Rafael
637 reseñas
Febrero 9
Жила на 4 этаже, номера там отделаны деревом, довольно мило. Питание отличное и на завтрак, и на ужин. Персонал внимательный. Бассейн с хамамом - все работает, только хлоки много , кожу сильно стягивает и запах долго держится.
Из минусов - только отсутствие сетевых продуктовых магазинов рядом, но можно сеть на маршрутку и доехать до спальных районов. И еще - большое количество шумных евреев заезжает по пятницам, и шумят они до поздно в коридорах, номерах .. (т.к. владелец тоже евр.)
1
5
Mayo 5
Хороший отель в г.Железноводск. Номера уютные и чистые, есть всё необходимое для удобства проживания: халаты, тапочки, чайник с набром чая и кофе, посуда, гигиенические принадлежности. Каждый день в номер приносят воду в бутылках. Есть в отеле бассей, сауна и хамам, входят в стоимость проживания, можно пользоваться с 8 утра до 10 вечера. Правда хочется немного обновить эту зону спа. Столовая находится в цокольном этаже. Питание хорошее, все свежее и достаточно вкусно. Персонал доброжелательный и внимательный, начиная с ресепшен и горничных.
Могу смело рекомендовать этот отель для отдыха. Лечение мы не брали, но думаю что и там всё хорошо.
Enero 31
Сам отель хороший: есть бассейн, хамам, сауна Сухая, спортивный зал, бильярд, теннис и детская комната. Отдыхаем там каждый год на протяжении 5 лет, бывает и два раза в год, но что-что, а диваны пора уже поменять, особенно в 205,305,405 номерах, скрепят до ужаса, ночью просыпаешься. Уборка номеров ежедневная без нареканий, но почему то даже после уборке на ногах (носках) постоянно какая то сопуха(пыль) , наверно чаще надо стирать шторы и гениралить номера. Двух разовое питание вполне диетическое, но хочется разнообразия. Хотелось бы в следующий приезд этих недочётов не встретить, и скидку по карте учитывали бы ещё и в зимнее время, как постоянные посетители. Девочки на ресепшене умницы и мастер чистоты Ануш очень вежливая и обходительная.
3
Enero 2
Добрый день! Всех с Новым 2025 годом !!! Спасибо организаторам отеля за проведённую, новогоднюю ночь!!!🍾🥂🎄Всё было на высшем уровне: столы, ведущая с великолепной программой , артисты , музыкант создали не забываемое праздничное настроение, море эмоций и позитива на весь год!!! Гости , прибывшие на этот праздник, приняли участие во всех проводимых конкурсах и были вознаграждены подарками!🎁🎁🎁Музыкальный репертуар был великолепным💃🏻,💃🏻🥂. Обслуживающий персонал, вежливый , тактичный! Огромное вам спасибо !!!
3
Mayo 2
Рекомендую, все номера с балконами, чисто, тепло в непогоду, в жару можно воспользоваться кондиционером, номер убирают ежедневно, за 12 дней несколько раз меняли постельное, мне в номере было очень комфортно проживать, питание шведский стол, завтраки и ужины, но очень разнообразно и сытно, завтрака хватало на весь день до ужина, рядом парк, магазины, остановка, на маршрутке можно доехать до Пятигорска, Ессентуки, иноземцево, Кисловодск. В отеле есть бассейн, сауна, небольшой спортзал, бильярд, тенистый стол, большая игровая комната для детей- все, как на сайте. На этажах кулеры с водой. Здесь же можно получать процедуры по желанию за отдельную плату. Приезжаю в третий раз, надеюсь не последний!!
Agosto 5, 2024
Хорошая гостиница, номера чистые, уютные, красивые, завтрак и ужин включены в стоимость, шведский стол, шикарно и вкусно, выбор довольно разнообразный, есть и мясо и рыба, на ужин всегда 2 супа на выбор, есть хамам и бассейн
Из минусов, отель расположен на пересечении дорог, вид красивый на гору, но проходит дорога на озеро и целый день мотаются машины, в общем шумно, выход: закрывать балкон и включать сплит, тогда и можно полюбоваться видом и спокойно отдохнуть. Ну и платная парковка, вот почему непонятно)), она ничем не огорожена, и можно было бы уже включить её в стоимость, а так получается эти несчастные 100 руб в сутки при и так немаленькой цене за номер, смешно)).
Кстати есть своя постирочная комната с сушильной машиной и гладилкой, такое нечасто встретишь, вот за это отдельное спасибо, привели свои вещи в порядок.
5
1
Noviembre 26, 2024
Отличный сервис, чистые свежие номера, прекрасная столовая с вежливым персоналом и достойным выбором блюд. Порадовало спа с бассейном и саунами (турецкой и финской, хорошо прогретыми). В пешей доступности вокзал, озеро и терренкуры. Словом, тут есть все для отличного отдыха
3
1
Marzo 31
Отличное место.
Нам всё очень понравилось.
Хорошие номера.
Прекрасное местоположение.
Очень вкусно кормят.
Очень приветливые горничные и девушки на ресепшн.
А вот в столовой персонал не приветливый совсем. Им немного надо поработать над собой.
С удовольствием вернёмся ещё.
Mayo 11
Прекрасный spa отель. В номерах уютная обстановка, вежливый персонал и прекрасный шведский стол! Для проведения досуга есть много развлечений: пин понг, бильярд, шахматы, тренажерный зал и тд, большой бассейн с зоной джакузи, сухая парная, хамам. А для тех, кто приехал с детьми, есть детская комната.
Noviembre 21, 2024
Отличное расположение- недалеко от курортного озера и парка! Замечательная еда: три вида салатов, 4-5 видов горячих блюд, два вида супа, два вида каши (утром на завтраках), три вида сыра, три вида орехов, 4 вида выпечки...... повар готовит очень вкусно! В стоимость входит безлимтное посещение бассейна с джакузи, сухая сауна и хаммам! В номерах все чисто уютно, тапочки, халаты, чайный столик с пополняемым ежедневно набором чая/кофе. Очень достойный отель! Однозначно рекомендую !!!
