Tsum Outlet

4,4

956 valoraciones

Valora este lugar

Дмитрий Новокщёнов

Experto local nivel 6

Даже представить не мог, что столкнусь со свинским отношением со стороны такого магазина как ЦУМ. Сделал три заказа 146971, 147503 и 178746 через мобильное приложение. По всем трём заказам была согласована одна и та же дата самовывоза - 23.07.2024 года. Что по факту я получил?? Первый заказ доставили вовремя, второй привезли 24.07.2024 года, третий перенесли на 26.07.2025 года. Понятно, что какой-то товар не могут найти, что-то везут с дальнего склада, но это не означает, что вместо запланированного ОДНОГО посещения клиент должен приезжать в магазин ТРИ РАЗА!! В ЦУМе про клиентоориентированное отношение видимо никогда не слышали. Заказ хранится лишь один один, после чего его просто отменяют. Если заказ в полном объёме не доставлен в магазин, то магазин не будет хранить часть вещей до момента поступления всех заказанных вещей. Хотите получить товары, приезжайте несколько раз. Через официальный чат в WhatsApp попытался решить проблему, написал 25.07.2024 года, что не готов приезжать три раза, хочу купить товары за одно посещение. Указал в обращении номер заказа и суть проблемы. Вместо внятного ответа магазин прислал сообщение о том, что нужно изложить проблему и написать номер заказа, хотя я подробно расписал как саму проблему, так и указал номер заказа. Ситуация крайне неприятная, заказывать больше ничего не буду, магазин не рекомендую.

Mostrar respuesta de los negocios

Амира А.

Experto local nivel 4

Ужасный сервис! Никому не советую! Никогда не пишу плохих отзывов, так как не сталкивалась с таким отвратительным отношением к себе как к супер лояльному клиенту, который готов тратить и быть постоянным клиентом. Несколько раз делала онлайн-заказ. Приезжал курьер. В ЦУМе такая тактика при доставке товаров «или выкупаешь все товары в доставке или отказываешься от всего!». Это что за глупость??? Кто это придумал?? В итоге я выкупила несколько раз полную доставку за немалые деньги, даже тех артикулов, которые мне не подошли. А потом тратила свое драгоценное время на оформление возврата, оформление бумаг, вызова повторно курьера. Спустя несколько дней объявляется магазин, звонят мне и говорят, что не получили мое заявление на возврат и просят данные моих счетов и выписки карты! Как я могу быть уверена, что вы не ***? Мне пришлось ехать в ваш официальный магазин чтобы разбираться! Но даже там! мне даже не предложили заполнить заявление, а просто сфоткали мои данные карты! Как такое возможно? Спустя несколько дней объявились повторно и запросили заполнить бланк возврата онлайн! Вы очень мучаете людей своим ужасным сервисом!!! Потом мне вернули часть денег и на мой вопрос почему такая маленькая сумма, мне ответили, что я приобретала товары по более завышенной цене, якобы на них скидок нет, хотя в корзине пускают пыль в глаза и пишут скидки, которых нет, вводя покупателей в заблуждение! Мне очень обидно, что я с вами связалась!! А больше всего жаль времени! Ужасный ЦУМ! Было бы у меня больше времени и сил пожаловалась бы на вас в инстанции выше! Никакой клиентоориентированности! Обслуживание в масс-маркетах в разы лучше, чем у вас!

Mostrar respuesta de los negocios

наталья я.

Experto local nivel 6

Заказала пуховик ребенку. Доставку оформили на 12.10. В данный день никто не приехал. Мы увидели в приложении, что доставка перенесена на 13.10. На следующий день так же никто не позвонил и не приехал. Далее доставку перенесли на 15.10, потом на 16.10. По итогу за неделю нам 5 раз переносили доставку без согласования даты и времени. Нам же больше нечем заняться, кроме как сторожить курьера. Сервис на Грани фантастики. Тем не менее мы не теряем надежды получить заканный пуховик. Следующая дата доставки 18.10....

