Опыт взаимодействия с данным пунктом выдачи компании Вайлберис, к сожалению, оставил у меня горький осадок.
02.05.2025 сотрудник данного учреждения небрежно и халатно обошёлся с заказом, непреднамеренно уничтожив пакет с важным штрихкодом и не уведомил покупателя (маму пенсионерку) о том, что пакет со штрихкодом нужно сохранять. Обращение на следующий день с требованием возврата товара было встречено отказом по причине отсутствия необходимой идентификации.
Однако, наиболее жалким моментом стала манера общения представителя данного пункта выдачи. Вместо проявления сочувствия и желания помочь клиенту в решении проблемы, сотрудник демонстративно отвернулся и грубо обратился к клиенту. Такое некомпетентное поведение не только говорит о неадекватности персонала, но и исказили общее восприятие о всей компании Вайлберис.
Надеюсь, что эта ситуация привлечёт внимание компетентных лиц и заставит пересмотреть стандарты обслуживания на данном пункте выдачи, а также сможет уберечь будущих клиентов от подобных неприятностей и создать атмосферу взаимоуважения и взаимопонимания.
Валентина Матвеенко
Experto local nivel 2
Mayo 3
Крайне неприемлемое обслуживание!
Сотрудники некомпетентные но, и самое печальное, равнодушное руководства.
Руководство данного пункта выдачи, вероятно, имеют важные обязанности, однако их отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Отказали в возврате из-за отсутствия пакета, который они же сами и выкинули.
03.05.2025 не только была проявлена полная некомпетентность во взаимодействии сотрудника и руководителя, которому набрали на мобильный телефон. Но самое неприятное это отсутствие эмпатии и понимания проблемы к клиенту.
Я надеюсь, что данные наблюдения вызовут серьезное внимание руководства к процессам обучения, контроля качества обслуживания и поведению сотрудников.
Светлана
Experto local nivel 3
Noviembre 19, 2024
Очень часто много народа, но все быстро и четко, отпускают вежливо.
Вячеслава Бородач
Experto local nivel 3
Mayo 8, 2024
Отвратительное отношение сотрудника , как будто на работе я , а не она. Все написала подробнее в оценке пункта!
P.s Раньше всегда были девочки очень вежливые.
1
2
Олег Кондратович
Experto local nivel 11
Enero 10
Все во время и быстро
Марина
Experto local nivel 9
Marzo 11, 2024
Закупаюсь только на WB, если бы еще ввели оплату при получении, было бы вообще замечательно!
Анастасия К.
Experto local nivel 7
Enero 23, 2024
Всегда очень вежливые девочки. Оперативная выдача товара.