Telphin

Valoración 4,9
92 valoraciones
Valora este lugar

74 reseñas

Experto local nivel 4
Febrero 17
Работаем с «Телфин» уже давно, используем почти все основные функции и иногда подключаем доп.услуги за отдельную плату. Перед Новым годом был большой поток желающих приобрести наш товар, потому что проходила акция. Количество звонков увеличилось в несколько раз, и чтобы не потерять клиентов, сотрудники «Телфин» посоветовали подключить несколько дополнительных внутренних номеров и контроль пропущенных вызовов для автоматического перезванивания клиентам, которые не получили ответ. Мы были приятно удивлены эффективностью предложенных мер. В результате акции мы смогли значительно увеличить продажи и расширить клиентскую базу.
Experto local nivel 5
Octubre 15, 2024
С апреля сотрудничаем с Телфин. Качеством услуг довольны. Удобно, что есть формат видеоконференций, т.к. у нас сервисы в разных городах, телемосты проводим регулярно.
Experto local nivel 2
Enero 2
Я вижу только положительные моменты от сотрудничества с Телфин. Удобно, что в АТС есть разные варианты приветствия, голосовое меню и сценария обработки звонков. Техподдержка помогла все быстро настроить. По качеству телефонии нареканий нет.
Experto local nivel 2
Diciembre 9, 2024
Все быстро подключили. С момента заявки на сайте до начала работы прошло не больше дня. Работа АТС сразу была настроена по нашему ТЗ, плюс мне все объяснили и предоставили обучающие материалы, а я уже передал информацию своим сотрудникам. Пока вопросов по работе сервиса не возникает.
Experto local nivel 4
Junio 18, 2024
Помимо качества самой связи, отдельно хотелось бы отметить широкий базовый функционал, за который здесь не нужно доплачивать. А также готовую интеграцию с Битрикс24. Благодаря этому работать с продажами и повышать лояльность клиентов стало гораздо проще. Уже второй год с телфином и на 100% довольны соотношением цены/качества их услуг.
Experto local nivel 7
Agosto 27, 2024
С телфином уже почти год, но вот виртуального ассистента смогли оценить достаточно недавно. Понадобился он тогда, когда нужно было проверить работу каждого сотрудника. Прослушивать записи, долго и утомительно. А вот, читать краткие выжимки звонков и их резюме гораздо более удобней. Так что теперь пользуемся не только связью, но еще и помощью искусственного интеллекта.
Experto local nivel 10
Agosto 8, 2024
На фоне 10-ти лет сотрудничества выяснилось, что компания находится на дне. Качество связи скатилось до квакающей клоаки, при звонке клиентов разобрать невозможно. Техническая поддержка фактически отсутствует, максимум на что вы может рассчитывать "Вы 10 в очереди", но на протяжении 30 минут ваша позиция не поменяется. Они постоянно рассказывают сказки про Ddos-атаки или про сбои у поставщиков номеров "Квантум". Вместо того, чтобы решать проблемы упорно продолжают крутить яйца и разводить руками. На столь печальной ноте мы приняли решение разорвать сотрудничество с данным оператором.
Experto local nivel 29
Diciembre 17, 2024
Обратились в Телфин за единым номером на сайт для службы поддержки клиентов. Менеджер подробно проконсультировал по телефону. Их специалисты удалённо подключили и настроили всё за пару часов. Помогли сделать схему распределения входящих звонков таким образом, что нагрузка на менеджеров теперь распределяется равномерно. Хочется отметить, что при консультации их специалист не просто спросил, что нам нужно и рассказал, что у них есть, но реально погрузился в нашу задачу и помог её решить лучшим образом 👍.
Experto local nivel 2
Abril 25, 2024
Профессионалы своего дела! Помогают в развитии нашего бизнеса и облегчают интеграцию. Нет необходимости в колл-центре, сотрудники работают дистанционно! Удобство! вся информация отображается в личном кабинете! Оперативно помогают решить любой вопрос, даже в новогодние праздники) Благодарим за сотрудничество!
1
Experto local nivel 4
Abril 26, 2024
Не устроило качество связи в СПБ. Некоторые звонки идут хорошо, некоторые ужасно, во всем виноват, конечно же, интернет) Но другой аналогичный провайдер (правда подороже) отрабатывал с тем же интернетом параллельно без накреканий. Поэтому сначала надо тестировать, а потом уже запускать телефонный номер в работу, особенно если на него пойдет реклама. А техподдержка хорошая, отвечают быстро, помогают.
Experto local nivel 5
Junio 11, 2024
Атс Телфин используем уже второй год и довольны. В марте подключили еще и многоканальный номер 8800. Все входящие, для клиентов с любых регионов России, абсолютно бесплатны. Благодаря этому число заказов по телефону возросло. А благодаря грамотной маршрутизации, которую помогли настроить специалисты ТП, увеличилась и скорость обработки звонка..
