Много лет пользуюсь услугами этой компании, но в последнее время я все чаще и чаще разочаровываюсь в ней. Поэтому хочу выразить здесь свое недовольство. Сегодня, 26 июля(на случай, если отзыв будет опубликован позже, но эта дата важна для понимания того, кто был в этот день на смене и кто меня расстроил), в половине пятого мною был сделан заказ через сайт, тут же был оплачен онлайн. Обратного звонка от оператора с подтверждением заказа не поступило, но в последнее время это частое явление, не влияющее на доставку - то есть обратного звонка нет, но заказ все же приезжает в течении 2-х часов. Сегодня же заказ не приехал. Мне пришлось звонить оператору, чтобы уточнить ситуацию. И вновь в трубке был голос женщины, настолько незаинтересованной в качественной работе компании, что мне моментально захотелось сбросить трубку, даже не общаясь с ней, ведь я не в первый раз на нее натыкаюсь(и, видимо, стоило догадаться, что сегодня ее рабочий день). Голосом максимально ненавидящего свою работу и клиентов человека она сообщила мне, что воды нет. Никакой нет. Думаю, ну, это вполне вероятно, все-таки вечер, у них ведь там не колодец, однако даже ответ на вопрос, приедет ли вода завтра, ответ прозвучал так, словно моей собеседнице не только неизвестно, будет ли вода завтра, но и даже неинтересно, будет ли у нее завтра работа. И меня возмутило не только то, что мне даже не перезвонили и не сообщили о сложившейся ситуации(про предложение возврата уже уплаченных денег я молчу), чтобы у меня было понимание о том, что следует сегодня обеспечить себя водой по-другому, но и то, что ситуация с этой работницей повторяется вновь и вновь и никто не собирается ничего делать для того, чтобы удержать своих постоянных клиентов от перехода к услугам других компаний, где сервис не такой «сердитый»(сейчас дешевым его уже не назовешь).
Мне приходилось работать в местах, где зарплата не соотносилась с уровнем нагрузки и я понимаю, как некоторые ненавидят работу с людьми, поэтому я пишу этот отзыв в надежде на то, что руководство все же обратит внимание на эту проблему и предпримет шаги для улучшения сервиса, будь то повышение заработной платы до уровня соответствующего нагрузке на ваших работников, чтобы ваши клиенты не были вынуждены сталкиваться с таким низким уровнем сервиса, или будь то лучший контроль за обучением и качеством ведения телефонных переговоров у ваших операторов.
Если данная или схожие ситуации продолжат происходить, я сменю компанию. И, я так думаю, некоторые люди именно по этой же причине могут поступить так же.
2
Mostrar respuesta de los negocios
Виктор Талакин
Experto local nivel 2
Septiembre 16, 2024
Опыт пользования сервисом около 2х лет, негативный опыт: грязные бутыли в плесени, компания ни за что не отвечает, уровень общения с клиентом как на базаре, постоянное ощущение что тебя обманывают.
Mostrar respuesta de los negocios
Людмила Б.
Experto local nivel 4
Febrero 19
Ужасная фирма по доставке воды. Уже второй месяц не можем сдать тару,то трубки не поднимают ,то заказов не набирают. Даже не связывайтесь с этой фирмой,вода плохого качества,работают ужасно.
Anna
Experto local nivel 9
Julio 30, 2024
Пользуюсь сервисом 3 месяца. Крайне недовольна обслуживанием. Ни разу они не привезли воду нормально. То курьер заблудился, так как ездит без навигатора. То перепутали время доставки и меня не было дома. Заказ на 26 июля вообще не привезли. Но даже не предупредили об этом. Когда я перезвонила, сказали, что нет воды. Хочу отказаться от их услуг, но теперь целая история сдать тару обратно. Интересно, видит ли все это руководство?
Mostrar respuesta de los negocios
Юлия З.
