Vkusno — i tochka
473 reseñas
Agosto 20, 2024
Рецепт плохого клиентского опыта от "вкусно и точка" (
Наберите уже нормальную команду мобильного приложения, пожалуйста, очень вас прошу!!!
Обн. на следующий день заказ прошел
Но при попытке 3го заказа в приложении зависла оплата и висит до сих пор, ни по телефону, ни по почте, ни по обращению в приложении не помогают, пишут дежурные отписки.
Тем временем я потерял возможность заказывать в приложении.
Удалить аккаунт и создать заново (единственный выход который я сейчас вижу, уже фиг с этими баллами и подарками) не дает, так как нужно "завершить предыдущий заказ, который висит на оплате уже недели полторы.
Я даже и не расстраиваюсь больше, просто удивляюсь такому уровню некомпетентности и непрофессионализма компании, действительно "браво", худшее мобильное приложение на рынке.
Упд. решил добавить ответ от поддержки - просто великолепно, приложение заблокировано, даж не могу далить и заново создать аккаунт!
2
3
Octubre 30, 2024
из плюсов можно отметить удобное расположение, быстрое обслуживание и приветливый персонал. единственное, крайне не рекомендую брать фраппе — кофе практически нет, один лед и взбитые сливки с карамелью. совсем не стоил своих 159 рублей.
1
1
Noviembre 1, 2024
Самое лучшее предприятие вкусно и точка в Москве. Бывала много раз и всегда чисто, вкусно и быстро. Особенно радует доброжелательность сотрудников.
2
1
Noviembre 20, 2024
Здесь работает, прекрасная девушка вроде Ирина (рыженькая такая),я часто здесь бываю и это девушка просто звёдочка этого ресторана,очень приятная и милая девушка,всегда замечаю только её🫶🏻 побольше бы таких работников (Ирина сердечко вам)
1
Enero 6
Просторное заведение, работают ребята быстро, когда ляется чего-то вредного вполне можно зайти перекусить или забрать заказ с собой. Практически всегда есть свободные места, что радует.
Abril 23, 2024
Удобное расположение заведения, рядом метро! Работает с 06:00 до 00:00! Большой и уютный, персонал дружелюбный... На прилавке в вечернее время не всегда быстро успевают обслужить, сказывается не хватка кадров! Часто путают заказ, иногда не докладывают в заказ по чеку! Но! стоит обратиться, все исправляют! Попрошаек нет, алкоголь не распивают-в заведении есть охрана!!!
1
1
Enero 4
Еда норм, но вот на счет чистоты говорить можно долго, она буквально отсутствует. Может нам, конечно, так не повезло. Народу много было, в целом этот факт можно оправдать.
В зале сидели 2 мужчин, один из них выглядел отвратительно, лицо все в крови. Оба были пьяные, пили водку. Приставали к сидящим в зале людям. Потом одного из них вырвало, вокруг их столика все было в «этом». Мы с подругой сидели буквально в метре от них. Сказать, что нам было неприятно - не сказать ничего. Куда смотрит персонал? Почему подобных персонажей пускают в общественное место? К сожалению, ушли с максимально плохим впечатлением.
Agosto 9, 2024
Постоянно заказываю после работы с собой всегда молчал думая что ну ребята устают все, так как я сам работаю в общепите. Но терпение нет уже. Уважаемые менеджеры и управляющие, почему за своими персоналом не следите? Работают как хотят, захотели подошли приняли заказ, захотели заходят кушают, видят что люди хотят заказать игнорят. Примерно час ночи заказал Гранд де люкс, заходя домой с кайфом покушаю, открываю коробку а там не понятно что. Место ГРАНД ДЕ ЛЮКСА. ФОТО ДОБАВЛЮ НИЖЕ. Раньше когда МАК был качество на высоте было. А сейчас не понятно что. На пустую потратил деньги. В итоге уставший после работы, остался без ужина. СПАСИБО не довольным персоналам которые ночью работают.
