Travelata
136 reseñas
Octubre 24, 2024
Только недавно вернулись из Путешествия на Шри-ланку, тур был куплен он-лайн на Травелате через Т-банк.
Безусловно, я начиталась отзывов сначала про этот сервис и ужаснулась, скорее,не самим отзывам, а тому, что люди вообще разучились читать и в принципе скидывают на агрегатор свою невнимательность. Давайте по порядку:
1. Травелата – агрегатор, т.е система, которая консолидирует туры всех Туроператоров. Это значит, если в вашем туре возникают проблемы, вы обращаетесь не в место покупки, а к исполняющему обязательства вашей перевозки т.е к Туроператору.
2. Всем тем, кто остался без багажа, трансфера и прочих допов хочется сказать одно: читайте внимательно. Травелата – магазин, где вы в свой пакет набираете нужные вам опции. И это сугубо ваша проблема, если вы оплатили тур, в котором не поставили галочку на богаж, трансфер или рейс безе пересадки. Вам продали ровно то, что вы купили.
3. По поводу отмены тура – вам его могут не подтвердить и через обычное агенство, т.к всегда отправляется запрос, и компания ждёт ответа. Может не оказаться мест по факту и тд. Это стандартная практика.
4. Кричащие отзывы формата пересадки на другие рейсы и тд – ребят, агрегатор не отвечает за наши полёты. За них формально не отвечает даже Туроператор, у которого вы покупаете через агрегатор. И это стандартная опция на чартерах – пересадить пассажиров, если самолет не набран и тд. Поэтому на финале вы получаете билеты от авиакомпании, которая так решила.
Мы купили тур за 2 месяца до поездки, предварительно выбрав все нужные нам опции ( багаж, трансфер, прямой перелёт, отель). Купили мы его у Туроператора Пакс. Деньги на травелате (на сайте) списались сразу, подтверждение брони было направлено в ЛК спустя 2 часа. За 4 дня до вылета в ЛК упал весь пакет документов. Накануне от травелаты пришла смс с напоминанием нам о нашей поездке. Мы успешно сели в самолет, на той стороне нас встречал представитель туроператора Пакс ( они ждали нас 3 часа, т.к была задержка рейчса по факту), всегда и везде были вовремя, гид приехал на следующий день и сопровождал нас по необходимым вопросам. В отель тоже заселились без проблем.
Прежде, чем вылить тут кучу негатива и навести смуту, разберитесь, а всё ли Вы вообще правильно сделали при покупке))
31
3
Diciembre 18, 2024
Выбрал тур в понравившийся отель, но потом решил взять отдельно билеты и отдельно отель (так выходило дешевле + рейсы лучше), ну да не в этом суть. Билеты быстренько купил с 27.12 по 01.01 и пошел бронить отель, выбрал, оплатил, готово! Делов не долго. Турция, бронь отеля вышла 110 000₽.
Заказ 1007866010
Через 5 минут пришло письмо от менеджера, с комментарием, что нужно доплатить за гала-ужин (новогодний) 48 000₽ - ничего себе доплата, да? В пол стоимости проживания…
На все мои вопросы и негодования, менеджер только мычал, что они тут не при чем, все в рамках закона, читайте договор (мелким шрифтом).
Предложили возврат д/с, но на мой вопрос, кто возместит мне не возвратные авиабилеты? - ответа так и не последовало.
По мне так, если вы продаете туры и указываете цены, так будьте любезны выполнять свои обязательства!
Если в магазине не правильный ценник, это проблемы магазина и их сотрудников.
Вот такие отвратительные впечатления перед Новым годом оставила эта контора…
22
3
Febrero 8
Начиталась негативных отзывов уже после того, как воспользовалась этим порталом. На самом деле работает отлично- собрано много информации от разных агентств, я выбрала тур, забронировала и оплатила онлайн. Не успела подумать- и что дальше, где брать ваучеры- как мне позвонили и все рассказали. Буквально минута прошла с момента оформления. Возможно, это мне так повезло, но до сих пор в первую очередь оцениваю туристические продукты на этом портале.
