Weissgauff
79 reseñas
Septiembre 30
25.09.24 оформил через официальный интернет магазин заказ #1694625. Сразу позвонил менеджер, уточнил что сушильная машина в наличии, а соединительного элемента нет, но ожидается поступление. Так как доставку могу принять только в выходные, то договорились что в пятницу мне позвонит и договоримся по доставке.
В пятницу мне позвонил, соединительный элемент не пришел. Договорились что завтра мне привезут сушилку, а элемент я заберу сам как поступит. И вот суббота я в ожидании доставки, все дела отложены. Вечер...никто не звонит, звоню сам и слышу, что на сегодня доставки ко мне нет, но мол приехал соединительный элемент и можем все привезти завтра. Ладно думаю не буду переживать что день потерян, говорю давайте завтра везите все.
И снова в ожидании доставки и снова вечер, звоню сам и слышу что доставки к вам нет, она у вас стоит на 30е (понедельник). Я конечно вспылил, говорю как так то, ответ что решайте вопросы с вашим менеджером, он с вами свяжется. Никто в итоге не позвонил в ближайший час, набрал снова им сам, все высказал что думаю. Хотел написать отзыв со всеми именами сотрудников, которые обещали мне доставку, но в итоге пока так. В общем к техники претензий нет, давно ей пользуюсь, но сервис просел в разы, надеюсь что техника нет. Но пока ее не получил.
Marzo 11
Мы были в салоне семьёй! Нас встретили очень приветливо и не навязчиво. Объяснили, рассказали и предложили те модели, интересующей нас бытовой техники. По цене нас всё устроило. Будем брать весь комплект в кухню. Предложили скидку, а это немаловажно! Рекомендую посетить и проконсультироваться в салоне Weissgauff ТК Конструктор!!!
Noviembre 19
Очень хороший шоурум
Просторный выбор большой и посмотреть и потрогать
Взяли всю технику нужную
Спасибо
Septiembre 16
Качество данного бренда оставляет желать лучшего, и гарантийного ремонта не добъешься. Стиральная машина год продержалась с минимальной эксплуатацией, сломалась, в отделе гарантии заявка уже три недели, никому дела нет до нее.
1
Marzo 19
Количество и выбор нормальный, не порадовала работа консультанта. Пришли с супругой к открытию, нашли экспозицию на втором этаже, продаван сидел за столиком, в полу темном зале. Мы с супругой выбирали варочную поверхность и духовой шкаф. Смотрели все в полутьме, в конце обхода всей экспозиции( минут примерно через 10-15, наконец то продаван вспомнил про выключатель, и слава богу, мы увидели всю технику при свете. С таким подходом к покупателям, много не наторгуют. В итоге техника этой фирмы была заказана в Яндекс - маркете.
1
Mayo 22, 2023
Магазин очень понравился. Большой выбор товара, приемлемые цены.
Также хотелось бы отметить профессионализм и отличные знания технических характеристик продаваемой бытовой техники консультантами магазина. Мне это очень помогло определиться с покупкой стиральной машинки. При заказе порадовала и своевременная доставка товара.
Septiembre 4, 2023
Заказываю не в первый раз. Купил всю бытовую технику начиная от стиральной машины заканчивая холодильником в свою квартиру в квартиру дочки теперь покупаю в загородний дом. Почему мне мизерная скидка в 5 % и то её выпрашивать пришлось. Завтра еду забирать духовку и пылесос. И на этом наверное это будет последняя покупка в этом магазине. Мне не понравилось то что в этом магазине не ценят клиентов и забывают про них как только пол миллиона за один заход оставляешь и уходишь... Ну и клиентам стоит искать более лояльных продавцов с хорошей памятью
4
2
Diciembre 27, 2023
После покупки, на второй день машинка сломалась. Это была её третья стирка и на очередном этапе отжима раздался хлопок и несколько вмятин изнутри обнаружили. Отправили заявку по гарантии, мастер приехал через неделю, белье стухло к тому времени. Раскрыв машинку, он сказал, что не может разобрать дальше, белье застряло и уехал, сказал, ожидать. Телефоны никто не берет на сервисе, 2 недели не было возможности к ним приехать и я регулярно пытался дозвониться. Когда сейчас я к ним приехал с машинкой, сервис отказал с причиной: трещина в баке, порвана манжета, не гарантийная ситуация. На вопрос, что я сделал в эксплуатации неверно? Они ничего не отвечают. В машинке были полотенце и пододеяльник. Нарушений в загрузке не было с нашей стороны. Замок закрывали как положено, режимы по инструкции. Машинка сломалась самостоятельно. ООО АЦ Пионер Сервис предлагают только платный ремонт. Причин не гарантийной ситуации не называют. Не берут машинку, сказав, зря привезли. На трубки не отвечают, при мне на мой же звонок они при свидетеле откладывают трубку в сторону. Я понес убытки в виде покупки машинки, испорченного белья, транспортировки машинки, скоро месяц как стирать приходится в прачечных.
