Buscar

Vtb Bank

4,3

1565 valoraciones

Valora este lugar

Генрих Мальта

Experto local nivel 6

Отзывчивый , грамотный персонал . Время ожидания в пределах разумного . Хочу отдельно отметить Викторию Мацко - просто умничка ! Вникла в суть проблемы - решила на отлично - не шаблонный работник в отличие от менеджера из Вип обслуживания корпоративных клиентов . Менеджер , из обслуживания Вип клиентов ( кем я являюсь ) дала свой номер телефона на который не возможно было дозвониться ! Ватсапп сообщения игнорили ! Плюнул на это псевдо Вип обслуживание и обратился в порядке очереди на первом этаже где Виктория оказалась более отзывчивой и профессиональной - дала свой номер на котором она на связи 24/7 и даже в выходные дни !! Сейчас переодически обращаюсь за помощью и консультацией . Очень удобно ! Одну звезду снимаю из за корпоративного отвратительного обслуживания и отсутствия места парковки .

1

Mostrar respuesta de los negocios

Sleepy Stinky

Experto local nivel 13

Большой спектр продуктов и услуг, не мало персонала. Но, иногда, в самый неподходящий момент бывают очереди. Большинство менеджеров компетентные и контактные. Тем не менее, практически при каждом посещении вижу клиентов которые выясняют какие-то недоразумения произошедшие с ними в онлайне банка. Обычно бывает наоборот - люди жалуются через онлайн сервисы на живых сотрудников. Тут же клиенты жалуются людям на сервисы. Впрочем, возможно это просто закон больших чисел - большая клиентская база и множество услуг неизбежно порождают некоторое число чём-то недовольных. А так, офис удобный, большой, много мест для ожидания. Во входной зоне достаточное количество круглосуточных банкоматов, под присмотром видеокамер обеспечивающих безопасность пользователя.

8

1

Mostrar respuesta de los negocios

Ханна

Experto local nivel 13

Спасибо Елизавете, за то, что очень помогла! Рекомендую обращаться именно к ней, окно #4 — подробно рассказала, оформили все за 10 минут, и подсказала, что вышел новый стикер для клиентов втб. Довольна на все 100%

Mostrar respuesta de los negocios

Евгений Абеленцев

Experto local nivel 2

Быстрое обслуживание клиентов,так как множество окошек и персонала,время ожидания между получением талончика с номером и началом обслуживания 30 секунд,грамотный,отзывчивый и профориентированный персонал.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Алексей

Experto local nivel 12

Чуть более двух месяцев назад оформлял дебетовую карту, остался очень доволен этим офисом. Первое - отсутствие очереди, хотя была суббота и людей должно было быть много. Второе, что очень понравилось, что после взятия талончика время ожидания до приглашения к окошку оператора составило не более 10 секунд. Очень грамотный и опытный оператор, который отвечал на все мои вопросы не заглядывая в компьютер или методички. Весь процесс оформления и выдача мне карты занял чуть более трёх минут и это с учётом того, что я задавал очень много вопросов и на все получал ответы. И последние, когда заходил в помещение отделения этого банка, то вначале показалось что оно маленькое. Но стоило пройти в глубину, то по факту оно оказалось очень большим. Не помню точно, но окон для приёмки посетителей около 15, что и способствует отсутствию очереди.

Mostrar respuesta de los negocios

Ирина Т.

Experto local nivel 2

Сегодня были с сыном в банке.Остались очень довольны отношением и профессионализмом сотрудников .Време ожидания заняло не более 3мин. Особая благодарность Антону за разъяснения и помощь.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Константин Хлызов

Experto local nivel 30

Невероятно медленное приложение. Бизнес портал не удобный. Всё таки в Открытии было лучше. На мой взгляд, огромные комиссии. Менеджеры видят в клиенте не человека, а источник своей наживы. Предлагают продукты, от которых зависит их зарплата. Платежи в Беларусь проходят медленно. Квитанция по финансовой операции в личном кабинете висит несколько дней в так называемой обработке. Коллеги тоже не в восторге от зарплатного проекта. В целом не самый лучший финансовый сервис.

