Service-M

4,3

30 valoraciones

Valora este lugar

Алина Б.

Experto local nivel 4

Очень неоднозначное впечатление! Весьма своеобразный подход к выполнению услуг со стороны самой компании - из менеджера Дамира приходилось все тянуть от момента заказа. С выбором самого кондиционера помог, даже договорился с руководством на скидку в 1500, за что безусловно спасибо. Но вся организация по установке не то чтобы отсутствует, а просто минус 100! Сначала озвучил примерную стоимость в 17-18 тыс и сказал, что точно уже будет известно во время установки... На просьбу прислать замерщика, чтобы оценил и озвучил окончательную стоимость, сказал, что сейчас сезон и замерщики бесплатно не поедут, хотя у них на сайте отдельным пунктом указан бесплатный выезд замерщиков! После чего мне перезвонил их монтажник Александр и сказал, что сделают уже за 21 тыс под ключ. Попросила Дамира прислать какую-нибудь смету для понимания, из чего сложилась такая стоимость, ибо пока смотрела на других сайтах, максимально выходило около 17 тыс... Внятного объяснения так и не получила, но не придали этому шипкого значения и решили все же заказать и кондиционер, и установку. Когда привезли кондиционер, то обнаружила, что гарантийный талон продавцом не заполнен, хотя уточняла, в какой момент получу все необходимые сопровождающие документы... Позвонила Дамиру и сказала об этом, в ответ на что он утверждал, что сейчас сервисные центры по гарантии принимают товары и без гарантийного талона, достаточно якобы только чека... Я была готова согласиться с незаполненным документом, только если он абсолютно уверен и сможет мне гарантировать приём сервисным центром в случае чего, но он переобулся в воздухе и сам стал настаивать на отдаче обратно талона для его заполнения... Дальше было ещё круче, когда в субботу должны были приехать монтажники - ранее для выбора дня монтажа по словам Дамира можно было спокойно делать шумные работы и на выходных, если мы договоримся с соседями (в доме больше 1000 квартир на минуточку). О конкретных часах, позволительных для шумных работ, менеджер не сообщал - мы же тоже всегда ремонты делаем, знаем уж когда можно шуметь, видимо подумал он. Но даже несмотря на полное отсутствие заинтересованности в том, чтобы у заказчика все прошло хорошо и остались только приятные впечатления от сервиса, менеджер был не виноват, как и все остальные, в том, что монтажники попали в ДТП и приехать не смогли (сейчас уже даже этот факт кажется сомнительным)... На замену должен был приехать монтажник Михаил ближе к вечеру. Квартиру мы подготовили, прождали в итоге целый день, но позвонил Михаил перед приездом и сказал, что его не предупредили о наличии у нас фасадной плитки на доме, инструмента для снятия которой у него с собой нет... Договорились проводить монтаж на следующий день, но никто не сказал, что в воскресенье ремонтные работы запрещены в любое время! Конечно, в этот день мы столкнулись с неприятными разговорами с соседями, из-за чего пришлось остановить работы и остаться ещё на неделю с проделанной дырой в стене и с разобранным кондиционером, который занял пол балкона. Договорились с Дамиром, что позже сообщим тому же монтажнику Михаилу напрямую о дне и времени повторного приезда, но в назначенную следующую субботу Михаил просто не брал трубку... Конечно, никто к нам и во вторую субботу не приехал, а Дамир пытался нас обвинить сначала в том, что мы не смогли договориться с соседями, а потом и в том, что напрямую, а не через него, назвали удобные дату и время монтажнику для второго приезда, хотя Дамир якобы хотел нам вызвать лучшего монтажника. Так чего же не проконтролировал, не связался с нами и не организовал установку лучшими монтажниками с первого раза?! Для себя уже точно решили, либо нам сбрасывают стоимость установки на 5 тыс и проведут качественную установку в уже третью субботу, либо пусть забирают свой разобранный кондиционер, заделывают нам дыру в стене и возвращают деньги. Когда в третью субботу приехал монтажник Николай, мы удивились, насколько разных монтажников за одну и ту же стоимость могут прислать. Николай, который был в спец одежде, сначала тщательно провел все замеры и определил, какие именно инструменты понадобятся (важно отметить, что оборудование все было профессинальным), спустился за всем необходимым и аккуратно сложил в коридоре, и ранее приезжавший Михаил, разбросавший свои инструменты по всему залу и использовавший обычный перфоратор и мешок вместо строительного пылесоса! Николай сделал все качественно, быстро и шума было в 33 раза меньше, рассказал с какой периодичностью и как чистить кондиционер, сказал звонить ему спокойно, если что-то обнаружим! Кондиционер работает исправно, все красиво повесили, каналы качественно изолировали. Итого сервиса у компании 0 (возможно, это личный промах менеджера Дамира), а монтажнику Николаю отдельное огромное спасибо за проделанную работу!!!