Верните деньги или новую машинку! Не заставляйте судиться.
Agosto 31, 2023
Отличный магазин, сотрудник Роман ответил на все вопросы и все показал. Даже после установки был всегда на связи и отвечал на вопросы. Техника слегка подвела с работой, но в отделе рекламации все вопросы решили и посинтли. Отличная работа , спасибо!!
Octubre 24, 2023
Решил написать отзыв после взаимодействия с сервисом компании бренда weissgauff. В РФ данный бренд зарегистрирован как юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью «ГАУФ РУС».
В 2018 году приобрел через один очень известный интернет-магазин встраиваемую кухонную технику: электрическую варочную панель, вытяжку и духовой шкаф. Вытяжкой пользуюсь очень редко из-за конструктивных особенностей вентиляции подъезда. Духовой шкаф пока работает.
А вот с варочной панелью произошла занимательная история, которая вскрыла неприятные особенности сервисного обслуживания компании weissgauff.
Первый сигнал поступил через три года использования, то есть два года назад. Варочная панель начала произвольно выключаться после некоторого времени использования. Причем периодичность таких выкрутасов нарастала.
Начал искать как решить проблему через официальный сервисный центр.
Оказалось, что вызвать мастера сервисного центра не так уж и просто. То есть, если у вас престал работать встроенный в вашу кухню бытовой прибор, то вам надо оставить заявку на официальном сайте weissgauff и ждать звонка мастера для согласования времени его визита. Больше никак. Через пару дней вам звонит мастер и рассказывает интересную историю как же он занят. В общем мастер официального сервисного центра прибыл ко мне по прошествии более чем недели с момента оставления заявки на ремонт.
А все это время надо было на чем-то готовить пищу. Благо на даче валялась дедовская одноконфорочная плита. Она и мультиварка только и спасали.
Ну что приходит мастер и заявляет, что у вас накрывается панель управления варочной панели и починить ее не представляется возможным в связи с тем, что производитель снял вашу модель с производства и перестал поставлять на нее запасные части.
ТРИ ГОДА ПРОШЛО КАРЛ!!!
В тот раз мастер что-то пошаманил вокруг плиты. Потанцевал с бубном и бинго варочная панель проработала еще два года до августа 2023. Взял с меня 500 р. за якобы ложный вызов и был таков. К стати вызов мастера из официального сервисного центра платный по тарифу даже если ваш прибор на гарантии.
В этот раз уже через два года варочная панель перестала выключаться из корпуса ощущался явный запах горелого пластика. Сразу было понятно прибору пришел кирдык.
Я наученный горьким опытом двухлетней давности начал действовать параллельно. Я по описанной выше схеме вызвал мастера из официального сервисного центра и начал подбирать новою панель, но уже другого производителя.
Пройдя все круги ада мне все таки удалось добиться прихода мастера через полторы недели. Он мне рассказал всю ту же историю про то что запасные части на мою модель уже не выпускают и моя варочная панель ремонту не подлежит. В этот раз я уже подготовился и заставил его написать мне об этом письменное заключение за что он с меня взял 1650 р.: выезд + диагностика.
После этого я со спокойной душой уже купил новую варочную панель. А в ООО «ГАУФ РУС» я направил досудебную претензию на основании пункта 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», в которой прошу вернуть уплаченные за панель деньги и возместить убытки, которые я понес в связи с вызовом их мастера.
Мне сразу же позвонили из отдела рассмотрения рекламаций и спросили почему я обратился к ним, а не к продавцу. Я попросил их внимательно читать то, что я им направил. Когда они поняли что панель была мною приобретена более пяти лет назад они потребовали предъявить документ, в котором указан срок службы товара.