В Гранд де люксе идет говядина и все.
А не курица и бекон👇. Почему не руководство не следят за своими сотрудниками.
4
1
Diciembre 28, 2024
Очень понравилось в Маке) хочу, написать отдельное спасибо, парню Савелию, очень вежливый сотрудник, , я пролил кофе, парень все оперативно убрал, спасибо парню
1
Enero 17
Чисто для того чтобы забежать взять кофе, много народу и долговато ждать свой же заказ.. особенно если перед работой зашёл и у тебя есть 20 минут чтобы добежать до китайской границы
Noviembre 15, 2024
Хочу всех предупредить! Отвратительное место , сегодня сделала заказ ,на Союзном 33, мой номер 078, не проверила что положили, дома выяснилось : вместо креветок 9 шт положили Бинг спешиал Джуниор, холодный , картошка холодная и сырая, соус тоже не положили! Это Ребята не в первый раз!в прошлый раз не положили пирожки! Поменяйте персонал! Разве можно так постоянно обманывать людей?Больше сюда никогда не пойду ! А всем советую проверяйте заказы , когда забираете с собой! Вас могут обмануть!
1
1
Enero 16
Очень удобное расположение, отличный размер зала и большое количество посадочных мест.
Плюс очень быстро стараються готовить заказы, очень удобно когда можно заказать за столик, особенно удобно когда с детьми приходишь
Нравиться, буду приходить по мере возможного
Julio 9, 2024
Хорошее заведение, приятный и дружелюбный персонал пинесли быстро все вкусно очерь чисто бургеры теплые кухня быстрая и скоординированая все понравилось
1
Abril 20, 2024
Доброго времени суток. Заказывала в данном заведении 20.04.2024. Приятно удивлена, что здесь осталась картошка фри, а не гранд фри(живу в другом районе и на всех точках поблизости пухлая картошка(((). Сотрудники доброжелательны. Заказывали два заказа в интервале 5-10 минут. Принесли все быстро, хотя приходили в субботу днем и почти негде сесть. Вся еда горячая, а мороженое даже не растаяло. Отдельно выделю милую девушку Дарью, которая помогла разобраться с приложением и с новинками в меню.
2
1
Noviembre 4, 2024
Не всегда справляются с количеством заказов, и странно, что отпускают не по очереди, бывает стоит 15-20 минут, а те кто были позже уже давно ушли. И удивляет одна менеджер, почему-то все в головных уборах на кухне, когда вижу эту девушку, всегда хвостом крутит над едой.
Enero 12
Каждый день прихожу в эту точку, вкусно и точка, почти наизусть узнают меня , поскольку беру Большой Латте, но сегодня 12.01.25, не удалось попить его, поскольку кофе машина неисправна, и судя по всему никто не посодействовал тому чтоб исправить, скорее всего из за новенького персонала которые не соображают!!!!! Печально!
Enero 4
Обслуживание на грани фантастики, по утрам не хватает персонала, приходиться ждать, когда подойдут к кассе, сотрудники ходят и делают вид, что не замечают, если хочешь поесть в зале, берешь номерок, то можно ждать до бесконечности. Заказ готов, уже остыл, но тебе его никто не принесет
Febrero 21, 2024
21.02.24 посетила данный ресторан.
Из плюсов - Удобное расположение рядом с метро Новогиреево.
Минусов гораздо больше:
1. Заказ оформила на кассе с доставкой к столику с локатором. Ждала минут 10. Принесли немного теплый заказ, что растроило. В двойном чизбургере салатные листья испорченные...повезло, что выпали из него.
2. Грязный пол и в целом в ресторане
3. Очень шумно...народа много и все говорят и фоновая музыка не помогает
4. Не понравилось.