Experto local nivel 4
Mayo 18, 2023
Уже второй год заказываем у них воду, раньше брали на СНТ возле Гжели "Девеевскую", сейчас сьехали от родителей в Жуковский, стали заказывать "Купола" по два балона, всегда привозят и на этаж поднимают. Не понимаю почему люди пишут что в Гжель перестали возить, у нас родители как заказывали так и заказывают, всегда привозят и в дом заносят. Может хотят один балон? Так везде во всех компаниях заказ в снт от 5 балонов. Нормальная компания и хорошая вода, заказываете спокойно.
2
Mostrar respuesta de los negocios
Ирина Иванова
Experto local nivel 5
Noviembre 13, 2024
Всегда вовремя , дружелюбные мужчины в службе доставки
Mostrar respuesta de los negocios
Мария Агафонова
Experto local nivel 6
Febrero 26, 2024
Ужасный сервис. Оплатили заранее несколько бутылок, но доставка невозможна, потому что все курьеры на больничном. Неужели руководство не может ничего придумать, чтобы выйти из ситуации. Никакой клиентоориентированности. Приходится заказывать воду у конкурентов
2
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей Ковриков
Experto local nivel 6
Mayo 18, 2023
Уже три года заказываем у них воду, СНТ "Снежинка", у нас много кто у них берет. Если нет дома можно договорится чтоб соседям оставили, удобно. Воду разную перепробовали,сейчас берем "Купола" или "Могучий исток" и не заморачиваемся. Ребенку в школу в Раменском такую же привозят, если дети пьют, то вода точно хорошая.
Mostrar respuesta de los negocios
Юлия Шебышева
Experto local nivel 4
Julio 11, 2022
Отвратительная компания доставки воды. Сервис ниже одной звезды. 11 июля сделала заказ в 9ч утра, сказали, что воды, которую я заказываю нет в наличии, заказала другую. Время доставки с 12ч до 14ч. Никто ничего не привёз и не перезвонил. Я сама позвонила им в 14.40, диспетчер сказала, что воды нет никакой!!! После вопроса, "почему не предупредили", объяснить ничего не смогла. Не рекомендую!
1
3
Mostrar respuesta de los negocios
Лиза Спортик
Experto local nivel 2
Marzo 25, 2022
Нам доставка этой службы нравится ,заказываем на протяжении лет 10 уже или больше .Заказываем в Раменское на квартиру и на дачу в Гжель . Тут прочитала отзыв о том ,что в Гжель не доставляют бред,доставляют .но в отличии от всех других служб не берут деньги за доставку,а то тут старомытищинская объехала наши дачи стариков наших ввели в заблуждение раздали баллоны .подарки ,а потом хоп и при заказе цены уже другие вылезли. Мы доверяем этой службе и на всякие фейки не обращаем внимания .Все и так понятно !
2
Mostrar respuesta de los negocios
Вася Федос
Experto local nivel 2
Noviembre 7, 2022
Хорошая доставка заказываю три года привозят быстро . По общению диспетчеры приятные . Вода дешевле чем в других компаниях .Вода кстати очень вкусная пью как не в себя.
Mostrar respuesta de los negocios
Руководство АртХоумМебель
Experto local nivel 7
Diciembre 26, 2022
Ооочень вкусная Деевская вода.
Пью уже 5 лет воду данной компании. Мне нравится их ассортимент воды.
Советую именно их по заказу воды.
Да и советую пить воду не из под крана.
Mostrar respuesta de los negocios
Евгения Авдеева
Experto local nivel 8
Marzo 10, 2022
Мы живем в Раменском районе, недалеко от Гжели. Позвонили сначала, уточнили, доставляют ли они к нам воду, сказали что доставляют, но только по пн и чт. Нас это устроило и мы сделали заказ на сайте. В ответ тишина 2 дня. Мы позвонили сами. Оказывается к нам не доставляют, хотя на сайте написано, что доставка по раменсеому району. Написали им на сайт, попросили уточнить это противоречие в предоставляемой информации, ну естественно нам не ответили. Ну в общем на клиентов им абсолютно наплевать.
