VTB Bank
413 reseñas
Mayo 4
Была 3-его мая 2025г, заскочила перед закрытием. Мне достался прекрасный специалист - Савельева Ольга Сергеевна. Объяснила всё толково и доходчиво, терпеливо и дружелюбно. Помимо моих насущных вопросов, посвятила меня, дремучую, в заманчивый мир дополнительных процентов и кэшбэка)) Мне понравилось.
Diciembre 19, 2024
Добрый день, хочу сказать огромное спасибо менеджеру Марии за помощь!
В процессе подготовки сделки по ипотеке отвечала на все вопросы, всегда была на связи, все очень подробно объясняла. На самой сделке в городе Люберцы отделение было комфортное, посадили нас в просторную переговорку и менеджер провела сделку как нужно.
Мы не заметили как пролетело время. спасибо вам за ваш труд!
3
1
Marzo 12
Приветливые и грамотные сотрудницы, работающие в окошках. Но у терминала с талонами зачем-то стоит "администратор", которая всем "помогает". Не раз наблюдала со стороны и испытывала на себе ее невежливое и неприветливое отношение к посетителям, отсутствие клиентоориентированности. А в один из моих визитов я собралась, как обычно, брать талончик, но она начала спрашивать, что мне нужно, по какому я вопросу. Услышав ответ, сказала звонить в банк по телефону или решать вопрос на сайте через личный кабинет. Разумеется, я взяла талон и пошла решать вопросы, как обычно с сотрудниками через "окошко". Вопрос: для чего там стоит этот "помощник"? Желания не возникает больше посещать это отделение.
1
1
Febrero 19
Оставляю крайне негативный отзыв о посещении данного отделения банка. Ситуация, с которой мы столкнулись, оставила крайне неприятное впечатление. Мы пришли в отделение банка 18.02.2025 для обслуживания, взяли талон и спокойно ждали своей очереди, параллельно подписывая необходимые документы на столе. Внезапно к нам подошел мужчина в возрасте (предположительно директор отделения) и в крайне надменном и неуважительном тоне спросил: "Что вы здесь делаете?"
На наш ответ, что мы клиенты банка и пришли для обслуживания, он не только не извинился за грубость, но и позволил себе крайне оскорбительные высказывания. В частности, он предложил мне "проследовать на фронт" (зона обслуживания в банке), а затем, увидев, что у меня есть борода, заявил, что "все бородатые идут на фронт".
Подобное поведение со стороны сотрудника, а тем более предположительно руководящего лица, абсолютно неприемлемо. Мы пришли в банк как клиенты, ожидая профессионального и уважительного обслуживания, а столкнулись с хамством и оскорблениями. Такое отношение к клиентам недопустимо и заставляет задуматься о том, стоит ли вообще пользоваться услугами данного банка.
Очень надеюсь, что руководство банка обратит внимание на этот инцидент и примет соответствующие меры. В противном случае, я буду вынужден рассмотреть возможность перехода в другой банк, где клиентов уважают и ценят.
К остальному персоналу вопросов нет, девушка позвала нас по талону и очень вежливо и быстро решила все вопросы.
3
Enero 8
Сервис и персонал просто на высоте, помогут решить любой вопрос👍 Девушки по работе с юридическими лицами и кассиры просто молодцы, работают быстро и дадут консультацию по любой банковской услуге.
Mayo 28
В этом отделении обслуживается мой дедушка 85 лет. При его просьбе открыть ему вклад, в отделении открывают всё что угодно кроме вклада. Ранее ему открыли инвестиционное страхование жизни, в этот раз продали ПИФ. Сотрудники отделения не могли не понимать что дедушка не разбирается в этом. Видимо их квалификации и уровня интеллекта не хватает чтобы продавать действительно хорошие банковские продукты разбирающимся людям, и они вынуждены вешать лапшу на уши старикам. Мы к счастью не обеднеем, проблема не в этих копейках. Проблема в том что дедушка болеет, когда понимает, во что вляпался. Надеюсь полученные 30 серебренников сотрудники отделения потратят на своё образование. Чтобы действительно качественно выполнять свою работу, а не обманывать стариков.
Diciembre 6, 2024
1. сотрудники не умеют общаться
2. нам нужно было открыть эскроу счет для покупки квартиры у застройщика (покупаем по доверенности и нам отказали)
доверенность генеральная и нотариальная, в ней прописано что доверенное лицо может открывать счета, получать карты, и открывать эскроу счата. На сайте втб https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/doverennosti/ - так же написано что по доверенности можно открыть счет, на горячей линии говорят можно. Но сотрудники даже не смотрели доверенность просто сказали мы втб и мы не открываем эскроу счета по доверенности, когда тут же на горячей линии говорят что в регламенте прописано что по доверенности можно. спросили причину сказали что они втб и точка. увлекательный не профессиональный коллектив! Жалоба оставлена на горячей линии и там сказали будет проверка на знания продукта всего калитва. так что беда а не отделение.