Mostrar respuesta de los negocios

Гульджа А.

Experto local nivel 3

Прекрасные консультанты Аделина и Максим, благодарю их за такую искреннюю отдачу, очень довольна😍

Mostrar respuesta de los negocios

Юлия В.

Experto local nivel 3

Такого ужасного сервиса не встречала никогда и нигде. Просто дно! Сделала заказ 25 июля с доставкой 27 июля. 27 июля случайно увидела в приложении, что срок доставки изменен на 2 августа (никто не присылал никаких уведомлений). 1 августа пишу в поддержку с просьбой изменить адрес доставки. Меня заверяют, что все изменили, и 2 августа доставят по новому адресу. 2 августа мне звонит курьер и выясняется, что он приехал по старому (ЦУМ Оутлет ему не передал корректировку). Пол часа трачу на выяснения, заверяют, что привезут 3 августа (предупреждаю, что 5 августа уезжаю, и мне важно получить вещь). 3 августа никто ничего не доставляет, никаких звонков и предупреждений, поддержка ничего, кроме "выясняем", сказать не может. Уезжаю до 15 августа, продолжаю каждый день писать в поддержку, чтобы доставили уже 16. Полная невменяемость... предлагают доставить то 7, то 9, то еще в какой-нибудь из ближайших дней, полностью игнорируя, что я в каждом сообщении пишу, что в Москве отсутствую до 15. Ощущение, что говоришь с ботом. Далее мне сообщают, что доставка возможна только до 14 августа(( Занавес! 7 августа прошу отменить заказ, спрашиваю, когда придут деньги, мне сообщают, что через 3-10 дней. Естественно через 10 дней ничего не приходит. Тут мне начинают говорить, что теперь через 3-10 дней после того, как транспортная компания вернет вещь на склад... Спрашиваю, какой это обычно срок, они не знают и сказать ничего не могут. Итого, через месяц после покупки и двух недель ежедневной переписки и звонков со службой поддержки мне с боем удалось вернуть свои деньги! Это просто ад и полное отсутствие даже минимального представления о клиентском сервисе! Днище!

Mostrar respuesta de los negocios

Елен@

Experto local nivel 10

Магазин нормальный по ассортименту. Но абсолютно неадекватная организация доставки! Ни одного заказа вовремя, передвижки, переносы, курьеров ищешь днем с огнем. Время назначают как хотят. Организуйте уже процесс по человечески и сообразно своему статусу. Если вам не все равно на неудобство своих покупателей

Mostrar respuesta de los negocios

Experto local nivel 21

Хороший, большой магазин. Вкусненько пахнет. Ассортимент большой.

Mostrar respuesta de los negocios

Анна Воробьева

Experto local nivel 7

Самое удобно местоположение магазина, люблю приезжать в будни, людей меньше, чем в выходной Большой размерный ряд, если размера вдруг не осталось, то всегда закажут для Вас

Mostrar respuesta de los negocios

Натали Курило

Experto local nivel 3

Ужасное отношении службы поддержки, отвечать могут целый день, а могут и вообще не ответить. Заказывала 4 раза в приложении. Ни разу не привезли товар вовремя,, то есть если вы уверенны, что товар привезут в указанный день( забудьте об этом) перекладывать доставку могут несколько раз и никто вас об этом не предупредит, догадайтесь сами и сидите ждите курьера с 10 до 18. за возвратом тоже в обещанный день никто не приехал, хотя прождала целый день курьера. Не рекомендую заказывать в интернет магазине, получите одно разочарование.