После этой просьбы они были посланы на их официальный сайт где выложены все документы по предлагаемой ими продукции, на чем и порешили. Мне пообещали официальный ответ на претензию. Вот жду.
Надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто собирается приобрести относительно не дорогую бытовую технику данного бренда либо тем кто столкнулся с подобной ситуацией.
Постараюсь дополнить отзыв по окончании эпопеи под названием: "Верните деньги за некачественный товар"
Всем удачи.
Как и обещал дополняю отзыв.
После того как направил претензию со мной связались из отдела рекламаций и потребовали предоставить документ, в котором указан срок службы товара.
На что я ответил, что это обязанность производителя товара предоставлять документ о сроке его службы.
Сейчас жду официального ответа чтобы уже обратиться в суд.
Теперь по поводу ответа Weissgauff. Ваше утверждение о том, что срок службы товара вашего производства 5 лет ничем не подтверждено, то есть голословно. К тому же такие утверждения не добавляют вашей компании положительной репутации. Мое мнение всем кто будет читать отзывы при выборе производителя стоит задуматься, стоит ли остановить свой выбор на Weissgauff при таких их заявлениях.
Продолжение следует...
Octubre 25, 2023
Хороший ассортимент техники и сопутствующих товаров. Менеджер грамотно и технически ответил на наши вопросы, положительно решив наш вопрос.
Mayo 13
Приветливый персонал, предлагают сопутствующие товары, отвечают на все вопросы и помогают с самовывозом)
1
Octubre 6, 2023
Добрый день
Заказывали варочную панель, через Яндекс.Маркет. Доставка Гауф Рус.
Из какого именно магазина установить не удалось. Панель мы не получили, водитель не звонил. Мы звонили днём, он время подтвердил( был интервал указан). В итоге после того, как время вышло и мы стали связываться с магазином, водитель перезвонил и в довольно хамской манере сообщил, что он если и приедет, то к ночи.
После оформления отказа, в Яндекс.Маркете появилось уведомление, что заказ доставлен и чек по доставке. Ни магазину, ни Яндекс.Маркету дела до клиента нет.
Когда получим возврат, и получим ли, с учётом статуса заказа доставлен - вопрос.
Febrero 25
Ужас!!! Не покупайте эту фирму. Купил кофемашину у них. Теперь жалею сил нет. Еслиб я только знал. Концов не найдёшь!!! Появилась проблема и не одна. Друг на друга перекладывают. Помочь отказываются. Писал два раза в поддержку как они советуют. Ответа нет. Самая худшая фирма которую встречал.
Mayo 29, 2023
Менеджеры 👍помогли с выбором техники, сделали 2 подарка. Помогли загрузить технику в машину. Расположение салона 👍.Рекомендую всем.
Дополняют отзыв, так скажем испробовала в деле саму технику; Покупала духовой шкаф(🔥), вытяжку(🔥), посудомоечную машину (🔥)
Febrero 16, 2023
Отличный магазин! Вежливый продавец! Покупал по интернету индукционную плиту! Классная! Все функции современного оборудования и цена приемлемая! Все работает!!! Рекомендую!
Septiembre 23, 2023
Покупала стиральную машину. Ребята большие молодцы! Помогли выбрать и погрузить в машину!
Отдельное спасибо Алексею и Роману!
1
Agosto 6, 2023
21.05.2022 в данном магазине я купил варочную стеклокерамическую панель Weissgauff HVF 431B за 15 000р.Была уверенность, что это надёжный прибор, который прослужит хотя бы лет 5.В реальности, спустя год с небольшим, в августе 2023г. эта "надёжная" панель лопнула по всей длине и ширине к чёртовой бабушке. Вот такое оно качество товара данной фирмы...
1
Abril 26
Очень понравился магазин!!!Консультант Алексей огромный МОЛОДЕЦ!!!