1
Marzo 11
Очень понравилось, продумано свободное время: бассейн, тренажерный зал, бильярд, вежливый персонал, мед. услуги квалифицированные. Очень богатый выбор блюд в разных вариантах. В номере хотелось бы кроме кондиционера, чтобы была форточка для постоянного потока свежего воздуха.
3
Julio 24, 2024
Приятный, комфортный, уютный отель. Номер чистый, большой с огромными окнами и балконом. В номере кондиционер, чайник, наборы для чая и кофе, посуда разная: глубокие чашки, плоские чашки, блюда, ножи, вилки, ложки, все упаковано в плёнку. Есть даже доска для резки! Есть тапочки, халаты для всех! Холодильник с мини баром присутствует. Воду приносят каждый день, на этаже есть кулер. Белье свежее, белое, на каждого две подушки(спасибо отдельное) В ванной комнате окно, большая душевая кабина, полотенец и салфеток куча, даже не считала. Наборы гелей, шампуней, для, чистки зубов, бритвенные наборы, косметические наборы есть, есть лосьон для тела. Все вовремя пополняется. Уборка каждый день. Завтраки и ужины очень достойные, посуды только маловато наверное, не всегда есть стаканы и чашки чистые. И главное, в отеле есть бассейн с гидромассажем, хамам. Полотенца там можно брать, шампунь и гель есть в душевных. Есть лечение, мы не пользовались. Спасибо за комфорт и отдых!
5
Septiembre 13, 2024
Хороший отель, уютный, чистый. Ассортимент шведского стола достаточный для выбора с разными вкусами. Омлет, яичница с помидорами, курочка, рыбка, котлетки, супы и каши не менее двух видов на завтрак или обед, много запеченых и свежих овощей, фрукты, орехи, мед и сладкие штучки всякие. Единственное что не привычно, это мало выпечки, именно булочки, рулеты или пирожки. В основном слодкое типа пахлавы и прочих сладостей. Но это не критично, просто непривычно. Хороший бассейн с джакузи и водопадом, хамам. Сухая парная была закрыта на ремонт. Есть спортзал, можно позаниматься самостоятельно, бильярд и настольный теннис. Прекрасный массаж, он не входит в стоимость услуг, оплачивается отлельно. Много платных процедур интересных. Например, жемчужная ванна с разными травами.
5
1
Abril 10
Душевный и тёплый отель. Приезжали второй раз, нам все нравится. Источники рядом, все в пешей доступности. Лечение, медсестры и персонал отеля молодцы, всегда отзывчивы и готовы помочь. Спасибо всем за чудесный отдых!
Noviembre 22, 2024
Отель отличный! Расположение в центре города. Антураж без сучка, без задоринки! Питание: свежее приготовление, как у бабушки в деревне, очень вкусно. Персонал приятный, что просишь- всё делается без проблем!
1
1
Septiembre 19, 2024
Приезжаем в этот отель второй год. Очень нам здесь всё нравиться. Великолепное расположение. Рядом парк, бюветы воздух потрясающий. Номера замечательные. В этом году брали люкс 205 . Очень хороший. Панорамные окна. Вид замечательный. Уборка ежедневная. Кухня достойная. Спасибо всём работникам отеля. Девочки на рецепшене очень обходительные. Горничные Валентина и Светлана отлично справляются со своими обязанностями. Отдельное спасибо поварам
и официантам Светлане и Ольге. Приятно провести время можно в SPA зоне. Басейн небольшой, хамам, парная. Всё замечательно. Процветания Вам и удачи. Здоровья всем нам и мирного неба над головой.
6
1
Septiembre 18, 2024
Отличное расположение: можно быстро выйти на Каскадную лестницу, как раз к бювету-книге (с лермонтовскими строчками) и вниз, к Курортном озеру. До терренкуров тоже недалеко.
У нас был номер с видом на гору Железная, с балконом. Номер чистый, уютный, чайник, посуда, чай-кофе-сахар. Отдельное спасибо за халаты, не тяжёлые махровые, а нежные и уютные вафельные. Убирали и добавляли питьевую воду и чай каждый день. Персонал отличный. Приветливые, спокойные, всегда помогут.
Двухразовое питание: завтрак и ужин, шведский стол, разнообразия хватает. Всё свежее, горячее, вкусное. А какие арбузы с дынями! И сочники буду долго вспоминать, мням, объеденье. 🥰
Не могу оценить СПА, бассейн, процедуры. Мы были всего три дня, некогда было даже посмотреть.
Есть небольшой минус: дорога на озеро под окнами. Но реально мешали только грузовики (у озера ещё шла стройка). Легковушки не напрягали.
3
Mayo 19
Отличный отель, расположен в центре города, на расстоянии "вытянутой руки" оба источника, лечебницы, вежливый и приятный к общению персонал, уютные номера, к услугам постояльцев теннисный, бильярдный и тренажёрный залы. Оценка 5
Abril 2
Прекрасное место для отдыха и восстановления сил. Особенно хочу отметить профессионализм и чуткое отношение главного врача. Рекомендую всем, кто ищет качественное лечение и душевный комфорт!
Octubre 13, 2024
Хороший отель, для семейного отдыха, все терренкуры рядом, в отеле есть бассейн, но сауна не работает(это минус большой), но спасает смотритель за бассейном, очень вежливый и хороший молодой человек. Кормят не плохо, но выбор в еде небольшой(в один из дней даже красную икру давали), в номерах чисто, каждый день убираются, обслуживание вежливое. Рекомендую 👍
2
2
Agosto 22, 2024
Отдыхали в этом отеле с семьей в августе 2024г. Снимали 2 номера- люкс и улучшенный стандарт. Оба номера порадовали- свежий ремонт, качественная ежедневная уборка, прекрасный вид из окна, комфортная постель и очень уютная ванная комната. Пользовались бассейном на цокольном этаже и регулярно питались в ресторане.
Все вкусно, есть выбор блюд, но немного удивило расположение ресторана- хотелось как-то большей торжественности.
У нас был ранний приезд- отель бесплатно заселил нас в номера, девушки на ресепшн очень внимательные и вежливые.
