Buscar

Сервис ГАЗ Агат на Ростовском

4,3

267 valoraciones

Valora este lugar

Елена Владимировна

Experto local nivel 8

Я была неприятно поражена, когда столкнулась с некачественным обслуживанием и неуважительным отношением к клиентам в сервисном центре. Сотрудники сервиса не проявили достаточной квалификации и позволяли себе использовать ненормативную лексику в присутствии клиентов. Это вызвало у меня сильное возмущение, особенно учитывая, что в зале находились двое детей и несколько семей. Подобное поведение персонала было совершенно неприемлемо. Отношение сотрудников к клиентам было пренебрежительным. Они не предоставляли никакой информации о состоянии автомобиля в течение нескольких часов, что касалось не только нас, но и других клиентов, с которыми я общалась. Они не могли точно сказать, что именно сломалось в машине и какие действия будут предприняты. Сотрудники просто тянули время и разговаривали с клиентами в отвратительной манере. Это был единственный сервисный центр, в котором я столкнулась с подобным отношением. Нам не предложили ни присесть, ни зону отдыха, хотя сервис находится на Ростовском шоссе. Некуда было выйти, негде пройтись — везде стояли машины. Даже воды не предложили. Мы дождались вечера и начали выяснять отношения на повышенных тонах. Когда нам сказали, что не могут определить, когда отдадут машину, выяснилось, что у них нет механика и другой необходимый сотрудник ещё не приехал. В итоге нам пришлось оставить автомобиль в 7 часов вечера, хотя мы не местные. Нам пришлось искать транспорт, чтобы добираться домой четыре часа. Это были ужасные отношения. Больше никогда туда не приедем и никому не советуем. Если это дойдёт до руководства, пожалуйста, посмотрите видеозаписи. Посмотрите, кто у вас работает — лицо компании. Я понимаю, что это русская компания, русский автопром, и что такие машины чаще ломаются. Но как можно покупать русские машины, когда отношение к клиентам такое? Вы просто отбиваете желание иметь с вами дело. Хотелось бы ещё добавить, что это было просто техническое обслуживание. Детали были или поломки на гарантии. Мы приехали не просто так, а записались заранее. Озвучили заранее о том, какие у нас есть претензии к автомобилю. Почему? Сервисный центр не подготовился к тому, что нужны будут определённые работники по определённым поломкам. И когда вашему работнику называлось, какие есть шумы, неполадки? Это ваш работник начинал спорить и говорить, что мы напридумывали. И они больше знают. Нет, чтобы проверить. Он спорил. И хочу сказать вам, что по истечении нескольких дней всё-таки мы были правы по поводу того, что у нас было в автомобиле, в отличие от ваших "квалифицированных" сотрудников.