re:Store
31 reseña
Marzo 12
Во-первых, персонал магазина встречает посетителей ледяным молчанием. Во-вторых, отношение к людям здесь просто отвратительное.
В январе мы с мужем приобрели у них новые наушники с шумоподавлением, наивно полагая, что нашли островок качественного звука. Однако, уже через неделю правый наушник перестал работать, издавая посторонний шум. На минуточку, наушники стоят 27 тысяч рублей. Мы вернули покупку в магазин, где ее, скрипя зубами, приняли на "экспертизу", пообещав известить о результатах. Месяц прошел в томительном ожидании. Наконец, муж сам позвонил, и ему сообщили о прибытии наушников. На резонный вопрос, почему нас не удосужились уведомить, последовал лишь короткий гудок в трубке. Когда мы приехали забирать злополучные наушники, меня, как и в первый раз, встретили равнодушным взглядом. Как выяснилось, "экспертиза" не обнаружила никаких проблем. Нам просто вернули сломанные наушники, после чего девушка, не проронив ни слова, демонстративно отвернулась. Деньги остались в кассе магазина, наушники – не починены, и мы – с ощущением горького обмана.
1
Diciembre 29, 2024
Претензия не к данному филиалу, а именно к интернет-магазину, оформил доставку 23 декабря и полностью оплатил товар и платную доставку. Назначенная дата доставки 26.12 с 10 утра до 18:00. 26 ничего не приехало, даже транспортная не уточнила, что перенос/задержка. Горачач поддержка тоже не может дать никакого ответа, «ждите» их ответ. На транспортную тоже отзыв написан.
27.12 звоню в поддержку и мне сообщают, что мой товар точно уже в Хабаровске, так им ответила сама транспортная, хотя в приложение ТС написано только, что отправление создано и ничего более.
28.12 ваш товар уже у курьера, ожидайте доставку.
29.12 замучив транспортную, узнаю, что мой товар во первых отправили не самолетом, а по земле в грузовиках, даже не поездом, и что приедет уже после 9 января, а заказ был как новогодний подарок.
Итог: испорченное настроение, нет подарка, заказ хоть и отменили, но возврат средств до 10 рабочих дней, как бы денег тоже не увижу раньше 9 января.
И САМОЕ ВАЖНОЕ: никакого доверия к горячей поддержки, врут и не краснеют и сами ничего не знают, ни обычные, ни «личные менеджера» + хамят и не стесняются, скидывают разговор.
Никому не советую что либо оформлять в интернет-магазине Re-store.
1
Mayo 30, 2024
г.Хабаровск, магазин на Пионерской 2б reStore. Сервисный центр признал MacBook полностью исправным , но все слышали ,что в нем присутствовал посторонний предмет , либо это была отклеенная запчасть . Ожидание, что вернут деньги или обменяют устройство, гасло с каждым днем .
Хочу поблагодарить Директора этого магазина , Анастасию , за неравнодушие и помощь в процессе обмена устройства .
Так же хочу поблагодарить отзывчивый персонал , а именно Арсений и Богдан .
Спасибо вам большое .
2
Noviembre 9, 2024
магазин супер. ребята - профессионалы. всегда прихожу и кайфую от сервиса. спасибо большое, что работаете
Diciembre 21, 2022
Хотела порадовать себя на день рождение, выбрала ipad pro 2021 года, выбрала онлайн-магазин re:store как надёжный магазин. 16.12 оформила заказ в рассрочку. Банк быстро одобрил все( 9 минут), через пару часов смотрю: заказ отменен. Пишу в поддержку - мы разбираемся. В итоге, звонит мне девушка, все обсуждаем, оплата прошла, она занимается оформлением, договариваемся о дате доставки, все замечательно. 17.12 решаю проверить- мало ли. И тут начинается моя прекрасная переписка в целый день с менеджером, где уже в 3,4 раз (а 18.12 в 5) заказ отменяется, хотя оплата прошла, все все знают, но технические неполадки и тд. Это учетом, что у сотрудников рестора в системе мой заказ был подтверждён, а на сайте отменен - сюр чистой воды.
Я все понимаю, человеческий фактор, техника ломается, система сбоит, но если вы не можете настроить свою систему нормально, то нефиг начинать принимать заказы в рассрочку онлайн. У меня много эмоций по этому поводу, от расстройства, до элементарной злости, потому что мне ничего конкретного не говорят и треплют нервы. Хотела как лучше, как проще, а в итоге сижу в расстроенных чувствах и обидно до слез, что такая, казалось большая, сеть вот так поступает со своими клиентами.
Апдейт: это я писала днем 18 декабря, когда я была расстроена, но не в шоке от откровенного бездействия рестора. Видимо, если их не шпынять, то даже видимость работы они создавать не видят смысла.