Febrero 2, 2023
Приехали в шоурум, 2 продавца, номер 1 справится с толпой клиентов на кассе, номер 2 делает вид, что нас нет. Пошли смотреть стиралки, они подключены, одну включили оценить визуально программы, через минуту все выключилось. Когда к нам подошёл продавец 1, поинтересовались, почему они выключились, он пошёл узнавать у продавца номер 2, та ухмыльнувшись сказала мол нажимают на все кнопки, я отключила весь стенд. Неприятненько. Спасибо номеру 1 за консультацию. Но заказ на 5 позиций бытовой техники решила делать в онлайн
2
Octubre 22, 2022
Остались только положительные впечатления после посещения данного магазина. Консультанты всё грамотно объяснили, подобрали комплект техники, купил и доволен покупкой.
Julio 12, 2023
Очень вежливые, внимательные и понимающее продовцы))) порядок и чистота, а также умеют найти подход к каждому покупателю.
Octubre 27, 2022
Купила робот-пылесос, поработал чуть больше года, начал выдавать ошибку, писала на сайте обращения - 3 раза, ответили только на одно, просто отписались, звонила в тех.поддержку, оставляла кучу заявок, обещали, что мастер перезвонит, в итоге ни разу не перезвонил. Ладно, зачем то оформили на сайте заявку на ремонт - платный, за наш счёт, т. к. гарантия только 1 год даётся на робот-пылесос, приехал курьер, забрал пылесос, сказал, что проведут диагностику за 3-5 дней, прошло 2 недели, ни диагностики, ни ремонта, никакой обратной связи!
Вообще неизвестно где пылесос и что с ним делают. Лучше бы отдали не в официальный сервисный центр, а какой-нибудь другой, нормальный!
Никогда больше не куплю технику этой фирмы!
5
Enero 30, 2023
невысокая цена, оперативная доставка, мощная рекламная кампания. Но встраивая стиральная машинка купленная 2 года назад, вчера сломалась в четвертый раз, и второй раз одна и та же проблема - не раскручивает на отжим. Причем первые 2 поломки делали бесплатно по гарантии, а потом уже плати денег. Фуфловое китайское качество, очень не рекомендую.
Agosto 1, 2023
Купила посудомойку этой фирмы. Тестирование прошло отлично. Сушит, моет. Пока все отлично.
Цена просто огонь!!!
1
Septiembre 14, 2022
Купила посудомоечную машинку, через 3 дня 2 мойки посуды, выдавала ошибку Е4, протечка! Перестала работать! Оформила заявку, через три дня перезвонил мастер, сказал, что приедет через 5 рабочих дней! Приехал, посмотрел, написал бумажки на обмен. Через неделю привезли вторую, сказали, что это огромная редкость такая ошибка. Вторая посудомоечная машинка через месяц выдала такую же ошибку Е4 как и первая!!! Позвонила в понедельник вечером в магазин, сказали, что отдел рекламации уже не работает, он работают до 17, во вторник, позвонила снова, оставила заявку, в среду перезвонили из сервиса, сказали, что все мастера заняты на этой неделе, и только на следующей неделе позвонит мастер и скажет когда сможет приехать!!! Ужасное качество и отношение к клиентам!!!
1
2
Junio 25, 2023
Вежливые, грамотные продавцы. Качество товаров на высоте. Помогли загрузить покупки.
Mayo 28, 2023
Менеджер Роман нам с женой очень понравился. Всё подобрали с его помощью. Всё привезли в срок. Пока технику только распаковали, возможно отзыв изменится.
1
Junio 14, 2023
Отличное качество!!! Красивый магазин!!! Всем рекомендую!!!
Marzo 2, 2022
Не советую КАТЕГОРИЧЕСКИ эту контору. Заказала холодильник с доставкой на 25-27 февраля 2022, написала перезвонить для уточнения даты доставки. Мало того, что НИКТО не перезвонил - наверно, не нужны магазину продажи, делают выручку конеурентам, так мне самой пришлось искать заказ. Я позвонила, уточнила про доставку начали говорить про то, что на март доставка. Ок, я говорю, давайте на 3 марта доставку. В итоге, 2го марта мне после 9 вечера звонит сотрудник и говорит, холодильник не 57, а 102 тыс стоит, предложил скидку 10%. Я сказала, что заказывала до повышения цен и что сделали сотрудники этой конторы, сказал, что тогда он отменяет заказ, я сказала, что это не правомерно и он просто повесил трубку. Заказывала до повышения цен, могла обратиться к надежной компанию, у которой лицо, а не РЫЛО.