1

1

Mostrar respuesta de los negocios

Ольга Вавилова

Experto local nivel 2

Очень благодарна сотруднице Банка ВТБ Шляховой Алине за отзывчивость и внимательность к людям. Я обратилась в Банк оформить карту ВТБ и перевести пенсию, но не смотря что было много посетителей она все быстро оформила и настроила мобильное приложение, все очень спокойно и доходчиво объяснила. Приятный человек в общении, я восхищена работой молодого специалиста. Желаю Алине карьерного роста и личного счастья.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Анаит

Experto local nivel 5

Пришла в районе 17:40 получить валюту, взяла талон, сверяюсь с онлайн-табло, через 10 минут начинаю смотреть, проверять кассы. Работает одна, но никого нет из клиентов (думаю, может что-то срочное, раз не вызывают). В 18:03 снова проверяю, а уже никого нет. Неравнодушный сотрудник в голубой рубашке, что слышал, как я допытываю охранника, почему в кассе никого, сообщил, что касса закрыта. Но я пришла раньше шести и получила талон в кассу! Как так? Очень расстроилась, ведь поездка уже на следующий день, а валюты при мне нет. Не знала, что будет так проблематично получить деньги. Прикрепляю талон, но, как назло, не видно часа, когда пришла(

3

Mostrar respuesta de los negocios

Konstantin T

Experto local nivel 9

Время ожидания ужасно долгое, берёшь талончик в кассу и бам оказывается в кассу очередь живая но с талончиком, и пока ты ждал когда назовут твой талончик и выяснил что живая очкредь уже несколько человек зашло после твоего номера, в час пик когда люди приходят в обеденный перерыв работает только половина столиков из-за чего время ожидания просто колосально долгое...

3

Mostrar respuesta de los negocios

Сергей Балыцкий

Experto local nivel 4

Огромное спасибо менеджеру клиентской службы ВТБ Нехай Белле Аскеровне. Этот человек не считаясь с личным временем уделил невероятное упорство и внимание к моей проблеме. В общем совместными усилиями мы с ней выполнили операцию по переводу, преодолев на пути много сложностей. Спасибо Вам огромное, а руководству компании, цените таких сотрудников!

1

Mostrar respuesta de los negocios

Сергей П

Experto local nivel 2

Отвратительный клиентский сервис. В день зарплаты перестало работать приложение, попробовал зайти через интернет-банк. Также войти не удалось, но оказалось, что банку требуется подтверждение моего мобильного номера. Оператор в чате поддержки не может помочь, нужно обязательно ехать в офис. Банкомат карту не принимает. Клиентоориентированнось просто нулевая, остался на выходные без денег.

3

Mostrar respuesta de los negocios

Ksenia Tkachenko

Experto local nivel 10

Остались положительные впечатления. Девушка которая нас обслуживала была очень внимательна и терпелива, несмотря на то что у вас возникали постоянные затруднения. Очередей не было, приняли ровно по времени талона.

Mostrar respuesta de los negocios

Ольга Хазнаферова

Experto local nivel 2

Посетила этот филиал банка-осталась довольна.Менеджер Екатерина ответила на все вопросы,предложила разные варианты решения моего вопроса,быстро и корректно все оформила.Офис оставил приятное впечатление-никаких долгих ожиданий.

2

1

Mostrar respuesta de los negocios

Лариса Михайловна

Experto local nivel 3

Мне очень понравилось обслуживание в банке! Бэлла очень милая девушка и компетентный специалист! Все быстро и четко объяснила, открыла мне карту и помогла оформить перевод пенсии в ВТБ. А ещё дала свою визитку, чтобы я могла оперативно решать все возможные проблемы! Спасибо большое! Ушла с хорошим настроением!

Mostrar respuesta de los negocios

doktorzdoroff

Experto local nivel 8

Очень хочется выразить благодарность специалистам Ксении Олеговне и Константину Александровичу в отделении на Красноармейской. Хорошие специалисты и просто приятные люди. Помогли не только решить вопросы, но и подсказали, как лучше действовать дальше. Спасибо большое) Минус 1 звезда, это к самому отделению - банкомат ( единственный в таком филиале) не работает... Даже не солидно как-то..

