Официальная жалоба на сотрудника ПВЗ
Уважаемый управляющий/владелец пункта выдачи заказов (название ПВЗ),
Обращаюсь к вам с жалобой на сотрудника, работавшего 18.04.2025. К сожалению, это уже второй случай недопустимого отношения с её стороны.
Поведение сотрудника:
- Грубое, раздражительное общение без уважения к клиентам.
- Отказ назвать работодателя или предоставить контакты для обратной связи.
- Общая неадекватность и непрофессионализм.
Прошу вас:
- Провести внутреннюю проверку и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника.
- Усилить контроль за качеством обслуживания в вашем ПВЗ.
Если вопрос не будет решён, оставлю обращение в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, платформа агрегатора заказов).
Таисия
Experto local nivel 5
Septiembre 25, 2024
Расположение хорошее, живу рядом. Удобно забирать. Чистота в порядке. Девочки вежливые, хорошо и быстро обслуживают. Не хватает на много уюта, возможно картины либо цветов.
Оля Василенко
Experto local nivel 7
Abril 9, 2024
Хороший пункт выдачи с удобным расположением, вежливый персонал, есть кабинки для примерки. Рядом расположены и другие пункты выдачи, если заказы были с разных маркетплейсов удобно забирать все в одном месте.
Наталья Спесивцева
Experto local nivel 2
Abril 30, 2024
Сотрудники работают не по регламенту!
Начальника и "Книги жалоб и предложений" у них нет, по словам менеджера Лины, как она представилась.
Товар у меня невозвратный. В приложении написано, что нужно все проверить на пункте выдачи. Но мне даже отказали развернуть оберточную пленку (пупырки), объяснив тем, что это заводская упаковка🙄. С горем пополам пупырки сняли, но коробку так ни не разрешили открыть, посмотреть товар.
Запуганные сотрудники объясняют это тем, что их штрафуют...Убеждают, что после получения товара он становится возвратным.
Обучите своих работников! Всех клиентов распугают!!
3
Анна
Experto local nivel 3
Diciembre 11, 2024
Всегда вежливые и доброжелательные сотрудницы! Огромная благодарность!!
Елена
Experto local nivel 3
Octubre 27, 2024
Девочки, работающие на этой точке - умнички! Но отзыв не относится, непосредственно, к валдберис в целом, а только к коллективу пункта выдачи на Королева 9
2
valerii nikitin
Experto local nivel 4
Octubre 3, 2024
Хороший пункт выдачи. Все маркетплейсы в одном месте, персонал отличный, девчата доброжелательные.
2
Дарья Ф
Experto local nivel 4
Mayo 30
Наш самый лучший пункт выдачи 👍🏻👍🏻👍🏻
Вежливый персонал,всегда чисто.
Очень удобное расположение.
Татьяна Мирошниченко
Experto local nivel 4
Septiembre 21, 2023
Мы заказали одежду первый раз. Про правило, что надо проверять товар в ПВЗ мы знали, но мы не знали, что это надо делать перед носом менеджера под камерой. Менеджер Алина выдавая нам заказ и видя, что мы пошли в примерочную, не остановила нас и не сказала, что сначала мы должны скрыть товар именно при ней на стойке под камерой. Молча выдала и мы пошли в примерочную. В примерочной мы сразу обнаружили, что товар не тот, что мы заказали. Не примеряя его, мы сразу вышли и сказали менеджеру, что платье не той модели, что мы его брать не будем. Она отказала нам в возврате. Сказала, делать заявку на возврат в личном кабине. Мы сделали 10 заявок, все подробно рассказали, но продавец нам отказывает, ссылаясь на то, что это не брак. Несоответствие товара было обнаружено в самом ПВЗ, по камерам было видно, я не выносила его из помещения, с собой не было ни сумок, ни пакетов,ни другой одежды, подменить товар я не могла физически (время нахождения в примерочной было очень короткое, поменять ярлыки, этикетки не было возможности). Ужасная работа менеджера.
2
1
Инесса Ибрагимова
Experto local nivel 10
Mayo 2, 2024
Прекрасный пункт выдачи, очень отзывчивые девочки, всё отдают во время и приятные в общении, спасибо большое
3
Антон Белкин
Experto local nivel 5
Septiembre 12, 2023
Очень хорошее расположение пункта выдачи. Много парковочных мест. Внутри много места. Сотрудник Алина очень вежливая и внимательная девушка!!!
Один минус - сломан доводчик на входной двери и от этого сильный сквозняк!
3
Марина Фисенко
Experto local nivel 5
Diciembre 17, 2023
Удобное расположение, рядом с домом. Хорошо что в одном помещении находится Валбериз, Озон и Яндекс Маркет. В помещении чистенько.
1
Георгий Сердобинцев
Experto local nivel 4
Marzo 22, 2024
Всё устраивает, добрые спокойные работницы, не создают ажиотаж, нет толпы людей, всё спокойно и размеренно. На вопросы отвечают корректно и дружат с юмором🙂
Артем Цой
Experto local nivel 3
Abril 16, 2024
ПВЗ работает как часы. Сотрудники лучшие! Быстро, вежливо, с улыбкой. Всегда помогут и ответят на вопросы. Отдельное спасибо Алиночке
2
Елена Погодина
Experto local nivel 7
Octubre 21, 2023
Самый лучший пункт выдачи, всегда приветливый и доброжелательный персонал. Удобное расположение рядом с домом.
