Wildberries
151 reseña
Agosto 27
Сделали заказ через мобильное приложение и оплатили его. Когда пришло оповещение что товар доставлен и мы пришли его забирать, то оказалось что товара в пункте выдачи нет. Пришли на следующий день, снова нет, и через день пришли и снова его нет. Потом выяснилось что наш заказ потерялся, а еще через несколько дней с нас списали деньги за возврат товара который мы даже в глаза не видели и он потерян был то ли на складе, то ли по дороге со склада в пункт выдачи, то ли в самом пункте выдачи. В результате нам не вернули ни денег за утерянный товар ни денег которые списали за возврат которого тоже не было. Обращения и жалобы в поддержку ничего не решили, как и звонки. Шаблонный ответ что заявка получена, деньги вернут в порядке очереди. И так в ожидании уже прошел год.
3
3
Octubre 22
Максимально дырявый не побоюсь этого слова пункт выдачи. Если хотите тут получать товары запаситесь тепрением или разрешением бить сотрудников которые просто неадекватны.
Тупят, снимают деньги за оплаченые товары по два раза сверху, в ответ на (зачем?) Задают дурацкие вопросы на которые ответ получили 5 минут назад, убегают отправлят другого сотрудника, тот тоже неадекват, нет бы извинится на оборот начинает учить, жаль небыло рядом мужа.
2
2
Julio 31, 2023
Отличный ПВЗ - удобно расположен, всегда вовремя и быстро принимают доставки, внутри чисто и просторно, есть кабинки для примерки, вежливые внимательные сотрудницы.
3
Septiembre 4, 2023
Хороший пункт выдачи, всегда чисто, персонал быстро работает, чëтко, вежливо. Видно объем большой проходит. Часто сюда заказываю, очень удобно!
3
Octubre 11, 2023
Очень сильно изменился пункт самовывоза! Раньше были девочки, которые многих покупателей знали в лицо (всегда дружелюбные и приветливые), а теперь работают мужчины (часто недовольные), списывают деньги за товар, не сказав окончательную стоимость всей покупки, долго ищут товар. Ходить в этот пункт самовывоза не хочется теперь. 2 звезды поставила только за то, что этот пункт самовывоза большой и чистый.
4
1
Diciembre 20, 2022
Доброжелательное обслуживание, есть примерочные кабины, расположение удобное, рядом недорогая платная парковка. Очередей нет. Внутри чисто и аккуратно.
Рекомендую для получения заказов.
2
Agosto 15, 2023
Если хотите дарить деньги левым компаниям-обращайтесь в Вайлдберриз.
Из корзины заказала один товар. После оформления заказа обнаружила, что в заказе 2 товара с одним артикулом по разной цене. Один оплаченный мной, а второй неоплаченный (по меньшей стоимости). Оба уже на пути с СЦ и сделать бесплатно возврат уже невозможно.
Приготовьтесь, что решить проблему с поддержкой у Вас не получится. Ответы приходили спустя час. А в мобильном приложении и вовсе поддержки нет!
Разговор с поддержкой продолжался 5 ЧАСОВ. За это время меня просто гоняли по кругу одних и тех же вопросов разные специалисты. Создается впечатление, что никто Вашу проблему решать совершенно не собирается, а лишь дают понять, что разборки бесполезны и хотят скорее попрощаться.
Цель поддержки лишь одно - отправить шаблонный ответ не читая в чем проблема клиента.
В результате 5-часового "приятного" общения специалисты поддержки просто стали повторять "На нашей стороне не было массовых технических сбоев" и отправляли меня сделать платный возврат.
Вопрос: почему я должна платить за возврат товара, который я не заказывала, остается открытым
4
Mayo 1
Замечательный пункт. Достаточно место. Приветливый персонал. Работают четко. Спасибо.
3
Julio 11, 2023
Площадка совсем оскотинилась, уже в ходу методы наперсточников и мошенников. Единственное, что осталось хорошего, это пвз с приятными сотрудниками. А отношение площадки к покупателям как у вора к жертве. Просто знайте - если вы сделали ошибочный заказ или изменились обстоятельства и он вам уже не нужен, отказаться и не получить его вы не сможете. Точнее сможете, но заплатив полную стоимость заказа.