До озера очень комфортный и недолгий путь, рядом с отелем несколько продуктовых магазинов и фруктовых лавочек, с покупкой арбуза, дыни или ароматных персиков проблем не было. От души рекомендуем!
3
Marzo 9
Были в ноябре!Место супер! Остановились на 3 дня перед заездом в санаторий! Люксы с видом на гору и лес были заняты и мне предложили номер на 3 этаже двухместный на сторону парка, нас было 3 2 взрослых и ребенок, поставили доп место! Спасибо! Питание по домашнему, вкусно! В номере есть чайник, мини бар, холодильник, сейф. Персонал хороший, клиентоориентированный, вежливый, все подскажут, помогут! Мы приехали утром, сделали раннее заселение! Есть стиральная и сушильная машинка! Очень важно с детьми и после прогулок! Бассейн , хамам , сауна очень радовали. Ванны джакузи супер! Лечение хорошее! Рядом терренкур , грязелечебница в шаговой доступности! Нам очень понравилось! Решили больше в санаторий не ездить лучше к вам!
Febrero 17
Отель очень понравился по месту расположения. Еще из плюсов включен ужин, причем выбор блюд как в хорошей 5 в Турции ) можно пройти врача, есть массажи и лечение. Был всего 2 ночи, думаю вернуться на подольше
Noviembre 27, 2024
Великолепные постельные принадлежности, отзывчивый персонал, решают вопросы быстро. Чисто , уютно. Через сайт бронирование очень запутанное, но по телефону все решили.
1
Febrero 3
Очень очень очень жаль оставлять негативный отзыв! Потому как отель понравился и ранее был написан другой (положительный) отзыв и на этой платформе и в самом отеле…
Но такого развития событий мы не ожидали и хочется предупредить- не дай Бог вам придется менять даты или попросить пересчитать оплаченные услуги!… Все оплачивайте «по факту», процедуры покупайте по одной. Теперь подробнее:
Отдыхали в декабре, бронировали 4 номера на 10 и 11 суток плюс на двое суток еще один номер. Причем у двух пар заезды были после 12 ночи- никаких скидок мы не просили. Плюс купили лечения на приличные суммы. Кое что из лечения не подошло или не понравилось и мы подошли с просьбой отмены, в чем нам было отказано, предложили замену процедур. Поверьте, мы не первый год ездим на лечение, никогда это не было проблемой! Ну ничего в принципе страшного, придумали/поменяли/выкрутились. Очень не хотелось портить настроение ни себе ни персоналу.
Тем более что отель, как я ранее писала, очень хороший, чистый, по наполнению супер, медсестры просто умнички, кухня на высоте; расположение- все отлично. Но ! Авиакомпания Азимут сменила полетную программу и нам пришлось менять и сдавать билеты. Причем часть билетов просто сгорели, так как и при заезде в отель нам пришлось их менять (тоже поменяли время рейса и нам пришлось оплатить дополнительные сутки).
Мы написали заявления, объяснили причины. Как нам обьснили- все решения принимает руководитель. И мы спокойно уехали. Есть правила, есть законы и частная собственность - это не частная лавочка…; отдыхали мы не в «высокий сезон», очереди не было, отель пустой, на процедурах вообще одни мы были; так что особо никого мы не подвели своим отъездом на двое суток раньше. Одна семья, которые приехали на ж/д- ничего не меняли. По факту деньги нам вернули только за одни сутки. Вторые сутки назвали «удержанием». Это просто смешно- удерживается сумма одних суток обычно при отмене заезда менее чем за какое-то количество дней. А тут- мы уже живем в отеле, нам не «приспичило», ни погода, ни настроение…
В общем очень получилась неприятная история. В итоге трем семьям не вернули по одним суткам., а это всетаки 24т.., ой простите 23400 (минус курортный сбор🙄)
Прямо мультик про Золотую антилопу- «ваши монеты перепутались с нашими, а свои денежки мы не отдаем…»
Тогда давайте будем до конца честными: почему вы берете курортный сбор с первых суток, когда по закону он берется со второго дня; и почему при перерасчете вы его не возвращаете???
Там каких- то 200р, сям каких-то 7800- и в итоге возвращаться в отель нет никакого желания.
Жаль!
1
1
Septiembre 7, 2024
2023 Кормят вкусно.
2024 Добавлю отзыв после второго посещения спустя год.
Кормят всё также вкусно.
Но есть и минусы, по моему очень жирные.
1. Дорога с трех сторон. А это выхлопные газы прямо в номер. Второй этаж прямо конкретно тяжко дышать.
2. Во многих городах запрет курения рядом со входами в жилые помещения. В бизнес центрах у входа и под окнами. В этом отеле можно курить на балконах. Странная забота о курильщика, а как быть тем кто не хочет этим дышать. Персонал и охрана выходят покурить на улицу, прямо под окна гостей. Сделайте курилку для них.
3. Я обнаружил на своём балконе вентилятор от кондиционера из соседнего номера . Ситуация не из приятных, хочу подышать воздухом с открытой дверью балкона, а соседям жарко и они кондиционер включают и весь шум у меня в номере, а соседям тихо и прохладно. Их блок у входа на мой балкон, а мой блок ближе к их окну.
2
Octubre 20, 2024
Прекрасное место для отдыха и релаксации. Все прекрасно. На всех этажах отеля играет расслабляющая музыка, каждый этаж выполнен в определенной цветовой гамме. Персонал доброжелателен . Бассейн с теплой водой, сауна на любой вкус. Ресторан великолепен. Очень вкусно и разнообразно.
1
1
Junio 17, 2024
Хороший, уютный отель с небольшим бассейном и хамамом. Отличное расположение. У нас был прекрасный большой номер с чумовым видом на 4 этаже. Два санузла, два балкона. Холодильник, чайник, микроволновка, каждый день минералка в номер.
Весьма достойные завтраки и ужины. Понравилось.
Единственный минус - чуть тёплая сауна в любое время. Хамам хороший.
Julio 4, 2024
Мы с удовольствием провели время в СПА-отеле Рафаэль.