2
Abril 7
Сотрудники обещают одно, а по итогу другое, еще с конца декабря 2024 года не могут вывести деньги. Переписка с сотрудницей банка есть. Сначала тянули время, раз 5 приезжал, после попросили документы о происхождении средств, я даже это предоставил и все равно не вывели деньги. Директор именно этого отделения вообще сказала, что не будет мне помогать и чтобы ждал звонка от службы безопасности. Говорит наш банк не связан со службой безопасности, я спрашиваю я же у вас в банке ВТБ обслуживаюсь так давайте решать вопрос, она говорит мы не знаем где находится служба безопасности ждите они позвонят и скажут. Прошло несколько месяцев, мне через кассу не вывели средства и никто не набрал. Директор отделения вообще не клиентоориентирован и не коммуникабелен. Стоит на своем и не пытается даже в положение войти и как то помочь с выводом) напомню обещали 9 января вывод сейчас уже 7 апреля 2025 года. 👎
2
Marzo 5
Обратился в данное отделение для получения наследства и урегулирования по кредитованию.
Сотрудник Савельева Ольга помогла разобраться в наследстве грамотно проконсультировала,так же помогла решить вопрос с кредитованием по наследству.
Замечательный специалист.
1
1
Noviembre 7, 2024
Хорошее отделение, всегда работает много специалистов, ждать в очереди долго не приходится. Вежливый и грамотный персонал, по всем интересующим "продуктам" подробно объяснят, и ответят на все вопросы. Много выгодных предложений по вкладам и пр.
2
Febrero 21
Еремеева Эвелина - профессионал своего дела. Все понятно объяснила, помогла по всем вопросам. Очень вежливая и приятная девушка. Спасибо!
Junio 13, 2024
Проводила электронную регистрацию по регистрации перехода права собственности через сервис m2.ru в этом офисе ВТБ. Порадовала отдельная большая переговорная, все чисто, аккуратно. Остальное для меня, как для профессионала нюансы))) Сделка прошла быстро, т.к. сотрудники готовы к диалогу и замечательно решают текущие вопросы. Приду сюда снова, рекомендую.
5
Mayo 2
1. Не понятно зачем карту заблокировали и не скажут сотрудники .
2.Уже больше месяца еду на это офис из далеко 8/9 раз клянусь чтобы вывести деньги не решают. Сотрудники обещают и приходишь из долека говорят ответа нет с службой безопасности просто деньги закрыли и ещё не решен.
Если есть старшии пожалуйста помогите решить 🙏🙏🙏
1
Febrero 6
5 февраля консультант сказала, что выписки по картам они не делают, талончик не брать, всё можно посмотреть в "Личном кабинете" и в приложении банка (я это прекрасно знаю), что из-за меня образуется очередь до станции "Люберцы". Хотя оператор без лишних вопросов и разговоров распечатала мне выписки на трёх листах. Спасибо.
1
Septiembre 25, 2024
Виорой раз прихожу в этот банк с большим удовольствием
Персонал доброжелателен помогает, есть льготные талоны что б в очереди не сидеть- при мне выдали мамочке с грудничком.
Отдельное спасибо Савельевой Ольге и водичку предложила и всё четко рассказала и объяснила , а так же помогла без нервов.была сегодня 25.09.2024
Понравилось что есть уголок для детей, куллер с водой и стаканчиками, помещение большое и не нужно сидеть по три часа в очереди
3
Marzo 8
Качественное обслуживание. Из-за этого долго по времени. Вежливый персонал. Закладывайте время на очередь. Иногда никого нет, а иногда ждёшь по часу.
Junio 30, 2024
Отзывчивые ,доброжелательные сотрудники всегда относятся к нам клиентам банка с пониманием и всегда рассказывают о продуктах банка и подсказывают как обращаться с продуктами банка. Я как зарплатный клиент этого банка с 2017 года и не собираюсь менять на другой банк потому что меня этот банк устраивает. Желаю банку и сотрудниками процветание и успехов!
3
2
Septiembre 14, 2024
Я считаю банк ВТБ для того чтобы, тихоря обманут клиентов. Как это случилось два года со мною. Я взял кредит в банке ВТБ. Они в этой момент с этого кредита тихоря перечислили 30 000 рублей какой то фонд с условиями что течении двух лет нельзя взять назад. Жду ноября месяца чтобы получить деньги назад. И ещё банк ВТБ страхуют все например 1) жизнь, 2) случаи пожара, 3) случаи наводнения, и тд... Это не надежный банк. Я этому банку не должен но они заманили мне в банк как будто под 6℅ дадут кредит когда меньше 20℅ нет кредита нигде. Приехал и отказали.