1
2
Febrero 14
Очень жалею, что почитав отзывы, всё же решила приобрести тур в Травелате. Более ужасной конторы я не встречала и такого жуткого сервиса. Платишь сотни тысяч рублей, а в итоге не можешь вернуть свои же деньги. Расчет видимо на то, что горящий тур отменяют и деньги не возвращают. А потом просят доплату, так как туров по такой цене уже нет. Купила горящий тур, оператор его отменил. Деньги не возвращают, по телефону каждый раз говорят, что с вами свяжутся. В итоге столько времени потеряно, никто не связался, а у меня отпуск на носу и не могу перенести.
Лучше купите чуть дороже, но гарантировано и с вами туроператор будет всегда на связи
2
Junio 19, 2024
Очень удобный сервис для приобретения путевок и туров. Пользовался уже дважды, оба раза доволен, как слон. Все быстро, чётко, как указано. Первый раз летали в Турцию, в номере был приятный сюрприз, сказали от организатора тура. Всегда можно связаться и задать интересующие вопросы. Если появляются проблемы, достаточно оперативно их решают. В целом приятный сервис, буду пользоваться дальше
4
7
Octubre 18, 2024
Очень странные стали туры в Тревелата!Сейчас они какие-то.. недотуры!в "минимальный" по цене тур включена только мед.страховка(ну хоть ее оставили славатебегоспади)!трансфер платный,багаж платный(даже входящая ручная кладь может быть туда 10кг,а обратно 5кг-оригинально),перелет-С Пересадкой(в турцию!!!) и причем варианта Без Пересадки-Нет!🤣Естественно смотрю сама авиабилеты отдельно(прямые-есть),заказываешь отель,какой тебе понравился,трансфер и пр.,минимум заморочек и получается все по-отдельности взять выходит дешевле!вылеты не переносятся,цена созданного своими руками тура не меняется.минус нервы-приятный бонус.Турфирмы с таким подходом скоро уйдут в небытие,как отавизм.3* в память о былом!чтоб оно вернулось🙏
6
Noviembre 18, 2024
Купила тур на о.Хайнань 09.11 24 на семью из 3-х человек.Тур визовый.Документов по туру и оформлению визы от них до сих пор получить не могу.На все ответ каждый день-мы сделали запрос в визовый отдел.Но видимо визовый отдел мифический т.к. ответа никогда от него нет.Сам туроператор говорит,что он ни при чем,ему деньги за тур эти люди не перечисляют.А я тур оплатила полностью.***.Готовлю иск в суд,а всем остальным рекомендую не связываться с ними.Я всегда была самостоятельным путешественником и очень пожалела о связи с тур агентом,тем более таким
4
1
Octubre 25, 2024
PS. Оставляю отзыв на сервис 'Travelata'. Он (отзыв)не имеет отношение к какому либо конкретному офису. Отзыв под вывеской 'Travelata' имеет отношение в целом к сервису и опыту обращения и пользования сервисом. Хотя гарантируют при обращении в офис качественный сервис. А как обратится, где взять контакты?
🛜Вначале сервис нравился, теперь, это какой-то трансформер. Вначале цена одна (привлекательная), а потом как набираются составляющие- трансфер, питание, несьедающий дни авиарейс, цена уже совсем иная.
Так же, в последнее время стали грешить тем, что после выбора и оплаты тура извещают об удорожании услуг. И что хочешь делай - либо отказывайся, либо оплачивай.
5
Noviembre 19, 2024
Всегда заказываю туры тут. Удобное приложение, отличная навигация. Есть сравнение цен, и отзывы. Нет навязывания дополнительных услуг. Приходит быстрое одобрение тура.
