nivel 6
Diciembre 29, 2022
Хуже чем эта курьерская доставка я не встречала : срок доставки был 21.12.2022 понимаю праздники и все такое , но сегодня 29.12 и доставки сказали не будут так как много заказов( хотя удивительно при такой работе) и каждый день обещают что завтра привезут все обязательно, так как взяли на особый "экспертный» контроль . за оплаченную доставку и нарушенные сроки - предложили гениальное решение - ЗАБРАТЬ САМОЙ! Сайт вечно глючит , у операторов шаблонные отписки. Никакого удобства , обходите стороной
6
Experto local nivel 4
Junio 3
Не рекомендую. Утеря груза и полное безразличие компании. Обещают перезвонить, а в ответ - тишина. Прошло больше месяца.
1
Experto local nivel 2
Diciembre 13, 2023
Замечательный специалист. Доброжелательный, вежливый, ответственный. Спасибо
1
Experto local nivel 12
Noviembre 10, 2023
Вежливо. Быстро приняли/оформили... И сами УПАКОВАЛИ. А ещё - есть парковка. Удобная.
Experto local nivel 13
Abril 12, 2023
К сожалению не обратила внимание на негативные отзывы, а надо было бы.. . Работаем с пони Экспресс по договору 1266911, 15 апреля отправили через эту компанию документы на Кипр, в Бишкеке через месяц выяснилось .что оправку не могут сделать, и вот с тех полр я звоню по 3 раза в неделю и вишу на линии по 30 мин чтобы просто узнать где наши документы. Компания не в состоянии предоставить нам эти данные, прошло 3 месяца. Будем судится . юристы составляют претензию, будем судится. Никому не советую,все отзывы правдивые.
2
Experto local nivel 7
Diciembre 20, 2022
Отвратительный мошеннический почтовый сервис. Хуже просто нет. Самый отвратительный сервис во Вселенной. Еще до спецоперации отправляла детскую одежду в другую страну. Вызвала курьера через их сайт. На сайте указала, что отправление международное, и страну назначения. Подразумевается, что для оформления международного отправления нужны таможенные декларации. Приехал курьер без всяких деклараций, чему я была крайне удивлена. Но он сказал, что никаких деклараций ему не дают. Наверное, они их сами оформляют, - сказал курьер. Я удивилась но отправила через него посылку, заплатила около 2 тысяч. Отслеживая посылку на сайте, увидела, что ее завернула таможня. Никто из сервиса пони экспресс мне об этом не сообщил. Я сама позвонила узнать причину отказа в пересылке. Оператор на голубом глазу сообщила, что пересылка одежды за границу запрещена. - Это наглая ложь, т.к. нигде в таможенных правилах такого запрета нет. И почтой России я много раз пересылала детские вещи за границу. - Тогда вы документы неправильно оформили, - сказала сотрудница. - Какие документы? Вы мне не привезли декларации. - А вы их не запрашивали. - Запрашивала, у меня сохранилась заявка на сайте. - Ну тогда не знаю, - сказала сотрудница, - но вы точно сами виноваты. Вы сами должны были не отправлять посылку, не заполнив декларацию. Забирайте ее сами, а не то мы ее утилизируем. Курьер только платно. Да, это мы профукали оформление международных отправлений, но нам по фигу. Деньги за посылку мы вам не вернем, обращайтесь в суд. До вышесточщих специалистов мне удалось дозвониться через час различных переключений и ожиданий на линии. Но главный менеждер, услшав суть претензий, просто бросил трубку. Посылку я забрала, деньги мне не вернули. Вот так работает сервис Пони Экспресс.
12
Experto local nivel 3
Enero 10, 2023
Отвратительная компания!!! Уже почти как месяц жду, когда доставят конверт из Астаны в Екатеринбург! Ответа на сообщения нужно ждать днями, а бывает и неделями. Сотрудники в разных филиалах дают разную информацию о доставке, отправляют отписки. Обещали доставить конверт за 2 недели, спустя неделю пишу спросить, где мой трек-номер, мне отвечают, что только передали мой заказ в филиал в Казахстане и сообщили, что "сроки доставки не регламентированы"!!! Зато курьера для оплаты доставки отправили на след день рано утром. Никому никогда не рекомендую связываться с конторой, поберегите свои нервы.
4
Experto local nivel 5
Enero 19, 2023
Посылка из магазина в Москве идет в почтомат в Москве уже полторы недели. В личном кабинете написано «Передано курьеру» второй день подряд. Утром звоню в поддержку — сказали «Ждите, курьер уже забрал посылку и везет в почтомат, сегодня точно сможете забрать». Ни смс, ни звонка не было — оказывается курьер с 12 числа (сегодня 19) забирает со склада посылку, а потом привозит ее обратно. Звоню еще раз вечером — оказалось, что почтамат переполнен всю неделю, поэтому они без дополнительного оповещения возят ее туда-сюда седьмой день. Девушка-оператор так с претензией сказала, что не нашлось свободной ячейки, как будто это что-то объясняет. И как это должно волновать меня как клиента, она таки и не объяснила. Что еще сказать)
3
1
Experto local nivel 25
Abril 27
Привезли заказ на дом в кратчайшее время, посылка была от Хуавей. Постараюсь пользоваться их услугами.
1
Experto local nivel 3
Noviembre 7, 2023
Делала отправку из Москвы в Санкт Питербург. Доставку ко времени привезли вовремя, беззадержек.. Спасибоза качественную работу
1
1