4
Agosto 7, 2024
Оформлял договор ипотеки в этом отделении. Большая благодарность Филимоновой Марии. Профессионально проконсультировала и доходчиво объяснила по всем вопросам. Рекомендую.
1
Agosto 18, 2024
Регулярно прохожу мимо на прогулку с собакой. Выглядит по люберецким меркам стильно. Пёс всё время засматривается на отделку снаружи. Видимо нормальное отлеление😎
1
Diciembre 6, 2024
Хорошее отделение банка, много окошек, все расскажут и подскажут, отношение к людям доброе.
Octubre 29, 2024
У меня приятные впечатления. Ждала не долго. Заходила как физ. лицо, девушка которая мной занималась, вежливая, ответила на все интересующие вопросы. Было пару вопросов и как у юр. лица, тоже доходчиво ответили на вопросы. Спасибо.
2
1
Mayo 30
В этом офисе оформляли продажу земельного участка, хочется отметить сотрудницу Венеру, профессионализм на высоте!
Octubre 31, 2024
Отличные сотрудники в этом отделение банка, очень быстро помогли обьяснили спасибо большое за информацию и помощь!!! Сейчас пользуюсь картой втб.
Octubre 2, 2024
Банк как банк! Тихо, спокойно! Сотрудница, что меня обслуживала, хоть и не могла мне ничем помочь, (Она хороший специалист! Просто я ошибочно решил, что мой
вопрос смогут там решить!). сделала все возможное, чтоб я решил свой вопрос! Спасибо ей огромное!
Diciembre 25, 2024
Супер сотрудники вежливые все довольны рекомендую всем
1
1
Septiembre 16, 2024
Менеджер по ипотеке Мария просто профессионал своего дела . В этом банке были у нее 2 раза. Была конфликтная ситуация с другими подразделениями , благодаря ей, было все сделано в срок и без конфликта . Молодец! ))))
1
1
Febrero 18
Сотрудники одно говорят,а по горячей линии совсем другую информацию предоставляют,вобшем банк и сотрудники ужасные,
Noviembre 21, 2024
Быстро, качественно, на высоком профессиональном уровне. Спасибо нашему менеджеру Венере
3
Mayo 20
Отличное местечко сотрудники вежливые сразу решили проблему 😉
Diciembre 3, 2024
Удобный и хороший банк. Сотрудники этого банка вежливые и знают свою работу.
Junio 25, 2024
Коллектив молодой и энергичный!
Все вопросы решаются профессионально и быстро.
Руководство классное и адекватное!!!
Febrero 3, 2024
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ!!!! Проверяйте ежедневно! свои деньги на счету! 1.02.24 зачислили деньги на карту (есть чек),а утром на сл.день деньги исчезли! На гор.линии сами недоумевают как это могло случиться… и каждые 2 часа обещают, что они через 2 ч. поступят на счет. Сотрудник Пиндаленкова В.А. НЕКОМПЕТЕНТНА! По каждому вопросу почему-то звонила по внутренней связи. В итоге для составления платежного поручения, запросили кроме паспорта, еще какой-нибудь второй документ, хотя я являюсь клиентом этого банка и все данные у нее есть. На вопрос на каком основании отправили за вторым документом, не смогла толком ответить, ссылаясь, что это их внутренние «законы» и клиентам не имеют права предъявлять. Вышел ей в помощь Осипов С.Г. - директор по работе с клиентами, защищая своего сотрудника, также говорит, что нужно два документа, распоряжения не предоставил, лишь сказал, что вы можете его запросить и вам пришлют…На гор. линии никто не знает о таком внутреннем регламенте. Отвратительный банк! Работают, чтобы впарить кредит!!!Тогда они приветливы!!!
7
3
Diciembre 22, 2023
Немного не удобно в плане парковки, нужно оставлять машину у СК Олимп и пешочком прогутятся к офису.
Сам офис просторный, главная по залу встретит, спросит, поможет с талончиком и направит в свободное кресло посидеть подождать...))
Работники приятные, доброжелательные, свое дело знают!))
Рекомендую!))
3
1
Agosto 22, 2024
Хотела отметить отделение банка ВТБ в Г Люберцы ул Смирновская. Специалисты отдела ипотеки большие молодцы. Хотела отметить отзывчивость и помощь в решении вопроса оормоения документов специалиста Михралиеву Венеру.
4
Febrero 14, 2023
Недавно посетила офис банка ВТБ и была приятно удивлена очень доброжелательным , внимательным обслуживанием. Работники банка очень профессионально помогают каждому клиенту. Ждать практически не пришлось. На все вопросы отвечают терпеливо-доходчиво, такое впечатление, что ты у неё первая и последняя. Спасибо большое Савельевой Ольге Сергеевне за её профессионализм. Не теряйте то, что уже наработали.