Mostrar respuesta de los negocios

Ирина

Experto local nivel 5

Отвратительная служба поддержки. Общаются только через вотсап или телеграм. Звонки сбрасывают. Отвечают сбивчиво, могут не отвечать сутки. Из-за этого слетел заказ по акции, не продлили, тк вовремя не оформили пролонгацию, хотя обращение составила заранее. Теперь части товаров нет в наличии. При этом ждала заказ больше недели по доставке. В магазине помочь не могут, говорят, что работают как пункт вывоза. Также, например, кроссовки детские утепленные лаковые при детальном рассмотрении оказались подделкой. Уж сомневаюсь что дизайнер в курсе, что залепленное клеем изделие продается под его маркой. Да и вид отдаленно напоминает качественную вещь. При это последний размер на хорошей скидке, если и брать было, то сильно на вырост. И тут консультант начинает обрабатывать «возьмите, цена хорошая, такой уже не будет» и не важно, что можно не попасть в сезон, главное «впарить» подделку по цене оригинала. Разочарована.

Mostrar respuesta de los negocios

Денис М

Experto local nivel 3

Удобно. Атмосфера неторопливой, приятной покупки и при жтом по адекватной цене. Есть распродажи по сезонам, по группам. Есть одежда и обувь

Mostrar respuesta de los negocios

Александр Верховцев

Experto local nivel 8

Оффлайн отличное обслуживание, хороший выбор casual, приемлемый прайс, наличие парковки в ТЦ - преимущество. При онлайн заказе два раза молча переносили срок, в колл-центре любят общаться скриптами.

Mostrar respuesta de los negocios

Виктория

Experto local nivel 6

Отвратительное обслуживание. На кассе очередь, при этом работает только одна девушка, которая и пробивает товар и упаковывает, остальные просто бестолково топчутся на месте. При мне, из еще двух -одна только подавала считыватель штрих кода, другая толком не могла даже упаковать товар, попросила аккуратно убрать только ценник, она срезала все бирки, кроме как раз ценника, всё, что было прикреплено к ремню как попало разлетелось по столу и кое как сложено в коробку , в мой пакет положила чужой чек (увидела только, когда ушла). Нет (даже в продаже) подарочный пакетов. Такого обслуживания я не видела ни в одном магазине масс маркета.

Mostrar respuesta de los negocios

Артем

Experto local nivel 6

В Москве уже все меньше осталось мест, где можно приобрести вещи, которые существенно опережают масс-маркет по качеству материала и по стране происхождения и при этом не уходят в облака по ценовым уровням. Да, выбор аутлета урезан, но все же там найдётся подходящая и приличная вещь, которая будет сделана не в Китае и не в Турции)

Mostrar respuesta de los negocios

Анна Е.

Experto local nivel 8

Сервис низкого качества. Второй раз переносят доставку и второй раз не информируют об этом, узнаю об этом только после самостоятельного обращения в чат компании. Не используют альтернативные варианты для осуществления доставки в срок. В чате отписки общими фразами. Компетентность сотрудников не соответствует магазину такого уровня (пускай и Аутлет). Только с третьей попытки удалось узнать, почему не применена скидка к конкретным товарам.

Mostrar respuesta de los negocios

Experto local nivel 30

Можно найти брендовую одежду и обувь с хорошей скидкой. Вещи качественные и представлены в широкой сетке размеров. Магазин для людей, умеющих считать деньги. Действует своя программа лояльности, можно оформить карту постоянного покупателя.

Mostrar respuesta de los negocios

Volna

Experto local nivel 8

Сделала заказ 29 июля через менеджеров по вотсап. Сформировали три заказа. И началось просто издевательство. Все описывать не Буду- очень долго. Сегодня 14 августа- я переодически писала и спрашивала, точно ли привезут заказы. Меня уверяли, что все хорошо и ждите. В итоге потом написали- что я сама отказалась от заказа. А причина на самом деле в том, что менеджер оформила заказ на какой то другой номер телефона. В итоге я ждала больше двух недель, писала постоянно и осталась ни с чем. Ценник на эти вещи сейчас выше раза в 2/3 на вашем сайте. Спасибо! Больше ни ногой к вам!

Mostrar respuesta de los negocios

Денис Г.