Experto local nivel 2
Febrero 27, 2023
Хорошая компания, на обслуживании больше года, у всех есть свои плюсы и минусы, на этапе первого тестирования очень многое не нравилось и не получалось, поддержка всегда быстро и верно подсказывала, предпочитаем сами все настроить, поэтому поддержку использовали только, если что то не получается или не понятно, документацию и wiki по настройке изучили всю и сразу, много еще из возможных функций не использовали, в целом все работает хорошо. Из серьезных минусов на данный момент с которыми столкнулись - это задержка начала звонка на 2-6 секунд в мобильном приложении, если в смартфоне установлено много приложений-мессенджеров (но сейчас у всех много), а вот на чистом смартфоне работает четко, гудок идет сразу при звонке, решение пока одно, держим спец телефон для звонков (иначе если клиент звонит быстро 1-5 гудков (по разному) и сбрасывает, то приходит только оповещение о пропущенном), но это проблема смартфонов в большей части, при этом на пк работает отлично.
Experto local nivel 6
Marzo 14, 2024
За каждым из сотрудников теперь есть полный контроль. Видна аналитика как в цифрах, так и схематически. В конце месяца смотрю по отчетам и знаю, кто достоин премии, а кому еще постараться нужно дорасти до нее. Тем самым это помогает наладить работу всех сотрудников и тренера знают с кем из операторов проводить большее количество тренингов и дополнительного обучения
Experto local nivel 6
Agosto 28, 2023
Все супер!!! Только подключились, впечатления положительные!!! Особенно после Манго телеком... Поддержка отвечает быстро и вежливо! Помогли настроить ip оборудование. Теперь все работает четко!
Experto local nivel 5
Junio 13, 2024
Надежная связь и удобная интеграция с CRM. Все звонки можно совершать прямо из Битрикс24. Есть информирование о том, кто звонит, история обращений. Для интернет-магазина, как раз то, что нужно.
Experto local nivel 6
Julio 1, 2024
Подключили виртуальный номер и атс для интернет-магазина. сделали все удаленно, сразу настроили голосовое приветствие, IVR, 2 сценария распределения звонков и очередь. По связи – претензий никаких. За сервис и скорость отдельное спасибо.
Experto local nivel 4
Diciembre 9, 2023
Не так давно перешли на корпоративную мобильную связь от Телфина. решили все свои проблемы с выездными сотрудниками, которые зачастую оказываются в местах, где не работает интернет. У них появилась собственная связь с симками, которые работают и без интернета. В тоже время. все они связаны и подключены к общей виртуальной сети компании. На связи остаются все и всегда.
Experto local nivel 3
Julio 2, 2023
Смотрю отрицательный отзыв и удивляюсь, что не устраивает? Все работает четко, как часы. Поддержка отвечает оперативно и информативно, всегда стараются помочь. К сервису нареканий нет. Перешли в Телфин после другого оператора - качество связи на порядок выше, нет сбоев в работе, о плановых изменениях информируют заранее в Телеграм. В общем, спасибо ребятам за качественный сервис.
Experto local nivel 6
Noviembre 26, 2023
Еще в 19 году, организовывая службу такси, начали работать с этой телефонией. Привлекла возможность организации удаленной диспетчерской службы. То есть, у нас нет своего колл-центра, как такового. Все сотрудники работают дистанционно. В то же время, имеют возможность принимать заказы на своих телефонах. Собственно, так мы экономим средства на аренда помещения и одновременно, даем возможность диспетчерам, работать из дома.
Experto local nivel 2
Agosto 4, 2023
Пользуемся виртуальной АТС от Телфин, хорошая телефония за свои деньги. Много полезных функций есть, которые работают и применимы на практике. Есть возможность полноценной интеграции с CRM, что большой плюс. И со стабильностью проблем не наблюдается, в принципе.
Experto local nivel 4
Agosto 4, 2023
Необходима была телефония для физического лица. Обратился к эту компанию. Принципиально не хотел регистрацию договора на юр лицо, о чем сообщил сразу. Менджер сказал, что просто номер смогут выделить, а вот АТС нет, но он сможет попробовать решить этот момент. Меня устроил вариант просто выделить номер для приема звонков. Скинул им свой паспорт, после чего попросили отправить им сведения о моем сайте и группах в соцсетях, пришлось тоже отправить. По итогу менджер сказал, что служба безопасности согласовала только вариант работы по ООО. Как бы, бывает. Зачем было вводить в заблуждение ? Да и отправлять паспорт по почте непонятно кому, тоже не очень понятно, если изначально в компании строятся договорные обзательства только с юридическими лицами.