3
2
Noviembre 4, 2024
Я не знаю каким местом собирают бургеры, но явно не руками. Ещё во времена Макдональдс мы ругались, что ужасно их собирают, но то что сейчас это полный ужас. В мятой коробке просто накиданы ингредиенты на отвали. Я молчу о том, что это даже отдаленно не напоминает бургер на фото, но ощущение, что его уже пожевали. В данном ресторане отношение к клиентам ниже среднего. Больше ни ногой.
1
Noviembre 21, 2024
Часто много народу, но это понятно, проходимость хорошая, метро рядом. Заказываем либо через приложение либо на терминале сами. Детям нравиться
1
1
Julio 21, 2024
Заведение чистое , но чаще всего зал грязный, принесли еду свежую, горячую, на удивление даже трубочку положили, т.к когда я там была с подругой в июне месяце, мы сказали молодому человеку что нам не принесли ложки для мороженого, на что он нас проигнорировал, иногда замечаю что сотрудники не компетентные, и могут в место горячего шоколада , принести другой напиток , в целом заведение не плохое, но могло быть и лучше.
3
Septiembre 9, 2024
Вкусно точка очень хорошая 👍 персонал вежливый очень быстро качественно обслуживают
Mayo 28, 2024
Посещаем данный ресторан не первый раз. Плюсов, кроме расположения, не получилось найти.
В зале всегда дай бог 1 человек, из-за чего столы почти всегда грязные, после посетителей мусор приходится убирать самим, полы тоже грязные.
По поводу времени отдачи отношения персонала, это самое ужасное. Утром и поздно вечером, когда посетителей мало, ещё куда ни шло, но днём, когда много посетителей, ждать заказ 20-30 минут абсолютно нормальная история. Сегодня вновь столкнулись с этим же. В заказе было два мороженных, ждали почти полчаса. На просьбы отдать заказ менеджер отдавал команду на кухню, но её никто не слышал. И так ни один раз. После того, как потребовали громко, наконец-то смогли отдать, но из-за времени ожидания оно было уже не мороженным, а ближе к коктейлю. После требования переделать сказали, что сделали только что, хотя явно видно, что оно давно растаявшее. Переделать предложили только с ожиданием минут 15, оправдываясь большим количеством заказов. На протяжении всей этой ситуации не было ни одного извинения ни от работников, которые придумывали проблемы с аппаратом, якобы он не успевает заморозить мороженное(пояснение: я работал в компании, и автомат замораживает всё за несколько секунд, даже если до этого был пустым), ни от менеджера. В итоге вернули деньги, но потеряли много нервов и времени.
Заключение: если вам не сложно немного пройти, напротив есть другое заведение Вкусно и точка, в котором и чисто, и извиняться за задержку даже на пару минут от нормы(по правилам компании норма 5 минут), и заказы отдают намного быстрее, какая бы загруженность ни была.
5
2
Abril 14, 2024
Очень радостно, что в ресторане быстрого обслуживания открыли кафе, где можно заказать и получить любой кофейный, чайный напиток, кофе с альтернативным молоком и другие, например, холодные напитки.
1
Junio 4, 2024
Сделал заказ через мобильное приложение.
Доставку переносили 4 раза, в итоге спустя 1 час 12 минут, доставили заказ. Естественно вся продукция была испорчена и очень холодной. Пришлось все выкинуть.
Деньги за заказ возмещать отказались, спустя почти месяц, попросили прислать фото испорченной продукции (выглядят как издевательство), хотя на горячей линии сказали, что нужно составить обращение через форму обратной связи и прикрепить только фото чека, что я и сделал.
Вместо извинений и компенсации, написали, что у них не регламентировано время доставки и могут привезти и через 2 часа.
Я не против, привозите хоть через 3 часа, но нормальную продукцию, которую можно есть.
Судя потому, что заказ был весь холодный, бургеры и картошка в вялом состоянии, то мой заказ был приготовлен минимум за 40 минут до доставки, а это уже брак по стандартам вкусно и точка.
Категорически не рекомендую делать заказ через приложение с доставкой, в случае проблем с качеством продукции, деньги никто не вернет и будут ссылаться на регламенты и умело отписываться.... Уже не первый раз такие проблемы с качеством продукции и самой доставкой..