Mostrar respuesta de los negocios

Оксана Шпор

Experto local nivel 4

Принуждают открывать счета студентам КубГУ. Сделали входную карту в здание универа через ВТБ. При этом заставили открыть у них банковский счет. Перепутали данные резидент-нерезидент. Полгода прошло,карты до сих пор нет. Обещали сами позвонить. До сих пор бегаю за ВТБ как собачонка, ни карты,ни счета, ни стипендии, на входе студенческий показывать надо и постоянно объясняться, что ВТБ нормально не работает. Принуждают таким образом несовершеннолетних открывать у них счета... Роспотребнадзор, где вы?

3

1

Mostrar respuesta de los negocios

Ирина Макаренко

Experto local nivel 7

К персоналу вопросов нет. Есть вопросы к руководству банка. Почему в отделении банка не предусмотрено ни туалета для посетителей ни комнаты матери и ребенка?Молодым родителям не нужно в банк?Приходится ребенка по среди отделения банка на диванчике и кормить и переодевать и укладывать.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Александр

Experto local nivel 14

Банк ВТБ для юридических лиц худший банк который я слышал и видел,никакой защищенности средств на расчетном счете.Служба Безопасности просто протирают штаны на рабочем месте,Украли у меня 540000 р из расчетного счета и тишина. Не кому не желаю вести дела с этой шарашкиной конторой.

Mostrar respuesta de los negocios

Илья С.

Experto local nivel 10

Случайно перевели деньги Отменить платёж нельзя, зайти в приложение ни по старым данным ни по номеру телефона невозможно, куча номеров которые ссылаются друг на друга, звонишь ждёшь тебя посылают на другой номер. Пришёл в отделение заставляют написать заявление на актуализацию персональных данных, говорю не даю вам такого согласия, говорят не могут тогда понять то что это именно я, говорю в паспорт мой посмотрите - на что внятного ответа не получаю, подсовывают заполненные бумаги о передачи данных третьим лицам, о том что будут присылать рекламу и многое другое

1

Mostrar respuesta de los negocios

Ксюша Лобачевская

Experto local nivel 6

Сотрудники брокерского отдела, видимо, не осознают всю ценность чужого времени и ошибочно отправляют клиентов Инвестиционной палаты в отделение на Пушкина, 5. Как сообщили коллеги в отделении на Пушкина, такая ситуация с клиентами инвестпалаты повторяется регулярно. Прошу обратить внимание, что по информации, полученной от сотрудников отделения на Пушкина, 5, клиентов инвестиционной палаты в отделениях ВТБ города Краснодара не обслуживают в принципе вследствие отзыва доступа к персональным данным клиентов ИП. Прошу навести порядок в согласовании и перестать дезинформировать клиентов!!!

1

Mostrar respuesta de los negocios

Сергей К.

Experto local nivel 3

Хочу предостеречь потенциальных пользователей от этого, разрекламированного звездами банка. Жена оформила на себя дебетовую карту в конце августа, неделю пользовалась, как и любой другой картой. 06.09.24 Пытаясь расплатиться за покупки в Магнит, чудо-банк объявил через приложение, что видит подозрительную активность и просто заблокировал карту, как позже выяснилось, на 48 часов. Данную блокировку не могут снять даже в самом банке. Что мы имеем, все деньги на карте ВТБ, карта заблокирована, пользоваться нельзя, перевести деньги нельзя.

5

2

Mostrar respuesta de los negocios

Юлия Истрафилова

Experto local nivel 2

была в данном отделении, очень понравилось обслуживание, внимательность работников и полное погружение в проблему клиента, Елизавета Д., все объяснила и помогла со всем разобраться легко и просто, спасибо!!!

1

Mostrar respuesta de los negocios

Константин Соболев

Experto local nivel 9

Добрый день! Был в этом славном заведении, оформляли дом на продажу в ипотеку. Молодцы! Сделано все для удобства работников банка, в туалет ходили в платный, через дорогу! Всем бы работодателям так заботиться о своих сотрудниках! Подготовка к сделке тоже была на высоте! Нас забыли предупредить, что кроме расписки за получение первоначального взноса, нужно иметь на счете у покупателя сумму в 3,5 миллиона. У всех же, приехавших из другого города и берущихся дом в ипотеку, такие суммы всегда на счету. Говорят, нужно хоть на минуту положить на карту нашего замечательного банка, а потом можете сразу снять! Бегали в чужом городе искали эту сумму на 5 минут. Спасибо банку за приключения! Было весело!🫶

10

2

Mostrar respuesta de los negocios

Арутюн Е.