Я в посл. раз ошибочно заказала упаковку корма для собак. Хотела отменить -нет такой опции. Написала в поддержку - ответили, что можно отказаться при получении (в карточке и тогда и до сих пор указан бесплатный отказ). Ну ок. Пошла получать общий большой заказ, думала этот просто не буду забирать, но тут, внимание - при считывании qr-кода с меня молниеносно списываются деньги именно за этот, ненужный заказ! До выдачи! Возмутилась, забирать не стала, писала неоднократно в поддержку, сначала отвечали, что вернут деньги, потом стали отвечать, что товар невозвратный и неполучить его на пвз я не могу (!). Написала в банк. Банк пытался оспорить платеж, но ВБ прислал им скрин пунктов договора, в которых указано, что в случае, если клиент не забирает товар, они имеют право списать полную стоимость заказа в счет компенсации доставки и утилизации(!). И пофигу, что там в карточке товара бесплатный возврат и отказ. И так они могут при желании делать с любым отказом, особенно выгодно, если заказ дорогой.
Ни ногой больше в эту помойку.
13
2
Junio 30, 2023
Нда, не тот уже "старик" Wildberries. В очередной раз заказали кофе MOVENPICK CAFFE CREMA 1 кг в зернах. Пьем этот кофе уже долгое время (лет 5-7), поэтому его запах узнаю с закрытыми глазами. В этот раз пришла подделка: это заметно и по упаковке (следы клея, не очень аккуратный шов, оттиск с датой и номером партии стерся просто влажным пальцем), и по внутреннему клапану (какой-то некачественный пластик с белесыми прожилками), и самое главное - по запаху кофе (в пачке резко пахнет кислым жженым кофе, и какой-то "химией").
Ко всему этому и Wildberries, и продавец (указано APelSi, ИП Сутямов П.В.) от решения проблемы самоустранились: на обращение продавец не отвечает, Wildberries заявку на проверку товара отклонило с комментарием "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден."
Интересно, что же ещё в фотографиях они ожидают увидеть?.. Плесень на зернах или что?
Ну что же, я думаю, что всем потенциальным покупателям у этого продавца и в этом маркетплейсе ситуация ясна: ни в коем случае!..
5
Junio 16, 2023
Раньше заказывал товары на этом маркетплейсе, но потом когда ввели плату за возврат, сразу же перешел к ближайшим конкурентам, очень долго ничего не заказывал, и тут меня дёрнуло заказать на валдберис, после того как товар был получен и проверен дома, оказалось что он с браком, связался с продавцом, и мы пришли к общему выводу, что нужно оформить возврат (продавец честный и отзывчивый), в итоге написал заявление на возврат а мне приходит отказ от самого валдберис, типа плохо оформил, фоток мало, описание проблемы неточное и т.д.
В общем пришёл к выводу, в Вайлдберриз больше никогда, и все знакомые так же отказались от этого маркетплейса!!
33
Junio 23, 2023
Мне в этом пункте выдачи все нравится: приветливый и отзввчивый персонал, чистые кабинки для примерки, место расположения для меня очень удобное.
1
1
Septiembre 9, 2023
Заказала детскую кухню. В итоге ни денег, ни товара. Высвечивается статус, что в поиске, и доставка задерживается. Мой вопрос -« когда будет доставка?» служба поддержки игнорирует. Здесь в отзывах писали о хамском отношении со стороны службы поддержки. Но это не просто хамское отношение, это отношение граничащее с мошенничеством. По отношению к покупателям имеет место грубое нарушение положений ГК, ФЗ «О защите прав потребителей».
3
Mayo 23, 2023
Я не понимаю, почему этот магазин испортился. И,честно говоря, читая в новостях о проблемах, думала это внутренние конфликты и происки конкурентов. Но нет! Уровень обслуживание сильно упал! Компания так организовала платежную систему, что просто ворует деньги. У физ лиц и юр. Списывают одни суммы, чеки выдают на другие. Отказ по браку все равно накладывает обязательства по платному возврату. Ворье и мошенничество! Отдел по работе с клиентами просто отписки дает, не вникая в суть. Десяток лет покупала многое через валберис, но с меня хватит. Надеюсь, многие так же поступят и накажут рублем эту фирму!