Настоящий McDonald’s такого хамства никогда бы себе не позволил и давно бы урегулировал вопрос с плохим качеством, извинились бы и предоставили сертификат на потраченную сумму, но это история про вкусно и точка не работает, в ситуации где потребитель прав на 200 %, отказываются решать проблему.
2
1
Julio 14, 2024
Все отлично , понравилось , отдельную
Благодарность хочется выразить работникам и персоналу . Быстро сделали и приятное обслуживание
1
Febrero 7, 2024
Отличный ресторан быстрого питания. Готовка и обслуживание быстрое. Еда о-о-очень вкусная. Туалет всегда чистый и работает. Бываю часто. Никаких ошибок в заказах не замечал! В общем вкусно и точка! )))
Agosto 25, 2024
Господи, в ночную смену, вы откуда этих сонных мух взяли????? Несчастную, одну булку ждёшь 15 минут!! За 7 минут собрать очередь в 15 человек, это нужно талант иметь!!!!! И салфетки класть совсем не надо. Ум вас что персонал сутками работает?. Судя по их лицам и так как они шевелятся, ощущение складывается только такое
Julio 10, 2024
Спасибо большое вашей сотруднице Фатиме, очень приятная девушка . Всегда когда приходим перекусить, она интересуется-долго ли ждем заказ , все ли нам понравилось , и помогает нам убрать со стола. Всё всегда с улыбкой и не навязчиво.
2
Febrero 13, 2024
Отличный ресторан быстрого питания множество разновидностей еды и вкусностей везде очень чисто и убрано ждать приходится очень мало да и туалет очень хорошо сделан
4
1
Julio 29, 2024
Всё очень вкусно, хорошие сотруднико
Всё аккуратно и всё чисто
Всё чудесно!
1
1
Febrero 11, 2024
Была в ресторане 10.02.24. Свободный 33А. Пока стояла и ждала заказ была очень удивлена, что все сотрудники работают в перчатках и сетках на головах и только три " менеджера" ( Екатерина, Яна и третье имя не знаю) позволяют себе собирать заказы, брать руками продукты пусть и упакованные, голыми руками и без сеток на головах. Более того, менеджер Екатерина зычно раздает команды сотрудникам приказным тоном на весь ресторан. Я как будто в порту побывала....
На мой вопрос менеджеру Яне, почему они без сеток на головах, она извинилась и сказала, что сейчас оденет. Я не стала ждать переоблачения. Но осталась очень удивлена... Дали немного власти и вот они, уже пренебрегают общими правилами и стараются по максимуму показать это и гостям и своим подчинённым. Думаю, руководству стоит проработать нормы одежды и поведения для руководителей среднего звена. Достаточно того, что они отличаются по форме одежды.
2
Diciembre 24, 2023
Посетил заведение 24.12.2023 «Вкусно и точка» в г.Москва, Свободный проспект 33А. Был со своей собакой, французским бульдогом, возраст 9ть месяцев. Оформил заказ в зале и ожидал за столом. В процессе ожидания, подошел охранник и попросил покинуть заведение, так как выяснилось, что в заведении нельзя с собаками, на мои слова что мне делать с заказом, сказали ожидайте на улице…подошел к стойке и попросил сотрудника, чтобы ранее оформленный заказ упаковали с собой, так как запрещаете находиться с собакой, после чего покинул заведение и ожидал заказ. Заказ мало того долго несли, так и принесли на подносе к столу, где сидели, и только после очередного запроса упаковали с собой. Из всего этого хотелось бы указать на то, что почему «во вкусно и точка» оказывают предпочтение одному человеку перед другим?! Хотя должны обслуживать одинаково! Чек оформленного заказа прикладываю!