Experto local nivel 2

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка Нехай Белла и Джлавян Нельсон, за высокий уровень профессионализма, внимательное отношение и доброжелательное общение. Обслуживаюсь только у Беллы, светлый человек

1

Mostrar respuesta de los negocios

Валентина Семенченко

Experto local nivel 2

Понравилась работа сотрудника Мацко Виктория Викторовна. Подробно все рассказала, помогла настроить приложение. В офисе не было очереди.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Черкес

Experto local nivel 5

Взяли с женой ипотеку, пожалели недоговаривают условия а в договоре все непонятно из за это меняют процентную ставку. Банк категорически не рекомендую а если все же придется туда идти до идите с юристом, что бы вашей доверчивостью не воспользовались как с нами.

3

Mostrar respuesta de los negocios

Сергей

Experto local nivel 10

Давно работаю. Хороший банк. Был недочёт - расчетный счёт открывал ровно месяц. Так долго не открывал ни в одном банке. Но много плюсов. Ключ сохраняется на компьютере и легко переносится на другой по необходимости. Пароль для ключа + пароль для входа + смс пароль. Защита максимальна. При работе трудностей не возникает. Все интуитивно.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Иван Соболев

Experto local nivel 11

Кофе здесь не предложат, невзирая на то что вы премиум клиент и прочие плюшки о которых вам нальют в уши. Взять ипотеку было бы интереснее если бы наливали пивка с рыбкой или кальмарчиком. Запарковаться невозможно на местах для инвалидах ведь в здании одни инвалиды на премиум авто и они для чего-то снимают свои номера и прячут в багажник.

Mostrar respuesta de los negocios

Анна Х.

Experto local nivel 3

Взяли ипотеку под строительство по семейной программе в 2023. Нам дали договор, чесно вообще мало разбираюсь в этом и муж тоже, увидели цифры и процентную ставку 8 процентов а сам договор нам был непонятен, формулы всякие отголоски к каким-то пунктам, вообщем попросили нам досконально обьяснить пошагово наши действия что бы не возникло проблем. Обьяснили все кроме самого интересного а то что после постройки дома в течении года мы должны его вести в эксплуатацию и поставить на кадастровый учет и застроховать. Дом мы построили за три месяца, затем после всех отчетов которые мы предоставили мы задали вопрос, что обязательно мы должны сделать что бы к нам не было вопросов, на что нам дали ответ вовремя платите по ипотеке, что мы естественно и делали. Я со спокойной душой положила мужа на операцию так как после ковида были осложнения и ему нужно поменять оба тазобедренных сустава. Сделали первую операцию и восстановление длилось почти пол года, решили продолжить строить внутрянку сразу в новом году в октябре нам позвонил сотрудник банка и сказал что нужно застраховать ВНИМАНИЕ страхование жизни так как договор истекает а про то что нужна страховка на дом он нам и не сказал. И снова никакой информации или даже уведомления. а через месяц нас обрадовали что у нас будет изменена процентная ставка с 8 до 17, тоесть мы должны были 14 лямов а теперь 28 за 30 лет. Когда мы приехали в банк эти супер работники ничего не знаем есть договор на него и опираемся, попросили отсрочку на месяц для исправления ситуации они сказали ничего не выйдет, есть договор. Ситуация такая, что мы в первый раз в жизни решились на такой шаг взять ипотеку, да мы плохо разбираемся в договорах, но мы понадеялись на банк в который мы пришли, что нам все разьяснят, но есть ощущение что мы сталнулись с определенными махинациями для получения большей выгоды, мы ведь тоже не телефон в кредит взяли а дом под строительство. И как результат нашей доверчивости такой, я многодетная мать с мужем инвалидом с еще одной операцией которую ему должны сделать должна платить вместо 42 тысяч в месяц теперь должна платить 80 тыс и это 30 лет. Спасибо большое банку вы настоящие профисионалы по зарабатыванию на доверии к вам людей!