Задумка прекрасная, в каждом номере балкон и полное наполнение для комфортного отдыха :чай, кофе, минеральная вода, посуда, душевые и санитарные принадлежности.
Немного подуставшие кровати с облезлыми боками диссонансом смотрятся на фоне всего и лужи на балконе после дождя так же не доставляют удовольствия.
Персонал отеля приветлив и обучен, питание и обслуживание в ресторане выше всяких похвал. Вечером на летней веранде можно выпить бокал вина, кофе и просто отдохнуть от отдыха😄
Замечательная лечебная база и бассейн с саунами очень порадовали.
Благодарим вас за отдых, процветания и успехов!!!
3
Noviembre 3, 2024
Отличный отель, удобное расположение, в номерах комфортно, питание хорошее, все вкусно. Все понравилось!!! Единственный минус - нет маскитных сеток на окнах-балконах, в результате чего ждите в гости много лесных клопов.
3
1
Mayo 9
Заселились 2.05.25. Отель был выбран по фото на сайте и локации) Смутило, что на сайте все отзывы старые, как потом оказалось, отзывы пишутся в книге в холле отеля.
Из положительных моментов: на каждом этаже есть стиральная и сушильные машины (бесплатно, очень выручает даже в плане сушки после дождя), завтрак и ужин включены в стоимость, относительно хороший и современный ремонт, плюс сравнению с остальными санаториях.
Из минусов: если кому-то нужен спортзал - то он чисто символический, сильно на него не расчитывайте, при заселении был грязный чайник (на накипи можно рисовать пальцем), грязные кружки, после уборки весь мусор выгребается со швабры просто на ковролин перед выходом в ваш номер, сушилка в ванной не работает (мастер честно предупреждает, что при строительстве было много ошибок, поэтому не все работает), фен есть, но коробка еле держится и все провода выскакивают чуть задев её..в обеденном зале стоит подставка для чашек под кофе/чай - настолько пыльная и грязная, что я не смогла промолчать и написала сотрудникам в чат. Сказали исправят, но уже 4 дня как ничего не меняется..дь этого читала отзыв про сотрудников обеденного зала - так вот ничего не меняется. перейдем к бассейну - маленький и ооочень хлорированный. Не все ступеньки прорезинены, есть несколько ступеней просто из тонкого металла, который находится в воде. Есть администратор, который не решает никаких проблем, а только отвечает "я просто администратор". 4.05.25 не было воды (авария коммунальная). Ни бассейн, ни хамам, ни баню не закрыли и не предупредили, что потом ополоснуться не будет возможности. К слову - баня и хамам не работали практически). Своей скважины судя по всему нет..весь санаторий остался без воды.
Номер был с видом на грязелечебницу. Вид потрясающий, балкон, есть столик и стулья. Но есть одно НО...под окнами проходит дорога к минеральному заводу и весь день ночь катаются большегрузные машины с цистернами..дорога под уклоном, машины ревут. Так что выбор за вами - красивый вид и звук машин, или не самый лучший вид и тишина под окнами)
Mayo 13
Мой отзыв для тех, кто вдохновился отличными отзывами о данном отеле.
Бронирование: Хочу начать с бронирования и расскажу немного об условиях оплаты и фразе на сайте отеля, что стоимость номера действительна на день оплаты ( мной передан короткий смысл длинной указанной на сайте фразы). Те если на момент бронирования и внесения предоплаты ваш номер условно стоял 6000, то не исключено, что на момент заезда и полной оплаты при заселении ваш номер не будет стоить 9000, а еще «лучше» если вы все оплатили сразу, а при заселении вам скажут, что из двух номеров один у вас не оплачен (это на личном опыте) И тут ты начинаешь искать переписку с отелем 6-ти месячной давности с поисками и повторной отправкой квитанций. Ну это первично. Вторично это заселение.
Заселение: Если на ваш заезд пришлась менеджер Илона, то можете смело отправляться либо за горячительным для успокоения в магазин слева при выходе либо надолго и удобно устраиваться в холле на диванах. Аналогия заселения — это мультик Зверополис. «Блиц-Блиц скорость без границ». Вот это прямо про нее.
Далее ужин. С 17-19. Это что за такие нормы?!
Вот это нормальное питание отеля 4*.
Завтрак с 7-10
Ужин с 18:30-19:00 до 21:00
Я работаю в туризме с 2001 года, повидала не мало объектов размещения, но с таким графиком столкнулась впервые в жизни.
Мы оформили ранее заселение по одному номера. На дополнительно оплаченный завтрак я не пошла, тк что-то перекусила в поезде. Отправила мужа с дочкой. Ребята, поверьте мне, если вы приехали раньше времени заселения, берите по возможности ранний заезд БЕЗ завтрака. 1150 руб./чел ну это прям ваще жесть. Жесть ассортимент шведского стола. Шведский стол ужина, “опушу». На описание аппаратного кофе даже время не хочу тратить. На самой отвратительной заправке, он в разы лучше. Тут просто вода с запахом кофе.
На самом деле, как мне кажется задачка с «одной звездочкой». Учитывая национальную принадлежность хозяина гостиницы (по фото ниже можно будет догадаться), все расходы тут продуманы до мелочей. А именно. Т.к это не санаторий и тут нет лечебной базы, контингент проживающих это туристы, а что делают туристы на отдыхе? Правильно едут на экскурсии. Исходя из того, что гостиница расположена в дали от основных экскурсионных объектов, выезды на экскурсии осуществляются с 6-7 утра (7 это прям уже край, чаще 6-6:40), возвращение соответственно в районе 7 часов вечера, это с учетом того, что экскурсия у вас была индивидуальная и не было тех, кто на каждой смотровой точке фоткается по 15 минут и отоваривается во всех сувенирных ларьках. За 6 дней нашего пребывания мы 1 раз позавтракали и 1 поужинали. Напомню, что с проживанием вы оплачиваете 2-х разовое питание. Была возможность поужинать второй раз, но мы предпочли грузинский ресторан Тинатин в 2-х шагах от отеля).