18.12 мне пришло письмо, что за моиз заказом закрепили персонального менеджера, позвонил, мы поговорили все о том же. В итоге вечером в поддержку я снова написала, что заказ отменен, мне продублировали тоже сообщение про менеджера (Очень клиентоориентировано, щас умру от счастья). 19.12 не писала ничего - и никаких подвижек в личном кабинете не увидела, сообщений не получала, персональный менеджер не звонил. В итоге 20.12, попросила возврат средств, написали: "Мы приносим извинения за столь длительное ожидание доставки заказа" - Уважаемый рестор, вы извиняться не за длительное ожидание доставки должны, а за то, что в своей системе не в состоянии провести элементарную транзакцию и подтвердить заказ. Не рекомендую связываться с этим магазином, если вы не мазохист.
Ну и на последок хочется сказать, что такого откровенного пренебрежения своими клиентами, я не видела нигде. Рестор не решает проблему, просто кормит завтраками. Система у них такая же как и отношение к клиентам - настроить собственную систему, чтобы люди не нервничали - зачем, если можно ничего не делать.
Отдельно хочу сказать про магазин в моем городе: если непосредственно на месте приходишь, то консультанты помогают, все в порядке, но из-за скотского отношения специалистов в онлайн-магазине и великолепной системы, которая любит отменять заказы (начиталась уже отзывов про отмены, что на 10 лет хватит), вести дела даже с физическим магазином не хочется.
2
1
Octubre 16, 2024
отвратительный сервис
Septiembre 3, 2021
14.08.2021 в розничном магазине re:Store Хабаровск приобрёл для жены часы Apple Watch SE 40mm. Ремешок не фиксируется в часах, с данной проблемой я обратился в магазин сразу же в день покупки. Моя цель, разумеется, либо заменить несоответствующий ремешок на новый, либо получить новый комплект часы-ремешок сразу же, чтобы омрачать настроение от покупки ни жене, ни себе. Продавец после проверки на месте подтвердил заводской дефект ремешка, однако, предложенные мной варианты посчитал неприемлемыми для магазина, мол, вступили изменения в политике компании Apple и предложил сдать часы вместе с ремешком в авторизованный сервис Apple в DNS, либо сдать в их магазин для последующей отправки комплекта в тот же авторизованный сервис. Т.е. я покупаю технику у !ПРЕМИУМ!-реселлера Apple, сразу же обнаруживаю дефект, но главный продавец магазина разводит руками, мол, теперь это Ваши проблемы, дальше Вы как-нибудь сами, Вам просто не повезло, сдавайте покупку и ждите много дней. Такое решение моего вопроса считаю неприемлемым.
Чем выгодно отличается премиум-реселлер от остальных популярных сетей, продавцов техники Apple? Видимо, ничем. Поэтому, в будущем при выборе технике Apple, данную сеть я рассматривать не буду, отдам своё предпочтение другим сетевым магазинам, с более широкой географией и более гибким подходом к клиентам.
6
Noviembre 3, 2021
Официальный - это какая-то шутка?! Нельзя сдать товар, купленный не у них. Можно подключить apple care, но в Хабаровске оно не работает. Отправьте в другой город, чтобы там сдать.
некомпетентные незаинтересованные сотрудники. Никто ничего не знает, а кто знает, тот на обеде.
и единственный ответ на все вопросы: езжайте на дикопольцева 62.
по телефону не спрашивают, у них или нет приобретался товар. Сам догадывайся. В базе нет. Принимать не будем.
самый отвратительный СЦ apple, который я когда-либо встречала за более чем 12 лет использования продукции Apple
2
Octubre 16, 2021
отзывы на 2gis больше похожи на правду, чем то, что написано здесь.
оформляла заказ на airpods pro через прил 28.09, выбрала доставку в день заказа. пришла смс, что заказ передан в доставку. не доставили. на следующий день позвонила на горячую, обещали доставить. позвонила в сам магазин, где мне уже сказали, что проблема в том, что яндекс не назначает курьера, поэтому заказ доставить не смогли, но как только так сразу. приехала в магазин. полчаса общалась с консультантом, но безрезультатно: заказ выдать он мне не может, потому что указана доставка, и отдать он может только в руки курьеру, а курьера яндекс не назначает, когда назначит неизвестно, но вот они ваши наушники, но забрать их вы не можете.
я ушла, позвонила на горячую и отменила заказ.
салют персоналу в магазине re:store в броско, который просто стоит и моргает глазами. почему меня не предупредили, что заказ не могут доставить в день заказа? и на следующий день? вообще не было никакой обратной связи, пришлось самой до вас дозваниваться, почему? почему мне не порекомендовали позвонить на горячую и поменять с доставки на самовывоз, раз уж я у вас в магазине стою?