36
Junio 18, 2023
Ужасная компания, это был последний раз, когда я там заказала что-либо. Терпеть и молчать более такого хамского отношения я не собираюсь, если не вернут деньги за невозвратный товар который не соответствовал описанию - буду подавать в суд, и туда же припишу прошлую покупку бракованный водонагреватель тоже невозвратный - не приняли хотя брак и на фото и на видео присылала. Раньше я постоянно заказывала на вайлдберис, стоимость покупок около 100 тыс. Обратной связи никакой, заказала на днях 6 костюмов померить и естественно обратная доставка была бесплатная, иначе бы я не заказала - разные цвета и фасоны. в пятницу пришло 2 костюма, я выбрала 1, 2-ой вернула и обратная доставка была бесплатной. в субботу пришло 4 костюма, я мерить не стала даже тк определилась и с меня списали 400р за возврат постфактум, сейчас во всей корзине на каждый товар появился платный возврат, но это случилось после возврата 4 костюмов, списание было неправомерным, но со мной даже говорить не хотят без скрина корзины когда я оформляла заказ, естественно скрин я не делала, если бы я знала что тут так5ое хамское отношение - скринила бы каждый шаг, им вообще наплевать на клиентов, такое неуважительное отношение, я последую совету всех моих знакомых - они давно заказывают на озоне, я же не раз сталкивалась со сложностями в вайлдберис, но оставалась с ними, больше на их сайт ни ногой.
14
Mayo 25, 2023
В июле прошлого года в пункте у меня украли упаковку минеральной воды! По информации в личном кабинете, что пришел в пункт товар-заказ, я пришла в этот пункт. Не оказалось воды. Мне сказали: а вы ее уже забрали! Полгода я тюкала службы. В марте вердикт: проверено, нарушений нет. Получается, что я забрала товар, еще хотела с них что-то поиметь. В общем, ни денег, ни воды. Тогда стояла жара-жарища, работники пункта и украли! Воры! Отвратное отношение к этой фирме. Не пользовалась бы, если бы рядом с домом было что-то подобное.
16
1
Marzo 7, 2023
Ошиблась с пунктом выдачи (другой город, куда последний раз не себе делала заказ). Сразу, через пару минут после покупки, позвонила в вайлдберриз, объяснила ситуацию. Мне сказали, что можно сделать платный возврат (а какой возврат, если продавец еще даже не увидел мой заказ), или ждать полного возврата денег, когда товар вернется с пункта выдачи. Решила подождать. В итоге у меня процент выкупа упал со 100 до 90 и я потеряла 500р. Сервис за последние годы испортился дальше просто некуда. Клиентоориенитрованность просто отсутствует. Не советую с ними связываться, берегите свои нервы и деньги. Остались более вменяемые онлайн магазины, которые не снимают деньги за любую маленькую ошибку.
50
3
Julio 22, 2023
С 2013 года являюсь клиентом этого магазина. Вернее, являлся. Невозможно дальше стало покупать в этой помойке!!! Всё-таки хочется, чтобы тебя нормально обслуживали за твои деньги. А Вайлдберриз просто откровенно ворует и нарушает российское законодательство. Пока-пока, мадам Бакальчук и контора!!! Желаю вам жёсткой посадки лет так на 25 с конфискацией!!!
3
Septiembre 25, 2023
Отвратительное отношение тех поддержки. Разговаривают грубо. Постоянно программа виснет. Теперь нельзя поменять номер телефона в личном кабинете. Какой то сбой и мои данные с прикрепленной картой уйдут. Так как номер давно сменила и нет к нему доступа. А у меня там покупок на 760к и всем пофигу что данные мои могут слиться. Кошмар🤦♀️🤦♀️🤦♀️
2
4
Noviembre 10, 2023
В Wildberries купила детский стол. В пункте выдачи по адресу ул. Академика Петровского 5 стр.1 получила шезлонг... Возврат товара и денежных средств оформить невозможно, так как на сайте и на горячей линии не отвечают. Работники не выполняют свои обязанности. Если Вы хотите быть обманутыми, сделайте заказ!
5
Febrero 8, 2023
Хорошая , надежная с прекрасным молодым коллективом врачей Ветклиника, много профессиональных врачей разного направления, спасибо, мы сделали свой выбор!
16
Enero 26, 2023
Всё бы было хорошо, если бы не один косяк Компании. 4 декабря 2022 года я заказала цепочку. В пункте выдачи на ул.Кировоградская в ТЦ Акварель, г. Москва сказали, что цепочка утеряна. Поставим на утерю. Так только я вошла в квартиру, приходит списание денег за данную цепочку. При моих бесконечных обращениях Компания только кормит завтраками... А так всё раньше было хорошо! Берегите свои 💸💰!!!