Теперь думаю многие поймут о чем я.
По номерам: Мы жили на 4 этажа, оформление в дереве. Все стильно, со вкусом. Небольшой балкончик, иногда удавалось немного посидеть. Все необходимое есть начиная от набора посуды на каждого до чая, кофе и воды. Кровать очень комфортная (для меня, я люблю жесткие поверхности). Одеяло супер! Огромное, теплое при этом достаточно легкое. При заселении претензий не было, все было чисто, а вот при смене белья это уже почти в районе нашего выезда ( об этом позже) оно было не белое, где то пятна, где-то какие то черные полоски неизвестного происхождения… У меня лично, есть претензия к подушкам. ОЧЕНЬ жесткие их еще 2. Спишь сидя. Для людей любящих спать на животе вообще жестко. Вариант только без них вообще. Ну это мой личный опыт и мои личные ощущения. В идеале конечно одну подушку сделать помягче, чтобы человек мог сам выбрать комфортную для себя.
В общем видно, что рук-во отеля отдает номерам особое внимание, но есть огромная претензия к дальнейшему его обслуживанию. А далее хотелось бы обсудить указанные 4*. Мы заселились 30.04. До 02.05 у нас была как бы ежедневная уборка. Чтобы вы понимали, она заключалась в выбросе мусора из ведра и заправки одеяла. Я вам честно скажу, я не придира, жила и в 2-х и 3-х звездах в мало посещаемых регионах и городах типа городах типа Галич. Ну с таким сервисом столкнулась впервые. Стаканы остались грязными, пустой пакет как валялся на полу так там и остался. Ну про оставленную одежду как вы понимаете говорить не стоит. Я сделала звонок на ресепшен с вопросом: как часто меняют полотенца? Ответ: раз в два дня. Вопрос: тогда почему у нас они не поменяны (напомню заселение было 30.04, мой вопрос Илоне был 02.05.). Ответ: ну это нужно спросить у горничной, когда она меняет, ну это только завтра вы у нее сможете спросить. Вопрос: а что у вас Горничная решает, что и когда кому менять? Ответ: ну я сейчас позвоню горничной дежурной. Как вы думаете, кто-то пришел и что-то поменял?!
Влажная уборка — это вообще «шедевр» пол «мылся» исключительно по центру прохода, четко в размер швабры, не шыре. Имела возможность понаблюдать уборку соседнего номера, ну это и было понятно, возле моей кровати около тумбочки при заезде лежала кучка крошек с пылью (ну это то, что мелькало каждый день перед глазами). В день выезда 05.05, я с этой кучкой «попрощалась. Полотенца поменяли тогда же когда и белье, 03.05. Как вам такое?! При том, что часть из них было брошена на пол днями раньше. Полотенце для ног на полу, все время было в мусоре, который тапочками приносился из комнаты. Раковина воду вообще не сливает, чтобы ее слить нужно было руками туда залезть и вытащить эту железную штуку. После мыться в ванной стоит. Минут 15. Если вы любите контрастный душ, то вам сюда . Я его тоже иногда люблю, но когда он во первых ожидаем и с терпимым температурным режимом. Выгладят это так, вы включаете воду, ну и как обычно настраиваете комфортную вам, о, нашли, все отлично мылитесь и тут сюрприз из душа начинает литься просто кипяток. С намыленным лицом лихорадочно пытаетесь найти кран, чтобы отрегулировать воду. О во, нашли, комфортную. Аааа, ну не тут то… Бац тебе колодезная! Я не шучу, и так все время поочередно на протяжении всего приема душа.
Ну и в заключении это выселение.
Ну как все знают выезд из номеров до 12:00 прошу заметить включительно. Практически во всех отеля стандартно можно выехать в районе 12:30. В 11:15 я вышла из своего номера, чтобы забрать чемодан дочки из соседнего номера. Приложили ключ, номер не открылся. Вернулись в свой номер, та же ерунда. Иду вниз, спрашиваю что за ерунда. А тут снова моя любимая Илона. Смотрит на меня и как бы себе под нос, а вы сегодня выезжаете, я говорю да, но время то еще рано. Она смотрит на часы, многозначительно говорит «аааа»… Далее просит ключи, минут через 5 отдает. Вот возьми. Иду на 4 этаж. Прикладываю ключ. И что вы думаете?! Прааавильно! Все тоже самое. Уже почти в бешенстве иду опять в низ. Моей ненаглядной уже нет. Нет никого. Место пусто. Стою жду, я на первом муж на 4-м. Приходит какой то мальчик, объясняю ему ситуацию, он пытается связаться с горничной на 4 м этаже. А в ответ тишина. Вы говорит подождите пожалуйста Илона к директору отошла. Жду минут 10. Мальчик повторно пытается связаться с горничной. Бинго!!!! Дозвонился. Дверь открыли, но предполагалось, что теперь уже до 12-ти мы никуда не выйдем, т.к. ключи у меня забрали.
На номер нам дали только один ключ, второй в принципе не предполагался, т.е если муж пошел завтракать, а я мыться. То когда он вернется, я должна бежать из душа открывать ему дверь, ну или он берет с собой ключ, а я моюсь в темноте, потому что без ключа нет света.
А если вы вдруг решите оставить ключ на ресепшн, чтобы например не тащить его в горы, в этой смене будет наша уже всем известная Илона, то запоминайте все детали передачи ключа, кто в этот момент с вами рядом стоял, может кто то проси у нее зонтик или позвонил телефон, т.к при возвращении и просьбе получить ключ обратно вас ждет сильно подозрительный вопрос «А вы ТОЧНО оставляли???» (Уточню, что потеря ключа 600 руб.) Вот тут-то вам и понадобятся запомненные ранее факты.
В общем решайте сами, нужно вам туда или нет. Я то если когда-нибудь еще раз соберусь в данные регион, но уж точно не сюда!!!! И всех желающих по возможности буду отговаривать.