1
Diciembre 30, 2024
*** не покупаете туры у них если не хотите лишиться отдыха!!обманывают купила тур деньги перевела и начались письма о дополнительной оплате за ужин сначала было 22000₽ , сказали , что я оплатила у меня 10 часов на размышление, тур за мной зафиксирован, написала согласна с доплатой , и они сразу написали о доплате 44000₽, до этого на мои вопросы не отвечали потом сразу ответили, как я написала согласна доплатить 22000₽, когда спросила почему стало 44000₽ объяснить сразу пропали с ответами . *** если хотите куда-то уехать покупайте , не через них или останетесь без отдыха
4
1
Abril 8
Пришли за туром, надеясь получить хоть какую-то клиентоориентированность. Сидели две девушки, совершенно не дружелюбные и не нацеленные на работу. Мы приехали уточнить можно ли взять тур в рассрочку, чтобы разбить сумму и не платить сразу, было не супер принципиально, но мало ли) Услышали насмешку и ответ, что вообще они этим не занимаются, мол звоните через сайт. Ни альтернатив, ни каких либо уточнений и предложений не было. Ушли в библио глобус и сразу купили тур, к слову на немаленькую сумму) Очень жаль, что так плохо обучен персонал в травелате
1
Abril 6
Купил в конце января пакетный тур в турцию по акции раннее бронирование на конец мая. В связи с изменением фамили у супруги изменились паспортные данные. Подал заявку на изменение данных туриста- после чего со мной связался сотрудник травелатта и сообщил о необходимости внести доплату за изменение данных в размере 2000 ₽. Я конечно понимаю, что сумма не великая- но не понятно за что я плачу, тем более до вылета почти два месяца еще. За каждый чих берут доплату!!! Полностью не согласен с этим!!!
1
Febrero 17
Забронировали тур в Тайланд, на сл день пришел отказ, перебронировали новый тур, который также не подтвердили, деньги за тур не возвращают в течение 5 дней, объяснить причину задержки и сроки возврата средств сотрудники не могут. Уровень сервиса оставляет желать лучшего, сотрудники не стараются решить проблему, просто отвечают по скрипту или не берут трубки с номера , по которому был оформлен заказ.
1
Enero 24
Здравствуйте! Неделю назад купил у Вас тур за 347000 рублей, но на следующий день прислали письмо о доплате 7000 рублей и 15000 рублей сославшись на поднятие тарифа авиаперевозчиком. Авиаперевозчик не подтвердил поднятие тарифа, а мой тур на сегодняшний день стоит 312000 рублей! Я думаю, что меня обманули и буду обращаться в соответствующие органы!
1
Septiembre 12, 2024
Заказала тур через т-банк, стоимостью на секунду 586к, это наше свадебное путешествие на Шри Ланку. У нас есть заграничная карта и можно было запарится и не обращаться в турагентство, но хотелось с комфортом и без головной боли. В итоге прилетев на остров и добравшись до отеля(с билетами и трансфером все ок было), в отеле нам говорят, что нашего бронирования нет. У меня так же был оплачен помощник онлайн, помощь которого видимо заключалась в том, что говорить: у нас все ок, вас точно не заселяют? В итоге нам пришлось оплатить ночь 200долларов и только к 12 часам следующего дня, когда я видимо уже всем надоела, все разрешилось и за эту ночь деньги нам вернули. Это не говоря о том, что я заранее отправила свидетельство о браке, в надежде, что тур агентство попросить красиво украсить номер в честь нашей свадьбы, а вместо этого после долгой дороги очень долго выясняла со всеми отношения, просто потрясно. Турагентства себя изжили и я больше никогда к ним не обращусь. Пользы ровно 0.
А да и представитель турфирмы в отель не приезжал, экскурсии не предлагал, хотя это принято делать!
22
5
Octubre 18, 2024
Купила тур онлайн. Мейчас до вылета осиалось уже 12 часов, но до сих пор не подтвердили тур, не выслали документы, зато списали деньги.
Попросила заменить рейс, мою проблему никто не решает. Звоню на горячую линию, а там мне отвечают:" ваш запрос направлен другому менеджеру". И так уже 5 раз!!!
