Потребовалось ПЯТЬ визитов в магазин для обмена бракованного товара. Абсолютная беспомощность сотрудников в магазине (и это часто не их вина, так задумано руководством сети). Все вопросы решаются только через звонки на горячую линию. Причем сам сотрудник туда позвонить не может. Звонить должен клиент. С улицы (в мороз), т.к. внутри связь не ловит.
Сама история визитов в магазин:
1. Сломался товар. Привез в магазин с требованием обмена. Сотрудник не смог создать заявку в системе и попросил меня позвонить на горячую линию, чтобы они создали заявку. Позвонить с улицы в мороз, т.к. в магазине связь не ловит. На горячей линии то обещают перезвонить через час, то спрашивают, а что именно не получается у сотрудника. Ну зачем мне это знать вообще? Во всех бумагах, которые мне дали на подпись, было написано, что я прошу ремонта. Пришлось вычитывать и зачеркивать. Письменную претензию также без звонка вручить не удалось.
В итоге час на вручение претензии и передачу бракованого товара.
2. Пригласили для получения нового товара. Проверил в магазине - не работает. Сотрудник сказал коронное "звоните им и разбирайтесь". Т.е. опять я должен решать что-то звонками, а не он.
3. Пригласили еще раз в магазин. Сообщили, что привезли еще один новый товар для меня. Оказалось, что это тот же самый бракованный экземпляр. Зря съездил.
4. Пригласили в другой магазин (уже по моей просьбе сменить магазин). Новый товар дали пощупать, но выдать не смогли, потому что опять что-то не могут в компьютере. 40 минут ожидания проблемы не решило.
5. На горячей линии объяснили, что выдача товара возможна только при моем звонке на горячую линию из магазина (Я ОТКУДА ДОЛЖЕН БЫЛ ЭТО ЗНАТЬ, ЕСЛИ ДАЖЕ СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА ЭТОГО НЕ ЗНАЮТ???). Пришел в магазин, позвонил на горячую линию (не без проблем с ожиданием и соединением), на горячей линии что-то проделали с товаром в базе и сотрудник магазина смог его выдать!
Из плюсов - добровольно выплатили все неустойки за просроченное время выполнения моих требований по ЗПП. Но мои пять поездок естественно никто не оплатил.
Справедливости ради, есть понимание, что часть претензий не к конкретной точке, а ко всей системе, заведенной в сети магазинов.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Владимир Пешиков
Experto local nivel 5
Febrero 12
Хорошая компания. Отличный ассортимент, хорошие цены. Удобный личный кабинет, вся информация всегда под рукой. Менеджеры грамотные, всегда подскажут, если что непонятно, предоставят полную информацию. Работают хорошо !
2
Mostrar respuesta de los negocios
Tanja Максимова
Experto local nivel 6
Noviembre 15
Хороший магазин, только мало что есть в наличии. Но это во всех филиалах этого магазина. Привозят заказы вовремя.
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей Споршев
Experto local nivel 5
Marzo 4
Отличный магазин! Всё чётко, оперативно, отзывчивые сотрудники, удобство от заказа товара на сайте до получения его в магазине! Рекомендую!
Отличный магазин для оформления интернет заказов. Удобный режим работы: ежедневно до 20 часов, профессиональные консультанты. Я довольна, рекомендую!
1
Mostrar respuesta de los negocios
Фируз Курбонмамадов
Experto local nivel 15
Noviembre 27
Скромный магазин, приезжал хотел взять кое какие инструменты, их вообще нет, ну как то так
Mostrar respuesta de los negocios
Артем
Experto local nivel 3
Abril 2
Второй день подряд не могу забрать оплаченный товар, просто потому что у них нет интернета. Каких-либо действий для решения проблемы они предпринимать не собираются.
Mostrar respuesta de los negocios
Артемий Слонич
Experto local nivel 4
Octubre 8
Инновационные новинки и актуальные технологии в области инструментов всегда доступны в этом магазине.
Инкогнито 4791
Experto local nivel 4
Noviembre 20
отличный магазин и соотвественно персонал!!!!
Максим Б.
Experto local nivel 12
Septiembre 3
Ближайшая точка выдачи к Куйбышевскому району, да и вообще в старом городе. Все быстро, корректно, дружелюбно! 👍
Mostrar respuesta de los negocios
Rbt63. ru
Experto local nivel 16
Febrero 15
Отличный персонал, высокая компетенция и клиентоориентированность!
Рекомендую 👍
Mostrar respuesta de los negocios
Егор Павлюченко
Experto local nivel 5
Agosto 25
В трудный момент купил нужный инструмент
1
Mostrar respuesta de los negocios
АлСе
Experto local nivel 15
Septiembre 1, 2023
Никогда ничего не могу купить в маленьких магазинах, ассортимент маленький. Все-равно приходится ехать на заводское шоссе в Центральный.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Boris Levchenko
Experto local nivel 6
Noviembre 8, 2023
Не понял, зачем было нужно большое помещение, если это просто пункт выдачи интернет магазина. Нет, магазин там тоже есть, но его ассортимент настолько маленький, что вы почти гарантированно уйдете ничего не купив. Бесполезнее, чем кажется. Если не забрать свой заказ- то нечего там делать
2
Mostrar respuesta de los negocios
Мирон Р.
Experto local nivel 5
Diciembre 8
Постоянные акции и скидки. Купил дрель со скидкой 20% – отличная экономия!
Александр Сергеев
Experto local nivel 8
Julio 31, 2023
Всегда вежливые парни выдают товары - молодцы, приятно заходить за заказами.
Mostrar respuesta de los negocios
Александр Милка
Experto local nivel 10
Diciembre 20, 2022
Чистое помещение, хорошие сотрудники. Покупал тут орбиталку. С сотрудниками можно обсудить что лучше,а что хуже и при этом не сядут на уши желая продать какашку за стоимость крыла от самолёта
1
Mostrar respuesta de los negocios
Игорь Мироненко
Experto local nivel 24
Diciembre 3, 2022
Мне нравятся магазины Все инструменты.
Консультанты-продавцы всегда вежливы и приветливы.
2
Mostrar respuesta de los negocios
nadbayra
Experto local nivel 5
Octubre 19, 2023
Вежливые и шустрые ребята) быстро мне нашли баллончики с краской 😁
1
Mostrar respuesta de los negocios
СЕРГЕЙ СЕРОВ
Experto local nivel 9
Abril 8
Если не будет интернета, ничего не продадут. Не удобно