Agosto 30, 2024
Отдыхала в отеле 13 дней, ехала сюда целенаправленно, очень понравилось. Великолепный отель. По всем параметрам соответствует 4 звездам. Особую благодарность хочу выразить администраторам:приветливые , доброжелательные девушки , все объяснят, все всем помогут. Особенно Илона-просто умничка! Вообще прекрасный персонал. Уборка в номере всегда на высоком уровне. Большая молодец Любовь: все, что делает, соответствует, ее имени. Кухня вообще выше всяких похвал. Очень вкусно, всегда все вдоволь и хорошего качества.
Понравился бассейн и халат.
Лечение у меня прошло прекрасно, в большей степени тому, что остановилась в Рафаэле.
Но, честно говоря, мое мнение, что в бассейн пускают кого попало , не проживающих в отеле , все-таки не стоит. Мало ли с какими заболеваниями придет человек…. В отделе хоть как-то это можно определить.
С уважением, Анна из Москвы.
2
1
Agosto 12, 2024
Спасибо большое за отличный отдых! Все понравилось: расположение, еда- разнообразно и вкусно. Отличные процедуры, вежливый персонал. Номер одноместный прекрасный, удобный, все есть. Из минусов:не работал телевизор, зато был большой выбор книг. Будет возможность, обязательно приедем ещё
2
1
Agosto 13, 2024
Отличное расположение рядом со входом в парк и недалеко от озера.
Номера - все есть и отличный вид на Железную гору с балкона.
Отношение персонала и обслуживание на высшем уровне, все очень доброжелательные и внимательные.
Питание - шведский стол - отличное с большим выбором блюд.
Также есть отличное спа с бассейном, джакузи, хамамом.
2
1
Marzo 1, 2024
Отдыхали в Рафаэле два раза. Очень нравится. Думаю, что приедем сюда ещё. Основные плюсы:
1. Расположение. Близко к парку и курортному озеру.
2. Питание. Завтрак - Ужин, шведский стол. Оооооочень достойная кухня, выбор и качество блюд на высоте!!! Если бы был ещё обед, то у всех было бы ожирение)), а так, в самый раз!
3. Бассейн. Всегда чистый, мало народу
4. Персонал, номера, сервис, на достойном уровне.
5. Лечение в 2022 году было замечательно, а в 2023 году постоянно отменялось из-за отсутствия горячей воды. Оценку не снижаю, т.к. это вина не их. И надеюсь в этом году будет всё хорошо с водой и процедурами.
2
2
Abril 24
Отель отжил свое
Наверное, когда то он и был роскошным - сейчас еле стоит.
Въехали в номер. Не работает ровно половина всего: свет местами, часы не идут, слив в ванной заедает, слив в раковине засорился, полотенцесушитель не работает.
Из всего починили только половину - остальное уточнили, что не работает с момента основания отеля.
Искренне считаю, что своих денег не стоит совсем.
Спустились в спа - одно название! В саунах не больше 40 градусов, в зоне джакузи работает только один гейзер 😅
Из плюсов: красивое место, аквариум в холе, еда в столовой (диетическая, но вкусная), уборка чистая в удачное время, только почему то из всей посуды меняли только чашки, но это мелочи.
1
Agosto 27, 2024
Гостиница хорошо оформлена, но располагается на перекрестке двух дорог: ул.Ленина и поворотом на озеро 30-ка. Рядом автобусная остановка. Постоянный шум от проезжающего на форсаже транспорта. Движение транспорта почти как в Москве. От этого шума не могут спасти стеклопакеты на окнах. На озеро 30-ка, горячие кавказские парни привыкли ездить громкой музыкой в салоне и открытыми окнами в машине, что вокруг всё сотрясается. И неважно, день это, или ночь. О чистоте воздуха вокруг я уже и не упоминаю. Если брать удобство для отдыхающих, то это продумано хорошо. Рядом водо и грязелечебница, чтобы подняться в лечебный парк, к источникам, надо преодолеть достаточно крутой подъем. Если у вас проблемы с суставами ног, это будет не легко.
4
Mayo 2, 2024
Неплохой отель. Отдыхала с 28.04 по 01.05.2024. Номера хорошие, только если заезжать, то на 4 этаж. Разнообразие блюд, бассейн, сауна, хамам. Недалеко от парка и озера. Из минусов: при заезде в номере отсутствовало мыло, на столе стояла початая бутылка воды, мусор не выброшен, в ванной всего два полотенца. При обращении к администратору недостатки устранили, но эти минусы не значительные, не критичны. Много разнообразных процедур. Понравилась работа массажистки Полины, очень хорошая работа! Вобщем неплохо.
3
Septiembre 6, 2023
Отель понравился.
1. Хорошо расположен. Недалеко источники, терренкуры, озеро с классным пляжем. И с черепашками 😁.
2. Бассейн. Никаких ограничений - купайся сколько хочешь, выдают хорошее полотенце. Нормальная парилка.
3. Питание. Вкусно, разнообразно, всего достаточно. Особый респект - кофемашина Saeco.
4. Персонал. Все готовы помочь. Горничные просто рады помочь! Люди простые все решается «по людски». (В благодарность им и пишу этот пост, что делаю вообще то очень редко 😊).
5. Гостей не много, нигде нет скопления народу (вторая половина августа).
6. Без крохоборства. Небольшой спортзал с тренажерами, настольный теннис (ракетки и шарики выдают на ресепшен) - бесплатно. Есть ещё биллиард, но про него не знаю.
7. Процедуры. На удивление серьезно организована СПА/мед тема. Всё о чем прочитаете в на сайте работает реальности. Я не собирался ни чем пользоваться но в результате брал массаж и ванны некоторые. Всё понравилось. Цены умеренные.
8. Балкон. Бывает не во всех отелях. (Приятно знаете ли сидя на балконе после бассейна, завернувшись в халат, грея в руке бокал с коньяком смотреть как солнце садится за гору ☺️)
9. Комната для стирки. Это вообще удивило! Стиральная машина и сушильная машина (можно просто плавки высушить, например). Стиральный порошок. Всё бесплатно.
Теперь недостатки. К сожалению есть.
1. С двух сторон вокруг отеля проезжая часть. С одной стороны довольно оживленная. Меня это не напрягало но для кого то это может быть важно.