Просто ужасно. Не знаю чем закончится эта история
1
Noviembre 7, 2024
Итак купил тур в ОАЭ через эту контору,вылет должен был быть через день.За день до вылета никакого подтверждения о вылете и отеле не пришло на почту,звоню на горячую линию спрашиваю в чем дело,мне отвечают что туроператор не отвечает и это за 9 часов до вылета😂,впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом.Никому не рекомендую это платформу.У меня всё……
1
Octubre 2, 2023
Очень удобно выбрать и купить тур и никуда не ходить, все в приложении. Отдохнули в Турции прекрасно. Был косяк с обратным вылетом, купили вечерний, а в ваучер пришёл с утренним, НО после небольших выяснений вернули доплату за конкретизацию рейса, за то чтотне отмахнудись, а решили звезду не снимаю, все же это косяк тур оператора и чартера. Если что, то живой офис Травелаты существует, я там была. Совет - берите самые дешёвые рейсы, все равно перед вылетом все поменяют, но Травелата сама сейчас об этом предупреждает при выборе рейсов. Все остальное: сам полет, трансфер, отель, все чётко. Кстати, авиакомпания Ямал на удивление оказалась очень приличной, все по расписанию, даже горячее питание было..
7
8
Diciembre 21, 2024
Забронировал тур в Дубай. Отель обещали подтвердить сроком до 72 часов. До сих пор отель не подтвержден, деньги не возвращают. Сказали готовы вернуть но с компенсацией. На каком основании? Вы, конечно, можете впаривать людям свои «договора», но больше через ваш сервис ни один человек из моего окружения не купит тур. Всего хорошего.
Septiembre 19, 2024
Купил тур через приложение Т-Банка, турагентом были товарищи из Травелаты. На следующий день мне позвонили и сообщили, что тур дорожает из-за того, что моего номера в гостинице нет и надо бронировать тот, что дороже. Попросил выслать мне данные о новом номере в отеле, не выслали. И тут начинается самое «вкусное»: дозвониться к ним нельзя. Совсем. Об этом сообщает электронный голос, типа «мы не принимаем звонки, пишите в чат». Написал в чат, ждал ответа ВНИМАНИЕ: 40 минут. Попросил прислать мне фотографии и параметры номера - прочитали и перестали отвечать. Поняв, что с таким сервисом мне с ними не по пути, потребовал расторжения договора и возврата денег, на что ушло еще полтора часа ожидания в чате. Ставлю две звезды, а не одну, что вернули деньги. В остальном - стыд и позор Травелате. Оперативно решить вопросы с ними невозможно. А если вы за границей в этот момент? Позвонить нельзя, ответа в чате ожидать часами… ну такое себе. Уважаемая Травелата, переведите пожалуйста свои часы на 50 лет вперед.
9
1
Enero 8
Неплохое турагентство, базово функцию свою выполняет, но сервис- отстой. Плохо работающий сервис консьержей, услуга платная, но могут отвечать сутки +, а это критично для ситуацию со здоровьем например. (куда обратиться, что делать при обращении за мед помощью, например)
Marzo 29
менеджеры, продающие туры не в курсе деталей и дают ложную информацию, когда речь идет например о доп визах в транзитных странах. При покупке тура мы специально уточнили нужна ли будет доп виза в Китае, ответ был - нет, в итоге после покупки тура выяснилось, что виза нужна, за две недели до вылета!!
Octubre 2, 2024
Ни за что не отвечают, содействия никакого не оказывают. Набирают по франшизе фирмы «однодневки» и обирают людей. В сговоре или нет, надеюсь суд решит…
03 августа 2024 года между ООО «ЛИГА ПУТЕШЕСТВИЙ», работающее по франшизе TRAVELATA и мной был заключен договор на покупку тура в Турцию, сразу же была произведена 100 % оплата поездки.
Согласно, заключенному договору выезд должен был состояться 10.08.2024г. на 12 дней, однако 09.08.2024г., за сутки до вылета, сотрудник турфирмы сообщил, что отель не подтвердила турецкая сторона и бронирование аннулировали. На вопрос почему так поздно уведомили, ничего внятного я не услышал. Было предложено выбрать другой тур. В течении нескольких дней присылались абсолютно не равноценные предложения (с меньшим количеством дней отдыха, худшими условиями проживания, другие не интересующие курорты и т.д. и т.п.). После этого было написано заявление о переводе уплаченной суммы на карту, т.к. платеж был внесен наличными. Сотрудником «турфирмы» был обещан возврат средств в понедельник, но не в понедельник, ни во вторник деньги не поступили. Ежедневные звонки привели лишь к тому, что спустя неделю вернули лишь 30 % от стоимости путевки, остальная сумма вот уже как 2 месяца не возвращается. На почтовую переписку, как и на досудебную претензию ООО «ЛИГА ПУТЕШЕСТВИЙ» также как и Управляющая компания TRAVELATA абсолютно никак не реагируют. Придется обращаться в суд. Да вот еще, когда передавал досудебную претензию, в офисе находились такие же «туристы», которые пришли за деньгами за не выполненный тур, а спустя несколько дней турагентство и вовсе закрылось… В общем у них это по всей видимости поставлено на поток и сейчас переехав в другое место продолжают обирать добропорядочных граждан под покровительством TRAVELATA.