9
9
Mayo 21, 2024
Удобное расположение, это главное. Людей всегда много, это значит, что все идет по плану) Каких отличительных особенностей именно этой точки от всех остальных здесь нет. Если любите и едите фасфуд, продолжайте)
2
Diciembre 4, 2024
Постоянно что-то не докладывают в заказ. Или путают. Лучше перепроверять на месте.
Да, я знаю что нужно обращаться к менеджеру. Но ошибки происходят слишком часто, и вот эту мысль я пытаюсь донести.
Junio 13, 2024
Крутое место!Очень уютно и комфортно, жалко только что всякие мелочи по типу вилок и салфеток забывают положить, но не страшно, всё компинсировал официант похожий на Зеницу из Клинка Рассекающий демона😌
2
Diciembre 3, 2024
Вкусно, быстро, сервис-приносят заказ к столику, добрый персонал, один минус- туалет...
Diciembre 11, 2024
Столы и пол вечно грязные!В туалете мусор верхом и на полу! Двойную картошку дали , одни последки собрали, поломаная вся! Хотя б раскидывали на всех! Очередь постоянная !Работают спустя рукава ! Парень высокий худой не пол подтирает, а разглядывает посетителей, что едят!!!!
1
1
Diciembre 19, 2024
Положили двойную картошку пришел домой порадовался, в ночные смены работают просто невероятно ленивые и нетрудоспособные особи. На менеджере сидит тоже просто какой-то грубиян. Заказывал час назад исправляйте персонал. Так не пойдет.
Картошке наверное уже часа два кстати.
Mayo 29, 2024
Всё очень хорошо,быстро и четко Лидер гострипримства Фатима максимально вежливая и хорошая , менеджер Супарна помогла со всем.
3
Agosto 15, 2024
Здравствуйте по адресу город Москва ул союзный проспект 33А очень грязный туалет .и унитази сломани без крышки. Уважаемые сдедалайте замечания своим персоналом
1
1
Noviembre 24, 2024
Перед работой захожу позавтракать там. Чисто, просторно, атмосфера приятная.
Junio 27, 2024
На входе со стороны метро грязь и мусор. Понятно, что входная группа на балансе т.н. Торгового центра, в которой расположен общепит, но господа, это вход в Ваше заведение, примите меры по приведению его в нормальный вид. В туалете видел утром использованный бритвенный станок, все вокруг раковины залито водой. Мыла в дозаторах нет никогда. Неблагополучные люди часто спят в зале. Одна из худших точек «Точки»
1
Agosto 15, 2024
Ужасное обслуживание, очень долго ждать приходится свой заказ, никто вопросы не решает, по пол часа ждёшь простой комбо и никто не извиняется, будний день, даже не выходной. Не советую, я разочарована, каждый раз такое
3
Noviembre 27, 2024
На троечку. Вроде персонала много, все работают, но время получения заказа, может длится 20 - 30 минут. Постоянно что-то забывают положить, докладывают если проверишь сразу). Хуже чем этот мак, не видел
1
Abril 12, 2024
добрые, отзывчивые сотрудники. очень уютная и приятная атмосфера. Еда вкусная, заказ приносят быстро. нечаев сергей работает отлично!
1
Junio 22, 2024
Хорошее место,хожу туда несколько нет,до закрытия самого Макдональдса. Персонал приятный,отзывчивый. Еда хорошая,в сравнении с некоторыми такими же точками в Москве. Советую!
3
Noviembre 2, 2024
Я очень сильно растроило это заведение !!! Заказ пришел за 17 минут, при этом в кафе мало посетителей. Пришла физвишня теплая без льда хоть указывал со льдом.
Mayo 29, 2024
Заведение очень хорошее,чистое,комфортное,отдельное почтение хотел бы отдать менеджеру Супарна,официантке Фатиме и охраннику Армену. Заведение заслуживает 5 звезд однозначно.
1
Febrero 22, 2024
Всегда вкусно,чисто и аккуратно. Персонал вежливый. Много посетителей,но всегда быстро всех обслуживают. Мне нравится,спасибо!)
3