И вне конкурса - дети родителей «ясвоемуребенкуразрешаювсё». Но, то такое…
8
Agosto 19, 2024
Отдыхали в отеле в августе 2024.
Когда-то этот отель может и был на 4 звезды, нр сейчас на 2 тянет с трудом.
В номерах, конечно, впечатляющий шикарно-блестящий интерьер. Правда, многие вещи сломаны. В нашем номере, например, поломал кронштейн для пульта от сплит-системы, полка в ванной, край подоконника и ну очень обшарпанные бока у кровати.
К уборе тоже есть вопросы. Да, горничные свою тележку катают ежедневно и подолгу. Но вот убирают посредственно. Например, сантехнику за неделю проживания нам не вымыли ни разу.
Стирка белья тоже некачественная. Постельное и полотенца с довольно внушительными пятнами. При замене приносят аналогичные вещи.
Балкон будто и не территория номера. Он вообще не моется похоже никогда. На нашем балконе был очень грязный пол и внушительная паутина на перилах.
Хочу сразу сказать, что номер мы забронировали ещё в январе.
Когда заехали, я была несколько удивлена, что наш балкон выходит на помойку. Какой там вид? Там мусорные баки и 2 мужика вечно что-то пилят на заднем дворе соседнего магазина.
Отель позиционирует себя как спа. Но, товарищи, хамам на 4-5 человек и бассейн это не спа. Сухая сауна не работала по неизвестным причинам. Душевые в плачевном состоянии. Сам спа-комплекс находится в цоколе здания, по площади миниатюрен.
Лечебные процедуры не оценила, но пообщалась с терапевтом. Могу сказать смело -это не терапевт, это специалист про выписыванию платных процедур отеля. Анамнез не потрудился собрать, спросил лишь, есть ли жалобы по гинекологии, говорю, не имею. "Тогда на ванны походите". Попросила рассказать подробнее про разные процедуры из прайса. Ответа не получила. Когда доктор понял, что покупать сейчас ничего не буду, быстренько распрощался.
Отдельно хочется сказать про питание. Организовано оно так же в цоколе в просторной столовой по системе шведский стол. Голодными мы не были. Конечно, за 4 звезды хотелось бы более разнообразного меню. Но это мелочи. Возмутило до глубины души наличие на раздаче блюд не первой свежести. Салаты с ужина плавно перетекают на завтраки, свежее не готовят. Оливки и спаржа за неделю нашего отдыха в Железноводске умерли в своих креманках: покрылись белыми пятнами, спаржа завяла и высохла. Но и это не финал. Явно испорченный продукт не выкинули, а просто засыпали сверху новой порцией спаржи. Вот тут занавес! Это явное нарушение норм санпина.
За весь период проживания нам не довелось поесть свежей выпечки. Дубовые кексы и деревянные пироги ежедневно были на наших столах.
К плюсами отнесу большой выбор фруктов и орехов, также сухофруктов. Последние были вкусными, остальное от случая к случаю.
Работа официантов это тоже отдельная история. В смену Ольги вопросов не было. А вот официантка Света это местная достопримечательность.
Лицо вечно недовольное, на любой вопрос резкий ответ, было ощущение, что она хозяйка этой столовой. При этом блюда задерживаются, столов не хватает, так как их просто не успевают убирать, чистой посуды тоже не хватает, потому что её не успевают мыть. Как-то чашку ждала 20 мин. А маникюр Светланы это просто занавес. Уважаемая администрация, человек с такими руками не может быть допущен с продуктам питания и посуде. Это полное отсутствие гигиены!
За вашу столовую надо бы не то что звезду снять, а лишить вас лицензии на организацию питания! Такой бардак встретила впервые
Из дополнительных помещений имела удовольствие оценить постирочную. Это классно, спасибо, что она есть. Комфортная, удобная, есть машинка для стирки и для сушки, 2 сушилки, чтоб повесить белье и гладильная доска с утюгом. Пользовались, все удобно.
А вот игровая снова в провале. Её надо либо переделать, либо убрать вообще. Сходили туда с ребёнком пару раз, там поломано просто все: выключатель, стулья, игрушки. Ни одной целой не нашли! Куклы грязные. Стыдно...
Расположение отеля 50/50. С одной стороны от него удобно как пойти гулять в курортный парк по терренкурам, так и спускаться к озеру. Но с другой стороны отель расположен на перекрёстке дорог, а это круглые сутки шум. Опять же балкон открыть получится не всегда.
Ещё момент в отношении. Администраторы на ресепшене очень безучатны. Мы 3 дня пытались добиться, чтобы нам починили уже сломанную в ванной полку. Сначала был выходной, потом мастера нет на месте, потому куда-то делась наша заявка и её никто не видит.
Телевизор в номере показывает с помехами, это так и не исправили. Сказали, что телевизор такой. 2 ночи гремел кондиционер у соседей, не спали всей семьёй. Ответ получили такой - он постоянно ломается, даже если чинить, вряд ли лучше станет. В смысле у вас он постоянно ломается. Т.е. гости не спят ночами, это нормально.
В общем вердикт такой: с виду это красивый, яркий, приятный отель, где все "дорого-богато", по факту яблоко оказалось гнилым. Косяки и недоработки с общим пофигизмом сотрудников на каждом шагу.
Этот отель я не порекомендую своим близким, сама в него не вернусь
4
1
Mayo 14, 2024
Добрый день! Мой отзыв об отеле "Рафаэль" г. Железноводск. Очень люблю этот зеленый тихий чистый курортный городок, место спокойствия и релаксации. Все мои предыдущие заезды останавливалась в санаториях (Плаза, Источник), но в это раз отпуск недлительный, всего 5 деньков, решила остановиться в отеле "Рафаэль". Если оценивать по всем показателям, в том числе цена-качество моя оценка отелю твердая четверка.
"+"
- Заселение в 14-00, по факту - номер убрали раньше и заехала в 13-00.
- В номере чисто, обстановка, оснащение полностью соответствует описанию на сайте, особенный показатель для меня всегда - это постельное белье, белоснежное, хорошего качества.