6
Enero 13
Летаем с мужем через Трвелату с 2018 года, и продолжаем летать. Никаких сбоев по вине Травелаты никогда не было. Если тур отменялся по причине пандемии и т п., деньги возвращали всегда. Купить тур на сайте, не выходя из дома - это, очень удобно и безопасно в данном случае. Рекомендую однозначно!!!
2
Marzo 11
Отвратительный тур оператор. Больше никогда не буду брать от них именно тур. Поддержка - никакая. Операторы и менеджеры не читают вопросы, отвечают вообще на другое. За что им деньги платят? Только аватарки свои дважды в день в чате меняют.
Enero 28, 2024
во-первых, спасибо, благодаря вам удалось съездить на занзибар достаточно прикольно.
билеты-отель-завтраки-страховка были включены, что удобно.
из минусов - сначала оплатила номер с видом на сад, а потом оказалось, что он забронирован.
пришлось доплатить и в итоге жить с видом на стену.
об этом не предупредили.
это прям большой и жирный минус получился.
но я съездила и вернулась с другого края земли. за это большое спасибо.
все остальное - все же мелочи.
3
4
Enero 8
Купили тур по системе Фортуна. В описании отели должны быть 4х звездочными. В итоге нас заселили в ужасные отели, которые находятся очень далеко от пляжей и какой либо инфраструктуры. Не рекомендую!
1
Marzo 19
Испортились - туры с билетами на самые неудобные рейсы и аэропорты, один отель стоит дороже в разы чем с этими неудобными билетами . Ладно, оплатили и … тур «неактуален» и так раза три - возврат , и пошли к другому туроператору тоже онлайн купили что именно и хотели
1
Abril 7
Мониторить на их сайте можно, а в остальном ДНО! Лучше взять у туроператора напрямую. Разницы в цене нет. Держали деньги, на минуточку пол миллиона , почти 2 месяца! Ответственности не несут никакой. Не связываетесь никто! Сотрудники по телефону бросают трубки.
Noviembre 21, 2024
Хороший сервис. Изначально было страшно пользоваться, но решили с супругой попробовать. Полу, илось быстро найти тур по низкой цене через ветку горячие туры. Ребята сразу сообщили в чем в данном туре минусы (например у нас изначально был номер с одной кроватью, нам предложили оформить 2 за доплату, мы этот вопрос решили в отеле, по деньгам чуть сэкономили, но номер получили лучше), предупредили о том, что групповом трансфер будет долгим, предложили индивидуальный, оформили туда и обратно, потом уже будучи в отпуске обратный трансфер отменили и уехали на такси, проблем с отменой и возвратом не было, единственное надо следить за сроками отмены. В целом удобный сервис, но как всегда надо читать все внимательно и тогда все будет нормально.
Agosto 12, 2024
Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией!!!!
05.08.24 я забронировал тур, оплатив его полностью, он висел неделю в статуе " ожидает подтверждения" в итоге 11.08. сначала написали что можно на эти даты забронировать но номер который мы бронировали (топовый) недоступен и типа 4 дня в одном номере, а потом уже в тот, который мы хотели. И написали, что без доплаты. Я пишу, что окей, но наверное тур должен быть дешевле, потому что половина дат мы будем жить в номере дешевле. В итоге на след день они перезванивают и говорят - доплатите 24 тысячи. Цена билетов поменялась. В итоге - 7 дней когда мы могли найти подходящие варианты упущены, цены на перелёт подорожали и куча нервов, потому что нужно было согласовывать на работе даты отпуска.
Поганая, отвратительная компания.