Experto local nivel 4

Не советую заказывать в другой город Могут прислать не проверенную вещь с зацепом. Замучаетесь ждать их отдел претензий, а потом замучаетесь с курьерской службой. На то негативный отзыв могут ответить в духе - будут вопросы, обращайтесь. На фото водолазка kiton. Зацеп прямо на груди

Mostrar respuesta de los negocios

Иван

Experto local nivel 6

Оооочень медленное обслуживание. 7 минут пробивать две вещи еще можно потерпеть. Но нести вещи на кассу, роняя их на пол — особое мастерство.

Mostrar respuesta de los negocios

Инкогнито 8688

Crítico de cine nivel 2

Выбрал вещи, хотел оплатить, пишет есть вещи которые нельзя отправить за Москву и область, там просто обычные вещи, обувь, джинсы и т д. Написал в поддержку, говорю давайте доплачу отправьте сдэк если ваша транспортная не может или не хочет, сказали нельзя, будем выяснять причину и отпишемся и тишина.., думаю для бизнеса важно решать задачи по помощи клиентам а не просто формальности и видимо зарплата проста без личного бонуса за каждый проданный товар, поэтому интереса не особо, как то так

Mostrar respuesta de los negocios

Александр

Experto local nivel 22

Заказ 195491 . Ужасный подход к клиенту! Мне часть вещей из заказа не подходило, оператор сообщила , что частичного выкупа нет, но можно будет оформить возврат курьером. Лучше бы отказался . Первый день курьер приехал нагрубил и сказал , что неудобно парковаться и уехал . Второй день курьер просто не приехал . Служба поддержки не помогла , а наоборот указала -возврат же бесплатный - типо терпите ))) Попробовал - больше не хочу тут ничего заказывать ..

Mostrar respuesta de los negocios

Инкогнито 3865

Experto local nivel 2

В самом магазине представлены вещи еще более менее нормальные, но если вы закажете через приложение, есть шанс, что пришлют например «ношенные» туфли с царапинами или грязные джинсы! А еще прикол: консультанты говорят, что до того, как вещь отправится к покупателю она проходит проверку качества!!! Ну здорово, что проверка качества предполагает отправку неликвидных вещей! В общем будьте готовы, что приедет подобный заказ и магазин не пойдет вам навстречу по обмену или другому решению подобных ситуаций в пользу клиента, максимум извинится во втором письме!

Mostrar respuesta de los negocios

Имя Имя

Experto local nivel 6

пиджак Бриони или Гуччи в зип пакете вместо чехла😅👍🏽 Неуверен что это стиль хорошего магазина, уважающего себя и своих клиентов

Mostrar respuesta de los negocios

Ольга Черных

Experto local nivel 4

Худшего сервиса не встречала, хотя онлайн покупаю давно и много где. Мало того, что после оформления заказа выясняется, что каких-то позиций нет в наличии, так еще и сам заказ дождаться не представилось возможным. Прошло больше недели...

Mostrar respuesta de los negocios

Ольга Магсумова Газпромбанк

Experto local nivel 4

Сервис доставки просто за гранью добра и зла! Заказ переносится уже второй раз, при чем во второй раз даже не пришло уведомление о том, что дата изменилась. Убогие консультанты в сервисе поддержки. Слабо тянет на сервис премиум сегмента. Больше никогда не буду связываться и дать везде только отрицательные рекомендации.

Mostrar respuesta de los negocios

Анастасия Дерягина

Experto local nivel 4

Разочарована магазином. Оформила на сайте заказ, уже 5-й раз доставка не может привезти заказ. Указываю утренний интервал доставки, а по какой-то причине без согласования доставку переносят на вечер. Вечером принять не могу, поскольку доставку заказываю в Москву на адрес офиса, а сама живу в области. Заказ 062592, прошу разобраться.

Mostrar respuesta de los negocios

Лариса Харитонова

Experto local nivel 4

безобразный от слова СОВСЕМ интернет магазин.Доставку переносят по 5 раз. То есть ле.тние вещи нужно заказывать зимой , а зимние летом. Тогда может быть и получишь, Служба поддержки клиентов ПОЗОР!!! Просто отключаются и все..