1
Experto local nivel 4
Agosto 5, 2023
2 года я работаю с командой Телфин и я полюбила её, потому что они единственные, кто помог мне держать связь с мамой, которая живёт в Туркменистане. Спасибо вам всем 😊. Мой код клиента LZQ06882. Надеюсь, что и дальше мы будем сотрудничать и жить дружно 🤝
Experto local nivel 7
Diciembre 20, 2023
Выбрал их за омниканальное решение, удобно, когда все в одном окне. Сотрудник может оперативно отправить всю необходимую информацию в мессенжеры, не открывая при этом кучу дополнительных вкладок.
Experto local nivel 5
Septiembre 11, 2023
Для нашего интернет-магазина подключили АТС телфин.офис буквально за час. Они сами настроили почти все, даже голосовое меню. Показали и рассказали, как работает, что можно мониторить, как прослушивать звонки и т.п. По функционалу разбирались еще несколько дней, благо, поддержка не отказывала, даже в решении незначительных вопросов
Experto local nivel 2
Abril 19, 2024
Два года назад перешли на телефонную связь от Телфина. Решили проблемы со стоимостью абонентской платы, а самое главное теперь независимы на случай смены офиса .
1
Experto local nivel 2
Agosto 5, 2024
связь не работает уже несколько дней. зайти в приложение невозможно. четких ответов когда все восстановится от компании нет.
Experto local nivel 9
Enero 17, 2024
Пользуемся уже больше года несколькими номерами , но в последний месяц уже 3 раза оращаись в поддержку ,так как номера не доступны или заняты. Сам телфин ссылается на оператора МСН ТЕЛЕКОМ и на проблемы с его стороны. Рабочие моменты от этого страдают . При выборе советую воспоьзоваться другим оператором.
Experto local nivel 2
Noviembre 28, 2023
Минусов практически нет. Связь надежная и постоянная. Пользуюсь уже несколько лет. Рад решению принятому ранее перейти из SIPNET в ТЕЛФИН! Особенно ценю поддержку софт-фона (Groundwire)
Experto local nivel 5
Mayo 12, 2024
Больше 3х лет как работаем с данной связью, есть уже свой менеджер, который часто помогает и советует что-то новое. Главное преимущество, сотрудники не привязаны к одному месту и устройству. По городу с телефоном или планшетом ездить удобно, всегда на связи
Experto local nivel 11
Agosto 25, 2023
Очень советую данную организацию для подключения ip телефонии для бизнеса. Ребята на горячей линии очень хорошо помогают разобраться в софте, подробно объясняют и могут часами объяснять, что не может по радовать! Спасибо!)
Experto local nivel 7
Septiembre 1, 2023
Нормальное соотношение цены/качества. В отличии от других компаний в базовый ценник виртуальной АТС, входит статистика и запись звонков, хранение 1000 минут телефонных разговоров. Нужно только не забывать чистить хранилище. Так что по факту, платить есть за что, тем более что сама связь – отличная
Experto local nivel 3
Agosto 1, 2024
не работает связь, поддержка на связь не выходит ни по почте, ни по горячей линии. никаких предупреждений
Experto local nivel 8
Noviembre 16, 2022
Давно знаю эту компанию. Лет 15 назад работали лучше чем сейчас. Не клиенто-ориентированы совершенно. Физики им не нужны, от слова совсем. Подключиться можно только по заявке, какой то каменный век. Тебе позвонят или не позвонят, когда непонятно. Хотел себе подключить два номера, но нет, как физик могу подключить только один!) Два, не одобряет служба безопасности!) Это просто смешно! Вам служба безопасности деньги зарабатывает??! И как это вообще сказывается на безопасности?? Да если обратиться к любому sip провайдеру - тебе хоть 10 номеров дадут, только плати. Логики ноль, как и мозгов у продажников.
1
Experto local nivel 6
Febrero 14, 2023
Крайне разочаровался компанией. Работали 10 лет. В целом услуги на твердую 4-ку, когда были проблемы с технической стороной никогда не оставляли без поддержки (не идеально, но совместно с разработчиками CRM системы решались сложности). Но сегодня внезапно подняли тариф на 60%! С учетом того, что номера также у них берутся в аренду, достаточно проблематично перейти к другому поставщику услуг, видимо исходя из этого и подняли так резко тарифы.