7
Abril 19, 2023
Ввели платный возврат, хотя в пояснительном письме их руководства говорилось что это коснется только 5% клиентов, тех, у кого 90% возврата. У меня только 40% возврата, и то из-за косяков продавца, то цвет не тот, то брак. И почему же я должна оплачивать возврат? При этом в компании в ответе на обращения уверяют что возврат у всех платный. Но у большинства моих знакомых он остался бесплатным.Отвратительная контора, теперь пользуюсь другими площадками.
20
Junio 28, 2023
Wildberries сдулся! Заказы не только стали задерживаться, но и вообще теряются на пунктах. Если написано что будет доставлено N-го числа, то это ничего не значит вообще.
Категорически не рекомендую эту площадку.
P/S Обратная связь отвратительная, могут не ответить вообще или в стиле мы стараемся - ждите.
3
Junio 2, 2023
Начинали хорошо, но... теперь сплошное НО. Сроки доставки стали длиннее, в течение суток товар вообще перестали доставлять. Берут деньги за возврат не разбираясь, даже за бракованный и нихрена не возвращают, а на письма одни отписки. Товар в основном приходит не в презентабельном виде, часто путают и привозят не то. Никому не рекомендую!
10
Mayo 21, 2023
Приветливый персонал,очередей нет,примерочных в избытке, молодцы что работают с утра,с 8,можно до работы успеть забрать товар,из минусов,знак остановка запрещена возле подъезда, неудобно с громоздкими вещами.
4
2
Junio 1, 2023
Валдберис превратился в развод на деньги! Отменить заказ нельзя вообще, хотя я в эту же минуту передумала, но отказ от заказа 500 рублей уже выставили несмотря на то, что он еще даже не обработан. Связи обратной никакой нет. Всё, чем привлекал сайт исчезло. Это был последний мой заказ. За 500 рублей я и без валдберис закажу.
12
Junio 25, 2023
Плохой сервис. Подвели с доставкой, даже "извините" не сказали.(Задержка оплаченной доставки без предупреждения на три дня).
Ответы в стиле "виноваты сами", общение поддержки построено так, что клиент уходит с полным нежеланием повторно взаимодействовать с компанией в принципе.
6
Junio 26, 2023
Недобросовестное отношение. Пришло явное недовложение, вместо 2-х гелей пришел один. Вайлдбериз снял 100 руб. задоставку. и отказал в возврате 100 руб. с формулировкой" Брака в данном случае не выявлено". Не покупайте ничего через этот маркетплейс. Если у вас попадется брак, то деньги за доставку вам не вернут.
6
Noviembre 12, 2022
4 ноября, столкнулась в очередной раз с хамским поведением сотрудницы на выдаче товара на Никитинской, 33. Работает давно, имени к сожалению не знаю. Сидит без бейджа. Девушка с тёмными волосами. Общается дерзко. Не приветливо. Не здоровается. Выдаёт покупку как одолжение, плюхая на стол. Требует повышенным тоном, что я как покупатель должна сделать, чтобы товар она могла отсканировать. Я постоянный покупатель Вайлдберис. И такое вижу только на этом пункте выдачи. Никогда не хамлю. Сегодня высказалась и сделала замечание, что с её стороны стоит вести, себя повежливее. Радует, что появилась новенькая девочка. Она приветлива. Только из-за неё не меняю этот пункт выдачи. Но попасть в смену сложно. Часто напарываюсь на недовольную хамовитую мадам
12
1
Mayo 15, 2023
Привезли не тот размер, вернули деньги на баланс, сняв 100рублей, хотела перекинуть на карту, тремя частями кто-то снял, но на карту не пришли. Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией? Видимо *** перехватили.Подскажите что делать? Вайлберриз просит ждать 10дней, мне кпжется они просто тянут время
10
Abril 13, 2023
К пунктам выдачи претензий нет. Но работа самого ресурса отвратительная. Купила товар, в подлинности которого сомневаюсь. Ответ-связывайтесь с продавцом, мы за качество и оригинальность товара ответственности не несем. ПРодавец на поставленный вопроса не отвечает.Опять обращаюсь в службу поддержки, шаблонный ответ- ждите ответа продавца
14
1
Julio 4, 2023
Столкнулась с тем, что нельзя дополнить старый отзыв или добавить новый к товару, на который уже был написан отзыв. Даже удалив отзыв выскакивает сообщение, что на данный товар уже когда-то был оставлен отзыв.