9
2
Mayo 24, 2022
Купил Стиралку, Посудомоечную, Вытяжку, Индукцию, не чего из этого нормально не работает ! Вытяжка вообще ни тянет,что есть она,что нет!!! Машинка стиральная периодически выдаёт ошибки,духовка плохо запекает, посудомойка это вообще нечто(( что-то чистое,а что-то такое же,как и положили грязное ( как пользоваться знаем,все средства используем) Варочная панель работает,потом сама выключается) ,приходится на другую переставлять,стекло царапается! Очень пожалел о покупке!!!
5
2
Septiembre 23, 2022
Позвонил на официальный сайт заказать стекло на духовой шкаф, сказали ожидать звонок сервисного центра. Сервис позвонил, но оказалось Москва, мне надо в Воронеж.
Пообещали перезвонить вроде как официальный представитель из Воронежа, но уже две недели не звонят.
Вот такой сервис и отношение к нам.
Не рекомендую покупать продукцию weissgauff, так как холатное отношение в отношении обслуживания.
1
1
Noviembre 14, 2022
Доставка магазина, разбили полку внутри холодильника, при обращении в сервис, отказались менять. Купил достаточно много техники (холодильник, посудомойку, стиралку, сушильную машину, вытяжку), надеюсь не разочаруюсь в качестве. Начало не очень хорошее, абсолютно не клиентоориентированные товарищи.
2
Septiembre 23, 2023
Хороший магазин, компетентные менеджеры, рекомендую побывать.
Agosto 26, 2023
Хороший выбор товаров. Хорошие консультанты. Рекомендую.
Agosto 28, 2022
Салон очень хороший, продавцы рассказывают о нужной модели, если попросишь. Много техники представлено в зале. Делают скидку, если попросить.
2
Agosto 11, 2023
Большое спасибо продавцам как всегда все профиссионально
1
Mayo 2, 2022
Далековато. Но продавцы молодцы. Подробно проконсультируйте, покажут примут заказ. Техника мне нравиться. Минус в том, что на дому не принимают оплату через терминал.
2
Julio 2, 2023
Хороший ненавязчивый персонал. Большой ассортимент
Septiembre 6, 2023
Отличное обслуживание!!!! Всё понравилось!!!
1
Febrero 2, 2022
Машинка стала выдавать ошибку, соответственно мыть перестала. В инструкции описания ошибки этой нет. В сервисе мне не подсказали, послали оформлять заявку на мастера, который через пять дней только ответит когда сможет приехать. Когда я спросил про ошибку, мне сказали, что пользователи говорят, что это либо напор воды либо фильтр. Т.е. господа покупатели, сами опытным путем ищите ответ что это за ошибка. Кстати, посудомоечная машина еще на гарантии
8
3
Enero 14, 2022
Невнимательные и безалаберные сотрудники.Отправили технику "на деревню дедушке". Вместо Самарской области в Волгоградскую, в г Волжский. И катается она теперь туда-сюда, из Волжского в Волгоград и обратно. Из за невнимательности месяц ничего получить не можем. Теперь бодаемся с транспортной компанией, но это другая история. Научите своих СОТРУДНИКОВ читать и писать внимательно.
4
2
Diciembre 9, 2022
Отличный шоу-рум. Всё можно посмотреть пощупать, выбрать и приобрести.
Julio 28, 2023
Хороший магазин бытовой техники,мне нравится
Mayo 28, 2023
Отличный магазин с квалифицированным пермоналом.
1
Marzo 23, 2023
Отличная техника всём рекомендую и шоколадные цены
Enero 23, 2022
По совету знакомых обратили внимание на эту марку. Изучили подноготную и остановили свой выбор. Купили холодильник, посудомойку, вытяжку, газовую и электрическую плиты, духовой шкаф. Получили подарки. По результатам эксплуатации буду писать дополнительно.
5
4
Abril 7, 2023
Неплохой выбор и очень хорошие консультанты
Junio 20, 2021
Отличный магазин,отличная торговая марка .купил уже стиралку,посудомойка и холодильник.ГФ000025736.все без нареканий.все во время,очень профессиональные менеджеры
2
3
Diciembre 12, 2021
Покупал у них морозильный ларь, хорошая фирма, персонал отличный, помогли вынести к машине,в шоуруме представлены много товара, который можно осмотреть перед заказом, и оплатой.
3
2