1
Experto local nivel 3
Julio 9, 2022
Пользуюсь услугами Телфин второй год (два московских номера + офисня АТС на 9 добавочных). До Телфина 8 лет был клиентом других подобных организаций, так что имею с чем сравнить. За период пользования сервисом не могу даже за уши притянуть ни одного нарекания. С моей точки зрения все сервисы работают отлично: и качество связи в обе стороны, и огромная куча доп. плюшек (таких как запись разговоров, переадресация, перевод вызова на нужный добавочный, так же многое другое), и служба Технической Поддержки, в которую я обращался лишь для выставления им Технических Заданий по маршрутизации моих заонков (всё делалось быстро, чётко, без ошибок). Оплатил сразу за все услуги за год вперёд, абсолютно не пожалел об этом, и по прошествии года снова оплатил услуги ещё на год вперёд. Пока Телфин продолжит работать таким вот образом, о моём переходе к другому Провайдеру не может и речи быть.
2
Experto local nivel 5
Marzo 29, 2024
Специалисты помогли все настроить, за что им отдельное спасибо. Теперь все распределено как положено нашей компании. Настроили сценарии звонков согласно будним и выходным, так же учли время суток и теперь у нас есть голосовое приветствие
Experto local nivel 7
Mayo 27, 2022
Смотрю отрицательные отзывы и удивляюсь. Компания работает идеально с организационной точки зрения и также по качеству услуг. Техподдержка и поддержка в процессе подключения работают на 5+++, лучше уж и не придумаешь - супер оперативно и супер информативно. Перешла к ним после использования другого сервиса - качество связи опять же идеальное, с другим сервисом были постоянные мучения. В общем, спасибо ребятам за качественный сервис )))
1
Experto local nivel 2
Octubre 6, 2022
Пользуемся услугами Телфин более года. БЕЗ НАРЕКАНИЙ! Ушли от другой компании, где нам за год так и не настроили полностью АТС. У Телфина все заявленные услуги четко работают и, главное - очень грамотная, постоянно доступная техподдержка.
Experto local nivel 5
Septiembre 20, 2023
Легко и быстро подключили благодаря компетентности сотрудника из тех поддержки. Второй месяц с Телфин, претензий к качеству связи нет
Experto local nivel 14
Julio 9, 2022
Что не нравится. Негибкость тарифов и услуг. Например в АТС входит 500мб хранилища. Этого немного мало, но следующий шаг уже сразу 50гб.! Тарифы на связь тоже не гибкие. Поддержка помогает, что радует. Без проблем можно дозвониться. Гораздо лучше чем в манго. Где хорошо построен только маркетинг продаж, а дальше пофигизм и некомпетентность.
Experto local nivel 3
Marzo 13, 2023
Измените внутреннюю бюрократию. Сначала гоните оформляться ИП, чтоб получить ваш многоканальный, затем, оказывается по временной регистрации мы услуги не предоставляем. Т.е. Налоговой документов для оформления ИП хватает, а вам этих же документов нет? Увольте тех, кто инструкции вам пишет.
Experto local nivel 5
Mayo 16, 2023
Ужасная компания ! Техподдержка отвечает по хамски . Даже когда захотели от них уйти сказали супер . Мы на вас мало зарабатываем . Каменный век . Качество отвратительное и связи и работы этой конторы
1
Experto local nivel 8
Agosto 12, 2022
Уже больше года пользуемся услугами этой телефонии и всем довольны. Подключили их в прошлом году в качестве альтернативы и резерва имевшемуся на тот момент решению, и сразу почувствовали разницу. В марте этого года полностью перешли на Телфин и не жалеем. Сервис качественный и стабильный, поддержка на уровне.
1
Experto local nivel 6
Julio 26, 2023
Надежная IP-телефония. За полгода не было ни одного серьезного сбоя в работе. Прием и обработка звонков реализованы удобно.
Experto local nivel 7
Agosto 29, 2022
В целом все устраивает. Хорошое соотношение цены и качества. Единственное неудобно, что хранилище записей разговоров само не очищается и приходиться раз в 1,5 недели заходить и чистить, либо подключать платные гигабайты.
Experto local nivel 2
Agosto 19, 2022
Хочу сохранить свой номер Был удивлен, когда в Телфин мне предложили сохранить свой мобильный номер и подключить его к виртуальной атс. Правда пришлось помучаться со своим оператором, чтобы получить сип-настройки, зато не потерял старых клиентов.
1
Experto local nivel 4
Julio 28, 2022
Лучшая компания, с которой доводилось работать. Отдельная благодарность за службу поддержки - на протяжении 4 лет, не было ни одного раза когда они бы не помогли инэли нагрубили. Всегда все вежливо, с пониманием и результатом. Спасибо.
1
Experto local nivel 4
Diciembre 30, 2023
Качество и стабильность связи - это основные для меня преимущества.
Experto local nivel 6
Febrero 29, 2024
Перед праздниками случился аврал, спасибо ребятам из поддержки, что оперативно увеличили канальность номера и подключили 20 добавочных.
Experto local nivel 10
Febrero 8, 2023
Всегда отзывчивые, специалисты высшего уровня и менеджеры и специалисты поддержки