2
5
Marzo 11, 2024
Быстрое обслуживание, приветливый персонал всегда может помочь стареньким людям с оплатой ЖКХ, для детей есть раскраски и карандаши, вода и стаканчики для посетителей всегда есть.
1
1
Mayo 13
Ужасное общение с клиентами руководителя отделения. Нежелание помочь, незнание закона. Разговор на повышенных тонах.
Agosto 20, 2024
Гнилой банк!!! Не понимаю зачем его тянуть на уши, если он как тонущий корабль!!
Отвратительно все, от голосового помощника, но обслуживания!!! То что решается в другом банке одной кнопкой в приложении, тут в течении 2,5 месяцев не могут решить!
Сотрудники при звонке, кроме составления обращения сделать больше ничего могут!!!
3
2
Septiembre 6, 2024
Сегодня 06.09.2024 около 15:00-16:00 у панели с талонами «помогала» крайне не клеентоориентированная женщина, к сожалению, не посмотрела имени. Видно пренебрежение в общение и выгорание от людей.
Помогла с вопросами и всё объяснила Мария Александровна Сулаева, спасибо ей.
1
1
Diciembre 16, 2023
Уже больше месяца я не могу закрыть в ВТБ лицевой счёт. 13 ноября 2023 г я обратилась в отделение г. Дзержинский МО с просьбой закрыть карту и счёт, которыми я ни разу не пользовалась. Сначала приняли заявление на закрытие карты, не ранее чем через 2 недели можно прийти и закрыть счёт. Пришла через три недели, и дальше что то пошло не так. Я уже три раза приходила в отделение в г. Люберцы МО на ул Смирновской. Каждый раз оператор понимает, что счёт закрыть мне не может и надо писать в техподдержку, так как карта закрыта, но не закрыта и счёт закрыть не получается. Они честно пишут, обещают перезвонить и ничего, ни звонков ни результата. В этом банке хоть кто нибудь умеет работать? Я хочу закрыть счёт. И постараюсь больше никогда не иметь ничего общего с ВТБ, банком у которого нет грамотных программистов. В какое отделение надо обращаться? Кто то же должен уметь закрывать счета? С ужасом прочитала что кто то уже год на это потратил. Становится страшно.
5
1
Abril 17, 2024
Отличные специалисты и приятный офис. Специалисты своего дела, доброжелательные и приветливые.
Очень быстро решили проблему ,которую в других офисах не могли решить месяцами!
1
Septiembre 5, 2024
Пытался закрыть счет. Написал заявление, все подписал. Сказали через 10 дней закроется автоматически. Уже месяц прошел, а счет все не закрыт. Звоню на горячую линию 1000, а мне говорят, надо идти в банк опять.... Ну и где тут сервис?!
4
1
Noviembre 10, 2023
Хорошее отделение, коллектив приветлив, понимаешь и готов помочь во многих вопросах. Всё вопросы и просьбы были легко решены. Молодцы ребята и девченки, так держать.
3
1
Agosto 25, 2024
Получала карту, удивительно, что сотрудница не проконсультировала по условиям пользования, что кэшбек необходимо подключить самостоятельно и это необходимо делать ежемесячно. Т.к. это первая такая карта, я не знала. А так обычный офис.
3
2
Marzo 9, 2024
Хороший банк не большой ,находится относительно не далеко от станции Люберцы,примерно около 1 км .Быстрое и качественное обслуживание квалифицированных специалистов банка ВТБ.
1
2
Marzo 21, 2024
Впервые в жизни пришла в отделение ВТБ 16.03.2024г., чтобы помочь маме 75 лет оформить пенсионные выплаты в банк ВТБ. Мы просидели в очереди больше часа, я решила снять на телефон многочисленное количество ожидающих клиентов и только 4 работающих сотрудника банка.
На меня тут же "налетела" сотрудница банка, начала угрожать, что вызовет полицию и мне грозит 1,5 года лишения свободы за съемки в общественном месте.
Вот такого хамства и угроз я не ожидала
4
Julio 9, 2024
С каких пор у нас живая очередь, если есть талоны, которые берешь в отделении??? Почему под номером моего талончика пропускают другого человека? И мне ещё предъявляют, что я недовольная. Конечно недовольная. Пришлось взять новый талон и ждать. Ждала в очереди больше 15 минут.
1
Abril 7, 2024
Чисто, удобно расположен. Пользуюсь не часто. Система по талонам отлажена и очередь мало вероятна. Рекомендую
1
Marzo 12, 2024
Удобно расположен,внутри чисто,сотрудники,с кем пришлось пообщаться,вежливы и смогли помочь по все вопросам.
1