пишу отзыв сегодня 16.10, потому что только вчера 15.10, спустя кучу звонков на горячую, мне вернули деньги.
ps: покупала ушки за 19990, а сейчас они уже 20990. прикола не поняла. через несколько дней после этого заказа, ушки купила в ishop на калинина за 17700.
4
Diciembre 25, 2021
Никогда не заказывайте в Интернет магазине Restore: даты доставки - враньё, передают в самую ужасную транспортную компанию Курьер-Регион Столица, до которой дозвониться невозможно. Была обещана доставка через два дня после оплаты с 10.00 до 22.00. Доставка выпала на субботу. Весь день прождала - ни звонка, ни доставки. Воскресенье у транспортной также нерабочий день. Способ доставки изменить нельзя. Уже было бы быстрее в магазин съездить. Просто ужас!
2
Diciembre 29, 2022
Консультанты - все отличные! Приятно заходить в магазин! Все на уровне!
Abril 30, 2022
Накупил в магазине акссесуров на телефон и в машину, один из устройств в машину не подошел. Пришел вернуть покупку, продавец отказался вернуть деньги, придумав, что нужен оригинал паспорта. В законе о защите прав потребителей, говориться, что документы удостоверяющие личность не нужны. Деньги так и не вернули
5
Enero 26, 2022
В отзывах о Ресторе какие-то разные мнения о магазине. За себя могу сказать, что купленный Iphone 12 отпахал уже больше года и ломаться не собирается. В оригинальности техники уверена, консультанты здесь внимательные. Не раз заходила покупать что-то по мелочи - зарядку, пауэрбанк, всегда обслуживали вежливо
1
Junio 30, 2023
Могу сказать одно - цены завешены , относительно других точек города
1
Diciembre 20, 2022
Хороший магазин всегда подскажут и посоветуют что выбрать
Enero 16, 2022
Подскажите,пожалуйста,указанный номер телефона вообще существует? Сначала не брали трубку,а потом и вовсе "неправильно набран номер"! С какого телефона не звони-бесполезно и безуспешно.
Diciembre 15, 2022
балдеж, продавцы милые и все понятно объясняют, люблю этот магазин.
Enero 26, 2020
Магазин может быть и не плохой цена на продукцию Apple выше чем в DNs и Mvideo.
Теперь сама история посещения этого магазина решили приобрести пару Macbook позвали консультанта, консультант вроде бы как разбирается но не совсем так, чтобы продавать продукцию Apple, не смотря на то, что лозунг магазина (Мы знаем про Apple Все😂) на витрине цена MacBooka что то в районе 125 т.р подходим мы с этим консультантом к стойке администратора он долго ковыряется в imac е и заявляет мол Вам повезло цена снижена до 99 т.р за MacBook Pro вот видите как Вам повезло , ну мы стоим и уже думаем брать 2 шт. В итоге консультант через пару минут начинает вести себя будто нечего и не говорил, называя сумму в районе 125 т.р. На вопросы вы нам сказали 99т.р он начинает нести бред мол А да, ну вы знаете мол за 99т.р в резерве находится, ну вы будите брать или нет.😂😂😂 Мы стоим такие в шоке и думаем вот магазин веселый 😀. (Такая Ценовая политика была связана скорее всего с тем, что консультант посмотрел цену за которую они отдают технику банку в случаи рассрочки но когда понял, что жестко логанул решил соврать). Не советую данный магазин т.к магазины которые обманывают своих покупателей просто не должны существовать!
4
2
Mayo 26, 2020
Персонал отвратный ,было очень неприятно ,когда ты покупаешь телефон за 60 тысяч ,а на тебя смотрят как на го*но после отказа от их стекла за 3 тысячи рублей. Зашла в магазин никто не поздоровался , не пытался помочь ,больше не вернусь.
3
Mayo 8, 2021
Неплохое место, можно приценится и посмотреть технику к ее покупке и понять нужна или нет она
1
Abril 10, 2020
Ребята серьёзные. Они не продают технику. Они продают "Решение" . продвинутые реально. Цены нормальные, но подход супер.
2
Marzo 24, 2021
Разрешили подзарядить макбук в магазине, очень вежливый и приятный персонал.
1
Abril 1, 2021
Отличный магазин выбор большой , цены не скажу что дешёвые , можно в городе найти дешевле , сервис раздражительный 👍
1
Noviembre 3, 2021
Покупал там часы, консультанты компетентные, цены как и на сайте продукции.
Diciembre 6, 2021
номер не действительный. пишут что товар есть. по факту нет
Septiembre 17, 2021
Стекло на айпад 2900, наклеить это стекло тоже 2900.. интересная ценовая политика
Noviembre 26, 2020
Я пытался дозвониться по общему номеру 30 минут...
Diciembre 24, 2020
По указанному номеру телефона не дозвониться
1
Octubre 18, 2020
Очень хороший магазин
1
Abril 21, 2021
Кайф
1
Febrero 18, 2020
Долго оформляли
2