- В номере было тепло, учитывая, что температура воздуха +8 С, очень комфортно.
- Локация отеля - удобное расположение, рядом городская грязелечебница и вход на территорию в курортный парк (немного в гору) к бюветами с минеральной водой, а также если пройти 200-300м. попадаешь на каскадную лестницу и вниз по ней к озеру, прекрасное место для прогулок. В здании также есть продуктовый магазинчик,
- Номер был на верхнем 4-ом этаже, с балкончиком, тоже плюс.
- Питание - шведский стол на завтрак и на ужин, разнообразное и очень всё вкусно. Поварам большая благодарность. Выпечки только не так много, сравнивая, если с санаториями, но для меня это было не критично.
- На День Рождения презентовали от отеля бутылочку вина и коробку конфет, приятно!
Минусы отметила только:
- в номере практически не ловился Wi-Fi, всё время переключала на мобильную сеть. Кто едет и с собой берет ноутбук с рабочими моментами, конечно огромный минус.
- В первый день приезда попросила посмотреть телевизор, каналы показывали нечетко, но так никто не подошел и проблему не исправили. Большое значение этому не предала, редко включала, но служба поддержки значит недорабатывает.
- И в зале для приема пищи в зоне подачи блюд нет чистоты и блеска, так чтобы глаз радовало (два раз в день подходишь особенно к подставке для чашек и так и чесались руки её вымыть, ну очень уж грязновата).
Приехала бы ещё раз в это место, однозначно "да" и рекомендую отель своим знакомым и друзьям.
3
Abril 6, 2024
Уютный, небольшой спа отель. Хороший сервис, вкусная кухня, небольшой спа- комплекс: бассейн, хамам, финская баня.расчитанная на 4-5 чел. для одновременного комфортного использования. Не понравилось, что продаются абонименты сторонним посетителям, логичнее ввести почасовое посещение при полном заселении отеля. Уборка в номерах ежедневная, постель и полотенца хорошего качества, регулярная смена белья. Есть лечебная база за дополнительную оплату, но мы пользовались базой пансионата "Альянс", там более квалифицированные специалисты. Отель соответствует 4 звёздам.
3
1
Julio 6, 2024
Отель очень понравился. Дружелюбный персонал, всегда готовы помочь. Интересный интерьер в винтажном стиле, номера в стиле деревенского дома. Неожиданно и комфортно. Хорошие завтраки-ужины. Без излишеств, но голодным точно не останешься.
3
Octubre 5, 2023
Отличный отель! Отдохнули здесь прекрасно, персонал отзывчивый и приветливый. Номера комфортные, уборка качественная, еда вкусная и разнообразная, много овощей и фруктов.
Небольшой бассейн, который можно посещать без ограничений, есть бильярд, тренажёрный зал, на этажах кулеры с водой, есть постирочные комнаты. Рядом парк, до питьевых бюветов ходить удобно, хотя немного в горку, недалеко и до озера вниз по каскадной лестнице. Есть платные процедуры, но мы не пользовались. Есть желание вернуться в еще этот отель .
4
2
Abril 2
очень понравился мед персонал...Главный врач назначил лечение и всё контролировал лично,был доброжелателен и оказывал всю необходимую помощь...Человек знает своё дело,умница...👍👍👍
3
Enero 28, 2024
Отдыхаем в отеле с 24.01.24г.
Отель выше всяких похвал, начиная с бронирования, встречи администратора на ресепшн.
Номер наш 212 , в номере чисто, постельное бельё белоснежное, горничные как феечки создают чистоту и уют в отеле.
Питание завтрак и ужин. Приготовление блюд разнообразное, вкусное. Спасибо поварам. Официантки улыбчивы доброжелательны. Посуда с логотипом отеля.
И наконец про бассейн. Просто прекрасно чисто, тепло.
У меня был юбилей. Комплемент от отеля шампанское Абрау-Дюрсо, букет шикарных роз, коробка конфет. Спасибо!!!
На следующий год только Железноводск и только "Рафаэль"
Отель создан с любовью и для людей.
Спасибо хозяину отеля и всей команде за отдых.
6
Noviembre 17, 2023
Отдыхали с 10 по 14 ноября, номер 203 люкс. Номер шикарен, предусмотрено всё, до мелочей. За джакузи отдельное спасибо. Включены завтраки и ужин. Еда очень вкусная, разнообразная, кофемашина достойная. Бассейн тёплый, хаммам комфортный. Хотим отметить персонал отеля, особенно горничную Светлану и всех девочек с ресепшн. Спасибо за доброжелательность и ваше внимание к гостям. В отеле есть трансфер, цена приемлемая. К вам хочется вернуться, чего и всем желаем.
3
1
Julio 1, 2023
Отличный отель,который находится в шаговой доступности к горе Железная, бюветам и озеру.
Номера не большие, уютные,все необходимое (тапочки,принадлежности для душа,фен,мини холодильник, сейф и многое другое есть).
Кровать удобная,есть тёплое и лёгкое одеяло.
Кондиционер работает.
Питание прекрасное,шведский стол завтрак и ужин,выбор блюд разнообразный.
Благодарность сотрудникам кухни, девушкам в зале приема пищи и всем кто убирает номера, приветливые,вежливые.
Отдельная благодарность Галине на ресепшн,улыбчивая, приветливая.
Приятно заезжать в отель ,где тебя встречают улыбкой, а не с хмурым лицом,такие сотрудники тоже присутствуют.
Рекомендую остановиться в этом отеле,плюсов несомненно больше,чем мелких недочётов.
3
1
Febrero 28, 2024
Все очень достойно- и номера, и обслуживание и еда. Прекрасный сервис. Процедуры можно пройти на 1 этаже. Есть небольшой бассейн с сухой и влажной сауной, бильярд, настольный теннис, небольшой тренажерный зал. На первом этаже есть бар. В номерах предоставляют халаты, тапочки, полотенца и всю необходимую косметику. минибар, воду,чайник, кофе и чай. Хорошее расположение отеля, есть где гулять и магазины и прочее рядом
3