5

Mostrar respuesta de los negocios

Людмила Балановская

Experto local nivel 9

Быстрое, качественное обслуживание. Очень вежливые и внимательные сотрудники.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Елена Еременко

Experto local nivel 4

Очень внимательный и вежливый менеджер Овчинникова Ангелина, все объяснила и рассказала. Получение карты заняло всего 10 минут

Mostrar respuesta de los negocios

Ekaterina Ganicheva

Experto local nivel 10

Режим работы отделения указан до 19 часов, в будни. Приехав в данное отделение в четверг в 16:30, оказалось что сотрудники отдела документооборота работают до 16 часов, а в пятницу аж до 13. При том, что информации об этом нигде нет, а данный замечательный отдел является единственным на весь город миллионник- Краснодар и сдать документы больше никуда нельзя! На следующий день выяснилось, что после 16 ч эти сотрудники находятся в том же здании и продолжают работать, но на другом этаже, видимо это большой секрет для всех, так как их коллеги либо об этом не в курсе, либо просто даже не считают нужным побеспокоить своих коллег из данного замечательного отдела документооборота вопросом принятия 1 листа, а то что клиенту приходится проехать 20 км в одну и другую сторону к этому отделению никого из сотрудников втб естественно не волнует. Большое спасибо, что на следующий день мне пришлось снова ехать по тому же маршруту, это ведь не спустится на этаж ниже и принять 1 лист, хотя я максимально пыталась объяснить, что как минимум от принятия этого документа зависит вопрос выхода на просрочку перед этим же банком. А из отдела ипотеки специалист сидела на вайлдберис и открытым текстом сказала, что никуда и ни к кому подходить не будет. Прошу руководство отделения внимательно отнестись к вопросу взаимодействия сотрудников разных отделов данного офиса!

1

1

Mostrar respuesta de los negocios

Александра Бога

Experto local nivel 17

Большой зал для клиентов,удобное расположение относительно трамвая,быстрое обслуживание, много операторов

Mostrar respuesta de los negocios

София Гаврильцова

Experto local nivel 3

Хочу выразить благодарность ВТБ банку Краснодара , обслуживает менеджер Смирнова Елена Васильевна, никаких вопросов, работает четко, легко на высоком профессинальном уровне, что по телефону, что при личном контакте, также меня обслуживали и другие менеджеры и тоже держали марку банка. Особо хочу отметить работу помошников онлайн банка. Терпеливо, грамотно обьясняют каждую ситуацию . Я работала и с другими банками, не скажу , что работа не устраивала, просто вышли еще на ваш банк и не пожалели. Желаю процветания банку и успехов всем сотрудникам банка.

1

2

Mostrar respuesta de los negocios

Андрей Кайль

Experto local nivel 7

Обслуживание достойное, персонал квалифицированный, внимательный настолько,что ждать аудиенции пришлось ооооочень долго.В мучительном процессе ожидания поймал себя на мысли,что общаться с таким высококвалифицированными людьми уже и не хочется вовсе,дико хотелось покинуть кладезь фининформации.

Mostrar respuesta de los negocios

Юлия Тереникова

Experto local nivel 10

Очень, ооочень долгое ожидание. Сначала большая очередь к специалистам, потом у самого специалиста час! ожидания выдачи готовой карты!

Mostrar respuesta de los negocios

*******

Experto local nivel 6

Отвратительное качество работы. Научите, пожалуйста, своих сотрудников приветливо работать со всеми людьми, при этом качественно и быстро выполняя свою работу. Сейчас время - деньги, а ваши сотрудники не торопятся от слова "совсем". То ли в силу некомпетентности, то ли потому что не заинтересованы и им наплевать: время идёт, дольше работаешь - меньше людей примешь, меньше напрягаться. Удивило отношение к подросткам. Неужели если не взрослый - можно отнестись наплевательски: ребёнок приехал к началу работы банка и потратил на открытие обычной студенческой карты почти 2 часа. Это как? Если вы не считаете подростков за клиентов, зачем берёте учебные заведения на обслуживание? Ведь эти студенты вырастут, будут выбирать себе банк для бизнеса и личного обслуживания, а первое впечатление и отношение к Вашему банку останется крайне негативным. Да и их родители 5 раз подумают, а стоит ли обслуживаться в таком банке. Недальновидная политика. Помню отношение к клиентам в бытность Внешторгбанка на Ставропольской, - такого безобразия не было. Крайне разочарована. И это центральное отделение города-милионника. Неприятно.