4
Виталина С.
Experto local nivel 3
Enero 23, 2023
Самая не клиентоориентированная служба доставки воды. Операторы разговаривать не умеют, звонят с предъявлениями, недоброжелательный тон, повышают голос, ошибки свои признать не могут. Не приняли бутыль - чек выписали, а заранее не сказали.
Желания заказывать больше нет.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Константин Гиоргадзе
Experto local nivel 9
Mayo 25, 2022
Первый заказ привозят оперативно ( как новому клиенту), второй и далее в течении двух часов воду вы точно не получите, повезёт если на следующий день привезут это если не забудут про заказ. Сами никогда не перезванивают, приходится звонить и спрашивать что с заказом. Вода не плохая.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Светлана Решетняк
Experto local nivel 4
Marzo 25, 2022
Уже заказываю много лет воду у водакдому , и довольна качеством воды , а так же быстрой доставкой !
2
Mostrar respuesta de los negocios
Екатерина Кучерова
Experto local nivel 3
Abril 14, 2022
Заказываю воду уже больше 3х лет. Всегда быстро, вовремя. Всегда доброжелательно)))
1
1
Mostrar respuesta de los negocios
Галина Я.
Experto local nivel 5
Mayo 17, 2021
Абсолютное хамство и не уважение к клиентам. Закончили сотрудничество, необходимо было сдать тару. Женщина по телефону начала хамить. То у них водителей нет, то денег чтобы заплатить за тару, то еще куча отговорок. Итого 3 месяца бутылки стоят у нас дома. Все это с крайнем недоброжелательном тоне и не важно, что клиенты пользовались их услугами более 2х лет. Никому не советую с ними связываться.
3
1
Reseña anónima
Julio 7, 2020
Пользуюсь услугами данной организации много лет, появилась услуга самовывоза, что очень удобно. Все виды оплаты, качество воды на высоте, стоимость воды по сравнению с другими очень приемлемая!!!
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей И.
Experto local nivel 2
Octubre 27, 2019
Всегда заказываю роллы и пиццу только в этой фирме. Всегда всё очень вкусно, привозят всегда вовремя, курьеры- это отдельная песня, всегда культурно одеты, вежливы. Цены на всю продукцию, ниже ,чем у других. Привозят заказы по всему Раменскому району. Рекомендую всем заказывать только у них
4
Mostrar respuesta de los negocios
Sokoloff
Experto local nivel 8
Marzo 6, 2022
500 метров доставка, 3 минуты на машине = "мы возим к вам от трёх баллонов"
мне ванну принимать в вашей воде или комнату для хранения выделять?
2
4
Сергей Фёдоров
Experto local nivel 2
Julio 21, 2020
Премиум вода оказалась дрянь. Вернул. "Директор Ольга" сказала "Нормальная вода", про плохо очищенную воду стала рассказывать, что это вода "ЖИ-ВА-Я!" (так и сказала), а потом оказалась не директор. Перепробовал ещё три разных воды – все дрянь: вода со вкусом водопроводной. В "Пятёрочке" вода 5л. "Красная цена" (самое дно) гораздо лучше очищена и не имеет никакого привкуса. А здесь "Берегиня" в баллоне с которого прежнюю этикетку просто соскоблили и оставили разводы (то есть, баллон даже не дезинфицировали).
Дальше – веселее. При оплате на сайте я почему-то должен заплатить ещё 10% за платёж (не им. это комиссия правильно выбранной платёжной системы). "Директор Ольга" сказала: "Ну, мы комиссию платим, и вы – тоже" (упал со стула).