Наталья Бреус
Experto local nivel 4
Septiembre 10, 2024
Супер, очень удобно расположен и для машины и для пешеходов.
3
Инкогнито 7515
Experto local nivel 3
Abril 21, 2023
Самое главное, доброжелательный персонал. Приятное общение, уважительное отношение. Просто молодцы девочки. Всегда хочется к ним идти. И за это им огромная благодарность.
3
Юрий Александров
Experto local nivel 7
Diciembre 1, 2024
Удобное расположение, отзывчивый персонал.
Елена Забазнова
Experto local nivel 8
Noviembre 27, 2024
Неплохой пункт выдачи, из минусов, что много коробок наставлено, когда заходишь.
Скромненькое, небольшое помещение. Хотя всё необходимое есть - стойка, примерочная и т.д. И не тесно. Относительная, учитывая грязищу на улице, чистота. Девушка быстро и вежливо выдала заказ.
Олег С.
Experto local nivel 3
Septiembre 3, 2023
Нас не оповестили открывать на месте, товар не подошёл, пришлось покупать и самостоятельно делать возврат.
Пожалуйста, проинформируйте своих сотрудников, что они должны предупреждать клиентов а не молчать.
1
1
Юргита Шт
Experto local nivel 4
Octubre 14, 2024
Отличный пункт выдачи!! Девочки менеджеры на высоте 👍
Анна Мотченко
Experto local nivel 13
Diciembre 25, 2023
Бедные девчонки завалены работой в предпраздничные дни, выдача прошла хорошо, коробка целая, девушка вежливая, спасибо
1
1
Leyla D.
Experto local nivel 4
Junio 5, 2024
Приятно посещать, очень приветливые сотрудники.
3
Анастасия
Experto local nivel 7
Diciembre 13, 2023
Удобное размещение пункта выдачи! Приветливые сотрудники, всё понравилось.
2
Настя Кучеренко
Experto local nivel 6
Agosto 25, 2022
Заказывала 2 подушки, одна хорошая пришла, другая с браком. Менеджер на пункте сказала оформить возврат по браку, оформила, мне отказали, сказав, что это не брак. Пришла снова в пвз оформить обычный возврат, другая менеджер говорит, что это брак и что она не будет оформлять обычный возврат, так как с неё спишут эту стоимость. Нет поддержки, некуда обратиться. Ставлю 1 звезду за работу менеджера, не хотят брать на себя ответственность.
3
Рустам Рахимджанов
Experto local nivel 8
Noviembre 28, 2024
Доставка работает быстро, сервис на 5
Саша Голубина
Experto local nivel 3
Diciembre 11, 2023
Приятный девушки, всегда вежливы, помогут и подскажут.
2
N_i_k_a
Experto local nivel 4
Junio 13, 2023
Приветливый персонал. Девочки всегда вежливые,приятно приходить сюда.
2
Анжелика Д.
Experto local nivel 4
Diciembre 10, 2023
Очень вежливые сотрудники.
Удобное расположение.
2
Вика Е.
Experto local nivel 4
Enero 21, 2024
Мой любимый пункт выдачи) Очень доброжелательные сотрудницы
Дарья Г.
Experto local nivel 2
Agosto 23, 2023
Отличные и приветливые работники, очень удобное расположение
2
Евгений Странин
Experto local nivel 6
Julio 10, 2023
Очень доволен обслуживанием.Ни минуты не потерял времени,никогда не ждал.Все оперативно и вежливо.Спасибо.
Всегда забираю там заказы и там всегда приветливый персонал
Татьяна Семёнова
Experto local nivel 6
Noviembre 16, 2024
Хороший пункт выдачи
2
Людмила Мерзликина
Experto local nivel 5
Mayo 26, 2023
Хороший пункт выдачи, сотрудники очень приветливые и вежливые
3
стас орлов
Experto local nivel 4
Enero 27
Всё супер
1
Дубинина Наталия
Experto local nivel 6
Octubre 7, 2023
Самый лучший пункт выдачи!!!!! Девочки, МОЛОДЦЫ!!!!
2
Оксана Ширяева
Experto local nivel 3
Noviembre 8, 2023
Работник очень положительный и рядом с домом
Aksel Palovich
Experto local nivel 8
Enero 31, 2024
Культурный и отзывчивый персонал.
Виктория
Experto local nivel 11
Septiembre 11, 2024
Обычный пункт выдачи
Вероника К.
Experto local nivel 3
Marzo 1, 2023
Девушка-менеджер,молодая,блондинка.Просто отвратительное отношение. Очень невоспитанная,не умеет разговаривать корректно и сдерживать свои эмоции. Очень не хочется видеть ее на пвз. Не умеете общаться с людьми-не работайте в таком месте!