Mostrar respuesta de los negocios

Баскова

Experto local nivel 14

Здравствуйте ! Ужасное обслуживание ! Менеджера 30 мин ждала. Почему ужасное обслуживание у вас такие! Часами ждешь менеджера никто не помогает, ! Ну отвратительное 🤢обслуживание , ну как так !!!!!!Сотрудников не видно по залу!

Mostrar respuesta de los negocios

Takctys

Experto local nivel 13

Ну это отдельный разговор, все зависит от продажника с кем удалось вам пообщаться … я считаю мне очень повезло , ставишь задачу , что надо и тебе все показывают … приехал за футболкой ))) купил еще несколько вещей …. Не помню девушку имя написал бы , но очень зашло место ))))

Mostrar respuesta de los negocios

Les More

Experto local nivel 14

Классный магазин с хорошей подборкой мужской и женской одежды, представлены топовые бренды, скидки и часто бывают дополнительные акции. Персонал в целом хороший. По ассортименту в целом Аутлете Архангельское больше, но тут удобное расположение. Кстати, на 1 этаже бутик со скидками на предметы интерьера/посуду и пр. Мало, кто о нем знает.

Mostrar respuesta de los negocios

Давид Давидов

Experto local nivel 6

Хороший магазин, хороший выбор товаров , можно купить классные вещи по цене дешевле, чем в обычном цум , качеством товара доволен

Mostrar respuesta de los negocios

Мария К.

Experto local nivel 17

Нравится именно этот outlet, т. к. в нем меньше посетителей, чем в других, при этом можно найти бриллианты по цене масс-маркета. В основном все хорошие вещи стоят от 15 000 ₽ с учётом скидки, но если выделить время и подольше поискать по полкам, обязательно что-то найдётся по приятной цене. При этом в магазине часто есть то, чего нет в приложении. Из удачных находок были: — джинсы J Brand: 5000 ₽ вместо исходных 30 000 ₽. А этот бренд — моя любовь с 2015 года, поэтому старательно выискиваю их джинсы. — кашемировый джемпер Joseph. 5000 ₽ вместо их исходных заоблачных сумм. — шёлковое платье Bottega Venetа. 15 000 р вместо … можно не писать сумму. — шелковый платок Lanvin. 1900 ₽. И это лишь часть «улова». Да, такие вещи нужно поискать и в основном суммы будут чуть другие, но раз в Х месяцев можно выделить время. В плане консультантов — все всегда вежливые и предлагают помощь, однако я люблю искать и смотреть сама. Отдельный плюс программы лояльности: даже при списании бонусов, баллы начисляются на остаток суммы. В других магазинах чаще всего при списании баллов никаких начислений нет, из-за чего приходится дробить покупки.

Mostrar respuesta de los negocios

Наталья Пушкарева

Experto local nivel 3

Люди, не заказывайте в аутлете товары с доставкой, только нервы потратите!!! Жду доставку уже месяц, сроки постоянно переносятся. Обращения в службу поддержки бесполезная трата времени. Судя по отзывам, это массовая проблема.

Mostrar respuesta de los negocios

илья круглов

Experto local nivel 13

Почти все вещи -откровенная подделка,хоть и цены большие,и локация хорошая

Mostrar respuesta de los negocios

Денис

Experto local nivel 5

Сам магазин неплохой, данный отзыв относится к Интернет-магазину, точнее к поддержке (которой нет) и клиентскому сервису (который по факту антисервис). Столкнулся с неприятным опытом покупки (невозможность восстановить заказ после ошибочной отмены, отсутствие прямого номера интернет-магазина, обработка запросов в чате в течение 2,5 часов!!!). Поделился данной информацией с клиентским сервисом, но они считают, что это нормально.

Mostrar respuesta de los negocios

Никита Семенюра

Experto local nivel 5

Забрал худи Off white на сейле, максимально доволен, очень крутое обслуживание. Спасибо продавцу Александру С.