Наконец, нашёл нормальную компанию с нормальной водой. Позвонил этим, чтобы забрали тару и один баллон не использованной ("Берегини" с плохо отшкрябанной прежней этикеткой), сказал, что больше не буду у них заказывать, и опять от "Директора Ольги" услышал прекрасное: "Вы у нас проблемный клиент и мы больше с вами не будем работать". Гении.
7
2
Reseña anónima
Octubre 24, 2019
Несколько лет заказываем пиццу и роллы. Недавно попробовали ассорти 2. Очень вкусно и недорого .Теперь будем покупать по выходным .Вежливый персонал и быстрая доставка. Всем советуем.
3
Елена Кузина
Experto local nivel 21
Marzo 28, 2021
Заказываю воду всего третий раз,пока проблем не было! Цены приятные, сотрудники отзывчивые,качеством воды довольна!
2
Mostrar respuesta de los negocios
Reseña anónima
Julio 8, 2021
Заказал воду, она очень вкусная, пью как не в себя, у меня даже лошадь пьёт, говорит вода вообще огонь, лысый из браzzеrs вези ещё воды ... красава.
3
Mostrar respuesta de los negocios
Лена С.
Experto local nivel 3
Marzo 28, 2020
Удобное расположение, рядом с дорогой
Заказываю на дом
Отличный сервис
Выбирала долго
Все устраивает
Цена и качество-супер!
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Николай К.
Experto local nivel 5
Julio 8, 2020
Отличная компания ,удобное расположение еду с работы на дачу залетаю к ним за водой ,1 этаж , затрата времени минимум.
Моя отметка просто супер!!!!
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
В. С.
Experto local nivel 5
Octubre 31, 2022
Необходимое количество надо заказывать заранее.
Светлана
Experto local nivel 4
Octubre 21, 2020
Сделала утром заказ в организации ВОДА К ДОМУ Раменское. Весь день прождала воду. Позвонила диспетчеру по какой причине не привезли заказ, ответили, причём грубо, что воды сегодня не будет, водитель сошёл с рейса. А позвонить, предупредить клиента видимо не принято в этой организации. Сервис ужасный. Не рекомендую
4
2
Дмитрий
Experto local nivel 3
Marzo 28, 2020
Удобное место расположения, рядом с дорогой. Заказываем воду на дом. Отличный сервис, отличная доставка.
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Денис
Experto local nivel 7
Julio 20, 2022
Ужасная доставка воды, водители летают на старых машинах по дворам!
1
Mostrar respuesta de los negocios
Кузьмина Татьяна
Experto local nivel 9
Enero 26, 2021
Пользуюсь услугами давно, нравиться доступная цена и качество! Рекомендую
3
Mostrar respuesta de los negocios
павел ф.
Experto local nivel 2
Enero 15, 2021
Единственная доставка воды ,которая доставляет вовремя и за доставку денег не берёт.Заказываю в Гжель. Я довооен !
3
Mostrar respuesta de los negocios
Луи Заморина
Experto local nivel 5
Febrero 1, 2021
вода супер, заказываем всей семьей! обслуживание на высшем уровне!
3
Mostrar respuesta de los negocios
Александр Железный
Experto local nivel 13
Julio 23, 2020
Уже несколько лет пользуюсь услугами этой компании, сочетание цена/качество полностью соответствует ожиданиям
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Aerostudio
Experto local nivel 4
Julio 8, 2020
Заказываем в фитнес студию
Очень довольны!Оперативно ! Быстро!
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Лёля С.
Experto local nivel 2
Mayo 9, 2019
Яндекс картам спасибо !!!
Нашли быстро ,график работы точный .удобная парковка ,1 этаж .Меня все устроило на 5+
4
2
Mostrar respuesta de los negocios
Виталик Гладких
Experto local nivel 3
Agosto 26, 2019
Роллы оставляют желать лучшего, если любите японскую кухню никогда не заказывайте здесь! Рис ужасно разваренный, пересоленый! Ночинки очень мало! Соевый соус тоже очень соленый! Качество прддуктов в роллах тоже кошмар!