Напишу еще раз - не имейте дел с этой организацией, если хотите спокойно и без проблем найти подходящий тур на отпуск.
P.S. чтобы добраться до живого менеджера, через бота - очень непростая задача. По всем телефонам боты, а звонишь в офис - там никто ничего не знает и отправляют снова к ботам!
9
3
Agosto 26, 2024
Агенство отправила молодую пару в ужасный отель. Алексус в Кемере. Молодые люди голодные и живут в плесени и грязи.
Отель заявлен как 4 звездочный. Но это даже не 2 звезды! Еды нет, маленький общественный грязный пляж, очень старые и грязные номера. Не убирают, после отдыхающих не моют даже санузел. Агенство отправило туда молодую пару и совсем не помогает им(.
Дети сейчас голодные, купили печенье, пытались заварить доширак, но на ресепшен не допросились кипятка.
Чтобы в Турции голодать! Нонсенс!
Я мама одного из детей и очень волнуюсь. Полная антисанитария в столовой и везде, лишь бы здоровые вернулись.
Это первый самостоятельный отдых молодой пары, все захотели сделать сами и обратились в это агенство...Не советую, вас отправят в ужасное место и бросят в беде.
6
4
Diciembre 2, 2024
На сайте указана не достоверная информация об условиях бронирования тура. После того, как я оплатил тур мне пришло письмо, что необходимо будет доплатить за Новогодний ужин от 50 до 150 долларов за человека.
Enero 10
Три раза бронировали туры через данный сервис, 2 раза в Турцию и 1 раз в Египет, все прошло прекрасно, без каких либо нареканий
Octubre 25, 2024
Травилата размещает на своей платформе недобросовестных туроператоров. А в случае проблем у туристов, ответственности не несет, таким образом, Вы оплачиваете 100 процентов, а там как повезет. 100 раз не рекомендую
1
Marzo 10
Ответ у оператора в отзывах один.Вы оставили отзыв на странице франчайзингового офиса.
Купили тур в Китай. Сказали с нами свяжется визовая поддержка.... И уже неделю мы не можем связаться с ними... Обман
Agosto 23, 2024
Цена туров не соответствует цене на сайте. Пока бронировали, цена выросла, оплачиваешь, а через несколько , цена увеличилась почти в два раза. За 12 часов до вылета, когда мы иже прошли регистрацию, изменили время с 7.20 на 12.00 . Причем, в авиакомпании наш рейс не был отменён или перенесен. Кстати время вылета обратно тоже изменилось - не вечером, а рано утром. Таким образом, практически потеряны 2 дня отдыха. Давно не сталкивалась с такой формой бессовестного обмана.
6
Abril 7, 2024
Добрый день! Года 2-3 летала отдыхать через travelata, но на этот раз разочарована данным приложением. Так получилось, что удалось взять мини-отпуск на работе, неделю смотрела недорогой вариант на любимом побережье (цены прыгают, непонятно почему и с чем связано) и выбрала тур, доплатила отдельно трансфер, почему-то теперь у травелеты трансфер отсутствует, либо стоит в 2 раза дороже чем такси у аэропорта.. Короче, купила тур, ожидала подтверждения. В 2 часа ночи приходит сообщение чтоб срочно доплатила за тур более 10000 рублей. Я в шоке, товарищи! Отказалась от тура, запросила возврат денег. Пока ждала возврат решила зайти на официальный сайт туркомпании, с которой уже много раз летала (не у которой забронировала тур в травелате) - на мой заказанный отель нет свободных номеров еще неделю минимум. Кому и зачем я должна доплатить, если нет места в отеле??? Кстати, цены на сайте у туроператоров «напрямую» - уже трансфер включен в стоимость и намного дешевле чем на travelate. Короче, больше с травелатой я не связываюсь. Агрегатор испортился очень сильно. И, да.. деньги мне вернули в течении часа, очень боялась, что придется воевать, но все благополучно.