6

Mostrar respuesta de los negocios

Николай Миронов

Experto local nivel 18

Проводил здесь сделки с клиентами. Приятные сотрудники, быстро, комфортно. Один минус - нет туалета для клиентов!!!

Mostrar respuesta de los negocios

Вадим Огородников

Experto local nivel 30

Сотрудники вежливые и не ленивые. Но часто вынуждены советоваться с коллегами или руководством при любом не типичном вопросе. Загруженность офиса не линейная, от двух трёх человек, до большой толпы клиентов и соответственно приличной очереди. В описании продуктов много маркетинга и зачастую отсутствие практической информации. Офис многофункциональный. Есть несколько банкоматов и парковка напротив.

3

1

Mostrar respuesta de los negocios

Игорь Асуев

Experto local nivel 4

Брал ипотеку в этом банке потерял телефон вчера пришел досрочно погасить ипотеку говорят у вас ещё один кредит на 267 тыс который я не брал пошел в МТС говорят ваш номер начал работать 12.05.23 года и оформлен на другого человека человек зашёл с другой фамилией в ВТБ банк и оформил онлайн кредит как можно оформить кредит не понимаю заявление написал в полицию теперь придется в суд на банк подавать

3

Mostrar respuesta de los negocios

Диана К.

Experto local nivel 4

Если бы можно поставить минус 10 звезд я бы поставила! Отвратительное обслуживание, хотя я просила простого человеческого понимания. Я тоже их клиент и требую такое же отношения ко мне, как и к другим. Отпало желание быть их клиентом!!! Не помогли с решением моей проблемы, которую можно было бы решить за минуту!!!!!

1

Mostrar respuesta de los negocios

Роман

Experto local nivel 15

Приходил сюда за кредиткой, очень удобное расположение отделения, внутри чисто, персонал вежливый, но скорость их работы это нечто.. Отсюда огромная очередь и долгое ожидание, может это я так попал и такое там не всегда, но в данном отзыве я говорю именно за себя и моё впечатление этим ожиданием было подпорчено

4

Mostrar respuesta de los negocios

Игорь Р

Experto local nivel 12

Срочно нужен был работающий в воскресенье филиал банка, в Яндексе было указано что открыто с 10 до 15, больше часа добирались а на дверях уже совсем другой график...

Mostrar respuesta de los negocios

АРСЕН ГЕВОРКЯН

Experto local nivel 8

Отличное отделение банка давно не встречал такой сервис и багаж знаний у сотрудников. Хочу выделить Гетмана Александра, и его коллегу Николая

1

Mostrar respuesta de los negocios

Elvira

Experto local nivel 9

Плохо организована работа "в одно окно". Надо брать ДВА талона: один к сотруднику для оформления проходного ордера, второй в кассу. В очереди в кассу возникает хаос. Менеджер в зале говорит, что очередь живая. В кассе обслуживают по талонам по возрастанию номеров. Над кассами нет табло, не высвечиваются очередные номера. С 12 до 15 работала одна касса. Возникла большая очередь. Много времени потратила.

3

Mostrar respuesta de los negocios

Сергей Щукин

Experto local nivel 9

В целом обслуживание не плохое. Вопрос решили быстро. Ожидание в очереди слегка утомило, людей было много. Понравилось, что в нестандартной ситуации с другим человеком вмешался администратор и быстро решил вопрос.

1

Mostrar respuesta de los negocios

Ирина Чапуровская

Experto local nivel 26

Быстро, оперативно обслужили, на все вопросы ответили, много операторов, ждать не пришлось совсем

Mostrar respuesta de los negocios

Татьяна Монахова

Experto local nivel 3

Посетила банк ВТБ, профессиональный персонал,время моего нахождения заняло минут 20,вежливое отношение и внимание к клиентам

Mostrar respuesta de los negocios

Юрий

Experto local nivel 18

Пойдёт. Понятно что офис центральный цивильный, очереди когда был не было, вызывали по талончику быстро. Плохо что для решения вопросов нужно сюда прямо ехать (например с ЮМР) и ближе ничего нет, а по телефону и в ЛК "такое" не решают они..

1

Mostrar respuesta de los negocios