1
4
Julio 7, 2023
Произошёл сбой, заказалось куча товаров. На телефонный звонок не ответили. На обращение ответили ждите письмо на почту, письмо не пришло. Удалила карты с сайта, но деньги за возврат всё равно списываются. Придётся карты блокировать. Много лет пользуюсь этим сайтом, видимо пришло время попрощаться.
2
3
Septiembre 14, 2022
Хороший пункт выдачи !
Всегда чисто,сотрудники вежливые,быстро выдают заказы,есть примерочные,коврики для ног,
летом работают кондиционер, жена заказывает только туда
Septiembre 1, 2022
В этом пункте выдаче замечательное обслуживание. Девочки стараются. Постоянных покупателей знают в лицо. Работают быстро, четко. Всегда внимательные и вежливые.
3
Mayo 25, 2023
Продают брак, и отказываются принимать товар обратно,. и возвращать деньги.
Рюкзак артикул 9107998, после первого использования сломался замок. Так же, имеется дефект подкладки. Отзыв на сайте не опубликовывают, дают отписки.
6
Julio 11, 2023
С 23 мая 2023 г не возвращают деньги, хотя бракованный товар у продавца !! Прошло практически два месяца, где ваши менеджеры , которые ничего не делают, неоднократно вам писала !!!
2
4
Mayo 4, 2022
Отделение отличное! Девушки (обе), которые работают там, просто умнички🌹🌹🌹🌹. Всегда приветливые, всегда помогут, посоветуют, подскажут. Всегда от них ухожу в прекрасном настроении и с радостью снова возвращаюсь за покупками ☺️
3
Octubre 20
Время 9:03, а точка не работает
3
Abril 21, 2022
Мой любимый пункт выдачи Вайлдберриз. Менеджеры по выдаче товара весьма клиентоориентированы. Быстро, вежливо, чисто, удобно, в том числе и парковка.
3
Mayo 29, 2023
В пункте выдачи мне выдали разорванную коробку стирального порошка, порошок высыпался. Естественно, я такую коробку не взяла, оператор сделала возврат и пометила у себя в компе, что товар пришел с браком. Но, у меня списали деньги за обратную доставку! С какой стати? Почему я должна оплачивать доставку некачественного товара, который не один нормальный человек не забрал бы? Т.е. вы будете присылать брак, а платить должны клиенты? На мои обращения вайлдберис отвечает, что еще нет такого алгоритма, типа "приходите завтра"! Считаю этот факт возмутительным и мошейническим!!!
Прошу руководство обратить внимание на такой беспредел, иначе растеряете всех постоянных клиентов! При таких "алгоритмах" ничего больше не хочу здесь заказывать.
3
Abril 25, 2023
Да Валберис просто молодцы...при нынешней ситуации они нам достают и продают все что мы желаем...спасибо им за это...а работа пунктов выдачи зависит от руководителя этих пунктов
4
Diciembre 25, 2022
Привезли не весь товар. А отмечено как весь. Заказ большой, приняли без проверки.
Не дозвониться до компании. Нет связи с администратором.
Скидки условные.
У меня выкуп просто огромнейший. Вип клиент можно сказать. А скидки условные. А то и дороже чем у других пользователей.
Просто бесит такое отношение!
11
1
Agosto 18
Всё очень среднее.
2
Abril 18, 2023
Быстро, обслуживание на высоте.
Единственное что смущает всегда — грязно. Благо сейчас нет дождей/снега можно не обращать на это внимание, но зимой был ад.
2
Septiembre 24, 2023
Персонал отзывчивый, внимательный, доброжелательные.
3
Diciembre 3, 2022
Довольно грязный пункт... При всём желании сложить неподходящую вещь аккуратно не предоставляется возможным, особенно если она (вещь) крупная как пальто или покрывало, например... Можно же стол поставить- площадь позволяет...
2
4
Julio 22, 2022
Магазин совершет неправомерные действия в отношении покупателей! Снимают деньги с карты за возврат товаров ненадлежащего качества и не возвращают их! Я уже месяц пытаюсь добиться возврата средств, кормят только обещаниями. Почему покупатель должен оплачивать доставку товара ненадлежащего качества??? Это нарушение закона о защите прав потребителей!!!!
17
Diciembre 21, 2022
Обратил внимание, что скорость и качество обслуживания значительно улучшились! Очень хорошо, что в нашем районе есть такой дружелюбный пункт выдачи, в котором работают заинтересованные в хорошем качестве обслуживания профессионалы. Спасибо за ваш труд!
4