Очень рада, что такая ситуация возникла сейчас, потому что обошлось без существенных потерь и отпуск был не запланированный да и особо не нужный. Но летом я всегда улетаю на длительный срок в хороший отель. И если бы такая ситуация возникла бы летом - я бы расстроилась оооочень сильно. Совет - будьте осторожнее, живем в такое время, где каждый хочет обогатиться, но ответственности нести за свои поступки не хочет и пытается обвинить других, как было в ответе от службы поддержки в приложении травелате. Спихнули все на туроператора.
И.. прощай, травелета!! Очень много подобных отзывов, как у меня, поэтому, наши с тобой дороги разошлись.
33
4
Marzo 6, 2024
Впервые мы познакомились с данным сервисом в 2016 году (было немного страшновато с покупкой тура онлайн), но не смотря на наши опасения все проходит и по сегодняшний день на высшем уровне. За 8 лет куплено не менее 20 путевок на отдых через ТРАВЕЛАТУ как себе, так и родственникам, друзьям. Удобное и многофункциональное приложение. Менеджеры всегда на связи, быстро и оперативно отвечают на вопросы.
4
5
Marzo 18, 2024
Столкнулись с отвратительным отношением и полнейшим неуважением к клиентам. По форс можорным обстоятельствам нам пришлось перенести наши 2 тура, обратились к менеджеру, нам озвучили стоимость переноса, нас она устроила, но мне надо было решить вопрос с работой, перенести официально свой отпуск, что делается крайне сложно в моей компании. Поэтому я попросила у менеджера время на подумать, 20 минут. Спросила, могу ли я перезвонить, на что мне ответили, что перезвонят мне сами через пол часа и узнав мое точное решение отправят мне все документы по туру на почту. Дальше было очень интересно. Со мной ни через пол часа, ни вообще в течение этого дня никто не связался. Звонил лишь робот травелаты, узнавал о качестве обслуживания. Без преувеличения, мы сидели у телефона, боясь пропустить звонка, поскольку позвонить данной компании нельзя, а только написать в чат, куда мы писали и просили с нами связаться, даже несколько раз звонили по номеру на сайте, но они сказали, что не имеют отношения к нашим турам. А куда нам еще звонить? Менеджер сказала ждать. Я понимала, что может поменяться цена, поэтому мне было важно, чтобы со мной связались. На следующий день поступил звонок, после опять же нескольких наших сообщений в чате. После этого нам выставили счет на оплату, мы выдохнули и оплатили. Но история на этом не закончилась, поскольку через пару часов нам перезвонили и сказали, что нам надо доплатить еще в общей сумме 25 тысяч, также девушка Екатерина (на вопрос сказать ФИО сказала, что все пойимут, кто такая Екатерина), что если бы мы оплатили вчера, цена бы зафиксировалась. Мы были в шоке. Мы ей объяснили, что нам были даны четкие указания от менеджера, ждать звонка, мы ждали целый день. Извините, как мы должны были оплатит тур, если вы не дали возможности? Вина исключительно травелаты, мы об этом им сказали, однако разумеется травелата другого мнения. Хамство, чистой воды. В итоге пришлось доплачивать, никаких компенсаций мы естественно не получили от компании. Возврат денег делать боимся теперь, после многочисленных отзывов, что травелата не возвращает и приходится через суд выбивать. Если руководство читает данный отзывы, просьба возместить нам наши расходы, произошедшие исключительно по вашей вине. Все разговоры можете прослушать.
15
2
Enero 24
Два раза бронировал тур - два раза отказ спустя сутки. Написал менеджеру, чтобы в качестве извинений предоставили промокод - отказ. Обходите стороной.
1
1
Junio 1, 2024
Удобство сервиса это просмотр предложений многих туроператоров и быстрая покупка через одно окно. Дальше только минусы: не компетентные операторы травелаты отвечающие шаблонами на вопросы, и даже шаблоны могут перепутать, клиентоориентированность ноль, внести какие либо изменения в тур не возможно, документы по туру приходится выпрашивать через чат поддержки. Не рекомендую покупать туры через травелату.
10
1
Octubre 2, 2024
Хочу всех предупредить, что теперь можно купить тур без трансфера до отеля. Об этом нигде не предупреждают, узнаешь уже в аэропорту, когда туроператор, забрав всех туристов, оставляет тебя с 4 летним ребенком в аэропорту одну, смеясь, что нечего через травэлату тур бронировать, сами дураки. Просто дно.
