Заказываем очень часто на Комсомольской. Да, всё вкусно. И не обращаем внимание, что соус, палочки и т.д. за дополнительную плату. Но сегодня была неприятно удивлена. При заказе на сайте указала, чтобы не добавляли лук. При получении оператор сказала, что к сумме добавилось 10 рублей, за то, что лук НЕ ПОЛОЖИЛИ!!! Т.е. я попросила, чтобы его не добавляли и за это + 10 рублей 🤦♀️Когда я спросила у оператора, почему со мной не связались и не предупредили, она сказала, что не успели🤔Так вот, тут дело не в этих 10 рублях, а в том, что это во-первых, полный бред добавлять ДС за просьбу не добавлять ингредиент, который по сути не играет роли в структурировании самих роллов. Во-вторых, не предупредив клиента и не указав эту информацию на сайте, всё это показывает вашу клиентоориентированность. Желание что-то у вас заказывать отпало. Очень жаль!
3
1
Анастасия Зайдуллина
Experto local nivel 2
Agosto 20, 2024
Заказывали лет 5 в данном заведении. Вкус роллов в каждом филиале отличался. Более менее готовили на Королева. Однажды нам в ролле попалась белая длинная нитка. Обратились к администратору, сказали , что нам перезвонят. Прошли сутки, никакого звонка. Мы САМИ позвонили им и напомнили о себе снова! В ответ нехотя предложили компенсацию-250 рублей. Смешные деньги за такое нарушение . Объяснили тем, что когда протирали нож вафельным полотенцем, туда попала нитка 😀
В итоге вернули деньги за 1 ролл, в котором попалась нитка.
Ноооо это еще не всё 😀
Самое позорное и ужасное , просто фу, что они добавили мой номер в черный список!!!
Спустя несколько недель я решила сделать заказ, так как мне обещали, что мой номер теперь будет на особом контроле, все мои заказы будут тщательно проверяться, а на деле просто я оказалась в чс!
(Проверяла несколько раз, трубки от меня у них автоматически сбрасываются. Через мужа сразу же дозвонилась)
Прилагаю фото ролла с ниткой. Заказывали на Королева
3
2
Татьяна Родионова
Experto local nivel 2
Noviembre 11, 2024
Заказывали много лет, были лучшие роллы в городе и идеальное обслуживание. Заказали 08.11.24 к 9 вечера через приложение. Звонили трижды, ругались. Нас каждый раз кормили обещаниями, что курьер уже около дома. Ссылались на пробки в 22 часа (на яндекс картах не было никаких пробок) и погодные условия (они были отличные, мы весь день гуляли с детьми), при том, что от них до нашего дома 800 метров. В итоге привезли в 22.10 вместо 20.55-21.05, и курьер просто предложил больше у них не заказывать. Рыба в филадельфии вип была намного хуже качеством, чем раньше. Такое чувство, что у бизнеса сменился собственник и качество сразу рухнуло ниже некуда