Mostrar respuesta de los negocios

Lusiaa

Crítico de cine nivel 7

Один из самых больших среди цепочки цум, много места, просторно легко найти, хороший мужской ассортимент одежды, премиальные бренды в том числе

Mostrar respuesta de los negocios

Елена Муртазаева

Experto local nivel 5

Не первый раз встречаюсь с тем, что заказываю товар после заказа оказывается что он отсутствует. Очень странная логистика у вас. Зачем тогда его публиковать, если его нет? Так же назначенное время время доставки переносится и так каждый раз. Уже смешно 😂

Mostrar respuesta de los negocios

Ната

Experto local nivel 12

Огромный магазин с большим выбором вещей. Красивая и качественная одежда на любой вкус и цвет. Вежливый и внимательный персонал с пониманием относятся к каждому покупателю. Как приятно приходить в такой магазин, где с радостью всех обслуживают . В этом видна забота о людях. Они поступают в согласии с золотым правилом, которое записано в Священном Писании; « Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами».

ekaterina Lazareva

Experto local nivel 11

Большой выбор одежды и обуви, но только ограничен выбор размеров, так как это аутлет. Приобрела кроссовки Diesel по очень приятной цене! Вежливый персонал. Удобное расположение и для автомобилистов и для поездки на общественном транспорте. Рекомендую

Mostrar respuesta de los negocios

BlackDuckPlays Juk

Experto local nivel 8

Самый плохой сервис ,хуже любой доставки ,не могут скомплектовать заказы,и привезти их во время ,все приходит кусками ,вы сто раз будете ездить в магазин ,для того чтобы «дозобирать» товар !!!

Mostrar respuesta de los negocios

Елена Пениоза

Experto local nivel 12

Большой хороший магазин, очень внимательные сотрудники, большой ассортимент одежды и обуви

Mostrar respuesta de los negocios

Ирина Сабирова

Experto local nivel 5

Попадаются очень интересные экземпляры брендовой одежды. Продавцы внимательные без навязчивости.

Mostrar respuesta de los negocios

Анастасия

Experto local nivel 11

Выбор есть, но если заказывать одежду с примеркой, то она в неприглядном виде. Белое пальто грязное, будто в пыли валялось, мятое. Я понимаю, что Аутлет, но это не отменяет того, что одежда должна быть товарного вида.

Mostrar respuesta de los negocios

Алёна

Experto local nivel 8

Заказала через приложение Цум Аутлет, доставка была назначена на 05.09.24. Заказ так и не доставили, в чате постоянно вводят в заблуждение, переносят и не уведомляют, не известно привезут ли вообще оплаченный товар. НЕ связывайтесь с доставкой от этого магазина.

Mostrar respuesta de los negocios

Алечка Ощепкова

Experto local nivel 4

Вежливый персонал, большой выбор товара. Удобное расположение и быстрая доставка.

Mostrar respuesta de los negocios

Александр

Experto local nivel 13

- Моб приложение работает 50% времени. - Доставку могут перенести на 5 дней. 1 звезду за поддержку оператора, потому что они походу единственные там работают.

Mostrar respuesta de los negocios

Riko Furude

Experto local nivel 9

Не очень хороший магазин. Работают некомпетентные сотрудники. Продавцы просто ходят по залу сложив руки. Ничего предложить не могут, только носят вещи в примерочную. Одним словом носильщики, а не продавцы. Руководству магазина стоит задуматься о смене сотрудников.

Mostrar respuesta de los negocios

Smolianova Anna

Experto local nivel 12

Оффлайн магазин - где ты сам ничего не найдёшь, только с помощью консультантов. В последнее время стал напоминать обычный рынок, старые коллекции, визуально заношенные, потрепанные вещи. С трудом выбрала для себя пару брюк и больше сюда вряд ли зайду за покупками

Mostrar respuesta de los negocios

Михаил

Experto local nivel 19

При покупке товара поменяли дату доставки . Товар во время не привезли и до сих пор не вернули деньги за отказ от покупки . Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам.

Mostrar respuesta de los negocios

Tsum Outlet

328 reseñas