2
1
Diciembre 15, 2023
Попытался заказать у них 2 тура онлайн. Оба закончились фиаско.
1-й был в Тай, 2-й - в Шри-Ланку.
Из главных минусов:
1. Прямо во время оформления тура подскакивает цена.
2. После 100% оплаты цена никак не фиксируется. Названивают и предлагают согласиться с «новыми условиями». По последнему заказу мне позвонили 3 человека и 1 бот, который просил оценить качество их работы.
3. В обоих случаях пришлось самому уточнять статус брони в чате. Никакого автоматического уведомления об отмене на почту не приходит. И каждый раз в чате уверяют, что всё на контроле, ещё ничего не уточнив. Хотя оба раза выяснилось, что статус таки изменился на «отменено», когда их настойчиво попросили уточнить. Такой вот контроль.
4. Чат – это отдельный шедевр. Там отвечает собака Травелака, и после его ответов пропадает поле, куда можно ввести текст, чтобы позвать кожаного оператора. Приходится создавать новый и настойчиво просить позвать оператора
Главный плюс - удобное приложение и сайт, но он нивелируется некачественной работой. Можно использовать только как агрегатор, чтобы самому напрямую уже обращаться к туроператорам.
Человеку, который отвечает на негативные отзывы, что офис продаж якобы не имеет отношения к онлайн-турам, советую внимательно просмотреть описание офиса и обнаружить там ссылку на сайт, где все и покупают онлайн-туры.
24
Enero 4
Раньше были квалифицированные специалисты, сейчас набрали не заинтересованных молодых и некомпетентных! Цена не соответствует, при выборе туроператор сразу поднимает цену на 50000. В чате как боты отвечают, звонишь на тебя повышают голос! И почему за цену за 200000 за тур , трансфер не входит в стоимость? Бред полный, раньше можно все вместе доступно взять! Сейчас одни проблемы, боюсь даже денег переводить, потом скажут что должны еще🤦
Abril 7, 2024
Купили тур, приехали в аэропорт на регистрации за 2 маленьких чемодана по 5 кг Победа потребовала 8000₽. На момент оформления тура об этом нигде не было сказано. В итоге травелака валит на победу, победа на травелаку, мол надо было читать договор. Никогда ни кому не порекомендую эти две компании. Напишем о них в соц сетях, кто тоже от них получил ущерб, пишите в личные организуем челендж на истории про победу и травелаку. НИЗШИЙ УРОВЕНЬ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ!👎🏿
10
1
Febrero 5
Тратишь время, выбираешь тур по подходящей цене, нажимаешь бронировать, а цена на него уже существенно больше. Обманывают короче.
1
Julio 2, 2024
Не понятно с ценами, при поиске тура одна цена, при оформлении сразу другая и намного дороже. Не понятно на что рассчитано, но по мне полный бред, изменять стоимость тура во время оформления. Сразу отказ. И поиск в другом приложении, не менее популярном.
8
Junio 9, 2024
Если будете покупать тур за границу в Травелата,то не берите допуслугу Трэвэл менеджера,вряд ли вам они помогут за границей: общаются только в чате.В остальном все отлично,быстро скинули ваучер, билеты,страховку.
2
3
Enero 15, 2024
Выбрали тур в Дубай (хороший отель, перелет), смогли оплатить, бронирование подтвердили . На следующий день отель отменяет нашу бронь, предлагают новую альтернативу но хуже (соглашаемся), через 2 часа отменяют бронь ( не понятно как) и оплату на авиабилеты. Мы уже успели доплатить 5 тысяч по новому тарифу(речь идет о сумме более 100 тысяч) и сейчас сидим боимся, что останемся без денег и без путешествия , потому что подтверждения от туроператора все еще нет. Деньги возвращают 30 дней , что критично для дат нашей поездки. За 2 дня не осталось ни нерв , ни сил. Что за компания , в которой цена , брони даже после оплаты меняются и никто не гарантирует что вообще вы полетите ? Я в ужасе и шоке, 2 балла только за попытку хоть что-то предложить и красивые предложения на сайте, которые так и не оправдались
12